装修申报

更新时间：2026-09-14 07:20:29

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物业管理师物业管理实务试题-第六章入住与装修管理（优选10篇）

发布时间：2026-09-14

适用场景：装修申报、业主收房、验房交接

制定目的	怕新公司乱来，没规矩不好管，想让大家起步就正规点，少走弯路。
适用范围	刚成立的物业公司，管注册、资质申请这些事。
职责分工	行政经理牵头跑手续，老板签字盖章，财务准备钱和材料，主管领导盯着别出错。
禁止行为	不能超30天不申请资质，不能拿假材料去报，不能注册资本不够还硬报等级。
检查与监督	行政经理30天内带齐执照、章程、验资证明等交到房管局；主管每月查进度；拖一天扣绩效，两次不过要重学流程。

物业管理师物业管理实务试题汇编之第一章物业管理企业

一、单项选择题(备选项中只有1个符合题意)

1.物业管理企业的分类，以下各项不是按投资主体经济成分来划分的有()。

a中外合资经营的物业管理企业

b全民所有制物业管理企业

c物业管理集团公司下的子公司

d集体与个人共同投资的物业管理企业

【答案】c

【解析】本题考查的是考生对物业管理企业类型的掌握程度。物业管理企业分类按照投资主体的经济成分可划分为:全民所有制物业管理企业、集体所有制物业管理企业、民营物业管理企业、外资物业管理企业、其他物业管理企业。故本题选c，有关内容可参见教材第1―2页。

2.物业管理企业资质等级分类方法有()。

制定目的	小区房子老了，设施容易坏，想让大家住得舒服点，环境干净点，安全点，不乱糟糟。
适用范围	管时代广场所有业主和房子，还有楼道、电梯、水电、绿化这些公共地方。
职责分工	zz物业公司牵头定规矩、修东西、收物业费；保洁保安天天干活；业主自己盯好自家事，发现不对要喊人。
禁止行为	不能砸墙改窗，不能乱接水电，不能往楼下扔东西，不能在楼道堆杂物，不能晚上大声吵闹放音响。
检查与监督	保洁早上7-8点收垃圾，保安24小时巡逻，维修得马上干，拖着不修要赔钱，乱来被查到要罚或报警。

制定目的	小区老是乱装修，墙面乱砸、垃圾堆门口，住户投诉多。想让大家住得舒服点，楼道干净点，邻里少吵架。
适用范围	管所有自己房子装修的老师和住户，管砸墙、改管道、运垃圾这些事。
职责分工	物业中心牵头收材料办证，楼管员天天巡查看有没有乱堆垃圾，院长办公室抽查不守规矩的。
禁止行为	不准拆承重墙，不准往电梯里拖水泥沙子，不准把装修垃圾倒在楼下垃圾桶，不准让没证工人进小区。
检查与监督	物业收齐图纸和押金才发施工证，楼管员每天记装修户号，发现违规当场拍照，三次警告就停水停电，押金不退。每月5号汇总问题报院长。

制定目的	大厦要安全舒服，大家办公顺心。怕乱搬乱进出影响别人，也怕晚上留人不安全。
适用范围	所有租户和业主，管进出、搬家、搬东西、留宿这些事。
职责分工	物业处牵头干活，保安盯着进出，工程部查装修恢复，客服接投诉建议。
禁止行为	晚上11点后不准留人过夜；没报备不能半夜搬大件；不能乱砸公共设施；搬家不按指定路走。
检查与监督	搬东西提前24小时说，物业安排时间路线；违规就赔钱；保安每天巡，发现不对马上拦；月底汇总问题，没改的贴通知。

制定目的	装修乱来会出事，想让房子安全好看，别影响别人住着不舒服。
适用范围	管所有装修的业主，管方案报批、施工过程、验收退押金这些事。
职责分工	工程维修中心定规矩、查装修；管理处办手续、盯现场、收押金、签协议、退钱。
禁止行为	不准改承重墙，不准乱接水电，不准破坏外墙，不准用没资质的施工队。
检查与监督	管理处每天查，发现不对马上叫停；不整改就扣押金；验收不过要重做；复验合格才退钱；资料全归档。

制定目的	怕装修乱来伤到房子和公共设施，让邻居住得安心，也守好国家和市里那些装修规矩。
适用范围	业主和租户自己装房，还有请来的装修公司，管屋里怎么改、材料怎么运、垃圾怎么清。
职责分工	物业服务中心牵头审图纸收钱发证，装修公司盯现场，业主自己盯着别出错，物业每天巡查看有没有违规。
禁止行为	不能砸承重墙、改外立面、动防水层、私接水电、用客梯运垃圾、超时施工、乱倒油漆水泥浆。
检查与监督	先交材料等三天批，拿证才能开工，每天查证看门贴没贴，不按规干活就停掉，扣押金或赔钱，完工三方一起验。

制定目的	小区周边村子乱，小偷多，围墙外树太密容易藏人，设备老坏，监控瞎几个，消防器不够用，怕出事伤业主。
适用范围	管72个保安干活，盯门岗、车库、平台、中控室、巡逻这些地方，看人进出门、车进出、火警、镜头有没有画面。
职责分工	主管带着干，分队长每天盯班，保安按岗做事，班长查记录，中控员守机器，工程部修坏掉的设备。
禁止行为	不准让没登记的陌生人进，不准放没证的大件物品走，不准监控镜头坏了不报，不准灭火器空着不补，不准对讲坏了拖着不修。
检查与监督	每天巡逻每两小时一次，中控室24小时有人，坏设备三天内报修，每月消防演练，检查靠班长抽查记录本，漏了扣钱重训。

