诚粤公寓业户入住管理方案（优选5篇）

诚粤公寓业户入住管理方案

适配人群	物业接待员，验房专员，收费管理员	使用场景	业户入住，房屋验收，装修申报
制定目的	让业户搬进来顺顺利利，少跑腿不糊涂，资料整整齐齐不丢。
适用范围	管新搬进来的业主，管交房、发文件、收钱、验房这些事。
职责分工	经理牵头准备材料，接待员发文件办手续，验房人陪看房填表，经理月底查收费报表。
禁止行为	资料没备齐不能发钥匙，验房不合格不能签字收房，收费不公示不行，票据不日清月结不行。
检查与监督	接待员每天核对签收单，经理每周抽查三份验房表，月底前交报表，漏一项扣绩效分，错三次要重学流程。

诚基公寓业户入住管理方案

通过有效的管理，使入住工作规范，为业户入住提供方便，保证入住工作正常有序。同时做好入住资料的收集、归档。

1.管理处在业户入住前准备好以下文件，此项工作由管理处经理负责组织落实。

1.1房屋验收表

1.2住宅使用公约

1.3业主手册

1.4装潢管理办法

1.5装潢管理协议

1.6业主入住手续流转单

1.7代办服务委托书

1.8保管钥匙委托书

1.9保管钥匙承诺书

1.10钥匙签收表

1.11业主信息表

1.12入住资料签收表

1.13入住须知

2.入住发放文件

业户入住时以下文件由业户接待负责发放并请业户签收。

2.1入住须知

2.2业主手册

2.3住宅使用公约

2.4装修管理协议

3.入住记录

管理处在受理业户入住时由业户接待和陪同验房人员做好以下记录。

3.1业户登记。

3.2验房签收记录。

3.3入住资料签收记录。

3.4领取钥匙签收记录。

3.5委托代办服务记录。

3.6业主信息登记表。

3.7入住收费记录。

4入住工作方式

4.1入住程序

4.1.1业户办妥售房手续后到管理处办理入住手续。

4.1.2管理处接待人员审核业户《入住通知书》、《业主入住手续流转单》及售房单位要求的相关资料。

4.1.3管理处接待人员审核资料无误后按入住收费项目开具票据并收费。

4.1.4管理处接待人员介绍小区管理服务情况，与业户签订《住宅使用公约》、《装修管理协议》。

4.1.5管理处接待人员向业户发放入住文件并请业户签收。

4.1.6管理处接待人员登记业户委托的代办服务项目。

4.1.7管理处接待人员陪同业户验房，抄水、电表底数，业户验房合格后办理收房、钥匙交付签收手续。填写《房屋验收单》，验收不合格限期整改。

5收费管理

5.1管理处按照物业管理委托合同的内容向业户收取物业管理费、有偿服务费;向开发商收取空房管理费。

5.2物业收费项目、标准应上墙公布。

5.3业户管理人员应做好费用的日清月结、解缴与妥善保管工作。

5.4管理处每月制作费用收缴月报表，由管理处经理审核。

5.5对逾期不交纳费用的业户，管理处经理应及时组织力量催缴。

5.6对无故逾期不交纳费用的业户，管理处应依据《住宅使用公约》或有关规定处理。

诚粤公寓业户入住管理方案：诚粤公寓业户权籍

适配人群	物业经理，权籍管理员，清册编制员	使用场景	公寓入住管理，权属变更登记，租赁信息更新
制定目的	怕权属情况乱七八糟，搞不清谁住哪、谁租哪，想让所有资料清清楚楚、随时能查。
适用范围	管诚基公寓所有业户，管产权、租赁这些事，包括房子面积、谁在住、谁在租。
职责分工	经理牵头收资料、写清单、抽查手册；业户接待填手册；物业科做清册、录电脑；经理审核并督促整改。
禁止行为	不能漏登权属变更；不能拖着不更新手册；不能清单和实际对不上；不能清册缺项少内容。
检查与监督	经理每月出两份清单，物业科录进电脑，经理每月抽查手册，发现不及时就书面通知改，没改就再盯，月底前必须完成当月更新。

诚基公寓业户权籍管理方案

1.经理要掌握管理区域内入住业户的权属情况，负责业户资料的收集，并将业户相关的资料记录在管理手册中，管理手册要动态的反映业户产权的转移、使用权的变更情况;能正确反映业户权属转移、变更的时间和方式。

2.物业管理科负责编制产权清册、租赁清册，并输入计算机.

