物业管理部副领班职务说明书（优选10篇）

物业管理部副领班职务说明书

物业管理部副领班职务说明

工作概述:协助领班搞好全班团结，开展经常性思想教育工作;负责宿舍内务卫生及检查警容风纪;领班不在时，代理领班职责。

(一)任职资格

1、性别:不限(男性为主，占95%)

2、年龄要求:30岁以下

3、身体要求:175cm以上(女，165cm以上，总数不超过5%)，能持续工作8小时以上，且有80%以上的时间可以步巡工作;体能良好，身体协调;行动敏捷，判断能力强，视力5.0以上，无色盲及口吃;

4、学历要求:高中、中专或以上文化

5、工作经历:需具备1年以上物业保安工作经验;

6、工作技能要求:

技能要求:熟悉国家法律法规及物业管理员职责权限，具备一定的军事教学法及培训基础，懂得突发事件的处置及解决一般投诉;

(二)工作关系

1、直接上级:领班

2、直接下级:物业管理员

3、合作部门:屋村各部

(三)岗位职责

1、协助领班处理各项事务，领班不在时，代理领班职责;

2、负责班里内务卫生及检查军容风纪;

3、负责排岗布岗与班前班后集合;

4、及时掌握队员思想动态并做好教育，关心爱护队员，促进团结;

5、监管队员值班期间纪律;

6、负责岗位给水、换电池等后勤保障工作;

7、负责岗位物资、公用装备的交接检查，发现问题及时查明原因，分清责任。

(四)工作目标与衡量标准

1、确保领班不在位代其职务行使职权时，符合《领班职责标准》;

2、确保宿舍卫生符合《内务卫生规范》之要求;

3、确保全班队员军容风纪参照《军容风纪检查制度》随机抽查合格;

4、确保按照部门规定上班时间集合，整队清点人数，整理着装;

5、确保无因管理不当、关心爱护不到位、工作氛围不佳引致人员辞职或流失;

6、监管岗位纪律有效，确保无严重违纪情形出现;

7、确保后勤保障充分，无因保障不力引致岗位工作受影响;

8、确保当值期间岗位物品交接清楚，无因交接不清而无法确定责任归属或查找责任人情形出现。

物业管理部副领班职务说明书：物业管理副总岗位说明书

物业管理副总岗位说明

岗位职责:

1、负责筹建物业管理公司，建立健全组织构架及人员配置;负责公司开发项目的物业管理工作;

2、负责日常物业工作的管理，保证各项管理服务工作的质量与标准，提高物业管理水平;

3、协调与有关协作部门、业主委员会、政府主管部门的关系，保持良好的公共关系;

4、及时有效地处理严重的意见、投诉、突发事件、并统计跟进，树立公司良好形象;

5、根据公司发展战略规划，进行公司品牌战略规划及品牌体系建设。

任职资格:

1、33-46周岁，品行、形象良好;

2、本科以上学历，建筑工程类或管理类专业;

3、10年以上物业管理行业工作经验， 5年以上相同岗位工作经验，有物业经理上岗证书或物业管理师证;

4、具有大型物业管理成功案例，对各种物业类型的规范化管理均具备成熟规范的管理经验;熟悉物业管理招投标、小区创优等流程;

5、熟悉安装专业知识，熟悉工程维修、客服、消防、安保、监控、绿化、清洁等管理流程;

6、熟悉物业管理行业各项政策、法规，了解行业运作各环节;

7、有优秀的统筹协调能力、沟通能力、文字组织及业务拓展能力，敏锐的新鲜事物的学习和掌握能力，强大的执行力;

8、工作认真、细致，热情、开朗，具有亲和力，有服务意识与创新意识，责任心强，具有良好的团队协作精神;

9、有相关的项目筹建，筹备工作经验者优先;

物业管理部副领班职务说明书：物业管理师物业管理实务试题-第七章房屋及设备设施管理

物业管理师物业管理实务试题汇编之第七章房屋及设备设施管理

一、单项选择题(备选项中只有1个符合题意)

1.以下不属于按建筑结构类型和材料分类的是()。

a砖木结构

b混合结构

c钢筋混凝土结构

d墙承重结构

【答案】d

【解析】本题考查的是考生对房屋种类的理解。房屋按建筑结构和类型可分为:砖木结构、混合结构、钢筋混凝土结构和其他结构。选项d“墙承重结构”是按房屋承受力方式进行分类的，有关内容可参见教材第108页“房屋及设施设备的种类和组成部分”的内容。

2.以下不属于房屋及设施设备评价参考的主要指标是()。

a房屋完好率

b危房率

c维修率

d设施设备完好率

【答案】c

【解析】本题考查的是考生对房屋及设施设备管理的基本要求的掌握程度。房屋及设施设备评价参考的主要指标包括房屋完好率、危房率和设施设备完好率。有关内容可参见教材第109页“房屋及设施设备管理的基本要求”的内容。

3.以下不属于房屋组成部分的是()。

a非承重墙

b门窗

c电气

d树木

【解析】本题考查的是考生对房屋组成部分的掌握程度。房屋的基本组成部分包括结构部分(如非承重墙)、装修部分(如门窗)和设施设备部分(如电气)。有关内容可参见教材第108页“房屋及设施设备的种类和组成部分”的内容。

