| 制度目标 | 让值班有人管，事情有人做，出事能马上处理，不乱套。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 管理员负责值班和记录；客服部经理管安排和收报告；大家互相配合处理问题。 | ||
| 核心条款 | 必须在岗，不能溜；要查区域、开灯、记事；大事马上报，不能瞒，不能拖。 | ||
| 执行要求 | 每天填表交班，问题当班解决；重大事件次日交书面报告；经理抽查记录，不定期检查在岗情况；电话要接好，记录要写清。 | ||
1、制度
为及时处理突发事件，维护管理区域正常管理秩序，特制定以下规定:
1.1值班人员:部门每天安排管理员进行值班;
1.2值班地点:部门办公室;
1.3值班人员应填写值班记录表，注明值班人、值班起止时间、值班情况及处理结果等;
1.4值班人员应认真检查管理区域、公共区域、售楼处、银行、会所、大厦绿化等处的物业完好程度，卫生状况及各岗位员工的工作质量和劳动纪律;
1.5值班人员应按时间要求检查管理区域效果照明灯具的开关;
1.6值班人员必须及时处理各类突发事件。如遇重大事件，难以处理的，应及时报告客服部经理，并请求有关部门协助处理。
| 制定目的 | 怕接管新项目手忙脚乱，想让每一步都清清楚楚，顺顺利利接过来。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 只管房产后勤部接手的新项目，管开荒、制度、人员、安全这些事儿。 | ||
| 职责分工 | 部门负责人牵头对接地产，业务负责人配人定编制，小组管理员天天盯现场干活。 | ||
| 禁止行为 | 不许没考察就定进驻时间，不许超一周不成立筹备组，不许制度不编就上岗。 | ||
| 检查与监督 | 筹备组7天内建好，开荒计划3天出，培训一周内完成，检查由业务块每月查，没做到扣绩效。 | ||
vk物业房产后勤管理部新项目接管办法
1. 目的
规范接管新项目操作流程，确保接管任务顺利完成。
2.适用范围
房产后勤管理部新接管项目
3.职责:
部门/岗位工作内容
部门负责人与地产相关负责人对接新项目的进驻、接管及日常的沟通协调。
业务负责人与地产项目负责人对接项目后勤工作人员的编制及接管相关的工作;
与部门各业务块之间相关工作的协调，及项目房管小组的日常工作。
小组管理员项目前期筹备工作，与项目部、所属管辖区域政府机构等部门的沟通;
项目的日常工作，各项规章制度的编制及实施，房管小组人员工作的安排及考核。
| 制度目标 | 管住工程花钱，不让超预算，让每一分钱花得明白。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 工程部主抓投资控制，编制资金计划；分管副总和总经理审批；总工程师审方案；监理单位配合审查。 | ||
| 核心条款 | 施工图预算要监理先审、工程部再改、副总定；材料设备要认质认价；设计变更费用要审核批准才付。 | ||
| 执行要求 | 资金计划按年季月编，审批后执行；进度款支付前必须工程部审核 领导批；成本报告要定期出；结算要先审再审计。 | ||
工程建设管理制度:工程投资控制管理办法
为加强对工程建设过程中的投资管理和成本控制，特制定本办法。本办法由工程部负责具体实施。
一、工程部应根据工程进度计划编制工程年、季、月资金需求计划，经公司分管副总经理和总经理审批后实施。
二、对施工单位提出的施工图预算经监理单位审查，并经工程部审核修改后报分管副总经理审定。
三、对施工单位、监理单位、工程部提出的优化设计、优化施工方案，由公司总工程师进行审核，批准后实施。
四、对施工单位提出的各种材料、设备计划，由工程部根据定额和市场信息进行认质认价，并及时反馈给材料设备采购人员，进场检验合格后方可支付材料设备款。
