物业管理保安部经理经理助理录用标准（优选10篇）

物业管理保安部经理经理助理录用标准

适配人群	保安主管，物业经理，部门经理	使用场景	保安招聘，主管晋升，上岗体检
制定目的	招人太乱，标准不一，怕挑错人耽误事，想让新主管都按一个样子选。
适用范围	只管应聘保安主管和经理助理的人，看身体、学历、证书、经验、说话、教队伍这些。
职责分工	人力部定名单，部门老总面试打分，行政查证书和体检报告，物业总监最后拍板。
禁止行为	身高不够170别来，视力不到5.0不行，没物业上岗证不能进，有案底的一律不收。
检查与监督	应聘者先交材料，人力初筛，再统一面试体测，不合格当场说清，补材料三天内交齐，超时作废。

一.身体标准

1.性别:男，身高170cm或以上;

2.年龄:28岁或以上(必要时放宽至26岁)，40岁以下;

3.身体状况:五官端正，面部无疤痕或明显缺陷，经医院体检合格，视力5.0以上，无色盲;

4.语言表达:吐词清晰、流利，声音洪亮;普通话表达正规，会听粤语;

5.体能:俯卧撑不低于40个/分钟;下蹲50个/分钟;仰卧起坐不低于40个/分钟;

二.文化:大专或以上文化程度(含大专在读);

三.证书:身份证、学历证、各类培训证书;

四.专业要求:

1.参加过由国家建设部组织的物业管理企业部门经理培训;持《物业管理企业部门经理上岗证》证书;

2.物业管理保安类工作满三年其中任职主管级或以上职务两年以上;

3.通过口试、面谈，对考官提出的相关物业管理方面的案例分析或专业知识回答要点全面，见解独到;

4.懂得处理大型投诉及突发事件;

五.沟通表达能力:回答问题时思路敏捷，条理清晰，突出要点，主次分明，对公司企业文化精髓理解深刻，声音适中，眼神会意能力强;

六.个人魅力:谦虚有礼，自信坦率，回答问题果断、自信、不做作;着装得体，坐姿良好;语言具有亲和力与感染力;个性开朗、大方、不拘泥也不轻浮;

七.组织教学与管理能力:

1.队列"四会"教学测评达标(会讲、会做、会教、会做思想工作)，讲解要领正确，讲做结合一致，节奏、力度感强;班队列指挥测评良好，口令清晰、洪亮;

2.对部门内部管理、队伍建设、技能培训、思想教育等有较好的认识与行之有效的运用方法;

八.基础素质要求:

1.能吃苦耐劳，自我开发意识强;

2.有较好的协作性及大局观念、全局意识;

3.自我开发意识强，善于开拓创新;

4.无酗酒赌博等不良嗜好，品行端正;

5.政审合格，无前科，未参加过法*及*组织。

备注:经理助理二、三项可适当降低条件。

物业管理保安部经理经理助理录用标准：物业管理保安部主管副主管录用标准怎么写

适配人群	保安主管，保安副主管，保安领班	使用场景	保安招聘，岗位晋升，政审考察
制定目的	招到合适的人，别招错人，让保安主管干得好、管得住人，队伍看起来精神点。
适用范围	新招的保安主管和副主管，管身体、文化、证书、经验、表达、气质、指挥这些事。
职责分工	人力部牵头面试，物业经理看实操，老主管带教，行政部查证书和政审结果。
禁止行为	身高不达标别录，体检不合格不行，没两年经验不能上，色盲、酗酒、有案底绝对不要。
检查与监督	面试分三轮，体能现场测，案例当场答，证书要原件核对，没过就换人，两周内定人，拖太久重招。

物业管理(保安)部主管(副主管)录用标准一身体标准:1.性别:不限，男:170cm以上，女:160cm以上;2.年龄:35岁以下;3.身体状况:五官端正，经正规医院体检合格，视力5.0以上，无色盲;4.语言表达:吐词清晰、流利，讲标准普通话，会听粤语，懂得简单的交流;

5.体能:俯卧撑不低于50个/分钟;

下蹲50个/分钟;

仰卧起坐不低于40个/分钟;

二文化:高中、中专或以上文化程度;

三证书:身份证、学历证、各类培训证书或荣誉证书;

四专业要求:1.物业管理保安类工作满两年，其中任职领班一职一年以上;2.面谈时对相关物业管理方面的案例及专业知识回答的要点全面;3.懂得大型投诉及突发事件处理;

五.沟通表达:回答问题思路敏捷，条理清晰，突出要点，对提出问题理解通彻，见解独特;

六个人魅力:回答问题果断、自信，不拖泥带水，谦虚有礼，形象气质佳，个性开朗大方;

七组织指挥:1.擅长队列"四会"教学;2.班队列组织指挥准确无误，口令清晰、洪亮;3.擅长擒敌拳及教学;4.对内部管理、队伍建设、岗位培训等有较好的认识并具备较好的运用方法;

八基础要求:1.能吃苦耐劳，自我开发意识强;2.责任心强，关心爱护家属;3.无酗酒、赌博等不良嗜好;4.政审合格，无前科。

物业管理保安部经理经理助理录用标准：物业管理保安部主管副主管录用标准

适配人群	保安主管，物业领班，安保队长	使用场景	保安招聘，岗位晋升，政审入职
制定目的	招到合适的人管保安队伍，别招错人耽误事，让小区安全有保障。
适用范围	应聘主管副主管的人，看身体、文化、证书、经验、表达这些事儿。
职责分工	人事部筛简历，保安部经理面试打分，总经理最后拍板定人。
禁止行为	身高不达标不行，体检不合格不行，没两年保安经验不行，普通话讲不清不行，有案底不行。
检查与监督	应聘者带齐证件来面谈，现场做体能测试和问答，一周内出结果，没通过就换人再招，三次都过不了就重新发招聘。

