发布时间：2026-11-09
| 制定目的 | 让信息能帮上公司战略和业务，用技术提升管理水平，企业发展中心慢慢把这事干好。 |
|---|
| 适用范围 | 各部门和分支机构要按时交信息，企业发展中心管收、发、存、分析、传信息。 |
|---|
| 职责分工 | 企业发展中心牵头干活，各部门指定专人交信息，总经理批计划，信息专员执行具体事。 |
|---|
| 禁止行为 | 不准乱发信息，不准不按时交，不准私自上新软件，不准信息不准确不统一。 |
|---|
| 检查与监督 | 信息专员按计划执行，企业发展中心检查各部门交没交、对不对，月底前完成，没做到就退回重交，三次错要通报。 |
|---|
房地产公司信息管理程序
1目的和范围:通过对市场、产业及企业内部信息的集成和处理，为公司战略管理服务，为企业业务运行提供服务;并通过对信息技术的应用与管理，使信息技术成为企业管理水平逐步提升的重要工具。企业发展中心将逐步实现上述信息管理的功能。
2职责:
2.1各部门、各分支机构负有指定专人定时提供企业发展中心要求提供信息的职责，并保证信息的准确性、及时性、统一性。企业发展中心负责统一集团信息的收集和发布，并及时地把信息传送给相应的部门，使信息能够为管理提供服务。
2.2企业发展中心是融侨集团进行信息管理的工作机构。
2.3企业发展中心每年向总经理提出信息管理的工作计划。
发布时间：2026-11-09
适用场景：年度管理评审、部门满意度调研、员工诉求响应
| 制定目的 | 怕员工遇到公事难题没人管，拖着变大麻烦。 |
|---|
| 适用范围 | 爱地物业所有在职员工，处理公事时都得照办。 |
|---|
| 职责分工 | 员工要主动报问题；主管先解决；经理管难的；总经理拍板大事；仲裁小组管最棘手的。 |
|---|
| 管理要求 | 必须先找直属主管；书面报告要写清问题、人、建议；副本交综合管理部；能自己办的别乱往上推。 |
|---|
| 监督与检查 | 综合管理部查记录是否按时交；主管不处理会被提醒；经理没备案要重报；漏报三次扣绩效分；仲裁结果必须执行，不听就谈话。 |
|---|
爱地物业员工手册:公事处理程序
目的是使员工在最短时间内解决公事上的困难。
一、直属主管
员工在公事上出现困难或发生争执时，应首先向直属主管报告，直属主管应尽力解决;若属权限外的，必须向上级部门主管请示。
二、管理处经理
当直属主管解决不了的问题，可用书面形式将调查材料向管理处经理报告，指出问题的性质，有关人员及建议解决的办法，同时将副本送综合管理部备案。管理处经理解决，在必要时总经理可参与协助。
三、总经理
若经上述步骤还未能解决问题，须将调查结果及建议解决的办法呈报物业公司总经理裁决。
四、仲裁小组
若遇重大问题，物业公司将由总经理、管理处经理、部门主管、员工代表组成仲裁小组协商解决，协商结果为最后裁决结果。
发布时间：2026-10-16
适用场景：年度管理评审、质量体系评审、重大变更评审
| 制定目的 | 怕钥匙乱放出事，想让大家都安安全全的，别丢钥匙也别随便开别人家门。 |
|---|
| 适用范围 | 管物业手里所有房子钥匙，包括没交房的、转手的、其他杂七杂八的钥匙。 |
|---|
| 职责分工 | 钥匙柜锁着，指定人管；保安员借还钥匙要找钥匙管理员核对签字；保安部助理安排换锁配钥匙。 |
|---|
| 禁止行为 | 配电房、消防中心、保险柜、监控室、仓库钥匙不准借；钥匙不能带出公司；丢了不能自己换锁配钥匙。 |
|---|
| 检查与监督 | 借钥匙必须填登记表，还钥匙要管理员签字确认；保安部查记录，每月抽查一次；没填表或乱借钥匙，扣当月绩效；检查发现三次就调岗。 |
|---|
(标题应和页眉空一行)
物业质量体系文件范本:钥匙管理作业指导书
(标题应和正文空一行)
1.0目的(所有阿拉伯数字加点的编号应对齐，且1。0、2。0、3。0等大题目字体应加粗)
加强安全防范，防止意外事件的发生。
2.0适用范围
物业管理公司管理或代业主管理的所有钥匙
3.0管理内容(我们以前习惯把这条写作"制度"或"作业程序"之类的，现在应统一写作"管理内容")
3.1钥匙存放
--所有未交房的住户钥匙应放在编号的纸袋中，存放于钥匙柜内，钥匙柜上锁，由指定人员管理。
发布时间：2026-10-12
适用场景：年度管理评审、安全管理体系评审、内部审核后评审
| 制度目标 | 让加油站安全运行更标准 |
|---|
| 职责分工 | 站长当组长，副站长和安全员一起干。编计划、查问题、写报告、盯整改 |
|---|
| 核心条款 | 每年12月上旬必须自评一次。看台账、培训、检查、整改、现场情况 |
|---|
| 执行要求 | 按计划查，面谈提问查文件看现场。发现问题列清单，开整改表，限时间改。改完还要再查一遍 |
|---|
