某某住宅小区入住管理方案（优选10篇）

某某住宅小区入住管理方案

某住宅小区入住管理方案

通过设计合理的入住方案，使业主办事方便快捷、入住工作规范有序、各项资料收集归档齐全。

1、入住前准备好以下文件:《房屋验收单》、《住户手册》、《房屋装修管理服务协议》、《房屋共有部位、共用设施维修委托协议》、《业主登记表》、《室内安防系统说明书》及一些告知提示性文件。

2、安排好入住办理场地，准备好办公设施，并将有关入住流程的指示、收费标准等公示的文件上墙。

3、一般安排7-10天集中交房时段，组织较多的工作人员，开放多组流水作业通道。进入正常时段后由业主服务中心负责。

4、《住户手册》及公众物业管理制度住户手册分七个部分，主要内容有:

(1)前言。主要是欢迎祝愿词、小区简介、介绍小区管理单位及其合作愿望、编制说明等。

(2)住宅使用说明书。包括房屋开发、设计、施工、监理单位，配套设施的配置，住宅内配备的设施，注意事项等。

(3)小区物业经理人简介。包括物业管理处机构设置，物业管理处职能，物业管理的服务内容，物业费的收取标准。

(4)小区服务指南和物业管理服务项目。

(5)**小区使用公约。

(6)小区各项管理规定。包括公众物业管理制度如环卫、绿化、安全、消防、交通停车、装修、广告招牌与指示牌、物品搬运，公共设施管理制度、精神文明公约等。

(7)其他。常用电话、小区平面图、国务院《物业管理条例》、《宁波市城市房屋使用安全管理条例》、建设部《城市新建住宅小区管理办法》、《住宅室内装饰装修管理办法》。

(8)重要提示。

5、入住手续及相关工作程序和制度

(1)入住手续流程:验证-发放资料-填表和签协议-收费-发放钥匙-验房。

(2)验证:交房通知书、交房流转单、售房合同、业主身份证、其他注明应具备的文件资料。

(3)发放资料:《住户手册》、《装修指引》(附装修申请表)、《委托服务项目表》，请业主签收。

(4)填表、签协议:《业主家庭情况登记表》、《房屋装修管理服务协议》、《房屋共有部位及共用设施维修委托协议》。

(5)收费:按物价局规定核收各项物业管理费用。

(6)发放钥匙。

(7)验房:工作人员陪同业主对房屋进行验收，并填写《室内房屋验收记录单》一式二份。

(8)保修。①告知业主应在装修之前申请保修，如已开始装修并出现问题，则应鉴别是否因装修损坏引起。②由管理员在《保修登记表》上登记，明确业主约修时间、联系电话等。③通知施工单位或委托派管理处维修人员在预约时间内进行维修。小修、急修当场维修。④业主验收签字确认。维修人员也应签字。

四、管理服务收费标准公布上墙及做好宣传工作

1、前期物业管理阶段按照投标书规定的收费标准，一年后根据小区价格听证会确定的收费标准，依照市物价局的样板规定制作物业管理服务收费标准，放置在小区宣传窗内。

2、在管理处收费办公室或收费现场张贴(挂)物业管理服务收费标准，并向业主说明收费项目、内容及服务标准。

3、如通过业主大会或社区居委会等，多渠道向业主做好收费标准的宣传工作。

某某住宅小区入住管理方案：住宅小区入伙

住宅小区项目入伙管理方案

一、入伙管理要点

*提示业主在入住前明白办理入伙手续时应带的文件资料及准备工作，以免办理手续时徒劳往返。

*为业主办理入伙手续时，应程序顺畅，手续完善，票据正规。

*即时完成入伙注记。

*受理代办服务手续齐全、收费合理、守时守约、保证质量。

二、业主入伙流程

我们将根据项目的实际情况与开发商一起指定合适的业主入伙流程，保证业主入伙的便捷和高效率。以下流程图仅供参考。

三、入伙作业标准

*入伙接待工作应做到耐心、细心、百问不厌。

*入伙各项资料齐全，记录规范完整，按户建立客户档案。

*入伙各项收费正确，做到日结月清、帐表相符。

*特约服务手续齐全，收费合理，守时守约，保证质量。

*内部手册登记及时，即时完成注记。

*入伙按户汇总，次月5日前全部归档。

四、入伙作业检查规范

为了保证***凤凰城住宅小区入伙工作正常有序，管理处经理负责对入伙工作的各个环节进行检查以保证工作规范和服务质量。

*集中入伙时管理处经理每天巡视各个接待环节，发现问题，分析原因予以解决。每月4次抽查入伙资料、记录，发现不符合作业要求，用书面通知相关人员整改，对确属运作上的不完善处，经分析后开具纠正/预防措施通知单加以落实完善。

