物业公司管理服务承诺（优选10篇）

物业公司管理服务承诺

适配人群	物业客服人员，工程维修员，秩序维护员	使用场景	上门服务，房屋报修，隐私保护
制定目的	小区要舒服安静安全，大家住得开心，物业得把服务搞实在，不能光喊口号。
适用范围	所有物业员工，管收钱、修房、进门服务、跟业主说话这些事。
职责分工	经理带头盯，各组组长落实，业主可以随时提意见，客服每天记问题。
禁止行为	不许乱进屋、不许多收钱、不许问隐私、不许收小费、衣服不整不挂牌不准上岗。
检查与监督	每月查工牌和着装，维修超时扣当月绩效，投诉三次要重新培训，月底汇总整改，下月一号看改没改。

物业公司管理服务承诺5

1、全心全意为业主、住户服务，为创造一个舒适、优雅、宁静、安全、文明的小区而努力工作。

2、与住户交往时做到热情礼貌、态度和蔼、服务周到。想业主之所想、急住户之所急，满足广大住户的需要就是我们的工作目标。

3、上门服务必须着装整齐、佩戴工作牌，未经住户允许不得随意进入住户房屋。

4、有偿服务必须按标定价格收费，不得加收费用(特殊情况由双方另行商定)，不得索要小费及私自收。

5、尊重住户隐私权，不窥窃、不打听、不传播住户的隐私和秘密。

6、房屋维修在接到住户报修后首次上门服务时间为:水电24小时以内;土建3天之内。

7、积极创造条件，为住户提供更多、更优质的个性化服务。

8、我们的口号是:依法管理、业主至上、服务第一。

物业公司管理服务承诺：小区物业

适配人群	物业客服人员，安防值守人员，设备维保员	使用场景	车辆出入，消防巡检，排水疏通
制定目的	让小区住着舒服安全，大家有事找得到人，东西坏了有人管，环境干净有人扫。
适用范围	服务处管公共地方，比如大门、路灯、水管、消防设备、绿化带、垃圾站。
职责分工	客服中心接电话和投诉，保安盯大门和巡逻，工程部修灯修水管，保洁阿姨打扫卫生，物业经理盯着大家干活。
禁止行为	车速不能超5码，没证不能开车进小区，乱扔垃圾不行，私自动消防设备不行，乱改自家水电也不行。
检查与监督	每天有人巡楼查设备，每月清一次化粪池，维修要挂牌子、填单子、让用户签字，没按时干完扣绩效，投诉三次要谈话。

住宅小区物业管理服务内容和范围

日常服务

1.客户服务

为创建安全、文明、高雅、舒适的居住环境，服务处特设立:客户服务、投诉及接待中心(以下简称"客服中心")。

2.安全防范和交通疏导服务

服务处为小区主入口设立24小时值守和不定期巡视，以及时发现和排除隐患，确保小区安全;为维护小区正常的生活秩序和良好的交通秩序，实施严谨的车辆管理制度，小区内车辆限速5mk/时;机动车辆凭出入证出入。

3.日常供电服务

为确保小区的正常供电，服务处负责各类电力控制柜、公共照明、亮化系统的运行管理、维护和保养。

业主自有电表、电源控制箱、开关、插座及供电线路的更换和维修服务由业主自行负责、承担维修费用;如有愿意委托服务处服务的，属于特约服务，须另行收费。

4.日常给、排水服务

本小区为多层商住房，供水系统由自来水公司直接供水，服务处负责小区内主干管道、阀门的清洁、维护和保养;同时负责主排水系统、流泥井、化粪池的定期或临时疏通;

各业主户内主供水开关后的水表、管道、阀门、龙头及主排水管道之前的排水设施，即属于业主自有部分的给、排水设施，由业主负责;如有意委托服务处服务，属于特约服务，须另行收费。

5.消防、对讲门系统、监控防范系统、停车场管理系统服务

服务处负责消防栓、消防管道、消防警铃等消防设施设备的维护保养服务

服务处负责小区周边防范系统、停车场车辆出入管理系统、对讲门的正常使用。

6.日常清洁、绿化服务

为确保小区环境整洁，给业主提供一个舒适、整洁、温馨的居住、生活场所，服务处提供公共区域的日常保洁和绿化服务，并负责公共场所果皮箱、垃圾箱、指定垃圾堆放点及垃圾站的垃圾及时清运。

