物业公司管理评审程序（优选10篇）

物业公司管理评审程序

物业公司管理评审程序(七)

1.0目的

通过定期地对质量体系的评审，保证本公司质量体系持续有效地满足gb/t19002-1994--iso9002;1994标准及本公司的质量方针和质量目标的要求。

2.0适用范围

本程序适用于对公司质量体系的适宜性和有效性进行的评审。

3.0职责

3.1总经理负责组织管理评审活动，并批准《管理评审计划》和《管理评审报告》。

3.2管理者代表负责安排管理评审前的各项准备工作，包括评审中所需的文件和资料的收集、《管理评审计划》的编制和审核，并协助总经理组织评审活动以及编写《管理评审报告》。

3.3各部门负责人负责评审中提出的纠正和预防措施的实施工作。

3.4质管部负责对各部门的纠正和预防措施实施情况进行监督，并及时向管理者代表汇报执行情况。

4.0工作程序

4.1评审的依据

a用户的期望和社会要求;

b前期评审的重要质量记录;

c质量体系发生重大变化时;

d市场情况发生重大变化时;

e出现重大质量事故或连续被顾客投诉时;

f其他认为有评审需要时。

4.2评审的计划

a管理者代表负责组织编制《管理评审计划》，并报总经理批准;

b管理评审活动每年举行一次，一般安排在内部质量审核完成之后;

c根据4.1项视情况的需要，可适时安排管理评审。

4.3评审的内容

评审一般包括以下内容:

a质量方针和质量目标贯彻和实施情况;

b组织架构(包括人员配置和资源利用等)是否合理;

c质量改进和服务绩效分析，如经常发生的用户投诉情况的分析、用户反馈信息的分析等;

d是否发生重大安全、质量事故;

e审批重大的纠正和预防措施;

f其他需评审的内容。

4.4管理评审前的准备

4.4.1管理者代表在组织编写的《管理评审计划》中必须明确:

a本次管理评审的目的、范围、依据;

b评审组成员名单;

c评审时间;

d评审议程安排;

e评审工作要求;

f所需的工作文件，包括上一次的管理评审报告、内部质量审核报告、不合格报告等。

4.4.2质管部负责准备管理评审所需的文件和资料，包括以下内容:

a上次的《管理评审报告》

b上一次管理评审会议提出的各项纠正和预防措施落实情况的分析报告;

c最近一次内部质量审核或外部质量审核报告;

d客户投诉和各项物业管理服务情况分析报告;

e重大预防措施建议报告等。

4.5评审的实施

4.5.1评审会议由总经理或由其授权委托的人员主持。

4.5.2评审项目责任部门陈述被评审项目(活动)的现状。

4.5.3与会人员对评审项目进行评审，做好详细的记录并形成完整的评审报告。

4.6评审记录和报告

4.6.1质管部负责做会议记录。

4.6.2管理者代表根据会议记录进行整理、编写《管理评审报告》，负责对质量体系的现关注和适用性作出评价，经总经理批准后分发给各部门。

4.6.3《管理评审报告》、《管理评审计划》由质管部归档保存，并负责下发。

4.7纠正和预防措施

对管理评审中提出的不合格项，各相关部门依据《纠正和预防措施控制程序》执行。由管理者代表负责跟踪验证。

5.0相关文件

5.1《质理手册》

5.2《纠正和预防措施控制程序》

5.3《管理评审计划》

5.4《管理评审报告》

5.5《内部质量审核报告》

5.6《会议记录》

物业公司管理评审程序：a物业管理评审程序

物业管理有限公司程序文件

――管理评审程序

1.目的

确保质量管理体系的适宜性、充分性、有效性。

2.范围

适用于公司管理评审工作。

3.职责

3.1总经理负责安排管理评审、审批评审计划。

3.2管理者代表负责审核管理评审计划及审批议程。

3.3品质管理部负责管理评审会议的组织及评审输出的跟踪、落实。

3.4相关职能部门负责管理评审输入的相关资料。

3.5各部门负责落实管理评审输出工作。

4.方法和过程控制

4.1管理评审的组织

4.1.1管理评审至少每半年进行一次，评审主要以会议方式进行，也可通过网络等形式进行。

4.1.2管理评审会议由总经理确定具体召开时间，管理者代表至少提前一个月通知品质管理部开始准备评审输入所需资料。

4.1.3管理评审由管理者代表组织，各部门负责人及与质量管理活动有关的人员参加。

4.1.4品质管理部根据确定的评审时间，至少提前半个月，落实评审地点、所需物品、用餐、住宿等事宜，并以报告形式申请评审会议所需费用。

4.1.5根据公司发展情况及管理需要，由品质管理部至少提前半个月向有关部门或领导征集评审议题，并编制《管理评审计划》，包括:评审时间、内容、讨论议题、参加人员、评审地点等，报管理者代表审核，总经理审批。

