业委会主任

为维护住宅物业管理小区公共环境卫生和正常生活秩序，建设管理有序、服务完善、环境优美、文明和谐的人文社区，根据本小区实际制定此倡议书:

一、邻里之间，尊老爱幼，宽容友善，互助和谐。

二、珍惜物业服务人员劳动成果，自觉维护小区环境卫生，不随地吐痰、便溺，不乱扔垃圾等废弃物。

三、爱护共用设施设备，不涂抹、损坏、拆除。

四、爱护一草一木，不在绿地上停车，不践踏绿地，不毁坏绿地种植东西，不摘花折枝，不涂划、损坏园林小品。

五、不利用房屋从事危害公共利益的活动。

六、不在家中和公共区域堆放易燃、易爆、剧毒、放射性等物品。

七、不从高空抛洒垃圾、废弃物品。

八、节日、婚丧嫁娶等燃放爆竹、烟花时要在指定区域燃放。

九、不占用楼道、消防通道以及公共区域堆放杂物。

十、保持原规划设计，不进行违章搭建。

1.目的

为规范住宅共用部位共用设施设备维修基金的管理，保障住宅正常的维修、使用。

2.范围

适用于管理项目的维修基金的管理、使用。

3.定义

维修基金:是指由开发建设单位和购房人以购房款总额为基数，按一定比例缴存，用于商品住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的大修、更新、改造，由物业公司依据业主要求或物业的实际情况制定维修方案，经管理区域内全体业主所持投票权2/3以上通过予以使用的专用款项。

共用部位:是指住宅主体结构部位(包括基础、墙体、柱、梁、楼板、屋顶等)、楼梯间、电梯间、共用门厅、走廊通道、户外墙面等。

共用设施设备:是指住宅小区或单幢住宅内，建设费用已分摊进入住房销售价格的共用的上下水管道、落水管、水箱、加压水泵、电梯、天线、供电线路、照明、锅炉、暖气线路、煤气线路、消防设施、绿地、道路、路灯、沟渠、池、井、非经营性车场车库、公益性文体设施和共用设施设备使用的房屋等。

房屋本体:房屋结构相连或具有共有、共用性质的部位、设施，包括:房屋的承重结构部位(包括基础、屋盖、梁、柱、墙体等)、抗震结构部位(包括构造柱、梁、墙等)、外墙面、楼梯间、公共通道、门厅、屋面、本体共用排烟道(管)等。

诚基公寓物业管理人员培训

一、新员工上岗培训

根据物业管理思想，为打造物业管理精品，对新员工上岗进行工作培训。

1、新员工上岗培训期为30天。

2、培训内容包括:物业管理概述，小区物业管理流程，物业管理服务理念，专业服务技能与技巧、投诉、应急工作处理程序，军事化训练等。

二、在岗员工循环培训

1、通过实际工作中所产生的问题，不定期地安排当事人(指员工)参加班后的专题培训。

2、每位在岗员工每月参加公司组织的工作指引培训。组织员工座谈会，交流事件处理技巧及与业户沟通的经验。

3、上岗循环培训的考核办法。

在实际工作当中，业户的投诉率和员工违章的行为是评价员工工作的基础。并通过理论与实践考核，淘汰不合格的员工，达到优化管理的目的。

公共维修基金范围的使用方案

一、目的和依据

为了加强××项目(---)公共维修基金的管理，保障大楼及其相关公共设施的正常维修、更新，并依据国家建设部、财政部以及××市政府颁布的相关规定制定本办法。

二、维修基金帐户的开立

业主委员会成立前，由大楼开发建设单位委托的前期物业管理单位在办理商品房产权证时，一次性按购房款的3%向业主收取大楼物业公共维修专项基金(芝罘区内该基金由市房产交易处代收)。开发建设单位在物业管理行政主管部门对该公共资金设专帐管理。

业主委员会成立后，经业委会同意，物业管理行政主管部门将物业管理公共维修基金移交给物业管理企业代管，并应当与本市商业银行(以下称开户银行)签订委托协议，开立一个物业管理区域的维修基金帐户。物业管理企业代管的维修基金，应当定期接受业主委员会的检查与监督。

三、维修基金的用途

维修基金应当专项用于大楼共用部位、共用设备和大楼物业管理区域公共设施的维修、更新，不得挪作他用。

大楼共用部位、共用设备和物业管理区域公共设施属于人为损坏的，其维修、更新费用应当由责任人承担。

公用部位是指大楼的基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶，户外墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等。

业主委员会档案资料管理办法

为保存小区物业管理中的资料、档案，根据相关法规，制定本管理办法。

第一条 业主委员会需要保存的资料、档案包括，“各种小区物业规章制度”“各种会议记录和决议”“各种法律法规文本”“各种公示、公告、通知”“各种合同”“相关部门下发的文件”“业主委员会物品说明、保修书、登记表”“活动中心物品资料、登记表”“业主委员会接访登记表”和其他业主(代表)大会同意的各种文本资料和电子文档。

第二条 文本资料、档案要在文件柜内分类、编号存档，电子文档要进行备份。

第三条 常务秘书负责接收、催要经办人所持的资料，并进行整理、存档。

第四条 文本资料必须按照保密等级进行保存，业主资料为最高等级，禁止对外查阅。