发布时间：2026-08-04
| 制度目标 | 让报修投诉有人管，突发事件能马上知道马上处理。 |
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| 职责分工 | 主任站长要抽查值班，值班员要接电话、填表、记录、报告问题。 |
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| 核心条款 | 按时上下班，不离岗，穿工装戴工牌，接电话填单子，事情没做完要上报。 |
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| 执行要求 | 值班必须记清楚每件事，修完马上回站待命，主任不定期检查，表现算进月考核。 |
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物业项目管理处/站值班制度
确保业主/客户/师生的报修和投诉及时得到受理，辖区内各类突发事件能够迅速获悉并处理各管理处/站实行双休日、节假日值班制度，具体规定如下:
一、管理处/站值班人员应严格遵守管理处/站值班制度，按规定时间上下班，不迟到、早退，坚守岗位，不无故离岗。
二、按规定接听业主/客户/师生电话和接待来访，如有报修应填写“报修登记表”，并约定时间上门，不能解决的问题要做好解释工作。如有投诉，应填写“投诉处理单”，并报告部门主管，采取措施处理。
三、值班时按规定着装，佩戴工作证，值班期间不准做与值班工作无关的事情。
四、值班人员不得擅自离岗，有事外出须事先向项目领导请假，批准并有人替值后方可离开，擅自离岗按有关规定处理。
五、值班人员必须做好值班记录，值班期间未能及时处理的问题，必须上报管理处主任/站长，不得遗漏或拖延。
发布时间：2026-08-01
适用岗位：楼栋管家、房管员、物业客服
| 制度目标 | 管好钱，不乱花，账目清楚，不出错，让公司钱用得明白。 |
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| 职责分工 | 财务主管带头管，会计做账，出纳管现金和支票，经理看报表。 |
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| 核心条款 | 按国家规定设账户、做凭证、编报表；往来账及时对、及时清；现金不超限，支票要登记。 |
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| 执行要求 | 每月编平衡表，核对总账明细；每月底交报表；钱账分开管；电脑数据要存好；密码和印鉴不能外泄。 |
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蓝湾物业财务管理制度
一、认真贯彻执行国家有关财政法规和财经纪律。
二、在财务主管领导下，根据现行国家会计制度规定的会计科目设立帐户，并按规定的会计制度和会计核算形式处理各项经济业务，各项业务手续完备，内容真实，数字准确，帐目清楚。每月终要编制总账目余额平衡表，与有关明细帐核对，保证帐帐相符。
三、及时对内部往来科目业务挂帐，做到及时核对，适时核对，适时结清。对外部往来单位和个人的各项预收，预付，应收，应付款项，要严格按时设置二级科目，准确、及时给予结算，对长期挂帐应查明原因，认真清理后向财务主管反映汇报。
四、按照会计报表的规定，按时、按质、按量地做好年度、季度、月度的资产负债表，损益表和其它报表的编制工作。
五、按照国家会计制度的规定，对会计凭证、帐簿、报表和其它会计资料，要集中分类妥善保管，分别排列，以利查阅。
发布时间：2026-07-16
适用岗位：楼栋管家、物业管理员、客服专员
| 设立背景 | 小区要收钱、管人、盯服务，得有人天天跑现场看情况。 |
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| 核心职能 | 收物业费、盯保洁保安维修干活、听业主说话、帮着解决问题。 |
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| 工作内容 | 查楼栋水电公区卫生、催缴费、记业主投诉、填巡查表、回访打电话。 |
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| 协作关系 | 向物业经理汇报，跟保安队长、保洁主管、维修师傅碰头，有时找业主当面聊。 |
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岗位职责:1、熟悉掌握物业辖区基本情况。2、及时收取、催缴各项应收费用。3、负责巡视物业使用情况，以及安保、清洁、维修人员的工作情况:协助物业经理督促各岗位工作整改。4、负责与业主沟通、回访，关注业主的意见和要求，及时给予解决回应。等工作。
任职资格:1、大专以上学历，物业管理或相关专业，持物业管理员证或者物业管理上岗证优先。2、具有一年物业小区管理工作经验者优先。3、熟练操作办公软件，具有良好的语言表达能力、沟通能力和较强的服务意识;
发布时间：2026-07-12
适用岗位：楼栋管家、物业客服专员、秩序维护主管
| 制定目的 | 园区活动多，要保障顺利办完。协调施工和企业办公不打架。让服务有温度，形象要好。用新技术省电省水。 |
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| 适用范围 | 管物业团队所有人。管园区保洁、保安、维修、绿化、停车、消防、活动支持这些事。 |