4.1.6品质管理部根据计划，提前一周编制管理评审会议通知、议程，经审批后，与《管理评审计划》一并下发各部门，要求与会人员做好充分准备。

4.1.7品质管理部负责评审过程中的会务安排、协调及费用结算等，以确保评审的正常进行。

4.1.8如遇政策、法规、环境变化或发生重大质量事故、重大顾客投诉或公司组织结构发生较大变化，由总经理决定是否进行管理评审。

4.2管理评审的输入:

管理评审输入是管理评审计划的重要组成部分，主要内容包括:

4.2.1由品质管理部对内、外部质量审核及体系文件运作情况进行统计分析，并提出改进意见或措施，编制分析报告。

4.2.2品质管理部负责在管理评审前开展顾客意见调查工作，具体操作按《顾客满意度测评程序》进行，在评审前对顾客信息汇总，进行统计、分析，编制分析报告。

4.2.3人力资源部负责在管理评审前开展员工意见调查工作，具体操作按《员工满意度测评程序》进行，并将调查情况汇总，进行统计分析，编制分析报告。

4.2.4总经理办公室负责政策、法律、法规、行业动态等外部信息进行分析，并编制分析报告。

4.2.5.品质管理部负责对顾客沟通中的一些重要信息、投诉进行汇总，并提出改进措施和方案，编制客户服务情况报告。

4.2.6 品质管理部负责对顾客投诉处理的情况进行统计分析，编制分析报告。

4.2.7品质管理部负责工作中出现的不合格服务及质量事故进行统计分析，编制分析报告。

4.2.8品质管理部负责对供方服务质量进行全面的评估，并编制评估分析报告。

4.2.9品质管理部负责对上次评审中提出的改进措施的落实情况进行汇总，并编制落实情况报告。

4.2.10由品质管理部对质量方针、质量目标执行情况进行分析，并说明未达成的原因，若需变更，由品质管理部负责记录、修改。

4.2.11品质管理部负责收集以上分析报告，并提交管理评审。

4.2.12由总经理决定管理评审增、减内容，品质管理部负责跟踪增加内容的编制。

4.3管理评审的输出

管理者代表或授权人根据会议记录，整理管理评审报告，作为管理评审的输出，内容包括:

4.3.1质量方针和质量目标的变化内容。

4.3.2形成对改进质量管理体系和提高内、外部顾客满意度的具体措施。

4.3.3提供必要的资源，使改进措施能够顺利实施并使质量管理体系得以持续改进。包括:人力资源、设备设施、工具、资金以及外部资源等。

4.3.4管理评审所确定的纠正和预防措施。

4.4管理评审记录及跟进

4.4.1品质管理部负责编制管理评审报告及管理评审输出的跟进工作。

4.4.2管理评审所有记录由品质管理部负责永久保存。

5.支持性文件

**wy8.2.1-g01 《顾客满意度测评程序》

**wy8.2.1-z01 《员工满意度测评程序》

6.质量记录表格

**wy5.6-z01-f1 《管理评审计划》

物业公司管理评审程序：写字楼物业管理主要经营指标重要承诺

一、主要经营指标

(一)功效率(包括出勤率和工作效率):98%;

(二)设备完好率(或完全运行率):98%;

(三)用户满意率:85%;

(四)报修及时率:98%;

(五)回访率:98%;

(六)维修质量合格率:98%;

(七)安全事故率:1‰;

(八)工伤设备事故率:1‰;

(九)节约能源(2000年--____年):每年5%;

(十)水质、环保达标率:100%;

(十一)作业记录归档率:100%;

(十二)技术培训合格率:98s%;

(十三)管理费收缴率:90%;

(十四)绿化完好率:99%;

(十五)清洁保洁率:99%;

(十六)道路完好率及使用率:100%;

(十七)停车场完好率:100%;

(十八)投诉处理率:100%;

(十九)管理人员培训合格率:98%;

(二十)住户回访率:100%;

(二十一)业主对物业服务满意率:90%以上。

二、重要承诺:

(一)在实际入驻达到85%以上后的一年内达到市以上优秀物业管理办公楼标准;

(二)在____年底前通过iso9002国际质量标准认证。

物业公司管理评审程序：物业管理公司职能介绍

物业管理公司及其职能

荆州zz太阳城由天津zz物业管理有限公司荆州分公司负责本物业的物业管理工作。物业管理公司按《荆州zz太阳城业主临时公约》(以下简称临时公约)，执行对荆州zz太阳城之物业管理职责，享有或承担《临时公约》中规定的物业管理人的各项权利、义务及责任。