4.房屋的结构部分不包括哪一项()。

a基础

b承重构件

c屋面

d暖通

【解析】本题考查的是考生对房屋组成部分的掌握程度。房屋的结构部分包括基础、承重构件、非承重墙、屋面、楼地面等。选项d“暖通”属于设施设备部分。有关内容可参见教材第108页

“房屋及设施设备的种类和组成部分”的内容。

5.不属于房屋及设施设备预防性维修方式的是()。

a计划性预防维修

b紧急抢修

c状态监测下的预防维修

d改善性的预防维修

【答案】b

【解析】本题考查的是考生对维修养护方式和类别的掌握程度。预防性维修包括计划性预防维修、状态监测下的预防维修、改善性的预防维修3种方式。选项b“紧急抢修”属于事后维修方式。有关内容可参见教材第1 12~1 13页“房屋及设施设备维修养护计划的制订”的内容。

6.不属于订立外包管理合同应注意的事项的是()。

a建立针对承包方的检查监控制度

b保证签约主体与实施主体一致

c明确在出现情况时的责任方

d明确服务的技术指标

【答案】a

【解析】本题考查的是考生对外包合同的签署和控制的掌握程度。选项a“建立针对承包方的检查监控制度”是外包管理合同实施应注意的问题，而不是“订立”应注意的事项。有关内容可参见教材第125~126页“共用设施设备外包管理合同的签署和外包控制”的内容。

7.关于消防设施维修保养人员的职责，以下说法不正确的是

()。

a维修保养人员应由有消防设施调试维修保养资格和经验的工程技术人员担任

b维修保养人员进入现场后，在7个工作日内提供所保养设备的现状报告

c对维修保养的消防设施运行情况，每月不少于2次到现场做一般性检查

d实行24小时值班制度，对消防设施出现的故障及时修复，保证其正常运行

【解析】本题考查的是考生对维修保养人员工作职责的掌握程度。选项b“维修保养人员进入现场后，在7个工作日内提供所保养设备的现状报告”应为“维修保养人员进人现场后，在5个工作日内提供所保养设备的现状报告”。有关内容可参见教材第119页“维修保养人员职责”的内容。

8.以下各项不属于排水系统的是()。

a污水系统

b雨水系统

c中水系统

d工业废水系统

【解析】本题考查的是考生对给排水系统的掌握程度。排水系统分为污水系统、雨水系统和工业废水系统。选项c“中水系统”属于给水系统。有关内容可参见教材第127页“给排水系统”的

内容。

9.给排水系统管理的注意事项中，不正确的是()。

a应保证消防用水的基本储备

b雨水、污水合流排放

c餐厅和食堂的厨房排水要建隔油池

d北方地区应注意冬季管道防冻

【解析】本题考查的是考生对给排水系统注意事项的掌握程度。选项b“雨水、污水合流排放”应为“要坚持雨水和污水分流排放”。有关内容可参见教材第128页“给排水系统中的注意事项”

的内容。

10.以下说法中不正确的是()。

a完好房是指房屋结构基本完好，少量构部件有轻微损坏，装修基本完好的房屋

b危险房是指房屋承重构件已属危险构件，结构丧失稳定和承重能力的房屋

c严重损坏房是指房屋年久失修，结构有明显变形或损坏，需进行大修或翻修、改建的房屋

d设施设备完好率是指完好设施设备数量占全部设施设备数量的百分比

【解析】本题考查的是考生对完好房、危险房、设施设备完好率等概念的掌握程度。选项a“完好房是指房屋结构基本完好，少量构部件有轻微损坏，装修基本完好的房屋”是对“基本完好房”

的解释。有关内容可参

见教材第109~1 10页“房屋及设施设备管理的基本要求”的内容。

二、多项选择题(备选项中有2个或2个以上符合题意)

1.房屋及设施设备的维修保养包括，对房屋和设施设备进行的()。

a维护

b清洁及润滑

c故障维修

d状况普查

e定期检查

【答案】a b c e

【解析】本题考查的是考生对维修保养内容的掌握程度。房屋及设施设备的维修保养包括:对房屋和设施设备进行的定期检查、维护、清洁及润滑;损耗或故障时的维修;必要情况下的专业测试;无法修理或无修理价值时的更新以及材料、结构和设计方面的改善等，不包括“状况普查”。有关内容可参见教材第111页。

2.按房屋层次和高度可分为()。

a平层建筑

b低层建筑

c多层建筑

d高层建筑

e超高层建筑

【答案】b c d

【解析】本题考查的是考生对房屋种类划分的掌握程度。按房屋的层次和高度可分为低层建筑、多层建筑和高层建筑。故本题选b、c、d，有关内容可参见教材第108页。

3.房屋的基本组成部分，结构部分包括()。

e楼地面

【解析】本题考查的是考生对房屋基本组成部分的掌握程度。房屋的结构部分包括基础、承重构件、非承重墙、屋面、楼地面等，选项d“暖通”属于设施设备部分。故本题选a、b、c、e，有关内容可参见教材第108页。

4.房屋的基本组成部分，设施设备部分包括()。

a水卫

b电气

c消防系统

d门窗

e非承重墙

【答案】a b c

【解析】本题考查的是考生对房屋基本组成部分的掌握程度。房屋的设施设备部分包括水卫、电气、暖通、特殊设备(如消防、避雷电梯)等项目，选项d“门窗”属于装修部分，选项e“非

