物业公司员工业绩工资考核管理规定考核细则指引（优选10篇）

物业公司员工业绩工资考核管理规定考核细则指引

1 总则

本规定阐述了物业公司如何客观地评价员工的日常工作表现，更好调动员工的工作积极性，准确落实业绩工资考核的作用，提高公司对员工奖惩的准确性。

本规定适用于物业公司所有员工的业绩工资的考核

2 定义

无

3职责

3.1公司内业绩工资的考核实行逐级考核的原则，分管领导对下属分管部门进行考核，各部门负责人对下属主管进行考核，各主管对下属员工进行考核;

3.2公司考评领导小组负责对员工反馈考核问题的落实。

4 工作要求

4.1考核分类

4.1.1公司各职能部门负责人及各经营单位负责人的业绩工资考核为日常工作考核，由职能部门分管领导每月对其进行考核

4.1.2各部门员工的考核为日常工作考核，各级主管由本部门负责人对其进行每周考核，普通员工由各级主管对其进行每天考核，部门每月定期汇总整理。

4.2考核依据

4.2.1为全面准确的反应被考核者的工作情况，日常工作考核设“主分”和“附加分”两种分值。

4.2.1.1主分:指日常工作考核得分，其包括通用部分和业务部分。通用部分加业务部分的正常得分即主分以100分为满分。其中通用部分占30分，业务部分占70分。(能否加个考勤方面的分数)

a)通用部分包括普通员工考核通用部分、保卫人员考核通用部分、主管及主管以上人员考核通用部分。普通员工考核通用部分及保卫人员考核通用部分内容包括:服务意识、仪容仪表、行为举止、考勤、纪律五方面;主管及主管以上人员考核通用部分内容包括:服务意识、责任心和工作态度、管理能力、以身作则、表达能力、团结协调、出勤率七方面。详细细则请见附件1

b) 业务部分以各岗位的工作标准为主要依据。详细细则请见附件2。

4.2.1.2附加分:是用来反应被考核者在某些或某个方面的正面突出情况或反面突出情况，分别用正附加分和负附加分来表示。

a)附加分的评定范围为-20分至20分，评定过程中，正附加分的详细评分细则请见附件3，负附加分的评定由各单位根据具体情况及给公司带来的负面影响程度自行决定。

b)得正附加分应给予倡导或专项奖励，具体奖励金额等由各部门内部自己决定;得负附加分应给予警示和重点辅导。

4.3考核结果处理

该项考核结果与员工当月应得业绩工资直接挂钩。

假设考核分数为n

当n≥95时，该员工有资格进行本部门内岗位明星的评定;

当80≤n<95时，其当月业绩工资为全额业绩工资;

当60≤n<80时，其当月业绩工资为:(n% 15%)×本岗位应得业绩工资;

当n<60时，该员工待岗学习;

当连续两个月n<60时，对该员工做辞退处理。(是否太严厉，可否改为3个月)

4.4考核操作方法(考核时间是否过于频密，时间和工作量要考虑清楚)

4.4.1各分管领导每月月初对自己所分管部门负责人上月工作情况进行考核，在考核记录表上填写考核分数并说明扣分或加分的原因。

4.4.2各部门负责人每周一对下属各级主管做上周工作情况考核，在考核记录表上填写考核分数并说明扣分或加分的原因。

4.4.3部门内部各级主管每天对下属员工进行本日工作情况考核，在考核记录表上填写考核分数并说明扣分或加分的原因。

4.4.4除各部门内部对员工进行考核外，公司领导(或各职能部门)将不定时对各部门工作进行抽查，抽查内容包括部门办公环境卫生、员工仪容仪表、员工工作状况、员工考核、部门工作计划完成情况等。抽查过程中发现存在问题的，管理层级别越高，针对现场问题对当事人扣分的分值越高:对各经营单位的抽查中，职能部门在现场发现问题时加1倍扣分，公司领导发现现场问题时加2倍扣分。该项扣分由部门内部自己进行。

4.4.5所有考核情况考核完毕必须交被考核人签字确认。

4.4.6每月月底各级主管将分管下属的考核情况统计完毕后交本部门负责人审阅并酌情修订。

4.4.7各部门每月5日前将上月考核记录汇总表交综合管理部存档备查。然后各部门根据考核情况进行工资表的编制，由综合部对此进行监督。

4.5岗位明星的评定

4.5.1各部门每月对考核分数在95分以上者进行月度岗位明星的评定工作，职工数在50人以上的单位按1/30进行评定;职工数在50人以下(包括50人)的单位按1/20进行评定。