*物业管理公司除了负责收取日常的管理费及有关费用外，亦有权根据实际情况，修改住户手册及其他有关物业的管理守则。

*物业管理公司有责任做好本小区的安全防范、公共区域清洁卫生、公共设备设施维护保养，为业主和住户提供一个文明、安全、优美、舒适的居住环境。

*本物业管理公司负责维持本物业范围之正常运作及为业主提供完善的服务，如处理住户的咨询及投诉。此外，还代表荆州zz太阳城全体业主处理各公共事务。

*物业管理公司员工有职责为业主提供物业管理服务，但请业主不可要求物业管理公司员工私下提供服务，如有任何需求，请联系本公司。另请业主勿直接赐赠任何财物给公司工作人员，如有任何赐教，请与公司联系。

物业公司管理评审程序：鹏基物业管理公司简介材料

鹏基物业管理有限公司简介

自1997年成立至今，深圳市鹏基物业管理有限公司一直专注从事物业管理，从最初的一个项目开始，精耕细作，开拓创新，以鹏基物业人辛勤的汗水，浇灌出繁花遍地。在短短的十五年里，企业扎根深圳，走向全国，获得了长足的发展，取得了令人瞩目的经营业绩。

一、企业简介

深圳市鹏基物业管理有限公司成立于1997年，注册资本1000万元，是具有国家一级资质的专业化物业管理企业，属国有企业，中国物业管理协会常务理事单位。公司本着“规范精细人本创新”的质量方针，导入并规范运行iso9001国际质量管理体系、iso14001环境管理体系、ohsas18001职业健康安全管理体系三大体系，朝着“做中国最具价值的物业管理企业“的目标不断阔步前进。

经过十五年的稳健发展，公司目前已经成为拥有近2，300名员工、物业管理面积600多万平方米、下属7家分公司的大型企业。公司以深圳为依托，稳步向全国各地拓展，物业管理类型涵盖商住楼、别墅、写字楼、医院、商场、学校和工业园区等。

一路走来，公司形成了以“品质服务”、“社区文化”和“精细化管理”为主的三大管理特色，不仅赢得了客户的充分信赖，更博得了社会各界的广泛赞誉。公司先后荣获“深圳市十大最具影响力的品牌物业管理公司”、“深圳市文明单位”、“深圳市先进物业管理企业”、“深圳市创建‘学习型组织’先进单位”、____-____年度“中国物业服务百强企业”和“中国物业服务百强企业服务质量top10”以及“深圳市物业服务综合实力30强企业”、“深圳市‘企业爱员工，员工爱企业’活动先进企业”等多项荣誉。企业内刊《鹏基物业》报自____年到____年连续九年被评为“深圳市十优企业报”。

二、商业模式

1.依托品牌，不断拓展项目

____年4月，鹏基物业南宁分公司成立，相继承接了南湖碧园、财政局、铭湖经典、香榭里花园、香格里拉花园一二期、自由空间等20多个项目，承接的建筑面积突破400万平方米，企业员工也从派驻的数名员工发展成为1000余人的队伍，成为广西规模最大的外来物业管理企业。在此基础上，企业开启了异地拓展的新纪元，

____年10月，鹏基物业北海分公司成立。

____年11月，鹏基物业郴州分公司成立。

____年8月，鹏基物业淄博分公司成立。

____年12月，鹏基物业惠州分公司成立。

____年10月，鹏基物业东莞分公司成立。

____年7月，鹏基物业青岛分公司成立。

在不断向外拓展的过程中，鹏基物业高屋建瓴，始终坚持做实项目，做强企业，做精品牌，不盲目扩张，不急功近利。每到一处，鹏基物业都扎下根来，稳步经营，在做好服务的基础上，寻找新的经济增长点，增强企业发展后劲。

2.创新服务，狠抓基础管理

本着规范、精细、人本、创新的质量方针和务实高效、精益求精的企业作风，鹏基物业一直注重为客户提供“贴心”服务，在物业管理的基础管理方面狠下功夫，诸如清洁、绿化、消杀、秩序维护、日常维修等，做细做精做规范，满足业主的需求，得到业主的认可。

