小区业主委员会印章使用管理办法
| 适配人群 | 业委会主任,业委会副主任,执行秘书 | 使用场景 | 业主大会决议,专项维修资金,日常维修结算 |
|---|---|---|---|
| 制定目的 | 怕印章乱用出事,想让盖章有规矩可循,大家做事更安心。 | ||
| 适用范围 | 管业委会执行秘书、主任副主任,管三枚印章怎么存怎么盖。 | ||
| 职责分工 | 执行秘书保管登记,主任副主任签字批准,每月核对登记本,业委会监督落实。 | ||
| 禁止行为 | 不准盖空白纸,不准没登记就盖,不准没签字就用,紧急用章后一周必须补签。 | ||
| 检查与监督 | 每次用章填表登记,主任签字才盖,执行秘书每月查登记本,没做到的要担责,业委会每季度抽查一次。 | ||
根据业主大会议事规则规定,为明确公章使用办法,完善工作规范,现对业主大会印章、业主大会财务专用章及业主委员会印章的保管和使用作如下规定:
一、印章的保管:
1、 印章由业主委员会执行秘书妥善保管,平日随用随锁,确保印章安全。
2、 使用印章必须符合《业主大会议事规则》、《小区管理规约》、《小区维修资金管理规约》的有关规章制度。
3、 所有用印须经执行秘书(专职干事)在印章使用登记本上登记,并留存文件原件存档,以便备查。绝对禁止在空白纸上加盖公章。
4、 印章的使用程序使用公章者必须在公章使用登记本上登记时认真填写《公章使用表》,由业委会主任(副主任)核对无误并签字批准后才能盖章。紧急情况必须使用公章必需与业委会主任(副主任)电话联系,向其说明情况,得到业委会主任(副主任)的口头答复后可以使用公章,但事后要负责提醒业委会主任(副主任)在一周完成补签工作。业委会主任(副主任)必须亲自核实情况,确认属实后方可在《公章使用表》上进行补签。
二、 印章的使用范围:
1、 业主大会印章的使用《业主大会议事规则》、《小区管理规约》、《小区维修资金管理规约》、选聘和解聘物业管理企业方案、专项维修维修资金使用和续筹方案及其他业主大会决议,必须经业主大会通过,经正、付主任签字后用章。2业主大会财务专用章的使用物业维修、更新和改造要动用专项维修资金或者公共收益的收入,必须符合《小区维修资金管理规约》、《业主大会议事规则》规定。经正、付主任签字后办理用印手续,才能使用财务专用章。
3、 业主委员会印章的使用业主委员会印章除业主委员会会议通知、友情提示和业主委员会授权主任审核金额范围内的日常维修费用结算以外需使用印章的,应当由业主委员会会议决定。
四、 业主委员会主任、副主任应该每月核对印章使用登记本登记情况,确保印章使用登记本与印章实际使用情况相符。
五、 凡违章使用公章,造成经济损失或严重不良影响的,由责任人承担相应责任。
六、 本规定由业主委员会负责解释。
七、 本制度经第四届业主委员会会议于通过后生效,并公告全体业主,接受业主监督。
小区业主委员会印章使用管理办法:小区业主住户搬入搬出物品
| 适配人群 | 物业安管员,前台登记员,住户管理员 | 使用场景 | 新入住登记,退租搬迁,亲属入住 |
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| 制定目的 | 怕东西丢,怕乱哄哄影响大家住得舒服,想让进出都清清楚楚。 | ||
| 适用范围 | 所有业主和租户,搬进搬出大件家具家电这些事。 | ||
| 职责分工 | 管理处开单子、登记、收钱;安管员查卡看单放行;主任盯着别出错。 | ||
| 禁止行为 | 没办手续不能搬贵重物品;不能砸墙刮地;不能半夜哐当响吵邻居。 | ||
| 检查与监督 | 搬前去办公室填表交证,结清费用才给放行单;安管员现场核对;没单子拦住不放;三次违规停水电。 | ||
小区业主(住户)搬入、搬出物品管理办法
为确保业主(住户)财产安全,维护小区良好的生活秩序,特对小区业主、住户搬出搬入家私作如下规定:
一、入住登记手续:
1、凡属本小区业主购楼入户,应持房产证、身份证、业主本人及同住人员一寸相片2张,到管理处办公室登记造册,填写《住户成员登记表》,建立住户卡,大门值班安管员凭住户卡及入住通知单方可放入。
2、小区租住人员持租住人员身份证及一寸相片2张到管理处办公室登记造册,填写《住户成员登记表》,建立小区住户卡,大门值班安管员凭住户卡及入住通知单方可放入。
3、以业主亲戚名义办理入住的,须持有能够证明亲戚关系的公证书及业主同意入住的书面证明,需交身份证复印件及相片2张到管理处办理搬入手续,填写《住户成员登记表》,建立小区住户卡,大门值班安管员凭住户卡及入住通知单方可放入。
二、搬出物品的规定:
1、业主搬出家私及家电等贵重物品,应提前到管理处办公室申请办理手续,如全部搬出,应结清管理费及其他费用方能搬出;业主须持本人身份证,若业主委托他人搬迁,受委托人应持本人身份证及附有业主身份证复印件的业主委托书,方可办理;
2、借住、租住户搬迁应与业主同来管理处或持业主身份证复印件和业主同意租(借)住户搬出物品的书面证明,并经业主签字,注明业主联系电话号码,如系退租,应结清管理费及其他费用,方可办理搬迁手续;
3、业主(住户)搬出物品应注明是全部或是部分物品,并列出主要物品清单;
4、大门或道口岗安管员凭办公室放行单,经核对无误后,方可放行。对搬出小区后不再在本小区居住的人员,管理处应及时进行注销登记。
三、搬出物品注意事项
1、不得影响邻里生活;
2、不得损坏小区楼梯、墙面、地面等公共设施、机电设备;
3、对搬家过程中不按规定,损坏小区公共设施、机电设备,影响邻里生活的行为,管理处有权予以批评教育指正,责令其整改并根据情况予以处罚。
小区业主委员会印章使用管理办法:z庭住宅小区业户投诉处理
| 适配人群 | 小区管理处人员,品质保证部专员,物业管理部主管 | 使用场景 | 物业投诉接待,服务质量整改,业主回访跟进 |
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| 制定目的 | 业户老投诉服务差,大家接电话态度不一,记录乱七八糟,反馈拖拖拉拉,想让每件投诉都有人管、有回应、有结果。 | ||
| 适用范围 | 所有管理处员工,管接待投诉、记录、解释、整改、回访这些事。 | ||
| 职责分工 | 品质保证部牵头转单催办,各管理处主任盯整改,质检部每月查登记本和回访记录。 | ||
| 禁止行为 | 不准挂业户电话,不准不记投诉单,不准超3天不回电,不准解释完就不管后续,不准漏报处理结果。 | ||
| 检查与监督 | 投诉当天填单,2天内联系业户,5天内整改完并回访,质检部每月10号前查上月单子,漏登一次扣绩效分,两次约谈主任。 | ||
华庭住宅小区业户投诉处理管理办法
1)基本要求
接待业户投诉应用语规范、礼貌得体,态度温和,耐心倾听,细致解释,件件落实,记录清晰,反馈及时。
对业户投诉的一般性服务质量问题,要求各管理处在职权范围内限时处理、反馈信息、及时汇报。
建立投诉接待登记汇总月报制。
2)投诉受理处理办法
对业户的口头(电话)或书面投诉,除做好耐心解释外,应及时落实到***华庭住宅小区管理处,并在《业户投诉处理单》上作好书面记录。
根据业户投诉时间、内容,按投诉处理基本要求转至相关管理处,并督促限时整改。
被投诉管理处接到品质部转告的业户投诉后,应立即与业户取得联系。首先,向业户致歉;其次,对其投诉的问题作耐心细致的解释,以取得业户的谅解、理解;再次,对在管理处职权范围内能处理的投诉问题,应立即采取改进、补救措施和善后工作,并认真做好回访工作。
对管理处无法解决的服务质量投诉问题,由品质保证部或会同物业管理部协调处理。
若投诉内容涉及到公司总体利益,或与管理处的经济考核目标有冲突时,应及时上报公司总经理室,待总经理室批示后,再行处理。
被投诉管理处应将品质保证部转告的业户投诉的处理结果、回访情况以书面或e-mail形式上报公司质检部。

















