物业安保员

学校行政办公楼物业其它服务

四、节能服务:

(一)服务内容:按节约型高校的要求，物业应加强所辖范围内的水、电、气等资源时行必要的监管。

(二)服务标准:主要是对本大楼的水、电进行管理和控制上，同时学校节能要求和相关规定，对大楼存在的常明灯，常流水，空调开启未按学校规定等现象进行必要的管理，具体办法根据学校后勤管理处能源管理科的办法并受权执行。

五、维修服务:

(一)服务内容:及时发现、上报大楼内损坏的一切物品、构筑物、建筑物、设施、设备等，并追踪其修复情况，保证大楼的正常运转和使用。

省级及省级以上范围发生疫情应急方案

1.得知有公共疫情出现，立即开会确定防疫方案，启动应急预案，直到相关权威部门宣布疫情解除。

2.确定防疫的具体措施安排，包括行动方案、人员安排管理、设备保障等内容。

3.在办公区入口处设立专人，为进出员工测体温，发现疑似立即建议就医，密切注意并控制周围人与疫情高发区的动态往来。

4.入口处设置消毒脚垫，电梯间操作板贴覆保鲜膜，安排专人周期性擦拭、消毒、更新。

5.公共待客区备好酒精、棉签、面纸等，供访客取用。

6.积极建立并保持与业主、总部、政府防疫部门等的联系。

7.对出入物业区域的人员、车辆等进行检测和消毒，专门成立消毒小组，配备专门消毒药液、设备、防护服等工具。

8.宣传预防知识，定时了解业主健康情况及行踪，跟踪记录。

住宅小区公共设备设施管理规程(十九)

1.0目的

通过对公用(共)设备设施的管理，使所有设备(设施)在使用过程中处于完好状态，满足服务的要求。

2.0适用范围

本程序适用于zz城服务中心对与物业管理服务相关的各类公用设备(设施)的管理，包括以下类别:

供配电系统设备:

高、低压配电柜、变压器、电气"三箱"(动力配电箱/柜，照明配电箱/柜，控制箱/柜)及附属配套设备(设施)。

给排水系统设备:

各类给排水水泵、加压气罐、阀门、管道及附属配套设备(设施)、给排水材料。

物业管理员工手册:福利制度

一、休息日

行政管理人员、文员及其他员工每周工作40小时(不包括用餐时间)，规定有两天休息日。由于工种性质决定必须实行轮班制的员工的休息日，将根据国家有关政策及物业公司的规定作出相应安排。休息日由部门经理预先编排，经总经理批准后执行。

二、年假

l.员工连续工作满一年以上的可享受有薪年假。具体条款参照物业公司的有关规定。

2.员工应拟定休假计划，休假需提前七天提出申请，经批准后方生效。

3.年假只准当年享受，员工主动放弃休假，物业公司将不予补偿。如果因工作需要而无法休假，可作一定的补偿，具体办法参照物业公司有关规定。

为保证小区业主财产安全，物业管理部门根据"宽进严出"的原则，对进出小区的大件物品做出如下规定:

一、业主需搬出家电或装修材料等大件物品或因维修、处理闲置家俱、家电等情况，可凭业主证搬出小区。

二、物业使用人需搬出家电或装修材料等大件物品或因维修、处理闲置家俱、家电等情况，应提前到物业管理部门办理出门手续，并注明搬运物品名称，数量。出门时交公共秩序维护人员查验。

三、各业主不得将易腐蚀、放射性等危险物品及国家命令禁止的各类控制物品带入小区。如确因特殊原则，需要带入小区，必须提前向小区管理部门说明情况，得到允许后方进入。

四、在搬出物品时，发生损坏公共设施、设备、绿化等情况，应由搬运人进行赔偿。

由保安领班兼巡逻保安员，负责辖区内的治安巡逻工作及督察工作。其职责如下:

一、服从上司的指令，招之即来，挥之即去。

二、熟悉辖区的地形、地物及消防设施、智能化设备的分布和使用知识。

三、按主管要求巡查所负责区域，并按规定使用巡更钟，发现可疑人和事，要礼貌查询或做好控制。

四、与管理处智能控制中心保持密切联系，遇紧急事件即刻报告中心值班员，并呼叫同伴支援。

五、发现火险隐患，要立即报告上级并采取适当措施。

六、对辖区内公共卫生、公用设施及绿地实施监管，发现违章或其他损坏行为立即制止或报上级。

七、做好巡视记录，按规定程序进行交接班。

八、完成保安主管交办的其他任务。

物业区域室内观叶植物的管理操作规范

1.外观管理

⑴当岗绿化工每天应全面巡查1次，及时清理盆面及盆底杂物、植株枯枝黄叶等。

⑵对于枯黄面积达1/3以上的叶片应整片剪除，枯黄面积1/3以下者，应用剪刀顺着叶形将枯黄部分剪除，注意保留叶形，不可一刀切过。

⑶要求当岗员工每周用清水喷洗1次叶面，喷后应注意抹干地面的水，注意不能将墙纸及其他家具淋湿。

⑷每月应清1次套缸/盆及花槽底的多余水分及杂物。

2.淋水

⑴工具:花酒壶、手巾。

⑵操作步骤:

①将花酒壶洒水头去掉，装上水;

②用手将花酒壶出水管堵住一部分，使之出水合适，将壶嘴对准花盆注放适量的水;

③用抹布将滴洒在地下的水抹干。

物业小区保安员纪律及职业道德规范

保安员纪律

1、讲文明，有礼貌，做到精神饱满，文明执勤。

2、严格遵守交接班制度。

3、值班时严禁喝酒、吸烟、吃东西;不准嘻笑、打闹;不准会客、看书报、听广播;不准做其它与值班、执勤无关的事。

4、爱护各种警械器具装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。

5、禁止利用工作之便敲诈勒索，收受贿赂。

6、加强学习，团结互助，禁止闹纠纷，不说脏话，不利团结的事不做。

保安员职业道德规范

1、热爱本职工作，忠于职守，以高度的敬业精神，满腔热忱地投入服务，认真履行职责，任劳任怨，出色地完成保卫任务。

2、遵纪守法，勇于护法，切实做到学法、守法、用法，以优质服务赢得社会的认可和业主(住户)的信任。

3、不计个人得失，乐于奉献。

物业项目安全监控管理制度

一、制定本制度的目的及范围

目的:强化科技理念，优化服务产业，以科技为先导，以技术为核心。为公寓业主提供一个高品质、强安全的现代化居住环境。

范围:适用于本公司管理的各项目的安全监控治安管理。

二、安全监控的职责

1、保证小区安全、和谐;

2、协助公安机关打击治安犯罪，保障业主生命财产安全。

三、工作方法

(一)监控管理与设备维护

1、管理人员素质要求:

高素质的管理人员和高智能化的先进设备，是物业管理可靠的保证。一个高水平技术部门的技术保障，可使智能化系统长期处于良好的工作状态。强化管理人员的素质和综合管理水平尤为重要。管理人员的文化水平必须达到大专以上，并长期从事智能化设备的开发工作，具有丰富的实际操作能力，熟悉设备性能，了解内部结构。经考核合格后方可上岗。

