发布时间:2026-10-25
| 制定目的 | 怕孩子带病入园传染别人,怕危险物品伤到自己或同学,怕接送时出意外,怕吃错药打错针。 |
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| 适用范围 | 所有入园小朋友、接送的家长、幼儿园老师和校车司机。 |
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| 职责分工 | 家长要如实说清孩子病史、按时交费、准时接送;老师要核对交接、登记服药、观察异常;园方管好环境、组织体检、通知疫情。 |
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| 管理要求 | 不带零食尖物进园,药要写清名字时间剂量,接送必须亲手交给老师,生病要开痊愈证明才返园,校车按点接送不让孩子独走。 |
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| 监督与检查 | 老师每天查交接记录、服药登记、物品检查;园长抽查,家长投诉可查监控;没做到的,孩子出事家长担责,老师漏登记要谈话整改,多次出错调岗。 |
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幼儿园入园须知(一)
家长朋友:
您好!
欢迎您的孩子来到伊宁市**艺术幼儿园这个大家庭,这里有许多快乐的伙伴,温馨的环境,希望在未来的日子里,有您的肯定、支持与帮助。我们共同期盼孩子更加快乐健康!作为家长请您关注、配合现将入园须知告知如下:
*、来园前爸爸妈妈要做的事:
1、幼儿入园前须先到伊宁市妇幼保健院进行入园体检,体检后由家长将体检表、户主及孩子的户口复印件一份、幼儿三张一寸照片、接种证复印件等相关手续交到财务室办理入园手续。
2、幼儿入园实行先交费后入园,我园实行五天制收费,七天制服务。
发布时间:2026-10-23
适用场景:费用缴纳、装修报批、施工监管
| 制定目的 | 小区要好看整齐,保护楼体和设备不被乱搞坏掉,让装修不打扰邻居生活。 |
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| 适用范围 | 所有在小区里装修的业主和施工队,管他们怎么改房子、扔垃圾、用电梯这些事。 |
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| 职责分工 | 物业服务中心审核方案、发证、收保证金;装修人签协议担责任;施工队按要求干活;物业每天巡查看有没有乱来。 |
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| 禁止行为 | 不能砸承重墙、改煤气水管、封阳台、在外墙打洞、乱堆垃圾、超时施工吵人。 |
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| 检查与监督 | 开工前交材料办证,交钱交押金,每天清垃圾,物业查现场,违规就扣钱或停工,完工后验房才退押金。 |
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为指引**小区业主/使用人(以下简称装修人)的室内装修工作,规范装修行为,保护小区建筑设备的安全和合理使用,保持小区外观统一、优美整洁,根据建设部令(____)110号《住宅小区室内装饰装修管理办法》(以下简称“管理办法”)等的有关规定。
一、装修申报登记手续和履约约定
1、按“管理办法”的要求,“装修人在住宅室内装饰装修工程开工前,应当向物业管理单位申报登记”**小区各装修人的室内装修,须于装修入场前7个工作日向****公司伴月湾小区物业服务中心(以下简称“服务中心”)书面申报登记,领取并填写,《**小区室内装修申报登记表》,提交装修方案和相关图纸说明。
发布时间:2026-10-20
适用场景:费用缴纳、员工住宿、宿舍搬迁
| 制度目标 | 让大家住得干净舒服安全,有秩序,精神面貌好,显得文明。 |
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| 职责分工 | 宿舍管理员安排房间床位,宿舍长管卫生轮值,员工配合清洁工打扫。 |
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| 核心条款 | 凭单入住不换房,爱惜公物不损坏,禁赌博酗酒,禁留宿亲友,晚上十点前回宿舍。 |
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| 执行要求 | 每天值日打扫,每周洗床单,查房看是否守规,违规就罚款通报,每月评文明宿舍和不文明宿舍。 |
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为了搞好宿舍的管理,使大家的一个清洁、舒适、安全、秩序良好的住宿环境,以良好的精神风貌,展现宝华人的文明形象,特订立宿舍管理制度如下:
一、员工住宿规定