无偿服务

1.入住服务

协助业主办理入伙手续，享受快捷验房等物业管理服务。

2.代办收订报刊杂志、特快专递等服务。

3.代订牛奶。

4.义务宣传家庭安全用电常识、消防知识。

特约服务

自有部分的保洁、维修维护属于特约有偿服务范围，服务处按低于市价为广大业主服务。维修费用根据约定实行即时维修月末结算或即时支付。特约服务时，维修人员必须佩带服务处工作牌，服务结束后，请用户在维修单上签署意见并签名。

特约服务项目表

序号服务项目序号服务项目

1安装抽油烟机16更换或修理抽水马桶配件

2清洗抽油烟机17更换下水存水弯、三通

3安装分体式空调18厕所漏水

4安装窗式空调19疏通下水道

5拆分体式空调20室内玻璃清洁

6拆窗式空调21地面打蜡

7安装热水器、洗碗机22更换门锁

8换空气开关23安装窗帘

9换室内开关、插座、灯头24室内卫生

10安装吸顶灯25油漆铁门、护栏

11安装吊灯26水电改造

12更换水表27电脑系统维护

13更换龙头、水嘴、水阀28电脑硬件维护

14安装水管本公司为方便业主，特提供以上特约服务。特约服务费双方协商

15安装水管

物业公司管理服务承诺：工业区项目物业

适配人群	园区负责人，z总，物业采购岗	使用场景	物业外包，工业区管理，服务费用核定
制定目的	想让厂区更安全、更绿、更干净。大家上班舒服点，环境看着也清爽。
适用范围	管工业区里的保安、保洁、绿化这些活儿。
职责分工	我们公司牵头干活，z总那边监督，具体人按合同写清楚，谁干啥列明白。
禁止行为	不能随便涨保安保洁的钱，不能偷偷加项目不商量，不能糊弄绿化面积。
检查与监督	签完合同25天开始干，z总随时看，每月查一次，没做到就重来，问题当场改。

尊敬的**工业区z总:

1、为构建安全、绿色企业，营造干净舒适的生产和办公环境。经与**工业区协商并实施物业管理服务，其管理费用按照以下标准收核定:

◎保安服务费用:按18000元/年/人收取(详见后成本测算)

◎保洁服务费用:按15000元/年/人收取(详见后成本测算)

◎绿化服务费用:按面积6元/平方/月

2、根据**工业区的要求，负责对其管辖范围履行物业服务职责(具体内容与贵方协商签订)。我们承诺:在合同条款约定的范围内不向贵方增加任何费用，不提高费用标准。(另有约定或增加其他服务项目除外)

3、本管理方案在实施的过程中，对其运行的结果进行验证，甲乙双方可对未预见的细节部分和发生过的问题进行磋商和调整。

4、如果贵方接受了我们的方案并签订服务管理合同后25天进入物业管理工作。

5、我公司承诺在实施管理方案时认真履行合同，并接受贵方提出的合理化建议，建立健全沟通机制，接受**工业区的公开监督。

6、我们承诺从签订合同起，严格遵守本方案的各项承诺。

7、我们认为不管本方案是否被采纳或未签订服务管理合同，都不会影响我们的正常管理工作和友好交流与往来。

物业公司管理服务承诺：物业

适配人群	礼宾保安，巡视保安，车场管理员	使用场景	门岗值守，车辆引导，隐患巡查
制定目的	怕外面人乱进乱出，怕车子停不好丢东西，怕火情发现晚，怕大家投诉多。
适用范围	所有保安，管大门、巡逻、停车、楼里进出、施工检查这些事。
职责分工	物业经理牵头定规矩，保安队长带人干活，主管每天查岗看记录，月底汇总打分。
禁止行为	不能放陌生车进，不能不登记就让人进楼，不能离岗睡觉，不能对人不礼貌，不能让车丢一辆。
检查与监督	每天早会讲重点，主管随机查岗，每周填巡查表，月底没达标扣绩效，连续两月不达标换岗。

项目物业管理服务内容及服务标准:保安服务

二、保安服务内容及服务标准

区域保安岗位服务内容服务标准

外围保安外围大门岗礼宾服务;