十多年来，鹏基物业的服务得到了各级部门及业主的充分肯定，最近几年，在业主满意度调查中，得分均高出深圳市一级物业管理资质企业所管物业的平均满意度指数。

3.立足现有阵地，深挖项目潜力

鹏基物业在稳定现有项目的基础上，加大对项目深度拓展的力度，开展多元化经营。

公司成立机电服务中心，在服务好辖区业主的同时，节省电梯维保费用，提高公司经营效益。在对外拓展中，机电服务中心也起到了节约成本、增加收入的作用。如南宁的机电和电梯业务拓展，鹏基物业已经能够做到不寻求外包，自己独立运作，并尝试承接外围业务。

公司成立经营部和机电服务中心工程部，承接一些力所能及的维修、装修、改造工程，开展仓储外租、广告位、报刊亭招租、家具翻新等多种经营，拓展新的经济增长点，进一步提升企业赢利能力。

三、经营业绩

1.公司目前在管项目64个，管理面积约605万平方米。____年，公司实现经营收入11619万元，实现利润465万元。

2.所获主要荣誉

1998年，所管项目――鹏基工业区被中华人民共和国建设部评为“全国城市物业管理优秀工业区”。

1999年，鹏兴花园荣获深圳市“安全文明标兵小区”、深圳市物业管理“优秀住宅小区”称号。

2000年3月，鹏兴花园获广东省建设厅颁发的“广东省物业管理示范住宅小区”。

____年12月，鹏兴花园获____年度深圳市物业管理“优秀住宅区”。

____年2月，鹏兴花园二期被评为“广东省物业管理示范住宅小区”。

____年8月，鹏基物业荣获共青团广东省委员会颁发的“青年文明号”。

____年6月，获得iso9001:2000质量管理体系认证。

____年11月，鹏基物业获得“国家一级物业管理企业资质”。

____年，鹏基物业被授予“深圳十大最具影响力的品牌物业管理公司”。

____年至____年连续三年荣获深圳市国土资源和房产管理局授予的年度“深圳市先进物业管理企业”称号。

____年，被评为深圳市诚信企业。

____年12月，鹏兴花园获得广东省省委省人民政府授予的“广东省文明社区”荣誉称号。

____年3月，鹏基物业被深圳市委市政府授予“深圳市文明单位”光荣称号。

____年4月，鹏兴花园获“深圳市最具爱心社区”称号。

____年，鹏兴花园被评为“深圳市十大爱心社区”、“深圳市文明社区”。

____年3月，顺利通过iso14001环境管理体系和ohsas18001职业健康安全管理体系认证。

____年2月，取得《中华人民共和国特种设备安装改造维修许可证》b级电梯维保资质。

____年12月，取得了深圳市特种设备使用和管理安全要求达标合格证书并被评定为一级。

____年，鹏基物业被评为“深圳市物业管理先进单位”。

____年至____年，公司连续四年获评 “中国物业服务百强企业”和 “中国物业服务百强企业服务质量top10”。

____年4月，鹏基物业荣获深圳市物业管理协会评选的____年度深圳市物业服务综合实力30强企业。

____年4月，鹏基物业被评为深圳市“企业爱员工、员工爱企业”活动先进企业

。

____年12月，鹏兴花园被评为深圳市罗湖区首届“十佳物业管理处”。

____年12月，鹏兴花园六期荣获深圳市首批30家“和谐文明友好社区”。

____年3月，公司荣获“____年深圳市物业服务企业综合实力三十强”称号和“深圳物业管理30周年行业贡献奖”，并被评为____年度深圳市物业管理协会优秀会员。鹏兴花园三期业主委员会获评“深圳物业管理30周年先进业主委员会”。

____年10月，公司荣获全国物业管理改革发展30年物业管理综合实力排名奖。

____年5月，公司荣获“深圳市物业管理协会特殊贡献优秀会员”称号。

____年8月，公司获评为“____年度深圳市工伤预防先进单位”。

____年4月，公司获评为深圳市物业管理协会“促进交流”优秀会员。

____年4月，公司获“____年度物业管理业主满意度深圳指数‘领先30 ’企业”，排名第5位。

____年至____年，公司内刊《鹏基物业》报连续九年被评为“深圳市十优企业报”。

3.业主满意度调查情况

十多年来，鹏基物业在得到各级部门充分肯定，获得一系列荣誉的同时，也得到了辖区物业全体业主的赞扬和拥护。最近几年，公司每年都开展业主满意度调查，结果均高出深圳市一级物业管理资质企业所管物业的满意度指数，且呈逐年上升趋势。____年鹏基物业体满意度指数为86.58，比____年提高了0.42%，比____年提高了2.12%。

____年，深圳市住房和建设局委托深圳市物业管理协会组织开展“____年度物业管理业主满意度深圳指数测评工作，在本次业主满意度指数抽样涉及的207家企业的290个项目中，对抽样为两个项目以上且样本量超过50个的物业服务企业业主满意度指数进行统计，排列出业主满意度指数平均靠前的30名领先企业予以表彰，鹏基物业排在第5位，这是业主对鹏基物业服务高度认可的又一有力证明。