承重墙”属于结构部分。故本题选a、b、c，有关内容可参见教材第108页。

5.房屋及设施设备维修养护计划的实施中，应注意控制的因素有()。

a质量的控制

b进度的控制

c成本的控制

d人员的控制

e紧急事件的控制

【答案】a b c

【解析】本题考查的是考生对房屋及设施设备维修养护计划实施的掌握程度。房屋的维修养护计划实施应注意控制三个因素:质量的控制、进度的控制、成本的控制。故本题选a、b、c，有关内容可参见教材第116―117页。

6.设施设备的状态管理包括的内容有()。

a设备的检查

b设备的状态监测

c定期预防性试验

d设备故障诊断技术

e节能管理

【答案】a b c d

【解析】本题考查的是考生对设施设备状态管理的掌握程度。设施设备的状态管理包括四个方面:设备的检查、设备的状态监测、定期预防性试验、设备故障诊断技术。故本题选a、b、c、d，有关内容可参见教材第122页。

7.订立外包管理合同应注意的事项有()。

a在签订合同时要注意保证签约主体与实施主体一致

b合同中应明确因设施设备故障、事故造成的人员、财产等损失，明确在出现情况时的责任方，以免在出现问题时产生纠纷

c应在合同中明确服务的技术指标标准，并尽量采取量化形式，便于检验

d委托方应尽量保留受托方在服务过程中的有关质量记录文件，既便于监督服务过程，也便于掌握设施设备状况

e建立针对承包方的检查控制制度并落实专人负责实施

【答案】a b c d

【解析】本题考查的是考生对外包管理合同签署和外包控制的掌握程度。选项e“建立针对承包方的检查控制制度并落实专人负责实施”是外包管理合同“实施”应注意的问题。故本题选a、b、c、d，有关内容可参见教材第125~126页。

8.关于消防设施设备维修保养人员的职责，以下说法正确的是

()。

a维修保养人员应由有消防设施调试维修保养资格和经验的工程技术人员担任

b维修保养人员进入现场后，在7个工作日内提供所保养设备的现状报告

c对维修保养的消防设施运行情况，每月不少于一次到现场做一般性检查

d实行24小时值班制度，对消防设施出现的故障及时修复，保证其正常运行

e按照计划对建筑消防设施进行定期检查、维修和保养

【答案】a d e

【解析】本题考查的是考生对维修保养人员职责的掌握程度。选项b“维修保养人员进入现场后，在7个工作日内提供所保养设备的现状报告”应为“在5个工作日内”;选项c“对维修保养的消防设施运行情况，每月不少于一次到现场做一般性检查”应为“每月不少于两次”。故本题选a、d、e，有关内容可参见教材第119―120页。

9.关于供配电系统的种类说法正确的是()。

a按供电方式的不同分为高压供电和低压供电

b按供电回路数目的情况分为单回路供电和多回路供电

c按备用电源情况分为无自备电源供电和有自备电源供电

d按供电性质分为长期供电和临时供电

e按供电类型方式分为交流电和直流电

【答案】a b c d

【解析】本题考查的是考生对供配电系统的掌握程度。选项e“按供电类型方式分为交流电和直流电”中“直流电”说法是错误的。故本题选abcd，有关内容可参见教材第126页。

10.属于共用设施设备运行管理主要内容的

是()。

a制订合理的运行计划

b外包的选择

c节能管理

d配备合格的运行管理人员

e建立健全必要的规章制度

【答案】a c d e

【解析】本题考查的是考生对共用设施设备的运行管理和外包控制的掌握程度。共用设施设备的运行管理包括:制订合理的运行计划、配备合格的运行管理人员、提供良好的工作环境、建立健全必要的规章制度、设施设备的状态管理和节能管理，选项b“外包的选择”属于房屋及共用设施设备维护管理项目的外包控制中的内容。故本题选a、c、d、e，有关内容可参见教材第121~124页。

1 1.属于采用管理手段节能降耗的节能管理方式有()。

a加强宣传和培训，树立节能意识

b建立能源消耗的计划和考核制度

c对设备或工艺进行改造

d尽量安排设备能够连续、满载开动使用

e合理设定运行参数(如空调温控点)

【答案】a b d e

【解析】本题考查的是考生对节能管理的掌握程度。选项c“对设备或工艺进行改造”属于“采用技术改造节能”的内容而不是“采用管理手段节能降耗”中的内容。故本题选a、b、d、e，有关内容可参见教材第123~124页。

三、案例题

1.某业主4年前在某小区购买了一套商品房，但一直没有居住。一天，该业主接到物业管理公司房屋漏水的通知，经查看，是所购商品房卫生间的水表接头处破裂，并造成楼下两层住户的部分财物因浸泡受损，两户业主均提出赔偿要求。

该业主认为，自己并未人住所购商品房，水管破裂不是自己人不造成的，而是水表接头处老化断裂所致，自己不应对漏水负全责。

物业公司认为，业主购买房屋后，房屋漏水造成的损失理应由业主承担。

请问楼上业主长期未入住，其房屋中管道老化破裂，给楼下业主造成的损失应该由谁来承担在紧急情况下，物业管理公司可否进入本案楼上业主家进行必需的维修，因此给楼上业主造成的损失应该由谁承担

【答案】(1)首先，根据建设部下发的《商品房实行住宅质量保证书》的规定:房地产开发企业对管道渗漏保修期不低于1年。该案例中，业主购房已满4年，则开发商不承担责任。