五、对因设计变更签证而超出施工图预算的各种费用，由工程部进行审核、公司领导批准后按有关规定程序进行支付。
| 制定目的 | 酒店怕起火伤人伤东西，客人住着不安心，员工干活也提心吊胆。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有客房、走廊、楼梯、电梯口，服务员、值班员、保安、工程部的人。 | ||
| 职责分工 | 经理管总，保安盯火警，服务员查房间隐患，工程修电器，大家都要会用灭火器。 | ||
| 管理要求 | 挂疏散图、清垃圾烟头、禁用大功率电器、关电源门窗、湿毛巾捂鼻趴地走。 | ||
| 监督与检查 | 班前班后查隐患，夜班多闻多看，没做到被提醒三次要写检查，严重扣分。 | ||
酒店客房服务质量操作规范
1、客房安全:主要包括三个方面:
第一，防火工作。其工作内容和操作规范要求如下:
① 预防火灾规范，具体包括:
●建立各级防火组织，组织成员和每名员工均应熟知防火规定和本岗位职责，掌握使用各种灭火器材的技能。
●客房内(门前或明显处)挂有紧急疏散图和防火标志，告之客人发生火灾时的行走路线。
●客人离开房间后，服务员整理房间时，要注意查找房内不安全的隐患。
加强对住客房间，尤其是长住客户的电器设备，通讯设备的检查，告诫客人不要超负荷用电，禁止住店客人使用电炉、电饭锅或私自增加电器设备，禁止客人私自拉线。
●客人在房间内使用电熨斗等发热设备，应放在专门的隔热防燃物上，禁止放在地毯、台面上。
| 制度目标 | 让大家在上班时间把活干完，别老拖到下班后。保护身体，别太累。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 员工填加班单，主管签字，办公室收单子，总经理最后批。 | ||
| 核心条款 | 必须是真紧急才加班，不能因为自己没干完活就加。值班不算加班。 | ||
| 执行要求 | 加班前要填单子，特殊事由可补填但得写明。不按流程的不算加班，也不给钱。办公室查单子，发现造假要罚。 | ||
一、目的:
1.为规范公司员工加班的管理，提高工作效率，在正常的工作时间内努力完成工作任务。
2.劳逸结合，保护员工身体健康。
二、加班的分类和程序:
1.加班:指在规定工作时间外，因本身工作需要或主管指定事项，必须继续工作者，称为加班。
2.加班员工应填写《加班申请单》(附表一)，经部门主管同意签字后，送交办公室审核备案，由办公室呈总经理批准后，方可实施加班。
3.特殊原因(下班之后因紧急事件加班，或休息日突发事件加班的)
可以事后补填《加班申请单》，并注明"补填";非特殊原因一律
不得事后补填，否则不认定为加班。
三、加班原则:
1.效率至上原则:
公司鼓励员工在每天工作制内完成本职工作，不鼓励加班，原则上不安排加班，由于部门工作需要必须加班完成的工作，按照加班审批程序进行。员工需有计划的组织展开各项工作，提高工时利用率，对加班加点从严控制。
| 制定目的 | 试营业问题多，怕大家急躁骂人，想让大家少抱怨多鼓励，一起想办法解决问题。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 客房领班和服务员，管排班、计划、清洁检查、客人服务、设备维修这些事。 | ||
| 职责分工 | 客房经理牵头，领班执行每天检查，主管盯着清洁质量，部门经理抽查落实情况。 | ||
| 禁止行为 | 不准对员工乱发脾气，不准偷懒走捷径，不准让没授权的人进新铺地毯楼层，不准忽略地毯保养。 | ||
| 检查与监督 | 领班每天查房间，主管每周抽5间，月底交检查表；没做到第一次提醒，再犯扣当月绩效分，下月1号起执行。 | ||