控制人员进出;

控制车辆进出;

提供问询服务。岗姿标准，文明礼貌;

禁止无关人员及车辆进入;

有效投诉率<5%。

保安外围巡视岗及时发现安全隐患;

及时发现火灾隐患;

正确处理突发事件。能够及时发现问题并进行正确处理

快速反应(5分钟内到达项目内任一地点)、正确应对突发事件

外围地面车辆管理员引导指挥车辆停放

车辆看护

提供问询服务礼貌值勤;引导车辆安全驶入停车位;保证车辆停放安全;车辆丢失率为0%;有效投诉率<5%

演播楼内保巡视岗及时发现安全隐患

及时发现火灾隐患

检查施工现场

正确处理突发事件能够及时发现问题并进行正确处理;

演播大楼门岗进出人员控制

进出物品控制

提供问询服务严格履行登记、换证管理制度;

礼貌待客;正确应对突发事件

有效投诉率<5%

生活楼生活服务楼内保巡视岗及时发现安全隐患

正确处理突发事件能够及时发现问题并进行正确处理

生活大楼门岗进出人员控制

地下停车场地下车场管理员引导车辆停放

提供问询服务

及时发现安全隐患

及时发现火灾隐患礼貌值勤;指挥手势规范;引导车辆安全驶入停车位;保证车辆停放安全;车辆丢失率为0%

停车场入口岗指挥车辆

提供问讯服务岗姿标准;指挥手势规范

礼貌提供问询服务;

停车场出口

(收费)岗收费服务

提供问讯服务

车辆指挥业务熟练;文明礼貌;

物业公司管理服务承诺：z广场物业

适配人群	物业项目经理，工程维修主管，保洁绿化领班	使用场景	销售期服务，交付后管理，示范小区创建
制定目的	开发商要卖房顺利，业主住得舒服。想让小区干净、安全、设施好，大家夸我们服务棒。
适用范围	物业团队管整个广场，修房子、扫地、种树、看门、通下水道这些活儿。
职责分工	项目经理带头干，维修员保洁员保安各盯各的活，物业助理天天查记录和现场。
禁止行为	不准乱搭乱建，不准拖着不修，不准垃圾堆两天，不准路灯坏了不换，不准投诉不回。
检查与监督	每天有人巡，每周有人查表，每月汇总问题，没做到扣绩效，连续两次不达标要重培训，月底交检查报告。

zd广场物业管理服务目标

结合项目实际情况及我司多年的实践经验，如有幸对「qyzd广场」提供物业管理服务，将严格按照《全国城市物业管理示范住宅小区》的标准和要求，在iso9001:2000质量管理体系标准下全心全意、尽职尽责提供优质服务。

销售期目标:成为开发商的好参谋、好帮手、好伙伴，为项目提供有价值的建议，减少返工现象，降低开发商的建筑成本，促进楼盘的销售;

服务期目标:成为业主的好保姆、好管家、好朋友，业主对管理服务综合满意率不低于96%。并在贵司的支持下，首期全部交付使用后二年内通过"市级物业管理示范住宅小区"的考评，三年内通过"广东省物业管理示范住宅小区"的考评，以提升发展商和项目的知名度、美誉度，以优质、舒适的管理环境回报业主。

序号承诺项目标准承诺指标实施措施

1房屋完好率国标《房屋损评定等级》100%指定维修技术人员负责管理区域内的房屋维修检查，建档记录，保障房屋完好、整洁，无违章搭建及损坏公共设施。

2房屋零修

及时率《全国物业管理示范小区》100%建立严格的修缮制度，要求维修人员接到维修通知单后，按规定时间赶到现场，为客户提供优质服务。

3维修工程质量

合格率《全国物业管理示范小区》100%分项监督，工程技术部严格把关，按照工序一步到位，杜绝返工，并及时回访。

5绿化完好率《全国物业管理示范小区》99%落实责任人进行养护，实行巡查制度，建档记录，物业助理监督执行，以保障小区公共绿化绿地无破坏、无践踏、无黄土裸露现象，发现问题立即修复。

