x物业公司管理目标介绍（优选10篇）

x物业公司管理目标介绍

适配人群	收费员，保洁组长，电梯工	使用场景	物业收费，绿化保洁，水电维修
制定目的	想让业主更满意，少出问题，房子和设备别坏太快，大家干活有方向。
适用范围	所有员工，接待、绿化保洁、水电维修、保卫、会计，各干各的活儿。
职责分工	经理盯总目标，组长管小组任务，主管查落实，员工照着做，大家互相看着点。
禁止行为	不能让业主投诉不处理，不能乱收钱，不能漏检设备，不能让绿化死太多，不能丢账本。
检查与监督	每月对照表格打分，主管月底检查，没达标要重做，连续两次不行要谈话，下月起执行新标准。

吉祥物业公司管理目标

(一)公司总目标

1、年度业主综合满意度调查满意率≥95%

2、年度房屋及设施设备完好率递减≤3%

3、年度无重大责任事故发生。

(二)目标分解

>;; >;; 接待室:(包括收费员)

(1)接待处各项工作实现率100%

(2)业主有效投诉处理率100%

(3)限时服务承诺实现率≥95%

(4)内外关系沟通成功率≥80%

(5)内外关系信息传递准确率/及时率100%

(6)收费困难原因收集分析及时率100%，准确率≥98%，正确传递100%

(7)物管费收取率≥90%

(8)收费金额差错率≤1‰

(9)购买物品合格率≥90%，帐目清楚率100%

>;; >;; 绿化保洁组:

(1)环境管理按规定实施日检/周检/月检/季检覆盖率100%

(2)环境卫生日检查合格率≥95%

(3)绿化检查合格率≥85%

(4)小区绿化年成活率≥95%

>;; >;; 水电维修组:(包括电梯工)

(1)各项工程管理工作实现合格率率100%

(2)设备设施维护验收合格率100%，修缮/整治合格率96%

(3)设施设备管理按规定实施月检/季检覆盖率100%

(4)设施设备保持完好率≥95%

(5)机电设备检修及时率100%

(6)设施设备检修一次合格率≥95%

(7)业主的装修方案审批100%，过程监视及合格验收率100%

(8)保障设备设施安全运行率100%

(9)重大设施设备日常维护覆盖率/保养率100%

(10)设施设备标识标牌正确率100%，完好率98%

>;; >;; 保卫队:

(1)保卫各项管理工作实现良好

(2)保卫管理按规定实施月检/季检覆盖率100%

(3)一般治安案件年发生率占总入住人口数的≤1%

(4)年度重大火灾/刑事和交通事故发生率=0

(5)机动车辆管理纠纷发生率≤1%

(6)限时巡逻覆盖(房屋建筑/设施设备/周边环境/治安/消防/车辆停放)率100%，有效率≥95%，隐患信息传递准确率/及时率100%

>;; >;; 会计:

(1)帐目清楚，收支记录准确。

(2)帐目抽查良好率100%。

x物业公司管理目标介绍：住宅小区物业管理目标原则

适配人群	房地产开发企业，物业管理公司，业主委员会成员	使用场景	小区交付前，业主自治，物业监管
制定目的	建部出这办法，想让小区干净安全、生活方便，还要把房子和设备修好护好。
适用范围	管新建住宅小区，管选物业、签合同、监督干活这些事。
职责分工	开发企业开头管，管委会选物业并盯着干活，物业具体干，房管局在旁边看着。
禁止行为	开发企业卖房前不许不找物业，管委会不能自己乱定规矩，物业不能光收钱不办事。
检查与监督	开发企业先管着，交房前得签好合同；管委会每季度查一次活干得咋样；没按要求做的，房管局约谈整改，三次不行换掉。

住宅小区物业管理的目标与原则

依据建设部《城市新建住宅小区管理办法》(以下简称“管理办法”)的要求，居住小区的物业管理从房地产开发企业开始工作时就应当进行。“管理办法”第五条规定:“房地产开发企业在出售住宅小区房屋前，应当选聘物业管理公司承担住宅小区的管理，并与其签订物业管理合同。住宅小区在物业管理公司负责管理前，由房地产开发企业负责管理。”

为了对物业管理公司的选聘与对管理工作进行检查和监督，“管理办法”第六条规定“ 住宅小区应当成立住宅小区管理委员会(以下简称管委会)。

一、管委会的组建及其权利与义务

(一)管委会的组建

该委员会是在房地产行政主管部门指导下，由住宅小区内房地产产权人和使用人选举的代表组成，代表和维护住宅小区内房地产产权人和使用人的合法权益。

(二)管委会的权利与义务

管委会的权利:

1.制定管委会章程，代表住宅小区内的产权人，使用人，维护房地产产权人和使用人的合法权利;

2.决定选聘或续聘物业管理公司;

3.审议物业管理公司制订的年度管理计划和小区管理服务的重大措施;

4.审查、监督各项管理工作的实施及规章制度的执行。

管委会的义务:

1.根据房地产产权人和使用人的意见和要求，对物业管理公司的管理工作进行检查和监督;

2.协助物业管理公司落实各项管理工作;

3.接受住宅小区内房地产产权人和使用人的监督;

4.接受房地产行政主管部门、各有关行政主管部门及住宅小区所在地人民政府的监督指导。

二、小区交付使用前物业公司的主要管理工作

城市新建居住小区的物业管理，从规划阶段开始到住户入住前，其物业管理从三个阶段进行。物业公司专业管理前，由房地产开发企业负责管理;房地产开发企业与物业公司签订合同分别同步管理(以上的管理为“同步介入”或称为“超前管理”);居住小区物业管理。其中，第二阶段的物业管理具有一定特殊性，依据不同的管理项目。

三、居住小区物业管理的目标

建设部“管理办法”的制订，有两个重要的目的:一是“为居民创造整洁、文明、安全、生活方便的居住环境”;二是“对住宅小区内的房屋建筑及其设备……进行维护修缮和整治”。这一目的，要求居住小区物业管理通过以下管理的目标来实现。第一是社会效益。这表现为居民提供一个整洁、文明、安全、生活方便的居住环境。这种安全、舒适的居住环境以交通、绿化、卫生、文化、教育和娱乐为一体的整个社区环境，它对调解人际关系、维护社会安定团结具有重要的意义。

第二是经济效益。这种经济效益从以下几方面表现出来:一是从政府方面来说，不仅它改变了以往政府用于房屋维修、环卫、绿化和其他公共市政设施上的费用，而且还可以向物业管理企业收取税收。二是从业主方面来看，物业的专业和科学管理，对维护好房屋住宅及附属设备、设施，延长其使用寿命，从而保障业主的经济利益。最后，从开发企业以及住宅小区物业管理来说，居住小区的社会效益有利于房产的销售和资金的周转。物业管理通过各种有偿服务，既便利于居民生活，又可取能得一定的经济效益，从而增加管理费用的来源。

第三是环境效益。居住小区的物业管理，通过小区内的绿化、上下水及用煤、液化气的专业管理，不仅有助于人的身心健康，还将对城市建设产生积极的影响。

四、居住小区物业管理的原则

物业公司是一种服务型行业，它不仅具有独立的法人资格，又是自负盈亏、独立经营、独立核算的企业，居住小区物业管理的目标，应密切联系服务与经营来进行。为此，它遵循的主要原则是:

1.业主自治自律与专业管理相结合。住宅小区物业管理首先应遵循业主自治自律与专业化管理相结合的原则。业主自治自律是基础，但住宅小区的管理又具有技术性、专业性强的特点，必须以专业化管理为主;住宅区的日常管理工作，是大量的、繁琐的，离不开居民的支持。因此增强居民的群体意识，依靠和组织群众参与管理、发挥业主自治自律的作用，是实行这一原则的关键。

