物业管理部领班职务说明书（优选10篇）

物业管理部领班职务说明书

工作概述:①带领全班出色完成各项工作任务，关心队员成长和进步，②了解掌握队员的思想，促进班级体团结。

(一)任职资格

1、性别:不限

2、年龄要求:30岁以下

3、身体要求:175cm以上(女，165cm以上)，能持续工作8小时以上，且有80%以上的时间可以步巡工作;体能良好，身体协调;行动敏捷，判断能力强，视力5.0以上，无色盲及口吃;

4、学历要求:高中、中专或以上文化

5、工作经历:需具备1年以上物业保安工作经验;

6、工作技能要求:

经《物业管理部领班任用标准》评测合格后予以试用;经《物业管理部领班试用转正考核标准》评测合格后予以转正。

(二)工作关系

1、直接上级:副主管

2、直接下级:副领班

3、合作部门:屋村各部

(三)岗位职责

1、带领全班深入开展以"治安防范"为中心的安全管理工作，力保社区安全;

2、根据中队安排，带领全班完成各项训练、学习任务，提高全班成员业务能力与技术水平;

3、掌握全班队员思想情况，及时做好思想教育工作;关心爱护队员，搞好全班团结;

4、教育和监督全班队员学习各项管理制度，预防各类事故、案件发生;

5、带领全班严格执行规章制度，遵守组织纪律，养成良好的工作作风;

6、检查岗位工作情况并及时批评、指正，组织班前工作安排、动员与班后讲评;

7、组织召开班务会与点名;

8、及时处理当值期间发生的突发事件与投诉;

9、详细记录当值期间工作情况;

10、完成上级赋予的其他任务。

(四)工作目标与衡量标准

1、确保所辖区域当值期间无安全责任事故发生;

2、确保参训率不得低于95%，全训人员综合素质考评95%以上达到《物业管理员考核达标》标准;

3、确保无因管理过失引致人员离职或流失，所管理队员离职率不超过2%每季;

4、落实安全措施，确保无重大工伤事故与人员伤亡及因内部管理不力引致队员违法犯罪行为出现;

5、确保全班无严重违纪发生;

6、确保每日检查各岗位不得少于4次，其中签到不得少于2次，随时随地随人教育，确保有误必察、有错必纠正;

7、每周召开班务会，确保及时总结经验，改进工作方法;

8、确保处理突发事件2分钟至现场，一般投诉现场跟进，重大投诉速报至部门经理，确保无因主观态度不佳、包庇纵容下属而引致二次投诉;

9、确保无因值班记录、交待不详影响对时间的跟进处理情形出现;

10、确保上级交办各项工作任务在规定时间内完成.

物业管理部领班职务说明书：太阳城物业管理调查问卷

太阳城物业管理调查问卷3

本问卷由zz物业荆州**城管理中心发起实施，旨在了解业主关于物业管理服务的需求、存在的看法以及关于**城物业管理服务的意见和建议，加强互动沟通与交流，携手创造一个安全、舒适、宁静、和谐的理想人居环境，共同使**城物业得到有效的保值增值。

我们将倍加重视您的宝贵意见并以此指导和改进我们的服务工作，顺致感谢!

以下问题请用"√"选答

1、您对"接受物业管理服务也是一种消费"所持态度:

a理解并赞同b不太理解c其他看法

2、您是否了解《物业管理条例》以及其中关于业主的权利义务和业主委员会的作用:

a、很了解 b、有一点了解但不全面 c、不了解

3、您是否有意愿成为一位业主委员会成员:

a、比较想b、不想c、我没有时间但有意愿d、我还不了解e、想

4、您理解物业管理对您居住生活质量和房屋保值增值所起的作用吗

a、基本理解b、理解c非常理解c其他看法

5、您重视的物业管理服务项目有:

a、安全保卫b、绿化与卫生c、社区活动d、维修效率e、投诉回访效率及质量f、管家的作用g、公共服务以外的收费服务项目的补充h、力所能及的细节服务i、会所服务与配套商业j、交通与秩序

6、您希望物业公司提供的个性化服务项目有:

a、代请保姆b、家政服务c、上门维修d、代交水电气费用e、代租房屋f、介绍装修队g、其他:

7、您希望您所聘请的物业管理单位除了专业以外还应具备的素质有:

a、服务意识b、沟通能力c、公平、公正、透明的服务d、友善和亲和力e、遵纪守法g、微笑服务h、礼貌i、恭谦j、文明

8、您赞同的物业公司与业主的沟通方式有:

a、沟通会b、电话沟通c、家访式沟通d、问卷调查e、信件f、意见箱g:网络论坛

9、您是否喜欢群体活动:

a、不喜欢b、比较喜欢c、还可以d、只参加喜欢的活动

10、您偏向喜欢的社区活动:

a、健康方向b、有关老人和儿童的c、知识讲座d、全体业主参与的竞技项目e、露天电影f、露天演出g、沟通联谊h、适当的旅游组织i、

11、闲暇时是否愿意到会所消遣:

a、通常会b、不一定c、看具体情况

12、以下您希望参与的活动有:

a、聚餐b、联谊酒会c、参观d、旅游e、冒险和探险f、挑战性的活动g、竞技比赛

13、您需要什么样的会所设施和服务:

a、室内恒温游泳馆b、室内网球c、乒乓球d、台球e、棋牌室f、咖啡茶艺g、健身房h、跳操房i、图书室j、其他:

14、您希望小区具有什么样的配套设施:

a、菜场b、超市c、餐厅d、幼儿园e、邮政点f、银行g、美容院h、

15、您在**城的购房目的:

a、居住b、投资c其他

16、您入住时有小孩同住吗:

a、有0-4岁幼儿b、有4-10岁儿童c、有10-15岁孩子d、有15岁以上孩子

17、您希望我们为孩子成长提供的服务:

a、英语班b、书画班c、钢琴小提琴班d、舞蹈班e、考前辅导班f、

18、您入住以后是否有老人同住:

a、没有老人同住b、有老人同住，老人年龄

19、您希望为老人提供的服务有:

a、上门体检及家庭医生服务b、健康相关讲座c、老年团体活动d、

20、您考虑对所购房屋装修的投入:

a、3万元以下b、3-5万元之间c、5-10万元之间d、10万元以上e、20万元以上

21、您考虑选择装修单位的性质:

a、自己找的装修人员b、装修公司c、知名装修公司

22、您在处理您顾请的装修公司与物业公司在装修管理中矛盾的立场

a、倾向装修公司b、倾向物业公司c、就事论事d、中立

23、您希望物业公司的各种个性化服务收费采用什么结算方式

a、现金直接支付b签单记账后月结c、其他

24、您是否同意小区内白天持续播放背景音乐:

a、同意b、不同意c、无所谓d、按时间段播放较好

具体播放时间建议:

25、您拥有的交通工具情况

a、家用轿车b、摩托车c、助力车d、自行车e、

26、您所能接受的物业管理费标准(每平米/月):

a、0.5-0.6元b、0.6-0.8元c、0.8-1.00元d、1.00-1.2元

27、您所愿意采纳的物业管理费用的交纳形式是:

a、按季交纳b、物业公司上门收取c、按年交纳d、其他、

以下问题请给出您的详细意见:

28、您对未来**城物业管理服务方面最关注的事情是什么

29、目前您对**城最关心的问题:

30、您对**城会所方面的详细建议和意见

31、您估计您对于物业管理工作中最不能容忍的事情是什么

32、您的其他的建议和意见:

物业管理部领班职务说明书：物业管理常见火灾扑救方法

物业管理中常见火灾的扑救方法

在物业管理过程中，由于管理不当或其他一些意外的原因而引发火灾，给物业公司和住 用人带来巨大的经济损失甚至危及人身安全。所以做好防火安全工作至关重要，本节主要介绍一些火灾发生时人员的救助和疏散方法，以及物资保护的方法。

一、居民住宅火灾扑救对策

1.煤气和燃化石油气器具火灾

煤气和液化石油器具起火时，应先用浸湿的麻袋、棉被等覆盖起火的器具，使火窒息; 然后关闭气门断绝气源;再用水扑灭燃烧物或起火部位的火。灭火后打开门窗通风。如切断气源不能实现，则应立即将液化石油气罐移至安全场所，并划出不得用明火的警戒范围。

2.厨房油锅起火

油锅起火时，不要慌，将锅盖盖上即可灭火。不可将起火的油倒入其他器皿中或倒在地 上。

3.电器用具火灾

当电器用具起火时，首先断开电源，然后用干粉灭火器将线路上的火灭掉。确定电路无 电时，才可用水扑救。

4.儿童玩火引起火灾

儿童玩火引起的火灾起火部位多在厨房、床下等位置，在灭火的同时应将液化气罐迅速 搬走，避免高温作用使气罐爆炸扩大火势，然后用水灭火。

扑救居民住宅火宅时应注意:

1.发现室内起火时，切忌打开门窗，以免气体对流，使火势扩大蔓延。灭火后，需打开门窗，将未燃尽的气体或烟气排除，防止复燃。

2.嗅到煤气或液化气罐漏气或异常气味，切忌用明火检查，夜间禁忌开电灯，防止打火造成可燃气体爆炸或发生火灾。应关紧阀门断绝气源，并应立即打开门窗排除可燃气体。

3.发现起火后，除自救外，夜间要喊醒邻居，绝不可只顾抢救自己的财物，而不灭火，使火灾扩大蔓延，造成人员伤亡。

二、人员密集场所火灾扑救对策

商贸楼宇、住宅区，都有一些方便工作、生活的配套设施，如医院、学校、幼儿园、商 店、俱乐部、餐厅等，而这些地方往往又是人员比较集中的场所，发生火灾后若不能及时抢救，容易造成较大的人员伤亡和财产损失。所以掌握一些救火知识是非常必要的。

1.人员集中场所起火后，首先应切断电源，关闭通风设施;打开所有出入口，尽快疏散人员;启动灭火设备及时灭火。

2.医院、学校化验室和试验室用的燃体、气体起火，应及时撤离出未燃物质，同时用浸湿的织物覆盖窒熄，或用二氧化碳干粉灭火器或水扑救，并用沙土围堵地面流淌的液体。 灭火后，打开门窗排除可燃气体。

3.电器设备、电路起火，要切断电源，用干粉灭火器或水扑救。

4.当火势威胁到病员、学生时，要尽快疏散或抢救，并将他们安顿到安全地带。

5.幼儿园、托儿所起火，迅速抢救出孩子，并关闭着火房间。大班的孩子由教师引导疏散，小班的孩子应由教师用被褥裹身，抱、背、抬出燃烧地点。火大来不及疏散，要将孩 子转移到安全房间，等待消防队来抢救，千万不可乱动。

6.在灭火的同时，要把起火点的未燃物资搬走或隔离，防止扩大燃烧。

扑救人员集中场所火灾时应注意:

(1)当有化学、塑料类物质燃烧时，要注意防毒气和烟雾中毒。

(2)利用广播形式宣传、引导和稳定人们的情绪，做到循序地按疏散计划撤出被困人员，防止人群拥挤造成踏、压伤亡事故。

(3)灭火时要沿墙根行动，防止燃烧点上部坠落，落下东西伤人。

三、高层建筑火灾扑救对策

高层建筑具有楼高层多、人员密度大、出口相对较小等特点，给火灾的营救工作带来一 定困难。为此，我们应掌握一些针对高层建筑火灾的救助方法。

扑救高层建筑火灾、抢救和疏散人员是一项重要而巨大的任务，消防人员要针对不同情 况采取不同方法，及时进行疏散抢救，避免和减少人员伤亡及财产损失。

首先尽量利用建筑物内已有的设施进行安全疏散，这是争取疏散时间，提高疏散效率的 重要方法。利用消防电梯进行疏散;利用室内的防烟楼梯、普通楼梯、封闭楼梯进行疏散;利用室内的疏散阳台、疏散通廊、室内设置的缓降器、救生袋等进行疏散;利用擦窗工作机 疏散。

其次对于不同部位。不同条件采取不同的人员疏散方法:

1.当高层建筑发生火灾，楼内住有不同民族、不同国籍，使用不同语言的人员时，应用相应的语言广播，告诉大家哪一层楼的哪一个部位着火，以及安全疏散的路线、方法等。 播音员在广播时，语调要镇静，充满信心，内容简明扼要，以安定楼内人员心理，防止惊慌错乱或跳楼事故的发生。

2.当某一楼层某一部位起火，且燃烧范围不大时，应先通知着火楼层及其上一层和下一层的人员疏散。若火势已经开始发展，则应适时地用广播通知着火层以上各楼层。不应一 有火警就通知全楼，以防造成楼内人员惊慌混乱，对撞拥挤，影响疏散。

3.当某一房间内起火，而门已被封住，使室内人员不能走出时，若该房间有阳台或有室外走廊，则房内人员可从阳台或室外走廊转移到相邻未起火的房间，再绕道到疏散楼梯间 疏散。

4.当某一防火分区着火，着火楼层的大火已将楼梯间封住，致使着火层以上楼层的人员无法从楼梯间向下疏散时，可先将人员疏散到屋顶，从相邻未着火楼梯间往地面疏散。

5.当建筑物内设有避难层时，人员可向避难层疏散，特别是老人、幼童等应优先散到避难层。应重点护送老人、幼童等到可以脱险的部位，再转移到安全地点。

6.当被困人员较多时，应调集民用或军用直升飞机营救。直升飞机在没有停机坪的建筑物上可以通过施放软梯营救屋顶被困人员，或将消防人员用软梯运送到屋顶，或将绳索、 救生袋、缓降器、防护装具等运送到屋顶抢救被困人员。