工业园区巡逻岗安保员工作规程

1.上岗前自我检查，按规定着装，仪容、仪表端庄、整洁，按交接班制度进行交接班。

2.接班后详细看阅上一班值班记录，了解岗位情况，以及未解决问题。

3.按规定巡逻路线和巡逻次数对辖区内进行巡逻，巡逻内容包括:辖区内治安、公共设施设备、设备房、消防器材、住户装修现场、卫生情况等。

4.巡逻中思想集中，通过"看、听、问、闻"，发现问题及时通知领班或主管，同时要认真详细作好记录。

5.巡查楼层二次装修现场是否有施工许可证，是否按审批范围施工，对违规者应及时纠正，对不听劝阻者作清场处理并随时向领班通报情况。

6.发现辖区内有推销人员，及时作好教育劝其离开。

办公楼项目车场岗职责

1.负责本班各岗位仪容仪表、履职情况，协调本班各岗出现的一般纠纷事件处理。

2.负责对出入车辆按规定和程序指挥放行，并认证填写《车辆出入登记表》。

3.检查出入车场的车辆有无损坏，对进入车场的车辆进行外表检查，发现可疑情况及不安全因素，及时进行处理上报，

4.督促司机要保持车场内的清洁，禁止在车场内加油、洗车、修车等污染卫生环境的行为。

5.检查督导本班的各项工作，不断对办公楼进行巡查，及时纠正保安员的违规违纪现象，文明礼貌用语的运用执行情况。

6.负责办公楼及园区照明灯的开关工作，对办公楼区域设备设施进行检查，出现问题并及时通知工程人员维修。

保安门卫岗位工作职责

直接上级:当班次保安主管

应急调度:保安中控值班室

物业服务值班室

工作监督:项目部所有在编职工

项目管辖区的所有业户

1、在本班次保安主管的领导下，着装整齐、精神饱满的负责本岗位门卫保安值勤工作。

2、对进出本门口的机动车辆进行核验、登记。

3、对进入本小区超过一个小时的非本区机动车辆，按规定标准收取停车费用。

4、对来访机动车辆驾驶员和来访人员进行询问，指明需去地点最佳路径和停车区域，敬举手礼后，引导车辆驶入本区。

5、对驶入、驶出的具有本项目公务标识的车辆，敬举手礼，并优先放行。

6、在机动车通过时，应提醒行人和非机动车行驶人员注意安全。

7、负责本岗位区域无违章停车，保证本岗交通通畅。

8、对准备进入、离开本岗的可疑机动车辆、人员进行检查。

一、认真贯彻执行《中华人民共和国传染病防治法》的规定，诊治病人的中、西医务人员，检验、检疫人员均为法定报告人。

二、法定报告人必须熟悉国家规定的法定传染病病种和报告法。

三、发现法定传染病或疑似传染病人时，要立即按规章程序报，不迟报、不漏报、不错报，并要做到早报告、早隔离、早治疗。

四、填写疫情报告卡片时，要提高填卡质量，要做到字迹要清，项目填全。

五、在填写门诊工作日志时，凡发现确诊的传染病例时，要在门诊工作日志表上登记患者的家庭住址和病名。

高层住宅项目物业管理服务理念

**院作为高层住宅项目，在规划建设、环境配套、信息网络设施设备以及智能化等方面的定位均很高。结合**院业户的特征，针对诸多层面，我们确立了**院物业管理的目标定位和整体构想。

我们目标定位是:使**院环境、安全保障、文化氛围、智能管理、商务服务、信息服务等方面形成高层住宅物业的典范，树立起名牌物业形象，并通过高效、规范、专业的顾问指导提升深圳**物业有限公司的物业管理品牌形象，使物业管理成为**院租售的核心卖点之一。

1、直接上级:项目经理

2、直属下级:公共秩序班长、公共秩序员

3、工作概述:负责项目公共秩序管理、消防安全工作

4、岗位职责:

〈1〉 负责项目公共秩序管理、消防安全工作;

〈2〉 组织执行公司安全防范制度、工作规范、岗位作业指导书及应急预案;

〈3〉 主持项目秩序班组会议;

〈4〉 制订、实施项目秩序工作计划，负责秩序团队建设;

〈5〉 组织实施消防安全检查;

〈6〉 执行重点部位的安全防范，完成重大安全保卫任务;

〈7〉 负责组织对秩序员、监控员的培训及考核评定;

〈8〉 负责检查监控设施运行记录;

〈9〉 负责秩序员内务管理;

〈10〉 负责管理安保用品、消防器材;

〈11〉 完成领导交办的其它工作。

物业区域水管爆裂应急预案

寻找水管爆裂，造成水浸的原因;

关闭有关水阀或总闸，切断水源，如当时无法迅速关闭，则借助衣物、消防水带等引领水流离开电梯等危险区域;

如水浸是由于水管爆裂所引起，应立即通知维修部进行抢修;

利用沙包遏止水势蔓延到其它区域;