*正常情况入伙阶段，管理处经理每月一次抽查入伙工作资料，收费情况、记录情况及归档情况，发现问题应以不合格项发书面通知并整改。

某某住宅小区入住管理方案：创建天津市物业管理优秀示范住宅小区实施方案

熙园创建“天津市物业管理优秀(示范)住宅小区”实施方案

上京熙园投入使用已一年多，在开发商、广大业主和本公司的共同努力下，上京熙园已基本进入了正常的运作和良好的管理状态。为了使上京顺园更加完美，同时为更进一步提高管理工作水平，规范管理工作，根据天津市关于创建“物业管理优秀(示范)住宅小区”的精神，经请示地区公司同意，决定在____年开展创建市级“物业管理优秀(示范)住宅小区”的活动，并根据国家标准制定本计划。

一、准备阶段

在____年7月至____年10月的这段时间里，完成以下工作:

1、组织机构。

创建是一项系统性、长期性的工作，良好的组织、计划和实施是达到“优秀(示范)住宅小区”的标准的先决条件。为此我公司将创建的全部工作内容“分包”，落实责任到具体人员，在创建领导小组的统一组织下协调工作。

(1)建立创建领导小组

创建领导小组由总负责人小区经理洪世宏负责，管理部邓胜阳做现场专业指导，设环境、保安、文件、工程等七个小组，主管七名，成员若干名，为各班组主管和骨干。

专业指导:天津市宝坻区房管局物业管理处

(2)创建领导小组工作制度

创建小组全体成员须以身作则，带领全体员工首先将创建工作的具体内容落实到实际工作之中;第二充分提高工作效率，并以创建为手段，提高我们的管理水平和服务水准;第三提倡无私奉献之精神，利用业余时间去完成8小时内无法完成之全部工作。

(3)创建领导小组例会制度

创建领导小组的全体成员，于每周六上午10:00至11:30召开创建工作例行会议，主要内容为:总结上一时期的创建工作，发现问题、寻求解决方案;安排本期的创建工作;检查计划的落实情况。另外，创建领导小组负责人可根据实际情况，安排相应的专题会议。

某某住宅小区入住管理方案：住宅小区管理处应急分队方案

一、目的:为了加强对小区突发紧急事件的防范应急能力，更有效的及时对突发紧急事件的应急处理，成立**家园应急快速反应分队。

二、职责:管理处经理为应急快速反应分队总指挥。

安全主办、客户服务主办为副总指挥。

全体安全员为快速反应分队成员。

三、方法和过程控制:

3.1、当指挥中心、客户服务中心或其他人员接到报警信息时，应立即通知管理处经理、安全主办并做好相应的应急措施。

3.2、指挥中心确认报警信息后迅速作出反应，及时按响安全班紧急集合信号，迅速召集全体安全员。

3.2.1、立即将详细情况通报值班各岗位封锁控制小区各出入口、外围墙。

3.2.2、密切监视闭路监控系统、做好录相、注视小区动态，注意安全防范报警信号。

3.2.3、配合搜索组把电梯迫降到底层。

3.3、封锁组:当班班长负责组织当班人员对各出入口以及现场的封锁。

3.3.1、**2号、6号岗负责进出人员、车辆控制及东面、南面的围墙封锁。

3.3.2、**3号岗负责对小区北面、西面的围墙封锁。

3.3.3、**4号岗负责假山处至南大门的围墙封锁。

3.3.4、**8号岗负责内庭院单元门关闭等整体情况，加强各出入口的拦截、封锁工作。

3.3.5、**5号岗负责关闭车库门禁，对车库进行封锁，并协助2号岗对东面围墙和南面围墙进行封锁。

3.4、拦截组:由未当班一名班长、两名未当班2号岗、3号岗组成。

拦截组接到中心报警信号在班长的带领下立即带上装备到达指定位置负责拦截任务，拦截组将小区庭院拦截分开成a区、b区(1号楼为a区、2号楼为b区)进行拦截工作。

两名2号岗带上装备分别负责对负一层车库a、b区各通道口的拦截。

两名3号岗带上装备分别负责对负二层车库a、b区各通道口的拦截。

班长负责内庭院a、b区的拦截任务。

3.5、搜索组:由一名未当班班长和其他未当班人员组成。

搜索组接到中心报警信号后在班长的带领下立即带上装备到达指定位置负责进行搜索任务，搜索组根据小区的建筑情况将小区分开成a区、b区(1号楼为a区、2号楼为b区)，根据现场情况进行地毯式搜索。

不当班的两名中心岗分别负责1单元、2单元从楼顶至车库的搜索。

不当班的两名4号岗分别负责3单元、4单元从楼顶至车库的搜索。

不当班的两名5号岗分别负责5单元、6单元从楼顶至车库的搜索。

不当班的两名6号岗分别负责7单元、8单元从楼顶至车库的搜索。

不当班的两名8号岗分别负责9单元、10单元从楼顶至车库的搜索。

当搜索组搜索1号楼时，拦截组的班长注意拦截工作，时刻保持警惕。

当搜索组搜索2号楼时，搜索组的班长注意拦截工作，时刻保持警惕;若案发现场有受伤者，要及时协助救护伤者，并保护好现场。

3.6、各组人员在这个整个紧急事件的处理过程中随时与指挥中心保持通信联系，及时汇报各组的搜索、拦截、抢救等进展情况。

某某住宅小区入住管理方案：争创全国物业管理优秀示范住宅小区方案承诺

(1)创优方案

指导思想

以业主、用户满意为宗旨，以国家物业管理优秀小区为榜样，以达标创优为目标，通过争创全国物业管理优秀示范住宅小区活动，树立良好的企业形象，提高物业管理服务队伍的整体素质和小区的管理水平。

