房地产公司员工手册：薪酬管理（优选10篇）

房地产公司员工手册：薪酬管理

房地产开发公司员工手册:薪酬管理

薪酬机制

本公司遵循“按劳分配、效率优先、兼顾公平及可持续发展”的原则，定期对内考察公司员工各级薪酬水平，对外收集本行业劳动力市场薪酬状况，力求建立公平、合理、具有竞争力的薪酬体系。

薪酬体系

1、年薪制:实行年薪制员工为公司董事长、党委书记和总经理。

2、等级工资制:实行等级工资制员工为从事例行工作且非销售业务的员工，包括管理职系中的各副总、总师、部长、主任和技术职系、财会职系、行政事务职系与工勤职系的员工。

3、提成工资制:实行提成工资制员工为销售/营销职系的员工。

4、特区工资制:实行特区工资制员工为公司特聘人员。

薪酬结构

1、基本工资:每月600元。

2、等级工资:按照岗位评价和聘任职称共同确定，体现岗位内在价值和员工技能因素。

3、绩效工资:绩效工资与每季度或每半年的考核结果挂钩。绩效工资分摊到下一考核期的各月支付。

4、工龄工资:企业内部的工龄工资为5元/年。

5、年底奖金:年底奖金与年度考核结果、公司年度经营情况挂钩。年底奖金年底计算，次年支付。

6、销售提成:销售提成专门针对与销售工作直接相关的人员，具体数额按照销售收入一定比例来确定。

7、一般福利是指员工在各个重大节日期间获得的公司为其发放的过节费或其他实物形式的收入。

8、统筹包括住房公基金、养老保险、医疗保险、补充医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险，具体按照国家有关政策和企业相关规定执行。

9、个人所得税，由公司在员工工资中代扣代缴。

10、当前薪酬标准按照____年10月20日执行的《竞争上岗方案》的相关规定执行。

薪酬调整

薪酬调整原则是整体调整与个别调整相结合。整体调整的周期与幅度根据公司效益和公司发展情况决定，个别调整根据员工个人年度绩效考核结果和职称、岗位变动决定。

1、根据考核结果调整。连续两年考核结果累计一“优”一“良”或以上者，以及连续三年考核结果为“良”者，薪酬等级在本职系本职称系列内晋升一级;当年考核结果为“基本合格”者，薪酬等级下调一级。

2、根据职称变动调整。若员工聘任职称发生变动，则员工薪酬等级变动到当前岗位相应职称系列的薪酬等级。

3、根据岗位变动调整。若员工岗位发生变动，则员工薪酬等级变动为相应岗位当前职称系列的薪酬等级。

4、薪酬等级调整过程中，若目前等级已经达到相应岗位、职称系列的最高档次，则薪酬等级不再上升。

新员工薪酬

1、新员工入职，首期签订3~6个月短期劳动合同，在此期间等级工资及绩效工资按所在岗位薪酬标准的70%执行，且该阶段不享受年终奖及一般福利。短期合同期满，经考核合格，按所在岗位薪酬标准执行。

2、如新聘员工为国家统招应届大学本科毕业，首期签订6个月短期劳动合同，属于在管理岗位实习而非管理岗位聘任，在此期间等级工资及绩效工资按薪酬标准3级的70%执行。短期合同期满，经考核合格，第一年起按3级标准执行，第二年起按所在岗位薪酬标准执行。

3、如新聘员工为国家统招应届研究生(即国家统招大学本科毕业直接考取研究生)毕业，首期签订6个月短期劳动合同，在此期间等级工资及绩效工资按薪酬标准7级的70%执行。短期合同期满，经考核合格，按所在岗位薪酬标准执行。

4、如新聘员工为考取全日制研究生之前从事过两年及以上所在岗位相关工作者，按上述第1条规定执行。

聘任职称

确定等级工资采用的是聘任职称，参与聘任职称的员工需在公司持续服务满一年以上。聘任职称的确定以外部职称为主要依据，参考员工个人绩效。对于绩效优异者可以破格聘任，对于表现不佳者降级聘任。