将接近水浸地区的电梯升高及暂停使用;

通知清洁部利用拖畚、扫把及潜水泵等工具清理现场;

清理现场前，有条件的应当拍照记录;

事后将有关资料包括水浸原因、涉及面积，破坏程度、抢修过程等记录并填"事件报告"呈报

顾问项目管理处办公设备管理规定

1、目的:

充分利用现有资源，降低成本。

2、适用范围:

****管理处各部门

3、职责:

综合管理部负责办公设备的管理

4、方法和过程控制:

4.1办公设备为公司财产，任何人不得损毁及因私使用。各部门须定期对所属办公设备进行清洁、检查和保养。当设备发生故障时，应及时请专业人员维修处理，并做好质量记录，不得擅自拆装。、

4.2办公设备包括:电脑和电脑外设、传真机、电话机、复印机、打印机、对讲机、电视机、照相机等。

4.2.1电脑:电脑操作者必须掌握基本操作程序。各部门电脑须设置开机密码及屏幕保护密码，报部门主管及经理备案。

4.2.2传真机:综合管理部须指定专人负责传真机的日常使用及保养，及时发送按规定签署的各类传真函件。

1.着装整洁、语言文明、礼貌待人，不得喝酒、吸烟、闲谈;

2.按时到岗，按规定着装，严守纪律，佩带胸卡，携带对讲机、记录本、照明器材，24小时不间断的对小内执行巡逻任务，防止安全事故的发生;

3.严禁在小区内嬉笑、打闹、吹口哨、乱扔垃圾、用手电照住户的窗口等，工作时动作要自然大方，见到住户要主动问好，不准与住户抢道，不准在住户中间穿行，以防撞伤住户;

4.对巡逻目标地形地物熟悉，明确上级指示，熟记有关规定，明确重点目标;

5.巡逻人员必须沿巡逻路线认真地检查巡视，不得乘坐电梯，如有乘电梯或不按巡逻路线巡逻者，一经发现，将按合同违约严肃处理;

6.全面细致地检查小区情况，门窗完好情况，及时发现漏水、漏气等危险情况，防止车辆被盗。

大厦停车场的使用管理规定(五)

(1)车主/驾驶员应严格按照车场内行驶路线、临时或永久性交通标志行驶，车辆应按照其指定车位或车场管理员的指示停放。车辆不得停放在车位范围之外，也不得在非停车区域内停车，逆行违章，后果自负。

(2)车辆在驶入正确车位后。车主/驾驶员离开车前，应确保门窗已关好，纪念价值小物品、贵重物品、重要机密文件等，应该带离车辆。

(3)车主/驾驶员不得携带或存放爆炸品、危险或非法物品于本停车场内，否则将被立即举报。

(4)车主/驾驶员须服从停车场管理员的交通疏导和管理。对屡次违反停车场管理规定的任何人士，zz物业管理有限公司有权向车主/驾驶员所在公司递交警告信。对拒不服从管理、谩骂、侮辱车场管理员者，zz物业管理有限公司有权终止其租用车位。

售楼部护管员岗位职责

1、服从领导，听从指挥，在班长的领导下做好**售房区域内的治安、消防、巡逻、交通、车辆管理等工作。

2、熟悉本岗位职责和工作程序，圆满完成工作任务。

3、坚守岗位，保持高度警惕，发现可疑情况立即报告

4、爱护区域内的公共设施设备、消防器材，熟练掌握各种灭火器的功能原理、适用范围和使用方法。

5、对损坏公物，有损公司利益的行为及时予以制止、纠正，并及时向班长汇报。

6、认真做好岗位培训、军事训练等工作，认真参加例会。

7、积极配合保洁、绿化、维修等服务工作，做好区域内卫生监督工作。

8、廉洁奉公，坚持原则，是非分明，敢于同违法行为作斗争。确保安全，为售房人员提供安全满意的工作环境。

9、严于律己，勤于助人，文明执勤，微笑服务，展示员工良好精神风貌，给客户留下良好印象。

10、积极配合政府职能部门开展各项治安防范工作。