质量体系内审员

职责描述：

岗位职责：

1、负责品质部品质目标达成及人员管理；

2.组织公司产品的品质追踪及质量问题的分析与解决，不断提升制程直通率；

3、推进制程品质问题解决，制程不良的分析、对策及改善追踪，推动品质改善；

4、负责收集、汇总与分析品质数据，维护品质数据库，并进行品质报表、报告向公司管理层汇报；

5、独挡一面处理制程品质异常与流程分析，并能持续跟进关键质量点进行控制和改善及效果确认；

6、其他质量管理项目工作。

某物业管理评审控制程序

1 目的

按计划的时间间隔评审质量管理体系，以确保质量管理体系持续的适宜性、充分性和有效性。

2 适用范围

适用于对公司质量管理体系的评审。

3 职责

3.1 总经理批准管理评审计划和管理评审报告，主持管理评审活动。

3.2 管理者代表负责向总经理报告质量管理体系运行情况，提出改进建议，编制相应的管理评审计划和报告，检查整改的落实情况并加以协调、评价。

3.3各相关部门负责准备、提供与本部门工作有关的评审所需资料，并负责实施管理评审中提出的相关的纠正、预防措施。

4 工作程序

4.1管理评审计划

4.1.1每年至少进行一次管理评审，可结合内审后的结果进行，也可根据需要安排。

(一)程序文件的主要特点

1.程序文件应阐明影响质量的管理人员、执行人员、验证或评审人员的职责、权力和相互关系;说明实施各种不同活动的方式、将采用的文件及控制方式。

2.程序文件范围和详细程度应取决于工作的复杂程度，所用的方法，以及这项活动涉及人员所需技能、素质和培训程度。

3.每一个程序文件都应能回答"5w1h"，即做什么(what)、什么时间去做(when)、什么地点或什么场合做(where)、由谁去做(wh0)、为什么这么做(why)、以及如何做(how)包括如何确定保障条件等。

4.所有的程序文件都应简练、明确易懂、并规定所采用的方式和合格的判定准则。

5.每一个程序文件的结构和格式编排都应统一模式化。

(二)程序文件的编制

1.对现行文件分析

收集现行的各种标准、制度和规定等文件，很多都具有程序性质，但也都可能有其不足之处，应该以保证质量体系有效运行为前提，以程序文件的要求为尺度，对这些文件进行一次清理和检查。

2.编制程序文件清单

根据质量::体系总体设计和对质量体系要素逐级展开的质量要求，确定应编制的程序文件清单，对照已有的各种文件，确定需新编、改写和完善的程序文件，制定计划逐步编制。

1.目的

通过对质量记录的控制和管理，为产品符合规定要求及质量体系的有效运行提供客观证据。

2.范围

适用于公司质量体系运行和项目开发建设全过程质量记录的控制。

3.职责

3.1 工程部负责质量记录的设置，编制质量记录清单，监督检查各部门的执行情况。

3.2 各部门负责所分管质量活动中质量记录的管理，并按规定进行有关记录的移交。

3.3 总经理工作部负责公司的档案管理工作。

4.控制程序

4.1 质量记录的设置

4.1.1 工程部负责对质量体系文件中涉及的质量记录进行汇总，编制质量记录清单和表格样式，具体见q/tzh-wi-034《质量记录表格样式汇编》。

4.1.2 当质量记录需要进行增加和删除时，由使用部门提出申请，填写"质量记录变更申请单"，阐明理由，属表格形式的要提供表样，报工程部审批后开始启用。

4.1.3 工程部负责对批准使用的质量记录进行编号，并将其列入质量记录清单。

一、质量体系程序文件的概念

质量体系程序文件是指为完成质量管理和质量保证活动，而对影响质量活动所作的规定。

1.质量体系程序文件是质量手册的支持性文件。

2.质量体系程序文件应包括质量体系中所采用的全部要素的要求和规定。

3.每一质量体系程序文件应对应于质量体系的一个逻辑上独立的活动。

二、质量体系程序文件的作用

1.对影响质量的各项活动作出规定，并规定各项活动的方法、评定的准则，使各项活动处于受控之中。

2.阐明与质量活动有关人员的责任，即职责、权限、相互关系。

3.作为执行、验证、评审质量活动的依据。

三、质量体系程序文件的结构与内容

1.质量体系::程序文件的结构:封面;刊头;刊尾;修改控制页;正文说明。

2.质量体系程序文件的内容:

①封面:组织的标志、名称;文件编号、文件名;拟制人、审核人、批准人及日期;颁布、生效日期;修改状态/版号;受控状态/保密登记;发文登记号等。

②刊头:组织标志、名称;文件编号、文件名;生效日期;修改状态;发文登记号等。

③修改控制页:修改单标号;修改人/日期;审批人/日期;修改内容简述。

④程序的目的:说明所涉及到的有关部门的活动及控制目的。

⑤适用范围:程序所涉及到的有关部门的活动;程序所涉及到的相关人员和产品。

1)全面负责和协调项目管理处工程组的各项工作。

2)全面负责公共设施改良工程、及公共设备的维修和保养。

3)安排承包商实施月度、季度、年度公共机电设备的维修保养计划、负责公共设备维修保养的招标、报价和签定合同等事宜。

4)督导和检查各承包商按期完成设备维修保养、故障处理及零件更换情况和记录，做到每月进行整理、登记和存档。

5)管理各种文件、资料、样本、图件，编订长、短期修缮计划，配备必要机电配件。

6)建立辖区内的设备档案并针对零配件的需求策划库存。

7)每年按设备运行情况制定中修、大修计划。

8)联系并配合有关单位做好各机电设备的检测工作使之达到国家所规定的指标范围(高低压配电年检、电梯年检、消防年检等)。

9)每周收集值班仓库管理人员的材料跟踪清单并在月底核查和盘点库存。

10)完成项目管理处经理交给的其他工作。

世茂第一太平物业数据分析控制程序

1范围

本程序依据gb/t19001―2000idtiso9001:2000质量标准中8.4条款和公司质量手册中相关章节编制，适用于上海世茂第一太平物业服务有限公司各管理中心(处)对物业管理服务过程中有关服务质量数据的收集和分析的控制。

2目的

通过对物业管理及服务过程中有关服务质量数据的收集、统计和分析，评价质量管理体系的适宜性和有效性，识别并获得改进的机会。

适用于公司对各种服务质量信息和数据的收集、统计和分析。

3职责

3.1品质管理部负责编制《数据分析控制程序》并确定数据收集的具体内容、统计分析的具体方案，对各部门的统计结果进行汇总分析以及对统计分析进行总体控制。

3.2管理中心(处)负责对各有关服务部门的服务质量情况进行收集和统计，将统计结果报告品质管理部，并根据品质管理部统计结果采取相应的措施。

4程序

4.1数据的来源

4.1.1“物业服务满意度征询表”中相关数据及顾客不满意的信息和意见回访。

4.1.2总公司、分公司(区域)管理中心(处)各类检查的结果。

4.1.3顾客、业主的投诉及处理情况。

4.1.4供方的服务质量评价记录。

4.1.5各管理中心(处)质量目标完成情况。

公 司 程 序 文 件 版号: a

修改号: 0

ej-qp9.3住户投诉处理程序页码: 1/2

1.目的:

明确规定处理住户投诉的政策方法，确保住户满意。

2.适用范围:

适用于公司对小区内住户服务质量投诉处理。

3.引用文件:

3.1质量手册第4.14章

3.2 iso9002标准第4.14章

4.职责:

4.1经营管理部设立住户投诉电话，负责住户对重大或长期未解决投诉的收集、整理、解答及处理安排。

4.2管理者代表、经营管理部主任负责组织实施因住户投诉而需采取的纠正措施并处理好住户的投诉。

4.3管理者副代表负责对投诉处理的审核验证，并将结果呈报总经理或副总经理审批。

5.工作程序:

5.1住户投诉的接收:

5.1.1综合办公室应制定《住户来电/来函/来访登记表》，并将此表转交经营管理部。

商务大厦物业管理质量目标及承诺

**物业管理有限公司以顾客满意度为指针，针对业户及委托方的需求。运用现代化科技手段及管理方法，实行安全、卫生、便捷、舒适、高效及24小时多方位的管理服务。同时遵循物业公司专业管理和委托方监督管理相结合的管理方式。

1、管理目标

1.1服务第一、顾客至上

作为高品质的物业，不仅需要配备良好的硬件设施，还需要提供良好优质的服务。我们将利用公司多年来积累的管理经验和资源，制定各项规范的服务流程及准则，并通过有系统、多方位、多层次之培训，加强员工对管理服务之认识，改善礼貌及工作态度，做到服务第一、顾客至上之要求。

