物业安保员

物业项目安全监控管理制度

一、制定本制度的目的及范围

目的:强化科技理念，优化服务产业，以科技为先导，以技术为核心。为公寓业主提供一个高品质、强安全的现代化居住环境。

范围:适用于本公司管理的各项目的安全监控治安管理。

二、安全监控的职责

1、保证小区安全、和谐;

2、协助公安机关打击治安犯罪，保障业主生命财产安全。

三、工作方法

(一)监控管理与设备维护

1、管理人员素质要求:

高素质的管理人员和高智能化的先进设备，是物业管理可靠的保证。一个高水平技术部门的技术保障，可使智能化系统长期处于良好的工作状态。强化管理人员的素质和综合管理水平尤为重要。管理人员的文化水平必须达到大专以上，并长期从事智能化设备的开发工作，具有丰富的实际操作能力，熟悉设备性能，了解内部结构。经考核合格后方可上岗。

工业园区巡逻岗安保员工作规程

1.上岗前自我检查，按规定着装，仪容、仪表端庄、整洁，按交接班制度进行交接班。

2.接班后详细看阅上一班值班记录，了解岗位情况，以及未解决问题。

3.按规定巡逻路线和巡逻次数对辖区内进行巡逻，巡逻内容包括:辖区内治安、公共设施设备、设备房、消防器材、住户装修现场、卫生情况等。

4.巡逻中思想集中，通过"看、听、问、闻"，发现问题及时通知领班或主管，同时要认真详细作好记录。

5.巡查楼层二次装修现场是否有施工许可证，是否按审批范围施工，对违规者应及时纠正，对不听劝阻者作清场处理并随时向领班通报情况。

6.发现辖区内有推销人员，及时作好教育劝其离开。

办公楼项目车场岗职责

1.负责本班各岗位仪容仪表、履职情况，协调本班各岗出现的一般纠纷事件处理。

2.负责对出入车辆按规定和程序指挥放行，并认证填写《车辆出入登记表》。

3.检查出入车场的车辆有无损坏，对进入车场的车辆进行外表检查，发现可疑情况及不安全因素，及时进行处理上报，

4.督促司机要保持车场内的清洁，禁止在车场内加油、洗车、修车等污染卫生环境的行为。

5.检查督导本班的各项工作，不断对办公楼进行巡查，及时纠正保安员的违规违纪现象，文明礼貌用语的运用执行情况。

6.负责办公楼及园区照明灯的开关工作，对办公楼区域设备设施进行检查，出现问题并及时通知工程人员维修。

保安门卫岗位工作职责

直接上级:当班次保安主管

应急调度:保安中控值班室

物业服务值班室

工作监督:项目部所有在编职工

项目管辖区的所有业户

1、在本班次保安主管的领导下，着装整齐、精神饱满的负责本岗位门卫保安值勤工作。

2、对进出本门口的机动车辆进行核验、登记。

3、对进入本小区超过一个小时的非本区机动车辆，按规定标准收取停车费用。

4、对来访机动车辆驾驶员和来访人员进行询问，指明需去地点最佳路径和停车区域，敬举手礼后，引导车辆驶入本区。

5、对驶入、驶出的具有本项目公务标识的车辆，敬举手礼，并优先放行。

6、在机动车通过时，应提醒行人和非机动车行驶人员注意安全。

7、负责本岗位区域无违章停车，保证本岗交通通畅。

8、对准备进入、离开本岗的可疑机动车辆、人员进行检查。

一、认真贯彻执行《中华人民共和国传染病防治法》的规定，诊治病人的中、西医务人员，检验、检疫人员均为法定报告人。

二、法定报告人必须熟悉国家规定的法定传染病病种和报告法。

三、发现法定传染病或疑似传染病人时，要立即按规章程序报，不迟报、不漏报、不错报，并要做到早报告、早隔离、早治疗。

四、填写疫情报告卡片时，要提高填卡质量，要做到字迹要清，项目填全。

五、在填写门诊工作日志时，凡发现确诊的传染病例时，要在门诊工作日志表上登记患者的家庭住址和病名。

高层住宅项目物业管理服务理念

**院作为高层住宅项目，在规划建设、环境配套、信息网络设施设备以及智能化等方面的定位均很高。结合**院业户的特征，针对诸多层面，我们确立了**院物业管理的目标定位和整体构想。

我们目标定位是:使**院环境、安全保障、文化氛围、智能管理、商务服务、信息服务等方面形成高层住宅物业的典范，树立起名牌物业形象，并通过高效、规范、专业的顾问指导提升深圳**物业有限公司的物业管理品牌形象，使物业管理成为**院租售的核心卖点之一。

