| 制定目的 | 怕大家不清楚管啥区域，怕费用分摊扯皮，想让管理有依据，让每栋楼都清楚自己该出多少钱。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 4栋楼的业主，管红线内公共区域和共用设备设施，比如路灯、消防栓、停车场、化粪池这些。 | ||
| 职责分工 | 物业部牵头定标准，各楼负责人收钱执行，运营部每月查账核对，财务部监督分摊是否准确。 | ||
| 禁止行为 | 不能私自占用车道绿地，不能乱接水电管线，不能拒交分摊费用，不能擅自改动消防设施。 | ||
| 检查与监督 | 物业列明细表发给各楼，每月5号前交费，超期按日加收0.5%滞纳金，运营部每季度抽查3次，没做到就重发通知并记录在案。 | ||
物业项目管理范围
**国际中心项目规划红线以内，4栋楼产权人业权部位以外区域;业权部位与公共区域关联不可分割管理的区域和为整体建筑提供服务及能供运营的公共设备设施部位发生的相关公共事务管理。包括:设备设施管理、能源管理、交通秩序管理、清洁卫生管理、绿化管理、垃圾清运管理、发生的与2号楼相关的各项成本费用包括法定设施年检费等，均由共享人按照区划分摊标准即:面积分摊原则或使用量受益原则的比例承担。
| 制定背景 | 大家干活老拖拉，不听安排，记录乱写，卫生也不搞。怕出事没人管，得有个标准来提醒。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 一线操作工，各工段和班组。 | ||
| 职责分工 | 班组长打分，工段长审核，分厂负责抽查监督。 | ||
| 管理规定 | 不准迟到早退、不准脱岗睡岗、不准弄虚作假、不准不戴劳保、不准越级乱报。 | ||
| 监督与罚则 | 每月打分汇总，分数低的谈话，连续两月垫底要调岗，扣分超15分停岗学习。 | ||
| 制定目的 | 怕员工突然走人，工作没人接，东西丢掉，账算不清，闹纠纷。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有酒店员工，不管前台后厨，不管辞职还是被开除。 | ||
| 职责分工 | 部门经理盯交接，人力资源部办手续，保安查离店物品，员工还清东西。 | ||
| 管理要求 | 必须交工牌餐卡制服床单，少一样要赔钱，离店前保安检查行李。 | ||
| 监督与检查 | 人力资源部收齐材料才发工资，保安不放人就拦着，没交清东西不给结算单。 | ||
酒店员工离职程序(五)
一、目标
1.离职流程管理是为了规范酒店与离职员工的多种结算活动，交接工作，以利于酒店工作的延续性。
2.离职手续的完整可以保护酒店免于陷入离职纠纷。
3.经理与离职人员的面谈提供管理方面的改进信息，可以提高酒店管理水平。
二、工作政策:
员工离职由以下四个部分组成:辞职、解雇、离职移交、离职面谈。
三、审批权限
1. 酒店部门经理、高级经理、总经理室人员、酒店人力资源部和计财部负责人，离职申请由酒店总经理批准。
2. 酒店一般员工的离职申请由人力资源部审核批准。
三、工作程序:
a.辞职:
1. 员工填写《辞职申请表》并报部门经理签批，在做出同意意见后，按照人员编制预算的要求提出人员补缺的申请，并为其开具相关证明(考勤、奖罚单、部门内物品等)。
| 制定目的 | 想让大家干得更好，服务更到位，安全质量提上去，队伍里有比学赶帮超的劲头。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有物业项目员工，管日常执勤、服务客人、内务卫生、训练这些事。 | ||
| 职责分工 | 班长队长带头执行，队员照着做，主管定期检查打分，人事部盯着落实。 | ||
| 禁止行为 | 不准顶撞领导、不准脱岗串岗、不准吃零食抽烟、不准说脏话不文明、不准酒后上岗、不准乱写乱画记录本。 | ||