资料员的技术含量不高，尤其是建筑工程这类设计变更极少的项目，按照设计图纸和施工组织设计，用十天左右的时间就可以把整个工程的资料做出来，以后再根据施工的实际进度和各种送检报告的批复时间填入相应的日期即可及少量的修改就可以了。

质检资料包括工序，部位的评定和验收，工序的隐蔽，也包括材料的报验，半成品材料的检测等等，实验室的资料是检测报告，由你们进行材料送样，实验室负责检测.由实验室出资料. 市政道路工程资料员要做的东西我给你大概概括下:

1、开工报告。 sg-002

2、竣工报告。 sg-032

3、 施工小结及竣工说明。

4、 图纸会审及设计交底会议记录。 sg-007

5、 施工组织设计及施工方案审批记录。 jl-a002

6、 施工组织设计及施工方案。

7、 技术交底记录。

1.目的:

对物业管理质量检查实施控制，确保公司内部各项检查工作顺利进行，达到物业管理目标。

2.适用范围:

适用于小区各项物业管理项目的质量检查。

3.引用文件:

3.1质量手册第4.10 4.14章

3.2 iso9002标准第4.10 4.14章

4.职责:

4.1副总经理授权管理者副代表成立质量检查小组，负责检查工作。

4.2质量检查小组负责检查日常工作及有关计划统计工作。

4.3经营管理部负责提供有关的资料和检查配合工作。

5.工作程序:

5.1准备工作:

5.1.1公司物业管理质量联检每三个月进行一次，检查的依据是《全国城市物业管理优秀住宅小区达标评分细则》。

5.1.2综合办公室制定《物业管理质量检查计划》，并通知检查小组的成员和有关部门。

任职资格：

1、中专以上学历，计算机相关专业或电子自动化相关专业优先;

2、一年以上维修工作经验或优秀应届生;

3、对智能产品有一定的了解，对电子硬件产品感兴趣;

4、工厂质检维修背景优先;

5、工作认真负责，严谨细致，积极有活力，有原则、纪律性，;

6、良好的沟通协调能力及良好的团队协作精神。

作为一名品质主管，其岗位职责有哪些以下以制度职责大全品质主管为例，为大家提供一则品质主管岗位职责，仅供各位参考。

1.坚决服从制造部经理的指挥，认真执行其工作指令，一切管理行为向主管领导汇报;

2.严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责;

3.负责组织质量管理、计量管质量检验标准等管理制度的拟订、检查、监督、控制及执行;

4.负责组织编制年季月度产品质量提高、改进、管理、计量管理等工作计划。并组织实施、检查、协调、考核，及时处理和解 决各种质量纠纷;

5.负责建立和完善质量保证体系。制定并组织实施公司质量工作纲要，健全质量管理网络，制定和完善质量管理目标负责制，确保产品质量的稳定提高;

6.配合人事部抓好全员质量教育工作。

物业公司《质量手册》之引用标准

2.0引用标准

2.1gb/t19000-2000idtis09000:2000《质量管理体系基础和术语》

2.2gb/t19001-2000idtis09001:2000《质量管理体系要求》

2.3gb/t19011-____idtis019011:____《质量管理体系审核指南》

2.4中华人民共和国国务院令(____)第379号《物业管理条例》

2.5《中华人民共和国房地产管理法》(1995)

2.6《城市房屋租赁管理办法》(1995.5)

2.7《建筑装饰装修管理规定》

2.8《北京市物业管理单位，经理，部门经理，管理人员实行岗位培训持证上岗制度管理方法》京房地物字(1997)第032号

2.9《全国城市物业管理优秀中心管理标准及评分细则》(97)建房物字第011号

2.10《城市住宅小区竣工综合验收管理办法》(1993.12)

2.11《房屋接管验收标准》(1991.2)第69号

2.12《北京市消防条例》(1996.9)