4.5.2有以下几种情况时，实行岗位明星评选一票否决制。

a)当月缺勤两天或两天以上者;

b)当月附加分大于或等于15分的;

4.5.3被评为岗位明星的员工本月业绩工资上浮100元，并在当月工资予以兑现。

4.5.4在全年工作考核中，被评为岗位明星三次及三次以上者，第二年度由各单位负责人向总经理申请为该员工的基本工资晋升一档。

4.6员工若对本部门的考核工作有意见，应在一周内书面向公司考评领导小组反映，考评领导小组应对员工申诉进行认真核查，并及时作出相应的处理决定。

4.7在考核过程中存在弄虚作假现象的，对责任双方一律严肃处理

(建议总经理有否决权，这样可以充分尊重最高领导。)

物业公司员工业绩工资考核管理规定考核细则指引：南油物业员工工服

瑞海物业员工工服管理规定

1.员工必须严格按照规定穿着工服，按不同的季节穿不同的工服;

1.1公司一线员工(直接面对客户)工作时间必须严格按照规定穿着工服。

公司其他员工除正式场合及公司组织重大活动外，可按公司各部门要求穿着工服。

2.除清洗、修补外，工服不得带出工作地;

3.工服应保持清洁，有损坏，应及时修补;

4.员工不得任意改动工服的样式和穿着方法;

5.办公室应准确把握工服数量，在正式换新工服前一个月，统计各类及各种型号工服的需要数量。

6.工服到货后，由办公室负责验收;

7.各部门主管负责对部门员工的身高、腰围、胸围、臀围、裤长进行测量，并登记造册;

8.配发工服时，办公室应填写出库单，员工签字;

9.对员工丢失工服，不按要求穿着工服，严重污损工服等违纪行为，处以重罚;

10.员工离职时需按以下工服扣款标准执行:

1、在职一年以上的员工离职时，不扣除当年工服折旧费。

2、其他按照实际在职时间，离职时按比例由公司人力资源部扣除工服折旧费。

11.公服换季:

11.1公司及各项目统一为采购冬、夏公服。

注:冬季公服两年采购一次

夏季公服一年采购一次

夏装:6月1日----6月31日

冬装:10月1日----10月31日

物业公司员工业绩工资考核管理规定考核细则指引：某某物业员工工服

某物业员工工服管理规定

一、工服是根据员工所在部门岗位及工作需要而制作的工装，上班时间一律统一着装。

二、要保持工服的干净整洁;工服有破损，要及时修补。

三、工服由物业公司统一购置。

四、员工离职时，保证服装干净整洁，物业一律收回。 工作不满一年，在当月工资中扣除员工工服折旧费。

工服折旧费=(实际购买价格/12)*工作月数

工作满一年以上(包括一年):不扣员工工服折旧费。

五、如交回的工服有破损，视严重程度按购买价格10%-30%的比例扣除。

物业公司员工业绩工资考核管理规定考核细则指引：公寓物业员工通道

酒店式公寓物业员工通道管理规定

一、公司员工上下班一律员工通道进出。未经上级批准禁止从公司大门或其他客用通道进出公司。

二、保安员直接对员工通道进出实行监督控制，员工不得将个人私人用品带入工作区域，所有在职员工需主动接受保安员对包裹、物品等安全检查和纪律监督，未按规定拒不接受检查者一经发现，按《员工手册》相关规定处罚。

三、员工需按时上下班，未经上级许可，不得在非工作时间内(除个人消费外)随意逗留、进出公司和不走员工通道.否则一经发现，严格按《员工手册》进行处理.保安人员未按规定执行，玩忽职守者将加重处罚。

四、本规定自公布之日起执行，由行政部负责解释。

签署人:物业管理有限公司

物业公司员工业绩工资考核管理规定考核细则指引：s物业员工宿舍

为保持员工宿舍有一个安静、整洁的休息环境，特定如下规章制度:

一、员工宿舍是员工休息场所，每位员工应爱护宿舍公共设施，积极参与宿舍的各项管理工作，共同维护好宿舍的生活秩序。

二、宿舍水电费、垃圾清运费等由全体员工分摊，并实行帐目公开，员工主动交费，不得无故拖延。提倡员工节约用水、用电。

三、宿舍原则上不得留宿他人，实属特殊情况需持有效证件(身份证、暂住证)方可住宿，但时间不超过一晚。

四、宿舍实行卫生值日制，值日人员需将大厅、卫生间、厨房、阳台清扫干净，并将垃圾送到楼下公共垃圾桶。

五、严禁在宿舍内存放易燃易爆、剧毒等物品，不得私自拉电线和私装电炉。

六、不得在宿舍内打麻将、赌博、阅不良书籍和音像，经查违者每次罚100~500元。

七、为了保证员工在宿舍能较好的休息，每位员工都应加强自律，不要打闹和大声喧哗(尤其在晚间)。

物业公司员工业绩工资考核管理规定考核细则指引：e物业员工宿舍

广州**物业服务有限公司旨在为其员工提供一个清洁、舒适、宁静的居住环境，为此，我们根据宿舍的实际情况设置了家具、物品供大家居住使用，随着公司的不断完善，我们希望各位将喜欢并爱护这些用具，使之物尽其用，满足大家的生活需要。

员工在填写入住宿舍申请单后经公司批准后亦可入住宿舍。

以下规章制度是为所有居住在公司集体宿舍的人员制定的，各位仔细阅读，并且自觉遵守。

(二) 一般规定

1、 因为公司员工须轮班工作，故此未上班之人员在使用宿舍时必须保持清洁，让下班回来的同事可以享用舒适之环境。

2、 我们将晚间零点至清晨八点称作"安静时间"，因此，这段时间中，收音机、谈话及其它各种活动的音量必须控制在最低限度，走动的声音也要尽量放低，以免影响其它同事的休息。

3、 由于空间有限，不允许将占地面积过大的东西放在宿舍，例如自购衣柜、自行车等。

4、 公司不鼓励在宿舍内存放贵重的私人物品、现金等，如有遗失公司概不负责任。

5、 注意公共卫生，严禁在卧室外走廊吐痰、乱丢果皮废物和垃圾。

6、 严禁在卧室里酗酒闹事，打架、斗欧、赌博、吸毒及作其它不道德行为。

7、 严禁留宿异性、亲友。员工不得在大厦内接待来访亲友，特殊情况必须经部门主管以上人员批准同意。

8、 非被公司安排住宿的员工，严禁留宿。

9、 离开宿舍必须穿着整齐之服装，并保持良好之仪容仪表。不得穿着拖鞋出入大厦。

10、 除工作时间外，留宿人员不得随意到大厦其它楼层，岗位闲逛逗留，不得以任何理由进入业户家中(突发事件等特殊情况除外)。

11、 所有住宿人员带出个人物品时应自觉接受消防中心或门岗的检查。

(三)作息时间

1、 为了照顾休息的员工，宿舍大门将开至23点钟。

2、 宿舍熄灯时间为23时，届时所有照明及电器均应关闭(可自配台灯，但以不影响室友休息为宜)。

3、 凡住宿的员工必须于晚23时前归宿。例休人员经申请，填写外宿申请单，由领班签署意见后，由部门主管以上人员同意可以外宿;若有特殊情况或因工作关系，不能按时归宿者，必须提前以书面形式向部门主管提供外宿申请，申请书上必须有所在部门主管人员签字确认。

领班外出时，须经部门主管同意并安排暂值人员。对于无正当理由违反规定，过时不归宿且无理取闹者，领班或暂值人员有权不开门和上报公司，公司将视情节的轻重进行处理，或书面警告、罚款、取消住宿资格，直至开除。

(四)值日安排

1、早班起床后由领班组织负责对住宿区、娱乐室的地面及物品进行一次全面的清洁、整理。

2、每天由早班指定一名人员当值。当值员应保证当值时段内的保洁、物品的摆放和开水的供应，不得长时间外出，特殊情况报领班同意后方可安排调值。

3、早班当值员清洁的范围有:各个房间、客厅的地面必须全面扫拖一次，各个台面和其它饰面应全面清擦一次，厨房和洗手间的地面、台面和用具应用物料清洗一次。

4、每周进行一次大扫除，由早班负责。每周大扫除的清洁范围有:除做好日常工作外，另加冰箱内外擦试，厨房、洗手间和阳台的墙面用物料清洗，扫净天花蜘蛛网的灯饰及电器的擦试。