工资支付

正常情况下，公司每月25日前将员工工资直接存入银行每位员工个人帐户中。每月工作日按20.92天计算。调入调出员工工作不满整月的，按实际工作日计发工资。公司每月向员工提供一份工资明细单，员工可于每月的26日至30日向人力资源部查询。

假期工资

每月工作日工资一律以20.92天计算，病、事假等假期工资具体计扣办法如下:

1、法定节假日、年休假、婚假、丧假在规定期限休假的薪酬全额发放，超出假期其薪酬按事假扣发。

2、凡请事假者，扣除其相应天数等级工资和绩效工资，或可根据员工意见抵减当年未休的年休假(不扣除工资)。

3、凡请病假者，须持医院证明请假，扣除其相应天数绩效工资，或可根据员工意见抵减当年未休的年休假(不扣除工资)。连续病假达3个月以上的按国家医疗期的有关规定执行。

4、凡休产假者，在规定的假期内，按照国家生育保险的有关规定执行。

5、因工负伤者，实行工伤医疗期，工伤医疗期内停发工资，按月发给工伤津贴。工伤津贴标准相当于本人受伤前十二个月的月平均工资。

6、本规定今后与国家及北京市有关政策法规相抵触时，按国家及北京市有关规定执行。

房地产公司员工手册：薪酬管理：房地产工程部办公室电脑使用管理

房地产公司工程部办公室电脑使用管理

一、公司电脑由部门委派专人负责管理、维护，综合办公室有权随时监督检查。

二、电脑操作人员应严格按照操作规范进行，如在使用过程中遇到问题或故障 ，要及时向综合办公室反映，以便请专业人员进行维修，以免造成机器损坏。

三、电脑上机实行责任制度，在个人上机过程中出现问题有其本人负责。具体分以下几个方面:

(一)个人强硬操作或拆卸电脑及配件造成电脑硬件损坏由本人负全部责任进行赔偿，费用自理。

(二) 由于个人操作不当而强行操作造成电脑软件损坏，致使电脑系统崩溃，由个人负责维修，费用自理。

(三)由于个人误操作致使电脑工作异常应及时向综合办公室反映，由综合办公室委托专人维修，否则由个人负责维修，费用自理。

(四)对于来自外部磁盘，使用前都应进行软盘杀毒，否则致使电脑感染病毒而系统崩溃，由肇事者负全责并进行维修，费用自理。

(五)以上情况如情节特别严重的工程部将根据具体情况进行经济处罚。

四、对电脑内部系统不得自行进行删除、更改数据等操作，需要进行相应的系统设置，应及时向综合办公室反映由专人进行操作;否则产生的一切不良后果有个人自行负责。

五、任何人不得利用工作之便，打印与工作无关的私人文件，若因特殊情况需要使用者，须要现经过部门负责人同意方可使用，如若违反将视情节轻重予以批评或经济处罚。

六、任何人不得在上班时间利用电脑玩游戏、登陆qq，一经发现，将按公司有关规定进行处理。

七、为了节约办公费用，使用电脑必须是工作需要，否则一律不准开机。

八、非本公司人员不准使用本部门电脑，因特殊需要，必须经本部门经理批准。

房地产公司员工手册：薪酬管理：房地产公司销售部管理手册使用说明书

地产公司《销售部管理汇编手册》使用说明书

一、内容及使用范围

本手册是**地产销售部的内部管理制度、业务操作、分配和实务操作程序的汇编，用于向管理人员和各销售单位专职人员提供日常操作的参考、查询和政策指导。

此手册仅供**地产公司销售部正式职员、办公室人事管理人员、公司部门经理以上人员查阅。

二、关于页码

手册出台后，遇有政策、制度上的变更或流程上的增减，将可能随时增加或变更手册的相关内容，所以三本手册采用活页形成装订，以利于新版内容的替换。相应地，页码编采用"章节号 文章序号"的形成，给一篇文章整体编号。

三、关于板式

本手册版本为电子版(在公司louse网中"部门信息"栏目查阅)和文字版(发至每个售楼处项目经理、销售部内管员、办公室人事主管各一份);