2.服务至上、寓管理于服务之中。住宅小区的物业管理是一项服务性很强的工作，关系到千家万户的生活、休息、文娱、安全、卫生、教育、体育等诸方面。住宅小区管理中的服务工作，具有长期性和群众性的特点:服务时限很长，往往几十年以上;服务对象范围很宽，男女老幼，各行各业，且流动性大、变化快。因此，必须坚持“服务至上，寓管理于服务之中”的原则，树立“为民服务、对民负责”的指导思想。

3.所有权与经营权相分离。实行所有权与经营管理权两权相分离，是现代物业管理与旧式的房屋管理本质区别之一。这是针对城镇居民住宅小区，特别是旧有居民住宅小区存在的 “两权”不清问题提出来的，目的在于解决分散管理与统一管理的矛盾。房屋及小区环境内各种设备是一个有机的统一体。若按分散的产权权属由产权单位或产权人自行管理，显然弊端很多。因此，必须实行所有权与管理权两权分离，在依法确认产权权属的前提下，实行管理经营权的集中统一。由一定物业管理企业对某一居民住宅小区实行统一管理、综合治理、全方位服务。

4.企业经营、独立核算。必须改革原有管理体制，实行政企分开，使管理机构成为经济实体，具有相对独立的经营自主权，逐步实现住宅经营管理的市场化。

5.有偿服务和费用合理分担。物业管理企业要搞好管理，实行优质服务，就必须有资金来源。资金的主要来源是业主和用户，因此要实行有偿服务、合理分担的原则，物业管理企业提供的管理和服务是有偿的，应该本着“量出为入、公平合理”以及“谁享用，谁受益，谁负担”的原则，由房地产开发企业、物业管理企业和业主及使用人共同合理分担。

x物业公司管理目标介绍：z建设厅机关大院物业管理目标

适配人群	物业项目经理，设施运维主管，安防巡逻岗	使用场景	机关大院管理，社区封闭运营，设施设备巡检
制定目的	想让大院干净整齐，设备不出毛病，大家住得安心舒服，半年内看到变化，慢慢做成有文化有温度的好小区。
适用范围	管建设厅大院所有房子、水电消防这些设备，还有保安保洁绿化这些活儿。
职责分工	物业经理带头干，各班组按分工做事，主管每月查进度，公司领导每季度看结果，不达标要重做。
禁止行为	不准乱搭乱建，不准私拉电线，不准装修违规操作，不准堵塞消防通道，不准破坏公共设施。
检查与监督	每项任务写进月计划，班组每天记工作，主管每周核对，月底汇总打分，差的下周补上，连续两次不达标换人干。

某建设厅机关大院物业管理目标

根据招标文件中《物业管理质量目标》和我公司就**省建设厅机关大院社区的建设模式构想，拟按下列管理服务质量目标分阶段逐步实现。

(一)总体目标

我公司中标后，力争半年内达到社区环境协调统一，房屋外观整洁美观;设施设备运行良好;实现封闭式管理，无治安消防责任事故;环境卫生整洁美观;绿化景观规划合理，管理有序，长势良好;社区精神文明建设全面展开，社区活动丰富多彩，初步实现"文化交流建社区，物业服务创品牌"的目标;特色物业管理服务逐步开展，为业主分忧解难;优美、温馨、文明的小区环境初步形成。

(二)房屋及维修管理目标

1、严格执行业主公约，建立健全房屋附着物管理制度，杜绝各种有损观瞻和违反有关法规和业主公约的私搭乱建行为;

2、制定房屋年度维修保养计划，承担房屋保修期外的小修;及时报请业主委员会房屋大中修计划，并严格按照公开、公正、公平的原则聘请专业公司进行大中修;保修期内出现的房屋质量问题，及时敦促开发商进行整改;

3、建立巡检制度，月检/季检覆盖率100%。

4、建立健全房屋装修管理制度，并严格控制装修全过程，决不永许违规操作，对小区负责，对业主负责。

5、业主/租赁户的装修方案审批100%，过程监视及合格验收率100%。

(三)共用设备管理目标

1、供电系统

(1)建立健全安全用电管理制度及停电应急处理措施;

(2)与供电部门保持良好关系，提前做好应急准备;

(3)每月对配电箱、每季度对配电设备及其线路进行一次维护保养，每半年对配电设备及其线路进行一次小修;

(4)建立巡检制度，月检/季检覆盖率100%，完好率100%，检修及时率100%，检修一次合格率≥98%，安全运行率100%，设施设备标识标牌正确率100%，完好率98%。

2、弱电系统

(1)建立健全弱电管理制度及事故应急处理措施;

(2)设备运行记录保存年以上;

(3)每周对弱点系统进行一次维护保养;

(4)建立巡检制度，月检/季检覆盖率100%，完好率100%，检修及时率100%，检修一次合格率≥95%，安全运行率100%。

3、消防系统

(1)消防知识宣传教育和消防演习每年两次;

(2)建立健全消防设备维修保养计划，确保设备正常启用;

(3)房屋装修严格审查，杜绝易燃材料进入小区和电线私拉乱接等火灾隐患;

(4)制定突发火灾应急处理预案，疏散示意图，引路标志完好，消防通道畅通;

(5)建立消防设施巡检制度，月检/季检覆盖率100%，完好率100%，安全运行率100%，重大设施设备日常维护覆盖率/保养率100%，设施设备标识标牌正确率100%，完好率98%。

(6)年度无火灾事故发生。

4、给排水系统

(1)设备、阀门、管道工作正常，排水系统通畅，建立台帐，清楚点位;

(2)制定事故应急处理预案;

(3)宣传节约用水;

(4)制定给排水系统维修保养计划，并按计划严格实施;

(5)建立巡查制度，月检/季检覆盖率100%，完好率98%，检修及时率100%，检修一次合格率100%，安全运行率100%，设施设备标识标牌正确率100%，完好率98%。

(6)年度内无人为损坏。

(四)共用设施管理目标

1、楼道灯、庭院灯、草坪灯完好率100%;

2、儿童游乐设施无安全隐患，完好率100%;

3、道路通畅，路面平坦;

(五)业主报修

1、急修:随叫随到，两小时有结果;

2、小修:及时到位，一天内有结果。

(六)保安及车辆管理目标

1、安全管理

(1)封闭式管理，建立外来人员登记制度，杜绝安全隐患;

(2)24小时值班巡逻，固定岗与游动岗相结合，实行点面控制，不放过任何安全死角;

(3)加强投递管理，推行代订代送服务。保安代送投递，杜绝送货员进入社区;

(4)业主废旧物品回收，须在指定地点处理，回收人员不再进入社区;

(5)制定安全防范措施及安全管理制度，进行安全知识宣传;

(6)在危及人身安全的地方设立警示标志;

(7)限时巡逻(房屋建筑/设施设备/周边环境/治安/消防/车辆停放)覆盖率100%，有效率≥95%，隐患信息传递准确率/及时率100%

(8)年度内无治安责任事故。

2、车辆管理

(1)增加导向标线、标志，转弯处设立警示标牌;

(2)更换半地下停车场车位牌，提高档次，增加行车标志;

(3)建立业主车辆档案，凭小区专用车牌停车;

(4)外来车辆进行登记管理，凭证进出;

(5)重新规划自行车停车棚，集中停放，统一管理，凭证进出;

(七)环境卫生管理目标

1、清洁卫生划片包干，责任到人;

2、清洁卫生执行**省建设厅机关大院小区卫生标准;

3、环境管理按规定实施日检/周检/月检/季检覆盖率100%;

4、环境卫生日检查合格率≥95%;

(八)绿化管理目标

1、根据植物生长特性和季节变化制定年度养护计划，分解到夏秋季和冬春季分段执行;