4.创新管理思路，安全生产成绩突出

鹏基物业持续创新安全生产管理思路，采取了一系列有效措施，全面落实了安全生产责任制，创造性地提出了安全生产“八个到位”(即“安全组织建立到位、安全发展责任到位、安全教育培训到位、安全宣传落实到位、法规制度执行到位、应急演练实施到位、隐患排查整改到位、安全奖惩兑现到位”)的管理举措，较好地完成了生产安全各项任务。近两年来未发生任何安全责任事故(事件)，火灾事故发生率为零，有效保障了企业的平稳健康发展。

____年8月，公司荣获深圳市社会保险基金管理局颁发的“深圳市工伤预防先进单位”称号。

四、管理特色

经过十余年的稳健发展和经验积淀，鹏基物业形成了以“品质服务”、“社区文化”和“精细化管理”为主的三大管理特色，

1.科学、规范的品质服务

▲在iso9000、iso14000、ohsas18000三体系的指导下，注重细节服务，建立了具有自身特色的物业服务模式，即以快捷高效满足客户需求为导向的物业服务模式。为了给客户提供差异化的专业的物业服务产品，形成公司市场核心竞争力。我们充分发挥质量小组的作用，改进各岗位的工作流程，规范和细化各岗位服务标准，强调各岗位的专业技能与效率，保证各种物业管理与服务信息畅通，从而达到使客户服务需求尽快获得满足的目的，提高客户的满意度和忠诚度。

▲实施服务品质管理互动督导模式。在测评时段内，通过多次不定期的测评，完成所有服务项目的测评，引导各管理服务中心着眼日常全面管理，避免测评前的“突击”管理。为了将服务品质督导由被动变主动，推行了服务中心“自查自纠”服务品质管理方式;为了保障服务品质督导的连续性，还实行了日常服务品质管理督察方式;为了保证品质管理部督导工作的正确性，最大程度减少失误，还建立了自我检讨机制，自觉接受业务部门的监督，及时纠错。

▲完善服务品质评价体系。自____年以来我们不断改进服务品质评价体系，现已基本形成了周评价(品质部抽查)、月评价(各服务项目自我评价)、季度评价(品质部季度测评)和年度评价(客户满意度测评)，对于年度评价，我们还引进了第三方专业机构的外部评价，最终形成了内部多层级和外部相结合的服务品质评价体系。同时我们还根据不同类型物业(住宅、大厦、工业、医院、学校)分别建立满意度指数，从多个维度查看服务水平，进一步完善了公司服务品质评价体系。

2.健康、和谐的社区文化

鹏基物业积极提倡“人文关怀、情感服务”，倡导邻里和睦、互助友爱的好风气，增强客户的认同感和美誉度。通过科普文化、旅游文化、休闲文化、消费文化、视觉文化和环境文化等各类社区文化活动的开展，为业主提供了丰富业余文化生活的平台，为打造和谐社区起到了积极的促进作用。

▲重视传统节庆活动:全年以中国传统的两大节日“春节”、“国庆”、“中秋”为重点，进行小区环境布置并举办庆祝活动，在小区营造出浓浓的节日喜庆气氛，不仅被居民所乐道，更彰显了鹏基物业在文化建设上的实力与魄力。

▲关注特色节日活动:在一些重大的特色节日活动中，如“妇女节”、“母亲节”、“父亲节”、“儿童节”、“护士节”、“教师节”、“警察日”等，我们都会以送花、送贺卡或举办活动等方式来表达对特定业主群体的节日祝贺。

▲开展奉献爱心活动:爱心是一个和谐社区的必备要求。我们曾多次组织业主为灾区捐款捐物活动。如为“海啸”灾区、华南灾区、地震灾区，以及小区重病业主开展捐款献爱心活动，弘扬了“一方有难，八方支援”的传统美德。

▲组织健康快乐活动:我们以“健康、快乐、幸福”为主题，开展“业主体育节”、业主羽毛球精英赛、“健康万里行”徒步红树林、“万绿湖踏青”健康老人游、“重阳登高”、趣味运动会、社区百家宴、社区文体汇演等健康活动，深受业主喜爱。

▲举办主题宣传活动:为在小区居民中倡导健康、科学、文明的生活方式，我们多次开展低碳生活宣传活动、文明养宠宣传活动、安全知识宣传活动、科学育儿宣传活动等主题宣传活动，受到业主的欢迎和支持。