一、持积极的态度
在酒店进入试营业阶段，很多问题会显露出来。部分客房管理人员会表现出急躁情绪，过多地指责下属，身为酒店管理人员应持积极的态 度，即少抱怨下属，多对他们进行鼓励，帮助其找出解决问题的方法。在与其它部门的沟通中，不应把注意力集中在追究谁的责任上，而应研 究问题如何解决。
二、重视工作过程的控制
1、编制领班及服务员上班轮值表，负责区域的，制订月(周)工作计划，员工每月工作评估。
2、检查督导下属员工工作的规范化，并使其处于良好状态。
3、抽查已收拾完毕的客房，确保房间清洁和对客人服务工作的质量标准。
| 制定目的 | 客人来酒店住，东西容易丢、弄坏，服务不细会出问题。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 楼层服务员、客房部、服务中心、洗涤部所有人。 | ||
| 职责分工 | 服务员要当面清点、检查衣物；服务中心登记特征；库管员管好进出货；总台核对单据。 | ||
| 管理要求 | 擦鞋放篮子门口；借物要登记；酒水过期马上撤；洗衣前看破损污渍；急件标时间。 | ||
| 监督与检查 | 主管每天查记录本，缺登记扣绩效分；漏写单子重做；三次出错调岗培训；服务中心每周汇总问题。 | ||
访客接待:楼层服务员对来访客人的接待，要像对待住店客人一样热情有礼。在查看其访客登记单及确认已征得住店客人同意后，引领来访者进房间;同时应送茶和座椅;另外作好记录。
l 擦鞋服务:为提供擦鞋服务，客房部在衣柜内放有擦鞋篮，并告示客人台需擦鞋服务，可将鞋放入鞋篮，于晚间放在房间门口。客房服务员免费为客人擦鞋，擦鞋完毕后，送回客人房间门口。
l 借用物品服务:在服务指南中，可标明此项服务，同时必须申明，如有损坏或遗失，应照价赔偿，客人借物，归还时都有必须办理手续，登记在册。
客房小食、酒水领用细则
i. 楼层服务在每天查房时，胶时检查房内物品消费情况，并在客人退房前将消费单送至总台或通知服务中心。
ii. 房内所缺的酒水，由服务员按房内酒水消费的数量，凭单从库房领出。
| 制定目的 | 小区要封闭管理，防止陌生人乱进乱出，避免住户东西被偷或丢失。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有业主、住户、施工单位人员，还有管理处前台、礼宾员、保安部。 | ||
| 职责分工 | 前台收材料核身份，客户服务部存档，礼宾员查物品是否和单子一样，主任签字把关。 | ||
| 管理要求 | 必须填表交照片和身份证，大件物品要本人确认，放行条三份分开存，不相符就停运补办。 | ||
| 监督与检查 | 前台每天自查表格是否齐全，客服主任每周抽查，礼宾员现场核对，漏做一次扣绩效分，错放一次要写说明。 | ||
客户服务程序:办理住户证、物品放行工作
一、办理《**苑住户证》工作
管理公司对小区实行封闭式管理，规范小区内部管理，管理公司客户服务部为各业主/住户办理小区《住户证》。
(一)工作程序
1、业主/住户到管理处前台填写《**苑住户证登记表》，申请人递交持证人小1寸相片2张及身份证复印件1张。管理处根据《**苑住户证登记表》办证、发证。
2、《**苑住户证登记表》身份证复印件贴照片后客户服务部物业助理(前台)存业主档案，。
(二)相关记录
《**苑住户证登记表》(参见现用《小区出入证登记表》)
二、办理业主或施工单位物品放行工作
为保障小区业主/住户或施工单位的财产安全。当业主/住户或施工单位需要搬出物品时，需到管理处前台办理物品放行手续。
