发布时间：2026-08-24
| 制定目的 | 怕业主跑空趟，手续乱糟糟，资料丢三落四，想让入伙顺顺利利，大家少折腾。 |
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| 适用范围 | 管新入住的业主，管交房手续、资料登记、收费开票、档案建档这些事。 |
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| 职责分工 | 管理处经理带头盯流程，前台人员办手续，客服建档案，经理每月查资料和收费，出问题要写整改单。 |
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| 禁止行为 | 不能漏登业主信息，不能乱收钱，不能拖着不归档，不能资料不全就盖章，不能接待时没耐心。 |
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| 检查与监督 | 前台按清单收材料，当天录系统，次月5日前归档；经理每月抽查，查到问题发书面通知，7天内改完，再查不到才扣分。 |
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住宅小区项目入伙管理方案
一、入伙管理要点
*提示业主在入住前明白办理入伙手续时应带的文件资料及准备工作，以免办理手续时徒劳往返。
*为业主办理入伙手续时，应程序顺畅，手续完善，票据正规。
*即时完成入伙注记。
*受理代办服务手续齐全、收费合理、守时守约、保证质量。
二、业主入伙流程
我们将根据项目的实际情况与开发商一起指定合适的业主入伙流程，保证业主入伙的便捷和高效率。以下流程图仅供参考。
三、入伙作业标准
*入伙接待工作应做到耐心、细心、百问不厌。
*入伙各项资料齐全，记录规范完整，按户建立客户档案。
*入伙各项收费正确，做到日结月清、帐表相符。
*特约服务手续齐全，收费合理，守时守约，保证质量。
发布时间：2026-08-23
适用岗位：维修管理员、维修人员、工程主管
| 编制目的 | 让维修工作不乱套，保证房子和设施能用，不出安全问题，业户住得安心。 |
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| 适用范围 | 各管理处的维修工，管房子和公共设备的活儿。 |
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| 职责分工 | 维修人员动手干，工程主管安排计划，管理处主任批钱，维修管理员验收收单。 |
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| 操作流程 | 先巡查记问题，接单领材料，现场设警示，修完填单子，交单等验收，返工要抓紧。 |
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| 执行标准 | 巡查每天定时做，小问题马上修，大问题当天报；高空作业必须系安全带，警示牌要摆正；修完现场收拾干净，单子写清用了啥材料。 |
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园区房屋维修工作规程
1.目的
确保维护、维修工作的正常开展，规范维修工作程序。
2.适用范围
适用于各管理处的房屋维修维护工作。
3.内容
3.1从事维修工作的人员需接受岗前培训。管理处负责岗位培训工作，专业技术培训除公司组织的技术培训外，还应参加行业有关培训。
3.2维护维修人员每日定时对公共设施设备进行巡查。对即时可以处理的维修项目应即时维修，对不能及时维修的项目作详细记录，填写巡查记录表，并及时上报领导跟进处理。
3.3工程主管负责制定公共设施设备及房屋维护保养计划，根据计划及时对设施设备及房屋进行维护维修保养。
发布时间：2026-08-16
适用岗位：维修管理员、机电主管、清洗作业员
| 编制目的 | 让二次供水干净卫生，不让人喝坏肚子，水要达到能喝的标准。 |
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| 适用范围 | 物业管的水池和水箱，只管小区里这部分供水。 |
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| 职责分工 | 水泵房管理员干活，机电主管每月检查，公共事务部帮忙通知用户。 |
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| 操作流程 | 先关进水阀排水，再刷洗水池，接着消毒、冲洗两遍，最后注水盖好。 |
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| 执行标准 | 用36v以下手电筒照明，戴口罩眼镜手套，刷到没泥沙，消毒液涂满、闷半小时，清水冲两遍，水样送检合格才算完。 |