1、员工住宿必须凭人力资源部填写的住宿申请单及押金收据办理住宿手续,并服从宿舍管理员统一安排,按照规定的房间和床位对号入住,不得随意更换房间和床位。
2、员工住宿按规定标准领取清洗干净的床上用品,不得代领和超标准多领,管理人员要规定严格把关登记。
3、对酒店配备的床上用品、电器、家俱及日用品必须爱护,不得损坏和丢失,损坏者照价赔偿,有意破坏者除加倍赔偿外,要按《员工手册》有关规定追究责任并进行处理。
4、保持室内物品摆设美观,不得乱摆,乱放。保持宿舍安静,不得大声喧哗或超音量播放收录机。
5、同事之间应团结、友爱、互谅互助,不允许打架、斗殴,违者通报批评并罚款50--100元。
发布时间:2026-10-07
适用场景:费用缴纳、业主入住、房屋查验
| 制定目的 | 园区里车被偷过几次,怕再丢车没人管 |
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| 适用范围 | 所有进出园区的车,警卫、保卫部、管业部、值班经理 |
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| 职责分工 | 警卫发现马上报,保卫部经理查现场报领导,管业部核对车主,值班经理盯住事态 |
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| 管理要求 | 记清人车特征方向,保护现场,留监控,马上报警,不乱动痕迹 |
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| 监督与检查 | 每天检查记录本和监控存档,保卫部经理抽查,漏报迟报要写说明,三次就调岗 |
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住宅园区机动车辆被盗预案
程序 标准 执行部门
1)确认
警卫确认有可疑人员已将客户的车辆开出园区时,警卫值班室应立即向保卫部报告。保卫部
2)应急措施
1、大门警卫应立即记录盗窃车辆的人数、特征、车辆行驶的方向、以及车辆的颜色、型号、车牌号,迅速向警卫值班室报告。
2、警卫值班室通知警卫队长、保卫部经理到现场了解情况。
3、下班后,公休日时,立即向公司值班经理报告,通知保卫部经理迅速返回公司调查了解案情。
4、警卫队长到现场了解情况,保护好丢车现场,核对失主住宿情况。
5、保卫部经理将车辆被盗事件报告公司领导。
6、管业部经理迅速返回公司,向车主核实情况通报丢车案情。
7、经公司领导批准向天竺派出所报案,报案电话:,公司人员积极配合公安人员调查案件。
8、保存好发案时的记录、监控录像。
发布时间:2026-09-16
适用场景:费用缴纳、业主入住、房屋验房
物业公司程序文件
入住手续办理程序
1目的
指导各管理处按标准步骤准确无误地办理业主入住手续。
2范围
适用于公司各管理处。
3职责
3.1管理处经理负责组织、协调、落实入住手续各项工作的顺利实施。
3.2管理处经理指定各业务部门专人热情接待业主,解答顾客问题,建立住户档案,并妥善保管。
4方法和过程控制
4.1业主携带下列资料前往管理处办理入住手续
4.1.1家庭户应带资料:由发展商销售部签发的《入伙通知书》、《购房合同书》、物业公司发放的《业主(住户)资料卡》、户主及家庭成员身份证及复印件、照片和指定银行存折等。租户另需提供《租房合同书》。
4.1.2公司户应带资料:由发展商销售部签发的《入伙通知书》、《购房合同书》、物业公司发放的《业主(住户)资料卡》、公司法人代表身份证及复印件、营业执照及复印件(加盖公章)、公司职员名单、身份证复印件及相片和指定银行存折等。租户另需提供《租房合同书》。
4.1.3业主委托人应带资料:业主委托书、被委托人身份证及复印件以及本程序文件之4.1.1或4.1.2所列资料。
4.2业主入住手续办理
4.2.1管理处经理指定专人引导入伙业主到入伙手续办理现场。
发布时间:2026-09-14
适用场景:费用缴纳、业主收房、装修申报
| 制定目的 | 怕新公司乱来,没规矩不好管,想让大家起步就正规点,少走弯路。 |
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| 适用范围 | 刚成立的物业公司,管注册、资质申请这些事。 |
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| 职责分工 | 行政经理牵头跑手续,老板签字盖章,财务准备钱和材料,主管领导盯着别出错。 |
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| 禁止行为 | 不能超30天不申请资质,不能拿假材料去报,不能注册资本不够还硬报等级。 |
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| 检查与监督 | 行政经理30天内带齐执照、章程、验资证明等交到房管局;主管每月查进度;拖一天扣绩效,两次不过要重学流程。 |
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物业管理师物业管理实务试题汇编之第一章物业管理企业