具体目标

a.房屋及维修管理方面:

房屋外观完好、整洁，定期清洁。

小区内有明显指示标志:交通指示牌、小区平面图及楼宇和单元标识等。

房屋完好率达到98%以上。

无违章搭建。

房屋维修及时率98%以上，零星修理合格率100%，做好回访及记录。

档案管理完善，有专人管理，做到完整、清晰、安全、正确。

b.设备管理方面:

小区内所有公共设备图纸、资料齐全，管理到位。

设备良好，运行正常，无事故隐患，保养检修制度完善。

每日有设备运行记录，操作人员严格遵守操作规程及保养规程。

消防设施完好，可随时启用。

安全监控系统设备完好，使用正常。

c.市政公用设施管理方面:

小区公共配套服务设施完好，不随意改变用途。

供水、供电、通讯、照明设备设施齐全，运行正常。

道路畅通，路面平坦。

交通管理规范，车辆停放有序。

污水排放通畅。

d.环境卫生管理方面:

小区环卫设施完备，设有垃圾房、垃圾箱、果皮杂物箱等保洁设施。

小区实行标准化保洁，垃圾日产日清，生活垃圾实行袋装化。

根据季节投放灭虫除四害药物，派专人管理。

做好凭证饲养宠物的宣传，小区内严禁饲养家禽，并经常检查，发现问题及时纠正。

小区内道路、公共场所、楼道、地下室等公共部位保持清洁，不留死角，不随意堆放杂物或占用。

小区内无乱设摊点、广告牌和乱涂乱划现象。

高压水泵、水池有严密的管理措施，二次供水卫生许可证、水质化验单应具全。

e.绿化管理方面:

按小区规划要求做好绿化的培植、养护。

小区公共绿地不占用，不随意改变用途，保证小区绿地率。

合理分布树、花的种植，做到四季长绿，月月花香，充满生机。

绿地管理及养护措施落实，无破坏、践踏现象。

f.治安管理方面

小区实行封闭式管理，采取常规防范和技术防范相结合的防范措施，确保安全。

小区实行24小时保安值班、巡逻制度。

小区内安全监控系统有专职人员管理，并严格执行相关制度和纪律。

思想重视，制度落实，以防为主，使小区内无重大责任火灾、交通事故及刑事案件。

保安人员服装整齐，仪容端庄，作风严谨，言语文明。

危及住户安全处设有明显标志，并落实防范措施。

重视对保安人员的思想教育和业务培训。

g.财务管理方面:

建立规范的财务管理制度。

严格遵守国家财经纪律和公司有关规章制度。

为住户提供多项便民有偿服务，以业养业，增收节支，做到管理经费收支平衡，争取略有盈余。

h.社区文化建设方面:

充分利用小区的娱乐场所和设施，定期组织开展健康有益的社区文化活动，比如:游泳比赛、书法比赛、篮球比赛和健身指导等。

积极配合社区开展各项公益活动。

半年开展一次征询住户意见活动，及时了解住户需求信息，调整服务内容，使住户满意率达到95%以上。

提倡住户互帮互助，文明居住，关心病残者、老人、妇女及儿童。

积极开展精神文明建设，使住户能自觉遵守小区各项管理规定。

(2)实施办法

a.建立创建领导小组:

创建全国物业管理优秀示范住宅小区领导小组，由公司领导任组长，负责创建活动的领导协调工作;各部门负责人担任成员，负责创建活动的指导工作。

b.制订实施计划:

根据创建活动的总体安排，制订切实可行的实施计划，要把创建活动与日常管理结合起来，把创国优与创市优、省优结合起来，把长远目标与眼前工作结合起来，通过开展创建活动，真正带动各项工作。

c.强化各项管理制度:

要借创建活动的东风，建立、健全各项管理制度，以制度促进管理，使各项管理规范化、科学化、制度化，做到有章可循、违章必究。

d.加强检查、督导:

对创建活动要经常进行检查、督导，及时总结经验。对存在的问题，要认真查找原因，寻求解决的办法，不搞花架子，不做表面文章，确保创建活动健康开展，取得成效。

(3)奖惩措施

在创建全国物业管理优秀示范住宅小区活动中，对表现突出、成绩卓越者，将给予奖励，奖励标准另定;对表现低劣、工作不力者，将给予批评，并酌情给予行政处分。

(4)创优计划

时间工作性质工作内容

创优达标准备阶段组建创优工作领导小组:设组长一名，成员若干名。为确保创建工作有组织有计划地开展，建立创建工作领导小组例会，每半月召开一次工作例会，总结上一阶段的工作，对发现的问题及时确立解决方案。安排本期创建工作，计划落实情况。