四、关于字体颜色

本手册中黑色字体为成文法令文件，灰色字体为近期(1-3个月内)即将发布法令(查阅人员可对此类法令提出异议或建议)，红色字体为罚则条目号。

五、关于本手册管理

由销售部内管员负责:本手册的发放和签收、领用人离职时收回并保管、本手册的内容答疑和解说推广为。

六、手册持有人注意事项

1、当职员发生疑问时，依据手册向职员提供查询、答复;

1、保管手册，不得损毁、丢失;

1、更换手册新内容，并将旧版内容交本单位人事专职人员处;

1、离职时，交回手册。

云南**房地产有限公司

销售部

20**年11月

房地产公司员工手册：薪酬管理：房地产代理公司项目管理问题座谈会

“房地产代理”是指以委托人的名义，在授权范围内，为促成委托人与第三方进行房地产交易而提供服务，并收取委托人佣金的行为。商品房销售代理是中国目前房地产代理活动的主要形式，我们此次调查的主要对象就是以“房地产代理“为主的企业，从以中原等港资代理公司为代表进入国内为始其也有了将近20年的历史，但相比房地产开发还尚显不够成熟，随着房地产市场的不断成熟及细分，以及房地产卖方市场逐步向买方市场转移，房地产市场的各个环节专业化水平也相应提高，开发商为不断强化自身优势，以保持市场的核心竞争力，逐渐把一些业务外包出去。如万科、恒大、鲁能一直保持着较高的代理比例，____年楼盘代理比例分别为97%、100%、86%;“房地产代理”更多的将会承担房地产开发企业的“项目销售管理”的职能，而与“房地产开发”相比对“人才”需求与依赖更大，因此随着规模的扩大，如何有效的“项目销售管理”将是“房地产代理公司”生存的根基。而随着天津的发展目前中国最为着名的10大代理企业都进驻天津，此次就以座谈及实地考察的形式，采访了天津思源兴业房地产经纪有限公司策划副总监房总及其代理的万科金奥国际项目。

1、项目销售管理存在的问题

问题1:项目团队人员配备如何更合理

这个问题困扰着很多代理公司，尤其是给万科代理的公司，不仅要负责销售部分的工作，还有大部分企业外包、财务外包、合同报件等多项工作，往往一个项目的成本会极大的影响项目的最终收益。

问题2:公司如何对项目进行监察管理

独立的项目团队，公司如何保持对项目有效的监督与管理是目前代理公司的关键问题，

尤其是员工对于公司的归属感。

问题3:如何做到项目各团队有效配合

代理公司项目销售团队至少由3个部门组成，包括销售部、策划部、后台(思源称之为“品管”)，各个部分在接受项目管理的同时，还要接受公司的管理，如何协调更团队，更有效的发挥作用，成为项目管理的另一重要问题。

问题4:如何提升项目团队的整体素质，以及员工个人的专业技巧

员工工作在获取金钱的同时，还有精神上的需求，渴望公司为他们提供成长的平台，获取新知识，能够成为众人的焦点。

2、产生问题的原因

以上四个问题产生的原因，从管理学角度来说，与目前房地产代理公司采用的管理方式有关，通常代理公司都会选择“项目管理”形式，也就是管理学中所说的“矩阵式管理”，这种管理模式，由专门从事某项工作的工作小组形式发展而来。“矩阵管理结构中”的人员分别来自不同的部门，有着不同技能、不同知识和不同背景，大家为了某个特定的任务(项目)而共同工作。这种管理方式的优缺点如下:

优点:

按照项目进行组织，加强了不同部门之间的配合信息交流，克服了直线职能结构中各部门相互脱节的现象。它同时机动灵活，可随项目的开始与结束进行组织或给予解散。一个人还可以同时参加几个项目小组，这样大大提高了人员的利用率。此外，由于职能人员直接参与项目，而且在重要决策问题上有发言权，增加了参与者的责任感和积极性。

缺点:

项目负责人的责任往往大于权力，因为参加项目的每个人都来自不同的部门，工作带有临时性，项目负责人对于项目成员的工作好坏没有足够的激励和惩罚手段，项目成员可能受到双重指挥，影响组织效率和稳定性。

