| 制定目的 | 人是核心，得管好人。想让大家有荣誉感、团队精神，把人才用好，别老走人。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业所有员工，从管理层到保安维修工，管招聘、干活、考核、调岗这些事。 | ||
| 职责分工 | 人事部牵头定标准，各主管招人带新人，经理检查执行，公司领导盯着效果。 | ||
| 禁止行为 | 没证不能上岗，比如保安要退伍军人、维修工必须持证；笔试面试不过不能录；年龄超了不收。 | ||
| 检查与监督 | 招人时查证书、考技能，新员工先实习再定岗；每月查一次执行情况；没做到的调岗或辞退；年底汇总考核结果。 | ||
小区物业管理人员的管理办法
人是企业的核心，人的管理是企业双重管理运作机制的过程。在坚持"以人为本"管理理念的基础上，健全人事管理机制，实施诱导式的培训机制与情感式的激励机制，提高员工的集体荣誉感与团队精神，进一步发掘与开发人才资源，量才录用，知人善任，合理调配。
确定标准、严格招聘
确定企业的用人标准，比较突出的做法是:重品德修养，热爱物业管理事业，讲奉献、能吃苦;重工作能力，要求员工一专多能;管理队伍年龄结构要求因岗而异，合理优化，既稳健经营，同时又充满朝气。
| 制定目的 | 小区环境乱糟糟，邻里常吵架，设施老被破坏，大家住得不安心。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有业主、租户、访客，整个小区公共区域和房屋内部。 | ||
| 职责分工 | 物业管卫生和设施，业主守规矩不乱扔不乱建，住户看好自家宠物和装修。 | ||
| 管理要求 | 垃圾扔进桶，绿地不停车不踩踏，楼道不堆物，爆竹去指定地放，狗粪随手清。 | ||
| 监督与检查 | 物业每天巡查，发现就提醒，三次不改贴通知，严重问题报街道处理，邻居也能监督举报。 | ||
为维护住宅物业管理小区公共环境卫生和正常生活秩序，建设管理有序、服务完善、环境优美、文明和谐的人文社区，根据本小区实际制定此倡议书:
一、邻里之间，尊老爱幼，宽容友善，互助和谐。
二、珍惜物业服务人员劳动成果，自觉维护小区环境卫生，不随地吐痰、便溺，不乱扔垃圾等废弃物。
三、爱护共用设施设备，不涂抹、损坏、拆除。
四、爱护一草一木，不在绿地上停车，不践踏绿地，不毁坏绿地种植东西，不摘花折枝，不涂划、损坏园林小品。
五、不利用房屋从事危害公共利益的活动。
六、不在家中和公共区域堆放易燃、易爆、剧毒、放射性等物品。
七、不从高空抛洒垃圾、废弃物品。
八、节日、婚丧嫁娶等燃放爆竹、烟花时要在指定区域燃放。
九、不占用楼道、消防通道以及公共区域堆放杂物。
十、保持原规划设计，不进行违章搭建。
| 制定目的 | 小区管理乱糟糟的，开会没人组织，印章乱用，账目不清，老出问题。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 业委会主任、委员、所有业主参与的事务。 | ||
| 职责分工 | 主任带头开会定计划，管印章和档案；委员配合执行；业主提意见监督。 | ||
| 管理要求 | 印章必须两人一起用，档案每月整理一次，钱要当月公示，问题三天内回应。 | ||
| 监督与检查 | 社区办每季度查记录，街道抽查现场，没做到就通报批评，三次不改换人干。 | ||
(一)负责召集业主委员会会议，主持业主委员会工作;
(二)主持制订业主委员会工作计划和实施方案;
(三)主持制订业主大会、业主委员会印章使用管理、档案资料管理和财务管理等制度;
(四)代表业主委员会向业主大会汇报工作;
(五)组织、协调、解决本住宅小区物业管理实施工作中的日常问题;
(六)组织研究、论证本住宅小区物业管理实施工作中的问题;
(七)执行业主大会、业主委员会决定;
(八)完成业主委员会交办的工作;