| 检查与监督 | 每天班前会讲要求，班长现场查，月底汇总打分，扣分多的谈话或培训，连续两次扣多要面谈，下月一号出上月结果。 | ||
物业项目员工监督管理机制
一、奖励条例
为奖励先进，鼓励后进，带动全队工作上台阶，提高安全质量和服务标准，形成"比，学，赶，帮，超"的气氛，特制定奖励条例。
1、工作认真负责，热情服务，得到上级或客人的肯定和好评。1-3分
2、为"老，幼，病，残"和需要他人帮助的客人提供热情服务有突出表现的行为。1--3分
3、有拾金不昧或不收小费的行为。1-3分
4、履行岗位职责有特别表现的行为。2-5分
5、执勤中及时制止治安事端或发现可疑事情保持清醒头脑，坚持原则，为公司做出重大贡献的行为。10-20分
6、对部门建设提出合理化建议并起到相应的作用。1-3分
7、工作认真负责，多次评为先进个人。
| 制定目的 | 商铺人多货贵，怕出事怕起火怕丢东西，想靠监控和消防把风险压下去，让顾客和商户安心。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管所有商铺区域，包括铺面、车库、通道、消防设施，还有保安员日常盯梢和操作。 | ||
| 职责分工 | 监控中心保安盯屏幕，消防岗保安查设备，主管统抓协调，维保部修故障，物业经理兜底监督。 | ||
| 禁止行为 | 不准离岗睡觉，不准删监控录像，不准堵消防通道，不准私拉电线，不准忽略报警信号。 | ||
| 检查与监督 | 每天巡检记录，主管每周查台账，月底汇总问题；漏查或失职扣绩效，严重直接调岗；每月15号前交上月执行情况表。 | ||
商业步行街物业服务管理描述:保安服务
6、商铺保安服务管理
1)监控中心管理
监控是指利用电视监控系统对商铺进行全方位多角度的监视，尤其是对出售贵重商品如钻石珠宝、高档手表等铺面应进行日夜监视。如发现可疑人员或突法事件、恶性事件的发生，监控人员应及时录象，寸作查证。
另外地下车库或露天停车场亦须安置监控摄像探头，防止车辆被窃，万一遭窃，录象将提供证据、线索，有利破案等等。
这项工作的重要性要求监控中心的保安人员工作认真、敬业。
| 制定目的 | 物业要变好，人得先变强。大家得懂规矩、会干活、能应急。不培训就乱套，住户不满意，公司也难发展。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有物业员工，从主任到普通工。管理念、法规、设备、住户、消防、维修、投诉这些活儿。 | ||
| 职责分工 | 主任带头学，自己教接班人。骨干自己训别人，公司补缺。人事部盯着进度，每月查一次笔记和实操。 | ||
| 禁止行为 | 不准不参加培训就上岗。不准把消防器材当摆设。不准对住户投诉装没听见。不准拿守则当废纸。 | ||
| 检查与监督 | 新员工入职七天内学完基础课，老员工每季考一次。主任抽查实操，不及格重练三天。漏训两次扣当月绩效，三次调岗。 | ||
小区物业管理人员培训内容
公司要求员工深刻理解在职教育和终身教育的重要内涵，明确培训需求，主动"充电"。公司还要求物业管理主任从上任之日起，就要注意培养自己的接班人，在这种培养过程中，推进了工作，增强了团队实力，同时也提高了自己。坚持物业管理骨干自行培训为主、对外招聘为辅，按比例7:3的原则运作。我们提出关心员工、培养员工重于创造利润的观念，其含义在于提高内部员工满意率，建立一支训练有素、能征善战的优秀团队，实现企业的发展目标。
| 制定目的 | 新员工上岗前怕不懂操作出事，老员工换岗怕不熟流程有危险，安全知识得常更新。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有在职员工，各车间、办公室，所有生产设备和作业环节。 | ||
| 职责分工 | 领导要安排培训，师傅要带好新人，员工要学懂规程，安全部门要检查内容。 | ||