开展宣传动员工作，为保证创建工作的顺利开展，在创建过程中开展宣传动员工作，使全体员工积极参与到创建工作中去，齐心协力完成创建活动。

创优达标实施阶段依照市达标创优标准进行自我初评，通过初评寻找差距，并就相关问题的解决落到人，及时进行整改。

将问题进行整改，根据市达标标准，结合iso9000质量保证体系的相关程序文件及工作规程对发现的问题进行整改，并进行跟踪检查，以确保问题整改的及时性和有效性，最终达所制订的目标。

迎检阶段根据市创优达标的评分标准，组织创建领导小组成员对小区的管理进行自评、自检，做好考评验收工作。

创市(省)优阶段总结经验、积累资料，提高管理水平和服务水准。

根据评审结果，继续保持达标的标准，对未达到标准不足之处加以整改，在达标的基础上进一步

提高服务质量和管理水平，力争在达到市(省)优秀小区标准。

创国优阶段总结创市(省)优的经验，发扬成绩，改进不足。

某某住宅小区入住管理方案：项目争创市物业管理示范住宅小区实施方案

项目争创市物业管理"示范住宅小区"实施工作方案

20**年按**物业年度规划要求及e花园项目物业管理品质提升的需要，提请开展**市物业管理"示范住宅小区"创建工作，旨在进一步完善小区的硬件设施，推动小区物业管理服务更加规范化、专业化、精细化、职业化，加强行业交流，多方面吸收物业管理行业发展的创新成果，全面提升小区物业管理服务品质，营造更加和谐的小区生活环境，使业主能享受到**物业更加优质的物业管理服务。

为保障创优工作质量，成功取得**市物业管理"示范住宅小区"称号及奖牌，根据《国优标准》，结合e花园项目的实际情况，制定本创优工作实施方案。

一、方案依据

建住房物[2000]008号文《全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则》及**市物业管理"示范住宅小区"创建申报要求。

二、创优目标:以较好的成绩通过**市"示范住宅小区"的检查考评，获得市"物业管理示范住宅小区"称号及奖牌

物业公司已从入住办理开始连续坚持对e花园项目投入资金，不断进行小区硬件设施的整改完善，提升小区硬件标准和养护品质，打造高尚、精品、和谐小区品牌。

本年度创优经费包括项目整改完善费用、资料印刷费、接待费、增加维修材料费等项目，详见《20**年度e花园项目创优费用预算》。

三、组织机构及职责

1、**物业针对e花园项目市优创建工作成立了"e花园创优工作小组"，负责市优创建领导、支持与督导工作:

工作小组成员如下:

组长:z(**市**物业服务有限公司总经理)

副组长:z(**市**物业服务有限公司副总经理)

z(e花园项目经理)

组员:z

2、创优工作小组工作职责:

1)按照公司创优工作要求，负责制定小区《创优工作实施方案》，及时向公司申报审批同意;

2)负责组织实施小区《创优工作实施方案》;

3)组织创优工作自查自评，组织各级检查发现缺陷的整改完善工作;

4)按照《创优工作考评标准》，制定完善物业服务中心档案资料体系，编制小区《迎检资料目录》;

5)组织国优标准及创优工作规划的员工培训;

6)负责按预算使用创优经费，提高创优工作效益;

7)制订服务中心创优工作绩效考核激励规定，兑现考核奖惩结果;

3、"创优工作小组"下设四个工作组，分别为资料完善达标组(含财务)、环境养护达标组、设备养护达标组和安全防范达标组，各达标工作组的人员构成及工作职责如下。

管理组

组长:z

资料完善达标组

工作职责:

1)对照《标准》及小区《迎检资料目录》，收集、整理、完善、汇编、装订全部迎检资料;

2)对照小区《迎检资料目录》，负责档案资料管理质量达标;

3)组织实施社区文化活动，宣传小区创优工作及创优工作成果，发动小区住户积极参与创优活动，大力营造和谐社区氛围。

环境养护达标组:

1)负责小区清洁服务品质和绿化养护服务品质达标，为资料组提供符合iso9000质量体系、规范的清洁服务和绿化养护服务质量记录资料。

设备养护达标组

2)负责实施小区硬件设施整改完善项目;

3)负责小区机电设备、设备房、公共设施及房屋外观的维修养护质量达标;

4)为资料组提供符合iso9000质量体系、规范的设备设施养护服务质量记录资料。

安全防范达标组

1)负责小区治安防范服务、消防监控服务和车辆停放服务质量达标;

2)负责完善小区安全防范网络和群防体系建设，持续确保小区零案件发生;

3)负责准军事化的护管队伍管理及宿舍内务卫生达标;

4)负责为资料组提供符合iso9000质量体系、规范的安全防范服务质量记录资料。

四、工作阶段及任务

小区市优创建工作自20**年*月*日开始，*月初"市优示范住宅小区"考评完毕、公司组织总结后结束。分四个实施阶段，具体安排如下:

1、宣传动员及准备阶段(*月*日--*月*日)

1)公司召开物业服务中心主管级以上员工会议:发布公司创市优工作规划，组织《国优标准》培训，部署公司创市优工作总体安排，明确公司职能部门与物业服务中心的分工协作，要求各部门团结互助、齐心协力、分工合作、全身心投入创优工作。

2)公司品质部负责《创优资料汇编目录》的拟定及创优工作培训。

3)行政人事部通过内部培训向全体员工宣传创优工作意义，物业服务中心利用小区宣传栏、温馨提示栏及致小区住户的公开信等形式，向小区住户宣传"创优工作"，广泛动员住户积极参加小区创建工作，赢得小区广大住户的支持与配合。

4)物业服务中心根据《国优标准》，制定小区《创优工作实施方案》，及时申报公司审批同意。

5)物业服务中心召开全体员工动员大会，发布小区《创优工作实施方案》，安排布置小区创优工作，激发员工创优工作热情和创造性工作。

6)物业服务中心组织全体员工认真学习《国优标准》和小区《创优工作实施方案》。

2、重点难点突破阶段(*月*日--*月*日)(详见附各小组工作计划)

1)环境养护达标组完成清洁服务及绿化养护服务的季度、月度的定期作业项目。

2)设备养护达标组负责小区设备、设施及重点项目改善工作

3)安全达标小组此阶段完成小区治安、车辆、消防防范的改善工作

4)资料完善达标小组，对照创优资料目录完成资料的规档工作及创优资料汇编、创优汇报材料。

5)物业服务中心负责制定并组织实施重点难点工作推动计划，力争在2月28日前全面完成;物业服务中心无法解决的问题，须及时申报创优工作领导小组协调解决。

6)创优工作领导小组，须保障小区省优创建经费落实到位，满足小区使用;

3、品质

巩固提高阶段(*月*日--*月*日)

1)公司创优工作小组组织职能部门，于*月上旬按《国优标准》对参加创优小区进行首次检查，查出存在的问题与不足，并发布首次《创优工作检查报告》。

2)物业服务中心根据首次《创优工作检查报告》及自检结果进行全面整改，整改工作主要集中在日常的、容易解决的问题上，对于难点问题或物业服务中心无法解决的问题提交领导小组统筹研究解决。

3)在6月5日前组织第二次模拟检查，发布第二次《创优工作检查报告》;对各小区的创优工作，提出具体的巩固、提升意见。

4)物业服务中心根据领导小组发布的第二次《创优工作检查报告》及巩固、提升意见，组织细致的完善工作;对容易出现差错而又易忽视的问题，须制定有应急措施。

5)资料完善达标组在*月*日前，完成迎检资料的编制装订工作。

6)环境养护达标组须提前完成季度、月度清洁服务及绿化养护服务的定期作业项目，达到较高的现场服务品质。

7)公司创优工作领导小组完成自查自评，给出自查评分结论。

4、市优迎检阶段(*月*日-市优检查)

1)物业服务中心提前召开全体员工大会，总结小区的创优工作和成绩，进行市优迎检接待工作培训，调整员工的精神状态至最佳;组织清洁公司、绿化公司适当增加服务人员，保持最佳的环境服务品质;完成市优检查接待准备工作，营造小区迎检氛围。

2)公司创优工作领导小组审查小区《创优工作汇报材料》及汇报幻灯片，到小区现场办公，巡回检查，督导迎检准备工作。

五、创建市优工作总结

创市优检查考核结束后，物业服务中心将组织专题总结，向公司汇报小区创优工作总结报告，申报创优工作先进个人及事迹，为公司后期项目创优工作提供经验。

公司在*月份组织召开创市优工作总结表彰大会，对创建工作中涌现出来的先进个人和事迹进行表彰，兑现奖惩结果。

物业服务中心对考评达标项目加以维持和完善;对考评发现的质量缺陷，制定有效的整改措施，在考评结束后半个月内全部逐项落实整改完毕。

六、纪律保障:

创优工作小组成员在创建期间，一律服从工作小组的安排和调配，并严禁擅自调休、请假，如有特殊情况，确需请假或调休的，须征得物业服务中心创优工作小组组长同意后方可。如有违返以上规定，按公司相关规定从严处理。

附:《e花园各业务创优工作计划》

**市**物业服务有限公司

e花园物业服务中心

二0**年*月*日

注意事项:

1、工作阶段中的工作任务，须进一步优化细化，详细排列未达标项目的整改完成时间，并将其作为附件。

某某住宅小区入住管理方案：大某型住宅小区智能化系统管理维护方案

(一)****智能化系统说明

****智能化系统，包括红外线周边防越系统、摄像监控系统、室内智能系统、保安对讲系统、消防报警系统、区内背景音乐系统，该五系统均与管理处智能控制中心连接。

(二)****智能化系统的管理和维护

针对****智能化系统的特点，结合我公司智能化系统管理的经验，制定如下管理及维护方案:

1. 建立设备运行及维护人才队伍

由高素质的专业人员来使用和维护设备，设备的功能才能得到充分的发挥。我们将从公司现有的骨干中抽调多名专业人员组成一支精干的设备运行及维护队伍，并邀请相关单位(如该系统的设计、安装单位)对所有技术人员进行强化培训，确保每一个人都能谙熟该系统并能正确使用及维护。

2. 对用户进行多种形式的培训

用户能否正确使用室内智能系统，是减少误报警及延长设备使用寿命的关键，我们将从第一个入住的用户开始，通过提供详细的使用操作指引、举办培训班、上门指导等多种形式，让所有的业户都能全面了解室内智能化系统的各种功能并熟练操作。

3. 严格监控装修及其它施工工程

首先，我们将对所有的管理人员进行全面培训，让每一个人员都能清楚知道隐敝线路的具体位置。其次，我们将对所有的装修进行严格监控，监管人员每天至少二次到现场查看，防止线路被损坏。

4. 建立供应商档案

我们将对所有的器件、配件建立详细档案，包括型号、产地、制造单位、供应单位等等，并与供应商、制造商保持联系，确保以最快速度取得所需的配件，并能跟踪产品的更新换代，使****的智能化系统得到及时的完善。

5. 处理好入住初期的误报警问题

****的智能化系统科技含量较高，住户对这一系统必然有一个接受及熟悉的过程，在这一过程中，各种误操作都会随时出现，造成智能中心的报警频繁发生，所以区分并处理好这种误报警是管理好这一套智能系统的关键，我们将根据实际情况，在入住初期设定一个n秒的滞后报警(由软件实现)，当住户误操作时，可在n秒内通过室内的操作键盘，解除报警，这样智能中心就不会发出报警信号，从而有效地解决了初期频繁误报警的问题。

6. 日常巡视与定期保养

日常的巡视检查是及时发现缺陷的最佳途径，而定期维护则是发现、解决软性隐患的最佳办法。我们将采取日常巡视及定期保养结合的办法来确保设备安全运行。具体计划见表:

****智能化系统巡视和保养计划

项目 内容 周期

摄像监控系统巡视、检查一周

保养半年

煤气泄漏探测器试验、保养半年

三表自动抄表系统巡视、检查一个月

红外探测器、紧急按钮、门磁开关、门锁系统保养一年

智能控制中心设备保养一年

区内背景音乐系统保养半年

消防报警系统巡视、检查一月

其它智能化系统保养、检查

(三)报警应急处理

安装于每套住宅单元内的各类探测器(红外线探测器、紧急按钮，煤气泄漏探测器等)对户内警情进行实时检测。当有警情发生时，探测器将通过室内的cdt向智能控制中心发出讯号，控制中心将即时反应，立即发出报警铃响并显示报警地点、报警性质及住户的相关资料。值班人员将根据报警的性质，做如下应急处理:

1、 煤气泄漏报警紧急处理程序

2. 紧急求助处理程序

3. 消防报警紧急处理程序

4. 异常现象的紧急处理程序

智能控制中心的值班人员通过摄像镜头发现小区内有异常现象(偷车、抢劫、交通事故等)时，将按下图进行紧急处理。

某某住宅小区入住管理方案：住宅小区安保

住宅小区安保管理方案(七)

人力、物力配备充足，技防、人防相结合，基础工作扎实，各项治安防范制度落到实处，确保小区无重大治安、火灾事件发生。

一、治安管理

小区实行24小时值班巡逻制度、外来人员出入查验制度、大件贵重物品出入小区登记制度等各项安全防范制度;制定保安人员岗位职责和切实可行的安全保卫工作程序，明确责任区域，注重技防和人防相结，各项治安防范制度落到实处，保障小区安全。

(一)保安人员配备

小区的保安人员共配备13名保安人员，其中主管1人，队员12人，值班分为早、中、晚三班三倒，对小区实行24小时不间断管理。

早班4人:门岗1人，监控1人，巡逻2人;

中班4人:门岗1人，监控1人;巡逻2人;

晚班4人:门岗1人，监控1人;巡逻2人。

(二)灵活、高效、人性化的值班方式

我们在治安管理中既要保证安全，又要维护业主与客人之间的正常来往，具体表现为:

1、强化安全措施，确保小区业主(使用人)的财产和人身安全;

2、礼貌待人，营造良好的生活、居住环境，杜绝"戒备森严、一味盘问"的小区管理模式，达到"内紧外松"。提高保安人员的素质，所谓"来的都是客"，保安人员要善于察言观色，对出入人员区别对待，不因为保安人员的失礼而影响业主(使用人)的交往活动;

二、消防管理

1、对保安员进行消防业务知识培训，掌握国家有关消防的法规和制度，熟悉小区自动消防系统的性能和操作，熟练掌握各种消防器材的使用。

2、定期进行消防安全检查，保安员每天巡视小区的每个角落，及时发现消防火险隐患;定期对消防器材(灭火器、消防栓等)的完好情况进行检查;每天检查小区自动消防报警系统是否正常运行;每天对小区安全用电情况进行检查;定期对消防设备(消防泵、水喷淋等)进行测试，并做好记录。