物业管理(保安)部主管(副主管)录用标准

一.身体标准:

1.性别:不限，男:170cm以上，女:160cm以上;

2.年龄:35岁以下;

3.身体状况:五官端正，经正规医院体检合格，视力5.0以上，无色盲;

4.语言表达:吐词清晰、流利，讲标准普通话，会听粤语，懂得简单的交流;

5.体能:俯卧撑不低于50个/分钟;下蹲50个/分钟;仰卧起坐不低于40个/分钟;

二.文化:高中、中专或以上文化程度;

三.证书:身份证、学历证、各类培训证书或荣誉证书;

四.专业要求:

1.物业管理保安类工作满两年，其中任职领班一职一年以上;

2.面谈时对相关物业管理方面的案例及专业知识回答的要点全面;

3.懂得大型投诉及突发事件处理;

五.沟通表达:回答问题思路敏捷，条理清晰，突出要点，对提出问题理解通

彻，见解独特;

六.个人魅力:回答问题果断、自信，不拖泥带水，谦虚有礼，形象气质佳，

个性开朗大方;

七.组织指挥:

1.擅长队列"四会"教学;

2.班队列组织指挥准确无误，口令清晰、洪亮;

3.擅长擒敌拳及教学;

4.对内部管理、队伍建设、岗位培训等有较好的认识并具备较好的运用方法;

八.基础要求:

1.能吃苦耐劳，自我开发意识强;

2.责任心强，关心爱护家属;

3.无酗酒、赌博等不良嗜好;

4.政审合格，无前科。

物业管理保安部经理经理助理录用标准：物业管理师辅导：住户投诉处理标准

适配人群	物业部经理，服务处主管，住户服务中心	使用场景	住户投诉，投诉分级，现场接待
制定目的	住户老有意见，不及时理容易闹大。想让每个投诉都快点、好好解决，大家少生气。
适用范围	管所有住户提的服务类意见，比如卫生、维修、安保这些事。
职责分工	经理盯大问题，主管带人干活和统计，各主管配合查自己部门的事，前台先接电话记本子。接待员收单子，主管看结果，经理拍板难事，品质部存档查漏。
禁止行为	不准跟住户吵架争辩，不准漏记投诉时间地点和要求，不准拖着不转交表。
检查与监督	前台10分钟发单到部门，重大当天报总经理，轻微两天内搞定。主管每月30号前分析汇总，没按时交表要补，漏回访要重做。

物业管理师辅导资料:住户投诉处理标准

一、目的

规范投诉处理工作，确保住户的各类投诉能及时、合理地得到解决。

二、适用范围

适用于住户针对公司管理服务工作的有效投诉处理。

三、职责

1.物业部经理负责处理重要投诉。

2.服务处主管负责协助经理处理一般轻微投诉及每月的投诉统计、分析、汇报工作。

3.物业部相关主管负责协助服务处主管和物业部经理处理本部门的被投诉事件，并及时向服务处反馈投诉处理信息。

4.服务处住户服务中心接待员负责投诉现场接待工作。

四、程序要点

1.处理投诉的基本原则

接待投诉时，接待人员应严格遵守"礼貌、乐观、热情、友善、耐心、平等"的十二字服务方针，严禁与住户进行辩论、争吵。

2.投诉处理流程图

3.投诉界定

(1)重大投诉。下列投诉属重大投诉:

①公司承诺或合同规定提供的服务没有实施或实施效果有明显差错，经住户多次提出而得不到解决的投诉;

②由于公司责任给住户造成重大经济损失或人身伤害的;

③有效投诉在一个月内得不到合理解决的投诉。

(2)重要投诉

重要投诉是指因公司的管理服务工作不到位、有过失而引起的投诉。

(3)轻微投诉

轻微投诉是指因公司的设施、设备和管理水平有限给住户造成的生活、工作轻微不便而非人为因素造成的影响，可以通过改进而较易得到解决或改进的投诉。

4.投诉接待

(1)当接到住户投诉时，接待员首先代表被投诉部门向住户表示歉意，并立即在《住户投诉意见表》中作好详细记录:

①记录内容如下:

--投诉事件的发生时间、地点;

--被投诉人或被投诉部门;

--投诉事件的发生经过(简单明了地叙述);

--住户的要求;

--住户的联系方式、方法。

②接待住户时应注意:

--请住户到沙发入座，耐心倾听住户投诉，并如实记录;

--必要时，通知服务处主管或物业部经理出面解释;

--注意力要集中，适时地与住户进行交流，不应只埋头记录。

(2)投诉的处理承诺:

①重大投诉，当天呈送公司总经理进入处置程序;

②重要投诉，接待后1小时内转呈主管经理进行处置程序;

③轻微投诉，不超过2天内或在住户要求的期限内解决。

5.住户服务中心接待员根据投诉内容10分钟内将《住户投诉意见表》发送到被投诉部门，领表人在《投诉处置记录表》签收记录。住户服务中心接待员应将重大投诉及重要投诉经服务处主管当天转呈公司总经理或物业部经理。