5、所有卫生完成后，必须保持地面无积水，尤其是厨房及洗漱间。

(五) 室友

1、 居住在同一间卧室里的员工之间称为室友。室友应和谐相处，互相帮助，相互监督，对违反宿舍管理规定之行为应及时制止。

2、 如果室友之间发生矛盾，应尽量尝试解决;假如无法解决，可要求领班和主管帮助寻找适当的解决方式。

3、 室友对房间维持与清洁负有同等责任。

(六) 安全制度

1、 节约水电，严禁私拉乱接电源及随便安装插头、开关的行为，必须做到随手开灯、关灯，关水龙头，杜绝水长流、灯长明的现象。

2、 请勿私自处理任何电器或水管问题，发现问题应该和领班、主管联系。

3、 禁止调整或另接线路。

4、 宿舍内禁止存放危险及易燃品。

5、 宿舍居住人员请勿在走道或楼梯间奔跑。

6、 宿舍及娱乐室钥匙每班配发一套，由领班掌控，房间内最后一人离开时必须关好玻璃窗，关闭电器，每晚零时过后由夜班当值领班将娱乐室门反锁，以防财物丢失。

7、 热水器、煤气炉使用完毕后必须将煤气分掣及开关关闭，以免煤气泄漏。

(七) 家具及宿舍设施

1、 员工迁入公司提供的宿舍时，将获配给基本家具。员工必须先检查清楚，若有损坏，立即通知值日领班，以免日后承担赔偿责任。

2、 除正常磨损外，住房人要对卧室内公司财物的损坏负责。

3、 禁止将家具移出卧室。

4、 未经公司同意，各卧室不得随意更换家具及室内设施。

5、 如果家具或设施损坏，使用者要向领班报告;未事先通知领班，不得擅自修理或更换。

6、 迁出前，使用者要履行家具设施清点移交手续，如果必要，领班将定出修理或更换费用，并通知使用者交纳。

(八) 卫生制度

每个住宿人员有责任保持室内整齐与整洁。包括但不限于以下事项:

1、 每天早晨整理床铺、擦试家具，保持私人物品整洁有序。

2、 自觉维护公共场所及房间卫生，不慎破坏卫生应自行清理。

3、 讲究个人卫生。烟灰盅应及时清理。毛巾、口缸、鞋按统一要求摆放。

4、 在通道禁止漱口，禁止往楼下吐痰，乱丢果皮杂物、倒水。

5、 起床后必须及时整理被褥，按要求叠放，床铺除不得摆放其它物品。除拖鞋外，其它鞋类应放在指定位置。

6、 除休息人员外，衣物不得挂置在床头，晾晒之衣物应及时回收，以留出空间方便他人使用。

(九) 房间的装饰

1、 不允许随意往墙上钉钉子和悬挂、张贴图画。

2、 禁止在墙壁上涂写任何文字和图案。

3、 如果由于上述原因，墙壁需要修理或重新喷刷，当事人要交纳一切费用。

(十) 电器使用

1、 电视机的开放时间为9:00-23:00时，特殊情况需延长时必须经部门主管批准可延长1-2小时。任何时候，电视音量均不得过大，观看过程中禁止喧哗、打闹，要相互礼让，不得因争台发生纠纷，一经发现，均严肃处理。

