客户服务主管

更新时间：2026-09-25 08:41:30

本专题汇集多份客户服务主管范文，分类齐全，帮助大家快速完成客户服务主管范文的撰写、修改与优化，大幅节省资料查找时间，提升办公效率！

物业项目管理处客户服务主管岗位职责（优选15篇）

发布时间：2026-09-25

适用岗位：客户服务主管、物业项目主管、社区运营负责人

设立背景	物业项目需要有人管客户中心
核心职能	管客服日常事，对接业主租户，收钱管档案，做后勤支持
工作内容	办收楼手续、签租赁合同、管装修、接投诉、记报修、整档案、收水电费、买办公用品、算工资
协作关系	向副总汇报，和维修部、财务部、人事部一起干活，帮业主联系各部门，定期反馈问题

物业项目客户服务中心主管岗位职责(五)

1.在直属副总经理的领导下，履行协调、沟通、公关、服务职能，提供管理资讯服务。

2.牢固树立全心全意为业主和使用人服务的思想，凡是业主和使用人合理需要的都应尽可能满足。

3.立足物业管理，面向社会确定综合服务的经营项目，选择投资开发短、平、快，效益高，业主需要的项目，多创收以弥补物业管理经费不足。

4.建立信息库，业主和使用人有特殊需求时，能够及时取得联系及时地提供相应的服务。

5.办理业主收楼入伙手续，租户签定租赁合同事务。

6.办理业主、住户、租户的申请装修报批及装修施工监督管理工作。

7.负责业主的来访接待，受理各类咨询、投诉、解答业主提出的问题，接听电话，收集业户建议，做好记录，及时反馈至各职能部门，定期检查投诉处理。

8.受理业主、住户、租户各种报修和求助项目，及时落实处理，及时跟进并做好回访工作。

制定目的	学校要招保安服务，得让投标方老实答应规矩，不乱报价也不反悔，确保招到靠谱的公司。
适用范围	投保安服务的公司，管投标过程、报价、文件响应这些事。
职责分工	投标单位自己写承诺、盖章签字；法人代表签章确认；学校招标方监督执行和解释。
禁止行为	不能撤回投标，不能不认招标文件条款，不能漏掉修改通知，不能回避风险说明。
检查与监督	投标时交承诺函，学校查是否盖章签字，开标前必须完成；没做到就废标，有效期90天内都算数。

制定目的	怕客户乱跑乱闯，怕售楼部出事没人管，怕突发情况没人报。
适用范围	小区客服岗，售楼部里头，所有接待人员。
职责分工	主管盯现场，组长带班查，个人守岗位、看人、报事、扫地。
管理要求	不离岗，穿工装，盯外来人，笑迎客，出事马上喊人。
监督与检查	领班天天转，经理不定期查，漏岗不报扣分，严重就调岗。检查记在本子上，月底汇总，谁没做到写说明。

制定目的	怕员工邋遢影响客人吃饭心情，也怕不讲礼貌让客人不开心，大家乱站乱走显得餐厅没规矩。
适用范围	所有在餐厅干活的员工，从进店到离店全程，包括前台、后厨、打扫的。
职责分工	店长盯着整体样子，领班看各区域员工是否到位，员工自己管好头发衣服动作说话。
管理要求	头发不能散着，指甲不能长，说话带笑不抢道，走路要快但别撞人，见客人先打招呼。
监督与检查	领班每小时转一圈检查，店长每天抽查三次，谁没做到当场提醒，两次就谈话，三次扣奖金。

制定目的	学校老师学生需要干净舒服环境，后勤想让大家满意，服务更靠谱。
适用范围	物业所有员工，管楼里卫生、设备、绿化、开水、节能这些事。
职责分工	主任带头盯，班组长每天查，保洁绿化工人动手干，监察组不定期看。
禁止行为	不准不戴工牌上岗，不准卫生间有黄斑粪迹，不准垃圾隔夜不清理，不准灯和水一直开着。
检查与监督	每天班组长巡楼记问题，当天处理完，没做完扣当月绩效，月底汇总通报，连续两次不达标调岗。