3、在加强日常防火工作的同时，还要做好灭火的准备工作，制定火灾应急行动实施预案，以备一旦发生火灾，能及时有效地组织自消自救，对重点岗位、重点部位落实责任到人，将火灾的损失降低到最小程度;成立保安员为主、小区工作人员为辅的消防队，每年进行1-2次实地消防方案预演。

4、定期组织管理处员工学习消防知识，对小区工作人员进行消防知识宣传。

三、车辆管理

做好小区的停车规范管理，在入口设置禁鸣限速标志，对临时停车车位进行划线，使小区内车辆停放井然有序，保障小区道路畅通。

参考停车场设计，为便于管理，为维护小区的良好停车秩序，建议安装ic卡智能停车场管理系统一套，将整个小区的车辆管理纳入电脑管理之下，提高管理效率，方便业主出入，有效防止车辆的遗失。

管理处将设置专门的车辆管理人员，负责发放停车卡、进行车辆引导、出入口控制、安全防范、巡查车辆停车和管理行车秩序。

做好小区的停车规范管理，在入口安装减速带和禁鸣限速标志，在小区出入口设置导向牌，停车场内设置相关的交通指示牌，对临时停车车位进行划线，使小区内车辆停放井然有序，保障车辆人员安全。

某某住宅小区入住管理方案：争创中山市物业管理示范住宅小区实施方案

争创“中山市物业管理示范住宅小区”实施方案

为了规范小区内部管理，给广大业主提供一个“整洁、文明、安全、舒适”的居住环境，全力将**推上中山市物业管理优秀住宅小区行列，树立小区良好形象，促进小区物业保值升值，现拟定以下争创“示范”实施方案。

开展实施工作分以下4个阶段

申报准备阶段→宣传阶段→工作落实阶段→迎检阶段(结束)。

一、申报准备阶段

1、根据上级主管部门要求，准备好各种送审材料，包括:小区建设工程规划许可证及规划验收文件;建设主管部门或质量部门出具的工程验收文件;上一年度物业公司财务报表;物业公司营业执照和业主委员会成立证明文件;经规划部门批准的项目总平面图;小区外观形象的照片若干张。

2、填写《管理单位自评概述》，并将达标申报表上交中山市建设局和中山市房地产协会。以上工作要求在____年8月5日前完成，由物业总部***总监负责，**配合。

3、成立**创建中山市物业管理示范住宅小区领导工作小组，具体成员为:

组长:***(物业总监)

副组长:***(管理处经理)

组员:***(管理处主任)、***(安全服务部主任)、***(总监助理);

4、领导小组下设5个专业小组

第一组:基础管理组

组长:***组员:**、**、**;

第二组:清洁服务组

组长:** 组员:**、**;

第三组:绿化服务组

组长:**组员:**、**

第四组:设备维修服务组

第五组:安全服务组

组长:**组员:**、**、**、**

组织的成立和组别的分工，于____年8月18日前明确落实。

二、宣传阶段

1、明确创建工作目的，内部下发通知，全体总动员，统一思想认识，倡议广大员工积极参与;

2、发动广大业主积极配合，在各大堂张贴宣传通知，在各明显部位宣传横幅标语，营造活动气氛;

以上工作要求在____年8月20日前完成，由**负责，**、**、**配合。

三、工作落实阶段

分三步走:抓基础→抓落实→抓效果。

1、资料总目录的汇总分类及相关物业软件的完善工作，要求于____年8月25日前完成，由**负责。

2、现场各种硬件的完善工作，包括:小区平面图、路标导向、各车库指示牌、各楼宇标识、各景点警示牌、各楼座标识、各垃圾桶果皮箱、垃圾中转站、各市政公用设施等方面检查和落实，要求于____年8月25日前全面落实，该项工作由***负责，**、**、**配合。

3、各专业小组根据日常工作规范，包括:各岗位工作量化操作标准、各种工作记录归类、各种报修记录、各种投诉处理记录(回访)、保安门岗记录、巡逻签到记录等，于____年8月26日全面完成，由各专业小组组长负责督导，各相应组员配合。

四、迎检阶段

1、____年8月25日前，各专业小组完成第二次以上内部自评自验和整改工作，确保创建达标;

2、____年8月底―9月初(或9月底)，按上级通知要求，完成上级领导及考评专家小组现场考评验收。

以上方案，当否敬请上级领导审核指导。

中山市**物业管理服务有限公司

____年8月5日

**业主委员会审批意见:

某某住宅小区入住管理方案：某大型住宅小区物业管理人员培训方案

为了保证管理服务质量，***物业一贯坚持"员工先培训后上岗"的原则。培训可以让新员工、在岗老员工了解工作要求，增强责任感，从而保证服务质量，提高劳动生产率，从而达到提高全体员工的精神面貌和物业形象的目的。

1. 培训目标

为了充分体现****智能化、多功能的生活环境和***物业管理的形象，必须培养出一支踏实肯干、业务精通、具有良好服务意识和职业道德的物业管理队伍，确保****物业管理目标的顺利实现。