6保洁率《全国物业管理示范小区》100%指定专职保洁员进行各项保洁工作，实行巡查制度，由物业助理监督，做到垃圾日产日清，空气清新。

7道路完好率

及使用率《全国物业管理示范小区》100%落实责任人，坚持对道路等公用设施进行日常巡视检修和定期维护保养，并建立健全档案记录，完善规章制度，以使公共设施完好并正常使用。

8化粪池、雨水井、污水井

完好率《全国物业管理示范小区》100%落实责任人进行养护，实行巡查制度，建档记录，工程主管监督执行，以使沟、渠、井完好，并定期清理、疏通。

9排水管、明暗沟

完好率《全国物业管理示范小区》100%落实责任人进行养护，实行工程部巡查制度，建档记录，工程主管监督执行，以保排水管、明暗沟畅通无阻、无塌陷。

10路灯完好率一级96%指定工程维修人员负责维护，实行巡查制度，建档记录，由物业助理监督，以保设施完好，方便使用。

12公共设施完好率《全国物业管理示范小区》95%落实责任人进行养护，实行巡查制度，建档记录，工程主管监督执行，以保设施完好、正常使用，并进行定期保洁，使其美观整洁。

13刑事犯罪案件

发生率《全国物业管理示范小区》1%以下实行24小时保安巡查制度，落实保安岗位职责，在重点部位加紧巡逻，保障业户人身及财产安全。

14火灾发生率《全国物业管理示范小区》0物业服务中心实行全员义务消防员制，定期进行培训和演习，加强宣传，由物业助理进行日常巡视，发现隐患及时处理，以保小区消防安全。

16用户有效投诉率

投诉处理率一级1%以下

100%按照政策规定，作好各项工作，加强与业户沟通，定期举行座谈会，了解业户的愿望与要求，满足业户的合理需要，将投诉及时处理并记录。

17管理人员专业

培训合格率一级100%员工分别进行入职培训、上岗培训、加强培训等常规培训，并予以考核，以保员工素质。

18业主对物业管理

综合满意率客户满意96%以上采取现代化的科学管理手法，开展各种社区文化活动，在日常工作中注意收集客户意见，加强与客户的沟通交流，提升客户对物业服务工作的满意率。

物业公司管理服务承诺：某某工业区物业管理服务

适配人群	保安员，保洁员，物业主管	使用场景	工业区管理，厂区环境维护，生产区域保洁
制定目的	工业区环境变差，大家觉得干净安全才重要，物业得跟上这股风。
适用范围	管保安和保洁两个人，干巡逻、扫地、擦东西、养花这些活。
职责分工	公司老板定方向，主管天天盯着干活，客户偶尔来瞅一眼效果。保安不能乱跑岗，保洁不能偷懒漏地方，垃圾不许堆过夜，花草不能干死。
检查与监督	先招人培训五天，再试用两个月，每天查地面扶手镜子，没达标就重做，月底看整体情况，不行就换人或补训。

某工业区物业管理服务管理方案的实施

1、设想

企业的竞争由"产品质量、安全的环境、洁净环境"决定的，尤其是在洁净的环境与工作环境改善方面越来越重要，而"安全、放心、人性化"的物业管理服务已经得到当今社会及企业的普遍关注社会话题，因此引入**工业区的物业管理服务已经是势在必行了。

物业物业管理服务于**工业区的功能性价值主要体现于前三个层次，而附加性价值依托于后三个层次。全方位、系统化、层次化、多元化的综合服务是我们的工作方向。因此本公司除了向**工业区提供一般的保安、日常保洁以外，还可以提供绿化养护服务。

2、物业管理服务关键在于不断的值守、整理整顿与清洁维护

公司将不断的加强对全体保安、保洁进行岗位职责和环境卫生意识

培养与培训，尤其是抓紧对新进来的保安、保洁培训，并使之掌握

运用正常值守和保洁管理的方法和技巧，"安全优于一切"、"卫生

服务质量第一"是贯穿于每天的工作之中，靠的是责任、认真、负责。

3、物业管理服务管理方案实施步骤

⑴与**工业区交流、沟通直至签约;

⑵招聘并培训保安、保洁(5天);

⑶购置服装及保安装备、保洁用品，对保安、保洁进行适应性见习上岗训练;

⑷按照**工业区作息时间进行适应性上岗考察;

⑸上岗15天后再培训考察(试用期2个月);