2、 洗衣机不得洗个人内衣、裤、袜子，一次洗衣不得过量(5kg)，使用完毕后须将积水排净，并抹试干净，以方便其它室友使用。

3、 不得在宿舍内播放音响，个人视听电器必须使用耳机。并且在0时准时关闭。

(十一) 房间检查

1、 早上7:00时由领班组织进行宿舍卫生检查及评比，奖优罚劣，以提高及保持宿舍卫生质量。

2、 各领班每天负责检查并记录宿舍人员在位率情况，并上报管主管;主管每周不少于一次检查。

3、 公司可派人随时检查宿舍以确保规章制度的执行。

4、 迁入或迁出时，住房人需在领班陪同下对房间进行检查。

(十二) 非法活动

1、 公司的员工应遵纪守法。严禁吸毒、盗窃、赌博和观看黄色刊物和录像;严禁从事非法活动。

2、 怀疑参与了非法活动或藏有违禁品的员工将受到检查，其卧室也要被检查。

3、 非法活动的证据将转交公安机关。

4、 公司提供的宿舍内绝对严禁携存任何枪炮、武器或其它类型之危险品。

(十三) 取消住宿权

1、 假如发生以下情况，例如:不遵守卧室规章制度，有意损坏房屋、家具及其它财物;在卧室有违法违纪行为;拒不交纳罚款等等，公司将取消该员工的住宿安排，并将其逐出宿舍。

2、 因正当理由辞职或完成了合同的员工将给予三天的时间腾出公司所提供的宿舍。但属于第四种情况除外

3、 被解雇的员工必须立即腾出宿舍。

4、 如果情况需要，公司有权要求员工立即腾出住处。腾位之事由领班与员工所在部门主管协商做出决定。

5、 如果公司提供的住宿因员工合同终止，因故请出或其它原因停止使用，员工的最后一次薪水待房检后发放。

6、 辞职员工在离职后，如有特殊原因须继续留在宿舍居住者，必须提交书面申请，经部门主管同意报管理处批准后，以按每天30元住宿费收取。但最长不超过一周。

7、 员工离职后所有物品必须在三天内全部搬出，否则视为弃物处理。

8、 员工在离职后，故意滞留在宿舍不搬出的由物业部强制执行搬出，继续无理取闹情节严重的移交公安机关处理。

任何违反本规章的住宿员工，本公司将按情况作出适当经济及行政处罚，如情况严重将即解聘及交送公安机关处理。

物业公司员工业绩工资考核管理规定考核细则指引：物业员工通道

物业员工通道管理规定

1.0目的

2.0管理规定

2.1 公司员工上下班一律员工通道进出。未经上级批准禁止从公司大门或其他客用通道进出公司。

2.2保安员直接对员工通道进出实行监督控制， 员工不得将个人私人用品带入工作区域，所有在职员工需主动接受保安员对包裹、物品等安全检查和纪律监督，未按规定拒不接受检查者一经发现，按《员工手册》相关规定处罚。

2.3员工需按时上下班，未经上级许可，不得在非工作时间内(除个人消费外)随意逗留、进出公司和不走员工通道.否则一经发现，严格按《员工手册》进行处理.保安人员未按规定执行，玩忽职守者将加重处罚。

物业公司员工业绩工资考核管理规定考核细则指引：某物业员工服务礼仪

物业员工服务礼仪管理规定(收楼礼仪)

1仪容仪表

1.1整体:自然、大方、得体，符合工作的需要及安全的规则，精神焕发，充满活力，整齐清洁。

1.2个人卫生

a.不要用过浓的香水，勤洗澡、勤换衣服，无体味;

b.勤洗头理发，不留怪异发型，男员工不留胡须;

c.勤洗脸涮牙，保持口味清新和眼、耳、口、鼻、牙齿的清洁卫生。

d.勤洗手，不戴夸张的手饰，不留长指甲;

1.3服饰着装:上班时间必须按公司规定统一着装并佩戴工作牌;

2服务姿态

2.1站姿:两臂自然下垂，两手背后交叉或垂于裤缝或双手腹前相握，抬头收腹挺胸、目光平视，头正、肩平，面带微笑。

2.2走姿:步子要轻而稳，抬头挺胸、收腹、头正肩平、目光平视，面带微笑，步履轻盈，臂摆正确，潇洒自如。迎接宾客走在前面，送别宾客走在后面，客过要让路，同行而不抢道，不在客人之中穿行。

2.3座姿:入座要轻而缓，上身自然挺直，目光平视，面带微笑，不可左右摆动，不翘二郎腿或半躺半座。

3言谈举止

都要符合美的要求，使自己端庄、高雅。

3.1服务用语:

a.不应随意打断客人的讲话，不许讲粗话，必须使用礼貌语言，如"您好"、"请"、"谢谢"、"对不起"、"再见"等。

b.语言要婉转，尽量不用"不"字。

c.必须根据场合或距离的远近，适当控制音量。

d.通常情况下员工应讲普通话，在必要时进行语言上的沟通与交流，必须使用彼此都懂的语言，但不要说长时间的谈话和滔滔不绝，以免客人反感及影响自身的工作。

3.2电话礼仪(略)