3、针对问题的建议

1)问题1建议:

根据项目的特性以及所代理开发公司的性质进行配备，以万科金奥国际为例，整体外包，并且策划、销售、后台的工作量较大，必须将人员进行固定，并且销售管理人员要分层配置合理，例如万科金奥国际现在为双经理制，虽然工作被分成了两份，但许多销售前台工作则关注的较少，因此可以调整“单经理双主管”，成本相同，但领导更为直接。策划则因为涉及到费用、市场、推广、活动等多个单项工作因此一直配备人数较多，但在开盘后前期工作较少，完全可以将职能合二为一，4个人的工作由两个人做。品管则暂时没有办法，后台工作更为细致，则需将岗位职责进行细分，并且树立品管主管的管理职能。

2)问题2建议:

第一:可以通过对项目管理人员的监察实现，定期召开公司例会，各项目管理人员集中公司进行项目工作汇报，便于公司领导了解项目情况;

第二:公司负责人应不定期进行项目视察，与现场销售人员等一线员工进行交谈，了解一线员工实际想法及需求;

第三:树立项目品管的职能及职权，具备代公司监察项目的职责，让销售、策划、品管形成三方互相监督的形式。

3、问题3建议:

在项目各小组进行互相监督的同时，还要进行相互配合工作，建议建立明确的工作标准流程，例如销售对策划提出推广要求的流程，策划对品管提出数据支持的流程，以及品管管理销售日常行为的标准等，以万科金奥国际为例，策划需建立内部审核流程、推广设计流程、公司报审流程等，销售需明确前台轮岗流程、客户录入流程、合同整理流程等，品管需让分工更为明细，工作目标更为清晰，总之，用制度规范行为，用流程改变无序。

4、问题4建议:

员工的成长及培训至关重要，不仅要提供公司的培训，项目更应定期进行培训，培训的方面应该有所区分。

第一:公司培训

公司的培训应更关注员工的个人素质，例如定期的团建活动、公司新制度培训、外聘专家培训等。

第二:项目培训

项目每周案例分析会、每周销售技巧提升会、定期的项目制度培训、房地产基础知识循环培训，根据现场投诉或突发事件的培训。

房地产公司员工手册：薪酬管理：房地产公司质量管理者代表任命书

兹任命公司总经理***为我公司的管理者代表，其职责是:

1.负责组织建立、实施和保持公司的质量管理体系;

2.定期向公司的最高管理者汇报质量管理体系运行情况和改进的需求;

3.提高公司员工满足顾客要求的意识;

4.负责代表公司就质量管理体系的有关事宜进行对外联络。

希望公司所有员工服从协调，共同履行质量职能，确保质量体系的有效运行。

总经理:

年 月 日

房地产公司员工手册：薪酬管理：房地产项目工程类合同管理作业指引

e地产开发项目工程类合同管理作业指引

1.目的

为规范开发项目工程类合同的管理，依据相关法律及公司《合同管理制度》等，制定本指引。

2.适用范围

本指引适用于公司及其控股子公司的开发项目以及委托公司管理的开发项目(以下简称“开发项目”)。其他开发项目参照本制度执行。

3.工程类合同分类

3.1前期工程合同

3.2建筑安装工程合同

3.3基础设施工程合同

3.4配套设施工程合同

4.职责

4.1公司经济合同部为开发项目工程类合同管理工作的归口管理部门。

4.2项目部(公司)依据内部管理职责承办工程类合同管理事宜，具体包括:

4.2.1定期编制合同计划;

4.2.2负责合同文本起草;

4.2.3组织合同谈判、合同文本审查、报批及签订;

