某商城物业科交接班制度（优选3篇）

某商城物业科交接班制度

适配人群	物业值班员，工程巡检员，中控操作员	使用场景	交接班，设备故障，值班延续
制定背景	怕交接不清出问题，比如工具丢了、事情没交代完、事故处理中断。
适用范围	商城物业科所有值班人员。
职责分工	当班人负责交清楚，接班人负责查明白，科长管监督和裁决。
管理规定	提前10分钟到岗；写清工作记录；看全日志；当面点清物品；有问题当场问清；事故没完不交班。
监督与罚则	每天自查交接过程，科长不定期抽查。漏记、不点、强交班的，第一次提醒，第二次扣分，第三次报人事。交接争议找科长现场协调。

商城物业科交接班制度

1、人员必须提前10分钟接班，交接人员在接班人员未到场或未完成接班检查准备工作前不得离岗。

2、人员应对本班次工作及上班次遗留下来的工作完成情况做好详细的纪录并向接班人员如实介绍情况。

3、人员应认真阅读工作日志，了解上一班次工作情况，若接班人员休假后上班，则应同时阅读休假期间的日志，了解整个工作运行情况。

4、人员必须明确回答接班人员提出的各种问题，并和接班人员共同清点工具、钥匙及材料等有关物品。

5、人员若发现交班人员未认真完成有关工作及检查中发现的问题，应及时向交班人员提出，若交班人员不能给予明确回答，接班人员可以拒绝接班，并报上级领导处理。

6、在处理设备运行事故时，不得进行交接班，交班人员应坚守岗位，继续进行事故处理并有权指挥其他人员配合工作。事故处理结束后，交班人员须经上级统一后*签名，方可进行交接班工作。

适配人群	工程维修人员，商管现场人员，值班工程师	使用场景	突发事件处置，商户服务响应，活动配套支持
制定背景	公司想把服务做得更实在，让商户和顾客觉得靠谱。以前遇到急事反应慢，现在得快点处理。
适用范围	ho广场所有商户、顾客，还有广场里各种设备设施的事。
职责分工	各部门经理带头冲，主管盯现场，工程人员干活，商管人员配合协调，物业领导最后看效果。
管理规定	a级5分钟到场，b级10分钟，c级20分钟或提前10分钟，d级20分钟，e级按办公节奏来。
监督与罚则	靠联系单留痕，商管人员现场盯，没做到要写清楚为啥。抽查执行情况，差的要提醒重做。

商城物业服务等级制度

为了体现公司的服务宗旨，更好的为商户、顾客提供物业服务，根据公司制定的服务承诺，现制定如下物业服务等级制度。

1.a级标准

该等级标准适用于紧急工程维修、事故处理，此类维修属于突发事件处理，凡是严重影响正常经营，威胁人员及财产安全，能够造成损失后果的各类与设备设施有关的报修，均属紧急范畴，例如:跑水、漏电、电梯困人、煤气泄漏、火险火情等。

a级标准要求各部门经理及工作人员无论以何种形式接到报告，必须无条件的立即到达现场，在ho广场范围内，接报至现场时间不得超过5分钟，a级标准的报修一旦发生，各部门应同步执行突发事件处理程序。此类工作的工作单可以事后补办。

2.b级标准

该等级标准适用于对商户的维修服务，凡ho广场商户，只要有服务/维修要求，无论有偿或无偿服务均属b级标准维修/服务范畴，例如:商铺内自有设备维修，商铺内ho广场设备维修。

b级标准要求各部门主管(值班工程师)及工作人员无论以何种形式接到报告后10分钟内到达现场，并由现场商管人员在限时内持"联系单/维修单"到场管理与配合，各部人员在服务过程中必须执行b级标准，配合现场商管人员的协调工作，联系单的执行程序不做更改。若确实无法完成的必须书面写明原因。

3.c级标准

该等级标准适用于ho广场及ho广场商户在公共区域进行各类活动的配合工作，凡是ho广场及其商户、客户举办宣传推广、促销展演等活动，需要消防、安全、用电、用水、提供照明等支持均执行该等级服务标准(包括外包公司的工程配合等)。

c级标准要求各部主管及工作人员无论以何种形式接到通知后20分钟内到达现场(提前以联络单约定的，应在约定时间前10分钟到场)。在此类配合工作中，各部工作人员同样要执行c级标准，配合现场商管人员的协调工作。

4.d级标准

该等级标准适用于ho广场公共区域的维修工作，凡是ho广场范围内的非出租、出售区域均属于公共区域，凡是公共区域内的ho广场设备设施维护/调整均执行该等级服务标准。若公共区域工作影响到商户的正常经营，则自动上升为b级标准。

d级标准要求工程人员无论以何种形式接到报告后，20分钟内必须到场，并由现场商管人员持"联系单"到场管理与配合，执行d级标准，配合现场商管人员的协调工作。

5.e级标准

该等级标准主要适用于公司内部工作，凡属于物业公司内部既定工作/部门间内工作(指不影响商户或公共区域)均执行该等级标准，例如:设备区、垃圾房、办公室等区域内的有关工作。

e级标准要求工程维修人员在接到"联系单"后，组织人手在不影响正常办公的前提下安排。

*物业管理有限公司

适配人群	物业巡检员，设备管理员，工程运维岗	使用场景	商场巡检，机房巡查，楼层巡检
制定背景	以前巡视老是漏掉地方，设备出问题没人及时发现，大家不知道该查啥、咋查。
适用范围	商城物业科所有巡视人员，管楼层设备、机房、物业设施这些。
职责分工	物业科科长带头抓，巡视员每天干，主管不定期看他们有没有真巡、真记。
管理规定	必须戴工牌、带工具包、按时间按路线走，不准跳着查，不准在办公区大声说话。
监督与罚则	每天交巡视记录本，主管每周翻一遍，漏巡或乱记要重做一遍，问题没报要当面问清楚。