3.3举止得体的要点

a.不要将双臂交叉抱在胸前或把手放入衣袋里;不要玩弄身上的饰物;

b.整理妆容时，请到客人看不到的地方;

c.不要当众挖鼻孔，掏耳朵、搔痒或挑指尖;不随地吐痰;

d.有人对你说话时，应仔细地听，并保持目光交流;

e.当众不应耳语或指指点点;

f.公共场合不许唱歌及吹口哨、哼小调、打哈欠、打喷嚏、伸懒腰;

j.工作时不吃零食和口香糖，

h.当值时不能趴在工作台上或把脚放在工作台上，更不得晃动桌椅发出声音，不得做与工作无关的事情;

i.与上司或住户相遇时，应主动点头示意;

j.不要偷听客人的谈话和偷看行李文件。

4.4接待礼仪

4.1对来访人员

a.首先应点头微笑并主动说:"您好，请问您找哪一位"或"我可以帮助您吗";"请您出示证件"(保安专用)。

b.确认来访人要求后，说"请稍等，我帮您找"并及时与被访人联系，并告诉来访人"他马上来，请您先等一下，好吗"。

c.人员不理解或不愿出示证件时，应说:"对不起，先生/小姐，这是公司规定，为了住户的安全，请理解!"(保安专用)。

d.当来访人员忘记带证件必须进入区域时，应说:"先生/小姐，请稍侯，让我请示一下好吗"此时应用对讲机呼机呼叫干部前来协助处理。

e.当确认来访人故意捣乱，要施横硬闯时，应说:"对不起，按公司的规定，没有证件不允许进入小区，请配合我的工作;"当对方执意要硬闯时，立即用对讲机报告最近在岗主管，但应尽量保持冷静克制，只要对方没危及他人安全或进行破坏，均应做到冷静克制。

e.来访人员出示证件时，应说:"谢谢您的合作，欢迎光临"。

f.如果要找的人不在或不想见时，应礼貌地对对方说"对不起，他现在不在，您能留下卡片或口信吗"。

g.当来访人员离开时，应说:"欢迎您再来，再见!"。

4.2对住户(当值时接到投诉或资询的处理)

a.为住户提供服务时，无论何时均应面带微笑、和颜悦色、给人以亲切感;与住户谈话时，应聚精会神、注意倾听，给人以受尊重之感;应坦诚待人，不卑不亢，一视同仁，给人以真诚感;应神色坦然、轻松、自信，给人以宽慰感;应沉着稳重，给人以镇定感。

b.当住户提出不属于自己职责范围内的服务要求时，应尽可能为住户提供力所能及的帮助，切不可说"这与我无关"之类的话。

c.需要住户协助工作时，首先要表示歉意，并说:"对不起，打扰您了"。事后应对住户帮助或协助表示感谢。

d.对于住户的困难，要表示充分的关心、同情和理解，并尽力想办法解决。

e.对于住户质询无法解释清楚时，应请上级处理，不许与住户争吵。

f.见住户搬出大宗物品时，应先主动打招呼:"先生/小姐，您好!"然后再履行手续，"对不起，请出示放行条!(保安专用)"当住户搬运物品有困难时，要主动帮忙，住户表示谢意时，用"不用谢或不客气，没关系"回答。

g.当住户有事咨询时，应热情接待，并说:"有困难请直说，希望我能给您帮助"。当遇到住户施以恩惠或其他好处时，应说:"谢谢您的好意，公司有规定不能收取，请您理解"。

h.当发觉自己和对方有误解时，应说:"不好意思，我想我们可能是误会了"。

i.当发觉自己有失误时，应立即说:"噢，对不起，我不是哪个意思"。

j.当住户提出的要求超出服务范围时，应礼貌回绝;如遇对方挑衅时，应说:"请尊敬我们的工作，先生/小姐"。

k.当遇到行动不便或年龄较大的住户经过时，应主动上前搀扶。

l.对不认识的住户、来访客人应称呼:"先生"、"小姐"、"女士"或"您";

