费用收缴

1.0目的

规范会务的操作流程，提高对客服务的品质。

2.0适用范围

适用于客户服务部对会务贵宾来访的全程接待服务过程及对工作要求。

3.0职责

3.1 负责会务人员的接待与引导。

3.2负责会务的茶水及果盘的布置。

3.3负责会务安排的衔接工作。

3.4负责接待区域的全面清洁工作。

述职报告――13

附件7

一、质量管理的程序

1.物业管理服务工作的质量管理由公司质量检查部全权负责。

2.质量管理的主要依据为5个部门的工作质量标准。

3.5个部门的工作质量标准下发各项目部，给予各项目管理处三个月的学习时间，由各项目管理处组织项目全体人员进行学习，要求每个员工都应该对工作质量标准心中有数，并在学习过程中，广泛征求员工意见，任何人均可以对工作质量标准提出修改和补充的意见，由各项目管理处将员工意见汇总后上报公司质检部，由质检部组织全公司主管级以上人员讨论修改后形成最终的质量管理标准。

蓝湾物业财务管理制度

一、认真贯彻执行国家有关财政法规和财经纪律。

二、在财务主管领导下，根据现行国家会计制度规定的会计科目设立帐户，并按规定的会计制度和会计核算形式处理各项经济业务，各项业务手续完备，内容真实，数字准确，帐目清楚。每月终要编制总账目余额平衡表，与有关明细帐核对，保证帐帐相符。

三、及时对内部往来科目业务挂帐，做到及时核对，适时核对，适时结清。对外部往来单位和个人的各项预收，预付，应收，应付款项，要严格按时设置二级科目，准确、及时给予结算，对长期挂帐应查明原因，认真清理后向财务主管反映汇报。

四、按照会计报表的规定，按时、按质、按量地做好年度、季度、月度的资产负债表，损益表和其它报表的编制工作。

五、按照国家会计制度的规定，对会计凭证、帐簿、报表和其它会计资料，要集中分类妥善保管，分别排列，以利查阅。

物业项目给排水设备设施运行管理规程

为规范给排水设备设施运行管理工作，确保给排水设备设施良好运行，特制定本规程。

(一)巡视监控

1、工程部技工应每天巡视二次水泵房(包括机房、水池、水箱)，每周巡视一次主供水管上闸阀。

一、物业管理公司财务管理目标

物业管理公司的财务管理目标是指财务管理的目的行为，即在一定时期内财务管理目标。它是根据物业管理公司总体目标的要求所决定的。一般来讲，物业管理公司的财务管理目标是要求在改善财务状况的条件下，不断扩大财务成果，提高企业经济效益。主要包括如下几个方面:

1.以提高经济效益为目标

经济效益是指公司在经济活动中所取得的有效成果大于服务经营的消耗，要求物业管理公司占用和消耗尽可能少的资产，为社会和业主提供更优质的服务，获得更多的利润。

2.实现财富最大化目标

财富最大化是指公司通过合理经营，使本企业的总价值达到最大化。

1、全面负责对所管辖的物业实施一体化综合管理，完成公司签订的年度管理目标和经济指标。

2、全面负责各管理处的人事、后勤、装修、投诉、违章处理及治安、消防工作。

3、制订各管理处年度工作计划并组织实施。

4、负责检查、监督公司各项制度的执行情况。

5、定期召开各管理处工作会议，布置、总结工作，并根据公司实际状况及有关规定对各管理处工作进行指导。

6、不定期对各管理处部门以上负责人进行培训。

7、协调公司与供水、供电、工商、物业管理等有关部门的关系，便于开展各项工作。

8、认真完成本岗位工作及公司安排或委托的其他工作。

电梯日常巡视是电梯维护的重要环节之一，它的顺利进行将极大的推动电梯的规范化管理，有助于我们及时了解电梯的运行情况，发现并解决可能存在的问题。因此特制订本制度，以规范电梯巡视工作。

基本要求

1.电梯日常检查和维护人员必须是身体健康，无妨碍本工种工作疾病的人员担任。

2.电梯日常检查和维护人员必须经地、市级质量技术监督部门安全监察机构的安全技术培训合格后方可上岗。

3.电梯日常检查维护人员作业时必须穿带好相应的劳动保护用品。

4.电梯在开始进行检查和维护时，应在电梯首层或在客户出入较多厅门口设置好醒目的安全警告标志和防护栏。

安全作业规程

1、所有电梯均应纳入巡视范围。班组应将电梯的巡视工作细分到人，明确值班人的巡视范围。

住宅小区物管员岗位职责(九)

一、目的:通过对客户服务工作人员岗位职责的制定，让物管员明确职责、权限，确保物管工作的正常运行。

二、适用范围:物管员

三、职责:

1、积极参加政治与业务学习，自觉遵守国家法律、法规及有关部门制订的各项规章制度。

1)协助管理处主任对小区事务进行管理、监督、协调，负责责任区域的日巡视工作，做好"物管巡查日记"。

2)协助管理处主任参与接管验收工作，准备入住资料，办理入住手续，陪同业主看房验房。

3)协助管理处主任做好与各职能部门的联系工作，搞好关系，协助主任做好与小区各住户的友好关系。

4)每日检查小区楼道、公配设施的清洁、完好及装修违章处理。

5)接待业主(住户)来访，做好对投诉人和违章人的解释工作，对违章行为及时制止，汇报或按规定处理。

iso作业指导书:社区文化工作规程

1.0 目的

1.1 创建高品位的人文环境，寓宣传于社区文化活动当中，增进公司与住户之间的沟通和友谊。

2.0 适用范围

2.1 适用于公司、管理处组织开展的各种社区文化活动及配合其他单位开展的社区活动。

3.0 职责

3.1 客户服务部负责对业主进行社区活动意见调查，并草拟定社区文化活动计划。

3.2 管理处经理对草拟的社区文化活动计划进行修改，制订管理处年度社区文化活动计划。

3.3 公司总经理负责审核、批准社区文活动计划及实施方案。

雅芙花园物业管理机制的确定

1)目标管理责任制

基本原则:我公司在雅芙花园项目设立雅芙花园项目管理处，全权负责该小区的物业管理。

1.未来的业主委员会、物业公司共同构成管理处决策层，通过服务中心指挥协调和监控。

2.服务中心负责接待受理、人事管理、财务管理、收费、档案整理、社区文化及多种经营，并开展中介、便民服务，为广大业主分忧解难、尽心服务。

3.保安部负责小区的值班巡逻、交通组织、消防和突发性事件处理等工作，并积极开展日常服务。

4.综合管理部负责小区内卫生保洁、绿化养护、房屋及装修管理、工程维修服务。

2)、激励机制

以人为本、服务至上是我公司重要的经营理念，也是我公司企业文化的精髓。

岗位职责：

1、负责客户的电话来访、接待等工作，深入了解客户需求，进行商务谈判、签约、租赁手续办理等工作;

2、协助领导负责园区项目的招商、推广工作，确保按事业计划完成招商工作;

3、定期收集园区周边竞争项目的信息(包括租金报价、成交价、签约客户等)，为租赁策略调整提供依据;

4、按季度收集代理行市场报告及市场成交信息，并在部门内部进行分享，时刻保持市场敏锐度;

5、维护好与客户、周边竞品项目、代理行的关系;

6、认真完成领导安排的其他工作。

任职资格：

1、大学本科及以上学历，形象气质佳;

2、工作经验:两年及以上地产房地产招商租赁经验;

3、工作技能:(1)具有较强的文字处理能力，熟练使用办公软件;

(2)具有较强的创新能力以及再学习愿望和能力;

(3)具有亲和力、良好的人际沟通能力和业务谈判技巧;

(4)英语优秀者优先。

质量手册:服务提供控制程序

1目的

对物业管理的服务提供过程进行有效控制，以确保满足业主和住户的需求和期望。

2适用范围

适用于公司各部门对所有服务提供过程的控制。

3职责

3.1公司各职能部门负责本部门服务提供过程的控制。

3.2管理部负责检查监督各部门服务过程的质量。

4程序

4.1服务提供过程的控制

4.1.1获得表述服务特性的信息和文件根据对服务实现过程策划的输出及业主和住户要求评审的输出等获得必要的服务信息，分别执行相应的《服务实现的策划程序》、《与顾客有关的过程控制程序》及公司各项服务提供控制程序的有关规定。

4.1.2在公司各项服务提供控制程序中对关键的服务过程规定了应编制的作业指导书。

4.1.3使用适宜的服务设施，执行《基础设施和工作环境控制程序》的有关规定。

4.1.4对服务质量进行检查与考评，执行《服务质量检查与考评程序》的有关规定。

小区单车管理规定

1、由管理员担任单车库内的次序保护和清洁卫生，做到单车摆放规整，水管、地上洁净。

2、原则上对无牌单车不予保管，单车进场给牌，进场交牌，单车管理员有必要做好单车收支挂号，做到挂号及时、准确无误。

3、每月有必要保证足额及时地对保管费进行收缴，出具收据，一致上交财政。

4、单车保管员有必要恪守劳动纪律(效劳时刻:早6:00―清晨2点)，毋忝厥职，并须对保管范围内的单车的丢掉承当职责。

一、 坚决执行国家的各项方针政策，省、市有关物业管理、政策以及公司的有关规章制度。

二、 根据统一管理与专业分工负责的原则，对部门内工作人员的工作进行合理安排，召集主持部务会，领导部门人员及时完成管理处下达的任务指标。

三、 制订本部门工作计划，指导、协助下级负责人在制定工作计划，定期检查、监督、查处违章，提出改正措施。

四、 坚守岗位，按时上下班，着装整齐，热情接待业主和来访客人，对业主的投诉耐心解释，及时处理。

五、 负责处理住户对本管理处工作的投诉，不拖延、不推诿，搞好与业主的友好关系。

六、 加强本部门员工的团结协作，公正、公平地评价员工的工作，做好劳动纪律检查奖惩，调动员工积极性。

七、 向管理处主任提交部门用人计划

八、 负责监督本部门用品的采购、入库、出库工作。