6.投诉处理内部工作程序

(1)被投诉部门负责人在时效要求内将内容处理完毕，并按《住户投诉意见表》对投诉处理过程作好记录。在投诉处理完毕的当天将《住户投诉意见表》交到住户服务中心。接待员收到处理完毕的《住户投诉意见表》后，应在《投诉处置记录表》记录。

(2)公司总经理、物业经理在接到重大投诉和重要投诉后应按公司《不合格纠正与预防标准作业程序》文件的规定处理。

7.住户服务中心接待员收到被投诉部门投诉处理的反馈信息后，将情况上报服务处主管，并在当天将处理结果通报给投诉住户。通报方式可彩电话通知或由巡楼组人员上门告之。

8.服务处主管在投诉处理完毕后通知服务处巡楼组安排回访。在每月30日前对投诉事件进行统计、分析，将统计、分析结果上呈主管经理，并将《住户投诉意见表》汇总上交品质部，由品质部长期保存。

9.其他形式的投诉(如信函)，服务处参照本程序办理。

物业管理保安部经理经理助理录用标准：物业管理实施iso9002标准全过程

适配人群	管理者代表，物业项目经理，质量专员	使用场景	质量认证筹备，体系文件编写，内审管理实施
制定目的	物业行业太新太杂，大家想快点弄规范。让服务稳当点，业主少投诉，公司拿证更顺。
适用范围	全体物业员工，管收钱、保洁、保安、维修、绿化这些活儿。
职责分工	老总带头，管理者代表盯进度，各部门分头写文件、做培训、查问题，内审员专门找毛病。
禁止行为	文件没写完就乱用，记录不填或乱填，审核前不跑三个月，改文件不签字不存档。
检查与监督	先培训再写手册，运行满三个月才报认证，内审每月查一次，漏改的补三次，再错就重学。

物业服务管理在我国目前还属于一个新兴行业，就其本身来讲，是一个及其复杂的综合性行业，如何使其尽快达到规范化、标准化的管理，是每个物业管理公司力求达标的目的。物业管理企业在建立 iso 9000质量保证模式标准中，选用 iso 9002生产、安装和服务的质量保证模式标准是比较适宜的。

物业管理企业实施 iso 9002质量保证模式标准主要有以下四个阶段:

第一节前期准备阶段

一、前期培训

物业管理企业在准备实施 iso 9002质量保证模式标准时，应对全体员工至少是公司中层以上领导进行 iso 9000族标准的内容要求及实施 iso 9000族的意义的培训。培训可聘请咨询机构，公司内部受过 iso 9000族系统培训的人员及其他适宜的人员讲解。

二、确定认证的服务范围，选择质量保证模式

物业管理企业在了解什么是 iso 9000族标准和物业管理实施 iso 9000族的意义后，如果决定在公司内推行 iso 9000族，一般选择 iso 9002建立质量体系。如果一个物业管理企业有多项物业管理业务，应确定哪些物业管理服务需要认证。

三、制定实施计划

根据选定的质量保证模式，制定详细实施计划，以控制进度，确保标准的实施。如果企业的年初工作安排中有本企业到年底必须完成质量认证的通过工作，那么该企业就应该制定一个科学的时间安排进度表，并且要严格按照进度表去组织实施，一般正常情况下，从编制文件到拿到证书，8―10个月是比较合理的，最少也得 6个月，因为文件编写好必须运行三个月以后，才能申请认证。

第二节组织实施阶段

一、任命管理者代表

iso 9002质量体系标准要求执行职责的供方管理者，应在自己的管理层中指定一名成员为管理者代表，不论其在其他方面职责如何，应明确权限，以便确保按本标准要求建立、实施和保持质量体系标准;向供方管理者报告质量体系的运行情况，以供评审和作为质量体系改进的基础，还可就供方质量体系有关事宜与外部各方进行联络。

二、成立领导小组，制定质量方针和目标

组长由最高管理者担任，副组长可由管理者代表担任，主要领导都应参与体系建设的总体规划、制定质量方针和目标、按职能部门进行质量职能分解。企业成立专门工作组，解决资源及其他重大问题。专门工作组由管理者代表担任组长，各有关部门都要有人员参与，并有一定的专职人员和骨干力量。专门工作组负责实施 iso 9002 的组织协调、文件编写及具体推动工作，作为质量体系建设领导小组的执行机构。制定的质量方针和目标应做到方向明确、政策有力、先进合理与企业总方针相协调，结合物业的特点，确保各级人员都能理解并执行。

三、检验体系

检验的依据包括所选择的质量体系标准、物业管理合同、公司的基本制度、规定和规程、物业管理条例及其他有关法规、规章等;实施检验的人员可以是公司聘请的咨询人员，也可以是公司内部的人员 (如内部质量审核员);检验的目的在于找出现有质量体系与标准之间的差距、分析形成这些差距的原因等。

四、设计体系

分析、识别物业管理服务过程。物业管理是通过各种活动过程来完成的，一般应包括如下活动过程:

1 前期签订物业管理合同、物业验收接管;

2 入住及装修控制;

3 各项收费管理;

4 日常各项专业管理 (如绿化管理、道路管理、清洁卫生管理、治安管理、消防管理、停车管理、电梯管理等);

5 维修管理;

6 访客管理;

7 处理各类事件等。

调整组织结构，配备人员，划清各职能部门、各岗位职责和权限，按系统性、科学性、经济性的要求确定质量体系文件结构，列出需新编写的文件目录，根据设计的质量体系制定计划，以控制进程，确保重点。