⑹向**工业区汇报保安、保洁管理工作;

⑺与**工业区再交流、进行改善对策。

4、保安、保洁人员配置、分工与职责

⑴保安人员配置:2人(男);保洁人员配置:1人(男)

⑵分工:1、保安周一~周五每天2人同时上班，每天晚上常住工场。周六、周日轮休;

⑶保洁周一~周日上班，周六休息

⑷绿化实行按时、按季进行施工、维护与管理，人员由公司适时安排。

zz物业管理服务有限公司

附件:保洁质量标准

一、正门、广场

1.绿化带、花草盆:无垃圾、无脏杂物，花草叶无枯萎和明显积尘，花草盆侧面及槽边无污迹、无积尘、无积水和异味，花草修剪整齐，摆放美观。

2.所管区域道路和地面:无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物、无表苔。

3.阶梯:无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。

4.扶手:无污迹、无水迹。

5.墙面:无污迹、无乱张贴物。

6.门户:无污迹、无积尘、无乱张贴物。

7.指示牌(包括大厦招牌):无污迹、无积尘、

8.消防栓:无污迹、无积尘。

9.出入口栏杆:无污物、无阻塞。

二、洗手间

1.地面:无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。

2.墙面:无污迹、无乱张贴物。

3.天花:无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。

4.光管罩:无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。

5.窗户:无污迹、无积尘、无乱张贴物。

6.镜台:无污迹、无积尘、无乱张贴物。

7.洗手盆:表面光洁、无污迹。

8.镜面:无污迹、无积尘、无乱张贴物。

9.排气口:无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。

10.尿槽:表面光洁、无尿迹、无污迹、无水锈迹、无烟头、无杂物、无异味。

11.厕座:厕盖及厕体内外表面光洁，其内无尿迹、无污迹、无水锈迹、无阻塞。

12.厕纸箱:无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。

13.手纸箱:无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。

14.门户:无污迹、无积尘、无乱张贴物。

15.地漏及水沟:无污物积聚、无堵塞。

三、茶水间

5.洗手盆:无污迹、无茶叶及杂物。

6.垃圾桶:垃圾不可超过桶盖。

7.地漏及水沟:无污物积聚、无堵塞。

四、电梯及走廊

1.地面:无脚印、无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物、无垃圾。

2.天花:无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。

3.光管罩:无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。

4.墙面:无污迹、无乱张贴物。

5.铜牌:无污迹、无积尘、无铜油迹。

6.水牌及指示牌:无污迹、无积尘、无乱张贴物。

7.门户(管井门、隔烟门、厕所门):无污迹、无积尘、无乱张贴物。

8.垃圾桶:桶体光洁无污迹、无痰迹;烟灰缸盖上无烟头、杂物;桶内垃圾不得超过桶口。

9.消防栓:无污迹、无积尘、无乱张贴物。

五、露台(包括天台、平台、阳台)

1.消防栓:无污迹、无积尘、无乱张贴物。

2.地漏及水沟:无污物积聚、无堵塞。

3.地面:无堆放杂物、无垃圾、无污迹。

六、垃圾房无堆积垃圾。垃圾做到日产日清。做好垃圾袋装化，将所有垃圾集中堆放在堆放点，做到合理、卫生、四周无散放垃圾。可做废品回收的垃圾，要另行放置。垃圾间保持清洁、无异味，经常喷洒药水，防止发生虫害。

七、消杀无蝇、少蚊、少虫。

八、灭鼠、灭蟑螂

物业公司管理服务承诺：质量手册-物业

适配人群	收费员，财务部，管理部	使用场景	费用催收，缴费通知，欠费处理
制定目的	收不上钱公司没法活，业主老抱怨服务差，想让大家按时交钱，少扯皮，多开心。
适用范围	所有交物业费的业主和住户，管清洁、保安、绿化、水电代缴、维修这些事。
职责分工	财务部盯着总账，管理部收费员跑腿收钱，经理盯着催收，财务每半年晒账本。
禁止行为	修缮基金不能乱花，必须专款专用；通知单要签字确认；催收不能瞎搞，得先打招呼。
检查与监督	每月初发缴费单，20号前出欠费名单，3天内发催交通知，7天内上门催，拖俩月就贴公告，再不交停水停电，全程留记录，没做到扣绩效。