制定目的	怕出事，想让大家干活时注意安全，少出意外，保护自己也保护别人。
适用范围	管客服商务部这块区域的人，管日常安全、培训、文件、隐患检查这些事。
职责分工	经理带头盯，自己动手干，ehs部门抽查，出了问题一起看咋补救。
禁止行为	不能不签安全责任书，不能瞒报事故，不能不学安全知识，不能乱丢安全记录。
检查与监督	每月查一次现场，每季度交一次总结，没做完就补，拖太久要被提醒，年底看完成情况打分。

制定目的	新项目刚启动，入伙前东西乱七八糟，怕现场出事、东西买错、人不到位。
适用范围	行政部、人力部、财务部、品质部、新建管理处经理和所有新员工。
职责分工	行政部管标识和设备采购；人力部盯人到位和培训；财务部审钱和监督采购；品质部把关合同和文件；经理定计划、查设施、备资料。
管理要求	对讲机手电筒必须配齐；监控、照明、消防设施提前检查；入伙前做模拟演练；所有资料提前十天交建设单位。
监督与检查	副总经理审核，董事长审批；各部门自查品质部抽查；没按时完成要重做，资料不全不能入伙；财务部盯着采购别超支，出问题要返工。

编制目的	让值班员和维修工知道怎么接报修、怎么上门、怎么修好、怎么收钱，别漏步骤别出错。
适用范围	管理处值班员、维修人员、工程主管、客户主管。
职责分工	值班员接单记录，维修工上门干活，工程主管监督回访，客户主管管统计调整。
操作流程	接单记清楚、15分钟内出发、按时上门、看现场定方案、修完请业主试用签字、交单回访。
执行标准	用《值班记录表》《维修单》写全信息，带工具包上门，修完必须业主点头，收费写清不收现金，24小时内电话回访。

制定目的	让小区水管电线这些不坏掉，坏了马上修好，大家住得安心些。
适用范围	物业服务中心管所有设备维修，工程部配合修水电，品质部看看修得对不对。
职责分工	物业服务中心带头干，工程部按安排动手修，品质部不定期抽查，维修主管天天盯进度。
禁止行为	水暖工不能搞不清管道在哪，电工不能弄错电箱位置，井盖丢了、路面破了、下水道堵了都得马上处理。
检查与监督	每天登记维修情况，主管每周检查两次以上，品质部随机查，没填单子或漏检查就扣分，月底汇总问题再培训。

编制目的	让客服知道业户想要啥、觉得啥不好，早点发现早点改。
适用范围	金海湾所有跟业户打交道的工作人员。
职责分工	管理处主任组织安排，客服主管写总结、反馈消息，一线客服人员去问、去听、去记。
操作流程	先定好谁要沟通，再选方式比如打电话或发通知，接着问十类问题，最后汇总意见写报告。
执行标准	通知要用纸条贴出来或电话说清楚，问卷要发到户，回访不能重复，每月访问量按表格算，投诉当天要登记，处理结果得告诉业户。

制定目的	怕员工穿得乱七八糟影响物业形象，怕服务态度差惹业主生气。
适用范围	客服部所有人，上班时候在服务中心里。
职责分工	主管盯着大家仪容仪表，组长查日常行为，员工自己管好衣服头发和说话。
管理要求	衣服扣子扣好、不卷袖子、戴工牌、不穿拖鞋、不嚼口香糖、不乱翻业主东西。
监督与检查	主管每天看，组长随时巡，发现不对马上说，三次提醒还不改就找经理谈，严重就调岗。