| 制定目的 | 怕客人冒充进房偷东西，怕钥匙乱用出事，怕房间没锁好被撬，怕客人乱用电器起火。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 客房服务员、主管、值班经理、前台人员，所有客房区域。 | ||
| 职责分工 | 服务员管好钥匙、验房卡、挡门、填记录；主管发收钥匙、查登记表；值班经理处理突发、盯重点；前台管总卡、做新卡。 | ||
| 管理要求 | 钥匙必须挂链随身带；进房先填时间、出房写清楚；清洁时车堵门；离开必关门；通卡不取电；见人要验卡；红灯或没卡就请去前台。 | ||
| 监督与检查 | 主管每天查登记表，领班巡房看钥匙和车挡门，值班经理抽查验卡动作。漏填、没验卡、钥匙丢、车没挡门，第一次批评，第二次扣分，第三次停岗培训。 | ||
一、 钥匙管理:
1、 每日上班前，由客房主管负责领取总卡及楼层卡并填写钥匙登记表，根据工作安排发放钥匙。
2、 员工所使用的楼层钥匙仅限于本人工作中使用，严禁暂借他人使用。
3、 总卡及楼层卡必须加配钥匙链，客房服务员必须随时配戴。
4、 服务员对所持钥匙必须安全保管，不得丢失。如不慎丢失，必须及时上报领班及值班经理，采取措施弥补，切记不许隐瞒。
5、 清洁卫生时严禁使用楼层通卡取电。
6、 未经前台通知严禁给任何人开门。
7、 下班前由客房主管收取全部的楼层卡及通卡交还前台并填定钥匙登记表。
| 制定目的 | 钥匙交接容易搞混弄丢，业主资料收不齐，维修钥匙借了不还。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 花园小区入伙时钥匙组所有成员、办公桌椅笔本、钥匙柜和登记表。 | ||
| 职责分工 | 组长安排活、盯操作、管文件、交资料；组员核单子、收材料、发钥匙、约维修、签字归档。 | ||
| 管理要求 | 必须当面查验会签单和交接记录；发钥匙要登记；借装修钥匙得写借条；资料不齐不能放行。 | ||
| 监督与检查 | 组长每天查登记表和资料包；管理处抽查流程；漏登少收要重做；出错三次调离钥匙岗；资料当天交不许带回家。 | ||
花园入伙流程作业指导书(钥匙组)
岗位设置组长1名:联系电话:
组员名:
岗位配备物料桌子张;椅子把;签字笔支;钉书机个;回型针、订书针若干;钥匙柜。
岗位应备文件《钥匙领用登记表》、《钥匙借用登记表》
工作职责
1、组长职责
1 负责安排小组成员工作;
2 负责监督组员按作业指导书规定操作;
3 负责对组员移交的业主问题作进一步的解释;
4 负责将小组无法解决的问题移交现场负责人;
5 负责本小组的物料保管和文件收集工作;
6 负责收集当日所有的入伙资料并交管理处统一归档。
| 制定目的 | 怕权属情况乱七八糟，搞不清谁住哪、谁租哪，想让所有资料清清楚楚、随时能查。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管诚基公寓所有业户，管产权、租赁这些事，包括房子面积、谁在住、谁在租。 | ||
| 职责分工 | 经理牵头收资料、写清单、抽查手册；业户接待填手册；物业科做清册、录电脑；经理审核并督促整改。 | ||
| 禁止行为 | 不能漏登权属变更；不能拖着不更新手册；不能清单和实际对不上；不能清册缺项少内容。 | ||
| 检查与监督 | 经理每月出两份清单，物业科录进电脑，经理每月抽查手册，发现不及时就书面通知改，没改就再盯，月底前必须完成当月更新。 | ||
诚基公寓业户权籍管理方案
1.经理要掌握管理区域内入住业户的权属情况，负责业户资料的收集，并将业户相关的资料记录在管理手册中，管理手册要动态的反映业户产权的转移、使用权的变更情况;能正确反映业户权属转移、变更的时间和方式。
2.物业管理科负责编制产权清册、租赁清册，并输入计算机.