第三节内部运行阶段

一、质量体系文件编写

对参加人员 (如领导小组、专门工作组和文件编写的人员)进行文件内容 (如质量手册、程序文件、作业指导书、质量记录表格)及编写要求和技巧的培训，以利文件的编写。

二、质量体系的运行

质量体系文件编制完成后，应立即宣布体系进入运行阶段。通过运行，检验质量体系文件的有效性和协调性，并对暴露出的问题，采取改进和纠正措施修改质量体系文件，同

时需要注意运行中的问题 (如实记录运行中的结果，并妥善保存这些记录，以提供审核证据，及时修改文件中的不合适之处)。

三、制定与实施内审计划

应对内部审核人员进行培训。参加人员一般为公司主管质量工作的领导、专职的质量管理工作人员及公司的内审员，培训途径可选择咨询机构的人员讲授或送外培训。通过培训后可掌握内部质量审核的程序、方法及技巧。

内审计划一般由内审组长负责制定，计划应包括审核依据、审核范围、审核时间、审核组长及成员。内审应按计划实施，并保存相应的审核记录及审核报告，及时跟踪审核中发现不合格的纠正，在管理评审前至少应对质量体系进行一次全面的内审。

四、管理评审

在体系正式的认证审核前，管理者代表应协助最高管理者至少进行一次管理评审，评审应按体系文件的规定进行，并注意评审活动记录的妥善保存。

第四节认证审核阶段

一、申请认证

在选择认证机构时，一般应考虑认证机构的认证范围和证书的有效性，原则上就近就便、减少费用。

二、模拟审核或预审

为了减少认证的风险 (可能存在一次认证不能通过的问题)，在由第三方认证机构正式审核之前，可以根据需要，由内审组或咨询机构对质量体系进行一次模拟审核或向选定的认证机构申请进行预审。

三、正式审核

正式审核一般由认证机构拟定审核计划并经申请单位确认后进行。正式审核通过后，一般在四至八周内认证机构会颁发认证证书。

四、监督审核

在证书有效期内，认证机构的监督审核，一般是一年一次，每次监督审核的范围一般是质量体系的某些要素而非全部。

物业管理保安部经理经理助理录用标准：某某物业管理公司5s执行工作标准

适配人群	物业客服人员，前台接待员，行政文员	使用场景	前台接待，工位整理，电话应答
制定目的	让办公室看起来整齐干净，大家找东西快一点，客户来时觉得公司靠谱。
适用范围	所有在办公室坐班的员工，管桌面摆设、电话接听、文件放哪。
职责分工	行政主管带头检查，前台每天巡两次，部门组长盯自己人，物业经理月底抽查。
禁止行为	电脑显示器乱放、电话响过三声不接、茶杯不在规定位置、文件框外堆纸、接电话不说“您好”。
检查与监督	每天早会后自查五分钟，前台打分贴墙，连续两周不合格扣当月服务分，月底汇总通报，扣分超三次要重学标准。

某物业管理公司5s执行标准

(一)办公区域执行标准

1、每天对办公台上的物品加以整理，依类摆放。办公区域的员工办公台规定:

(1)从右边进入座位的，电脑主机摆放在台下，电脑显示器摆放台面的右上角、电话机摆放台面的左上角、文件夹应放在文件框内，并摆放在副台上，茶杯摆在办公台中间的上方位。

(2)从左边进入座位的，电脑显示器摆放台面的左上角、电话机摆放台面的右上角、文件夹应放在文件框内，并摆放在副台上，茶杯摆在办公台中间的上方位。经理办公台规定:电脑摆放台面的中间、电话机摆放副台上、文件框及文件摆放在副台上、茶杯应摆放在办公台左边上方位。

2、礼貌接听及转接电话，重要事项记录并落实。所有来电，务必在响铃三遍之内接答，接听电话用语为为"您好!公诚物业"，或"您好!

物业管理保安部经理经理助理录用标准：z物业管理部员工考核标准

适配人群	物业经理，大厦主任，资深管理员	使用场景	日常巡检，投诉处理，装修监管
制定目的	大家干活没标准，容易出错挨骂，想让每个人清楚自己该干啥、干好有啥好处。
适用范围	物业部所有人，从经理到接线员，管日常做事、对客服务、配合协作这些事。
职责分工	经理带头打分，主管每月28号给下属评分，部门主管盯执行，人事看结果有没有偏。
禁止行为	不准乱发指令、不准对客人不礼貌、不准漏报投诉、不准弄丢邮件、不准擅自离岗、不准不写巡楼报告。
检查与监督	每月28号打分，90分以上发表扬，70分以下要谈话，60分以下警告，连续三个月低分就取消升级资格。