3.产权清册内容

3.1房屋类型

3.2使用面积、建筑面积

3.3土地分摊面积

5.3.4使用情况

3.5附设设施情况

3.6车库使用情况

4.租赁清册内容

4.1租赁户姓名

4.2租赁时间

4.3使用房屋地址

4.4内部装修情况

4.5其它

5.经理每月出一份产权清单、租赁清单，清单要系统正确反映目前实际情况。

6.管理处经理负责审核产权清单、租赁清单。每月一次抽查业户接待的管理手册，对于抽查中发现记录不规范或不及时登录权属变更情况，管理处经理应书面通知业户接待整改。

诚粤公寓业户入住管理方案：诚粤公寓业户装修

适配人群	业户业主，施工负责人，秩序管理员	使用场景	业主装修，施工监管，材料进出
制定目的	怕装修乱来影响大家安全和小区样子，想让房子不被乱改、邻居不被吵、公共地方不被占。
适用范围	管所有要装修的业主和施工队，管他们怎么画图、怎么干活、材料怎么进、人怎么进出。
职责分工	管理处经理牵头批申请，秩序员天天去现场看，设备员配合查问题，接待员办出入证收钱。
禁止行为	不能拆承重墙，不能改水管电线，不能晚上砸墙，不能占楼道装防盗门，不能乱排空调水。
检查与监督	每天有人盯现场，每月经理抽查4次，发现不对就劝停或开整改单，没证不让进，不交钱不发证，验收不过不签字。

诚基公寓业户装修管理方案

1装修管理流程

1.1业户向管理处提出装潢申请，携带装修图纸，施工单位资质证书及施工人员的身份证复印件到各管理处填写《住宅装修申请表》与《施工人员登记表》，签署《装修管理协议》。

1.2管理处经理协同秩序管理人员向业主和施工队介绍小区管理规定。

1.3管理处在接受装修申请后，经管理处审批合格后，方可施工。

1.4在办妥以上手续后，接待人员办理施工人员临时出入证。由施工人员负责人持施工人员身份证或暂住证及照片，到管理处办理施工人员临时出入证，填写施工人员登记表，并缴纳施工人员出入证工本费10元/张。

1.5现场跟踪:秩序管理人员必须每天到装修户施工现场跟踪视察，了解施工情况并做好记录，必要时请设备人员同往。

1.6装修完毕后，经管理处验收后，在装修申请表上填写装修验收情况，并签名。

1.7在跟踪时，如发现有违章和妨碍公共行为，应及时采取措施进行整改，必要时填写《整改通知单》、现场拍照等，以备留用与归档。

1.8违章处理办法，对违反装修规定者将依有关条例采取如下措施:

1.8.1批评、规劝

1.8.2责令停工整改

1.8.3报业主委员会、前期管理发展商、或政府有关部门。

1.9对于材料进出、施工人员办证、施工工具的管理:

业主的装修材料搬运出小区时，必须由业主亲自到管理处办理出门证，签字认可，否则任何人一律不准把材料带出小区。办理临时施工人员出入证和工具出小区手续必须由业主或施工负责人来管理处办理，其它人不得办理。

1.10管理处经理每月不定期抽查4次装修管理情况。

2.装修管理规定

2.1装修申请程序:

2.1.1业主办完所有入住手续并仔细阅读《装修管理办法》。

2.1.2业主携带装修图纸、施工单位资质证书到管理处填写《住宅装修申请表》签署《装修管理协议》;施工单位填写《施工人员登记表》。

2.1.3管理处审验业主、施工单位装修资料时，如发现有不合理处应立即告知业主、施工单位对方案进行修改，直至修改合格后，方准予施工单位办理施工管理手续，开始施工，发放施工许可证。

