物业服务中心人员管理计划（优选10篇）

物业服务中心人员管理计划

物业服务中心人员的管理计划

**市科技园物业管理有限公司坚持"以人为本"的管理服务方针，不仅仅因为管理服务中心的产品就是服务--为业主服务，而且"以人为本"的方针同样适用于服务的提供者--公司员工。

一、量才录用，培养提升

管理服务中心在用人上比较突出的做法是:重视管理人员的品德修养、工作能力以及在职培训;强调管理人员的一专多能和管理队伍的年轻化、知识化。

在管理人员的选拔上，管理服务中心将严格按照既定的招聘标准，择优录用。不片面强调工作年限和学历资格，以"适用"为原则，避免"大材小用"的现象。

在管理人员的培训上，管理服务中心对每一岗位的工作技能都规定了达标要求，并通过在职教育、岗位轮训、职务轮换等多种形式对管理人员进行培养，不断提升其综合素质。

二、默契合作，充分授权

强调分工合作的工作态度。管理服务中心将采用项目经理全权负责制的直线管理方式，各部门本着精干、高效的原则设置岗位，一方面保证管理人员工作负荷的饱满，另一方面避免个人职责的相互交叉，做到"人人有事做，事事有人做"。同时管理服务中心倡导全员协调管理，员工应以合作的姿态开展工作。

倡导合理授权的工作方式。学会授权是管理服务中心对管理人员的基本要求。管理服务中心项目经理通过授权，将更多的精力和时间放在把握全局，正确决策上;各部门负责人通过授权从繁琐的日常事务中脱离出来，确保部门工作目标的实现。同时建立检查和反馈制度，各级管理人员通过定期检查，检验授权效果。对偏离服务标准的行为及时纠正，避免管理失控。

坚持分级别指挥和逐级反馈的原则。管理服务中心强调一个上级的原则，并在管理服务中心内部建立逐级向上负责的垂直指挥系统。管理服务中心项目经理及各部门负责人根据实际情况发出工作指令，并通过现场指导、工作例会、内部电脑网络等形式逐级向下传达和执行。无特殊情况下，管理人员不得随意越级指挥，而作业员工遇到问题也必须逐级向上汇报，不得越级请示。

三、定期考核，绩效为本

绩效考核，是管理服务中心管理员工的重要手段之一。其根本目的是营造"以效率为导向"的良好工作气氛。

对于管理人员而言，绩效包括本人的绩效，下属员工的绩效和其所在部门的绩效，考核的重点是部门的整体绩效。通过为管理人员设定合理的绩效目标(包括质量目标与成本目标)及衡量指标，并严格加以考核，考核结果将作为管理人员工资、奖金发放及职务晋升的直接依据。

绩效考核通常分为每月工作考核、季度计划考核以及年度业绩考核等。考核的方式包括自我述职、民主评议、上级考核及业绩统计等。

四、奖惩严明，优胜劣汰

对员工实施准确及时的奖惩，是维持员工长久工作动力的有效手段。管理服务中心将以公司的《员工奖惩条例》为依据，对管理人员进行相应的激励和约束。对工作努力，成绩优异的管理人员，管理服务中心将视情况报公司授予"科技园物业人奖"、"优秀员工奖"及"特殊贡献奖"等荣誉，并给予一定的物质奖励。对工作不负责任或违反纪律的管理人员，则给予一至三级的相应处分。管理服务中心规定:受到三级处分的员工将视情况给予降级或辞退处理。

同时管理服务中心亦全面推行竞争上岗及双向选择制度。管理服务中心要求主管以上的管理人员必须通过竞争的方式获取上岗资格，作业人员通过双向选择的方式获取上岗资格。上岗后必须围绕"质量成本双控制"的运作，定期接受考核，对无法完成质量指标或成本指标的个人，不但取消其效益工资和奖金，对其任职(或上岗)资格也必须坚决取消。

物业服务中心人员管理计划：商业步行街物业服务保安服务管理描述

商业步行街物业服务管理描述:保安服务

6、商铺保安服务管理

1)监控中心管理

监控是指利用电视监控系统对商铺进行全方位多角度的监视，尤其是对出售贵重商品如钻石珠宝、高档手表等铺面应进行日夜监视。如发现可疑人员或突法事件、恶性事件的发生，监控人员应及时录象，寸作查证。

另外地下车库或露天停车场亦须安置监控摄像探头，防止车辆被窃，万一遭窃，录象将提供证据、线索，有利破案等等。

这项工作的重要性要求监控中心的保安人员工作认真、敬业。

2)消防管理

商铺消防工作的重要性不言而喻，商铺内人流大，楼梯、通道(尤其是放火楼梯、通道)相对面积较小，这给火灾时的人员疏散带来很大困难;

商品多(且大多是易燃品)，火种容易迅速燃烧;面积广，因无防火墙阻隔，烈火蔓延极快;如商厦火灾，高楼内的竖井多，烟囱效应可使火灾热烟上升速度达到每秒8米，瞬间整个商厦将全被烟雾笼罩。烟雾窒息死亡往往是火灾死亡率中最高的。鉴于防止火灾的重要性，商铺都安装有先进的火灾探测装置(烟感探测器和温感探测器)和自动灭火装置(喷淋装置)。这些装置直接与火灾自动报警系统联网。只要易各地方出现火情，烟雾和温度各达到一定的限度，这两种装置便自动通过导线将报警信号传输至报警器，进行有效监控与预防。

制定切合本商铺实际的消防管理制度(包括几套火灾应急处理方案);商铺的各部门及物业管理的各部门都要把各自放火职责、范围规定清楚;消防监控中心的保安员应明确自身的职责范围。做到"统一指挥，分区管理，层层负责，责任明确，防患未然"，切实贯彻"预防为主，防消结合"的消防方针。

发现监控屏幕有火灾报警号时，立即用对讲机通知就近的保安人员赴现场核查与处置;如确为火警，按应急方案实施，报告保安部主管组织扑救，重点是商铺内人员的疏散，保障人身安全，事故后作好调查分析报告并备案。

发现故障警报，应迅速消除警铃使之还原，并立即通知维保部，协助维保部尽快排除故障，并作好详细记录。

定期对消防设施、设备、器材及消防通道、标记、放火门进行检查，确保完好备用、通道畅通、标记清晰。对一些业户可能擅自增加电气设备要认真检查，防止发生电气超负荷火接触电阻过大、线路老化、过载、摩擦等危险现象。