制定目的	小区要封闭管理，防止陌生人乱进乱出，避免住户东西被偷或丢失。
适用范围	所有业主、住户、施工单位人员，还有管理处前台、礼宾员、保安部。
职责分工	前台收材料核身份，客户服务部存档，礼宾员查物品是否和单子一样，主任签字把关。
管理要求	必须填表交照片和身份证，大件物品要本人确认，放行条三份分开存，不相符就停运补办。
监督与检查	前台每天自查表格是否齐全，客服主任每周抽查，礼宾员现场核对，漏做一次扣绩效分，错放一次要写说明。

制定目的	收楼过程乱糟糟的，资料老丢，业主问啥答不上，验房出问题没人管，整改拖拖拉拉，怕业主闹意见。
适用范围	物业收楼组、验楼员、工程维修员、客服前台、物业部经理。
职责分工	验楼员负责查房记录，工程员当天修小问题，客服前台回访业主，物业经理盯大问题，资料员管好每张纸。
管理要求	验楼不乱承诺，问题写清部位和程度，现场录像要拦住，整改单当天发，小问题当面修掉。
监督与检查	每天查整改单回没回，超期就催工程师，进度报前台，前台告诉业主，漏做被点名，三次扣绩效，领导抽查签字。

制定目的	住户报修老拖着不处理，大家等得急。要让维修快点来、快点好，别让小问题变大麻烦。
适用范围	所有住户家里的事，还有小区里公共设备的事，都归这规定管。
职责分工	工程组主任盯着维修安排和钱的事；客服助理记报修、催进度；维修工去现场干活。
禁止行为	不能超时领单、不能迟到现场、不能不穿鞋套进门、不能乱填收费项目、不能不写清材料情况。
检查与监督	客服5分钟内填单通知，维修工15分钟内出发，现场要签字确认。工程主任查时效，客服月底核对单子，没做到扣绩效。

制定目的	小区住户多，服务人手紧，怕出错漏事，怕投诉堆成山，怕客户不满意。
适用范围	天下城物业服务中心全体人员，包括经理、接待员、客服、活动组织者。
职责分工	经理管全局，带队伍；接待员接投诉、录资料；客服做培训、搞活动；大家都要守流程、不拖拉、不推诿。
管理要求	客户资料当天归档，投诉2小时内响应，费用结算当场核对，培训每月至少一次，活动前要报备。
监督与检查	管理处主任每周查记录，抽查现场，没做到的扣绩效分，三次不改调岗，问题严重的停职学习。

制定目的	以前小区管理乱糟糟，没统一标准，想让物业干得更规范，让大家住得更舒服。
适用范围	管物业公司和他们管的小区，重点是卫生、安全、维修这些日常活儿。
职责分工	公司经理带头抓，客服主管天天盯，业委会叔叔阿姨随时看，发现问题马上说。
禁止行为	不准保洁拖着不扫，不准门禁坏了不修，不准投诉堆着不回，不准检查前突击补材料。
检查与监督	每月15号查一次楼道和设备，客服主管记本子，月底贴公示栏，三次不过关就换人重新学。

制定目的	怕权属情况乱七八糟，搞不清谁住哪、谁租哪，想让所有资料清清楚楚、随时能查。
适用范围	管诚基公寓所有业户，管产权、租赁这些事，包括房子面积、谁在住、谁在租。
职责分工	经理牵头收资料、写清单、抽查手册；业户接待填手册；物业科做清册、录电脑；经理审核并督促整改。
禁止行为	不能漏登权属变更；不能拖着不更新手册；不能清单和实际对不上；不能清册缺项少内容。
检查与监督	经理每月出两份清单，物业科录进电脑，经理每月抽查手册，发现不及时就书面通知改，没改就再盯，月底前必须完成当月更新。

制定目的	业主乱装修容易出事，想让房子安全、邻里不吵架、公共地方不被破坏。
适用范围	管所有要装修的业主和施工队，管图纸、材料、工人、用电、消防这些事。
职责分工	物业工程部审图纸签意见，管理处发证收钱，主任盯着执行，财务管押金退费。
禁止行为	没交齐资料不准开工，没培训不能进场，没许可证不能动电，承重墙不能砸，消防设施不能改。
检查与监督	业主先填表交资料，物业3天内审核，不合格打回重交，超期没办按违约处理，现场每天巡查，违规马上停工。

编制目的	让客户找物业帮忙时有人理、有人管、有人办，别拖着晾着，快点帮上忙。
适用范围	物业客服部、护管（保安）部、各部门管理人员，还有所有来求助的业主。
职责分工	物业助理最先接活儿，护管员跑腿干活，客服主管盯着进度，经理管特别难的事儿。
操作流程	先听清客户要啥，分清是急救还是报修或咨询，马上回话，10分钟内给准信，不能推脱。
执行标准	急救要问清地址电话，送医就叫保安开车，打120就派人门口接，护理得家属在场，每步做完都要记下来，字写清楚。

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