火场上除了抢救人员，疏散和保护物资也是一项急迫的工作。抢救物资要据轻重缓急和 具体情况采取有针对性的措施。

物业管理部领班职务说明书：物业管理合同签订程序

物业管理合同的签订程序

1目的

本程序明确了本公司与业主(客户)签定物业管理合同的工作流程，以保证合同的需求已明确并为双方所接受，公司具有满足合同需求的能力。

2适用范围

本程序适用于经营部、财务部和住宅管理处关于物业管理合同的签订。

3相关标准要素

3.1gb/t19002-iso9002 4.3

4相关文件

4.1《深圳经济特区住宅区物业管理条例》

4.2《业主公约》

4.3《深圳市物价局关于收取物业管理费标准》

4.4《深圳市物业管理有关法规》

4.5《物业管理费用的收取》

4.6《大厦入伙的管理》

5职责

5.1经营部负责物业管理合同的签订

5.2物业管理处负责办理房产交接、验收、服务跟踪手续

5.3财务部负责物业管理各项费用的收取

6实施程序

6.1根据相关文件和物业管理方案的具体要求，由经营部起草物业管理合同方案，其中包括双方责权、收费标准、违约责任等内容。

6.2物业管理合同方案经经理办公会讨论评审后，确定正式物业管理合同，并作书面评审记录。

6.3经营部根据市场情况、成本预测及有关规定确定物业管理费收费标准。

6.4经营部同业主(客户)正式签定住宅物业管理合同。

6.5财务部负责办理业主(客户)缴费手续。

6.6物业管理处负责与业主(客户)进行房产交接并办理相关手续。

6.7当合同发生修改时，由经营部将修改方案交经理办公会讨论评审，形成合同修改方案，并作好书面评审记录。

6.8对于已成立了业主管委会的和未成立业主管委会的将按以下程序运作。

6.8.1对于已成立了业主管委会的，由经营部将已形成的合同修改方案报业主管委会讨论通过，如未获通过，则按上述6.7程序评审。

6.8.2对于未成立业主管委会的，由经营部将已形成的合同修改方案征求业主意见，按多数人同意，则为通过办理。如未获通过，则按上述6.7程序重新评审。

6.9将已获通过的合同修改方案，以书面形式确认，经营部负责将更改后合同发至相关部门。

6.10合同原件由经营部保存，保存期限为长期。

7质量记录

7.1物业管理合同

7.2合同评审记录

物业管理部领班职务说明书：物管师《物业管理实务》模拟练习题12

(单选与多选部分)

一、单项选择题(每题1分，每题的备选项中，只有1个最符合题意)

1. 物业服务企业是依法成立、具备专门资质并具有独立企业法人地位，依据(物业服务合同 )从事物业管理相关活动的经济实体。

a. 物业管理服务合同b. 物业管理服务标准

c. 管理规约d. 物业管理服务费用

2. 物业服务企业的(a)登记内容包括:企业名称的预先审核、公司地址、注册资本、股东人数和法定代表人、公司人员和公司章程。

a. 工商注册 b. 资质申请

c. 税务注册 d.组织机构代码注册

3. 新设立的物业服务企业，其资质等级按最低等级核定，并设(b)年的暂定期。

a. 半b. 一 c. 二d. 三

4. 物业服务企业在领取营业执照之日起(c)天内，向当地的房地产主管部门申请资质。

a. 10b. 20c. 30d. 60

5.省、自治区人民政府建设主管部门负责(b )级物业服务企业资质证书的颁发和管理。

a. 一级 b. 二级c. 三级 d. 四级

6. 物业管理招标是由多家物业服务企业或专业管理公司参与竞投，从中选择(a )的竞投者，并与之订立物业管理服务合同的一种交易行为。

a. 最符合条件b. 服务费用最低

c. 服务标准最高 d. 性价比最高

7.物业管理投标，是对物业管理招标的响应，是指(b )的物业服务企业，根据招标文件中确定的各项管理服务要求与标准，编制投标文件，参与投标竞争的行为。

a. 具有相应资质b. 符合招标条件

c. 被指定参加 d. 由上级领导推荐

8.根据物业的不同类型，可以将物业管理招标分为(d )两大类招标。

a. 住宅项目和写字楼项目b. 住宅项目和商业项目

c. 商业项目和非商业项目d. 住宅项目和非住宅项目

9.物业管理招标的方式包括(a)。

a. 公开招标和邀请招标b. 公开招标和非公开招标

c. 协议招标和邀请招标d. 住宅项目招标和非住宅项目招标

10.物业管理招标投标的基本原则是:物业管理招标投标应依法组织实施，招标投标过程应(d)。

a. 公开、合理、平等b. 公开、公平、合理

c. 公开、合理、公正d. 公开、公平、公正

11.根据物业管理服务的方式可以将物业管理招标分为:(b)

a. 公开招标和邀请招标

b. 全权管理项目招标和顾问项目招标

c整体物业管理项目招标和单项服务项目招标.

d. 全方位服务型管理和顾问服务型管理

12.公开招标的主要特点是招标人以公开的方式邀请(d)的法人组织参与投标，招标程序和中标结果公开，评选条件及程序是预先设定的，且不允许在程序启动后单方面变更。

a 确定 b 3-5家

c 符合要求d不确定

13.合同是当事人之间意思表示一致的结果。合同的订立，必须经过(c )两个阶段。

a、邀请要约、承诺b、要约、反要约

c、要约、承诺 d、邀请要约、反要约

14.《中华人民共和国合同法》第十二条规定:“当事人订立合同，有书面形式、口头形式和其他形式。”其中的其他形式主要指行为合同形式，也就是通常人们所说的(c)合同。

a、书面合同b、口头合同

c、事实合同d、其他合同

15.下面哪项不属于前期物业服务合同内容(c):

a、共用部位的承接验收内容b、共用设施设备的承接验收标准

c、业主自用部位的承接验收d、共用部位、共用设施设备的承接验收

16.(b)是指新建物业竣工之前，建设单位根据项目开发建设的需要，引入的物业管理的咨询活动。

a、前期管理b、早期介入

c、物业管理咨询d、项目的可行性研究

17.下列哪个阶段不属于早期介入阶段(d):

a、规划设计阶段 b、建设阶段

c、销售阶段d、物业承接查验阶段

18.早期介入服务的对象是(b)，并根据双方约定支付早期介入服务费用。

a 施工单位 b 建设单位

c 业主大会 d 业主委员会

19.物业服务企业对新接管物业项目的共用部位、共用设施设备进行的接管验收通常称为( b)。

a、前期管理b、物业的承接查验

c、早期介入d、工程项目的竣工验收

20.(b)是通过启用设施或设备来直接检验被查验对象的安装质量和使用功能，以直观地了解其符合性、舒适性、安全性等。

a、检测查验 b、使用查验

c、试验查验 d、观感查验

21.物业管理机构更迭时的承接查验不同于新建物业的承接查验，其承接查验内容、重点都有一定区别。下列不属于物业管理机构更迭时物业承接查验的准备工作的是(c):