物业管理部员工考核标准

一.经理考核标准

1.未能贯彻公司工作意图，延误工作的，扣15分/次。

2.执行领导的工作指令，不负责工作的，扣10分/次。

3.未作调查，错误发出指令，造成负面影响的，扣10分/次。

4.未能协调部门内部员工形成良好的合作关系的，扣10分/次。

5.未能主动计划和完善部门之日常管理事务的，扣10分/次。

6.员工培训考核、仪容礼貌、工作质量和纪律监察不力的，扣10分/次。

7.重大事故或重大投诉处理不当，或对客不礼貌的，扣10分/次。

8.凡下属员工在执行岗位职责中犯有错误的，扣10分/次。

9.未能与其他部门做协调配合，影响工作的，扣10分/次。

10.每月未能按时提交工作报告的，扣5分/次。

二.大厦主任考核标准

1.未能协助、完成经理的日常管理或工作指令的，扣10分/次。

2.重大、突发事件处理不当，工作上严重失误的，扣15分/次。

3.部门财产交接不清，造成损失的，扣10分/次。

4.未能发现、阻止用户违反《管理公约》的行为，令公司的安全、形象、财产损失的，扣10分/次。

5.接待投诉未能及时跟进，妥善处理，或对客不礼貌的，扣10分/次。

6.对员工的纪律、仪容礼貌、工作质量控制及监察不力的，扣10分/次。

7.工作上弄虚作假，不向上级作真实的反映、汇报的，扣10分/次。

8.未能配合其他部门工作，导致工作失误或投诉的，扣10分/次。

9.未能遵守公司规章制度，在员工中产生较大影响的，扣10分/次。

10.未能跟进上一班工作或员工执行职责中犯有错误的，扣5分次。

三.资深管理员考核标准

1.未能协助、完成主管日常管理或工作指令的，扣10分/次。

2.未能发现、阻止用户违反《管理公约》的行为，令公司的安全、形象、财产损失的，扣10分/次。

3.无故未能完成上级主管的工作指令，工作效率差的，扣10分/次。

4.对装修单位控制不力，导致投诉或对违例未能指出及纠正的，扣10分/次。

5.未能发现、阻止异常设施，引致投诉或事故发生的，扣10分/次。

6.未能协助、配合其他部门做好在厦管理工作的，扣10分/次。

7.对下属员工的工作质量控制不力，督导不足的，扣10分/次。

8.不给予执行上级工作指令或私自改变指令行事，而事后没有与上级主管协议的扣10分/次。

9.卫生监管不力，引致投诉或无故不参加部门例会的，扣5分/次。

10.处理重大、突发事件中有差错，工作失职的扣10分/次。

11.未能完成每天员工评估、清洁质量评估的扣5分/次。

四.信报员考核标准

1.执行主管指令，不负责分捡、派发信报出现差错的，扣10分/次。

2.未能按时完成每日邮件、信报派发，引致用户投诉的扣10分/次。

3.未按规定处理退邮，造成邮件堆积的扣10分/次。

4.对用户信报资料，未能定期核对，导致派发错误的，10分/次。

5.对有关信报的投诉，未能耐心解释与客争辨或不礼貌的，扣10分/次。

6.年中(终)未能及时联系邮局，校对、整理、保管订阅资料，资料混乱的扣10分/次。

7.工作效率差，未能及时派发报刊杂志，引致投诉的，扣10分/次。

8.节假日未能对邮件、报刊杂志进行妥善处理、保管，造成遗失的扣15分/次。

9.工作中因责任心不强造成错派、漏派现象，每次/信扣1分。

10.送来的邮件未作认真清点、签收、登记的，扣10分/次。

五.联络员考核标准

1.未能及时跟时跟进维修事项，令维修工作延误，引致投诉或事件发生的扣15分/次。

2.不按时完成巡楼报告和验收报告的书写和打印的，扣10分/次。

3.对工程事项交待不清，使工作脱节的，扣10分/次。

4.对提供的工程和清洁事务，未能联络有关执行部门及时跟进，造成影响的，扣10分/次。

5.未能将大厦实务资料录入电脑，工作失职的，扣10分/次。

6.未能阅读工作日志、跟进手册的交班事项，延误工作的，扣10分/次。

7.未能认真阅读巡楼报告，督导维修事务的，扣5分/次。

8.对遗留工程未能做好督促，造成积压的，扣10分/次。

9.其他部门和内部协调性差，影响工作引致投诉的，扣10分/次。

10.接待客人的投诉未能耐心解释或不礼貌的扣10分/次。

六.内勤管理员考核标准

1.未能在规定内完成人事考勤或考勤有差错的，扣10分/次。

2.未能安排、督促巡楼管理员对用户变动资料的更改、核实，资料陈旧的，扣10分/次。

3.未能做好水牌的订购、维护、变更工作，造成误导的，扣10分/次。

4.文件收发、归档不规范，管理混乱影响工作的，扣10分/次。

5.对员工的工资单领取或其他事项报销有差错的，扣10分/次。

6.协助部门主管处理行政事务中有差错的，扣10分/次。

7.对大厦工作匙、用户匙管理不善，造成错匙或遗失的扣10分/次。

8.对客户的投诉和服务要求，未能耐心解释或组织落实的，扣10分/次。

9.未能协调其他部门或内部工作，造成影响的扣10分/次。

10.未能阅读工作日志和跟进手册交待的工作事项，延误工作的，扣10分/次。

七.巡楼管理员考核标准

1.日常巡楼中未能发现设施异常，导致投诉或事件发生的，扣10分/次。

2.未能发现房间异常，使公司受到损失的，扣10分/次。

3.装个单位控制不力，发现违例未能指出及纠正的，扣10分/次。

4.对公司的开源节流制度未能严格执行，浪费公司资源的，扣10分/次。

5.对工程的巡查、验收工作马虎了事，工作态度差的，扣10分/次。

6.对巡楼报告没有认真记