2、保持植物生长茂盛，修剪整齐美观，无虫害达到二级标准;

3、绿化检查合格率≥95%;小区绿化年成活率≥95%;

(九)精神文明建设

1、充分利用双休日、节假日和民族传统节日有组织的开展丰富多彩的文体活动，包括老年健身活动，私家车自驾游、"六一"儿童文体晚会等;

2、聘请乐于公益活动的退休教师成立社区协会，开展社区宣传以及书法、绘画、灯谜、故事会、时政演讲等竞赛，丰富社区文化氛围;

3、利用宣传栏和增设具有浓厚文化氛围的警示语路牌、标牌营造社区外围文化环境;

4、物业管理服务注重营造尊老爱幼、安定祥和的社区氛围。

5、业主满意率95%以上;

>;; (十)特色物业管理服务

1、通过我公司保洁服务中心和机电维修中心逐步在社区内开展家政服务，包括家庭保洁、家电维修服务;

2、开展有偿代订代送服务;

3、开展有偿洗车服务;

4、开展业主空置房代租代售服务。

(十一)业主投诉

1、业主有效投诉处理回复率100%;

x物业公司管理目标介绍：假日花园物业管理目标承诺

适配人群	物业项目经理，客服主管，工程维修员	使用场景	物业收费，应急维修，设施养护
制定目的	怕小区管不好，业主不满意。想按国家优秀小区标准做事，让大家住得舒服点，服务能跟上。
适用范围	管假日花园全体业主和物业团队。管收钱、修东西、扫地、看门、种树、停车这些事。
职责分工	经理牵头定计划，各班组长盯具体活，保安队长查巡逻，维修主管验工程，保洁领班管卫生，大家都要签字留痕。
禁止行为	不能拖着不修急修，不能让垃圾过夜，不能放生人乱进，不能挪用消防器材，不能漏记业主投诉，不能少做绿化养护。
检查与监督	每天有人巡，每周有检查，每月算数据，季度开分析会。没做到就扣分，连续两次不合格要重培训。年底拿数据说话，差的部门写整改。

假日花园项目管理目标及承诺

1、以国家优秀示范小区规定的指标为各项管理工作的要求;

2、严格按照iso9001质量管理体系规范化、制度化运作。

为实现我们对zz假日花园物业管理服务的整体策划及设想，依据国家建设部关于物业管理优秀小区的评比标准，并结合我们的质量方针和质量目标，对zz假日花园的物业管理工作确定如下承诺指标，并采取切实可行的措施予以落实。