本案中的水表接头处老化断裂问题发生在业主房屋内，虽然不是业主人为造成的，但由于房屋所有~，ii，_jen有，从物业公司提供服务的公共性质考虑，物业公司既没有权力私自打开房间进行检

查，在没有备案的情况下，也不可能有能力了解每位业主的房屋使用情况。因此，水管老化破裂造成的损失应由该业主个人承担。

但根据实际情况，也并不排除物业公司承担责任的可能性:若在本案例中，物业公司在接到楼下业主反映的情况后，没有及时采取措施，如未联系楼上业主，而采取消极的不作为，致使楼下业主的损失扩大，则物业公司存在过错，可能也会就扩大的损失承担责任。

(2)物业公司在无法联系到业主，而楼下业主的损失又在不断扩大的情形下，(属于紧急避险)可以先行进入楼上业主家进行检查维修，如因此给楼上业主造成如门窗破损等损失，赔偿责任应由收益人承担(此案的收益人是楼下业主)。

紧急避险是指:为了防止公共利益、本人或者他人的合法权益免受正在遭受的紧急危险，不得已采取的损害另一较小利益的行为。我们认为物业公司可以未经楼上业主许可，进入楼上业主家中进行检查并排除故障。但应符合下列条件:①楼下业主损失不断扩大。②业主无法及时赶到或无法联系到业主。③进入楼上业主家是唯一可行的维修方法。④楼下业主因不及时维修遭受的损失比物业公司进入楼上业主家给楼上业主造成的如门窗破损的损失更大。

此外，为了避免在紧急情况下，物业公司因缺乏明确的依据而无法果断采取行动避免损失，也为了避免在采取紧急措施后，在责任确定上与业主之间产生纠纷，我们建议物业公司与业主最好在

《物业管理服务合同》中，对在小区管理中可能出现的采取紧急避险行为情形，如:紧急排除故障、避免因起火、管道漏水造成的损失等进行明确约定。

2.王先生住在某物业公司管理的小区内。一天，王先生7岁的女儿在小区内的石桌旁玩耍。当她爬上石桌时，桌面突然脱落，将小孩的右手夹在石桌面和石凳之间，造成食指、中指关节骨折。事

后，王先生找到某物业公司，认为其应就管理不善承担责任。而物业公司则认为这完全是王先生监护不当造成的，与物业公司的管理没有关系。因此，王先生将物业公司告上法庭。

石桌桌面重达90公斤，石桌面和石桌柱之间仅靠桌面中心一个直径13厘米、深1厘米的凹槽连接，安装时只用了树脂和水泥粘合。

庭审中，物业公司认为，在小区安装石桌、石凳是供居民休闲所用，而非用来攀爬。王先生女儿是在攀爬石桌时被砸伤的，是她自己的过错造成的，而王先生作为父亲也没有尽到监护责任。因此，物业公司不承担任何赔偿责任。请问王先生的女儿受伤，物业公司是否要承担赔偿责任王先生是否也应该承担部分责任

【答案】

(1)王先生的女儿受伤，物业公司要承担赔偿责任。

根据国务院颁布的《物业管理条例》和建设部发布的《城市新建住宅小区管理办法》的规定，小区物业管理是对小区内的房屋建筑及其设备、市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境等管理项目进行维护、修缮和管理。故，物业公司对石桌、石凳有管理义务应承担对管理不善造成的损失承担赔偿责任。但是，不是全部赔偿责任，而是部分责任。

(2)由于王先生作为女儿的监护人，没有尽到监护责任，也负有一定责任。

3.甲小区某楼602室由华某承租，502室由王某承租。华某在装潢602室房屋时，未经物业公司同意擅自将602室阳台处的排水口封死。物业管理公司未在该号楼顶平台落水管道进口处按规范要求设置防护网，被鸟钻进管道内筑巢，致使管道堵塞。一天，遭遇大雨，因落水管道堵塞，雨水从楼顶落水管道接口处流进602室阳台，因该阳台排水izl已封死，积水无法排出，沿602室周围墙角渗人502室，致使王某装潢的地板等物受损。请问物业公司对502室王某的损失负有什么样的责任602室的装修人华某是否对502室王某室内的损失负有责任

【答案】(1)根据国务院颁布的《物业管理条例》和建设部发布的《城市新建住宅小区管理办法》的规定，小区物业管理是对小区内的房屋建筑及其设备、市政公用设施、绿化、卫生、交通、治

安和环境等管理项目进行维护、修缮和整治。物业管理公司管理不善，未按规范要求对房屋楼顶平台落水管道进行定期检查和

疏通，致使雨水受堵后溢进华某的阳台和王某承租的房屋内，造成王某财产损失，对此，物业管理公司应承担主要责任。

(2)华某未经物业公司同意，擅自将其承租房屋阳台排水管道口封死，使阳台的积水无法从排水管及时排出，加重了王某的财产损害。为此，华某对王某的财产损害也应承担一定的责任。

4.张老太太住在某花园小区的7层。一天晚上，张老太太到天台去收晾晒在外的衣物，当从天台下楼时，楼道里的灯怎么也不亮。张老太太眼前一片漆黑，只好摸索着下楼。结果，不慎从楼梯上摔下，造成两只手小臂骨折，其中右臂粉碎性骨折，左眼挫伤并伴有轻微脑震荡。张老太太认为:自己之所以被严重摔伤，完全是因为楼道灯不亮造成的。该小区的物业管理企业应承担自己全部的医药费并应赔偿自己的精神损失。请问该小区的物业管理企业是否对此负有责任该物业公司是否应对张老太太进行赔偿