在员工、管理人员和业户中定期开展消防培训及消防演习，使人人都会使用消防器具，掌握火灾逃生知识，不断提高大家的防火意识和消防业务水平。等等。

物业服务中心人员管理计划：物业服务中心住宅部管理提升方案

____年是集团管理提升年，作为物业公司，管理提升，就是服务质量和水平的提升。对于省立医院住宅部来说，要想把物业管理服务提升到一个新的水平，必须将内部管理和外部沟通有效的结合起来，充分发挥所以员工的服务潜能，真正做到为业主当家，超越业主期望!具体方案如下;

一、内部管理

首先，提升管理水平，要从管理层开始，管理人员的水平决定了管理处的发展方向。

1、管理人员加强自身文化知识的学习，特别是与管理处管理有关的各种知识。

2、要有一定的职业道德，对公司有强烈的归属感和忠诚度。

3、明确工作职能，善于思考，思路清晰，注重团队合作，关爱员工。

4、在工作中尽职尽责，要有不怕苦不怕累的兢业精神。善于在工作中发现问题，并及时解决。

每一名员工都是管理处的一份财富，只要把他们凝聚在一起，才能为管理处创造最大的价值，才是提生管理的根本。

1、在员工的管理方面，要有一套严格的规章制度和纪律做后盾，做基础。没有规矩，不成方圆。管理处根据公司的各项相关规定，结合自身的情况，制定管理制度，对员工进行约束和考核，做到奖罚分明。好的员工就要给予一定的表扬和奖励，犯错的员工同样也要给予批评和处罚。日检、周检工作，认真负责，发现问题及时解决。

2、管理层和各班组要做好每周、每月的例会工作，总结周、月工作制定有效的工作计划，并认真落实。

3、真正做好培训工作。管理处以前的培训，做的并不好。只是流于形式上的，片面的。要想提高服务质量，必须把培训工作做到扎实、有效、合理。因此，管理处在以后的培训，首先不能单纯的为了培训而培训。每周各班组，必须根据制定的培训计划，认真落实培训内容。管理处主任或助理要做好监督检查，一些重要内容，要亲自讲解。在培训效果方面，因人而异，有的员工可能很快能接收吸收，有的员工却不行，这就要培训人员根据员工特点的不同，进行培训。培训内容，要把理论知识与实践技能相结合，根据管理处自身的管理特点，在培训中加入不同元素，提高培训质量。

4、企业文化学习是培训工作的重点，企业文化是集团精神支柱，只有真正的将其灌输到每位员工的心里，才能提高员工对公司的归属感和忠诚度。

5、关爱员工，注重团队合作。日常的工作生活中，要真心的体贴员工，多沟通接触，及时了解员工的情况和想法，为其解决实际困难。定期组织各项活动，加强员工之间的交流。

6、根据管理处的情况，增加新的服务项目。

二、外部沟通

首先，要明确业主的身份就是消费者，花了钱，就应该得到好的服务。而我们所要做的，就是提供优质的服务，满足业主的需求。而优质的服务，就是提供舒适、卫生、安全、和谐的生活环境。而在做好日常的保洁、秩序维护、设备与维修管理的同时，和业主之间的沟通关系更是重要的。

1、从管理处主任，到以下的各个员工，都要做到礼貌微笑服务，日常的服务规范，礼貌用语是最基础的。不论是和业主交谈，或是相遇，都要使用文明用语。微笑，是最好的服务体现。

2、交流。人和人的交流，有很多种方式。只有在不断的交流和沟通中，才能了解业主的意见和要求，才能真正知道业主的所需和心声。交流的根本是真诚真心，也是做人的道德标准。同时，还要掌握一定的技巧。

3、定期组织社区文化活动，丰富业主的业余生活。

外部沟通还有和甲方监管人员、设备设施维修方、市政管理等部门的沟通，这就要求管理处要在日常工作中必须充分做好各项协调工作。

管理服务提升，就要求管理处从管理层到一线员工，服务以人为本，必须从每天的日常工作做起，扎扎实实，兢兢业业。同时，要不断总结经验教训，及时发现问题，开拓创新。将业主放在心上，我们的明天更美好!

省立医院物业服务中心住宅部

物业服务中心人员管理计划：物业管理师考试-物业服务合同内容

物业管理师考试资料:物业服务合同的内容

物业服务合同应当具备以下主要内容:

1.物业基本情况

物业基本情况中，要描述物业类型、位置面积等情况，界定物业管理区域。

2.委托服务事项

委托服务事项即物业管理企业为业主提供的服务的具体内容。主要包括:

(1)房屋建筑共用部位的维修、养护和管理，包括楼盖、屋顶、外墙面、承重墙体结构、楼梯间、走廊通道、门厅等。

(2)共用设施、设备的维修、养护、运行和管理，包括共用的上下水管道、落水管、污水管、垃圾道、共用照明、天线、中央空调、高压水泵房、楼内消防设施设备、电梯等。

(3)市政共用设施和附属建筑物、构筑物的维修、养护和管理，包括道路、室外上下水管道、沟渠、池、井、停车场等。

(4)公用绿地、花木、建筑小品等的养护与管理。

(5)附属配套建筑和设施的维修、养护和管理，包括商业网点、文化体育娱乐场所等。

(6)公共环境卫生，包括公共楼道、通道、电梯间、走廊、小区内道路、公共场地的清洁卫生、垃圾的收集、清运等。

(7)交通与车辆停放秩序的管理，包括停车场管理和车辆进出管理。通常情况下，物业区域内的业主和物业使用人在本物业区域的公共场地停放车辆，停放人应与乙方签订专项合同。

(8)维护公共秩序、小区安全，包括安全监控、巡视、门岗执勤等。

(9)物业装饰装修管理服务，包括房屋装修的安全、垃圾处理等管理工作。

(10)专项维修基金的代管服务。

(11)物业档案资料的管理。包括与物业相关的工程图纸、住用户档案与竣工验收资料。

(12)其他委托事项。

3.双方的权利义务

合同双方在物业管理活动中的权利义务约定的越明晰，合同的履行就越简单，发生纠纷的概率也要小很多。

4.物业服务要求和标准

服务质量是对物业管理企业提供的服务在质量上的具体要求。目前国家正在推行物业管理服务标准，当事人可以参照服务标准来约定服务质量，根据服务质量来约定相应的服务费用。

5.物业服务费用和维修费用

服务费用是业主为获取物业管理企业提供的服务而支付的费用，包括管理、房屋设备运行、保安、日常维修以及提供物业服务的其他公共性服务收费。支付物业服务费用是业主的主要义务。当事人应当在合同中明确约定物业服务费用的收费项目、收费标准。物业服务费的收取方式，有包干制和酬金制两种形式。