第一章经营指标承诺及采取的措施

一、管理服务费及代收代缴费收取率

国优标准98%

承诺指标98%

测定依据实收费用额/应收费用总额×100%≥98%

质量保证措施

1、加强宣传，提高业主对物业管理的消费意识。

2、以法规约束和优质服务促进业主交费的积极性。

3、采取节假日照常办公、提前预约、上门方式，方便业主交费。

4、采取手工收费与电脑划帐相结合的方式，提高收缴率。

5、对于欠缴管理费的行为，我们将采取管理公约中规定的合理措施予以催缴，必要时采用法律手段作为催缴措施。

二、商业用房租金收取率

承诺指标租金收取率98%

测定依据租金收取率实收租金额/应收租金总额×100%≥95%

1.依托我们多年从事房屋租赁业务所积累的招租经验，制定切实可行的商业用房招租方案，采取有效措施吸引商家，如协助商家办理有关经营手续等。

2.以优质服务塑造精品物业，促进zz假日花园的楼盘销售，增强小区的消费需求，营造良好的商业环境。

3.与商家签订商用房租赁合同，明确双方权利义务，对租金收取制定有利于我方的合理规定，如签定租赁合同时收取一定押金以及提前一个月预收租金等。

4.对小区内的各类消费需求进行充分调研，对经营项目种类、规模及区域的设置有准确的定位和把握，为商家提供合理化建议，确保商家有利可图，提高商家交租的积极性。

第二章管理指标承诺及采取的措施

一、物业本体及配套设施完好率

国优标准 98%

测定依据完好、基本完好楼盘面积/建筑物面积×100%≥98%

1.制订详细的物业本体及配套设施维修养护计划，并严格执行。

2.物业本体及配套设施的巡查、保养频率及质量标准量化分解到个人。日常维护检查与定期维修巡查相结合，确保良好状态。

3.严格二次装修管理，建立立体交叉式的监管网络，对进入小区的施工单位实行跟踪管理，防止损坏结构、危及配套设施安全的行为。

二、物业零修、急修及时率

承诺指标100%

测定依据已完成零修急修数/总零修急修数×100%=100%

1.建立严格的物业修缮制度，实行24小时值班，设立业户报修专线电话。

2.维修人员应在接到维修通知单10分钟内到达现场，零修立即处理，急修不过夜。

3.根据小区的功能和特点，储备合理数量的常用材料，以备急用。

4.实行报修填单制，维修完成后经报修人签字确认后返回存档。

5.每月对维修及时率进行统计，结果作为相关部门及个人的考核依据。

三、维修工程质量合格率及回访率

(一)维修工程质量合格率

国优标准100%

测定依据质量合格的维修单数/总维修单数×100%=100%

1、加强对维修技工的专业培训，所有技术人员持证上岗，严格按照操作规程进行维修。

2、维修工程实行业主、客户质量验收、签收制度。

3、加强外购材料、备件的验收控制，确保质量，提供维修安装服务前由业主检验确认。

4、较为复杂的维修工程，事先应制订详细的工作方案，同时要求维修主管到现场进行指导、监督和验收。

(二)维修工程回访率

公司内控标准100%

测定依据维修回访数/总维修数×100%=100%

1、维修实行100%回访制，采用电话、上门、书面征集等方式进行回访，保证反馈渠道畅通。

2、每月5日前由维修主管对上月维修单进行统计、分析，并提交分析报告。

四、保洁率

公司内控标准99%

承诺指标99%

测定依据保洁达标面积/保洁总面积×100%≥99%

1、配备完善的垃圾收集及处理设施，方便业主使用，加强宣传教育，提高业主保洁意识。

2、垃圾日产日清，封闭转运，杜绝二次污染，实施垃圾分类处理。

3、每日巡视检查保洁情况，发现问题立即处理。

4、提倡"全员保洁，人过地净"。

五、治安案件年发生率

公司内控标准0.5‰

承诺指标0.5‰

测定依据案件发生次数/入驻总户数×1000‰<0.5‰

1、提供24小时保安服务。采用单车、步行巡逻方式，建立立体交叉式的安全监管体系。人防与技防结合，充分发挥技防手段的作用。

2、严格控制外来人员进入，外来施工单位必须签订施工责任书，施工人员挂牌上岗，定位施工。

3、树立"全员防范"意识，建立"快速反应和快速支援"体系。

4、实行业主搬出/入登记制度，严格控制物料进出。

5、保安员实行准军事化管理，定期进行军事素质和业务技能培训，不断提高处理可疑或突发事件的能力。

六、火灾年发生率

公司内控标准0

测定依据火灾发生次数/总入驻户数×1000‰<0.5‰

1、实行全员义务消防员制，建立一支"消防快速反应分队";制定严

格的消防管理制度和详细的消防应急作战方案，

每年组织不少于一次的消防实战演习。

2、定期开展各种形式的安全用电、用气和防火宣传，提高业主的消防意识。

3、小区所有动火作业，施工单位必须事先申报并办理动火登记手续。施工单位应指定动火部位监控人，并配备足够的消防器材。

4、定期为业主提供安全用电检查，及时消除隐患。

5、加强巡视和维修养护工作，确保消防设施设备的完好。

七、年违章发生率与处理率

公司内控标准1%

违章年发生率承诺指标1%

计算测定依据违章发生次数/入驻总人数×100%≤1%

违章处理率承诺指标100%

计算测定依据违章处理数/总违章数×100%=100%

1、加强物业管理法规宣传，培养小区成员共同参与意识。

2、全员协调管理，建立交叉巡视制度，及时发现及时处理。

3、采用情理手段、经济手段和法律手段制止违章，建立跟踪回访制度。

八、业主年有效投诉率和处理率

(一)年有效投诉率

公司内控标准2‰

承诺指标2‰

测定依据有效投诉次数/入驻总人数×1000‰≤2‰

1、不断培养和树立员工的服务意识，为业主提供优质的服务，使员工追求业主百分百的满意。

2、保持业主和管理处之间沟通渠道的畅通，设立投诉电话和投诉信箱，不断超越业主的服务需求，及时改进管理处工作中存在的问题和缺点。

(二)投诉处理率

测定依据处理有效投诉次数/有效投诉总次数×100%=100%

1、设立总服务台并实行24小时值班，接受业主的各类投诉。值班员做好投诉记录，并根据投诉内容传递至相关责任部门。

2、各责任部门接到投诉后应立即采取补救措施，并在预定时间内向业主回复。暂时无法解决的问题应制订解决的计划并向业主进行解释。

3、投诉处理率作为部门及员工个人每月工作考核的重要指标直接与工资挂钩。

九、业主综合服务满意率

国优标准95%

承诺指标三年内达97%以上

测定依据(满意户数基本满意户数)/入驻总户数×100%≥97%

质量保证措施

1、实行开放管理，向业主公开服务内容、服务质量标准，使物业管

理工作始终处于业主监督之中。

2、设立征询意见箱和投诉受理电话。每半年向业主作一次业主满意率调查，由管理处经理主持对调查结果及业主反馈意见进行分析，及时调整和改进管理服务方案。对不合格项提出纠正和预防措施，并将实施结果直接向业主公布。

3、通过每季度召开一次质量分析会，每半年组织一次内部质量审核，每年开展一次管理评审等活动，不断改进和完善质量保证体系，确保业主满意。

十、绿化完好率

公司内控标准98%

承诺指标98%

测定依据完好绿化面积/总绿化面积×100%≥98%

质量保证措施

1、制订科学的绿化养护计划，并严格执行。

2、物业主管每周对绿化养护情况进行巡视检查，并将检查结果作为园艺工的考核依据之一。

3、定期开展环保宣传，组织园艺方面的小区活动，增强业主爱护绿化的自觉性。

十一、道路、车场完好率

公司内控标准98%

承诺指标98%

测定依据道路、车场完好面积/道路、车场总面积×100%≥98%

质量保证措施

1、制订详细的养护计划，定期巡视和维护。

2、市政工程进入辖区内施工，管理处派人跟踪协助管理并备案。

十二、管理人员专业培训合格率

公司内控标准100%

承诺指标100%

测定依据培训合格人数/管理人员总数×100%=100%

质量保证措施

1、建立严格的培训制度并制订详细的培训计划，配备专职培训人员以及先进的培训设施。

2、入职培训、岗位技能培训、素质提高培训和理论政策培训相结合，

采用先进的培训方式确保培训效果。

3、强调理论与实践相结合，培训与考核相结合，采取有针对性的培训方法，不断提高员工的工作能力与工作绩效。

十三、档案建立与完好率

公司内控标准100%

承诺指标100%

测定依据完好档案数量/应建档案总量×100%=100%

质量保证措施

1、制订严密的档案管理制度，配备专职人员管理，配置完善的档案储存设施及场所，加强档案资料的收集、分类和归档管理。

2、采用原始资料与电脑磁盘双轨制，确保档案资料的安全可靠，实现档案资料储存方式的多元化。

x物业公司管理目标介绍：凤凰城物业管理目标

适配人群	物业项目经理，社区文化专员，环境维护主管	使用场景	社区活动组织，物业费公示，邻里关系建设
制定目的	业主想要好环境好服务，还爱参与社区事。我们想让家更有文化味，住着更舒服。
适用范围	管凤凰城所有业主和物业员工，管环境、安全、保洁、绿化、活动这些事。
职责分工	项目经理牵头定计划，各班组员工执行日常活，业委会和业主代表盯着看效果。
禁止行为	不准糊弄保洁，不准瞒着业主收钱用钱，不准冷脸对人，不准活动走过场。
检查与监督	每月查一次卫生安全，每季度贴报告在公告栏，没做到就开会重做，年底业主打分评效果。

凤凰城项目物业管理目标

――构建“文化社区、理想家园”

根据我们对**.凤凰城项目的预测分析结果显示，未来**.凤凰城项目的业主对于居住的景观环境和物业管理服务以及其融合度都应该有很高的要求，开展物业管理工作，就必须高度重视他们的文化需求、服务需求及主动参与社区建设的愿望。

我们提出构建“文化社区、理想家园”的完美人居服务模式，强调由物化管理上升到文化管理，实现传统家居理念与现代生活方式高度共融的“文化社区”的管理目标。根据我们的住宅服务经验，我们设计的“文化社区、理想家园”管理模式涉及两个层面，一是通过多种交流形式促进物业管理人与社区成员以及社区成员之间的正常沟通，使“长幼有序，睦邻亲善”的传统社区概念得以理性回归，并激发社区成员共同参与建设社区人文环境的积极性。二是通过多种宣传形式培养社区成员集体主义观念，进而深入到他们在使用物业尤其是在使用共用性较强的物业中，进行约束和引导，以降低管理难度，提升管理效果。我们的设想是:

一、倡导“全员参与”的管理文化

在内部管理上我们强调员工在合理分工基础上的充分合作，例如在保洁方面提倡“人过地净，全员保洁”，安全管理方面提倡“全员防范，全员消防”等，以多层面的共同参与和协作来弥补管理上的缺项和漏项。在社区内，我们推崇“为您想的更多，让您住的更好”的管理理念，实现“管理开放，开放管理”。把热心社区公益事业的社区成员组织起来，参与社区的安全管理和社区文化建设。此外，我们还将借鉴行业内的成功经验，实施“管理报告制度”，每季度利用小区公告栏等形式如实向业主报告综合管理服务费的收支使用情况，以及治安、保洁、绿化、社区文化等各专项工作的运作情况，真正做到尊重业主权益。

二、推广“平等互动”的服务文化

服务文化的涵义在于“把提供优质服务视为工作的自然方式和最重要的规范”。服务连着业主和物业管理人，我们对两者关系的定位是:建立在权利与义务对等基础之上的合法契约关系。

建立这种认识能使员工真正尊重自身的工作，产生服务热情，自觉尝试去寻找满足业主期望的恰当方法，提供发自内心的“微笑服务”。业主在享受服务的同时提出改进意见，服务产品的供方和需方均保持愉悦的心境，服务水准在平等互动的基础上得以提升。

三、营建“和睦亲善”的社区文化

社区文化是物业管理人与社区成员共同创造的、具有社区特色的精神财富和物质形态的完美结合，社区文化建设的最终目的是在居住区内建立一种“和睦亲善”的文化氛围，以取代社区中正在蔓延的“人情沙漠”。我们将以开展健康丰富的社区文化活动为纽带，建立崭新的社区公共秩序。

我们将结合我们在已往的住宅项目管理服务经验，围绕“爱国主义、环境保护、社区科普、全民健身、社区公益、尊老爱幼、物管宣教、健康家居”等八大主题来组织、策划社区活动，努力把**.凤凰城创建为“精神家园”。