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| 职责分工 | 公司老总盯总盘子。项目经理天天在现场跑。业主委员会每季度查执行情况，看花名册和制度文件。 |
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| 禁止行为 | 不准招以前在园区干过的员工。主管必须全从自家公司调。新招人不能超一半。制度没批前不能乱执行。 |
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| 检查与监督 | 中标后两周交员工名单，每月更新。一个月内交制度稿，业委会批了才生效。检查靠每月报表和现场抽查。没按时交或造假，扣服务费。 |
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软件园物业管理服务要求、管理目标
1 总体目标及要求
1.1确保软件园各类重大活动、会议、参观的圆满举行，重要活动。接通知后，能够在二小时内调动物业公司的整体人、财、物资源给予保障。
1.2有效的协调、处理各入住企业办公、举办大型活动与在施工地工程连续性之间的矛盾。
1.3 建立符合中关村软件园服务理念和文化的管理服务队伍。
1.4 确保园区的整体服务形象，具备组建园区保安、保洁队伍的能力。
1.5 采用新技术，创建节约型、环保型园区，积累能源数据。
1.6 中标后主管以上人员100%从公司调派，其他人员新招聘者不超过50%。
发布时间：2026-06-28
适用岗位：楼栋管家、物业客服人员、秩序维护员
| 制定目的 | 小区管理乱七八糟，业主老投诉，想让服务稳住、大家少吵架、住得安心点。 |
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| 适用范围 | 管物业企业，管小区里房子、设备、保安、保洁、绿化这些活儿。 |
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| 职责分工 | 开发商或业委会定标准，物业干活，街道或房管所盯着看有没有做到位。 |
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| 禁止行为 | 不能没证上岗，不能不签合同，不能乱收维修金，不能让消防通道堵着，不能让电梯坏着没人修。 |
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| 检查与监督 | 物业按条一条条做，业委会每季度查一次，查完要写记录，没做到的限期改，再不行就换人，年底还要向业主汇报。 |
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三 级
项目内容与标准
(一)基本要求
1、物业管理企业应持有有效物业管理资质证书。
2、物业管理企业应制定日常管理制度。
3、按规范签定物业管理合同。
4、物业管理企业应在小区管理中统一着装。
5、物业管理项目经理应具备一年以上物业管理经验。
6、管理人员应80%持有物业管理上岗证书，特种作业员工应100%持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗。
7、一线服务人员每年体检一次，合格上岗。
8、管理管理企业实施每周5天每天8小时服务接待(公示服务联系电话号码)。
9、年与10%以上业主作有效沟通;年有效投诉处理率>;;80%。
10、建立档案管理制度(物业竣工验收档案、设备管理档案、业户资料档案等)。
发布时间：2026-06-28
适用岗位：楼栋管家、客服专员、维修技工
| 制度目标 | 帮员工弄懂岗位要干啥，学好知识技能，干活更顺手，跟上公司发展脚步。 |
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| 职责分工 | 行政人事部管整体培训和考核监督；各部门负责人管本部门员工培训；专人带新员工实操。 |
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| 核心条款 | 新员工必须过入职和岗前两轮培训考试才能转正；在职每年至少培训一周；晋升得提前报批并参加专门培训。 |
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| 执行要求 | 培训要提前安排场地、通知人、备资料；签到要登记存档；考试监考至少两人；成绩一周内公布，不合格要补考；每季度查一次培训落实情况。 |
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1目的
为使公司各员工掌握岗位的工作要求、知识及技能，帮助员工提高工作效率，让各员工发挥各自的工作潜能，以适应社会和公司不断发展的需要，特此制订本制度。
2培训目的
为提升在职员工综合素质，提高业务知识和专业技能，令公司整体服务水平全面提高。
3培训范围
公司全体员工。
4培训职责
4.1根据不同部门的工作需求确定培训负责人及培训考核工作。
4.2各部门负责人负责本部员工的业务培训及培训考核工作。
4.3公司行政人事部负责组织公司知识提高、晋升、法规方面的培训工作及监督指导各部门的培训考核工作。
5培训种类
5.1入职培训--新员工入职时，由行政人事主任组织入职培训:培训内容为公司概况、经营理念、管理模式、规章制度等〖人数较少时可以两月举办一次或自学〗。