【答案】(1)该小区的物业管理企业对张老太太的摔伤负有责任。

物业管理是根据合同进行管理和服务的。依据我国《物业管理条例》的相关规定，物业管理企业负有保证小区楼道、道路灯处于正常使用状态的法定义务，本案中的物业公司没有及时对小区的楼道灯进行更换，未尽到相应的管理和维护义务，最终导致张老太太身体严重受伤，身心受到伤害，物业公司对此负有责任。

(2)同时，依据《物业管理条例》的相关规定，“物业管理企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。”故，物业公司应对张老太太赔偿医疗费和精神损失费。

5.你是工程部管理人员，负责房屋及设施设备的管理工作，请说明房屋及设施设备管理的主要内容与方法有哪些

【答案】房屋及设施设备管理的主要内容及方法有:房屋及设施设备的使用管理、维修保养、安全管理、技术档案资料管理、采购和零备件管理、工量具和维修用设备的管理、外包管理、技术

支持。

“6.你是工程部管理人员，负责房屋及设施设备的维修工作，请说明房屋及设施设备维修工作在组织实施时应注意哪些问题

【答案】应注意以下问题:

(1)质量的控制:对维修养护质量有影响的要素进行有效控制，并加强对工程质量的验收检查，确保维修养护工作能够达到计划的质量标准。

(2)进度的控制:物业的房屋和设施设备的使用率较高，停机维护一般都会给物业的使用造成不便。对维修养护工作进度进行有效控制，既可以减少维修养护工作对物业使用的影响，也有利于降

物业管理部副领班职务说明书：大厦物业管理中心目标管理流程

物业管理中心目标管理流程

1、目的

明确中心下属各部门、管理处及每位员工的目标管理工作，确保贯彻按照公司质量方针，实现中心总体任务目标。

2、范围

本手册规定了目标的制订、实施、检查与考核过程管理的内容与要求，适用于全中心范围内各级目标管理工作。

3、职责

3.1中心经理根据公司给中心定下的目标任务，负责分解中心各职能部门、各管理处的目标任务。

3.2管理中心经理与各职能部门负责人、各管理处主任签订目标责任书(包括经营指标目标责任书、十防责任书、安全责任书)，各职能部门负责人、各管理处主任对实现本职能部门和管理处的目标任务负责。

3.3根据公司规定，配合公司对中心各职能部门和各管理处负责人及其他主管以上人员进行评价考核。

3.4各级管理人员接照职权负责本职权范围内的员工的绩效考核。

4、中心任务分解目标分解和下达

4.1中心经理根据与公司总经理签订的目标责任书，根据各职能部门和管理处的实际情况，将本中心的目标分解为各职能部门、各管理处的分目标。

4.2中心经理安排品质管理部拟定出各职能部门、管理处年度目标责任书(包括经营目标责任书、十防责任书、安全责任书)。

4.3中心经理分别与各职能部门负责人和管理处主任就下一年度的任务目标进行沟通，听取意见，由中心经理最终确保任务目标。

4.4中心经理与各职能部门负责人和各管理处主任分别签定目标责任书。

4.5各职能部门、各管理处根据目标责任书，逐级进行目标分解落实到人，并逐级签定目标责任书。

5、目标任务的考核

5.1中心经理每季根据日常的工作和公司、中心月检结果，对各职能部门和管理处目标的工作情况进行考评。根据考评结果，由中心经理在中心例会上对各职能部门和管理处的工作开展进行点评，指出不足、存在的问题和努力的方向，确保顺利完成全年目标任务。对各职能部门、各管理处未能实现预定目标，应组织进行原因分析，制订纠正措施。如确属非本中心所能控制的原因，应作出书面说明，报上级领导确认。

5.2中心按照公司规定，每季/半年配合公司对中心主管以上人员进行工作考核，确保工作任务能够得以实现。

5.2.1中心各级管理人员每月依照公司《绩效考核管理规定》的规定和相应的工作和服务标准的要求对主管以下员工进行考评，按《**管理中心基层员工绩效考核表》进行绩效评分。

5.2.2每年度末，中心经理应根据公司要求组织对本年度目标责任的完成情况进行总体评价考核，并根据公司对中心的任务目标制订下年度目标。

5.2.3中心经理及各级负责人每年度依据目标完成情况和目标责任书，根据公司规定确定对各级目标责任人的奖罚。

5.2.4中心与各职能部门、管理处签定的目标责任书、十防责任书、安全责任书、目标考评记录、考核评价记录由中心综合管理部统一归档保存。

相关质量记录

1.《**管理中心基层员工绩效考核表》**-jr-02/b01

物业管理部副领班职务说明书：助理物业管理师试卷实操题

____年助理物业管理师试题实操题

____年5月 劳动和社会保障部

国家职业资格全国统一鉴定

职业:物业管理员

等级:国家职业资格三级

卷册二:操作技能

注意事项:

1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、考号和所考等级。

2、请仔细阅读各种题目的回答要求，并在规定的位置填写您的答案

3、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与答题无关的记号，也不得在标封区填写无关的内容。

第一部分 模拟现场操作

一、模拟现场操作题(1―2题，每题25分，共50分)