四、塑造“亲和人文”的环境文化

现代信息时代的到来，业主更加关注社区内的人文环境。物业管理人与业主一起参与环境文化的建设，将极大地满足业主愉悦身心、亲近自然的居住需要。在环境文化氛围营造上，我们将导入一套结合现代与传统、符合建筑设计特色的形象识别系统，提升档次:提供高品质的园艺维护，保持绿化的良好长势以承续设计理念:以多种形式组织业主开展环境保护及美化家园活动，并不断完善居住区内的园林小品及自然景观，营造厚重的人文气息，建立人与环境和谐共融的“文化社区”，自然的环境融合文化的气息，**.凤凰城真正成为每一个业主的理想家园。

x物业公司管理目标介绍：住宅小区物业管理目标

适配人群	物业项目经理，工程主管，客服专员	使用场景	房屋维修，设备巡检，绿化养护
制定目的	小区物业太乱，业主老投诉，想让大家住得舒服点，服务更靠谱些。
适用范围	管所有物业员工，管修房子、搞卫生、看大门、养花草这些活儿。
职责分工	经理带头盯，各班组干活，业委会和业主随时查，月底一起看结果。
禁止行为	不准不穿工装上岗，不准小修拖过夜，不准乱收钱不公示，不准消防通道堆东西。
检查与监督	每天巡楼记本子，每月查记录打分，没做到扣绩效，三次不过关调岗，主管每周抽查签字。

住宅小区物业管理目标(五)

1、基本要求

(1)执行质量管理体系;

(2)管理人员、专业操作人员按国家规定取得上岗证书;

(3)建立健全劳动管理、服务质量、岗位职责、财务管理、公共维修金使用管理，档案管理等制度;

(4)员工着装统一、挂牌服务、行业规范、文明礼貌;

(5)与服务对象签订规范的物业服务合同，双方责权明确，并严格履行承诺;

(6)企业对所承接的物业项目按规定要求进行接管验收，手续齐全，并建立物业和档案，查阅方便;

(7)按合同要求和政府规定公开物业服务收费项目、收费标准，定期公布代收水电费、经营性收支帐目、房屋公共维修金账目;

(8)公示24小时服务电话，按合同约定的时间进行报修、一般小修10分钟之内到达现场，做到小修不过夜，维修有记录;

(9)建立业主求助、投诉记录，处理及时，并有回访记录;

(10)每年至少进行2次征求业主意见的活动，业主满意率在95%以上;

(11)物业管理费收缴率95%以上，用户有效投诉率1%以内，处理率100%;

(12)物业管理人员专业培训合格率100%。

2、房屋管理

(1)按规定要求对房屋竣工总平面图、单体建筑结构、配套设施、地下管网工程竣工图以及综合验收、消防验收等技术档案资实收集齐全，管理妥善;

(2)按规定要求建立住宅装饰装修管理制度，并告知业主和使用人，每天进行巡视，发现违规行业进行劝阻或及时报告业主委员会和有关部门进行处置，有记录可查;

(3)每半月对房屋的地基、承重结构、公共楼道、消防通道、公共部位的门窗、屋面、外墙面、小区道路和其他公共设施进行巡视并有记录;

(4)按物业服务合同约定建立房屋维修养护制度。需要维修的，属小修的按合同约定及时组织维修，属大修的及时编制维修计划报业主委员会审批然后组织实施，房屋维修养护有记录、有完备的手续，维修金的开支符合规定;

(5)小区各栋、单元、楼层、户、公共设施、设备房、地下车库、道路有明显标识;

(6)无违章搭建，消防通道无占用堵塞，外墙面、楼道、路面无破损;空调室外机安装有序、冷凝水集中排放;

(7)无室外安全铁栅、无阳台包封;

(8)房屋零修、急修及时率100%。

3、房屋公共设备设施维修养护管理

(1)建立公共设备设施档案，包括权属清册，设备台帐、设备卡、运行记录、维修保养记录;

(2)配备专职的机电工程人员负责公共设备设施日常的管理与维修保养工作，维修保养记录齐全;对设备24小时有专人值班;

(3)设备设施外包维修保养的应有外包协议，检查记录齐全;

(4)建立健全设备设施管理、运行、保养制度、作业指导书;

(5)每天1次对设备设施进行巡视，并有记录;

(6)按法规要求及物业服务合同的约定，对设备设施进行维修保养，属小修的应及时维修，设备设施维修及时率100%、完好率100%、合格率100%，道路完好率及使用率99%;维修服务回访率100%

(7)二次供水设施及水质取得合格证;

(8)消防设施至少每个月运行保养一次，设备设施完好率100%，随时可投入使用;

(9)路灯、楼道灯、应急灯完好率100%;

(10)容易危及人身安全的设备设施有明显警标志和防范措施，对可能发生的各种设备故障有应急方案;

(11)设备房应保持整洁、通风，无泡、冒、滴漏和鼠害，设备无油污、灰尘、锈斑;设备卡和状态标识齐全、醒目;设备配套专用工具齐全。

(12)电梯具有专业资质的人员进行定期维护保养，年检合格，有安全使用标识。电梯一般故障维修停机不超过2个小时;

(13)外电停电有预先告知，备用电源5分钟之内投入使用。

(14)化粪池、雨水井、污水井完好率100%，排水管、明暗沟完好率及使用率98%以上。公共文体设施、休息设施完好率95%以上。

4、公共秩序维护管理

(1)小区主要出入口设有固定安防值班员，24小时值守，有值班记录，对来访人员经业主确认后方可过入，并有登记;

(2)小区重点部位每1小时巡视一次，有巡视记录;

(3)对车辆进出小区有记录，车辆停放有引导，停放有序;

(4)对大件物品出小区须经业主确认;对装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理;

(5)不定期在小区开展消防、治安防范以及有关公共秩序方面的宣传;消控中心有专职值班人员，24小时值班;

(6)对小区主要部位和周界实行24小时监控，对小区存在的安全隐患及时采取措施予以消除，接受业主24小时专线救助;

(7)对小区火灾、治安、公共卫生等突发事件有紧急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。

(8)治安案件、火灾发生率1‰以下，消防设施、设备安好率100%，违章发生率1%以下，处理率100%。

5、公共保洁服务

(1)小区按单元设置生活垃圾投放箱、桶，生活垃圾每天清运2次，垃圾箱、桶清洗干净无臭味、异味，并进行消毒;

(2)小区楼内公共楼道、通道每天打扫2次，每天擦洗一次;楼梯扶手、公共窗台、消防栓箱每天擦洗一次;小区公共道路、场地每天打扫2次;公共玻璃窗、雨阳棚、屋面天台、天沟每月清洁一次;楼道灯、路灯每两个月清洁一次;电梯轿箱每天清洁1次，每2天上1次保护液;

(3)小区内公共雨水、污水管道至少每季度疏通一次;雨水、污水井每月检查清理一次，并视检查情况及时清掏;化粪池每月检查一次、每年至少清掏一次，发现异常及时清掏;

(4)对公共环境每月消杀2次，遇有特殊情况要及时进行消杀或按政府有关部门的布置统一进行消杀;

(5)二次供水水箱按规定进行清洗，水质达标。

(6)公共卫生间每天清洁4次无臭味、异味。

(7)外墙清洗每年一次。

(8)清洁、保洁率达到99%。

6、绿化养护管理

(1)有专业人员实施绿化的养护管理，绿化养护管理实行外包的应有协议书和监督检查记录;

(2)针对植物的生长习性对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、浇水、施肥等养护;保持观赏效果;

(3)

定期进行清理绿地杂草、杂物;

(4)根据季节和气候状况，适时对花草、木进行病虫害的防治

(5)小区的绿化长势良好，草地无明显杂草、杂物、修剪平整、无斑秃，花卉、绿篱、树木无枯萎现象，绿篱修剪平整、造型美观

(6)小区的小品景观维护管理良好。

(7)绿化养护管理的日常记录完整。

(8)绿化完好率99%以上。

说明:

1、房屋及配套设施完好率、设备设施及房屋零修/急修及时率、设备设施返修率、大中修工程质量合格率、停车场/道路完好率、机电设备完好率、公共文化设施完好率，根据设施设备清单与维修记录表、完好情况等进行统计测算。

2、维修工程回访率是根据维修回访记录与维修数量进行统计。

3、绿化完好率、清洁保洁率根据绿化维护养护检查表及室内、外卫生检查表进行统计。

4、管理人员专业培训合格率根据专业管理人员和持证情况进行统计。

5、客户有效投诉率、有效投诉处理率根据业主投诉、处理结果等情况进行统计。

x物业公司管理目标介绍：大型小区物业管理目标整体设想

适配人群	物业项目经理，客服主管，安防负责人	使用场景	住宅小区管理，业主服务升级，安全快速响应
制定目的	小区刚交房，业主对服务期待高，怕管理乱糟糟。想让环境变好、安全有保障、邻里更和睦，一年后大家觉得值。
适用范围	管全体业主和物业员工，管清洁、保安、维修、活动组织这些日常事。
职责分工	经理牵头定计划，管家落实每件事，保洁保安各干各的活，主管每周查两次。
禁止行为	不准迟到早退，不准对业主摆脸，不准私收小费，不准乱扔垃圾，不准维修拖过三天。
检查与监督	每月初开例会布置任务，主管每天巡楼打分，月底发工资时看分数，差的要重训，连续两月差就调岗。

大型住宅小区物业管理的目标及整体设想

针对****的实际情况，我们确立了其物业管理的目标定位和整体构想。我们对****的管理目标定位是:在管理期内，使****的物业管理在社区环境、安全保障、文化氛围、管理水平等方面成为深圳市物业管理的典范，树立起独树一帜的品牌物业形象。通过专业化、规范化的物业管理服务，在全面接管小区后一年内使****达到龙岗区物业管理优秀小区的管理标准，二年内达到深圳市物业管理优秀小区的管理标准，三年内达到广东省优秀示范小区物业管理的标准，四年内达到国家优秀示范小区物业管理标准。我们对****的管理设想可概括为:

树立***物业管理形象

建设专业规范的服务队伍

提升****的综合品质

打造***一流地产品牌

(一)树立***物业管理形象

***物业是一个极具活力和竞争能力的物业管理企业，她最鲜明的特色是敢于创新，既有机制创新，又有管理创新，还有物业管理行业理念的创新。***物业经过四年的历炼，积淀了丰富的企业文化，储备了大批优秀人才，拥有成熟的物业管理经验，保证了自己在市场经济大潮中越来越具竞争力。***在接管****后，****将成为***物业明年工作的重中之重，必将投入主要精力，努力树立起***物业管理的形象，为提升****物业管理水平，***物业准备采取以下措施:

1、全面推行"人性化物业管理模式"

***物业借鉴国外物业管理经验，广泛引入人性化物业管理的先进管理理念，以关注员工的不同需求、关注业主的家居质量、关注环境的温馨和谐、关注社区的整体氛围为特征的具有***特色的人性化管理模式，使***物业在管理水平上有了质的提高。***的人性化管理实现了几个统一:对业主来说，注重了外在环境和内在情感的统一;对公司来说，实现了规范化管理和人性化管理的统一;对员工来说，体现了企业发展和个人成长的统一。

***"人性化物业管理模式"可以表述为:(1)关注员工和业主不同层次的需求;(2)小区环境建设中人性化因素的融入;(3)对业主在管理服务过程中的"家庭式关怀";(4)现代文明社区精神的塑造。简言之，就是在管理、环境、空间各个层次和环节营造既相互信任、相互尊敬，又有明确行为规则约束的和谐、有序的舒畅环境和文化氛围，使人们在工作、生活、文化娱乐等各方面的品味需求均得到满足。***物业在桂芳园的物业管理实践中提炼出的人性化物业管理模式必将使****的物业管理在档次上得到全面提高。

2、个性化服务

作为服务性行业，***物业在管理服务上不断吸收行业内较先进的理念，在****的物业管理中，我们将提供个性化服务，以适应社会发展与消费细分的市场趋势。我们从过去的着眼于满足业主的群体需求、一般需求，提高到在满足业主上述需求的基础上，最大可能地满足于业主的个性需求、特殊需要的高度;尽可能多地为业主提供关怀心灵、关注人性的深层次的服务。因此，***物业将根据各类业主的不同需求，提供不同层次、不同类型的个性化服务。我们将根据****各类业主的不同需求，提供更适合不同层面、不同类型的个性化社区服务内容，实行有效的"爱好分类、个性服务"，将以往物业服务的大面积、大分类和大时段上升为业主细分、爱好细分、服务细分的更人性化的服务。

3、实践"即时服务和隐性管理"相结合的管理设想

我们在****的物业管理中，将引入"即时服务"和"隐性管理"相结合的管理理念。"即时服务"，就是我们将对小区业主的服务需求做全面、深入、细致的了解，并成立"业主应急服务队伍"和"二十四小时快速维修队伍"，保证在业主需要帮助时会即时出现，为业主提供及时满意的服务，我们强调的是服务的快捷性和业主的满意度。"隐性管理"是服务档次的提升，其主旨是充分尊重业主的私密空间和生活的私密性，而且保证在业主需要帮助时即时出现，提供深层次的个性化服务。比如，小区的清洁管理，我们在业主上下班高峰期不让业主看到保洁员，充分尊重了业主的私密空间。

4、物业管理人职业化

人力资源是物管企业最大的资本，因而，必须树立现代的人力"资本"观念，把人力资源作为企业的一种最重要的资本进行开发利用，扩大投资，让其为企业创造更多的价值。***物业将建立一套客观公正的价值评价体系和晋升考核机制，能量化的尽量加以量化，不能量化的则以适当的方式转化可量化的项目，在工作绩效的考核方面将注重绩效的改进，而在工作态度和能力方面侧重于长期表现，在考核过程中，以上级考核下级为主，辅以同级之间和下级对上级的评价来综合衡量，确保考核的公平、公正和公开。***物业已经具有以下三个方面的优势:一是具有对人才有吸引力的、符合企业实际的薪酬福利政策;二是重视与员工的沟通，加大了情感投资力度，充分尊重员工，对员工进行"人文关怀、情感服务"，用温馨、和谐的企业内部人际关系氛围打动和感染员工，让员工感受到企业这个"大家庭"的温暖;三是进行职位激励，帮助员工进行职业生涯设计，给员工特别是中高层管理人员自我价值实现的机会。通过种种努力，***物业势必能引进人才、留住人才、用好人才、提升人才，使员工以公司为家，以目前的职业为终身职业，确保****物业管理质量，保证了***物业的可持续性发展。

5、全面实施mis、cis系统及cs系统工程

a.mis系统:物业管理服务的各种信息快速反馈并及时处理十分重要，为了保证四季雅节信息反馈渠道通畅，确保所有信息都能得到及时处理，我们将在管理处监控中心设置信息控制系统及处理系统，对社区所有信息进行接收和处理，并在处理措施指令发出后进行跟踪管理。

b.cis系统:我们将对****进行形象设计。该设计内容包括小区标识导视系统、商业网点的色调、招牌规划设计、小区管理人员的服装、绿化景观的建造等，这些设计完成并实施以后，****将有一个独立完整的形象系统，从而大大提高****的形象，提高社区的文化品味。

c.cs系统:我们将在****的物业管理中实施顾客满意战略，即一切从业主、住户的需要出发，以业主满意为***物业管理服务的目标，使****业主和住户充分感受到高水平管理服务的价值。