录、保管，以致遗失影响工作的，扣10分/次。

7.未能完成当日的邮件派发，工作效率差的，扣10分/次。

8.对所派的邮件无认真保管以致遗失的，扣10分/次。

9.对楼层的卫生监管不力以致投诉的，扣5分/次。

10.对楼层不安全的因素，未能及时制止或汇报，造成严重影响的扣10分/次。

11.接待用户的投诉未能耐心解释或不礼貌的，扣10分/次。

八.接待处管理员考核标准

1.不认真阅读交班本及跟进上班交待的工作事项，扣10分/次。

2.岗位上不注重仪容礼貌，有损公司形象的，扣10分/次。

3.工作上不能主动、热情待客提供服务的，扣10分/次。

4.大厦货物、人员出入的控制不力，以致公司的形象、安全、财产受损的扣10分/次。

5.对公司开源节流未能严格执行，造成浪费资源的，扣10分/次。

6.未能按实际设置告示牌，以致投诉或事件发生的，扣10分/次。

7.对邮件工作没能认真签收、保管，以致遗失的，扣15分/次。

8.违反员工条例，未经批准擅自离岗的，扣10分/次。

9.未能及时发现设施异常，以致投诉或事件发生的，扣10分/次。

10.不积极协助、配合保安维护正常秩序的，扣5分/次。

九.货物出入管理员考核标准

1.没有认真阅读交班本及跟进事项，延误工作的，扣10分/次。

2.对大厦货物、人员出入控制不力，以致公司的形象、安全、财产、受损的，扣10分/次。

3.对装修余池、生活垃圾房控制不力，对环境卫生造成影响的，扣10分/次

4.卫生监管不力导致投诉或事件发生的，扣10分/次。

5.余泥清运监管不力，令公司损失的，扣10分/次。

6.未能及时发现设施异常，以致投诉或事件发生的，扣10分/次。

7.岗位上不注重仪容礼貌，有损公司形象的，扣10分/次。

8.未严格执行公司物品放行制度，私放物品，令公司损失或用户投诉的，扣15分/次。

9.违反员工条例未经批准擅自离岗的，扣10分/次。

10.不积极协助、配合保安维护正常秩序的，扣5分/次。

十.电话接线员考核标准

1.不听从上级主管工作安排和工作指令的，扣10分/次。

2.对总机房设施未作检查，以致空线、转接失灵或投诉的，扣10分/次。

3.未能正确使用规范用语，语气生硬以致投诉的，扣10分/次。

4.重大投诉未作登记或向上级反映的，扣10分/次。

5.无特殊情况或事先没有知会使用自动电脑话务员的，扣10分/次。

6.未经批准擅自离岗或私自更改上班安排的，扣10分/次

7.在岗位上做与工作无关的事项，扣10分/次。

8.未按规定穿着工衣、佩戴工卡的，扣10分/次。

9.无故不参加公司培训工作的。扣10分/次。

10.未经批准擅自给岗位员工打外线电话的，扣10分/次。

十一.评分和奖罚

1.每月28日由上级对下级评分一次，满分为100分。

2.月考评得分分级:

90~100分优秀

80~90分优良

70~80分一般

60~70分达标合格

50~60分不合格

50分以下处分:口头警告或书面警告

3.年度考评奖罚

3.1全年每月得分在90分以上，获评优秀员工候选人资格;

3.2全年有10个月得分在90分以上，获得公司表扬候选人资格;

3.3全年出现三个月在70分以下，不能获他年终最高奖;

3.4全年出现三个月在60分以下，取消该年度升级资格;

物业管理保安部经理经理助理录用标准：物业管理公司保安仪容仪表标准

适配人群	门岗保安，巡逻保安，执勤班组长	使用场景	门岗值勤，小区巡逻，大厦检查
制定目的	让保安看着精神点，别邋里邋遢，业主看了舒服，公司脸面也好看。
适用范围	所有保安，管穿衣服、戴帽子、走路站姿、说话做事这些事。
职责分工	队长天天盯着，班长带人练动作，主管每月查三次，不达标就重练。
禁止行为	不准卷裤脚袖子，不准戴歪帽子，不准巡逻时吃东西，不准酒后上岗，不准制服混穿。
检查与监督	每天早会检查着装，巡逻时队长随机抓拍，月底扣分通报，连续两次不合格调岗培训，整改三天内完成。

物业管理公司保安仪容仪表标准(三)

一、保安仪容标准

1.保安人员在门岗值勤、小区巡逻、大厦检查、军训及参加如表彰大会等重要会议时，必须按规定穿着公司统一制式的保安服装、戴大盖帽、系领带、戴白色手套、穿黑色皮鞋、佩戴帽徽、胸卡等。

2.制服要保持整齐、挺刮、清洁;衣领、袖口洗涤干净;穿衬衫要将下摆塞在裤腰内，袖口和裤管不得卷起来;帽徽、肩章要保持端正;胸卡别在左胸前、左上口袋的中间;不准赤脚穿凉鞋或拖鞋立岗、巡逻。

3.保安人员着装要保持整洁，制服袋扣、领扣、衬衫袖扣必须扣好。穿大衣不准披在肩上，穿春秋套装内穿白衬衫，系好领带。注意仪容风纪，严禁制服、便服混穿或将制服穿离保安区域。

4.内外衣口袋内不准放过多东西，如香烟、打火机、火柴等;腰间皮带上不准挂钥匙及其他挂件;佩肩章的外套或衬衫须将肩章戴正。

5.大盖帽要戴端正，对讲机佩在腰间皮带右后侧，耳机塞在右耳，话筒别在衬衫左领上。除因工作需要外，不得佩戴有色眼镜。

6.保安人员巡逻走路，上身要挺直，步伐稳重，双臂自然摆动，不得晃来晃去;骑车巡逻，眼睛注视前方，兼顾左右，但不要戏车玩耍，或在公共区域内随意穿行。

7.门岗要站在指定的岗位上，姿势要端正，不准弯腰曲背，形同依倚状。不准背靠门柱或墙角、树上等。

8.立姿如同跨立，左脚向左跨出，两腿与肩同距，上体保持立正姿势，身体重心落于两腿之间;挺胸收腹，两手后背于皮带处，左手握右手腕，右手手指并拢并自然弯曲，手心向后。