1、直接上级:项目经理

2、直属下级:公共秩序班长、公共秩序员

3、工作概述:负责项目公共秩序管理、消防安全工作

4、岗位职责:

〈1〉 负责项目公共秩序管理、消防安全工作;

〈2〉 组织执行公司安全防范制度、工作规范、岗位作业指导书及应急预案;

〈3〉 主持项目秩序班组会议;

〈4〉 制订、实施项目秩序工作计划，负责秩序团队建设;

〈5〉 组织实施消防安全检查;

〈6〉 执行重点部位的安全防范，完成重大安全保卫任务;

〈7〉 负责组织对秩序员、监控员的培训及考核评定;

〈8〉 负责检查监控设施运行记录;

〈9〉 负责秩序员内务管理;

〈10〉 负责管理安保用品、消防器材;

〈11〉 完成领导交办的其它工作。

物业区域水管爆裂应急预案

寻找水管爆裂，造成水浸的原因;

关闭有关水阀或总闸，切断水源，如当时无法迅速关闭，则借助衣物、消防水带等引领水流离开电梯等危险区域;

如水浸是由于水管爆裂所引起，应立即通知维修部进行抢修;

利用沙包遏止水势蔓延到其它区域;

将接近水浸地区的电梯升高及暂停使用;

通知清洁部利用拖畚、扫把及潜水泵等工具清理现场;

清理现场前，有条件的应当拍照记录;

事后将有关资料包括水浸原因、涉及面积，破坏程度、抢修过程等记录并填"事件报告"呈报

顾问项目管理处办公设备管理规定

1、目的:

充分利用现有资源，降低成本。

2、适用范围:

****管理处各部门

3、职责:

综合管理部负责办公设备的管理

4、方法和过程控制:

4.1办公设备为公司财产，任何人不得损毁及因私使用。各部门须定期对所属办公设备进行清洁、检查和保养。当设备发生故障时，应及时请专业人员维修处理，并做好质量记录，不得擅自拆装。、

4.2办公设备包括:电脑和电脑外设、传真机、电话机、复印机、打印机、对讲机、电视机、照相机等。

4.2.1电脑:电脑操作者必须掌握基本操作程序。各部门电脑须设置开机密码及屏幕保护密码，报部门主管及经理备案。

4.2.2传真机:综合管理部须指定专人负责传真机的日常使用及保养，及时发送按规定签署的各类传真函件。

1.着装整洁、语言文明、礼貌待人，不得喝酒、吸烟、闲谈;

2.按时到岗，按规定着装，严守纪律，佩带胸卡，携带对讲机、记录本、照明器材，24小时不间断的对小内执行巡逻任务，防止安全事故的发生;

3.严禁在小区内嬉笑、打闹、吹口哨、乱扔垃圾、用手电照住户的窗口等，工作时动作要自然大方，见到住户要主动问好，不准与住户抢道，不准在住户中间穿行，以防撞伤住户;

4.对巡逻目标地形地物熟悉，明确上级指示，熟记有关规定，明确重点目标;

5.巡逻人员必须沿巡逻路线认真地检查巡视，不得乘坐电梯，如有乘电梯或不按巡逻路线巡逻者，一经发现，将按合同违约严肃处理;

6.全面细致地检查小区情况，门窗完好情况，及时发现漏水、漏气等危险情况，防止车辆被盗。

大厦停车场的使用管理规定(五)

(1)车主/驾驶员应严格按照车场内行驶路线、临时或永久性交通标志行驶，车辆应按照其指定车位或车场管理员的指示停放。车辆不得停放在车位范围之外，也不得在非停车区域内停车，逆行违章，后果自负。