▲成立业主俱乐部:组织成立了“鹏兴社区业主俱乐部”，下设书画、门球、舞蹈、腰鼓、太极拳等多个俱乐部。这些组织多次在全国、省市及区级活动中取得佳绩，成为鹏兴社区老人们“老有所为、老有所乐”的宽广舞台。

在鹏基物业的社区文化建设中，“和谐与发展”是根本。在推动企业不断发展壮大的同时，我们不遗余力地建设温馨和谐的家园文化，打造健康和谐的社区文化，使鹏基物业文化建设提升到了新的高度。

3.全面、有效的精细化管理

鹏基物业充分利用现代化管理手段，实施科学的精细化管理，强调“大事做于细”，不仅提高了企业的管理水平，对企业品牌和企业效益

的提升也起到了积极的促进作用。

▲创新用人机制，强化绩效管理，实施有效的干部、员工流动机制，开展岗位竞聘，为员工搭建成长和发展平台。

▲实施预算管理和可控成本管理，实时掌握公司运行状态。

▲加强收费管理，大力推行计费系统，引进停车场道闸系统，不留收费死角，提高费用收缴率。

▲规范采购与工程管理，大宗采购实施招投标管理，降低了企业经营成本。

▲推行合同评审制度，规范合同管理。

▲理顺资产管理，加强对企业资产的高效使用和科学管理。

▲规范对社区资源的经营管理，挖潜增收。

物业公司管理评审程序：物业管理处人员编制任职条件

物业管理处人员编制及任职条件

岗位 主要岗位职责 任职条件 人数

管理处主任 对商务楼工作的各过程进行策划，并监视、控制和进行持续改进。负责对业主的服务工作，领导管理处日常工作。大学大专以上学历，中级专业职称以上，持全国物业管理企业经理上岗证。三年以上独立管理商务楼经验，45以下，性别不限。 1

保安班长对固定岗、巡逻岗、车辆管理员实施管理;负责火灾初期(消防部队未达到前)现场的指挥的调度;对固定岗、巡逻岗、实施随机抽检，并作好记录负责一般治安案件/火灾与刑事案件发生率的统计。对固定岗、巡逻岗、义消队员、实施管理并指导其工作。中专以上文化程度，复转军人，持物业管理上岗证，具有三年以上保安管理工作经验，40岁以下，男性。1

保安员对出入商务楼的人员、财物进行登记、验证。负责商务楼公共设施、消防/治安设施设备、治安状况、二次装修现场、车库和露天停车场的巡视检查。高中以上文化程度，复转军人，具有1年以上保安工作经验，35岁以下，身高1.75米及以上，身体健壮的男性。4

维修工根据用户要求和公司相关部门传递的要求，负责对所管辖区域的业主/租赁户按物业管理委托合同或者特约维修服务的简单水电类项目维修。对商务楼内机电设备实施维护保养并作好设备维修/保养记录。负责建议对所辖商务楼内机电设备进行标识，对标识进行维护保养。高中以上文化程度，具有三年以上相关工作经验;或者中专以上文化程度，具有三年以上相关工作经验，持相关操作证35岁以下，责任心强的男性为宜。1

清洁、绿化工

负责所分配区域的清洁/保洁具体工作。

负责所辖商务楼的环境绿化/美化具体工作。初中以上文化程度，45岁以下。下岗职工优先。3

物业公司管理评审程序：北京均豪物业管理责任公司简介材料

北京均豪物业管理有限责任公司简介

北京均豪物业管理有限责任公司于1992年在海淀新技术产业试验区创立，在北京市工商局注册，符合北京市行业资质标准，具有涉外管理资格的专业物业服务企业。不但可以承接各种类型物业的全面经营管理，同时开展其它单项服务，包括租售代理，发展顾问，投资顾问，管理企划与咨询，工程顾问和工程服务等等。

本公司一向致力于推广符合国际惯例的物业管理模式与经验，在京城树立了良好的品牌形象，在同业中具有较高的知名度，曾作为行业中唯一受邀单位参加了国家建设部与加拿大政府物业管理合作谈判和海淀新技术产业试验区发展规划课题组，参与规划方案设计。

经过多年的实践与磨练，本公司在综合商用楼宇，标准写字楼的管理上，积累了独到的管理运作经验，创建了一套完整而实用的管理体系和管理方法。近两年，又成功的介入居住物业、公用物业的管理，从普通商品住宅、环保型、智能化高档居住小区，到近百万平方米的大型综合社区以及国家级博物馆等物业项目都有管理实践和专业性研究，深得用户信赖。计算机软件技术及服务网络用于管理之中，取得了良好的管理业绩和社会声誉。