2.13《北京市建筑空调通风系统预防sars确保使用应急管理措施实施细则》京建科教(____)263号

物业公司质量手册之引用标准：物业质量手册编制要点

(一)手册的编制步骤

首先要做到组织落实，组成一个文

1适用范围

1.1本文件规定了职业安全卫生管理体系认证证书(以下简称“认证证书”)及认证标志的基本要求。

1.2本文件适用于职业安全卫生管理体系认证机构(以下简称“认证机构”)对认证证书和认证标志的使用和管理。

2定义

2.1认证证书:职业安全卫生管理体系认证机构对通过认证的组织颁发的证书。

2.2认证标志:用于表明获得某认证机构职业安全卫生管理体系认证的图形标识。

3管理要求

3.1认证机构应在其认可业务范围内颁发认证证书。

(1)贯彻执行国家有关安全生产、工程质量、劳动保护、环境保护的方针、政策，并监督执行。

(2)参加施工调查，检查施工准备工作和技术交底并审核施工组织设计中有关安全等技术措施;

(3)根据设计文件和施工组织设计要求检查施工方法、技术操作方法，对违反操作规程和危害工程质量现象坚决制止并责令其返修;

(4)负责施工过程的检查、验收和质量评定，并将质量检查结果一一报公司工程部;

(5)负责现场施工安全教育、安全检查并做好记录;

(6)负责组织安全事故、工程质量事故及其它较大事故的调查分析，按上级要求呈报调查处理报告，并办理违章事故的经济罚款;

(7)参加隐蔽工程检查和工程竣工预算及验收交接工作。

信息技术管理人员的工作职责

1.制定电教工作计划，负责信息技术教育的有关事宜。

2.总结和推广信息技术教育教学的经验，指导教师使用现代教学设备、技术和手段，充分发挥信息技术在提高教学质量，推进素质教育中的重要作用。

3.负责收集、下载有关教学音像、课件等资料，为教学提供方便。

4.负责电教器材、信息技术教学设备的使用、保管和维护，使现有器材充分发挥作用。

5.负责幻灯片(包括自制幻灯片)、录音带、光碟、课件资料的归类、整理、登记及发放工作，严格执行借用制度。

6.负责做好教学用电线路的一般维修工作。

7.做好并保持微机室的清洁卫生。

8.搞好学校网站的建设、维护、更新工作，收集、整理学校活动的图片资料。

南海市**物业管理有限公司是一家从事物业管理的专业公司，成立于1998年4月，注册资金300万元人民币。主营:住宅小区(大厦)物业管理;兼营:酒店托管、项目策划、管理咨询、装修工程、绿化工程、物业保洁、中介服务等。2000年，公司成为南海、佛山地区第一批26家物业管理三级资质企业之一，并成为广东省物业管理协会常务理事单位、全国物业管理协会会员单位，同时2000年公司已通过iso9002-1994质量体系认证。

管理规模

在激烈的市场竞争中，公司凭借雄厚的经济实力、良好的社会信誉、规范健全的运作机制，形成了资金、资源、市场和管理等方面的优势，在短短的四年里，承接了南海市智能、环保型大型高尚住宅小区――“**花园”和南海市智能、环保型的现代办公大厦――“南海市电力调度综合楼”、“广东省移动通信有限责任公司南海分公司物业”、“南海市**发展集团办公大楼”、“南海市人民法院大楼”、“南海软件科技园”等项目。

品质管理课课长岗位职责

工作内容:

1)产品品质管理，人员的工作安排。

2)重大不良问题的分析与处理。

3)品质报告的编写与提出，各种品质会议的招开与主导。

4)社内人员的教育计划制定与执行。

5)建立与相关部门间的协调，交流，合作向上的团体工作能力。

任职资格：

1、日语工作交流;

2、有无尘室品质管理系长以上经验优先。 工作内容:

2、有无尘室品质管理系长以上经验优先。

一目的

在食品生产加工过程中加强产品防护，防止食品出现污染或损坏。

二 职责

2.1仓库负责辅料、包装材料防护工作。

2.2生产车间负责生产加工过程中产品及源水防护工作。

2.3仓库负责成品防护工作。

3原辅料包装材料防护

3.1运输辅料、包装材料所用的容器、工具和车辆必须清洁，辅垫物、遮盖物应干净卫生，不能将食品与有害、有毒、有异味的物品同车运输。

3.2辅料、包装材料贮存时应分类放置，一般应存放在垫板、货架上或容器中。

3.3辅料、包装材料库房采取防尘、防潮、防鼠、防虫等措施。

3.4辅料、包装材料应先进先出。

4源水及生产加工过程中产品防护

4.1源水储水箱及管道要保持清洁，确保源水质量。

4.2原辅材料与半成品、成品分开，防止物料与食品的交叉污染。