质量手册:物业管理、服务费用收缴控制程序

1目的

确保公司能按时收缴各项物业应收费用，确保业主与住户满意。

2适用范围

适用于各项应收物业费用的收缴管理。

3职责

3.1公司财务部负责物业各项应缴费用的统一控制。

3.2管理部收费员负责各项费用的代收代付。

4程序

4.1物业管理、服务收费种类

根据国家的有关规定，物业管理、服务收费包括:

a)公共性服务费，指为房屋所有人、使用人提供的公共卫生清洁、公用设施的维修保养和保安、绿化费用;

b)公共代办性质费用，如为房屋所有人、使用人代缴水电费、煤气费、有线电视费、电话费、房屋自用部位和自用设备的修缮费用;

c)特约服务，如为满足房屋所有人或使用人需要而提供的个别服务，包括房屋修缮、代购商品、家电维修等;

d)修缮费用，指用于新建住宅保修期满后，房屋公用部位和公用设备的养护、维修和更新的费用。

4.2物业管理、服务费用的收缴

4.2.1每月初公司财务部将《费用收缴通知单》交给管理部，管理部人员将费用通知单发送给业主或住户。并请业主或住户在费用通知单上签名确认。

4.2.2业主或住户因故无人时，管理部人员应将通知单妥善保管，设法送达。

4.2.3财务部每月20日将未缴、欠缴费用的业主、住户名单交给管理部，由管理部发出《费用催交通知单》，并请业主、住户签名确认。

4.2.4逾期仍未缴费者，管理部业务员应上门催收，特殊原因拖欠费用的，业务员应做好记录并向管理部经理报告。对特殊情况，经管理部经理批准可再拖延一个月，对无特殊原因而拖欠费用或拖欠两个月以上者，应由管理部张栏公布，限期交费。

4.2.5对超过限期仍未交付费用者，根据物业公司与业主和住户签定的《物业管理合同》规定，由管理部通知工程部停止供水、电等。在停止供应之前，管理部应事先通知业主或住户，作好协调解释工作。

4.2.6如果业主或住户连续10个月不交费，则经总经理批准，遵循法律程序解决。

4.2.7特约服务费用的收缴

财务部参照国家规定，制定统一收费标准，明码标价，本着利民、微利的原则，确保服务质量。

4.2.8修缮基金的管理

新建住宅保修期满后，物业公司接受产权人委托对房屋公用部位和公用设备进行养护、维修和更新，并收取费用。物业公司对这笔费用必须加强管理、专款专用，不得挪用。

4.3财务部每半年向业主、住户公布费用收入和支出帐目，接受业主、住户的监督。

5相关文件

5.1《物业管理合同》

6质量记录

6.1《费用收缴通知单》

6.2《费用催交通知单》

物业公司管理服务承诺：xx园物业

适配人群	物业项目经理，客服管家，工程维修员	使用场景	小区日常运维，房屋装修监管，公共设施养护
制定目的	小区老了，设施容易坏，住户常抱怨卫生差、保安不严、维修慢，想让日子过得安心点，大家住得舒服些。
适用范围	物业员工和外包保安保洁，管楼道灯、草坪、大门、垃圾桶、消防栓这些公共地方的事。
职责分工	经理定计划，管家白天接投诉，夜班保安半小时修水电，保洁阿姨每天扫地，保安队长查岗，业委会看账本。
禁止行为	不准乱扔装修垃圾超两天，不准保安不穿制服上岗，不准化粪池半年不清掏，不准停车挡消防通道。
检查与监督	每月5号管家查楼道灯亮不亮，保洁组长盯垃圾桶满不满，漏查一次扣20元，月底贴整改单，三次不合格换人干。

福隆园物业管理服务标准

项目范围工作内容及要求

(一)结合管理

小区规划红线范围内，涉及共用财产和公共事务的管理。

(1)负责制定物业服务工作计划，并组织实施;

(2)每年一次对房屋及设施设备进行安全普查，根据普查结果制定维修计划，并报给业主委员会组织实施;

(3)白天有专职管理员接待住户，处理服务范围内的公共性事业，受理住户的咨询和投诉;夜间24小时班，处理紧急报修，水、电等，急迫性报修半小时内赶到现场;