(1)确立员工年度培训在150课时以上;

(2)新员工培训率100%，培训合格率100%;

(3)管理人员持证上岗率100%;

(4)特殊工种人员持证上岗率100%;

(5)员工年度培训率100%，培训合格率100%;

(6)确立和完善工作、训练系统、网络。

2. 培训方式

(1)自学。自学是提高学识和技术、增长知识才干的行之有效的方法，***物业公司非常重视和鼓励员工利用业余时间参与自身岗位相关的专业培训班、大学自考班，在学习时间上给予照顾和安排。

(2)自办培训班。举办物业管理及相关专业培训班，加强和提高员工专业素质和职业道德修养。

(3)外派学习培训。安排外派专业培训，积极选派员工参加行业主管部门组织的各项专业技能培训。

(4)理论研讨或专题讨论。针对物业管理工作中发生的疑难、典型案例及时聘请有关专家同管理层举行专题研讨会或专题讲座，总结探讨具有超前意识的管理途径或管理措施。

(5)参观学习。管理处组织全体员工分期、分批参观同行业优秀项目，开拓视野，总结经验。

(6)岗位轮训。通过岗位轮训，给员工提供晋升机会;通过人才横向、纵向交流，达到"专职、多能"的目的，从而提高综合素质和人才培养的功能。

3、培训工作程序

a) 培训工作计划

为确保四季雅苑各项管理工作能按目标完成，取得培训应有的满意效果，按培训的需求，制定以下培训计划:

序号培训目标培训时间授课人参加人员培训

方式 考核方式 培训目标

1基础培训，包括《员工手册》、《劳动法》、公司概况、公司的规章制度等五天物业公司行政人事部管理处全体新员工内部

培训考核让新员工了解公司的组织、企业文化、政策及公司各部门职能和运作方式

2结合接管前期人员培训计划有关内容进行强化培训十天管理处主任管理处全体新员工内部

培训考核了解小区管理内容、接管程序及运作方式

3各岗位职责及佳兆业物业管理制度一天管理处主任管理处全体新员工内部

培训考核熟悉本职工作程序，管理运作程序

4物业管理方案和要求一天管理处主任管理处全体新员工内部

培训考核对小区物业管理有较深层次的认识

5进行各种专业培训五天各有关主管部门和协办单位管理处全体新员工内部

培训与外派相结合考核熟悉掌握本专业的工作技巧，适应工作之要求

6职业道德和职业

礼仪培训三天管理处主任管理处全体新员工内部

培训考核加强职业道德建设，提高服务水平和管理水平

7模拟上岗培训二、三天各部门主管管理处全体新员工内部

培训考核学习、领会基本操作方法为正式上岗提供经验

8深圳市物业管理法规条例及相关规定三天管理处主任管理处全体新员工内部

培训考核熟悉掌握条例、实施细则等内容

9智能化专业知识培训二天智能化系统工程师部分管理层人员和维修人员内部

培训考核了解智能化

工作要点

10深圳市住宅局举办的物业管理上岗培训六天市住宅局培训中心需持物业管理证上岗的人员外派

培训考核确保持证上岗率100%

11小区管理目标及模式和管理方案有关内容二天管理处主任管理处全体

人员内部

培训考核明确各项工作要求、目标、模式

12岗位职责和物业管理运作制度二天工程部主管管理、维修技术人员内部

培训考核熟悉小区管理及基本运行

13房屋整体布局、水电设施、消防设施、电梯性能、智能监控系统、环境导示系统等内容介绍二天工程部主管管理、维修技术人员内部

培训考核熟悉小区管理、运行

14房屋验收交接程序一天工程部主管管理处全体人员内部

培训考核要求掌握房屋交接的全过程

15公用设施及设备维护标准及作业程序一天工程部主管工程部员工、安管队员内部

培训考核明确公用维修范围及标准

16住房装修管理办法一天工程部主管装修管理小组成员内部

培训考核熟悉装修管理要点

17治安保卫工作目标及作业程序一天安管队

队长安管队员内部

培训考核熟悉治安保卫的范围和目标

18清洁卫生标准及

作业程序一天保洁

主管管理处全体人员内部

培训考核熟悉清洁卫生范围和目标

19绿化标准及作业程序一天保洁

培训考核熟悉绿化范围和目标

20住户入住手续办理程序一天客户服务部主管管理处全体人员内部

培训考核熟悉住户入住程序、要求

21各工种工作技巧和服务语言规范及人际沟技巧一天客户服务部主管管理、维修及服务人员内部

培训考核行为、语言规范及技巧

22消防职责及灭火作战实施程序和急救常识一天安管队队长管理处全体人员、安管队员内部

培训考核掌握应急方案及常识

23代客维修服务标准及作业程序一天工程部主管管理、维修及服务人员内部

培训考核了解代客服务范围及要求

24业主、客户有关保密事项和管理人员熟记事项一天物业部主管管理处全体人员内部