| 设立背景 | 小区卫生没人管不行，楼道脏了影响住户心情，垃圾堆着容易招虫子。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 把楼道、广场、停车场这些地方扫干净，收垃圾，擦墙面，保持小区整洁。 | ||
| 工作内容 | 每天扫楼梯一次，每周拖一次；夏天每月给垃圾柜消杀两次；清理小广告；开晨会和例会。 | ||
| 协作关系 | 听保洁班长安排，跟保安一起赶走乱贴广告的、捡垃圾的；帮维修工看井盖护栏；向班长汇报问题。 | ||
小区保洁员岗位职责(十七)
1、直接上级:保洁班长
2、直接下级:无
3、岗位职责:
3.1负责小区内单元楼道、楼房外墙体、散水坡、道路、宅前路、绿化带、休闲广场、停车场办公区、文体活动中心及辖区的公共部位等卫生管理，做到标准化清扫、擦拭;负责责任区垃圾的搜集、清理。
3.2遵守劳动纪律，坚守工作岗位，工作时间不准干私活或做与工作无关的事情，不在公共场所大声喧哗、聚集聊天，严禁酒后上岗;遵守工作时间表，不迟到不早退，不脱岗不串岗。
3.3根据公司制定的保洁工作标准，每天对本责任区各类保洁要素进行清洁和巡回保洁工作，楼梯间每天清扫一次，每周拖洗一次;垃圾柜夏季每月消杀2次，同时做好消杀总体过程的安全防护工作。
| 设立背景 | 物业收钱这事得有人盯，不然账乱了业主不高兴，公司也没法算清收支。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 专门负责收物业费、催欠费、做统计，保证钱和账对得上。 | ||
| 工作内容 | 收钱开票、登记台账、打电话催费、上门收钱、填催费单、交报表。 | ||
| 协作关系 | 听管理处经理安排，配合会计出纳干活，跟客服沟通业主情况，有时要和保安一起上门。 | ||
物业公司财务收费员岗位职责(十一)
1、协助会计、出纳做好各项费用的收取、统计、核算工作，在业务上接受公司财务管理部的指导和监督，保证做到工作日清月结，帐表相符、钱据相符，对拖欠费用及时催收，做到费用收缴率达98%。
2、根据业户需要提供上门收费服务，在预约时间内准时到达。
3、对拖欠费用的业户以电话联系、上门催收或下发催费通知单等方式，使拖欠费款项及时回收。
4、完成管理处经理交办的其他任务。
| 制定目的 | 让小区住着舒服安全，大家有事找得到人，东西坏了有人管，环境干净有人扫。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 服务处管公共地方，比如大门、路灯、水管、消防设备、绿化带、垃圾站。 | ||
| 职责分工 | 客服中心接电话和投诉，保安盯大门和巡逻，工程部修灯修水管，保洁阿姨打扫卫生，物业经理盯着大家干活。 | ||
| 禁止行为 | 车速不能超5码，没证不能开车进小区，乱扔垃圾不行，私自动消防设备不行，乱改自家水电也不行。 | ||
| 检查与监督 | 每天有人巡楼查设备，每月清一次化粪池，维修要挂牌子、填单子、让用户签字，没按时干完扣绩效，投诉三次要谈话。 | ||
住宅小区物业管理服务内容和范围
日常服务
1.客户服务
为创建安全、文明、高雅、舒适的居住环境，服务处特设立:客户服务、投诉及接待中心(以下简称"客服中心")。
2.安全防范和交通疏导服务
服务处为小区主入口设立24小时值守和不定期巡视，以及时发现和排除隐患，确保小区安全;为维护小区正常的生活秩序和良好的交通秩序，实施严谨的车辆管理制度，小区内车辆限速5mk/时;机动车辆凭出入证出入。
3.日常供电服务
为确保小区的正常供电，服务处负责各类电力控制柜、公共照明、亮化系统的运行管理、维护和保养。
| 制定目的 | 怕房子广场坏了没人管，小区变旧变破。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 丽江花园的楼、路、停车场、广场这些地方。 | ||
| 职责分工 | 管理处和保安发现坏的地方要报修。售后队天天巡检维修。资源部买材料。技术部管过程、出方案。 | ||
| 管理要求 | 用《报事单》报问题。售后队每天接单维修。按《巡检表》查每个角落。技术部给技术帮忙，大工程要写方案。 | ||
| 监督与检查 | 管理处自己查自己管的区域。售后队每天必须去拿单子干活。技术部盯着流程顺不顺。没做到就扣分，重做。每月检查记录留底。 | ||
一、目的:
通过对土建工程各项目进行巡检、维修、有效地预防、制止房屋、广场等土建项目的破损，延长使用寿命，保持小区良好的物业状况。
二、范围
本司进行物业管理的丽江花园建筑物、构筑物、广场、停车场、道路等土建工程
三、职责
1、各管理处及保安部负责土建报修及维修后验收
2、售后服务队负责日常巡检及维修、保养
3、资源部负责维修材料的采购
4、技术部负责土建维修、保养、巡检过程的管理。
四、内容
1、各管理处及保安部对各自负责管理区域在日常巡查时所发现的土建问题按《报事单》报事程序填写报事单向售后服务队报修。