a、分析是否符合承接查验条件 b、成立物业承接查验小组

c、与建设单位共同开展查验工作d、准备资料和工具

22.新建物业的物业管理工作移交中，移交方为该物业开发建设单位，承接方为(a):

a、物业服务企业b、业主大会

b、社区居民委员会d、建设单位行政主管部门

23.物业管理机构更迭时管理工作移交，如承接的部分物业项目还在保修期内，承接单位应与建设单位、移交单位共同签订(d)，明确具体的保修项目、负责保修的单位及联络方式、保修方面遗留问题的处理情况。

a 保修协议b 验收协议c 移交清单 d 移交协议

24.(b)是指建设单位将已具备使用条件的物业交付给业主并办理相关手续，同时物业管理单位为业主办理物业管理事务手续的过程。

a、早期介入 b、物业入住c、前期管理 d、承接查验

25.在物业办理入住手续阶段，建设单位或物业管理单位陪同业主一起验收其名下的物业，登记水、电、气表起始数、房屋验收情况，购房合同双方应在(a)上签字确认。

a、《业主入住房屋验收表》b、《物业验收须知》

c、《住宅质量保证书》d、《业主(住户)手册》

26.验房验收不合格的部分，物业管理单位应协助业主敦促建设单位进行工程不合格整改、质量返修等工作。发现重大质量问题，建议采取的办法是(b ):

a、向建设单位办理退房手续b、暂不发放钥匙。

c、向行业主管部门反映 d、由业主自行解决

27.物业管理单位实施装饰装修管理的依据主要是( b)以及国家和地方的其它规定。

a、《住宅使用说明书》

b、建设部110号令《住宅室内装饰装修管理规定》

c、《业主(住户)手册》

d、《管理规约》

28.在物业装饰装修之前，目前较为通常的做法是由物业管理单位和装修人应签订(d)，约定物业装饰装修管理相关事项。

a、《管理规约》 b、《前期物业管理协议》

c、《物业验收须知》d、《物业装饰装修管理服务协议》

29.物业管理单位应详细核查装饰装修申请登记表中的装修内容，下述哪些行为在物业管理单位允许动工范围内(d):

a、变动建筑主体和承重结构;b、扩大承重墙上原有的门窗尺寸

c、拆改供暖管道和设施;d、在正常负荷范围内增加室内隔墙数量

30.物业管理单位发现装修人或者装饰装修企业有违反相关法规规定的行为不及时向有关部门报告的，由房地产行政主管部门给予警告，可处装饰装修管理服务协议约定的装饰装修管理服务费(a)倍的罚款。

a、2-3 b、1-2 c、3-4d、4-5

31.在进行装修管理服务时，下列不属于重点检查的装饰装修项目是:(b )

a有无变动建筑主体和承重结构;

b 地板砖的品牌和颜色;

c有无将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房间;

d有无拆改供暖管道和设施;

32.物业装饰装修行政主管部门的工作人员接到物业管理单位对装修人或者装饰装修企业违法行为的报告后，未及时处理，玩忽职守的，依法给予(c)。

a罚款b停职检查c行政处分d行政拘留

33.垃圾清运费是指装饰装修工程产生垃圾的管理和清运费用。如装修垃圾业主按照要求管理并自行清运，则该费用可免予缴纳。否则，装修人应向物业管理单位缴纳该费用，装修垃圾由(a )代为清运。

a物业管理单位b环卫部门

c行政主管部门d居委会

34. 因装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏等，(d )应当负责修复和赔偿。

a物业管理单位b建设单位

c行政主管部门d装修人

35.装修人装饰装修活动侵占公共空间，对公共部位和设施造成损害的，(a)可以责令其改正，造成损失的，依法承担赔偿责任。

a城市房地产行政主管部门b物业管理单位

c建设单位 d街道办事处

36.未经城市规划行政主管部门批准，在住宅室内装饰装修活动中搭建建筑物、构筑物的，或者擅自改变住宅外立面、在非承重外墙上开门、窗的，由城市规划行政主管部门按照(b )及相关法规的规定处罚。

a《建设工程质量管理条例》b《城市规划法》

c《物业管理条例》 d《物业装饰装修管理服务协议》

37.( a)是指完好房屋与基本完好房屋建筑面积之和占房屋总建筑

面积的百分比。

a、房屋完好率b、危房率

c、房屋基本完好率d、设备设施完好率

38.房屋完好等级的评定方法是根据各类房屋的结构、装修、设备等组成部分的完好及损坏程度进行的，通常把房屋的完损等级分为以下哪5类(c):

a、精品房、一般完好房、轻微损坏房、严重损坏房、危险房

b、精品房、完好房、一般损坏房、严重损坏房、危险房

c、完好房、基本完好房、一般损坏房、严重损坏房、危险房

d、完好房、基本完好房、轻微损坏房、一般损坏房、严重损坏房

39.根据有关规定，电梯每(c)要由政府技术监督部门进行检验合格才能继续使用。

a半年b两年c一年d九个月

40.常见电梯按用途分为(a ):

a、乘客电梯、载货电梯和客货梯b、直流电梯、交流电梯

c、单机控制电梯、集选控制电梯d、运行梯和高峰梯

41.房屋及设备设施管理的基本要求是:做好房屋及设备设施的维护保养工作，充分发挥设备功能，有效延长设备设施的( c)，并自始至终把安全管理工作放在最重要的位置上。

a使用功能b技术寿命c使用寿命d技术更新

42.(b )是一种主动的具有预防作用的维修策略，是物业管理应提倡的主要维修养护方式。

a紧急抢修b预防性维修c事后维修d大、中修

43.在设施设备节能管理中，(d)是一种最常用、最经济的节能方式。

a经常进行技术改造

b对设备的及时更新

c根据实际情况减少使用时间

d采用管理手段节能降耗

44.清洁卫生服务管理的基本方法，大致可分为(a)两大类:

a、外包管理及自行作业 b、户内有偿清洁及公区日常保洁

c、垃圾分类收集及统一存放管理d、专业化服务及提供差异化服务

45.对于校园布局紧凑、人员活动较多的区域如教学楼、学生及教职工生活区、实验楼、办公楼等场所等，应采用(a )管理。

a、精品式b、自然式

c、放养式d、间歇式

46.下列消灭白蚊的方法中属于药杀法的是( b ):

