| 制定目的 | 怕验房时漏查问题，业主收房后又来找麻烦，现场乱哄哄没人管。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 验房组全体人员，花园小区入伙现场，验房用的桌椅笔剪刀等工具。 | ||
| 职责分工 | 组长盯流程、管物料、交问题；组员核单子、陪验房、记数据、请签字、带去下个点。 | ||
| 管理要求 | 必须开水电闸再验，试电笔测插座，水桶灌地漏看排水，门窗锁扣全动手试，问题当场记进交接记录。 | ||
| 监督与检查 | 组长每小时巡一遍，看谁没按流程走；物业主管不定期抽查；漏记一项扣绩效分，签字不全重做整套流程。 | ||
花园入伙流程作业指导书(验房组)
岗位设置组长1名:联系电话:
组员名:
岗位配备物料桌子张;椅子把;签字笔支;胶水支;剪刀 把;钉书机个;回型针、订书针若干;电笔、水桶、单板夹。
岗位应备文件《楼宇交接记录》
工作职责
1、组长职责
1 负责安排小组成员工作;
2 负责监督组员按作业指导书规定操作;
3 负责对组员移交的业主问题作进一步的解释;
4 负责将小组无法解决的问题移交现场负责人;
5 负责本小组的物料保管和文件收集工作。
| 制定目的 | 怕业主跑空趟，手续乱糟糟，资料丢三落四，想让入伙顺顺利利，大家少折腾。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管新入住的业主，管交房手续、资料登记、收费开票、档案建档这些事。 | ||
| 职责分工 | 管理处经理带头盯流程，前台人员办手续，客服建档案，经理每月查资料和收费，出问题要写整改单。 | ||
| 禁止行为 | 不能漏登业主信息，不能乱收钱，不能拖着不归档，不能资料不全就盖章，不能接待时没耐心。 | ||
| 检查与监督 | 前台按清单收材料，当天录系统，次月5日前归档；经理每月抽查，查到问题发书面通知，7天内改完，再查不到才扣分。 | ||
住宅小区项目入伙管理方案
一、入伙管理要点
*提示业主在入住前明白办理入伙手续时应带的文件资料及准备工作，以免办理手续时徒劳往返。
*为业主办理入伙手续时，应程序顺畅，手续完善，票据正规。
*即时完成入伙注记。
*受理代办服务手续齐全、收费合理、守时守约、保证质量。
二、业主入伙流程
我们将根据项目的实际情况与开发商一起指定合适的业主入伙流程，保证业主入伙的便捷和高效率。以下流程图仅供参考。
三、入伙作业标准
*入伙接待工作应做到耐心、细心、百问不厌。
*入伙各项资料齐全，记录规范完整，按户建立客户档案。
*入伙各项收费正确，做到日结月清、帐表相符。
*特约服务手续齐全，收费合理，守时守约，保证质量。
| 制定目的 | 怕维修出问题，比如漏水停电没人管，住户着急又不放心。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 小区所有业主、住户，还有管理处维修人员。 | ||
| 职责分工 | 管理处安排人修，住户配合查证件，自己请人修要守规矩。 | ||
| 管理要求 | 24小时接急修，戴工牌亮证件，修前说清费用，修后签字确认。 | ||
| 监督与检查 | 住户可投诉不戴牌、不报价的维修员，管理处回访查落实，没做到就重派师傅再修。 | ||
小区业主手册:日常维修服务
一、管理处配有维修人员提供上门维修服务，对于紧急维修(如漏水、停电)提供24小时服务。业主/住户有维修需要时，随时可拨打电话或亲临管理处报修;
二、维修人员上门服务时均佩戴公司制作统一的工作牌，工作人员入户前，请务必查阅其有关证件;
三、根据物业管理法规，业主/住户室内维修需收取一定的费用，管理处维修服务执行统一收费标准，并提供统一的收费票据。维修人员会在维修前告诉您需要支付的维修费用，您可以根据自己需要，选择管理处维修人员或自己寻找维修人员进行维修。
四、维修结束后敬请业主/住户在派工单上签署意见及姓名，管理处将按规定进行跟踪回访，以确保对您所需维修服务的满意;
五、业主/住户自请维修人员维修如涉及公共利益，应遵守本小区管理规定，按有关程序办理手续。