为做好加油站安全标准化运行自评工作，改进加油站的安全管理制度，实现加油站安全生产管理制度化、规范化、标准化，对安全标准化的实施情况进行检查和评价，及时发现问题并采取纠正措施，使安全标准化得到持续有效的实施，特制定本制度。
1、安全标准化自评的主要依据为《危险化学品从业单位安全标准化通用规范》；
2、公司成立安全标准化自评小组，具体如下：
组 长：站长
成 员：副站长、专职安全管理人员
3、自评小组职责：
3.1、负责编制、实施加油站安全标准化运行自评计划；
3.2、对自评发现的问题和差距，提出完善措施，编制自评报告；
3.3、负责对完善措施的监督落实及跟踪验证。
4、自评内容
4.1、自评至少每年进行一次；
4.2、每年12月上旬，自评小组根据加油站的安全标准化运行情况，组织进行综合检查和评价，编制自评报告，提出进一步改进安全标准化工作的意见。检查和自评结果与加油站的考核挂钩。
发布时间：2026-08-04
适用场景：年度管理评审、质量体系评审、重大质量事故
| 制定目的 | 怕体系跑偏了，想看看管得对不对、够不够、有没有用。 |
|---|
| 适用范围 | 管公司整个质量管理体系，所有跟质量有关的事儿。 |
|---|
| 职责分工 | 总经理定时间批计划，管理者代表审计划看议程，品质部办会盯落实，各部门交材料、干活儿。 |
|---|
| 禁止行为 | 不能半年不评，不能没材料就开会，不能不交分析报告，不能不跟进上次改的事。 |
|---|
| 检查与监督 | 品质部提前一个月准备，发通知、定地点、收材料；开完会出报告，各部门两周内反馈进展；没按时交材料扣绩效，没落实整改通报批评。 |
|---|
物业管理有限公司程序文件
――管理评审程序
1.目的
确保质量管理体系的适宜性、充分性、有效性。
2.范围
适用于公司管理评审工作。
3.职责
3.1总经理负责安排管理评审、审批评审计划。
3.2管理者代表负责审核管理评审计划及审批议程。
3.3品质管理部负责管理评审会议的组织及评审输出的跟踪、落实。
3.4相关职能部门负责管理评审输入的相关资料。
3.5各部门负责落实管理评审输出工作。
4.方法和过程控制
4.1管理评审的组织
4.1.1管理评审至少每半年进行一次，评审主要以会议方式进行，也可通过网络等形式进行。
4.1.2管理评审会议由总经理确定具体召开时间，管理者代表至少提前一个月通知品质管理部开始准备评审输入所需资料。
发布时间：2026-07-08
适用场景：年度管理评审、中期满意度调查、部门服务改进
物业管理有限公司程序文件
--顾客满意度测评程序
1.目的
规范顾客满意度调查过程，提高调查效率和效果。
2.范围
适用于公司顾客满意度调查活动。
3.职责
3.1品质管理部负责公司顾客满意度调查的计划和组织实施工作。
3.2各部门协助公司顾客满意度调查工作的开展，并提供适当资源。
3.3各部门负责本部门顾客意见调查活动的组织实施。
4.方法和过程控制
4.1 调查计划
4.1.1品质管理部负责在每半年进行的管理评审会之前至少一个月成立调查小组并制订调查计划，报品质部经理审批后执行。
4.1.2调查计划中应包括:调查时间、部门、调查样本(数)、调查组长及参加调查的人员、调查方式、回收率及注意事项等。
4.2调查方式
4.2.1调查方式分为:上门访谈、问卷调查等方式，具体方式在调查计划中予以明确。
4.2.2中期满意度调查采取抽查方式，抽样比例及回收率应在调查计划中予以明确，并注意将意见反映较多的顾客作为重点进行调查。
4.2.3每年底管理评审前的顾客满意度调查采取全面普查的的方式，并由专人负责收集。
4.3 调查前准备
4.3.1调查计划批准后，公司将成立调查小组。由调查负责人根据调查的目的和侧重点，组织小组成员制作《顾客意见调查表》。
发布时间：2026-07-07
适用场景：年度管理评审、质量体系审核、服务改进决策
| 制定目的 | 怕服务不好业主不开心，想让物业干活更稳当，设备有人管，人有本事，环境干干净净。 |
|---|
| 适用范围 | 管所有物业员工、各项目管理处，管人、设备、办公环境、培训这些事。 |
|---|
| 职责分工 | 最高管理者掏资源、定方向；公司总部招人排班做计划；管理处和工程部盯设备运行；行政部管办公用品登记盘点。 |
|---|
| 禁止行为 | 不能让没资质的人干电梯消防活；不能不培训就上岗；不能设备不编号不盘点；不能办公区脏乱吵。 |
|---|
| 检查与监督 | 每年12月31日前出培训计划，每季度评员工能力，考试考完要记分；设备每季盘一次，帐物不对要马上改；没做到的扣绩效，培训不合格得补考。 |
|---|
物业质量手册:资源管理
1资源提供
为确保质量管理体系的实施、保持和持续得到改进，确保物业管理服务满足业户需要，增进业户满意，最高管理者应及时提供资源。资源提供包括:设置zz物业的组织机构，合乎要求的管理、操作人员，提供适宜的工作环境，配备办公设施，提供消防、通讯、运输、工程维护、检测等设备设施。