2.1.4施工单位负责人带好施工人员身份证或暂住证到管理处办理施工管理手续，交纳出入证工本费，领取施工人员出入证。

2.1.5为避免有违政府和有损自己和邻居利益，为保证住宅小区的完整、安全、安静、整洁，维护全体业主的共同利益，促进物业的保值升值。在装修过程中，请您在装修前仔细地阅读有关规定。

2.2装修前

2.2.1住户应明确，您只能对自己名下住宅的自用部位进行必要的装修(户门之内的四壁、地面、顶面)，不要对室外公用部位、走道进行任何的改、移、加、拆类施工。

2.2.2装修禁止行为:

2.2.2.1拆改原房屋的承重墙。

2.2.2.2改变房屋及配套设施的使用功能。

2.2.2.3随意封闭阳台。

2.2.2.4以安装防盗门为由，私自占用楼道公用部位及占用公用管道间。

2.2.2.5在预留或指定以外的位置安装空调机、衣架与排放冷凝水。

2.2.2.6在外墙、门外搭建、加建、悬挂任何建筑物及晾衣架。

2.2.2.7大量使用易燃装修材料。

2.2.2.8随意改变或移动电话、电视、对讲、煤气、水管、电线管等设施。

2.2.3填写《装修申请表》、《施工人员登记表》并将装修图纸、施工单位资质证书一并交物业公司各管理处审验批准。签订装修管理协议、安全责任书及办理其它相关手续。

2.3装修施工中

2.3.1随时接受物业公司管理处工作人员上门检查、监督、核实，是否严格按照装修图纸要求施工，检查施工人员是否办理了临时滞留证手续。

2.3.2业主应自行随时督查施工人员在为您装修时，是否将装修材料以次充好，工艺简单粗糙，质量能否保证可靠。

2.3.3装修施工应于每天8:00时-18:00时之间进行，晚间18:00-次日上午8:00(包括节假日、双休日)不得进行有噪音的施工。

诚粤公寓业户入住管理方案：诚粤公寓业户接待

适配人群	物业接待员，维修技工，客服主管	使用场景	业户接待，报修处理，投诉响应
制定目的	业户老找不到人问事，报修没人管，投诉没回音，想让服务快点、清楚点、有人盯。
适用范围	管物业接待窗口、电话接线员、维修师傅，管咨询、报修、收费、投诉这些事。
职责分工	经理牵头查回访，窗口人员接单记事，维修员改问题，监督员盯72小时回复和回访时间。
禁止行为	不能漏接投诉电话，不能拖过72小时不回话，不能忘回访，不能不记投诉内容，不能不写处理结果。
检查与监督	窗口每天填登记表，经理每月抽回访记录，超时没回访扣绩效，整改通知24小时内发，月底汇总问题通报。

诚基公寓业户接待管理方案

1.管理处设接待窗口、监督投诉电话受理业户业务咨询、报修、收费、投诉。

2.管理处实行周一至周日全天业户接待，并公开办事制度、公开收费项目和标准。

3.管理处监督、投诉电话全天开通，72小时内有回复。

4.管理处实行回访制度。

4.1管理处必须及时对安全设施维修、房屋渗漏水项目维修进行回访;管理处经理每月随机进行抽查，保证回访质量。

4.2回访时间，安全设施维修2天内回访;房屋渗漏水项目维修3天内回访，雨天后再作一次回访;其它项目维修一星期内回访。

5.对回访中发现的问题，24小时内书面通知维修人员整改。

6.接待窗口要认真听取投诉意见并做好记录。

7.处理投诉要做到让业主满意，及时与业主沟通，处理结果做好记录。

诚粤公寓业户入住管理方案：诚粤公寓业户档案

适配人群	物业经理，客服主管，档案专员	使用场景	公寓入住，装修管理，房屋报修
制定目的	怕资料乱丢找不到，大家查业户信息快一点，做事有依据不扯皮。
适用范围	管诚基公寓所有业主，管他们家的资料、报修、服务这些事。
职责分工	经理牵头收和整档案，管理员具体归档，经理每季度检查一次。
禁止行为	不能漏掉入伙通知、产权清单这些关键纸，不能拖到5号后才归档上月资料。
检查与监督	每月5号前归档上月资料，经理查，漏了马上补，没补好扣当月绩效分。