物业交付业主前，物业服务费由建设单位承担;物业交付业主后，由业主承担。

6.专项维修基金的管理和使用

目前，专项维修基金主要是针对住宅物业而言的。专项维修基金对于保证物业共用部位和共用设施设备的维修养护，对于物业的保值增值，具有非常重要的意义。对于一个物业管理区域而言，专项维修基金总量是一个不小的金额。从产权上讲，专项维修基金属于物业管理区域内的业主所有，在实践上，专项维修基金大都由物业管理企业代管。为了发挥维修基金的作用，需要当事人在国家规定的基础上，对专项维修基金的管理和使用规则、程序等做出具体约定。

7.物业管理用房

必要的物业管理用房是物业管理企业开展物业服务活动的前提条件。当事人需按照《物业管理条例》的规定，在合同中对物业管理用房的配置、用途、产权等相关问题予以细化。

8.物业经营管理

对于经营性物业，以及居住物业中的经营性房屋或设施，如商业铺面、停车场等，合同双方要明确委托服务的绩效考核标准、收费标准等。采集者退散

9.委托服务期限

物业服务合同属于在较长期限内履行的合同，当事人需要对合同的期限进行约定。物业服务合同的期限条款应当尽量明确、具体，或者明确规定计算期限的方法。

10.违约责任

违约责任是指物业服务合同当事人一方或者双方不履行合同，依照法律的规定或者当事人的约定应当承担的法律责任。违约责任是促使当事人履行合同义务，使守约人免受或少受损失的法律措施，也是保证物业服务合同履行的主要条款，对当事人的利益关系重大，应当予以明确。

合同法及其他相关法律法规对违约责任的规定比较详细，但是法律的规定比较原则，难以面面俱到;物业服务合同具有其特殊性，为了保证合同当事人的特殊需要，当事人应当按照法律规定的原则和自身的情况，对违约责任做出具体的约定。例如，约定违约损害的计算方法、赔偿范围等。

此外，物业服务合同一般还应载明双方当事人的基本情况、物业管理区域的范围、合同终止和解除的约定、解决合同争议的方法以及当事人约定的其他事项等内容。来源:建设工程教育网

前期物业服务合同的主要内容与物业服务合同的主要内容类似，包括物业基本情况描述与物业服务范围界定、服务内容与质量、服务费用及其计费方式、物业经营与管理、物业的承接验收、物业使用与维护、专项维修资金、违约责任和其他事项。

物业服务中心人员管理计划：物业服务管理手册致业主的一封信

《物业服务管理手册》致业主的一封信

亲爱的朋友:

今天能以这种形式和您对话，我们感到由衷的高兴。因为我们的《物业服务管理手册》刊印出版了，这标志着我们的物业服务将登上一个新的台阶，也意味着您的生活将面临着一种舒适的改变。

很感谢您选择了zz**，正如我们当初选择麻城一样。我们很了解，zz房地产开发有限公司要在麻城得到长足的发展，就要建立在为您和您的家人提供一个理想家园的基础上。

人靠理性工作却靠感性生活。家是一个属于私人的地方，是内心的一种感觉，是一个让人远离忧虑的处所，是长路出发的起点和征途回访的归宿。家既是一个可居可歇可娱的场所，也可以是一个理想的个人工作空间。走进家，最重要的是感到轻松和惬意，家是让人眷念生命的地方，家是让人放心的地方。

正是由于家是所有人的梦想，所以zz房地产开发有限公司建造的住宅就具有了神圣而温馨的使命。今天的人买住宅已不是仅为了生存，而是为了让家更幸福，让生活更美满，让生命更充实。我们相信您需要的住宅应该是具有归属感、亲切感、私密感、安定感和自豪感的。这是拥有美好生活、美好人生的开始。

当您可以骄傲地说你家住在zz**的时候，相信彼此都是兴奋和欣喜的。但是我们知道，属于我们的工作还有很多，所以我们和*园物业管理公司一起为您提供了这本小册子，希望它能够成为您享受尊贵的物业服务的一个开始，更是我们平等交流的一个园地。

谢谢!

zz房地产开发有限公司

*园物业管理有限公司

物业服务中心人员管理计划：某物业服务精细化管理实施方案

物业服务精细化管理实施方案

根据集团“学习实践科学发展观，推行精细化管理”的企业文化活动主题，为切实开展精细化管理，特制定本实施方案，请公司各部门各管理处认真组织落实。

1.0 目的

响应集团公司的统一安排，以“关注细节、精益求精”的现代企业经营理念开展各项日常工作，体现“细化、量化、标准化、协同化、严格化、实证化、精益化”的管理特点，从而提升企业整体服务水平，打造高素质管理团队。

2.0 适用范围

本实施方案适用于物业公司内部贯彻实施精细化管理活动，提升整体服务质量。

3.0 职责

3.1 公司管理者代表负责精细化管理活动的总体督导。

3.2 品管部负责精细化管理的具体实施和检查，其它职能部门负责精细化管理期间其它相关工作的安排布置。

3.3 管理处负责对精细化管理各项工作任务的具体执行。

4.0基本要求

精细化管理要紧密结合物业公司实际，达到以下基本要求:

4.1 公司各部门管理员工要深刻领会实施精细化管理的重要性和必要性，结合实际工作，发现本部门、管理处不 适应、不符合精细化管理要求的工作规定;精细化管理的内容包括安全、保洁、维修、绿化、客户服务等方面的服务理念、服务细节(把小事做细，把细事做透)、服务流程、工作标准等， 要重视员工的建议，制定在本部门推行精细化管理的具体实施措施，改进管理服务工作。

4.2 各岗位主管根据公司和本部门、管理处的实施措施合理有序的安排基层员工开展岗位岗位工作，培训，对基层员工岗位技能予以考核。

5.0 实施措施

5.1 活动实施期:年5―12月。

5.2 精细化管理首先要抓好学习培训和调研交流。

5.2.1 年 6月中旬前公司安排一次主任助理级别以上人员参加的精细化管理纲要的专题培训，由品管部组织。

5.2.2 各管理处从6月份开始每月自行组织一次有骨干员工参加的内部培训，培训内容应包括:

1.清晰认知精细化管理理念，明确岗位职责和技能;

2.清晰认知精细化管理的推行重点;

3.明确公司实施精细化管理的核心规划，传达灌输精细化管理的理念、工作重点和实施安排;

4.树立正确、积极的工作观;

5.树立阳光、积极的职业心态;

6.变员工被动为主动;

7.变员工抱怨为自我改善。

培训要达到下列效果:

1.改善并消除影响效率的瓶颈工序;

2. 提高个体工作效率;

3. 提升班组长现场作业改善能力和作业现场的管理技能;

4. 掌握建设人性化作业环境的方法;