9.立正时双手下垂，手指自然并拢，双手中指贴在裤的齐缝中间，不可将手插进衣袋或裤袋内。

10.听别人说话时，眼睛应注视对方眼睛，应注意对方说什么，不要左顾右望，心不在焉。

11.不论是巡逻行走还是门卫站岗，都要精神饱满，姿势端正，举止行为规范，不得搭肩挽臂，嬉戏打闹，不得吸烟，不准有倦怠表现。

二、保安仪表标准

1.注意个人卫生，常理发、常修面、勤剪指甲，不得留小胡子、长头发和长指甲。

2.内外衣要保持整齐、清洁，衣领、袖口要干净。

3.不随地吐痰，不乱丢果皮纸屑，不在值勤时擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齿、脱鞋袜、吃东西。

4.不在公众场合抽烟、闲聊、阅读书报、大声喧嚷或做与工作无关的事。

5.值岗人员只能在保安休息室内喝水、休息，不准在执岗时端着茶杯喝水或拿着与工作无关的物品在物业管理区域走动。

6.不准酒后值勤或在值勤中饮酒，不准在值勤中食用大蒜等气味浓烈的食品。

物业管理保安部经理经理助理录用标准：颐和国际物业管理理念设定标准

适配人群	公寓住户，写字楼租户，物业管理员	使用场景	酒店式公寓，写字楼办公，节日氛围营造
制定目的	因为项目是青岛最高端地标，硬件好得不得了，物业得跟上才行。要让开发商品牌更响，业主住得舒服，物业自己也发展得好。
适用范围	管颐和国际所有区域，包括公寓、写字间、公共地方。管清洁、保安、维修、客服这些日常活儿。
职责分工	雅诗阁物业公司牵头，各班组组长执行，主管每天巡检。经理抽查，月底看考核结果，不行就谈话。
禁止行为	投诉不24小时回、保洁留死角、监控录像少存1个月、维修超时不到现场、门禁系统坏着不修、电梯没人管。
检查与监督	每天晨会布置任务，主管下午查，夜班领班再查一遍。每月5号前交检查表，漏查一次扣20元，连续两次换人。问题当天改不完写说明。

颐和国际物业管理理念及设定标准

1、颐和国际物业管理理念

颐和国际凭借绝佳的地理位置，目前青岛市内最高端的硬件设施，而成为地标性的综合项目。作为泰山房地产开发的首个项目，为项目的物业管理搭下了很好的舞台。因此，物业公司必须做好相应的物业管理服务，在日常的管理中体现出“以人为本”的人性化管理理念，才能延续并提升开发商的品牌经营。

“雅诗阁”物业管理公司将通过不断地完善管理体系、提高物业管理水平和组织员工进行强化培训，把物业公司变成具有一个高效完善的管理体系和高素质的员工队伍。在颐和国际完善的硬件基础上，凭借过硬的软件“特色服务”来提升颐和国际的品牌效应，使颐和国际[物业]价值不断升值，达到开发商、业主、物业的三方共赢。

我们颐和国际的物业服务宗旨是:尊重、热情、体贴、精确。

- 尊重客户:凡事以客为尊，客户的需要就是我们的任务，为客户完成任务是我们永恒的目标。

- 热情快捷:凡事以客为先，为客户及时快捷的服务是我们不断的追求。

―体贴服务:凡事以客为主，细致周到完整为客户服务是我们团队的精神。

―精确节约:凡事以客为重，为客户精确管理，细心节约是我们进步的根本。

2、物业管理标准

a、处理投诉:

24小时接待各种投诉，认真记录，及时汇报或协调相关部门处理，24小时内回复处理结果和其他意见。

b、日常巡视:

检查有无物业管理问题，督促各相关部门完成工作，检查考核员工在工作中的专业技能、劳动态度、工作效率、服装仪表、礼仪礼貌等，并及时提醒纠正。

c、公共环境:

全方位不间断循环清洁。保洁区内做到地台无浮尘，通道无死角，墙面无张贴，玻璃无脏污，厅门无指痕，外围无杂物。

d、垃圾清运:

按照iso14000标准，生活垃圾实行封闭式管理，分类回收，及时清运，没有异味和遗洒。装修垃圾定点消纳，不污染环境。

e、保安监控:

实行封闭管理，24小时保安监控，摄像系统运行正常，电梯门禁系统运行正常，保安监控室24小时设保安员值班，录像带保存3个月备查。

f、交通管理:

设立清晰明确的交通道路标志，保持道路畅通，检查进出车辆及搭载物品，杜绝车辆乱停乱放。

g、消防中控:

24小时消防火灾自动监测，消防系统运行正常，消防中控室24小时设保安员值班，妥善保存报警记录，定期举办消防演习，定期检查消防设备。

h、门卫和巡逻:

各出入口设保安固定岗，主动检查进出人员。外围设24小时巡逻保安，每2小时巡逻一次。

i、机电系统:

配电设备运行正常，供电质量安全稳定，定期巡视、检修、保养系统设备，避免人为停电事故。

j、空调:

空调设备运行正常，按时巡视、检修、保养，杜绝发生重大事故。

k、弱电系统:

楼宇控制系统工作正常，电话线路畅通，能够满足通话和上网的使用要求。

l、生活水系统:

给排水设备运行良好，生活水供应正常，排水通畅，没有跑冒滴漏现象，并定期检修管路和水泵。

m、装饰装修:

公共区域地面、墙面、石材、玻璃及门窗保持完好，颜色、形状、规格统一。

n、正常维修:

提供24小时维修服务，接到报修后10分钟内赶到现场，入户维修快捷、高效并保证质量，当天工作当天完成，如无法解决应解释原因，并确定解决时间。建立建全维修档案和回访制度。

o、节日装饰:

根据不同的节日气氛，装饰布置大厦公共区域，营造一个欢乐温馨的节日氛围。

p、酒店式公寓管理服务:

颐和国际公寓部分管理要做到:

一是硬件设施的服务功能保证优良、完整、幽雅，设备设施运行正常可靠，满足业主、租户的居住需要;

二是软件服务管理(员工服务理念、技巧)，保证物业公司每位员工都能做到对业主、租户提供一种“让你更满意”的服务，体现酒店式公寓是业主、租户的“温馨的家”，使入住的业主、租户充分感受到温馨、舒适、高雅、便捷、满意。

突出物业公司的服务形象，除了员工具备一定的礼仪礼貌外，要求员工具备与业主、租户交流要有家的亲切感，用“心”去做客户的“好保姆、好管家、好朋友”

主要服务内容:

室内清洁服务

此项服务主要出于解决住户日常繁重琐碎的家务清洁劳动，收费标准可根据每周需要服务次数及范围面定，服务内容可涉及到:

------------整理卧室卧具;

------------清除家具灰尘;

------------清洁地板;

------------水洗衣服;

------------清洁厨房用品、餐具等;

------------清洁卫生洁具;

------------清倒生活垃圾;

------------清洁玻璃门窗(1次/月);

------------洗涤床上用品(1次/周);

------------烫衣;

------------家具及大理石抛光;

------------其它;

其人员编制属于外判清洁公司，物业公司具有监督管理的权利。服务内容中部分项目，将会安排清洁、洗涤公司落实配合。

洗衣服务

根据住户的一般要求，在公寓内设置洗衣中心并外判专业洗衣公司承接服务，由管理公司之客户部跟进监督其正常运行。

叫车服务、叫醒服务

建议提供此项免费服务以方便住户早起和外出，以使管理公司与住户关系更为融洽，有依存关系。

商务服务

建议管理公司为公寓住户提供商务服务，应包括中英文打印服务，收发传真、复印、代找快递、预定飞机、火车等票务服务，邮寄及秘书服务等，有关收费标准应有明码标价。

订报服务

住户如需订阅国内外报刊，管理公司可在每月规定日期里承接代订服务。住户通过查阅管理公司准备的报刊目录及价目表并填妥订单，只要交纳部分手续费，便会由管理公司落实此事。境外报刊的申请，需由住户提供护照等复印件证明。

代找

佣工服务

管理公司可根据住户的要求代为推荐佣工，主要源于国家劳务市场。薪金标准视服务内容而定。

室内设施、设备维修，室内绿化养护服务

住户如有需要对其单元个人物品维修，可与管理公司联系。室内维修属有偿服务内容，需按标价收费。如果维修项目或绿化养护要求超过管理公司能力范围，管理公司可代为联系推荐服务较好的承判商供选择。

代缴水、电、煤、电话费等公用事业费用

管理公司将定期对住户单元的水、电、煤等公用事业费进行抄录，并发单，为客户代为收缴，可考虑适当收取部分服务费。

代订机票服务、代订客房服务

管理公司可选择信誉较好服务上乘的承判商为业户方便外出提供此项服务。届时现场需准备有关航班时刻表及收费价目等资料以备客户查阅选择。

房屋代租、代售服务

业主如有需要对其房屋进行出租或出售，可与管理公司联系。房屋代租、代售属有偿服务内容，需按标价收费。

空置房间管理服务

住户如因出国、旅游等事项长时间不在物业内居住，但需要定期对房间进行通风、卫生清洁等服务的，可与管理公司联系。空置房间管理属有偿服务内容，需按标价收费。

q、写字间管理服务:

写字间的物业管理服务主要围绕“安全、舒适、快捷”六个字展开。安全是指让用户在写字楼内工作安全放心;舒适是指要创造优美整洁的环境，让用户感觉到舒适、方便;快捷是指让用户在写字间内可随时与国内、世界各地进行联系，交换信息，抓住商机。

在实际管理中要突出:

安全管理服务;

清洁管理服务;

消防管理服务;

公共管理服务:

a、前台服务;

物业管理保安部经理经理助理录用标准：某小区物业管理各类人员素质标准

适配人群	物业主任，接待员，出纳员	使用场景	物业招聘，岗位录用，资质审核
制定目的	小区服务要好，得先挑好人。怕招来不合适的人，影响业主感受。让大家干得明白，心里有底。
适用范围	主任、接待员、出纳、维修工、电工电梯工、护卫员、清洁工。管他们年龄、身高、学历、证书、身体、态度这些事儿。
职责分工	人事部牵头招人查资料，各部门主管盯自己人，物业经理每月翻记录看合不合格。
禁止行为	没证不能上岗，比如电工没操作证不行。年龄超了不能录，身高不够不能当护卫。学历不达标先培训再上岗。
检查与监督	面试时当场验身份证、证书、体检单。入职三天内交齐材料，缺一样缓发工资。试用期满复查，不合格就调岗或退掉。