| 制定背景 | 大家干活老拖拉，不听安排，记录乱写，卫生也不搞。怕出事没人管，得有个标准来提醒。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 一线操作工，各工段和班组。 | ||
| 职责分工 | 班组长打分，工段长审核，分厂负责抽查监督。 | ||
| 管理规定 | 不准迟到早退、不准脱岗睡岗、不准弄虚作假、不准不戴劳保、不准越级乱报。 | ||
| 监督与罚则 | 每月打分汇总，分数低的谈话，连续两月垫底要调岗，扣分超15分停岗学习。 | ||
| 制定背景 | 大家干活老拖拉，不听安排，记录乱写，卫生也不搞。怕出事没人管，得有个标准来提醒。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 一线操作工，各工段和班组。 | ||
| 职责分工 | 班组长打分，工段长审核，分厂负责抽查监督。 | ||
| 管理规定 | 不准迟到早退、不准脱岗睡岗、不准弄虚作假、不准不戴劳保、不准越级乱报。 | ||
| 监督与罚则 | 每月打分汇总，分数低的谈话，连续两月垫底要调岗，扣分超15分停岗学习。 | ||
| 制定目的 | 怕员工突然走人，工作没人接，东西丢掉，账算不清，闹纠纷。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有酒店员工，不管前台后厨，不管辞职还是被开除。 | ||
| 职责分工 | 部门经理盯交接，人力资源部办手续，保安查离店物品，员工还清东西。 | ||
| 管理要求 | 必须交工牌餐卡制服床单，少一样要赔钱，离店前保安检查行李。 | ||
| 监督与检查 | 人力资源部收齐材料才发工资，保安不放人就拦着，没交清东西不给结算单。 | ||
酒店员工离职程序(五)
一、目标
1.离职流程管理是为了规范酒店与离职员工的多种结算活动，交接工作，以利于酒店工作的延续性。
2.离职手续的完整可以保护酒店免于陷入离职纠纷。
3.经理与离职人员的面谈提供管理方面的改进信息，可以提高酒店管理水平。
二、工作政策:
员工离职由以下四个部分组成:辞职、解雇、离职移交、离职面谈。
三、审批权限
1. 酒店部门经理、高级经理、总经理室人员、酒店人力资源部和计财部负责人，离职申请由酒店总经理批准。
2. 酒店一般员工的离职申请由人力资源部审核批准。
三、工作程序:
a.辞职:
1. 员工填写《辞职申请表》并报部门经理签批，在做出同意意见后，按照人员编制预算的要求提出人员补缺的申请，并为其开具相关证明(考勤、奖罚单、部门内物品等)。
| 制定目的 | 想让大家干得更好，服务更到位，安全质量提上去，队伍里有比学赶帮超的劲头。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有物业项目员工，管日常执勤、服务客人、内务卫生、训练这些事。 | ||
| 职责分工 | 班长队长带头执行，队员照着做，主管定期检查打分，人事部盯着落实。 | ||
| 禁止行为 | 不准顶撞领导、不准脱岗串岗、不准吃零食抽烟、不准说脏话不文明、不准酒后上岗、不准乱写乱画记录本。 | ||
| 检查与监督 | 每天班前会讲要求，班长现场查，月底汇总打分，扣分多的谈话或培训，连续两次扣多要面谈，下月一号出上月结果。 | ||
物业项目员工监督管理机制
一、奖励条例
为奖励先进，鼓励后进，带动全队工作上台阶，提高安全质量和服务标准，形成"比，学，赶，帮，超"的气氛，特制定奖励条例。
1、工作认真负责，热情服务，得到上级或客人的肯定和好评。1-3分
2、为"老，幼，病，残"和需要他人帮助的客人提供热情服务有突出表现的行为。1--3分
3、有拾金不昧或不收小费的行为。1-3分
4、履行岗位职责有特别表现的行为。2-5分
5、执勤中及时制止治安事端或发现可疑事情保持清醒头脑，坚持原则，为公司做出重大贡献的行为。10-20分
6、对部门建设提出合理化建议并起到相应的作用。1-3分
7、工作认真负责，多次评为先进个人。
| 制定目的 | 商铺人多货贵，怕出事怕起火怕丢东西，想靠监控和消防把风险压下去，让顾客和商户安心。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管所有商铺区域，包括铺面、车库、通道、消防设施，还有保安员日常盯梢和操作。 | ||
| 职责分工 | 监控中心保安盯屏幕，消防岗保安查设备，主管统抓协调，维保部修故障，物业经理兜底监督。 | ||
| 禁止行为 | 不准离岗睡觉，不准删监控录像，不准堵消防通道，不准私拉电线，不准忽略报警信号。 | ||
| 检查与监督 | 每天巡检记录，主管每周查台账，月底汇总问题；漏查或失职扣绩效，严重直接调岗；每月15号前交上月执行情况表。 | ||
商业步行街物业服务管理描述:保安服务
6、商铺保安服务管理
1)监控中心管理
监控是指利用电视监控系统对商铺进行全方位多角度的监视，尤其是对出售贵重商品如钻石珠宝、高档手表等铺面应进行日夜监视。如发现可疑人员或突法事件、恶性事件的发生，监控人员应及时录象，寸作查证。
另外地下车库或露天停车场亦须安置监控摄像探头，防止车辆被窃，万一遭窃，录象将提供证据、线索，有利破案等等。
这项工作的重要性要求监控中心的保安人员工作认真、敬业。