一、单项选择题(备选项中只有1个符合题意)
1.物业管理企业的分类,以下各项不是按投资主体经济成分来划分的有()。
a中外合资经营的物业管理企业
b全民所有制物业管理企业
c物业管理集团公司下的子公司
d集体与个人共同投资的物业管理企业
【答案】c
【解析】本题考查的是考生对物业管理企业类型的掌握程度。物业管理企业分类按照投资主体的经济成分可划分为:全民所有制物业管理企业、集体所有制物业管理企业、民营物业管理企业、外资物业管理企业、其他物业管理企业。故本题选c,有关内容可参见教材第1―2页。
2.物业管理企业资质等级分类方法有()。
发布时间:2026-08-14
适用场景:费用缴纳、内刊出版、大型活动
| 设立背景 | 公司在上海设了分公司,要有人管日常杂事,让办公顺起来。 |
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| 核心职能 | 管办公室大小事,比如接待、考勤、订东西、搞会场、盯设备。 |
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| 工作内容 | 收发快递邮件,记考勤,订票订水,整理会议室,买办公用品。 |
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| 协作关系 | 跟人事一起招人,帮财务做点出纳,听领导安排临时活,和前台、司机常打交道。 |
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岗位职责:
1、负责公司内部日常行政事务,公司内部公文处理;
2、负责来访人员的接待引领;
3、负责公司员工考勤的记录、核查及汇总工作;
4、负责收发邮件、快递。机票、车票、饮用水、和相关杂志书籍等物品的预定;
5、维护好办公环境;会议物料整理、发放、及采购;
6、监督办公用具、设施的使用和维护,并安排维修;
7、协助做好公司各种公开活动的筹备和组织;
8、协助人事进行行政人事基础工作,如电话邀约面试、参加招聘会,面试人员安排等;
9、协助财务做好出纳工作;
10、协助公司的相关工作及其他领导的临时代办工作。
发布时间:2026-07-28
适用场景:费用缴纳、新盘交付、业主收房
| 制定目的 | 车场乱停车、丢证、撞坏东西、有人受伤,怕出事管不住。 |
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| 适用范围 | 进花园小区停车场的车和开车的人。 |
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| 职责分工 | 保安指车位,车主按指示停;管理处定规则、改规则、拖车扣车;司机看好自己车、交钱、贴月证。 |
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| 管理要求 | 进门领停车证,出门交钱还证;不准洗车修车;不能占别人位、堵路;挡风玻璃贴月证。 |
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| 监督与检查 | 保安现场看,收款处收钱查证;乱停就拖走扣车,还要赔钱;丢证要交五十元手续费;不守规不让再进来。 |
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花园小区停车场规则范本
1.所有进入本车场的车辆必须是政府部门认可之合法车辆并依有关法例已购买有效之汽车保险。
2.所有进入本车场的车辆,须在车场入口处领取有车辆进场时间之停车证。
3.汽车时租泊车收费为每小时人民币 元正,免费停车时间为 分钟。摩托车每次收费 元,夜间每次 元。
4.所有时租车辆在驶离车场前,必须在车场出口收款处缴交应付之停车费,并须把停车证交还收款处方可离开。
5.遗失时租停车证者,除按时缴费外,另须手续费人民币伍拾元正。
6.遗失月租停车证,车主请用书面向管理处申报,重领新停车证并缴付手续费人民币伍拾元正。若在新停车证发出前于本车场停泊,将按时租停泊计算收费。
发布时间:2026-07-28
适用场景:费用缴纳、业主入伙、验房交接
| 制定目的 | 怕房子坏了没人管,东西坏了没人修,大家住得不安心,想让小区一直干干净净、安安全全。 |
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| 适用范围 | 管物业顾问,管楼体、设备、道路、绿化、清洁、停车、安保这些事。 |
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| 职责分工 | 项目经理牵头定计划,顾问执行日常活,客服每天巡查看问题,主管每周查记录签字。 |
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| 禁止行为 | 不准漏报维修,不准拖着不修公共设施,不准收钱不开发票,不准让保安脱岗睡觉。 |