(九)接受社区工作办公室、街道办事处、社区居民委员会的指导与监督:
| 制定目的 | 小区入住超六成，物业管得不咋地，业主想自己管事。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 世纪东方城南区*号楼至*号楼全体业主。 | ||
| 职责分工 | 居委会牵头筹备，街道办指导支持，业主配合投票签字。 | ||
| 管理要求 | 开首次业主大会，选委员，签材料，交齐身份证明。 | ||
| 监督与检查 | 居委会要收申请、报街道、公示流程；不按时办就催，再拖就找上级反映；材料不全退回补。 | ||
关于世纪东方城**号楼成立业主委员会的申请
尊敬的世纪东方城所属居委会:
我们是你处所辖世纪东方城南区的业主， 我小区*号楼-*号楼目前属于**物业管理，当前入住业主达到60%以上。
根据《北京市人民政府办公厅转发市建委等部门关于北京市住宅区业主委员会指导规则(试行)的通知》第12条:“首次业主大会会议自物业区域内物业交付首户业主之日即可筹备，具备法定表决条件的，应及时召开，开发建设单位应及时书面告知物业所在地的街道办事处、乡镇政府，业主也可以提出书面申请。筹备召开首次业主大会会议所需费用由开发建设单位承担。
| 制定目的 | 小区要防偷盗、防火灾、防乱停车、防高空抛物、防宠物伤人、防设施损坏。大家住得安心才重要。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | z城市广场全体业主、租户、访客、物业人员，还有小区里所有楼栋、电梯、花园、车库、监控设备。 | ||
| 职责分工 | 业主管好自家门窗和宠物；租户守规矩不乱改房；物业巡逻修设备；业委会协调纠纷；保安盯进出查隐患。 | ||
| 管理要求 | 不私拉电线、不堵消防通道、不高空扔东西、不拆承重墙、不占公共区域、装修按时间来、宠物牵绳清粪便。 | ||
| 监督与检查 | 物业每天巡查看有没有违规；业委会每月查记录；业主互相提醒；不听劝的贴公告；三次不改就告到法院；赔偿由责任人出钱。 | ||
| 制定目的 | 小区资料老丢，怕以后说不清事，留个凭证，大家办事有依据。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 业委会所有成员，管会议记录、合同、通知、业主资料这些纸的和电子的。 | ||
| 职责分工 | 常务秘书收材料、整理、归档；委员们交自己手上的文件；业委会主任盯着别出错。 | ||
| 禁止行为 | 业主资料绝对不给外人看，电子档要备份，纸档得编号放柜子里，不能乱堆乱放。 | ||
| 检查与监督 | 秘书每周查一次材料交没交全，月底检查归档对不对；漏交或乱放，第一次提醒，第二次扣钱，第三次换人；每季度业委会自查一次。 | ||
业主委员会档案资料管理办法
为保存小区物业管理中的资料、档案，根据相关法规，制定本管理办法。
第一条 业主委员会需要保存的资料、档案包括，“各种小区物业规章制度”“各种会议记录和决议”“各种法律法规文本”“各种公示、公告、通知”“各种合同”“相关部门下发的文件”“业主委员会物品说明、保修书、登记表”“活动中心物品资料、登记表”“业主委员会接访登记表”和其他业主(代表)大会同意的各种文本资料和电子文档。
第二条 文本资料、档案要在文件柜内分类、编号存档，电子文档要进行备份。
第三条 常务秘书负责接收、催要经办人所持的资料，并进行整理、存档。
第四条 文本资料必须按照保密等级进行保存，业主资料为最高等级，禁止对外查阅。
| 制定目的 | 怕业主搬家乱堆乱放堵住消防通道，防盗窗装错位置影响防水，大件物品搬出没人登记容易丢东西。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有业主、租户、装修工人、单位人员，还有小区里的电梯、消防通道、外墙这些地方。 | ||