对熟悉的住户应称呼其姓氏，如××先生、××小姐;指第三者时不能讲"他"应称为"那位先生"或"那位小姐(女士)"。

4.3进行工作操作时(略)

4.4与顾客同乘电梯时

a.主动按"开门"钮。

b.电梯到达时，应站在梯门旁，一只手斜放在梯门上，手背朝外，另一只手微微抬起放在胸前，手心朝上，五指并拢，指向电梯，面带微笑的说"电梯来了，请进"。

c.待顾客进入电梯后自己再进电梯，按"关门"钮。关闭电梯时，应防止梯门夹到他人的衣服、物品。

d.等电梯门关闭呈上升状态时，自己应面向顾客。

e.电梯停止，梯门打开后，首先出去站立在梯门旁，一只手斜放在梯门上，手背朝外，另一只手五指并拢，手心向上，指向通道，面带微笑地说:

"到了，请走好"。

4.5保安员检查出租屋时(略)

4.6保安员检查装修现场时(略)

4.7保安员对车辆管理时

a.对违章行车者，应说:"对不起，为了您的安全，请您按规定行驶"。

b.对违章停车者，应说:"对不起，此处禁止停车，请您将车停在车位里好吗"。

c.对车场内的闲杂人员，应说:"您好，为了确保您的安全，请您不要在车场逗留"。

d.当车主离开车辆时，应注意提醒车主:"请您将车锁好，贵重物品随身带走，不要放在车(内)上"。

4.8保安员敬礼

a.敬礼的范围:

●保安干部、员工工作见面时相互敬礼;

●保安干部、员工对外行使职责权利时先行敬礼;

●保安干部、员工与公司管理处主任以上领导工作见面时敬礼;

●对公司副总经理以上领导的车辆敬礼(不论车内有无领导);

●对不认识的领导工作见面检查证件时，先敬礼再检查证件，确认是公司领导时，说:"对不起，很抱歉!"然后再敬礼;

●遇有前来住宅小区参观的人员，如有公司领导陪同，敬礼时需待客人通行完毕后方可礼毕，遇有客人人数较多或车队参观时，敬礼后继续行注目礼直至客人完全通过;

●当值时见着制服的军人、公安人员要行军礼问好。

b.敬礼的时间:

●在对方行至距自己3~5米时开始敬礼;

●对行驶的车辆以对方开始注意到岗位时敬礼。

物业公司员工业绩工资考核管理规定考核细则指引：化龙物业员工更衣柜

雅园物业员工更衣柜管理规定

为了更好地对员工使用更衣柜进行管理，特制定本管理制度:

一、员工更衣柜实行集中管理方式。

二、新调入人员凭人事部通知单，经部门经理批准，到行政办公室办理领用手续。

三、柜内严禁存放贵重物品、现金及票证，保安部将随时进行检查，个人不得私自更换门锁。

四、员工要保持室内卫生，要爱护一切公共设施。

五、如出现被盗现象，要保护好现场，并及时通知行政办公室。

六、员工调出时，要及时交回所有的更衣柜及钥匙，遗失钥匙者罚款10元。

物业公司员工业绩工资考核管理规定考核细则指引：某某物业员工绩效考核

某物业员工绩效考核管理规定

第一章 总则

第一条 绩效考核目的 绩效考核的目的是通过客观评价员工的工作绩效，帮助员工对以往的工作技能加以改善，提高自我管理能力和职业化素养以提高绩效，从而有效提升公司整体绩效和竞争力。

第二条 适用范围 dd**物业服务有限公司(以下简称公司)公司高管、本部的所有部门正式员工均须参加考核。

第三条 考核原则

一、坚持公平、公正的原则。要求考核者对所有考核对象一视同仁、对事不对人。坚持定量与定性相结合、建立科学的考核要素体系与考核标准。

二、采取总裁考核高管、高管考核分管部门;部门负责人考核所属员工的多层次考核方法。

三、坚持责、权、利三者相结合的多角度考核原则。

第四条 考核用途 考核结果的用途主要体现在以下几个方面:

一薪酬分配;

二职务升降;

三岗位调动;

四员工培训。

第二章 考核制度

第一条 考核周期 考核分为月度考核和年度考核。其中月度考核于各月度结束后八日内完成;年度考核于次年一月二十五日前完成。

第二条 考核职责划分

一、考核管理委员会职责 由总裁、各副总裁、总监、审计监察部、人力行政部、经理等组成公司考核管理委员会，领导考核工作，并承担以下职责:

1、最终考核结果的审批;

2、对高管、部门月度(年度)管理考核等级的综合评定;

3、员工考核申诉的最终处理。

二、高层管理人员的职责 高层管理人员要严把所属部门的计划制定关、工作总结关、考核评分关，通过绩效面谈，帮助所辖部门、公司负责人制定绩效改进计划并检查、指导所辖部门绩效管理制度的实施;注意发现和培养管理骨干人才，检查、指导所管部门员工培训计划的落实和不断改进。

三、人力行政部职责 作为考核工作具体组织执行机构，主要负责:

1、对各部门进行各项考核工作的培训与指导;

2、对各部门考核过程进行监督与检查，不断修订完善员工绩效考核管理制度;

3、汇总、统计考核评分结果;

4、协调、处理各级人员关于考核的申诉;

5、对考核过程中不规范行为进行纠正、指导与处罚;

6、为每位员工建立考核档案，作为奖金发放、工资调整、职务升降、岗位调动的依据。

考核评分

考核评分表中的所有考核指标均按照a、b、c、d四个等级评分，具体定义和对应关系如表1: 表1 评分等级定义表 等级abcd定义超出目标达到目标基本达到目标低于目标得分101-12081--10051--8050

以下第四条 综合评定等级

一、根据个人评分情况与比例限制综合评定个人等级。综合评定结果共分为四级，分别是优、良、基本合格、不合格，具体定义见表2。 表2 综合评定等级定义表 等级优良基本合格不合格定义实际表现显著超出预期计划/目标或岗位职责/分工要求，在计划/目标或岗位职责/分工要求所涉及的各个方面都取得特别出色的成绩实际表现达到或部分超过预期计划/目标或岗位职责/分工要求，在计划/目标或岗位职责/分工要求所涉及的主要方面都取得比较出色的成绩实际表现基本达到预期计划/目标或岗位职责/分工要求 ，在主要方面无明显不足或失误。实际表现未达到预期计划/目标或岗位职责/分工要求，在很多方面失误或主要方面有明显不足或重大失误。系数1.00.850.60-0.5

二、综合评定等级一般在年度考核时由公司人力行政部汇总月度考核结果并下发给各部门后由各部门进行综合评定。

第三章 月度考核

第一条 月度考核的程序及要求见附件1

第二条 部门或岗位的权重系数 设立部门或岗位的权重系数，以反映部门或岗位职能对于公司的责任、风险程度，其权重系数如下表3 部门或岗位名称客户服务部、秩序维护部、环境保洁部、物业维修部、人力行政部各部门主管部门或岗位系数1.21.0

第四章 年度考核

第一条 年度考核内容 主要是对员工本年度的工作业绩、工作能力和工作态度进行全面综合考核。个人年度考核一般员工由部门经理组织;中高管人员由绩效考核管理委员会组织。

第二条 考核评分 年度考核的具体得分计算方法 部门负责人及员工个人年度考核得分=月度考核得分的平均值; 高管人员年终考核需综合评定。

第三条 对全面完成和超额完成全年工作计划指标的部门将给予部门负责人"完成任务奖"和"超额完成任务奖"。

第四条 总裁奖励基金及贡献奖 每月提取公司绩效奖励总额的10%，纳入总裁奖励基金。

第五章 附则

第一条 绩效考核实行统一的绩效考核表，各部门按公司要求的时间(考核次月7日前完成并交人力行政部)自行组织员工考核，考核文件严格保密，考核结果只反馈到个人，不予公布。

第二条 结合本公司特点制定相应考核办法;对公司经理的人才培养业绩应作为对公司经理绩效考核的必须项。

第三条 附件: 附件1:考核责任流程图

附件2:部门内部绩效考核评分表 附件3:考核申诉流程 附件1 月度绩效考核责任要点及流程 附件2 部门员工绩效考核评分表 考核期: ____年 月 被考核人姓名部门岗位绩效考核评分任务 绩效 100分 序号任务、指标分数完成情况每项得分以上任务指标已商定 直接上级签字:合计得分加分说明直接上级签字:最终得分考核人签字: ____年 月 日