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| 检查与监督 | 每月5号前交上月工作表,客服抽查20%现场,没按时交扣绩效100元,连续两次没修好要换人重做。 |
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物业项目顾问管理工作范围
1、房屋建筑本体共用部位的维修、养护和管理。包括楼盖、屋顶、梁、柱、内外墙体和基础等承重结构部位、外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅、设备机房等。
2、房屋建筑本体共用设施设备的维修、养护、管理和运行服务。包括共用的上下水管道、落水管、垃圾道、烟囱、照明、天线、中央空调、加压供水设备、配电系统、楼内消防设施设备、电梯、中水系统等。
3、本物业规划红线内属物业管理范围的公用设施的维修、养护和管理。包括道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠、池、井、绿化、室外泵房、路灯、自行车房、停车场等。
4、本物业规划红线内的附属配套服务设施的维修、养护和管理。
5、专业装修工程质量监理与装修管理。
发布时间:2026-07-26
适用场景:费用缴纳、入伙办理、房屋验收
| 制定目的 | 怕装修乱来伤房子结构,影响邻居生活,想让每户都按规矩装,不乱改承重墙、不乱搭违建。 |
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| 适用范围 | 管所有要二次装修的业主和施工队,管申请、施工、验收全过程。 |
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| 职责分工 | 管家部牵头审资料、办手续;工程部查图纸、验现场;安保保洁也盯施工;大管家总巡查。 |
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| 禁止行为 | 不能动承重墙梁柱,不能封阳台改外立面,不能半夜砸墙,不能随便拉线接电,不能乱堆垃圾堵通道。 |
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| 检查与监督 | 管家收材料三天内初审,工程五天内复核;每周至少两次现场查;没按流程的先提醒,再停工,严重就停证;每月汇总问题报主管。 |
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公馆前期服务管理:二次装修管理
第五节 二次装修管理
装修宣传
针对项目户型的特点,将国家及大连市有关装修管理规定要求汇编成册,制订成详细的《装修指南》送与每位业主,让业主了解家居装修有关规定及禁止进行的装修项目,指导业主合理进行装修。
装修培训
与当地著名装修公司合作,聘请装修专业人士为业主在装修设计、材料选用、工程施工管理及预算等多方面提供专业意见;并组织三至五家有合法资质、信誉良好的装修公司供业主选择。如业主需要,专属管家还可代为选择,并作为一项特色服务。
发布时间:2026-07-21
适用场景:费用缴纳、收楼交接、物业入伙
| 编制目的 | 让业主顺利收楼不乱套,防止资料填错、钥匙搞丢、费用算错。 |
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| 适用范围 | 盈彩美地新收楼的业主和客服部同事。 |
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| 职责分工 | 客服部员工主做,财务部配合收钱,资料管理员管钥匙,主管偶尔抽查。 |
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| 操作流程 | 先核对预约表→确认身份→签一堆文件→交钱→领钥匙→验楼抄表底数。 |
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| 执行标准 | 用原件核身份证和合同,收据发票手写清楚,钥匙必须当面签收,水电气表数要两人一起看准了写。 |
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盈彩美地入伙办理规程
1.由客户服务部核对《入伙预约记录表》中的预约日期、时间、单位号码、业主姓名身份证号码等,经确认无误后在《入伙办理记录》中填写清楚并排好先后顺序。
2.按顺序将未收楼的业主安排到休息室休憩。
发布时间:2026-07-16
适用场景:费用缴纳、装修申请、装修验收
| 制定目的 | 业主投诉多,处理慢,大家服务意识不强,想快点解决问题,让业主住得舒服点,满意点。 |
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| 适用范围 | 管所有礼宾助理,管业主咨询、投诉、生活服务、信息通报这些事。 |
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| 职责分工 | 助理自己干活,主任盯着执行,经理抽查回访,主任每月检查一半以上工单。 |