a、根据蚁路、空气孔、分飞孔及兵蚁、工蚁的分布等判断找出蚁巢后将其挖除的办法。

b、通过在白蚁蛀食的食物中或在白蚁主要出入的蚁路中喷入白蚁药物，使出入的白蚁身体粘上白蚁药粉，药粉通过相互传染传递给其它白蚁，导致整巢白蚁中毒死亡。

c、通过药物和灯光两种方法诱杀

d、利用白蚁的天敌或病菌对白蚁进行生物灭杀

47.下列属于绿化的日常管理内容的是(b):

a、草坪翻新与补植、绿篱翻新补植、林下绿地改造、园林建筑小品翻新、花坛植物更换等

b、浇水、修剪造型、施肥、中耕除草、病虫害防治、绿化保洁等

c、苗圃花木种植及工程苗木种植

d、节假日或喜庆等特殊场合对小区公共区域或会议场所等进行花木装饰等布置

48.针对大型公共物业绿化的特点，在进行绿化管理时必须注意的问题不包括下列哪项(d ):

a、不宜使用带刺、有毒、易断的绿化植物。

b、不宜使用果树或大花植物作绿化。

c、植物养护应注重对绿地的围护，避免人为因素造成植物损坏。

d、不宜使用大乔木作绿化

49.日常绿化管理的方法包括:建立健全绿化管理制度，明确日常绿化(b)。

a基本内容和标准 b检查内容与检查重点

c基本要求和针对性要求 d标准和要求

50.. 工厂绿化植物受周围环境影响较大，其植物绿化功能以(d )为主，在植物选用上多选用生长快、成活率高、抗性强的树种。

a、庄严b、幽雅c、舒适d、环保

51.(a)是物业服务企业协助政府相关部门，为维护公共治安、施工安全等采取的一系列防范性管理服务活动。

a、公共安全防范管理服务 b、车辆停放服务

c、物业管理风险防范d、物业装修管理服务

52.消防工作的指导原则是(b):

a、安全第一，预防为主b、预防为主，防消结合

c、不顾一切，灭火为主d、安全第一，财产第二

53. 在消防装备的维护管理中，对配置在各项目的消防器材要实行定期统计制度，(d)应作一次全面统计工作，以保证项目配备的消防器材完整、齐全。

a每半年b每年

c每季d每月

54.消防器材的配置应结合物业的火灾危险性，易燃易爆物品特点进行合理的配置，一般在高层和超高层物业每层楼放置的消防栓(箱)内应配置(d)瓶灭火器。

a、 1b、 2c、 3d、 4

55.消防器材的配置应结合物业的火灾危险性，易燃易爆物品特点进行合理的配置，一般在住宅区内，多层建筑中每层楼的消防栓(箱)内均配置(b)瓶灭火器。

a、 1b、 2c、 3d、 4

56.在消防装备的维护管理中，对常规消防装备应定期检查，至少(b)进行一次全面检查，发现破损、泄漏、变形或工作压力不够时，应对器材进行维修和调换申购，以防发生事故。

a、每周b、每月c、每季 d、每年

57. (a)是物业管理服务活动过程中突然发生的，可能对服务对象、物业服务企业和公众产生危害，需要立即处理的事件。

a. 物业管理紧急事件b. 风险

c. 物业管理风险d. 紧急避险

58.物业服务企业在处理火警时首先要确认和了解起火的(a)、范围和程度。

a. 位置b. 原因

c. 时间d. 材料

59.易燃气体泄漏时，物业服务企业应立即通知(c)。

a. 业主 b. 医疗急救单位

c. 燃气公司d. 公安消防机关

60. ( b)是指物业服务企业从事物业管理和其他经营活动所取得的各项收入，包括主营业务收入和其他业务收入。

a. 物业服务企业收入b. 物业服务企业营业收入

c. 物业服务企业经营收入d. 物业服务企业总收入

61.(c)是指物业服务企业在从事物业管理活动中，为物业产权人、使用人提供维修、管理和服务所取得的收入。

a. 物业服务企业收入 b. 物业服务企业营业收入

c. 物业服务企业主营业务收入d. 物业服务企业其他业务收入

62.(d)是指物业服务企业从事主营业务以外的其他业务活动所取得的收入。

a. 物业服务企业收入 b. 物业服务企业营业收入

c. 物业服务企业主营业务收入d. 物业服务企业其他业务收入

63.( b)是指在一独立行使管理权的基层物业管理单位内，独立核算的财务主体所进行的以物业服务费为主要对象的费用计划、编制、控制、使用及管理和分析的财务活动。

a.物业管理项目预算管理b. 物业管理项目财务管理

c.物业管理项目资产管理d.物业服务企业财务管理

64.物业管理专项维修资金属于(a )所有。

a.全体业主b.行业主管

c.物业管理单位 d.建设单位

65.物业服务企业利润总额包括营业利润、投资净收益、营业外收支净额以及( a )。

a补贴收入b其他经营净收益

c政策性补贴收入d其他业务利润

66.下列关于专项维修资金的叙述不正确的是:( d )

a可用于购买一级国债

b业主大会成立后，维修资金的使用由物业服务企业提出年度使用计划，经业主大会审定后实施

c专项维修资金属于业主所有

d业主转让房屋所有权时，结余维修资金给予退还，或随房屋所有权同时过户

67.电子媒体档案一般分为两类，一类是保存于电脑硬盘的文字和图形图像资料，另一类是闭路视频监控设备产生的录像资料。新的监控设备已将二者合一为(c )形式存贮。

a.数字b.录像磁带

c.硬盘数位 d.磁带

68.房屋共用部分和共用设施设备的检测、检修与运行记录档案，在分析房屋本体安全、设备运行状况和事故分析中有时起十分关键性的作用，因此这类档案的真实性和保存期限一般不能低于设备的使用年限(b )倍。

a.1b.2

c.3d.4

69.(a)是指利用计算机和网络信息手段，将物业服务企业及执(从)业人员的基本情况，经营业绩，经营中违规、违法劣迹及受到的处罚等按规定格式进行记录，并向社会公示、接受社会监督的信用信息管理系统。

a.物业服务企业信用档案 b.物业服务企业信息档案

c.物业服务企业经营档案 d.物业服务企业业绩档案

70.物业服务企业信用档案的建立范围是所有(d )等执(从)业人员。

a.物业服务企业b.物业管理师

c.物业管理经理d.物业服务企业和物业管理师

71.物业服务企业信用档案的目标是以物业管理电子政务系统、( b )自律管理系统和企业经营管理系统为基础，形成覆盖物业管理行业所有企业及执(从)业人员的信用档案系统，并通过中国住宅与房地产信息网实现各级物业管理行政主管部门、行业协会网站的互联互通。