4.2.4落实合同执行，并负责统一对外解释、争议协调和合同纠纷处理。

5.合同计划

5.1合同计划是编制资金计划的主要依据。项目部(公司)根据开发项目年度发展计划、年度招标计划等，编制年度合同签订计划。

5.2合同计划需按月滚动编制，月度合同计划随同《预算经理月度报告》(见本指引附件1)上报经济合同部。

5.3凡经公司经营管理委员会批准的年度合同签定计划，按授权约定权限执行，超出授权范围的，按相关处理原则执行。

6.合同签订

6.1项目部(公司)要按公司下发的合同示范文本拟定合同条款，未经批准，不得擅自更改合同示范文本的固定条款。对于未使用合同范本，或者虽然使用合同范本但对固定条款作了更改的，项目部(公司)在履行合同审批程序时要具体说明原因。

6.2项目部(公司)在签订、审批合同时，要严格遵循公司《合同管理制度》中的相关流程和规定。

6.3为提高工作效率，原则上要求通过招标程序签订的合同，自定标之日(以会议纪要为准)起的30个工作日内，项目部(公司)应完成合同签订工作。

6.4对于下列情形之一者，项目部(公司)必须经过签报审批后方可履行合同签订审批流程:

6.4.1合同签订他方主体与中标单位不一致的;

6.4.2合同价款与中标价有出入的;

6.4.3合同变更及补充协议。

7.合同执行与监控

7.1项目部(公司)要密切跟踪合同执行，定期(按月)编制《合同执行情况汇报》(见本指引附件2)随同《预算经理月度工作报告》上报经济合同部。

7.2经济合同部要定期对项目部(公司)工程类合同执行情况进行分析、检查，对下述合同执行偏差、重要事项等，以“合同重大差异事项报告”形式汇总分析:

7.2.1洽商变更金额超合同10%的合同项目;

7.2.2预计单项结算成本偏离成本目标(-10%，5%)以上的合同项目;

7.2.3金额在100万元以上的无合同付款项目;

7.2.4目标外及预算外支出项目等。

8.补充协议

8.1补充协议是工程类合同的完整组成部分，任何补充协议的签订必须充分说明合同变更理由，以及合同变更可能对工程成本、质量和时间进度等产生的影响，并提供有效依据。

8.2补充协议的决策程序应与主合同决策程序一致。

8.3不得以补充协议方式肢解主合同。

9.合同付款

9.1项目部(公司)应定期编制工程类资金需求计划，经济合同部负责对该计划进行审核。

9.2项目部(公司)要严格按合同有关规定支付合同预付款、进度款和结算款，不得提前支付、超付。

9.3项目部(公司)申请支付工程进度款时，要依据如下有效单据:

9.3.1施工单位上报的月报量或付款申请单;

9.3.2监理公司的审核单;

9.3.3项目部(公司)内部工程进度款审批单;

9.3.4其他相关资料。

9.4工程进度款审核结果必须经项目部(公司)总经理(或常务副总)确认。

10.合同档案及管理

开发项目结束后，合同档案按相关档案管理办法执行。

11.附则

11.1本指引自下发之日起执行。

11.2本指引由经济合同部负责解释。

房地产公司员工手册：薪酬管理：东南房地产项目现场报表管理

东南国际项目现场报表管理

销售日报表 由现场内勤制表，销售经理(现场专案经理)审核。

销售周报 由现场内勤制表，销售经理(现场专案经理)审核及点评。

销 控 表 由现场内勤制表，每日及时进行销控，销售经理(现场专案经理)审核。

现场排班表销售经理(现场专案经理)制定。

销售月报由现场内勤制表，销售经理(现场专案经理)审核，于每月2日前必须送至营销总监。

销售员业绩统计表由现场内勤制表，销售经理(现场专案经理)审核，于每月2日前报送营销总监。

现场考勤表由现场内勤制表，销售经理(现场专案经理)审核，随请假单等于每月2日前交营销总监。

楼盘月度销售分析由现场内勤提供数据，销售经理(现场专案经理)主执笔，每月5日前营销总监。

季度销售分析由各现场内勤提供数据，由销售经理(现场专案经理)主管每季度10日前提交营销总监。

楼盘季度投诉分析由各现场内勤将投诉表汇总，由销售主管进行分析，每季度5日前提交部门经理、营销总监。

房地产公司员工手册：薪酬管理：某房地产公司管理大纲

房地产开发公司管理大纲

为加强公司的规范化管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本管理大纲。

一、公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。

二、公司倡导树立"一盘棋"思想，禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。

三、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。

四、公司提倡全体员工刻苦学习科学技术和文化知识，为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的整体素质和水平，造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精的员工队伍。