6、实行社区计算机网络管理

现代化的物业应该实行现代化的先进物业管理，实行电脑化管理是提高物业管理水平的关键所在。***物业已在桂芳园使用了当时较为先进的物业管理软件系统，现在物业管理软件日新月异，我们将总结经验，争取将目前最新的网络版投入****的管理中，从而全面提升****的物业管理水平。

7、全面实施iso9001质量保证体系

实施iso9001质量保证体系是进行社区规范化管理的保证，***物业将力争于____年通过iso9001国际认证，我们将在****的管理中全面导入iso9001的管理体系，保证小区的管理规范化

、制度化。

8、建立治安快速反应系统

安全防范是物业管理第一要素，****的治安工作由中央监控中心统一指挥调度，并建立起战斗力强的治安快速反应系统，该系统既强调迅速快捷，又强调多重结合，迅速快捷即要求保安员在接到快速支援的命令后90钞钟内赶到现场，其它岗位人员也会相继趋前援助;多重结合即小区治安工作要做到流动岗、固定岗相结合、整装与便装相结合、全面防范与重点防范相结合，确保小区治安防范万无一失。

9、逐步增加社区管理服务的技术含量

未来的物业管理行业是人才的竞争，也是管理服务中技术含量的比拼，技术的竞争将起最终作用。在****的物业管理中，我们将逐步加大技术投入力度，如治安管理中，逐步增加技防在管理中的比重;环境绿化逐渐实行绿化机械化，既提高工作效率，又节约人力成本;在机电设备管理中，利用成熟的技术和经验，加快智能化建设。

10、全面导入酒店式商务物业管理(重点介绍)

我们将在****推行"以业主为中心"的酒店式管理服务模式，倡导"以人为本"全方位个性化的业主服务。我们将按照现代酒店服务的国际标准及相关要求来对****进行全方位的服务:

(1)****酒店式物业管理的行为标准:

smile(微笑):每一位员工必须对所有服务对象(业主)保持真诚的微笑;

e*cellent(杰出):要将每一项微小的服务工作都要求完善，做得出色。

ready(准备):主动，要求能随时为服务对象(业主)提供专业、规范的服务;

viewing(看待):要把每一位服务对象(业主)都看作需要特殊照顾的贵宾。

inviting creating(创造):要精心创造出使服务对象(业主)能感受到的热情气氛和关怀体贴的服务;

eye(关注):始终要用热情友好的关注态度对待服务对象(业主)，关注业主服务需求，及时提供服务，使之时刻有令人重视的感受;

国际酒店业认为，service(服务)的概念含义可用上述每一英文的每头一字母所包含的内容来理解，这也是我们对酒店式商务物业管理服务的行为标准要求。

(2)****酒店式物业管理服务满足个性服务需求的标准:

要满足服务对象的个性服务需求，具体要注意下列两点:

*要事前了解服务对象的各种不同的需求:

不同类型的业主具有不同的个性服务需求。一般而言，业主追求的便利、迅速、安全、舒适、文明的商住活动环境。酒店式物业管理过程中，在满足业主归属需要方面，应特别注重业主对管理项目和服务水平的不同感受，满足其自我实现需要方面的需求;这样，必须事前了解各类型业主的"个性"归类集中，拟定服务的实施计划。

*按物质性的需求差别与心理性需求差别来分别满足服务对象(业主)的需要:

物质性的需求差别是指服务对象对具体物质产品(物业管理职能实施效果)的不同需求。心理性的需求差别是指其对具体物质产品的需求是相同的，但对产品的形式和表象(即物业管理职能的实施过程)有不同的要求。

在提供服务时，不仅对物业管理职能的实施效果有一致性的要求，特别应注重实施过程中的业主的感受差异，在物业管理范畴中，尽所能满足其差异服务。由此，应凭"以物业管理为依托、以业主服务为中心"的理念，推行充分体现酒店式的"隐性管理"管理模式。

(3)****服务工作的指导方针(服务诫条):

*业主满意是我们工作的目标。

*微笑。真诚、热情的微笑是良好服务的开始。

*沟通。诚恳、亲切的沟通方式是维系良好服务关系的纽带。

*快捷。根据业主的服务要求和投诉问题，及时采取行动，时刻关注业主。

*职业礼貌。保持职业礼貌，主动问候和主动向服务对象咨询服务感受。

*职业仪表。整齐佩带名牌，以自己经过修饰的仪表容貌为骄傲;注意个人卫生;时刻留意员工就是公司的形象的体现者。

*团体合作。互助合作，良好的服务不仅仅是每一位员工的努力行为，而且更应是集体的精神体现，认同***的企业文化和管理。

*工作技能。熟知工作流程、工作标准，始终如一保持专业、规范的工作水准进行物业管理服务。

(4)业主服务感受描述:

*安全方面有职业仪表、工作规范的安全巡视人员、岗位执勤人员、折射"纪律严明、训练有素"的安全防范行为。

*大堂优雅的布置、温馨的气氛，主动热情的大堂保安的真诚微笑、礼貌问候，让业主体现星级酒店服务的感受。

*优美的绿色景观，使人回归自然，心旷神怡。

*整洁仪表、操作规范的清洁人员，24小时保持洁净的公共环境之外，如有需要，上门提供酒店标准的细致清洁服务。

*任何时候需要，通过信息网络的传递，随即配送所需要的商务用品;且常备"红十字"应急医药，以备不时之需。

*公共设备正常运行和迅速的家居维修服务，便可商居无忧。

*组织有主题的文化娱乐和体育活动，常保心身开朗。

*拥有独立的私人空间，亦有自由、健康的社交场所认识新朋友。

***的酒店式物业管理将使****的业主倍感尊贵。

(二)建设专业规范的服务队伍

在实施****物业管理的过程中，我们将建设一支能够将***物业管理模式与****全面结合的专业、规范的物业管理人员队伍。同时，我们将持续推行"物业管理人职业化"的管理主题，有计划地选拔培养管理处高层管理员，为****物业管理的持续发展和提高培养和储备人才。***物业历来重视培训工作，建立了理论学习和实际演练相结合的培训机制。因此，我们有信心在****的物业管理期间，培育一支既有理论知识、又有实践经验的高素质的物业管理服务队伍。

(三)提升****的综合品质

略

x物业公司管理目标介绍：物业管理目标责任书范本

适配人群	管理处主任，物业工程主管，保洁主管	使用场景	设施维修，环境清洁，车辆停泊
制定目的	公司要落实工作方针，保障住户安全清洁舒适，让各项指标顺利完成。
适用范围	管物业处，管房屋本体、设施设备、市政配套、环境清洁、停车保安、文化活动这些事。
职责分工	公司管监督考核，管理处主任带头干，员工具体执行，公司各部门配合支持。
禁止行为	不准擅自加价收费，不准占改公用设施，不准不公布账目，不准只收钱不服务。
检查与监督	管理处每月自查，公司每季度检查，年底考核打分，没做到就警告或换人，大问题直接处理责任人。

授权管理:深圳市ky物业管理有限公司

管理方: 管理处

根据《中华人民共和国经济合同法》、建设部第33号令《城市新建住宅小区管理办法》、《深圳经济特区住宅区物业管理条例》及其实施细则等国家、地方有关物业管理法律、法规和政策，为贯彻公司工作方针，确保各项工作指标顺利实现，长期为住户提供安全、清洁、优美、舒适、方便的生活和工作环境，公司授权管理处对(物业名称)实行专业化、一体化的物业管理并订立本责任书。

第一条物业基本情况

座落位置:市区路(街道)号;

占地面积:平方米;

建筑面积:平方米;其中住宅平方米;

物业类型:

其它:

第二条:管理处应管理事项

1、房屋建筑本体共用部位(楼盖、屋顶、梁、柱、内外墙体和基础等承重结构部位、外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅、设备机房、……)的维修、养护和管理。

2、房屋建筑本体共用设施设备(共用的上下水管道、落水管、垃圾道、烟囱、共用照明、天线、中央空调、暖气干线、供暖锅炉房、加压供水设备、配电系统、楼内消防设施设备、电梯、中水系统等)的维修、养护、管理和运行服务。

3、本物业规划红线内属物业管理范围的市政公用设施(道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠、池、井、绿化、室外泵房、路灯、自行车房棚、停车场、…)的维修、养护和管理。

4、本物业规划红线内的属配套服务设施(网球场、游泳池、商业网点、…)的维修、养护和管理。

5、公共环境(包括公共场地、房屋建筑物共用部位)的清洁卫生、垃圾的收集、清运。

6、交通、车辆行驶及停泊。

7、配合和协助当地公安机关进行安全监控和巡视等保安工作(但含人身、财产保险保管责任)。

8、社区文化娱乐活动。

9、物业及物业管理档案、资料。

10、法规和政策规定由管理处管理的其它事项;

第三条:管理期限

本责任书期限与开发商(业主委员会)同公司签订的合同期限相一致。

第四条:公司的权利和义务

1、与管理处议定年度管理计划、年度费用概预算、决算报告;

2、对管理处的管理实施监督检查，公司有关部门月、季度、年进行考核评定，如因管理处管理不善，造成重大经济损失或管理失误，经公司认定，有权免掉管理处主任及其他责任人的职务。

3、公司要求管理处对违反物业管理法规政策及业主公约的行为进行处理:包括责令停止违章行为、要求赔偿经济损失及支付违约金、对无故不缴交有关费用或拒不改正违章行为的责任人采取相应的催缴催改措施。

4、公司负责处理非管理处原因而产生的各种纠纷;

5、协助管理处做好物业管理工作和宣传教育、文化活动;

6、公司人事部负责制定培训大钢，协助管理处做好培训、考核工作。

7、公司管理部负责协助管理处制定各项规章制度，并监督管理处的执行情况。

8、公司工程部负责小区的全面验收。

9、法规政策规定由公司承担的其他责任。

第五条:管理处的权利和义务

1、根据有关法律、法规政策及管理小区的特色的规定，应制订具有该物业特色的管理办法、规章制度、实施细则，自主开展各项管理经营活动(各种经营应申报公司)，但不得损害大多数业主(客户)的合法权益，获取不当

利益。

2、遵照国家、地方物业管理服务收费规定，按物业管理的服务项目、服务内容、服务深度，测算物业管理服务收费标准，并向公司提供测算依据，严格按合同规定的收费标准收取，不得擅自加价，不得只收费不服务或多收费少服务。

3、负责参照公司有关文件编制所管辖房屋及附属设施、设备年度维修养护计划和大中修方案，经公司工程部议定后由管理处组织实施。

4、有权依照法规政策、合同和业主公约的规定对违反业主公约和物业管理法规政策的行为进行处理;

5、接受公司和物业管理主管部门及有关政府部门的监督、指导，并接受业主的监督。

6、至少每3个月向全体业主张榜公布一次管理费用收支账目;

7、对本物业的公用设施不得擅自占用和改变使用功能，如需在本物业内改扩建完善配套项目，须报公司工程部批准后方可实施;

8、建立本物业的物业管理档案并负责及时记载有关变更情况;

9、开展有效的社区文化活动和便民服务工作;

10、不承担对业主及非业主使用人的人身、财产的保管保险义务(另有专门合同规定除外)。

第六条:管理目标

根据开发商(业主委员会)同公司签订的委托管理事项制定出本物业"管理分项标准"(各项维修、养护和管理工作的标准和考核标准)，与公司协商同意后作为本责任书的必备附件。

第七条:管理服务费用

1、本物业的管理服务费按开发商(业主委员会)同公司的标准向业主(住用户)收取，即每月每平方米建筑面积元。

2、管理处对物业产权人、使用人的房屋自用部位、自用设备的维修养护，及其它特约服务，采取成本核算方式，按实际发生费用计收;但公司有权对管理处的上述收费项目及标准进行审核和监督。

3、房屋建筑(本体)的共同部位及共用设施设备的维修、养护与更新改造，由管理处提出方案，经与公司及开发商(业主委员会)议定后实施，所需经费按规定在房屋本体维修基金中支付。房屋本体维修基金的收取执行市政府物业管理主管部门的指导标准。管理处有义务督促业主缴交上述基金并配合维护。

4、管理处在接管物业中发生的前期管理费用由公司垫支管理处分5年从管理费用中摊销;

5、因开发商责任造成的物业空置并产生的管理费用，按其与公司签订的委托管理合同有关约定执行。

第八条:奖惩措施

1、管理处全面完成合同规定的各项管理目标，公司将视情况对管理处进行奖励。

2、管理处未完成合同规定的各项管理目标，公司分别下列情况，对管理处进行处罚;

第九条:违约责任

1、如因公司原因，造成管理处未完成规定管理目标或直接造成管理处经济损失的，公司应给予管理处相应补偿。

2、如因管理处原因，造成不能完成管理目标或直接造成管理处经济损失的，公司有权要求管理处限期整改，并提出警告，直至对主任及其他负责人进行行政和经济处罚。

3、因开发商房屋建筑和设施设备质量或安装技术等原因，造成重大事故的，由开发商承担责任并负责善后处理。因管理处管理不善或操作不当等原因造成重大事故的，由管理处承担责任并负责善后处理。(产生事故的直接原因，以政府有关部门的鉴定结论为准)

第十条:其它事项

①

②

公司签章: 管理处签章:

法人代表: 管理处主任:

x物业公司管理目标介绍：某商业中心物业管理目标

适配人群	物业项目经理，设施主管，客服主管	使用场景	商业中心运营，物业租售管理，安全管理
制定目的	大厦要变好，大家住得舒服，租客愿意来，不出安全事故，设备都好用。
适用范围	物业团队管整个商业中心，管清洁、维修、安保、绿化、水电、收费这些事。
职责分工	经理带头盯目标，主管分块干活，保洁和维修师傅天天做，保安查安全，财务管钱。
禁止行为	不准拖着不修设备，不准卫生脏乱差，不准消防水泵不供水，不准发电机不发电，不准乱收钱。
检查与监督	每月查一次数据，经理看报表，月底开会讲问题，没达标下周补上，连续两月不行换人盯。

商业中心物业管理目标

一、两年内达到优秀示范大厦标准。

二、物业租售率达90%以上

三、管理范围内不发生重大安全责任事故

四、房屋完好率达95%以上，维修处理及时率98%以上

五、用户报修处理及时率98%，用户对管理服务满意率达95%以上

六、环境保洁率95%以上

七、发电机发电率和消防水泵供水率达100%

八、管辖区域内卫生、消杀、绿化达标率95%以上

九、各项费用收取率达98%以上

x物业公司管理目标介绍：x国际小区物业管理目标

适配人群	物业项目经理，设备主管，客服主管	使用场景	示范小区创建，ISO体系贯标，设备完好保障
制定目的	小区老了，设施旧，住户常抱怨。想让环境变好，服务跟上，大家住得舒服点。
适用范围	物业所有员工，管保洁、维修、绿化、设备、照明这些活儿。
职责分工	经理牵头定计划，各班组组长干活，客服每天巡楼查问题，主管每周抽查打分。
禁止行为	不准拖着不修灯泡水管，不准保洁漏扫角落，不准绿化枯死不补，不准维修后不回访。
检查与监督	每月10号前交检查表，主管现场核对，没达标扣当月绩效，三次不改调岗。月底开例会通报结果，整改24小时内必须开始。