(2)车辆在驶入正确车位后。车主/驾驶员离开车前，应确保门窗已关好，纪念价值小物品、贵重物品、重要机密文件等，应该带离车辆。

(3)车主/驾驶员不得携带或存放爆炸品、危险或非法物品于本停车场内，否则将被立即举报。

(4)车主/驾驶员须服从停车场管理员的交通疏导和管理。对屡次违反停车场管理规定的任何人士，zz物业管理有限公司有权向车主/驾驶员所在公司递交警告信。对拒不服从管理、谩骂、侮辱车场管理员者，zz物业管理有限公司有权终止其租用车位。

售楼部护管员岗位职责

1、服从领导，听从指挥，在班长的领导下做好**售房区域内的治安、消防、巡逻、交通、车辆管理等工作。

2、熟悉本岗位职责和工作程序，圆满完成工作任务。

3、坚守岗位，保持高度警惕，发现可疑情况立即报告

4、爱护区域内的公共设施设备、消防器材，熟练掌握各种灭火器的功能原理、适用范围和使用方法。

5、对损坏公物，有损公司利益的行为及时予以制止、纠正，并及时向班长汇报。

6、认真做好岗位培训、军事训练等工作，认真参加例会。

7、积极配合保洁、绿化、维修等服务工作，做好区域内卫生监督工作。

8、廉洁奉公，坚持原则，是非分明，敢于同违法行为作斗争。确保安全，为售房人员提供安全满意的工作环境。

9、严于律己，勤于助人，文明执勤，微笑服务，展示员工良好精神风貌，给客户留下良好印象。

10、积极配合政府职能部门开展各项治安防范工作。

安全护卫员对讲机使用管理规定(七)

1、对讲机属公司财产，是护卫员上岗执勤时的岗位通讯装备，应正确使用，妥善保管，不得遗失或损坏。

2、对讲机仅供护卫员上岗执勤时使用，严禁转借他人，严禁携带外出或作其他用途。

3、对讲机应严格按照使用说明正确操作，严禁乱拆、乱拧或乱调频率，若有损坏或丢失，责令赔偿并视情节给予纪律处分。对讲主机、电池、充电器按岗位统一编号标贴，配套使用，对号入座，禁止乱用串用其它岗位对讲部件。

4、使用对讲机时，不得将天线用作提绳用，不得让对讲机身进水，更换电池应先将对讲机关机，对讲机进水应立即关机并卸下电池，同时报告护卫主管，进水对讲机可用电吹风吹干，待判定无水气后，方可开机验证。

5、严禁将对讲机处在开机状态下进行充电。

物业秩序维护班长岗位职责(002 岗)

1、遵守公司规章制度，服从上级管理。在秩序维护主管的领导下， 负责本班的具体管理工作。

2、监督本班员工认真执行上级各项指令及公司规章制度。

3、检查本班各岗位工作情况，及时纠正工作偏差。

4、如实记录并小结本班工作情况，并及时向主管汇报。

5、负责本班执勤秩序维护器材的交接和保管工作。

6、关心、爱护员工，协调本班员工间相互关系，掌握队员的思想状 况。

7、组织召开班务会，传达公司及分公司的相关精神、指令。

8、完成上级安排的其它工作任务。

为加强对公司档案工作的管理，使档案工作各环节实现规范化、制度化和科学化管理，有效地保护和利用档案，充分发挥档案在公司各项工作中的作用，为公司的发展提供服务，特制定本制度。

一、组织管理

(一)机构设置

1.公司行政办公室下设档案室，负责全公司档案管理工作。由公司行政办公室专人负责管理。

2.公司各部门办公室人员，负责本部门的日常档案材料的积累和归档工作，受公司档案室指导。

(二)管理职能

1.执行国家及学校有关档案工作的方针政策。

2.统筹、协调、组织和管理全公司的档案工作。

3.保证档案的完整、准确、系统和安全。

大学楼宇物业安保服务内容标准

安保:

(一)总体要求:确保楼内财产安全、维护好楼内正常秩序。

(二)安保内容

安保值班，巡检，电子监控，门口车辆秩序的维护，突发事件的应急处理等消防安保管理。

(三)安保标准

1、大楼内所从事消防控制室的安保人员必须持有"建(构)筑消防员职业资格证"上岗，保证该岗位每岗2人24小时值班。

2、安保人员要熟悉物业管理及有关法律法规;当班时佩戴统一标志和执勤工号，穿戴统一制服，工具佩戴规范，仪容仪表规范整齐;上岗时举止文明，仪态良好。

3、门岗人员负责各主要通道出入口的值班管理。对外来人员应进行验证、登记，杜绝闲杂人员进入，杜绝未经受访用户同意的其他人员进入;大件物品搬出实行登记，实施交通疏导等工作。交接班制度完善，并有工作及交接班记录。

4、巡逻。白天巡逻次数不少于4次，夜间巡逻次数不少于4次，重点部位、重点时间以及遇到特殊情况时必须加强巡逻;及时发现和处置不安全隐患;接受委托方(使用人)的投诉和求助;回答用户的询问;在遇到突发事件时，及时报告警方、保卫处和后勤管理处，必要时采取正当防卫，防止事态扩大，协助保护现场和证据;安全巡逻有记录有检查。

5、楼宇值班传达室内保持整洁，值班时间不脱岗。

小区物业安全管理部奖励制度

为了完善安全部门的管理体制及部门奖罚分明的管理制度，充分发挥和增强部门工作效率、工作质量，不断提高各职队员的工作责任心、积极心，杜绝和预防一切不安全因素的发生，特针对安全部的工作性质和管理要求，及结合公司处罚规定制定本奖励制度。

奖励制度主要以100分为基本分，队员必需每月达到100分的基本分方为达标合格，100分基本分以上的方为奖励范围，具体评分细则:

一、基本分

(一)、评分细则:(基本分合格标准为100分)

1、基本分评分由领班(上级)具体负责，严格按规定要求对各职人员进行每日评分。

2、基本分未达到规定标准的，按每分一元的标准进行处罚。超出基本分的，按每分一元的标准进行奖励(特殊奖励标准另计)。

住宅小区保安岗位分工

一、保安队长:

1、负责队员的上岗培训和思想教育工作，对队员坚持进行职业道德和思想教育。

2、负责制定规章年、月工作训练计划。

3、负责队员的出勤情况，协助保卫主管每月进行一次岗位考核，公正的评价每位队员。

二、保安班长:

1、负责队员的日常工作生活安排，合理的调配人员、各岗位，保证24小时无缺岗。

2、负责每日的宿舍卫生和队容检查，坚持24小时不定时查岗。

3、负责处理队员工作中遇到的困难。

三、大门岗:

1、负责查验出入人员的证件，严禁无关人员、车辆进入小区。

2、对来访者做好登记工作，有利今后工作备查。

3、大门口堵车时及时疏导。

四、中心岗:

1、负责指挥车辆入库。

2、严格执行车辆进出制度，特殊情况除外。

五、巡逻岗:

1、按照规定的巡逻路线对小区内进行巡查，发现问题上报。

2、帮助老、幼、病、残住户搬送物品。

3、车库内车辆对号泊位，不听从的给予制止。

小区维修科长岗位职责:

1、熟悉掌握小区内各类公共设施设备的设置作用，管网分布走向。

2、熟悉掌握小区各类公共设施设备的使用性能，养护维修情况。

3、负责按照操作规范制定公共设施设备的维护计划，督促维修技工执行操作规范。

4、对维护公共设施设备的过程中发现的问题，制定处理办法。

5、负责建立公共设施设备的维护档案。

6、负责维护工作的量化分配及维护知识的培训。

物业员工手册之消防条例

维护公司安全是每个员工应尽职责。公司本着"预防为主，防消结合"的原则，参照国家有关规定，建立安全委员会，制订消防、安全管理规章，进行安全教育，采取安全措施。

一、安全通则

1.全体员工必须遵守公司的保安、消防规定;

2.全体员工必须尊重大厦保安人员的职权，服从保安人员的管理;

3.发现可疑人员，须立即报告保安人员;

4.运送货品离开公司时，应到管业部办理出门条;

5.所有员工须学会使用消防设备，熟悉应急措施和逃生路线;

6.不得移动或损坏消防设施;

7.公司定期对员工进行安全教育和考核，考核成绩进入个人档案;

8.员工应树立安全意识，发现安全隐患主动报告有关部门;

9.每位员工均应与公司签订安全责任书，主动接受安全部门的检查监督。