a.政府部门b.物业管理行业协会

c.物业服务企业d.执(从)业人员

72.物业服务企业信用档案投诉信息转给被投诉企业后，被投诉企业应在(c)天内将处理意见反馈给信用档案管理部门，反馈意见应由当地物业管理行政主管部门

签章。无正当理由不按期反馈的，可作为不良记录记入企业或执(从)业人员的信用档案并进行公示。

a.3 b.10

c.15d.30

73.( b )期物业管理档案收集范围较为明确，主要是权属资料档案、技术资料档案和验收文件档案，档案收集的索取对象较单一，主要是建设单位。

a物业入住b物业承接查验

c日常物业管理d早期介入

74.物业服务企业项目机构的数量较多且分布较散，所管物业类型结构复杂，员工整体素质较高，培训资源比较充裕，宜建立(b)级培训体系。

a.一 b.二

c.三 d.四

75.(a)是指员工要求离开现任职位，与企业解除劳动合同，退出企业工作的人事调整活动。

a辞职 b 辞退c资遣d解聘

76.(c)是企业因故提出与员工终止劳动合同的一项人事调整活动。它不是员工过错造成的。

a辞退 b辞职 c资遣d内退

77.客户满意是指客户感觉状态的水平，它来源于一项服务的绩效或产出与客户的期望所进行的比较，( b ) 会达成客户满意。

a绩效不及期望 b绩效与期望相称

c绩效超过期望 d绩效大于或等于期望

78.物业管理应用文书的类型有行政公文、事务文书、制度文书、礼仪文书和(d )。

a. 条据类文书 b. 告启类文书

c. 告知类文书 d. 其他日常文书

79.下列行政公文属于外行文的是:(b)

a决定b 函

c通知d报告

80. 物业管理行政公文中，(c)是唯一不受内外、上下、用印等规范限制的文种。

a函b意见 c会议纪要d通报

二、多项选择题(每题2分，每题中的备选项中，有2个或2个以上选项符合题意。错选或多选，本题不得分;少选，选对每个选项得0.5分)

1. 物业服务企业的特征可以归纳为(abd )。

a. 独立的企业法人b. 具有一定的公共管理性质的职能

c. 实施标准化管理d. 属于服务性企业

2. 物业服务企业按照投资主体的经济成分划分，可分为全民所有制物业服务企业、集体所有制物业服务企业、(bc)和其它物业服务企业。

a. 物业管理有限责任公司b. 外资物业服务企业

c. 民营物业服务企业 d. 物业管理股份有限公司

3. 物业服务企业按股东出资形式划分，可分为(abc)。

a. 物业管理有限责任公司b. 物业管理股份有限公司

c. 股份合作型物业服务企业 d. 外资物业服务企业

4.根据物业管理招标主体的不同，可以将物业管理招标分为(bcd)的招标。

a. 招标公司为主体b. 物业建设单位为主体

c. 业主大会为主体 d. 物业产权人为主体

5.根据物业管理服务的方式不同，物业管理招标可以分为( ad)等。

a. 全权管理项目招标b. 单项服务项目招标

c. 分阶段项目招标d. 顾问项目招标

6.物业管理招标程序包括成立招标领导小组、编制招标文件、公布招标公告或发出投标邀请书、发放招标文件、投标申请人资格预审、接受投标文件、成立评标委员会和( abd)等阶段的内容。

a. 开标b. 评标

c. 围议d. 中标

7.物业管理投标的程序包括:( abd ) 、送交投标文件、接受招标方的资格审查、参加开标、现场答辩和评标、签约并执行合同等内容。

a. 获取招标信息 b. 项目评估与风险防范

c. 了解专家评委的组成 d. 准备投标文件

8.投标的策略和技巧主要包括:投标的组织策划、项目的现场踏勘和( abc)等内容。

a. 投标文件的编写b. 投标报价的策略和技巧

c. 现场答辩的技巧d. 口头表达的技巧

9、前期物业服务合同的内容包含以下哪几个主要部分(acd):

a、合同的当事人、物业基本情况

b、业主委员会的职责

c、物业的经营与管理、承接查验和使用维护

d、专项维修资金、违约责任、其他事项

10、物业服务合同与前期物业服务合同的主要区别在于(ac):

a、订立合同的当事人不同b、服务内容不同

c、合同期限不同d、服务费用不同

11、与前期物业服务合同相比，物业服务合同具有(bd)等特点。

a、合同期长b、期限明确c、服务费用高d、稳定性强

12、下列哪些原因可以视为物业服务合同的终止条件(acd):

物业管理部领班职务说明书：物业管理手册发布令

《物业管理手册》发布令

管理公司及下属各公司全体员工:

我们务必牢记“质量是立身之本”、“服务关注细节”、“制度就是严格”的基本理念，并以此为己任，在物业服务中关注质量、关注细节，严格执行各项管理制度，以质取胜，至诚服务。

管理公司在《经营管理制度》的基础上，根据物业管理的行业特点和公司的实际情况进一步深化和完善了物业服务领域的管理制度，系统地形成本手册及其支持文件。

本手册作为管理公司在物业服务领域的纲领性文件，是所有与物业服务有关的管理和作业人员的工作准则，各级员工必须切实遵守本手册的各项规定，为“国际**、百年企业”的宏伟愿景做出新的贡献。

本手册经管理公司经营管理委员会讨论通过，于二○**年一月一日发布，自发布之日起实施。

物业管理部领班职务说明书：物业管理公司会馆主管岗位说明书

物业管理有限公司会馆主管岗位说明书

部 门:经营部

岗 位:会馆主管

编制时间:

直属上司:经营部经理

直属部下:会馆管理员、维修、服务员、保洁、救生员

一、任职条件(含培训要求):

1、男女不限

2、相关专业专科以上学历

3、能承受高强度的工作压力，具备良好的团队工作能力

4、具有体育健身相关行业经营管理方面一年以上工作经验

5、熟悉国家和天津体育健身行业的政策、法规，了解财务管理制度

6、出色的表达沟通能力，性格开朗、乐观，精力充沛

7、熟练运用计算机，具有节能降耗意识。

二、职涯发展:

通过学习掌握物业管理有关条例、法规，完善各项操作流程、制度、标准，加强团队建 设、人际沟通，用更高的标准严格要求，设定目标，努力工作，学习成长、积极上进。

三、主要责权:

1、负责所有指标的完成情况，全面负责经营管理，组织营销策略，确保指标的顺利完成。

2、严谨监督各项财务制度的落实情况，定期抽查。

3、汇总收入财务报表，进行财务分析，为经营提供数据资料，不断提高收入。

4、做好各项目的营销活动，拟定促销方案，宣传计划，报批后组织实施。

5、定期组织培训和研讨，激发员工的潜能，做好梯队培养，提高工作效率。

6、对外做好每年各项年检工作，并处理好相关外联工作。

7、负责监督设施设备的正常运转，防止意外发生，及早消除安全隐患。

8、从公司利益出发，为公司规避风险，负责收集客人、员工的建议和意见，处理客户投诉，做好妥善解决。

9、做好基础服务同时开拓外围及大客户市场，扩大市场份额，做好周边社区宣传，挖掘会馆经营潜力。

10、做好与公司各部门地协调，配合项目做好社区文化活动，宣传物业"家"文化氛围。

11、及时向部门经理汇报各项工作地完成情况，确定时间结点，确保各项工作的顺利完成。

四、工作目标:

按计划完成各项任务指标，最大限度的满足顾客要求，安全零隐患，为客户提供优质服务赢得良好口碑提高顺驰品牌整体形象。

五、组织关系:

1、受经营部经理指挥与监督，并向其直接报告;

2、以诚恳、友善的态度和其他部门相关人员协调、联系，并就其有关部门工作所提的询问、质疑，予以解答;

3、督导本会馆内勤、服务员、维修、保洁、救生员的完成相关工作;

4、与相关政府机构工作人员维持良好的关系(工商、防疫站、节水办、红十字会、派出所、游泳协会等);

物业管理部领班职务说明书：某项目物业管理部主任岗位责任制

项目物业管理部主任岗位责任制

1、在公司经理领导下，分管保安组、清洁组、工程组、绿化养护的工作。

2、协助经理处理分管部门的日常工作，当好经理的参谋和助手，做好分管部门之间的协助工作。

3、负责业主报修业务工作，落实维修人员及时修复，做到收费公开合理，维修保证质量，并对业主及时做好回访工作。

4、掌握各小区设施和性能完好情况，负责制定维修保养计划和措施，严格控制日常管理费用的开支。

5、负责对管理小区工程技术资料的整理存档。

6、负责对分管部门的业务培训，加强员工职业道德教育，不断提高员工业务素质，每月对分管部门人员进行经济责任制考核工作。

7、每月组织召开一次组长例会，及时检查和布置工作。

8、定期开展问卷调查和抽样访问活动，了解情况，听取意见，与业主保持良好的合作关系， 不断提高公司的管理水平。

9、组织专业技术人员参加接管小区前管理验收工作。

10、完成经理交办的其他工作。

物业管理部领班职务说明书：写字楼大厦物业管理财务核算

写字楼、大厦物业管理财务核算

财务核算是企业经济核算的重要内容。它是反映和监督企业和企业内部各核算单位生产经营过程的活劳动消耗、物资消耗和资金占用及其经济效果的方法。财务核算是根据审核后的原始凭证，运用会计科目，填制记帐凭证，登记会计帐簿，以货币为计算尺度，连续、系统、全面地记录、计算各核算项目的经济活动过程。

1)主要作用如下:

a)为考核和评定企业及企业内部各核算单位经营管理成果提供西、完整的资料。

b)通过财务核算程序对企业及企业内部各核算单位的生产经营过程的活劳动消耗、物资消耗和资金占用实施有效的监督。

2)会计核算

a)核算时间月度从上月26日至本月25日为当月核算期，年度从上月12日26日至本年12月25日为年度核算期。

b)会计帐务以人民币为记帐单位，有外币计算的经济业务，应当折合人民币记帐，同时登记外国货币金额和折合率，规定以季初一日的汇率作为记帐率。当季末掉正其发生的差额作为外币兑换损益处理。

c)公司采用借贷复式记帐法。

d)会计科目使用和核算以财政厅制定的《企业会计制度》为主，结合公司的实际，设置总帐、银行现金日记帐，各类债权债务往来和费用的二级科目明细帐等，进行会计核算。

e)原始凭证是记帐的依据，要求一切原始凭证具有手续完备、完整、合法、内容真实、数字准确、清楚、日期和印章齐全，大、小写相符等的法定凭证，不得用白条子报帐。

3)会计凭证和会计帐册

a)公司的会计凭证、帐册、报表等会计记录资料，必须根据实际发生的经济业务进行登记，做到手续齐全、内容真实，准确完整、及时完善，并符合会计制度的规定。

b)财务会计人员必须认真审核各种原始凭证，遇有伪造或涂改情况，虚报冒领款等行为，应拒绝受理，并及时向主管领导报告，对内容不全、手续不齐、数字有差错的凭证，应予退回、补填或更正，一切原始凭证经审核无误后，方能填写记帐凭证以记帐。

c)收款凭证、付款凭证，必须按照发生事项内容填制清楚，并经出纳人员签章后方能生效。转帐凭证要经管会计填制，并健全会计核算，一切记帐凭证必须经指定的审核人员审定签章后，方可记帐。

d)公司及其下属的主管会计，应对一切原始凭证记帐帐册负责，指定专人列册登记，妥善保管，绝不丢失。有关会计报表帐册和会计凭证的保存年限，均按上级规定办理。

e)一切未使用的重要空白凭证，如支票簿、现金收据发货票据、定额票据应指定专人保管，启用时由领用人办理领取手续，每年终了后的第一个月内由主管会计清查、核实，上报有关部门。

f)工程部、综合部所承接的工程项目必须按正常的手续程序办理工程预付款，进度款和结算。

物业管理部领班职务说明书：年注册物业管理师物业管理实务专项练习汇总(一)

1、 《物业管理条例》设立的制度均是针对(b )的物业管理活动而言

a、非住宅物业

b、居住物业

c、即包括居住物业也包括非住宅物业

d、以上答案都不对

2、 ( b )年，国家就开始逐步推行城镇住房制度改革，开始实行向居民售房的试点。

a、1978

b、1979

c、1980

d、1981

3、 ( a)是我国第一部系统规范物业管理制度的规范性文件，是推动我国全面开展物业管理活动的基石，对我国建立物业管理活动秩序产生了重大影响。

a、《城市新建住宅小区管理办法》

b、《全国优秀管理住宅小区标准》

c、《关于修订全国物业管理示范住宅小区(大厦、工业区)标准及有关考评验收工作的通知》

d、《关于实行物业管理企业经理、部门经理、管理员岗位培训合格上岗制度的通知》

4、 (b )年，国家计委和建设部联合下发了《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》。该办法对城市住宅小区物业管理服务收费的主管机关、收费应当遵循的原则、收费价格形式、物业管理服务费用的构成、代办性质的服务收费管理，以及违反《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》应当给予的行政处罚，都做了明确规定。

a、1995

b、1996

c、1997

d、1998

5、 非市场性的房屋管理( b )物业管理。

a、属于

b、不属于

c、包括

d、不包括

1、 业主大会筹备组的工作内容，应当在首次业主大会会议召开( c )日前以书面形式在物业管理区域内公告。

a、7

b、10

c、15

d、20

2、 业主大会作出的一般决定，实行简单多数表决原则，必须经与会业主所持投票权( b )以上通过

a、1/2

b、2/3

c、3/4

d、4/5

3、 经业主委员会或者( b )%以上业主提议，认为有必要变更业主委员会委员的，由业主大会会议作出变更决定，并以书面形式在物业管理区域内公告。

a、15

b、20

c、30

d、50

4、订立业主公约是业主之间的共同行为，通常情况下，业主公约由业主大会筹备组草拟，经首次业主大会会议审议通过，公约的修改权也属于( a)。

a、业主大会

b、业主委员会

c、业主管委会

d、业主公约

5、 物业管理招标投标是指业主或建设单位通过招标方式选聘物业管理企业，物业管理企业通过投标方式竞聘物业管理项目的活动。其中，由建设单位通过招标方式选聘物业管理企业的，称为( a )。