| 管理要求 | 上岗前必须培训，换岗要重学操作，每年至少一次安全课，特殊岗位要拿证才能干。 | ||
| 监督与检查 | 人事部每月查培训记录，部门负责人现场考问，没参加的补训，两次不学停岗学习。 | ||
机械制造有限公司员工手册:培训
第一条培训目的
1.1通过培训，员工达到本岗位的素质要求，提高自己的管理、业务、技能等水平，适应和
胜任本职岗位的新要求。
第二条培训种类
2.1入公司培训、全员培训、上(转)岗培训、专业(业务)培训、资历(证书)培训、出国培训等。
2.1.1入公司培训:新进员工在上岗前的培训。
2.1.2全员培训:对全体员工进行的形势任务、安全知识和质量管理等教育。
2.1.3上(转)岗培训:对上岗人员包括岗位调动人员进行的岗位专业知识、技能和操作规程等的教育。
2.1.4专业(业务)培训:公司内部举办、外出参加的各岗位的专业知识培训。包括新管理、新知识、新技能的培训。
| 制定目的 | 客人来店里，怕服务不好让人不舒服。怕站姿坐姿不对影响形象。怕和客人距离太近或太远惹人烦。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有男员工、女员工，面对客人时的站立、行走、让路、指引、送客等场景。 | ||
| 职责分工 | 领班盯动作是否标准，员工自己照镜子练，老员工带新人一起做对。 | ||
| 管理要求 | 站要挺胸收腹，手放对位置；说话保持60到100厘米；指路不能用一根手指；走路不晃肩膀。 | ||
| 监督与检查 | 每天晨会抽查3个动作，主管打分，连续两次不及格要重练三天，再不过就陪练一整天。 | ||
1、 男员工站立时，怎么办
(1)两眼正视前方，头微上仰，挺胸收腹;
(2)自然交叉背后;
(3)为坐在椅子上的客人服务时，双手从背后往前移，做出为客人服务的准备姿势;
(4)双脚分开，与肩同宽或比肩膀略宽。
2、女员工站立时，怎么办
(2)两手交叉于腹前，右手掌搭在左手背上，两手的虎口靠拢，指尖并拢。
(3)双脚并拢。
3、立着与客人交谈时，怎么办
(1)目光停留在客人眼睛和双肩之间的三角区域;
(2)与客人相距于60到100厘米之间;
(3)跟客人距离太近，一则侵犯客人的隐私权，二则会使客人产生压力感，特别是给个子矮的客人造成心理压力;
(4) 客人距离太远，一则需大声说话，造成喧哗，二则显得疏远。
| 编制目的 | 写这个规程是为管住房地产开发各环节花钱的事，防止乱花多花，让每笔钱都花在刀刃上，不超预算不浪费。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 集团下属所有房地产开发企业，管立项、设计、招标、施工、材料、竣工、结算这些事。 | ||
| 职责分工 | 开发单位自己执行，集团总部审核把关，工程预算设计人员一起干活，监理和财务配合监督。 | ||
| 操作流程 | 立项要报报告听证，设计要分阶段控成本，招标要多人联合评标，施工签证要当时签，材料采购要货比三家，竣工要三方签字才移交。 | ||
| 执行标准 | 报告提前一周交，签证五天内办完不能涂改，施工图预算不能超成本预算，甲供材料要当场验货，结算必须有完整原始资料，付款按进度台账登记。 | ||
房地产开发环节的成本控制
(一)立项环节的成本控制
1、各单位新项目立项时必须向集团总部提交《立项请示》和详细的《可行性研究报告》，并经集团立项听证会讨论通过。《可行性研究报告》除应具备地块基础资料、周边环境及其发展趋势、合作方背景、合作方式及条件、初步规划设计方案、开发节奏及市场定位等基础内容外，还须包括以下内容:
◆成本费用估算和控制目标及措施;
◆投资及效益测算、利润体现安排;
◆税务环境及其影响;
◆资金计划;
◆《竞投方案》(仅限招标、拍卖项目);
◆投资风险评估及相应的对策;
◆项目综合评价意见。