(4)业主委员会并配合物业公司在小区的运作;

(5)管理规章制度健全，服务质量标准完善，物业管理资料档案齐全;

(6)物业管理公约等手续;公开服务标准、收费依据及标准;

(7)应用计算机系统对业主及房产档案、物业管理服务及收费情况进行管理;

(8)保安人员统一着装，持证上岗。

(9)每年进行一次物业管理服务满意率调查，促进管理服务工作的改进和提高，征求意见用户不低于总户数80%。

(二)房屋及小区共用部位共用设施设备日常维护

按1998年12月16日建设部、财政部发布《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》第三条规定的内容为准。确保居住小区内楼房共用部位共用设施设备的正常使用运行和小修养护，包括:

(1)楼房及小区内共用部位及设施设备的日常养护和小修，执行《房屋及其设备小修服务标准》;

(2)保证护栏、围墙、小品、桌、椅、楼道灯、绿化设施等公共设施、设备正常使用;道路、通路、活动场所到达到基本平整，边沟涵洞通畅;

(3)确保雨水、污水管理通畅，定期清掏化粪池雨水井，相关设施无破损;

(三)绿化

小区规划红线范围内的中心绿地和房前、屋后、道路两侧区间绿地。

(1)草坪保持平整，按规定进行修剪;

(2)清除草坪杂草，有效控制杂草孳生;

(3)根据气候状况和季节，适时组织浇灌、施肥和松土。

(4)适时组织防冻保暖，预防病虫害。

(四)保洁

小区规范红线以内，业主户门以外。维护和保持服务范围内的清洁卫生，包括:

(1)有健全的保洁制度，清洁卫生实行责任制，有明确的分工和责任范围;

(2)每日对保洁服务范围内的区域进行一次清扫，做到服务范围内无废弃杂物;

(3)对楼梯间、楼梯扶手、栏杆，进行一周一次清扫;

(4)按政府有关规定向服务范围内喷洒、投放灭鼠药、消毒剂、除虫剂;

(5)在雨、雪天气应及时对区内主路、干路积水、积雪进行清扫。

(五)保安

小区规划红线以内，业主户门以外。公共区域的秩序维护和公私财产的看管，包括:

(1)封闭管理，做到小区主要出入口全天有专人值守，车辆行驶通畅，危及人身安全处有明显标志和防范措施。

(2)维护交通秩序:包括对机动车辆和非机动车辆的行驶方向、速度进行管理;

(3)看管公私财产:包括公房、私宅、楼道内的门、窗、消防器材及小区的表井盖、雨筚子、小物品、花、草、树木、果实等;

(4)夜间对服务范围内重点部位、道路进行防范检查和巡逻，做到有计划、有记录;

(5)发生治安案件、刑事案件、交通事故时、应及时报警，并配合公安部门进行处理;

(6)物管人员失职造成公私财产损失，由公安司法机关裁定后决定赔偿金额。

(六)存车管理

机动车辆、非机动车辆在停车场(存车处)、位的看管。

(1)有健全的机动车存车管理制度和管理方案;

(2)对进入小区的机动车辆进行登记发放凭证，出门凭证放行;

(3)保证停车有序，24小时接受管理;

(4)长期存放的，应签订存车协议，明确双方的权利义务等;

(5)大型汽车和客车禁止驶入小区过夜。

(七)消防管理

公共区域消防设施的维护及消防管理

(1)有健全的的消防管理制度，建立消防责任制;

(2)消防设施有明显标志，定期对消防设施进行巡视、检查和维护;

(3)定期进行消防训练，保证有关人员掌握消防基本技能。

(八)生活供水养护、运行、维修(1)保证居民正常生活用水;

(2)接到停水通知应及时告示业主;

(3)供水设施发生损坏泄漏，应立即告知供水公司抢修。

(九)装修管理服务

房屋装饰装修管理

(1)有健全的装修管理服务制度;

(2)查验业主装修方案，与业主、施工单位签定装修管理协议，告知业主装修注意事项;

(3)装修期间，对装修现场进行巡视与检查，严格治安、消防和房屋安全管理;对进出小区的装修车辆、装修人员实行出入证管理，调解因装修引发的邻里纠纷;