制定目的	怕外包服务乱来，出事没人管，钱花了活干不好。
适用范围	物业所有外包活儿，修设备、包工程、请人干活、管事儿都算。
职责分工	部门提申请要写清为啥外包、花多少钱；经理签字把关；总经理最后拍板；干活时部门盯着质量。
管理要求	申请表必须填理由和预算；得附合同和供应商资料；干完活要验收，不合格得返工或赔钱。
监督与检查	部门负责人全程盯进度和质量；总经理批完才准签合同；没按流程走的不付款，验收不过的不结账，记录全得存档。

制定目的	怕接待时态度不好惹业户生气，怕电话响太久没人接，怕雨伞借了不还或弄坏。
适用范围	物业前台所有客服人员，管理处接待区、电话、雨伞借用点。
职责分工	主管盯流程，组长查记录，前台做动作。谁出错谁重练，谁漏记谁补写。
管理要求	见人要起身，说话带称呼，三响接电话，倒水递单子，雨伞收押金，损坏不退钱。
监督与检查	主管每天翻记录本，组长随时听电话录音。没做到就现场重来，错三次扣绩效，漏登记要写说明。

设立背景	公司业务扩大，流程和标准要统一管起来。
核心职能	把流程建起来，会议办起来，文件管起来，接待跟上去，资产用好，费用审清楚，体系推下去。
工作内容	建流程标准、开各种会、管文件印章、接客人、管办公用品、审报销单、发手机、算房租补贴、搞体系检查。
协作关系	跟各部门负责人对接流程和会议；向部门经理汇报；配合财务审费用；帮驻外同事处理手机、房租、报销这些事；和体系专员一起做检查。

制定目的	怕服务乱套，想让业主住得舒服点，投诉少了，满意度高了，大家开心。
适用范围	管物业团队所有人，管保安、设备、卫生、绿化这些活儿。
职责分工	经理牵头盯进度，各班组长干活，业委会不定期看看做得咋样。
禁止行为	不能漏岗脱岗，不能拖着不修设备，不能垃圾堆几天不清理，不能绿化荒着不管。
检查与监督	每月自查打分，经理月底检查，没达标要重做，连续两次不行换人干，9月1号起执行。

设立背景	公司要服务好业主，得有人专门管接待投诉和日常沟通的事。
核心职能	接投诉、办入住、巡楼检查、回访业主、配合搞活动。
工作内容	戴工牌接待人，记投诉并处理，填验收表，每天巡楼看卫生绿化，回访业主。
协作关系	听部门经理安排，跟维修工、保洁、绿化工打交道，和业主常联系，有时帮经理组织活动。

制定目的	怕选错外包公司，服务差影响业主安全和卫生。分包没管好容易出事。
适用范围	物业项目里的安防、保洁、垃圾清运这些外包活儿。
职责分工	主管副总看公司实力，项目负责人跑现场查服务，环境部牵头评标和年审。
管理要求	必须去公司实地看资质，必须去服务现场查设备和态度，必须让投标方交详细方案。
监督与检查	评标组集体打分签字，合同小组不点头不能签；每年必须评审一次，不评或漏评要补上，记录得留底；没按流程走的合同无效。

设立背景	公司要开新分校，得有人管培训业务
核心职能	管整个分校运营，招老师、定课程、拉生源、控成本
工作内容	盯招生进度，开会安排老师课表，处理家长投诉，做月度报表
协作关系	向总部校长汇报，和教务、市场、财务同事天天碰，微信电话随时沟通

制定目的	怕大家穿着邋遢、说话没分寸，影响公司形象和客户感受。办公室里乱糟糟的，客户来了容易不高兴。
适用范围	所有在职员工，办公区、会议室、接待区，日常上班和见客户时。
职责分工	领导带头守规矩，老员工提醒新人，新人学着照做，谁出错谁改，不推给别人。
管理要求	头发指甲干净，衣服不脏不皱，说话轻声，进门先敲门，递东西笔尖朝自己，走路不吵不抢。
监督与检查	行政部不定期看，主管每天留意，新员工试用期重点查。做得不好口头提醒，三次就写检讨，严重扣绩效分。

客户服务主管

目录