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二次供水管理标准作业规程(八)
1.0目的
规范二次供水管理工作，确保二次供水水质符合卫生检验标准。
2.0适用范围
适用于物业管理公司辖区内水池(箱)的二次供水管理工作。
3.0职责
3.1机电维修部主管负责定时检查二次供水管理工作的实施情况。
3.2水泵房管理员具体负责二次供水管理。
4.0程序要点
4.1二次供水管理要求
4.1.1机电维修部主管每月5号之前检查小区内每个水池(箱)，并将检查情况记录在自己的工作日记上。
4.1.2二次供水管理由水泵房管理员专职负责，水泵房管理员应持有经卫生防疫站认可的《健康证》。
4.1.3每个水池(箱)应结构完好、无渗漏，检视窗应加盖上锁，水池(箱)周围及顶盖应清洁、干净。
发布时间：2026-07-18
适用岗位：维修管理员、维修技术人员、工程主管人员
| 编制目的 | 让维修师傅知道怎么修房子，避免修错修坏，保证住户住得安心。 |
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| 适用范围 | 工程部和各管理处的房屋维修活儿。 |
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| 职责分工 | 维修工动手干，检验员盯着看，主管负责检查验收。 |
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| 操作流程 | 先查问题再动手，小坏就补，大坏就换，钢筋锈了要检测，门窗要装牢，地面要平整，屋面不能漏。 |
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| 执行标准 | 用合格材料修补，混凝土裂缝要填实，门窗开关要顺手，玻璃胶要打满，地板不能翘边，屋面防水层要铺匀不空鼓，墙面颜色要一致，油漆要刷匀不露底。 |
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1.目的
明确房屋维修标准，为维修人员、维修检验人员提供指引。
2.适用范围
适用于工程部、各管理处的房屋维修。
3.内容
3.1主体工程
屋盖、梁、板、柱、剪力墙等在修缮时应查清隐患。损坏、变形严重的，应加固、补强或拆换；不合理的旧结构、节点，若影响安全使用的，大修时应整修改做；对钢筋混凝土构件，如有轻微剥落、破损的应及时修补；混凝土碳化产主裂缝、剥落、钢筋锈蚀严重的，应通过检测计算鉴定构件承载力，采取加固或替代措施，达到绝对安全的标准。
3.2装修工程
a.门窗修缮后应牢固、平整、美观、开关灵活、接缝严密、不松动。门窗开关不灵活、松动、变形、腐烂的，应修理更换，小五金应修换配齐；大修时，内外玻璃一次配齐，打好玻璃胶；门窗损坏严重、无法修复的，应更换。
发布时间：2026-07-01
适用岗位：维修管理员、机电维修主管、物业工程人员
| 编制目的 | 让给排水设备不坏掉，能正常抽水排水，不出漏水、停水问题。 |
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| 适用范围 | 物业区域里的水泵、阀门、控制柜这些设备。 |
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| 职责分工 | 给排水技工动手干，工程维修部安排计划，管理处盯着看，主任签字同意。 |
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| 操作流程 | 先定年度计划，再拆成月计划；半年清一次水泵；5月和11月保养控制柜；每次都要记录。 |
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| 执行标准 | 摇表测绝缘要够0.5兆欧；轴承卡了得换新的；盘根漏水就压紧或换掉；外壳脱漆要铲净重刷；螺丝松了必须拧紧。 |
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物业区域给排水设施设备维护保养规程
1、目的
规范给排水设备设施保养工作，确保给排水设备设施各项性能完好。
2、范围
适用于本物业物业区域内给排水设备设施(含消防供水机组)的维修保养。
3、职责
3.1 给排水技工具体负责实施给排水设备设施的维修保养。
3.2 工程维修部负责制定给排水设备设施维修保养计划并组织实施。
3.3 主任负责审核设备设施维修保养计划。
3.4分公司运营技术部负责年度维修保养、大中修计划的审定，主管领导审批。
3.5 分公司运营技术部负责对给排水设备设施的维修保养工作提供技术指导、支持。
3.6 管理处负责对维修保养计划的实施情况进行检查、监督。
4、工作内容
4.1 给排水设备设施维修保养计划的制定。