1、请看一段有关某物业管理公司工程部工作的模拟录像，指出物业管理人员在工作过程中存在的问题，并说明理由或规范要求。

2、请看一段有关某物业管理公司工作人员日常物业管理工作情景的模拟录像，指出其中存在的问题，并说明理由或规范要求。

第二部分 笔试

二、情景题(3---6题，每题5分，共20分)

3、物业管理公司安排新来的管理员小吴负责收取物业管理区域内的水、电、煤气、有线电视等费用，工作量很大，小吴想收取一点手续费，于是向公司提交报告，建议向用户适当收取一点插续费。小吴的想法和做法正确吗为什么

4、某楼盘的空置面积很大，达信物业管理公司受托尽快将永恒租出去。如果你负责这项工作，为寻找和争取租客，你会采取哪些有效的工作措施呢

5、物业管理员小王在晚间值班时，接到某住宅楼602单元业主陈女士打来的电话，反映502单元有人弹钢琴影响她小孩学习。一会儿又接到502单元张女士打来的电话，反映602单元故意敲打暖气管，用力踩踏木地板，故意制造噪音，要求物业管理公司前去制止。请问物业管理人员一定要管这种事情吗小王面对这种情况应该怎么办

6、某物业管理公司接管了刚建成的宏伟住宅小区，该小区由多幢16层以上的高层楼宇组成，不少业主担心电梯的安全问题。物业管理公司的负责人向主们做了保证，一定加强电梯设备的管理，并向工程部提出了具体要求。你认为物业管理公司对电梯设备应该有哪些要求

三、案例题(7---9题，每题10分，共30分)

7、某物业管理公司组建后很快接管了一处新建的住宅小区，现在又即将接管一处已建20多年的住宅小区。管理员小马不了解新建物业与原有物业的接管验收工作到底有什么区别。请你告诉小马新、旧物业接管验收工作的相同之处和不同之处。

8、某公寓业主洪女士下班回家，打开自家房门后，发现小保姆倒在血泊之中。洪女士立即向公寓物业管理处报警。物业管理处保安人员接到洪女士的报警后，应如何处理此事试分析物业管理公司对此事是否负有责任。

9、丽清花园别墅的绿地率达50%以上，环境非常优美。去年7月的一天，某业主突然找到物业管理公司的总经理提意见，反映最近他家房屋附近的草坪一片黄、一片绿，非常难看。总经理找到绿化部主管，该主管并不了解这一情况。总经理严厉地批评了他，并让他立即处理此事。请问，绿化部主管失职在什么地方以后他怎样做才能避免类似问题

物业管理部副领班职务说明书：物业管理公司标识

物业管理公司标识大全

公司牌

经理办公室客户服务中心

工程部

保安部

财务部

行政人事室

资料室

会议室

会客室

卫生间

仓库

工程部维修室

经理及行政办公人员工卡

保安人员(领班、员工)工卡

工程部员工工卡

清洁领班工卡

清洁员工卡

客户服务中心员工工卡

会所服务员工衣

消防控制中心

治安监控中心

非请莫进

光纤中心

厨房

餐厅

宿舍区

冲凉房

电视机房

宿舍1~20

发电机房 地下室设备房标识

储油室

高压电房1~2

低压配电房1~2

水泵房

生活水池

消防水池

风机房

人防门 地下室

防火卷闸 地下室

水、电等管线走向标识如 地下室

地下停车场入口 地下车场标识

地下停车场出口

道闸杠

收费亭

停车场收费标准公示牌

停车场使用守则

限高4m

限速15公里

地面转弯、行进标识

“专用车位” 悬挂于车位上方

××号商铺专用车位

临时停车位 悬挂于车位上方

摩托车位

单车停放位

各消防箱/栓标识 消防栓/箱

“地下车场临时装修材料堆放处”“地下车场临时装修余泥堆放处” 地下室

温馨安全提示“业户请刷卡进入，警惕他人尾随而入”“来访人请使用对讲机，与业户联系后进入” 地下室、首层大堂入口处

盛和花园 主入口处

来访请登记 主、次人行入口

“出”“入”标识 主人行出入道闸

小区平面图 主出入口

保安值班室 主人行出入口

道闸杠 主人行出入口

用完请放回原处，以便他人使用 便民小推车

便民小推车1号~4号

车辆请从2号门入地下停车场 主人行出入口

消防通道，严禁堵塞 中庭消防车道

“a~d栋” 楼号

××层 电梯间及走火通道层号

201~204~1704 房号

宣传栏 大堂内

大堂内

信报箱 大堂内

电梯使用守则 电梯轿厢内

请勿吸烟 电梯轿厢内、大堂内

“足下留情，绿意更浓” 草坪内

“高空抛物，天怒人怨” 电梯厅

“危险，切勿攀爬” 中庭采光井护栏

少扔一根烟头，小区大家庭你我共同维护 中庭

可回收、不可回收垃圾箱 中庭及商业外围

塑料垃圾桶 住宅每层1个

铁垃圾桶1~8号 垃圾中转站

公共卫生间 中庭

煤气站 煤气站标识

垃圾中转站 垃圾站标识

各建筑小品标识 建筑小品

各绿化标识名称、科属、习性、观赏点、编号 绿化

每层消防走火门、强电井门、弱电井门、风机门、电表房门编号 各种门编号

“切勿自行冲洗电梯间，防止电梯进水” 电梯厅

“电梯机房”及“非请莫进” 顶层

“危险，切勿攀爬” 顶层及二层女儿墙壁

煤气阀、箱标识及管道走向 楼顶

××号铺 商铺门牌

会所 会所

前台

会所项目及收费标准

会所使用守则

乒乓球室

台球室 会所

儿童天地

阅报室

视听室

棋牌室

更衣室

“入住办理流程” 客户服务中心大堂

“装修申请流程”