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| 禁止行为 | 不能不理投诉,不能拖着不报上级,不能带着情绪糊弄业主,不能超时回复咨询。 |
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| 检查与监督 | 助理按标准时间到场处理,主任每月查回访记录,超时要写说明,三次不达标扣奖金,主任没查够50%要被提醒。 |
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小区物业管理客户服务工作方案
为进一步提高物业管理服务质量和效率,在短时间内解决业主的投诉,同时全面提高员工职业道德水平和工作责任意识,也为了提高业主的满意度,最终满足业主高标准、高质量的健康生活需求,在客户服务管理工作上推行"礼宾助理"服务。
(一)"礼宾助理"服务实施细则
1、分别于住宅大堂设"礼宾助理",24小时接受咨询和服务
2、为更好地宣传秘书管家服务,方便业户与助理取得联系,将特定专职"助理"的相片、个人特长、服务电话等助理资料镶嵌在每一幢住宅公区内,并印制助理名片派发业户。
发布时间:2026-07-13
适用场景:费用缴纳、写字楼交付、住宅交房
| 制定目的 | 监控录像很重要,能帮我们看清事情经过,还能当证据用。怕录像乱丢乱放,以后找不着,所以得管起来。 |
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| 适用范围 | 管所有监控录像带,包括普通带和重要情况专用带,管怎么录、标、存、用、复制。 |
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| 职责分工 | 护卫主管先看录像,决定能不能重用;管理处领导批重要录像复制;专人管专用带,定期检查。 |
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| 禁止行为 | 普通带没满15天不能动;重要录像没处理完不能删;专用带不能混用,不能丢不能坏。 |
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| 检查与监督 | 每盒带要填记录、标时间地点;专用带要编目录;每月查一次保管情况;漏填漏标扣绩效,丢带按价赔。 |
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监控录像带是对一定时间、空间内所发生的具体情况的真实记录,对于事后分析事情发生的起因、过程和结果,都有十分重要的参考作用,并被司法机关列入证据范畴。因此,监控录像带的保管使用应执行以下规定:
一、每盒录像带录制完后,须填写《监控录像带使用保管记录》,并在带上做好起始时间、地点、部位等标识,保管期限一般为15天,保管期满后,经管理处护卫主管浏览,确认无重要情况需要保留后,方可进入重复使用程序。
二、管理处应备有一盒用于复制、保存重要情况的专用录像带。
发布时间:2026-07-09
适用场景:费用缴纳、业主收楼、公司购房
| 编制目的 | 让业主商户顺利办完入伙手续,不乱不漏不卡壳,少跑腿少等时间。 |
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| 适用范围 | 来商业广场收铺的业主和租户。 |
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| 职责分工 | 入伙接待员先迎人,经办人核身份签文件,验楼员带看房,钥匙专管员管钥匙,财务收款开票。 |
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| 操作流程 | 先核预约信息→再查证件资料→接着填一堆承诺书→交钱→开票→验楼→抄电表→签收钥匙。 |
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| 执行标准 | 证件要原件 复印件,合同和通知书缺一不可;签字必须本人当场写;钥匙必须当面交、当面签;电表数要两人一起看清楚再记。 |
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商业广场入伙办理规程
一.业主/商户由入伙接待员礼貌迎接,并安排入座。入伙接待员核对《入伙预约记录表》中的预约日期、时间、单位号码、业主/商户姓名等。
二.入伙接待员按登记排列顺序将业主/商户带到入伙经办台前主动为业主/商户挪椅让座, 并安排其他随同人员就座。如有需要则为业主/商户斟水。
发布时间:2026-07-08
适用场景:费用缴纳、房屋装修、设施维修
| 制定目的 | 小区要好看又安全,让业主住得舒服开心,绿化得管好才行。 |
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| 适用范围 | 绿化工、业主、各部门员工,管花草树木种养、清洁、不被破坏。 |