5. 识别作业现场中的能耗浪费。

培训计划和记录交品管部备案，品管部将不定期抽查培训效果。

5.2.3 公司由品管部每季度组织召开一次精细化管理交流小结会，了解活动推行情况。

5.3 各管理处8月前利用宣传栏制作一期精细化管理贯彻推行的板报，在基层员 工中广泛宣传活动情况;公司9月将对各管理处宣传栏制作的精细化管理板 报进行评比，优秀的板报，公司给予奖励。公司利用网站推广精细化管理的 各项规定和理念，宣传活动期间的先进工作方法和事迹(各部门可投稿)。

5.4 各部门6月15前根据公司的总体实施方案制定符合项目运行实际的精细化

管理措施，报公司品管部审核备案。

5.5 各部门每月提出5条精细化管理的改进建议和意见，在每月20日前交品管部备案;7月底前公司归纳整理出100条符合公司实际的精细化运行规范，在全公司推广。

5.6 各部门、管理处要抓好基础管理服务工作，该工作是精细化管理的核心，按公司质量管理体系所要求的程序、标准规范服务工作，达到细化、量化、标准化、规范化的要求。

5.7 各部门在活动实施期间鼓励员工对正在执行的各项规章制度，发现不适合、不规范的工作流程和方式，都可及时向品质部申请改进，经审核后修改。对好的改进意见，公司给予奖励。

5.8 公司由品质部牵头，联合人事部、综合部，制定统一、规范的巡查计划(避免无效检查和重复检查)和检查评分表格，对发现的问题要列出详细的整改通知书，向管理处说明不合格原因，重在指导管理处改进工作。巡查以公平、公正、公开为原则;同时，在不影响管理处正常工作的前提下，每次可安排1-2名管理处负责人或主管随同一起巡查，以加强管理处间交流沟通，取长补短。

5.9 管理处要注意节能降耗，特别是每月的公共区域水、电的使用情况，需要有详细的数据来说明(含损耗)，对相关的数据进行统计、分析，拿出具体措施，达到比上年度降低5-10%的节能指标。公司工程负责人要进行跟踪，统计公司整体的公共区域水、电数据。

5.10 职能部门和管理处适时组织相关的评比、比武、竞赛活动。管理处对基层班组可开展“流动小红旗”、“季度先进员工”等评比;公司可组织一定规模的比武、竞赛活动，如保安技能大比武、消防演习比武等。通过这些活动营造“爱岗敬业、优质服务”的精细化管理大环境，促进服务质量提升。

5.11 ____年11-12月公司将对执行精细化管理工作以来表现优异的团队、个人予以表彰，激励基层员工进步。同时，管理处推荐推行精细化管理以来的1-2先进员工在表彰会上做演讲，畅谈心得体会或提交书面材料供公司内部交流。

5.12 各部门、管理处在年度管评材料和年终总结报告中要对一年来执行精细化

管理的状况进行总结、评价，公司整理汇总后统一向集团公司汇报。

物业服务中心人员管理计划：某物业服务标识

物业服务标识管理标准作业程序

一、目的

规范服务标识的使用与设置，为广场住户的居家工作生活提供方便。

二、适用范围

适用于物业部各类服务标识的设置、使用、控制工作。

三、职责

1、管理公司各部门经理、主管负责各类服务标识设置、使用的实施工作。

2、公司行政部负责对各类服务标识的管理和质量进行审批、监控。

四、程序要点

1、服务标识的使用、设置范围

凡在物业管理服务工作中容易引起识别错误或不方便住户生活、不便于物业管理工作进行的地方均应设置和使用服务标识。

2、常用标识的种类

(1)服务人员的标识:

①物业部各类管理人员均着不同颜色、式样统一的服装，包括保安人员、清洁工、花木工、管理员、机电维修工和办公室文员、管理人员;

②各类服务人员在当值工作时必须酌情戴统一的工作卡。工作卡应明显标识出该工作人员的姓名、编号、工种、岗位职责和投诉电话，便于住户识别、记忆。工作卡的配戴方式详见《员工服务管理标准作业程序》。

(2)各类服务场所的标识:

①公司各部、各处及下属各部门的大门均设置有醒目的门牌和指引牌。门牌要求制作精美、标识出公司或部门名称、结实耐用;指引牌要求精美雅致、清晰指出方向或位置、结实耐用;

②住户服务中心、会所、泳池、网球场等公共场所门前及内部均设有统一、完善的标识系统。要求做到使住户/客人进入公共场所寻求服务、消费时无须再询问即可完成全过程。

(3)各类服务产品的标识:

提供给住户的《住户手册》或其他公开文件，如通告、公告、通知均应明确标识出发文部门、适用范围和必要的沟通、服务电话;

提供给住户的各类有偿服务产品，如时花等，在提供给住户时，均应让住户有明白的签收、验收记录;均应在提供产品时标清送货、出货部门、时间、使用说明，以免误用。

(4)所管理的各类物业标识:

①各类房屋用楼号、单元号、楼层号、房间号标牌予以识别;

②整个广场的街道、方位均用标识牌标明街道名称、广场方位。管理公司在每个托管广场区域老当益壮电区的形式在广场明显位置标识出广场的建筑构成和方位;

③各类设施房如变配电室、水泵房、停车库等均用标识牌清晰标识出名称。

(5)特殊场所、环境的标识:

①消防箱、消防栓、消防管道用红色标识，且在消防箱上喷有"119"报警电话提示;

②紧急疏散通道用消防疏散照明批示灯标识出通道位置及逃生方向;

③重点设备如电梯用标识牌标识出其位置及使用注意要点。

(6)公司替顾客(住户)保管的产品均用标签、标牌标明其贮存场所以免混淆。

(7)设备设施标识:

①配电室(高低压)必须用标牌标识，并注明"非工作人员请勿入内"的要求。高压配电柜必须悬挂"高压危险"字样;

②中央空调机组、水泵房机组必须标明机组机号;

③凡有使用范围限制的设备、设施应采用标识牌明显标识出限制使用范围;

④因设备检修而影响到住户日常工作、生活时，维修人员应当在工作现场明确标识如"电梯维修"等警示。

(8)停车场及泊车位和行驶限制速度，以标示牌、车位线和禁停线予以标识。有建筑高度限制车辆最大高度的，应在建筑物车辆通过位置作限高的标识。

3、标识的设置要求

(1)便于观察。

(2)便于识别。用图形和符号进行的标识，图形和符号应符合相关的标准或通用法则。

(3)便于实施。

(4)不易被人为因素变动其标识的内容和位置。

(5)具有可追溯性:

①需要进行追溯性的标识应具有唯一性。如编码、编号、日期、来源、相关人员签名等;