(4)业主装修结束后，应进行检查。对违反装修协议的要进行处理，问题严重的报行政管理部门;及时清运装修垃圾，集中堆入时间不得超过2天。

物业公司管理服务承诺：高层住宅项目物业

适配人群	物业项目经理，客服主管，设备管理员	使用场景	住宅小区考核，示范小区创建，全国优秀评比
制定目的	小区刚交付，管理乱糟糟的，住户老投诉。想把服务理顺，让大伙住得舒服点，年底能过考核。
适用范围	管物业员工、保安保洁维修这些活儿，还有住户档案、设备台账、日常巡查这些事。
职责分工	经理牵头定规矩，主管带着员工干，客服每天查记录，物业办每月看执行情况。
禁止行为	不准不填巡查表，不准设备坏了拖着不修，不准住户投诉超两天不回话，不准培训记录造假。
检查与监督	每周开例会核进度，主管抽查表格和现场，月底交整改单，没做完扣当月绩效，三次不过要调岗。

高层住宅项目物业管理服务的目标和远期规划:

1、近期目标

a、第一年，以《全国城市物业管理优秀住宅小区达标评分细则》作为小区日常管理与服务工作的指导，针对小区的管理特点，制订切合实际的各项规章制度;建立物业、设备、住户档案;聘请专家对招聘的员工进行全面培训;在条件成熟后成立业主委员会，并通过物业主管部门的年度考核。

b、第二年，修订和完善各项管理规章制度，使之趋于科学化、合理化;按照iso9002:2000操作程序来规范日常管理和日常记录;实现办公自动化;全

年开展社区活动;达到安徽省物业管理优秀示范小区标准。

c、第三-五年，争创全国城市物业管理优秀住宅小区。

对***项目实施全面的优质的物业管理服务，巩固省物业管理优秀示范小区的成果，保证iso9002:2000质量保证体系的落实;确保管理与服务的专业化、规范化，全面达到全国城市物业管理优秀住宅小区标准。并随时迎接上级考核考评小组的检查和验收。

2、远期规划

a、建立现代化的物业管理体制

b、构建文化社区，倡导全员参与的管理文化

c、塑造返璞归真的亲和性环境文化

d、营建尽享生活的高品质居住文化

e、我们的最终目标是将***项目建成高品味的纯人本住宅环境，营造“森林里的家园”，成就人生快乐家园。

物业公司管理服务承诺：商务楼物业

适配人群	物业项目经理，商业楼宇管家，物管服务总监	使用场景	商务楼宇管理，高端物业服务，示范商场运营
制定目的	楼硬件好，想服务跟上。让业主觉得安全方便快捷，像住星级酒店。顺便把物业品牌打出去。
适用范围	管商务楼全体业主和租户。管日常服务、安全、清洁、设备维护这些事。
职责分工	物业经理牵头定计划，客服和工程人员执行，主管每周查落实情况，业主可提意见监督。
禁止行为	不准降低服务标准，不准推脱业主报修，不准私自改动公共设施，不准收额外费用。
检查与监督	每月列服务清单，客服登记每项完成时间，主管月底检查，没做完要补上并说明原因，连续两次不达标要调整人。

商务楼项目物业管理服务定位

一、"**商务楼"项目物业管理服务定位:

"**商务楼"项目的硬件设施较好。因此，物业管理定位是:按照物业管理的最新理念，在现行法律法规的框架内(特别应吸收即将出台的物权法中的精髓)，以国内先进物管企业为追赶对象，将物业管理工作建立在高品质和全方位的服务和科学、规范的管理上。按照国家示范商场的标准，为本楼业主提供科安全、方便、快捷、周到的服务，并提供星级酒店式管理服务。在业主中树立良好的口碑，在此基础上，注重物业公司自身的发展，将以利润最大化、成本最小化，优化组织机构，迅速在社会上塑造"**商务楼"项目品牌。

二、"**商务楼"项目物业管理形象定位:

高效塑造"**商务楼"项目进取、创新和富有效率的物业管理服务气氛。

环保树立"**商务楼"项目在整个物业管理服务注重环保的文化内涵和社会形象。

繁华聚集商务气氛，注重总体效益，使"**商务楼"融入天星桥及沙坪坝区现代商务区。