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| 职责分工 | 绿化工主抓种养维护,业主和员工要爱护,管理处监督执行和处罚。 |
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| 禁止行为 | 不能砍树剥皮、晾衣服、倒污水垃圾、跨绿化带、挂东西、堆杂物。 |
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| 检查与监督 | 绿化工天天巡查浇水修枝,管理处每月检查,没做到就提醒或罚款,月底汇总问题。 |
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为保持温馨家园环境优美,给业主营造一安全、舒适、优雅的高尚住宅小区,结合本处的实际情况,特制定本规定:
一、管理处绿化工是本区绿化管理工作的直接负责人,负责培植、维护、管理绿化的权利和义务,必须负责
1、充分利用和发展绿化地率在45%,并且合理布置花草树木的品种和数量;
2、熟悉花草树木的名称、特性和培植办法,并对较为名贵、稀有或数量较大的品种在适当的地方公告其名称、种植季节、生长特性、管理办法等,方便业主、顾客观赏;
3、对花草树木进行培土、施肥、除杂草和病虫害。并修枝剪叶、补苗、淋水,大棵的灌木要给予以造型,丰富绿化内容;
4、保持绿化清洁,保证不留杂物、不缺水、不死苗,花木生长茂盛;
5、劝阻和处罚违反有关绿化管理规定和行为。
发布时间:2026-07-02
适用场景:费用缴纳、车位租赁、ic卡补办
| 编制目的 | 让住户租停车场车位时有章可循,避免乱租乱停,减少扯皮和纠纷。 |
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| 适用范围 | 小区住户、客户服务部文员、停车场管理员、财务部。 |
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| 职责分工 | 住户自己申请,文员主要办手续,财务收钱,管理员管车位,保安协助查卡。 |
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| 操作流程 | 住户先填两份文件→文员核对签字→住户去财务交钱→文员通知管理员→每周交登记表给管理员。 |
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| 执行标准 | 协议书必须手写签名,承诺书不能漏勾,缴费后盖财务章,补卡要当场收工本费,登记表每周一复印好交到管理员手上。 |
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小区停车场租赁办理规程
1.住户到客户服务部提出申请,要办理停车场租赁手续,客户服务部文按有偿使用原则,指引住户填写并签定《停车场车位租赁协议书》、《停车场管理规定承诺书》住户可自由选择租赁类别,如月卡/季卡/年卡。
2.客户服务部文员核对《停车场车位租赁协议书》、《停车场管理规定承诺书》,明确无误后在《停车场租赁协议书》上做好记录,并引领用户拿取《停车场租赁办理登记表》到财务部缴交规定的费用。
3.若有遗失停车卡之用户,应及时告诉本车场管理员,经保安部、客户服务部文员核查后,补发新卡,用户须支付办理新卡的工本费。
4.客户服务部文员每办理一户停车场租用手续即时通知停车场管理员,每个星期复印一份《停车场租赁办理登记表》交给停车场管理员。
发布时间:2026-07-02
适用场景:费用缴纳、业户入住、房屋验收
| 制定目的 | 怕权属情况乱七八糟,搞不清谁住哪、谁租哪,想让所有资料清清楚楚、随时能查。 |
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| 适用范围 | 管诚基公寓所有业户,管产权、租赁这些事,包括房子面积、谁在住、谁在租。 |
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| 职责分工 | 经理牵头收资料、写清单、抽查手册;业户接待填手册;物业科做清册、录电脑;经理审核并督促整改。 |
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| 禁止行为 | 不能漏登权属变更;不能拖着不更新手册;不能清单和实际对不上;不能清册缺项少内容。 |
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| 检查与监督 | 经理每月出两份清单,物业科录进电脑,经理每月抽查手册,发现不及时就书面通知改,没改就再盯,月底前必须完成当月更新。 |
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诚基公寓业户权籍管理方案
1.经理要掌握管理区域内入住业户的权属情况,负责业户资料的收集,并将业户相关的资料记录在管理手册中,管理手册要动态的反映业户产权的转移、使用权的变更情况;能正确反映业户权属转移、变更的时间和方式。
2.物业管理科负责编制产权清册、租赁清册,并输入计算机.