②有追溯性要求的标识(如记录、合同、单据、凭证)不允许有非授权的涂改。

4、标识的设置制作程序

(1)相关使用、责任部门提出设置申请。

(2)行政部进行审核。

(3)审核通过后报总经理审批。

(4)批准后由经营部对外联系制作。

5、标识的日常管理

(1)行政部每月应当将公司所有标识的使用情况进行至少一次普查，并将结果记录于行政部每月的工作小结中。

(2)对于有追溯要求的记录等标识由经办部门或公司保存，保存期详见各个具体工作的标准作业程序。

五、记录

六、相关支持文件

物业服务中心人员管理计划：某工业园物业服务目标管理责任书

华神科技工业园____年目标管理责任书

根据公司推行全面目标管理的措施，结合本管理处的实际情况制定以下管理目标:

一、房屋及公共设施、设备的维修养护:

1、房屋外观:

① 外墙:无脱落、无破损、无纸张乱贴、乱涂乱画和乱悬挂现象;

② 室外招牌、广告牌、霓虹灯等按规划设置，保持整洁统一美观，无安全隐患;

③ 每年五一节和春节前后进行两次房屋外墙清洗。

2、设备维修养护:

① 按时交接班，认真填写设备运行记录;

② 严格安全操作程序，做好安全作业措施;

③ 做好防水、防雷、防安全事故、防止小动物侵入等措施;

④ 不断提高技术技能和服务意识;

⑤ 加强巡查，每隔2小时对各类设施设备巡查一次，发现问题立即解决，对园区内的各类情况做到心中有数;

⑥ 制定应急预案措施，一旦出现情况就能按规定执行;

⑦ 常备日常的应急维修材料。

只要认真做好以上几点，才能做到及时回复及时维修。

二、清洁、绿化:

1、清洁卫生:

① 环卫设施设备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站;

② 清洁卫生实行责任制，有专职清洁人员和明确的责任区域，实行标准化的清洁保洁:

⑴ 每天药厂工人上班以前做到大面积基本清扫干净完毕，并随时在园区进行保洁工作;

⑵ 周一、三、五，对死角部位重要清扫;

⑶ 周二、四、六对草坪灯具、围墙灯具、旗杆、旗台、门窗、玻璃门等进行全面清洗;

⑷ 每个月组织保安配合清洁工进行清洁大扫除。

③ 做到垃圾日产日清;

④ 定期进行卫生消杀和灭四害:

⑴ 在春夏季节对污水站，每周两次进行灭蚊、蝇工作;

⑵ 在春夏秋季，中下旬进行灭鼠，投放药物工作;

⑶ 每周一、三、五，对综合楼进行降臭处理;

⑷ 春夏秋，周六综合楼灭蚊、灭蝇、灭蟑螂等工作。

2、绿化:

绿化工作分为四季，并按月计算。

① 春、冬两季除对日常的养护、保洁、浇水外，每月防虫1次，防病1次，除杂草1次(人工)，剪草一次，施肥按季度2次，时间安排在每月上旬进行;

② 夏、秋两季养护和浇水加大力度。每月上旬进行施肥1次，除杂草2次(使用除草剂)，防虫2次，防病1次，剪草3次;

③ 根据季节不同，在园区绿化带定期进行养护，修剪打药、施肥、浇水等工作;

三、安全、消防及车辆管理:

1、安全工作:

① 随时对园区内日常工作进行监督检查，对重点部位加强监控;

② 巡逻人员应不定时地对园区各部位进行检查，发现情况立即报告，并按预案进行监控;

③ 各岗位执勤人员应在控制范围内巡逻，多观察，不放过任何小问题;

④ 严格执行公司与药厂建立地安全制定;

⑤ 制定并熟悉安全事故预案。

2、消防工作:

① 定期和不定期进行仔细检查消防各类指标，是否处于备用;

② 定期和不定期进行仔细检查消防重点部位，以预防为主;

③ 定期培训员工地消防意识和各类器材的使用;

④ 严格执行公司和药厂建立的消防安全制度;

⑤ 加强对药厂员工进行安全教育和消防安全宣传;

3、车辆管理:

① 建立车辆管理制度;

② 制定安全防范措施，出门实行凭证通行制度;

③ 进出厂区车辆管理有序，无堵塞交通现象，不影响他人通行，出门有登记;

④ 园区内车场有专人疏导管理有序，排列整齐;

⑤ 非机动车集中管理，管理有序，停放整齐，场地整洁;

⑥ 有明显指导及安全标志;

四、行政管理:

1、管理处各工种必须制定每天各时段，各岗位的人员按排班表，并报告管理处，以便监督检查;

2、加大对各工种及工作监督检查力度，和工作指导，使各工种及工作能够落实情况及各项制度是否到位，使队伍工作能力不断提高和进步;

3、加强和每位员工的沟通，随时掌握员工的思想动态及时为大家尽可能地排忧解难，多给予开导和帮助，让员工放下思想包袱，多为他们办实事，才能提高员工的工作积极性和敬业精神，以便更好的工作;

4、采取优胜劣汰的原则，拉开工资差距，对工作能力强:表现好的给予奖励，对工作表现差的以教育为主，处罚为辅，在内部展开比，学，帮，超等有益活动使大家共同提高;

5、我们应和业主的关系拉近距离，对用户以“用户至上，服务第一”的宗旨，热情为业主服务，排忧解难，使得我们的服务态度和质量给他们留下深刻印象，让业主感到满意;

6、加强和各级部门的联系，随时了解政府、公司的各项法律法规制度，以便开展安排工作;

7、定期每周组织各工种开会汇报工作，安排下周工作，提出问题，建议，和培训工作;

8、在工作之余为员工开展有意义的文化娱乐活动，丰富员工的业余生活，是他们成为一个团结集体，以公司为家以工作为主，共同为公司的事业发展作出自己的一份贡献;

9、发扬勤俭节约的精神，严格控制成本，不该用的绝对不用，该用的不能浪费;

10、建立完善的库房管理，帐目清楚，及各类设备工具的使用制度，能够达到最长使用寿命。

物业服务中心人员管理计划：大学分校区家属区实施物业服务

师范大学分校区家属区实施物业服务管理方案

一、物业服务管理体制

(一)成立住户委员会。由学校工会组织17栋楼住户推选17名住户代表(每栋楼1名)成立住户委员会，住户委员会设主任1名，副主任3名。住户委员会代表全体住户选聘物业公司、确定物业服务内容与物业服务费标准;对物业公司服务质量和服务态度进行监督;处理住户和物业公司之间与物业服务相关的问题;代表住户向学校管理部门反映住户的正当要求，保护住户与学校的正当利益。