均豪公司良好的管理业绩和社会声誉，获得了业内几乎所有奖项。被选为全国物业管理协会理事单位、中国民营科技协会理事单位、北京市物业管理商会理事、北京市旅游管理协会理事。作为北京市物业管理商会主要发起者之一的于庆新总经理被推选为首届会长。并被北京市房地局聘为物业管理培训客座讲师，专题讲授“写字楼的管理”。

物业公司管理评审程序：选择物业管理单位作业指导书

选择首届物业管理单位作业指导书

1.作业目的

在业主委员会尚未成立之前，首届物业管理单位由房产开发企业选择，并规定申办预售许可证时必须交验首届物业管理合同，这种要求物业管理提前介入的强制性规定，目的在于能以使用角度的要求参与施工质量管理和成品保护，尤其是在设备设施方面避免在设计，选型和安装等环节上的先天不足。另外，选择一个社会信誉良好的称职的收费合理的首届物业管理单位，对提升物业本身的品牌效应也将起到不可低估的作用。所以说，本项作业是营销策划中的一项重要的组成部分。

2.主管岗位总经济师:审核招标书，组织招标小组和批准评标委员会名单，代表公司答疑和签署物业管理委托合同。

主办岗位营销策划:编制招标书和委托合同，负责招标全过程的组织工作。

3.紧前工作条件

与申办预售许可证所符条件相同。

4.作业描述

4.1主管岗位决定选择物业管理单位的形式，根据房产的规模、档次选择具有管理相同类型能力的物业管理企业。

4.2主办岗位向市或区的房地产局物业管理部门提出申请，经批准后组织成立由房产开发单位和物业管理专家组成的招标小组，讨论招标的指导思想、原则及方法，并形成会议纪要。

4.3编制招标文件并经总经济师批准，内容包括:

4.3.1招标公告或邀请书，内容包括拟招标的物业名称，投标单位的资质条件，投标单位的报名截止日期，以及联系地址、电话，招投标全过程公证的公证机关名称等有关事项。

4.3.2招标书，内容包括总体说明(如占地面积、房屋类型与数量、公共设施和场地情况、物业移交日期)，物业管理要求(如基础服务管理、特殊要求的管理以及专项管理服务，物业管理委托期限、物业管理服务收费限额，物业管理考核标准及奖惩措施等);投标须知(如投标书编制要求，投标、踏勘、答疑、开标等时间)。

4.3.3编制服务质量调查表或提纲(如总体环境印象，工作人员礼仪形象，服务制度和执行情况，设备完好程度，收支公开情况，管理人员人数和管理户数的比例，管理费欠缴户访问记录等)。

4.3.4草拟评标委员会的专家名单和评分标准。

4.3.5草拟委托管理合同。

4.4本主办岗位经总经济师批准，通过新闻媒体(报纸、电台、电视台、新闻发布会等)向社会发布招标公告或邀请通知。

4.5报名截止日期后，本主办岗位对报名的投标单位进行资质审查。主要审核企业营业执照，企业资质等级证书，同时通过各种途径考察其已承担项目的物业管理水平，履约情况。从中选择三到五家参加投标，经总经济师批准后书面通知在约定的时间领取招标文件。

4.6本主办岗位在招标书约定的日期召集投标人踏勘现场，并由总经济师主持召开答疑会。

4.7招标小组在投标截止日期前收取投标单位各类投标文件、副本(复印件)。公证员确认参加投标单位的有效性。

4.8对投标单位的工作实绩、管理水平、信誉进行随机取样调查。

为了保证随机取样的公平、公正和客观，调查取样时，应注意以下几点:

4.8.1对各投标单位的调查取样尽可能同时进行;

4.8.2必须由招标小组成员负责带队，并至少二人同行;

4.8.3不事先通知安排，应到现场随机抽样，预防作假，取样不实;

4.8.4现场取样调查完毕，应在调查记录上签字并密封带回。

4.9按照招标书中规定的时间、地点，在公证员、有关投标管理部门工作人员以及投标单位代表共同参加监督下，公开拆封开标，并当众宣读投标书的主要数据和承诺。

4.10评标分为三个阶段:评议投标书阶段，答辩阶段和确定中标单位阶段。

4.10.1投标书评议阶段。评委会认真仔细地独立完成投标书审查和评阅，按拟定的评分标准采用无记名方法，给投标书评分。

4.10.2答辩阶段。答辩目的是为了进一步了解投标书的真实性、可操作性、客观性。提问方仍由评委会组成，答辩方指定为投标书中明确的中标后将接管新住宅小区(大厦)的管理处主任。按回答问题的准确性，逻辑性和层次性以及管理经历和经验等方面表现，由评委无记名进行评分。