3.产权清册内容
3.1房屋类型
3.2使用面积、建筑面积
3.3土地分摊面积
5.3.4使用情况
3.5附设设施情况
3.6车库使用情况
4.租赁清册内容
4.1租赁户姓名
4.2租赁时间
4.3使用房屋地址
4.4内部装修情况
4.5其它
5.经理每月出一份产权清单、租赁清单，清单要系统正确反映目前实际情况。
| 制定目的 | 公司推全面目标管理，管理处得按实际定目标，让维修、清洁、安全这些事有标准可依，不乱来。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管园区所有设施设备、清洁绿化、安全消防、车辆和行政事务，每个岗位都得照着做。 | ||
| 职责分工 | 管理处主任牵头，各班组长执行，保安队长和保洁主管日常盯，主任每月查落实情况。 | ||
| 禁止行为 | 外墙不准乱贴乱画，设备记录不能漏填，清洁不能拖到工人上班后，灭四害不能少次数，巡逻不能走过场。 | ||
| 检查与监督 | 每项工作写进排班表，组长每天检查，月底汇总问题，没做到的扣当月绩效，下月再不改就调岗。巡查记录本每周交主任看，缺一次提醒，缺两次谈话。 | ||
华神科技工业园____年目标管理责任书
根据公司推行全面目标管理的措施，结合本管理处的实际情况制定以下管理目标:
一、房屋及公共设施、设备的维修养护:
1、房屋外观:
① 外墙:无脱落、无破损、无纸张乱贴、乱涂乱画和乱悬挂现象;
② 室外招牌、广告牌、霓虹灯等按规划设置，保持整洁统一美观，无安全隐患;
③ 每年五一节和春节前后进行两次房屋外墙清洗。
| 制度目标 | 防止贵重物品丢掉，让客人放心存东西，保护酒店和客人双方利益。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 前台专人管钥匙，总经理管突发情况，客人自己签名锁箱，谁用谁负责。 | ||
| 核心条款 | 客人必须本人签字领东西，不能代领；不能放危险品违禁品；不准私配钥匙。 | ||
| 执行要求 | 每次用都要填卡签名，钥匙当面交，开箱要旅客在场，丢钥匙马上报总经理，空钥匙集中收好。 | ||
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1、 贵重物品保险箱由专人保管。
2、 旅馆需使用保险箱时，必须是住店旅客方可办理使用手续，填写保险箱使用卡，并在卡上亲笔签名，然后将使用箱号的钥匙交给旅客，由旅客亲自将需保管的贵重物品放入箱内后上锁，保管人锁另一道锁。
3、 旅客领取被保管物品时必须验证，亲自领取。
4、 旅馆丢失保险箱钥匙，应立即报告旅馆总经理，按规定请旅客填写打开保险箱委托书，在旅客面前当面撬开，损失请旅客赔偿。
5、 严禁私自配制保险箱钥匙，空的保险箱钥匙应集中存放妥善保管，并做好保险箱的使用说明。
6、 严禁存放危险品和违禁物品。
7、 严禁总台私用放置私人物品。
| 制定目的 | 学校装了空调怕用坏用费电，想让大家安全省电地用，别出事别浪费。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有住空调宿舍的学生，管空调机器、遥控器、电费和日常开关。 | ||
| 职责分工 | 后勤服务总公司修空调发遥控器，学生工作处管纪律，宿舍全员一起看管设备。 | ||
| 禁止行为 | 不准私拆空调、乱接电线、挂衣服在室外机、手动开机、离开不关机、温度调太低太高。 | ||
| 检查与监督 | 按说明书操作，异常马上打电话报修，遥控器丢了自己买或找后勤买，不照做就赔钱加处分，每学期查一次设备。 | ||
s科技大学学生宿舍空调使用管理规定为规范我校学生宿舍空调设备的使用和管理，提高资源使用效率，确保使用安全，特制定本办法。
第一条 本办法适用范围包括全校所有装设有空调设备的学生宿舍。
第二条 本办法规定之空调设备包括学生宿舍空调外机、室内机、遥控器等。
第三条 本办法规定之学生工作部门包括学生工作处、研究生部、天平大学、各二级大学。
第四条 空调设备的保管、使用:
(一) 空调由学校统一出资安装，属于学校固定资产，为保障学校空调资产安全，安装有空调设备的宿舍，宿舍全体成员对空调设备负有共同保管责任。
(二) 安装有空调的宿舍根据学校的通知向后勤服务总公司领取空调遥控器。