a、前期物业管理招标投标

b、物业管理招标投标

c、后期物业管理招标投标

6、写字楼市场比较理想的情况下，市场租金一般( )基础租金。

a.等于

b.低于

c.高于

d.不确定

答案:c

解析:比较理想的情况下，市场租金一般高于基础租金。否则市场租金低于基础租金，业主就需要进一步压缩经营成本来降低基础租金。

7、从管理的角度来讲，确保物业资产保值率和升值率最大化的关键措施是( )

a.与客户关系维护工作

b.与行政管理部门的协调工作

c.与开发商、施工企业的合作

d.房屋与设备维护工作

答案:d

解析:从管理的角度，确保物业资产保值率和升值率最大化的关键措施，是做好房屋与设备维护工作。这是写字楼物业管理的第二个常观目标。

8、收益部分使用率最大化是写字楼物业管理的( )

a.经营目标

b.服务目标

c.管理目标

d.微观目标

答案:a

解析:使收益部分的使用率最大化，这是写字楼物业管理的第一个常规目标。即其经营目标

9、一套完整的会计报表包括( )组成

a.会计报表和文字报告

b.主表和附表

c.会计报表附注和财务情况说明书

d.《企业会计制度》规定的和企业内部管理需要的报告。

答案:b

解析:详见第三题解析。

10、( )是会计核算的最终产品，是物业管理企业向信息使用者提供财务信息的基本形式

a.主表

b.附表

c.会计报表

d.文字报告

解析:会计报表包含主表和附表，是会计核算的最终产品。d也是提供给信息使用者的信息之一。

1、租售型写字楼的空间，属于收益部分的有( )

a.物业管理用房

b.租赁仓库

c.店铺

d.停车场

e.设备机房

答案:b，c，d，

解析:ae为物业维持的必备条件，不属于收益性部分。

2、向业主租户提交的物业管理报告的重点是( )

a.物业管理企业收取的管理费用值

b.物业管理费用用在何处

c.物业管理企业未来的计划

d.企业盈利

e.本期物业经营管理活动完成的情况

答案:a，b，c，

解析:与物业业主租户相关的信息应成为这类型报告的主要内容，de两项与业主不相关。

3、资金运用包括( )

a.资金的投放

b.支付罚款

c.各项资产的使用

d.补偿物业经营管理耗费

e.缴纳

各种税金

答案:a，c，

解析:资金运营是物业管理企业将筹集到的资金按照一定的原则投入到物业管理经营服务中的过程，包括资金的投放于各项资产的使用。

4、按照不同的评价目的和评价工作的实施主体，物业管理绩效评价的类型有( )

a.政府评价

b.新闻媒体评价

c.社会评价

d.企业集团内部评价

e.企业自我诊断评价

答案:a，c，d，e，

解析:新闻媒体的主要作用是报道和宣传，不作为绩效评价的主体。

5、物业管理企业绩效评价以( )四个方面的内容作为评价重点。

a.物业管理企业的盈利能力

b.资产运营水平

c.偿债能力

d.物业管理企业

e.后续发展能力

答案:a，b，c，e，

解析:d选项为绩效评价的对象，其余为评价内容。

6、属于物业建设单位在开发过程中所订立的合同是( )

a.建设施工合同

b.售房合同

c.收益性物业的租赁合同

d.水电供应合同

e.专项维修工程合同

答案:a，b，d，

解析:a选项为建设单位的主要工作，因此正确。可以在开发过程中售房，因此正确;开发过程需要水电支持，因此d也正确。ce不属于开发过程中的合同。

7、物业管理招标方式有( )

a.公开招标

b.有限竞争公开招标

c.邀请招标

d.有限竞争选择招标

e.议标

答案:a，c，d，e，

解析:这里考察的是招标方式，其中d选项为c选项的别称，因此正确选项为acde

8、前期物业服务合同与物业服务合同的差异包括( )

a.合同的客体

b.合同的主体

c.合同签订的日期

d.合同的有效期限

e.合同的委托事项

答案:b，c，d，

解析:合同的客体均是物业管理企业，是相同的。但是主体分为建设单位与业主委员会，也就是因为项目所处的时间的不同的，因此正确选项为bcd。

9、物业服务合同包括( )

a.租赁合同

b.物业服务合同

c.前期物业服务合同

d.保管合同

e.装修合同

答案:b，c，

解析:根据物业所处时间的不同，合同主体的不同，导致其分为bc两类，但是客体都是物业管理企业。

10、下面属于事先控制的有( )

a.前馈性控制

b.材料成本控制

c.管理费用控制

d.简单控制

e.防护性控制

答案:a，e，

解析:前馈控制是发生在成本发生之前的，因此属于事先控制;防护性控制也是发生在成本开支之前的，因此正确选项为ae。其他选项为按照控制对象不同而进行的成本控制分类。

1、静态运算的优点是( )

a.编制简单

b.具有挑战性

c.可实现费用等效益最大化

d.调动员工控制费用支出积极性

e.编制成本低

答案:a，e，

解析:静态预算也是固定预算，是以过去的实际费用支出为基础的，优点在于简单、容易为各部门所接受。

2、宣传广告的费用支出数量取决于( )

a.人平均工资水平

b.新旧程度

c.物业的质量

d.市场的供求状况

e.物业的空置水平

答案:b，d，e，

解析:宣传广告费用支出的数量取决于物业的空置水平、新旧程度以及市场的供求状况。因此正确选项为bde。

3、成本包括( )

a.物化劳动的价值

b.工资

c.活劳动创造的价值

d.福利费

e.所有耗去的费用

答案:a，c，

解析:成本是指全部生产费用，包括物化劳动和劳动耗费的价值。

4、租赁合同自然终止的情况包括( )

a.无正当理由，拖欠房屋租金6个月以上的

b.租赁合同到期

c.符合法律规定或者合同约定的解除合同条款的

d.因不可抗力致使租赁合同不能继续履行的

e.当事人协商一致的。

答案:b，c，d，e，

解析:自然终止的情况有四种，包括合同到期，符合法律规定可以解除的、因不可抗力使租赁合同不能继续履行的、当事人协商一致的。因此，正确选项为bcde

5、租赁方案与策略涉及的主要工作内容有( )

a.确定可出租面积和租赁方式

b.编制租赁经营预算

c.定位目标市场

d.确定租金方案

e.明确广告策略