(二)后勤管理处、国有资产管理处、公安处、校工会、爱卫会协助住户委员会办理相关事宜，协调住户委员会与物业公司、学校之间的相关工作。

二、物业服务内容

(一)从____年1月1日起，除供水、供电、供暖运行与管理，售电、售水、收取供暖费用由后勤集团负责外，其他服务(小区安全、保洁、绿化管护、道路与公用设施管理与维修、地下车库管理)全部由物业公司负责(具体服务细则另订)。

(二)由后勤集团实施供水、供电、供暖运行与管理，并售电、售水、收取供暖费用。对无正当理由拒交和拖欠物业的费的住户，物业公司通知后勤集团，后勤集团暂停向其供水、供电;待其交清费用后，恢复供水、供电。

(三)住宅内水表、电表及供暖入户阀门之后管网及室内其它维修，可由后勤集团、物业公司提供服务，也可由他人提供服务，费用由住户承担。

(四)公用部分由物业公司管理与维修，维修费用由后勤管理处审核，按实结算。

三、物业费用的收取

小区地面服务费用标准与地下车库物业服务费用标准分别核算，分别管理。其标准由住户委员会通过招标方式确定，由物业公司向住户全额收取(学校可向职工住户进行适当补贴，考虑雁塔校区家属区的实际情况，长安校区家属区物业费中安全保卫费用可由学校承担)，空房物业费由学校承担。

四、物业服务期限

服务期限一般确定为3-5年。

物业服务中心人员管理计划：万科物业服务指南-房屋和设施维修管理篇

什么是房屋质量管理

房屋质量管理就是指定期和不定期地对房屋的完损情况进行检查，评定房屋完损等级，随时掌握所管房屋的质量状况和分布，组织对危险房屋的鉴定，并确定解危方法等。它为编制房屋维修计划、进行房屋维修工程设计、编制房屋修缮工程概预算并为做出投资计划提供依据。

什么是房屋维修

房屋竣工使用后，由于自然、使用、生物、地理和灾害等因素的影响而造成不断损坏。为了全面或部分地恢复房屋失去的使用功能，防止、减少和控制其破损的发展，就必须要对房屋进行维修、修缮和改建。

什么是房屋维修管理

房屋维修管理是指物业管理企业按照一定的科学管理程序和制度及一定的维修技术管理要求，对企业所经营管理的房产进行日常维护、修缮、技术管理。它包括房屋日常质量安全检查的质量管理、房屋维修的施工管理和房屋维修的行政管理。物业管理的好坏，很大程度上取决于房屋管理的成果。还关系到物业管理企业信誉的好坏。

房屋维修档案资料的管理包括哪些方面

物业管理企业在制定房屋维修计划，确定房屋维修、改建等方案，实施房屋维修工程时，不可缺少的重要依据便是房屋建筑的档案资料。因此，为了更好地完成房屋维修任务，加强房屋维修管理，就必须设置专门部门和人员对房屋维修档案资料进行管理。房屋维修所需要的档案资料主要包括以下几个方面:

1.房屋新建工程、维修工程竣工时的竣工图及有关房屋原始资料。

2.现有的有关房屋及附属设备的技术资料。

3、房屋维修的技术档案资料。

房屋维修管理的原则是什么

房屋维修管理的原则主要包括以下三个原则

1、“经济、合理、安全、实用”的原则:

经济，就是要加强维修工程成本管理、维修资金和维修定额管理，尽量做大少花钱多办事;

合理，指要求制订合理的房屋维修计划和方案;

实用，就是要从实际出发，因地制宜地进行维修，满足用户在房屋使用功能和质量上的需求，充分发挥房屋效能。

2、“区别对待”原则:

根据房屋建筑的年限，可把房屋大致划分为新建房屋和旧建房屋两大类。

新建房屋，维修管理工作主要是做好房屋的日常保养，保持原貌和使用功能。

旧建房屋，应依据房屋建造的历史年代、结构、住宅使用标准、环境以及所在地区的特点等条件，综合城市总体规划要求，分别采取不同的维修改造方案。

3、“服务”原则:

在房屋管理上维护住户的合法权益，切实做到为住户服务;建立和健全科学合理的房屋维修管理服务制度。房屋维修管理人员要真正树立为住户服务的思想，改善服务态度，提高服务质量，认真解决住户需要解决的房屋修缮问题。这是房屋维修管理的基本原则。

房屋维修工程的考核标准是什么

房屋维修工程的考核标准是根据房屋的不同等级类别和房屋维修的分项工程而分别确定的。

1.主体工程

主要指屋架、梁、柱、墙、楼面、屋面基础等主要承重构件的维修。当主体工程损坏严重时，不论哪一级或类别的房屋维修，其考核标准均是要求牢固、安全、不留隐患。

2.木门窗及装修工程

这种维修工程的考核标准是:木门窗开关灵活、不松动、不透风。木装修牢固、平整、美观、接缝严密。一等房屋的木装修应尽量做到原样修复。

3.楼地面工程

楼地面工程的维修牢固、安全、平整、不起砂、拼缝严密不闪动，不空鼓开裂，地坪无倒泛水的现象。如房间长期处于潮湿环境，维修适应增设防潮层，木基层或夹砂楼面严重损坏时的维修，应该做钢筋混凝土楼面。

4.屋面工程

经维修后的屋面必须确保安全，不渗透，排水畅通。

5.抹灰工程

抹灰工程应做到接缝平整、不开裂、不起泡、不松动、不剥落。

6.油漆粉饰工程

油漆粉饰工程要求不起壳、不剥落、色泽均匀，尽可能保持与原色一致。对木构件和各类铁构件要进行周期性油漆保养。

7.金属构件

经维修后金属构件应保持牢固、安全、不锈蚀，损坏严重的应更换，无保留价值的应拆除。

8.其他工程

房屋其他部分的考核要求修复原样或疏通，以保证住(用)户安全，改善居住条件。

房屋维修工程考核指标有哪些方面

房屋维修工程考核指标是考核房屋维修工程量和工程质量及房屋维修管理服务质量的重要指标。主要有以下几种指标:

1.房屋完好率

房屋完好率是完好房屋的建筑面积加上基本完好房屋的建筑面积之和，占总的房屋面积的百分比。这里的完好房是指房屋主体结构良好，设备完整，上下水道畅通，室内地面平整，能保证住(用)户安全，正常使用的房屋，一般要求房屋完好率达到50%~60%(新建房屋除外)。

2.房屋维修工程量

房屋维修工程量是指全年完成综合维修和大、中工程数量(以建筑面积表示)之和与全年维修人员平均数之比。这里的全部维修平均人员数包括维修数量中不包括翻修工程数量和小修工程数量。