| 职责分工 | 业主自己填对资料、及时更新；租户搬家要业主同意；装修队听物业安排；服务中心负责登记和检查。 | ||
| 管理要求 | 大件物品必须办放行表；搬家提前预约时间；空调冷凝水不能滴到楼下；防盗窗不能破坏防水层；晚上十点后不能大声吵闹。 | ||
| 监督与检查 | 前台每天查放行单和证件，管理员巡逻看装修和搬家，没按要求办的不给开通行证，多次不改就暂停服务，东西丢了自己负责。 | ||
保利物业项目业户须知
一、业主信息登记及变更须知:
1.业主收楼时须准确填写“业主资料登记卡”，如填写后的信息发生变更，请及时到服务中心更新信息，以便服务中心在必要时及时取得联系。
2.业主及家人在收楼时须每人提供小一寸彩色相片一张，用于建立完整的业户资料，以方便向您及家人提供物业管理服务。
3.如转让物业，请知会服务中心，并督促新业主(承受人)到服务中心办理业权变更手续，同时变更业主资料(如:姓名、地址、电话、交易日期等)。
二、“办理和迁移户口开具业主证明”须知:
1.业主携带本人身份证前来服务中心开具业主证明。
| 制定目的 | 工厂乱堆货压坏楼板，路灯垃圾桶没人管，停车黑乎乎不安全，想让厂区整整齐齐、安安全全。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有厂子、车间、物业的人，管货物堆放、小品维护、停车场、卫生、废料处理。 | ||
| 职责分工 | 厂长盯自己厂子堆放和废料，物业经理修路灯垃圾桶、划车位、查消防，街道办不定期转一转。 | ||
| 禁止行为 | 货不能超重堆，废料不能乱扔，广告不能随便贴，车位不能私占，外墙屋顶不能乱打洞。 | ||
| 检查与监督 | 物业每月查三次堆放和小品，厂子每周清一次废料，9月底前补完缺的路灯，没做到就贴整改单，两次不改罚500元。 | ||
一、单选题
177、工业区内各企业、车间应按照楼层的承受负荷要求放置和货物，不按要求造成的损失由( )。
a、责任企业负责 b、物业管理公司负责 c、由双方负责 d、施工单位负责
178、物业管理区域内的标志牌、路灯、垃圾桶等属于( )环境小品。
a、装饰性 b、功能性 c、分隔性 d、人文性
179、工业区物业管理公司在管理区域内( )
a、只能使用原有停车场 b、不能建设新的停车场 c、可以规划设计新的停车场 d、不能设立停车场
180、工业区停车场内要求光线充足，便于查找，还必须便于( )的实施。
| 制定目的 | 小区入住率上来了，业主想管好自家事，但没人懂流程，老是卡在半道上。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 北京新建小区和老小区，只要符合入住或售房比例条件的都算。 | ||
| 职责分工 | 街道办要指导，房管局要批复，业主自己推代表，筹备组干活，大家轮流签字确认。 | ||
| 管理要求 | 先贴公告征求意见，再按面积算票权，开大会投票选人，文件要2/3业主同意才生效。 | ||
| 监督与检查 | 筹备组盯进度，房管局和街道现场监督点票，材料不全就退回重做，缺签字就补签，没公示就重来。 | ||
北京市业主委员会成立的条件、程序
据统计，北京目前有3000多个住宅小区，1700多家物业公司，业主委员会却仅有400多个，真正由业主自己成立并能代表业主发挥作用的业主委员会更是少得可怜，很多业主反映想成立业主委员会难，实现业主委员会备案更难。通过调查，业主委员会成立难的最主要原因在于业主对相关法律知识不熟悉，流程不清楚，导致无所适从。因此，聘请专业律师协助业主成立业主委员会应是一个比较好的选择。
一、业主大会及业主委员会介绍
首先，业主大会不是所谓的自发组织，更不是违法组织，它是完全依据国务院颁布的《物业管理条例》的规定，依法成立、依法召开的大会，依法成立的组织。