3.产权清册内容
3.1房屋类型
3.2使用面积、建筑面积
3.3土地分摊面积
5.3.4使用情况
3.5附设设施情况
3.6车库使用情况
4.租赁清册内容
4.1租赁户姓名
4.2租赁时间
4.3使用房屋地址
4.4内部装修情况
4.5其它
5.经理每月出一份产权清单、租赁清单,清单要系统正确反映目前实际情况。
发布时间:2026-06-28
适用场景:费用缴纳、业主入住、交房验收
| 编制目的 | 让业主顺利办完入住手续,别卡在哪个环节上,现场不乱,资料不丢,大家心里有底。 |
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| 适用范围 | zz物业服务中心所有参与住户入住的同事,还有新交房的业主们。 |
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| 职责分工 | 物业经理带头布置现场、协调进度;前台人员接待答疑、办手续;验楼员陪业主看房、抄表数;大家互相补位,经理盯着整体。 |
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| 操作流程 | 先发通知、备好资料;再验证件、签协议;接着缴费;然后发钥匙和手册;最后一起验房、记问题。 |
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| 执行标准 | 每步都要签字留痕,《入伙手续表》不能空着;身份证复印件要清晰;缴费发票得对得上;钥匙发放要登记;验楼时水电气表数双方确认才签字;返修问题当天汇总交开发商。 |
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住户入住管理作业规程(九)
1.0目的
规范业主入住管理工作,确保住户顺利办理入住手续。
2.0适用范围
适用于zz物业服务中心的住户入住管理。
3.0职责
3.1物业服务中心经理负责入住现场的布置及组织,协调、落实入住手续各项工作的进展情况,确保其顺利实施。
3.2入住手续办理人员负责接待客户,解答客户提问、安排业主验楼、办理相关手续。
发布时间:2026-06-28
适用场景:费用缴纳、业主入伙、租户入住
| 编制目的 | 让客户找物业帮忙时有人理、有人管、有人办,别拖着晾着,快点帮上忙。 |
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| 适用范围 | 物业客服部、护管(保安)部、各部门管理人员,还有所有来求助的业主。 |
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| 职责分工 | 物业助理最先接活儿,护管员跑腿干活,客服主管盯着进度,经理管特别难的事儿。 |
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| 操作流程 | 先听清客户要啥,分清是急救还是报修或咨询,马上回话,10分钟内给准信,不能推脱。 |
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| 执行标准 | 急救要问清地址电话,送医就叫保安开车,打120就派人门口接,护理得家属在场,每步做完都要记下来,字写清楚。 |
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荔园物业客户求助服务工作规程
1 目的规范客户求助的管理工作,确保及时、优质的为客户提供力所能及的帮助。
2 适用范围适用于物业管理公司各部门在发生客户求助时的服务管理工作。
3. 职责3.1 公司经理负责客户特殊求助事件的安排、处理工作。
3. 2 客服部主管负责向求助客户提供服务工作的组织实施。
3. 3 物业助理和公司各部门管理人员依据本规程向求助客户提供具体帮助。
4 工作规程
4.1 客户求助服务的分类及处理原则。