一般要求房屋维修工程量为100m2/人年~150m2/人年。

3.大、中修工程质量合格(优良)品率

大、中修工程质量合格(优良)品率是指报告期经评定达到合格(或优良)品标准的大、中修单位工程数量(建筑面积表示)之和，与报告期验收鉴定的单位工程数量之和的百分比。

一般要求大、中修工程质量合格品率达到100%、优良品率达到30%-50%。

4.小修工程的考核指标

小修工程的考核指标主要有定额指标、服务指标和安全指标及经费指标。

(1)定额指标。小修工程定额指标是完成房屋小修工程工作量，搞好物业管理的重要考核指标，也是考核小修工程管理人员和小修养护人员工作业绩的指标。

(2)服务指标。小修工程的服务指标是指走访查房率、小修养护计划率和小修养护及时率。

走访查访率是指物业管理企业每月走访查房户数与所辖区域内住(用)户总户数之百分比，可分为月度走访查房率和季度走访查房率。一般要求管理员月走访查房率大于50%以上，季度走访查访率等于100%。

小修养护计划完成率是指物业管理企业当月完成的属小修养护计划内项目的户数与当月养护计划安排的户次数之比。

小修养护计划完成率一般要求达到80%以上，遇到特殊情况或特殊季节，物业管理协会可统一调整养护计划率。

小修养护及时率是当月完成的小修户次数与当月全部保修中的应修户次数之比。一般来说月(季)小修养护及时率要达到99%。

(3)安全指标和经费指标。安全指标是考核小修养护工程是否确保住(用)户和小修安全的指标，包括事故率、违章率。要求小修养护工程中的事故率和违章率降为最低。经费指标是考核小修养护工程是否节约使用小修工程经费的指标。一般是指实际使用小修养护费用与计划或预算小修养护费之比。

房屋完损等级将如何分类

房屋完损等级是依据各类房屋的结构、装修和设备等的完好或损毁程度确定的。房

屋结构是指基础、承重构件、非承重墙、楼地面、屋面等项目;房屋装修是指门窗、外抹灰、内抹灰、顶棚、细木装修等项目;房屋设备是指水卫电、照明、供暖和特殊设备(如消防栓、避雷针装置、电梯)等项目，对尚不能包括的房屋组成部分如烟道、楼梯等，各地可自行归并某一部分。

一般可将房屋完损等级分为五类，

1.完好房，是指房屋的结构构件完好，装修和设备完好、齐全完整。管道畅通，现状良好，使用正常。经过一般性的维修能够修复的。

2.基本完好房。是指房屋结构基本完好，少量结构部件有轻微损坏，装修基本完好，油漆缺乏，设备、管道现状基本良好，能正常使用，经过一般性的维修能够修复的。

3.一般损坏房。是指房屋结构一般性损坏。部分构件有损坏或变形，屋面局部漏雨，装修局部有破损，油漆老化、设备管道不够畅通，水、卫、电照具和零件有部分老化、损坏或残缺。需要进行中修或局部大修更换部件。

4.严重损坏房。是指房屋年久失修，结构有明显变形或损坏。屋面严重漏雨装修严重变形、破损、油漆老化见底、设备破旧不齐全，管道严重堵塞水卫电照的管线、器具和零件残缺及严重损坏，需要进行大修或翻修、改建。

5.危险房。是指房屋承重构件以属危险构件，构件丧失稳定和承载能力，随时有倒塌可能，不能确保住户安全的房屋(详见建设部颁发的cj13-86《危险房屋鉴定标准》。)

[2]

如何计算房屋完好率和危房率

计算房屋完损等级，一律以建筑面积(m2)为计算单位，评定时以栋为评定单位。栋的划分原则与建筑面积的计算规则均与全国城镇普查时的规定相同。

完好房屋的建筑面积以基本完好房屋的建筑面积之和，占总的房屋建筑面积的百分比即为房屋完好率。

完好房屋建筑面积 基本完好房屋建筑面积

房屋完好率=-------------------×100%

总的房屋建筑面积

房屋经过大、中修竣工验收后，应重新评定调整房屋完好率(但是零星小修后的房屋不能调整房屋完好率)。正在大修理中的房屋可暂按大修前的房屋评定，但竣工后应重新评定;新接管的新建房屋，同样按本标准评定完好率。

整栋危险房屋的建筑面积占总的房屋建筑面积的百分比即为危房率。

整栋危险房屋建筑面积

危房率=------------×100%

如何评定房屋完损等级

1.房屋完损等级评定的要求

(1)要求对整幢房屋进行综合平定。

(2)要求以实际完损程度为依据平定，而不能以建造年代或原始设计标准高低为依据。

(3)要求掌握好评定等级的决定因素，以结构部分的地基基础，承重构件屋面中最低的完损标准来平定。

(4)要求严格掌握完好房和危险房标准。

(5)要求对重要房屋评定等级严格复核测试。

(6)对正在施工的房屋要求搞施工前房屋评定。

2.房屋完损等级评定的基本做法:

房屋完损等级的基本做法可分为定期和不定期两类。

定期评定。一般每隔1~3年(或按各地规定)对所管房屋进行一次全面的逐幢完损等级的评定。

不定期评定。就是不定期地在某个时间内对房屋进行检查评定完损等级。一般在以下情况进行不定期检查:第一，根据气候特征，如雨季、台讯、暴风雨、山洪等，着重对危险房屋、严重破坏和一般损坏放等进行检查平籴功能完损等级;第二、房屋经过中修、大修、翻修和综合维修竣工验收以后，最新评定完损等级;第三，接管新建房屋后，要进行完损等级评定。

房屋设备维修工程的审批管理是怎样

对房屋设备维修工程中的大、中修和更新改造工程，物业管理单位应在每年末设备基础上，提出下一年度的房屋设备大修、中修或更新改造计划。此计划中应包括具体的维修更新改造方案和费用的预算及其来源与落实等。此计划必须经业主委员会讨论同意后，方可实施。

水泵房管理规定有哪些

1.水泵房及地下水池、消防系统的全部机电设备由机电人员负责监控、定期保养、维修、清洁，定时进行巡回检查，了解设备的运转情况，及时发现故障苗头和消防隐患并及时处理，认真做好记录，解决不了的问题书面报告上级主管部门，争取早日解决。

2.水泵房内机电设备由机电人员负责，无关人员不得进入水泵房。

3.消防泵、生活泵、恒压泵、污水泵的选择开关位置与自动位置，操作标志都应简单明确。

4.保证社会供水泵的正常运转，定期检查泵的运转情况，住接处定期检查擦洗。

5.消防泵每月运转一次(10分钟)，以保持正常运转，每半年进行一次“自动、手动”操作检查，每年进行一次全面检查。

6.水泵房卫生每周打扫一次，泵及管道每半月清洗一次。

7.操作人员在2米以上检修设备(包括开关、阀门等)，必须带好安全帽，扶梯要有防滑措施，要有人扶挡。

如何进行水箱清洗操作

根据环保和卫生防疫部门的要求，为确保水箱水质，每年必须对水箱进行二次清洗。其操作要求如下:

1.准备工作:(1)操作人员必须持有主管管理部门核发的上岗合格证。(2)清洗时间应提前通知业主和监控室，以免发生误报警。(3)关闭双联水箱进水阀门，安排临时排风设施、临时水源、橡皮管，打开水箱进口盖。

2.清洗操作:(1)当双联水箱内水位降低到一半或1/3时，将待洗的水箱出水阀关闭，打开底部排污阀，打开另一联进水阀以确保正常供水。不允许一只水箱排空清洗，另一只满水水箱工作，这样会因负荷不均，造成水箱壁受压变形产生裂纹。(2)清洗人员从进口处沿梯子下至水箱底部，用洁布将水箱四壁和底部擦洗干净，应清水反复冲洗干净。(3)水箱顶上要有一名监护人员，负责向水箱内送新风，防止清洗人员余氯中毒，并控制另一联水箱的水位。

3.结束工作:(1)清洗结束，关闭清洗水箱的排污阀，打开水箱进水阀开始蓄水。(2)当两个水箱水位接近时，打开清洗水箱的出水阀门，收好清洗工具，将水箱进口盖盖上并落锁。(3)通知监控室清洗结束，做好相关的工作记录。

供电系统的操作、保养和维修的基本内容包括哪些

1.建立严格配送电制度和电气维修制度。

2.负责供电的运作，维修人员上岗前必须进行业务培训，按规定要求上岗。

3.一定要配备主管电器的工程技术人员，要有完整的供电忘了资料，对楼宇的进线、、房屋内的线路、电表、电力匹配、电压等要心中有数。

4.建立24小时值班制度，发现故障，及时排除。

5.加强日常维护检修，公用的照明、指示、显示灯都要保证完好，管辖范围内的电气线路符合设计、施工技术要求，线路负荷要满足和保证用户涌电安全，确保发配电设备安全运行。

6.限电、停电提前发出通知，以便用户合理按排生活，避免造成经济损失和人员伤亡。

7.对电表安装、抄表、用表计量及公用电进行合理分配。

8.对临时施工工程及用户装修应有临时用电管理措施，对公用照明及其它电器设备关闭要加强管理。

9.遇火灾、地震

、水灾等灾害时，要有及时切断电源的预防措施，并协助供电部门做好安全用电的有关工作。

电梯操作、保养和维修的基本内容有哪些

1.根据各种类型的电梯图纸资料及技术性能指标，制定电梯安全维修保养的规章制度;

2.对电梯运行人员和维修人员进行业务培训，坚持劳动主管部门的资质审查、持证上岗制度;

3.重视和落实电梯的保修和安全年检工作;

4.除电梯的日常保养维护外，电梯的故障修理必须由经乐观部门审查认可的单位和人员承担;

5.必须坚持定期检查维护保养工作计划，健全电梯设备档案及修理记录;

6.电梯钥匙要有专人管理，停梯须出告示;

7.电梯运行管理中发生任何故障时，要首先救护乘客出梯;

8.做好电梯的耗电计量及收费工作;

9.保持电梯机房、井道、轿厢的清洁及空气流通;

10.定人定时对轨道、门导进行清洁，加油润滑等。

电梯的维修、保养操作规程是怎样

1.电梯停驶保养时必须，首先要确认轿厢内无乘客、置放安全维护标志后，方可停机切断控制电源，以确保安全。

2.电梯机房要保持整洁，做到无积灰、无蛛网，地板上无垃圾和灰尘。机房内不得堆放杂物和易燃物品，不准闲人进入，不准住人。要有明亮的采光，通风良好，并配有必要的消防器材。

3.曳引电动机全部外形要擦净，做到无油垢、无黄油，底盘无积油。

4.电梯控制屏用吹风器或用漆刷轻掸，作到无灰尘，磁铁接触开关无锈蚀、无油垢。如有油垢，用酒精棉花擦净，以防磁铁得电后被粘结吸住不放，造成电动机继续运转。

5.井道底坑如有积水，必须首先断电，然后排除。有漏水、渗水情况，一定要修好。同时要将垃圾清除干净，不得堆放杂物，保持底坑整洁，确保电梯下越程的极限开关有效运作。

6.轿箱内外、顶上、底下均须经常擦净，防止声锈腐蚀。要定期油漆，保持清洁美观。

7.各层站厅门及地坎槽要经常清洁，以防门脚阻塞而影响门厅畅通。

8.电梯检修或保养时必须挂牌，确认轿厢内乘客后，方可停机。

9.在轿厢顶维修和保养时，除了判断故障和调试需要外，禁止快车。工作时必须带安全帽。

10.井底作业时，禁止关闭厅门(留有人监视除外)，防止无关人员靠近。

11.电梯凡是转动机件均须加润滑油，要做到定点、定质、定量、定期、定人，确保安全运行。

12.维修保养工作完成后，必须认真清理现场，清点工具，切忌遗漏。

13.机房、井道因工作需要动火时，必须遵守消防管理规定，做好现场的控制和监督，事后清理火种。

上门维修服务的规范要求有哪些

1.敲门。有门铃应轻按门铃，按铃时间不要过长，无人应答再次按铃。没有门铃应轻轻叩门三响，无人应答再次门，叩门节奏渐快、力度渐强。若无人答应，应稍作等候，如确认主人不在家时，应填写歉意信或留言条，塞入用户屋内。

2.介绍。主人开门或在户内询问时，首先应自我介绍:“您好!我是物业管理公司的维修人员***，前来为您服务。”

3.在得到主人同意进门时，必须先将鞋子脱在门外或套上鞋套后在进门，进入室内步子要轻，所带的维修工具或设备不能在地上拖行。

4.铺布。达到工作现场时，应先将干净的帆布或塑料布铺在主人指定的位置，用于存放工具和需要拆卸的零件，不能将工具随意置放地上。

5.维修。在维修工作中时间手脚要轻，尽可能的不要发出噪声。实在无法避免时，应事先向主人打招呼，并说一声“非常对不起”。

6.整理。修理完毕时，应用清洁的擦布将维修物品擦拭干净，收拾好工具和物品。

7.试用。请业主试用验收，证实维修物品已恢复正常运转。向业主讲解故障的原因，介绍正确的使用方式和保养知识。

8.收费。出示规定的标准价格表或按与事先业主商妥的合同价格，如实填写维修服务工作单，按价收费。

9.辞别。向业主告辞时，应面向业主说“今后有什么需要维修的，请随时与我们联系，我很乐于为您服务，再见。