“收费处”

“办证处”

“装修申请处”

“投诉处”

物业公司架构图及相关责任人相片公示

特约服务项目及收费公示

相关服务项目及承诺时效公示

服务电话公示栏:物业公司电话×××派出所电话×××医院电话×××供电局电话×××自来水公司电话×××煤气公司电话×××邮电局电话×××居委会电话×××学校电话×××………… 客户服务中心大堂

物业公司办公用信签、信封、巡楼夹、笔记本、名片盒、名片等

物业管理部副领班职务说明书：住户手册-物业管理人简介

《住户手册》物业管理人简介

zz花园的"物业管理人"是佳园物业管理有限公司，成立于____年10月，是专业从事物业管理的具有独立法人资格的临时物业管理企业。

公司虽成立时间不久，但"佳园物业人"以兢兢业业、孜孜以求的敬业精神，取得了一定业绩，赢得了业内人事的认可。

zz花园管理处下设:物业部、经营部、财务室、维修部、保安部、绿化保洁部，各部门岗位人员坚持以"最优"原则配置。管理人员都是经过专业培训，且具有高学历的专业人士，并经多年实际工作的磨练，具有丰富的物业管理经验。我处实行按岗分工，遵照管理处指令工作，不作任何私人性质的服务，敬请各业主(住户)勿要求员工做私下服务。本处员工若有不努力工作、不称职、不廉洁等行为，希望您向本处投诉，以期本花园管理服务质量达到更高标准，为您提供更优质的服务。本管理处在每栋塔楼大堂设有主任信箱，欢迎业主对管理工作提出合理的意见、建议，业主亦可电告本处。

主任 室:***

保安岗电话:***

管理服务范围

zz花园管理处是中山佳园物业管理有限公司派出机构，主要对zz花园片区的物业实施管理和服务，具体管理内容有:

1.本物业范围内的不同房屋的使用、维修、养护;

2.消防、机电设备、路灯、走廊、自行车库(棚)、园林绿化地、沟、池、井、道路、停车场等公用设施的使用、维修、养护和管理;

3.清洁卫生;

4.车辆行驶及停泊;

5.维护公共秩序，保卫小区安全;

6.家政服务;

7.物业代理;

8.花卉服务;

9.装修代理(监理);

10.市住宅主管部门规定和委托管理合同规定的其它物业管理事项。

物业管理部副领班职务说明书：物业管理师考试:物业管理综合能力

物业管理师考试大纲-物业管理综合能力

第一章 经济学知识与应用

(一)考试目的

本部分的考试目的是测试应考人员对经济学知识的掌握程度，以及对需求理沦、供给理论、均衡价格的确定、弹性理论、规模报酬、成本理论、市场失灵等知识在物业管理中应用的掌握程度。

(二)考试基本要求

掌握:需求以及影响需求的主要因素和需求法则的基本内容。供给的方式，供给规律，弹性理论，边际收益递减规律，规模报酬，以及成本理论。

熟悉:均衡价格的决定，影响需求弹性的主要因素，影响供给弹性的主要因素，生产理论，以及市场失灵与政府调节相关内容。

了解:需求量与需求的异同，个人需求与市场需求的关系，供给函数，市场均衡，弹性系数及其意义，生产函数，边际成本，外部性问题。

(三)要点说明

1.个人需求

2.市场需求

3.局部均衡价格理论及在物业管理中的应用

4.弹性理论及在物业管理中的应用

5.生产及生产要素

6.总产量、平均产量以及边际产量

7.边际收益递减规律

8.边际技术替代率

9.生产规模与规模报酬原理及在物业管理中的应用

10.内在(不)经济与外在(不)经济原理及在物业管理中的应用

11.总成本、固定成本与可变成本

考试大纲下载:物业管理师考试大纲-物业管理综合能力

物业管理部副领班职务说明书：x年国家职业资格统一鉴定物业管理员试题

____年5月 劳动和社会保障部

国家职业资格全国统一鉴定

职业:物业管理员

等级:国家职业资格三级

卷册二:操作技能

注意事项:1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、考号和所考等级。

2、请仔细阅读各种题目的回答要求，并在规定的位置填写您的答案

3、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与答题无关的记号，也不得在标封区填写无关的内容。

第一部分 模拟现场操作

一、 模拟现场操作题(1―2题，每题25分，共50分)

1、 请看一段有关某物业管理公司工程部工作的模拟录像，指出物业管理人员在工作过程中存在的问题，并说明理由或规范要求。

2、 请看一段有关某物业管理公司工作人员日常物业管理工作情景的模拟录像，指出其中存在的问题，并说明理由或规范要求。

第二部分 笔试

二、 情景题(3---6题，每题5分，共20分)

3、 物业管理公司安排新来的管理员小吴负责收取物业管理区域内的水、电、煤气、有线电视等费用，工作量很大，小吴想收取一点手续费，于是向公司提交报告，建议向用户适当收取一点插续费。小吴的想法和做法正确吗为什么