| 制定目的 | 物业要变好，人得先变强。大家得懂规矩、会干活、能应急。不培训就乱套，住户不满意，公司也难发展。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有物业员工，从主任到普通工。管理念、法规、设备、住户、消防、维修、投诉这些活儿。 | ||
| 职责分工 | 主任带头学，自己教接班人。骨干自己训别人，公司补缺。人事部盯着进度，每月查一次笔记和实操。 | ||
| 禁止行为 | 不准不参加培训就上岗。不准把消防器材当摆设。不准对住户投诉装没听见。不准拿守则当废纸。 | ||
| 检查与监督 | 新员工入职七天内学完基础课，老员工每季考一次。主任抽查实操，不及格重练三天。漏训两次扣当月绩效，三次调岗。 | ||
小区物业管理人员培训内容
公司要求员工深刻理解在职教育和终身教育的重要内涵，明确培训需求，主动"充电"。公司还要求物业管理主任从上任之日起，就要注意培养自己的接班人，在这种培养过程中，推进了工作，增强了团队实力，同时也提高了自己。坚持物业管理骨干自行培训为主、对外招聘为辅，按比例7:3的原则运作。我们提出关心员工、培养员工重于创造利润的观念，其含义在于提高内部员工满意率，建立一支训练有素、能征善战的优秀团队，实现企业的发展目标。
| 制定目的 | 新员工上岗前怕不懂操作出事，老员工换岗怕不熟流程有危险，安全知识得常更新。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有在职员工，各车间、办公室，所有生产设备和作业环节。 | ||
| 职责分工 | 领导要安排培训，师傅要带好新人，员工要学懂规程，安全部门要检查内容。 | ||
| 管理要求 | 上岗前必须培训，换岗要重学操作，每年至少一次安全课，特殊岗位要拿证才能干。 | ||
| 监督与检查 | 人事部每月查培训记录，部门负责人现场考问，没参加的补训，两次不学停岗学习。 | ||
机械制造有限公司员工手册:培训
第一条培训目的
1.1通过培训，员工达到本岗位的素质要求，提高自己的管理、业务、技能等水平，适应和
胜任本职岗位的新要求。
第二条培训种类
2.1入公司培训、全员培训、上(转)岗培训、专业(业务)培训、资历(证书)培训、出国培训等。
2.1.1入公司培训:新进员工在上岗前的培训。
2.1.2全员培训:对全体员工进行的形势任务、安全知识和质量管理等教育。
2.1.3上(转)岗培训:对上岗人员包括岗位调动人员进行的岗位专业知识、技能和操作规程等的教育。
2.1.4专业(业务)培训:公司内部举办、外出参加的各岗位的专业知识培训。包括新管理、新知识、新技能的培训。
| 制定目的 | 客人来店里，怕服务不好让人不舒服。怕站姿坐姿不对影响形象。怕和客人距离太近或太远惹人烦。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有男员工、女员工，面对客人时的站立、行走、让路、指引、送客等场景。 | ||
| 职责分工 | 领班盯动作是否标准，员工自己照镜子练，老员工带新人一起做对。 | ||
| 管理要求 | 站要挺胸收腹，手放对位置；说话保持60到100厘米；指路不能用一根手指；走路不晃肩膀。 | ||
| 监督与检查 | 每天晨会抽查3个动作，主管打分，连续两次不及格要重练三天，再不过就陪练一整天。 | ||
1、 男员工站立时，怎么办
(1)两眼正视前方，头微上仰，挺胸收腹;
(2)自然交叉背后;
(3)为坐在椅子上的客人服务时，双手从背后往前移，做出为客人服务的准备姿势;
(4)双脚分开，与肩同宽或比肩膀略宽。
2、女员工站立时，怎么办
(2)两手交叉于腹前，右手掌搭在左手背上，两手的虎口靠拢，指尖并拢。
(3)双脚并拢。
3、立着与客人交谈时，怎么办
(1)目光停留在客人眼睛和双肩之间的三角区域;
(2)与客人相距于60到100厘米之间;
(3)跟客人距离太近，一则侵犯客人的隐私权，二则会使客人产生压力感，特别是给个子矮的客人造成心理压力;
(4) 客人距离太远，一则需大声说话，造成喧哗，二则显得疏远。
| 编制目的 | 写这个规程是为管住房地产开发各环节花钱的事，防止乱花多花，让每笔钱都花在刀刃上，不超预算不浪费。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 集团下属所有房地产开发企业，管立项、设计、招标、施工、材料、竣工、结算这些事。 | ||
| 职责分工 | 开发单位自己执行，集团总部审核把关，工程预算设计人员一起干活，监理和财务配合监督。 | ||
| 操作流程 | 立项要报报告听证，设计要分阶段控成本，招标要多人联合评标，施工签证要当时签，材料采购要货比三家，竣工要三方签字才移交。 | ||
| 执行标准 | 报告提前一周交，签证五天内办完不能涂改，施工图预算不能超成本预算，甲供材料要当场验货，结算必须有完整原始资料，付款按进度台账登记。 | ||
房地产开发环节的成本控制
(一)立项环节的成本控制
1、各单位新项目立项时必须向集团总部提交《立项请示》和详细的《可行性研究报告》，并经集团立项听证会讨论通过。《可行性研究报告》除应具备地块基础资料、周边环境及其发展趋势、合作方背景、合作方式及条件、初步规划设计方案、开发节奏及市场定位等基础内容外，还须包括以下内容:
◆成本费用估算和控制目标及措施;
◆投资及效益测算、利润体现安排;
◆税务环境及其影响;
◆资金计划;
◆《竞投方案》(仅限招标、拍卖项目);
◆投资风险评估及相应的对策;
◆项目综合评价意见。