| 制定目的 | 怕出差乱花钱，报销没规矩，想管住票子和流程，让钱花得明白。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有员工，管外勤和出差，管车票、吃饭、住店、打电话这些花销。 | ||
| 职责分工 | 厂长总工批单子，人事管总部人，出纳买票订房，前台收单子发邮件，财务审报销。 | ||
| 禁止行为 | 不填单子就出门，坐飞机不找总经理批，超标准住店吃饭，私事混公费，发票造假。 | ||
| 检查与监督 | 出门前填单子走流程，回来一周内交票报销，财务查票据真伪和标准，错一次扣分罚钱，假票三倍赔。 | ||
一. 目的
为了进一步规范员工外出流程及报销，加强差旅费及有关费用的控制和管理，特制定本制度。
二. 范围
适用于公司全体员工。
三. 定义
1. 员工外出分为外勤和出差二种。
2. 因公出差，于本市或本地区范围内，当天往返的，视为外勤。
3. 因公出差，不能当天往返，且发生住宿的，视为出差。
四. 审批程序、权限和流程
1. 员工因工作需要出差时，填写《出差申请单》。并交由厂长审批，总工批准。
2. 研发部人员因工作需要出差时，填写《出差申请单》，由总工审批，并报请总经理批准。
3. 项目组人员因工作需要出差时，填写《出差申请单》，报请总经理批准。
4. 公司总部人员因工作需要出差时，须填写《出差申请单》，由人事部审批，报总经理批准。
| 设立背景 | 广场和物业办公区车多，得有人管停车和安全。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管车怎么停、防丢防坏、记进出信息、赶闲人、指路。 | ||
| 工作内容 | 摆自行车摩托车汽车、查车伤、登记车牌颜色时间、拦发广告的、赶摊贩、帮客户找路。 | ||
| 协作关系 | 跟保安换班，听物业主管安排，和车主说话要礼貌，夜班还要巡物业工程食堂区域。 | ||
物业辖区车场岗位职责(三)
一、职责区域:广场中心、物业办公区域、工程办公区域。
二、负责车场车辆停放秩序
1、自行车置于车场右侧;
2、摩托车置于车场左侧;
3、汽车分两边停放;
4、车辆停放不得超越两边楼梯走道;
5、3吨以上(包括3吨)的车辆不准入场停放;
三、负责车辆防盗防损工作
1、车辆入场时行举手礼，按规定的手势指挥车辆停放，围车辆绕行一圈，检查车辆完好情况，如有损伤当面向车主说明损伤部位及程度，并做好详细记录。
2、监控车辆可疑人员
四、做好车辆进出时间、车牌号、颜色、车型登记等工作。
五、对闲杂人员及对发放广告宣传单人员进行劝离，车场内不许摆摊设点。
六、对外来客户做好指引工作。
七、夜间岗除负责上述工作外还要负责物业、工程、食堂办公区域的安保工作。
| 设立背景 | 大厦要有人管日常投诉和清洁绿化，不然客户会闹意见，主任忙不过来。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 盯投诉、查清洁、收管理费、记日志、理客户资料，样样不能漏。 | ||
| 工作内容 | 记维修投诉、巡清洁绿化、处理客户投诉、追管理费、写管理日志、整客户资料。 | ||
| 协作关系 | 天天跟客户服务主任打交道，听他安排，汇报问题，配合处理紧急事，偶尔和保洁绿化工人碰面。 | ||
商务大厦客户服务助理岗位职责
工作督导:客户服务主任
岗位职责：
1.记录每天之维修投诉记录，并了解处理进度。收集投诉信息后将资料整理汇报客户服务主任;
2.定期对大厦清洁、绿化进行巡视，发现问题及时记录并向客户服务主任汇报;
3.遇有紧急事故，协助处理善后工作;
4.接受及处理客户投诉，并予记录，及向上级报告;
5.追收管理费;
6.记录大厦管理日志，跟进所列问题;
7.定时巡视检查清洁及绿化设施情况;
8.定期整理大厦之客户资料;
| 编制目的 | 让沥青地面干干净净，不滑不脏不积水，走路安全，看着清爽。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业保洁员、主管、班长，管沥青路面的清洁活儿。 | ||
| 职责分工 | 清洁工动手干，班长帮着盯，主管定计划查质量。 | ||
| 操作流程 | 先扫地倒垃圾，再擦油污，铲口香糖，雨天扫水，旱季月冲雨季周冲。 | ||
| 执行标准 | 油污要擦到看不见，水迹必须擦干，地面不能有垃圾超1小时，痰迹200平米最多1个，工具用完洗晾好。 | ||
物业辖区沥青地面清洁作业规程
1 目的
规范沥青地面的清洁保养作业。
2 适用范围
适用于沥青地面的清洁保养工作。
3 职责
3.1 保洁主管负责制定沥青地面清洁保养计划、组织实施和质量检查。
3.2 保洁班长负责协助主管检查、组织实施沥青地面清洁保洁工作。
3.3 清洁工负责依照本规程进行沥青地面清洁保洁工作。
4 作业规程
4.1 循环地对沥青地面进行彻底的清扫，将清扫后的垃圾放到垃圾桶内。
4.2 发现沥青地面有油污应及时用清洁剂清洁，先用一定比例的清洁剂倒在油污上，然后用抹布轻轻擦去油污，如一次擦不了，可反复擦洗。擦洗完毕后，用清水将擦洗处冲洗，然后用抹布将冲洗处的水迹擦干。
4.3 用铲刀清除粘在沥青地面上的口香糖等杂物，用铲刀将杂物轻轻铲起，然后放入准备好的垃圾袋。