4、 某楼盘的空置面积很大，达信物业管理公司受托尽快将永恒租出去。如果你负责这项工作，为寻找和争取租客，你会采取哪些有效的工作措施呢

5、 物业管理员小王在晚间值班时，接到某住宅楼602单元业主陈女士打来的电话，反映502单元有人弹钢琴影响她小孩学习。一会儿又接到502单元张女士打来的电话，反映602单元故意敲打暖气管，用力踩踏木地板，故意制造噪音，要求物业管理公司前去制止。请问物业管理人员一定要管这种事情吗小王面对这种情况应该怎么办

6、 某物业管理公司接管了刚建成的宏伟住宅小区，该小区由多幢16层以上的高层楼宇组成，不少业主担心电梯的安全问题。物业管理公司的负责人向主们做了保证，一定加强电梯设备的管理，并向工程部提出了具体要求。你认为物业管理公司对电梯设备应该有哪些要求

三、 案例题(7---9题，每题10分，共30分)

7、 某物业管理公司组建后很快接管了一处新建的住宅小区，现在又即将接管一处已建20多年的住宅小区。管理员小马不了解新建物业与原有物业的接管验收工作到底有什么区别。请你告诉小马新、旧物业接管验收工作的相同之处和不同之处。

8、 某公寓业主洪女士下班回家，打开自家房门后，发现小保姆倒在血泊之中。洪女士立即向公寓物业管理处报警。物业管理处保安人员接到洪女士的报警后，应如何处理此事试分析物业管理公司对此事是否负有责任。

9、 丽清花园别墅的绿地率达50%以上，环境非常优美。去年7月的一天，某业主突然找到物业管理公司的总经理提意见，反映最近他家房屋附近的草坪一片黄、一片绿，非常难看。总经理找到绿化部主管，该主管并不了解这一情况。总经理严厉地批评了他，并让他立即处理此事。请问，绿化部主管失职在什么地方以后他怎样做才能避免类似问题

物业管理部副领班职务说明书：小区住户手册：物业管理篇

龙城小区住户手册:物业管理篇

一、物业管理人

湖南zz龙城物业管理有限公司依据《物业管理委托合同》作为本物业管理人，享有或承担《物业管理委托合同》中规定的物业管理人的各项权利、义务及责任，对本物业实施综合一体化管理。

二、管理人的责任

--公共房屋的使用、维修、养护和业主室内有偿服务;

--消防、电梯、机电设备、路灯、连廊、园林绿化地、沟、渠、池、井、通道、道路、停车场等公用设施的使用、维修、养护和管理;

--公共区域清洁卫生;

--车辆行驶及停泊;

--公共秩序;

--市住宅主管部门规定和委托合同规定的其他物业管理事项。

三、管理人的权利

--根据有关法律、法规，结合实际情况，制订本住宅区的物业管理办法;

--依据《物业管理委托合同》和政府有关规定收取物业管理费用;

--选聘专业公司承担专项经营业务;

--制止违反本手册和物业管理规定的行为。

四、管理人的义务

--以向业主服务为宗旨，注重社会效益、经济效益与环境效益的统一;

--按市住宅主管部门规定的标准和委托管理合同对本物业实施物业管理;

--接受业主委员会和业主的监督;

--组织或协助有关部门开展社区文化活动和全民健身活动以及提供社区生活服务;

--按照法律、法规和市政府的有关规定从事经营活动。

五、管理费的运用

--公共场所保安、清洁、绿化等日常管理费用;

--公共设施维修、保养费用;

--公共区域(分摊范围以外)水、电费用;

--公共设备、设施必要的保险费用及法定税费;

--员工的工资、津贴、福利及办公费用;

--因管理工作需要而聘请的专业公司及人员的费用;

--社区文化活动的费用;

--管理公司的酬金;

--其他管理费用。

六、管理费的缴付

--支票支付:当住户为公司客户时，可以采用支票的形式缴付费用;

--现金缴付:业主或住户亲自到管理处交纳管理费;

--管理费由业主或租户缴付均可，但如有拖欠，最终仍由业主承担交纳负责。

七、房屋本体维修基金

--本基金按照《湖南省城市住宅区物业管理条例》的规定收取;

--本基金用于房屋本体公(共)用设施的维修保养项目，不够支付时经业主大会决定，由各业主按规定分摊;

--本基金由管理处以房屋本体为单位设立专帐管理;

--业主发生变更的原业主所交基金不予退还。

八、管理人员

--管理处各类服务人员按职能分工不同，因安全护卫和清洁、绿化工作人员较专注于本职工作，未必全面了解小区所有事务，客户若有问题(紧急事件除外)，请向管理处来电或来访咨询。

--本公司禁止管理处所有员工收受住户任何赏金或物品。

--为保持高效率的物业管理服务，恳请客户合作，避免直接(紧急情况除外)差使管理人员做私人服务，如有工作需求，请与管理处联系。

九、联络途径

--欢迎住户提出与本物业管理有关的任何意见，可以用电话、信函、来访等各方式，另外敬请留下姓名、详细地址及电话号码，以便进一步联络;

--若是投诉个别管理人员不努力工作、不称职、不廉洁及不轨行为，请尽可能提供其姓名、编号、以便调查及处理。

十、物业管理处

--管理处是小区物业管理的事务中心;

--用户可通过管理处咨询物业管理服务及其它服务。