4.10.3根据投标书评议分、答辩分以及调查采样的信誉分，按事先设定的权重比例进行统计，排出名次。公证员确认中标单位并拟定公证书。

4.11寄发中标通知书，约时与中标单位签订物业管理委托合同。物业管理委托合同可以采用行业的标准文本，其主要的条款有:

4.11.1合同双方当事人;

4.11.2物业的基本情况;

4.11.3委托管理事项，其中包括提前介入期间的工作内容;

4.11.4委托管理期限;

4.11.5甲乙双方的权利和义务;

4.11.6管理目标;

4.11.7管理服务费用;

4.11.8奖惩办法;

4.11.9违约责任。

物业公司管理评审程序：东湖物业管理公司简介材料

东湖物业管理有限公司的简介

上海东湖物业管理有限公司隶属于以中宾接待著名国内外的上海市东湖(集团)公司;起步于1985年，是上海物业管理的先行者;中国物业管理协会常务理事单位;上海市物业管理行业协会副会长单位;首批物业管理一级资质单位。1998年8月通过德国tuv公司iso9002国际质量认证;2000年通过英国qec公司iso9001:2000国际质量认证;____年获得智能化建筑物业管理行业评估书;____年通过iso9001:____质量管理体系、iso14001:____环境管理体系、ohsas18001:____职业健康安全管理体系三合一体系认证。____年获评上海市品牌企业、品牌服务;____年获评上海市名牌企业、行业首家上海市著名商标;____年获评行业首家“上海市质量金奖”;____年获评江浙皖赣沪质量工作先进单位;同年获评中国物业服务综合实力十强企业。

经过二十多年的实践，东湖物业积累了一套成熟的物业管理经验，造就并汇聚了一流的管理人才。公司以“精耕细作，做精做强”为企业发展战略，立足于细微化、人性化、亲情化服务的鲜明特色，坚持“上善若水，以人为本”的企业文化，不断推行创新管理和增值服务。

公司自成立以来，业务迅速发展，形成了立足上海，辐射江苏、安徽、陕西、山东、湖北、海南等多省、市的管理规模。目前管理项目120余个，涉及商业和金融办公楼、科教及工业园区、党政机关、公安司法、商场、酒店、隧道、高档住宅、机场设备管理等9大系列，共800余万平方米的物业全部是通过市场竞争获得。____年7月，公司成为世博会首家物业服务合同签约单位，并在____年世博会期间展示出了优秀的服务品质和先进的管理理念。

目前，公司共有20个项目荣获国家建设部“全国优秀示范大厦(小区)”称号，占全国国优项目总数的1.1%。

物业公司管理评审程序：物业管理手册自定义术语

《物业管理手册》自定义术语

1 管理制度

本手册沿用管理公司《经营管理制度》中对“管理制度”的定义和解释，并将“管理制度”与iso9000标准中的“文件”定义统一起来。

2 备案、核准与审批

本手册沿用管理公司《经营管理制度》中对“备案”、“核准”、“审批”的定义和解释，并严格区分管理公司、项目所在公司、物业分公司的相关权限。

3 物业管理(物业服务)

“物业管理”的定义完全采用国家《物业管理条例》中的规定，“是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。”为突出本公司在物业管理活动中的服务定位，强化服务提供者的角色，本手册及其支持文件中均将“物业管理”称为“物业服务”。“物业服务”、“物业管理”、“物业管理服务”在本手册及其支持文件中具有相同的含义。

4 顾客

“顾客”是指物业服务的接受者，具体包括业主、租赁住户，以及配套商业网点的经营商户或其他物业使用人。

5 前期介入

“前期介入”是指物业管理企业在正式验收、接管物业项目前，依据开发商要求或与开发商签订的前期物业咨询服务合同的约定，有偿参与项目开发过程中涉及有关物业管理领域的活动。

项目对外承接物业项目时，前期介入工作的阶段和内容按服务合同约定执行。管理公司范围内开发项目的前期介入阶段和内容，各级物业管理部门(公司)必须按本手册及其支持文件的规定和开发业务部门(公司)的具体要求执行。

6 专责人员

“专责”是指对某一项工作的结果负完全责任，或主要责任。但“专责”并不意味着专职，也可以是兼职。

7 授权人员(部门)

“授权人”或“授权人员”是指公司规定具有某项决策、执行或监督检查权力的人员，授权方式可以是在管理制度中明确规定，也可以是上级领导根据实际工作需要，在其职权范围内做出的临时授权。

临时授权工作的责任一般仍由上级权力授予人承担，除非该项授权得到了更高一级管理人员的书面批准。