五、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议。

六、公司实行"岗薪制"的分配制度，为员工提供收入和福利保证，并随着经济效益的提高逐步提高员工各方面待遇;公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会;公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献者予以表彰、奖励。

七、公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率;提倡厉行节约，反对铺张浪费;倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。

八、员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。

房地产公司员工手册：薪酬管理：房地产项目销售管理大纲

一、人员管理

1.人员配置

丽景苑项目人员配置:

销售主管1人

销售员3人

备注:按照资中项目的实际情况， 综合每月来电来访接待和成交量以及人员成本考虑，配备四名销售员可以满足销售需要。

2. 岗位职责

销售主管职责:

〓负责项目整体运作，协调各种关系，与销售有关各方关系，及有关突发事件的协调处理为项目施工、管理、营销等各项工作营造良好、和谐的工作环境，确保项目健康、持续发展。

〓负责项目销售队伍的管理，考核销售人员并协助制定绩效改善计划进行。销售部人员日常行为规范管理，人员考勤监控，相关员工培训方案的制定及组织，制度建设及完善。

〓项目销售流程、销售环节监控，项目销控制度、营销推广方案的组织实施。积极参与销售部各相关管理制度建设，及督促实施。

〓负责项目销售任务分配及销售人员组织、关系协调，销售、工作秩序设定与管理，强化销售员客户关系管理与维护，各销售环节相关问题的技术支持、协调处理。

〓客户销售接待与谈判;

销售人员职责:

〓遵循公司业务以及行政管理制度，勤学好问，努力提高自身业务素质及专业技能。

〓租售文档、按揭资料的收集、整理;销控表格的制作，销售日报的上报。

〓客户租售接待与谈判，进行客户跟踪，与客户建立良好的关系，最终达成销售业绩，完成公司下达的个人任务指标。

〓客户信息的收集、分析，详细登记客户记录，积累客户，认真完成业务日记，为现场主管提供销售信息。

保安岗位职责:

〓遵守公司的规章制度，做好着装、仪表和手势，站立位置。应微笑向看房客户鞠躬问好，"欢迎光临"，为业主开车门，积极引导客户入售楼部。

〓严格遵守售楼部的各项规章制度，遵守作息和留宿制度，不准打私人电话。

〓确保售楼中心及其项目区域范围内昼夜财产和人员安全。

〓加强公司内部治安管理，维护治安秩序，健全各项安全防范措施。

〓负责消防设备的检查，确保正常使用状态。

〓协助有关部门做好保密工作。

3. 销售人员薪酬体系

为了充分调动销售人员的积极性，将个人业绩与回报充分结合起来，建议资中项目实行低工资高提成的方式。具体方案如下:

〓销售人员薪金=基本工资 提成

销售主管=基本工资800 本人提成(本人购房合同金额×提成比例) 管理提成(其他销售员购房合同总总额×0. 3‰)

销售员=基本工资600 提成(购房合同总金额×提成比例)

〓提成比例:

每月制定销售基本任务和目标任务。销售提成编号顺序以合同签定时间为准。

例如:完成5套销售基本任务之内，包括5套，则提成比例为2.2‰;完成6-10套，则前5套提成比例为2.2‰，第6到第10套为2.7‰。完成11套-15套，则前5套提成比例为2.2‰，第6套以后为3.2‰。16套以上超出5套基本任务房源部分，以4‰计提。

〓提成条件:

一次性付款客户付清90%以上房款

分期付款客户付清首笔款项(首付60%以上)

按揭客户手续办理完毕，银行放款到开发商帐户

〓提成时间区间:每月1日到月底为计提区间。

〓公共奖金部分:扣取所有当期符合计提条件的购房总额的0.5‰作为公共奖金，视当月个人工作业绩表现、现场管理遵守情况由卢总决定分配比例。

〓特别要求:为了保护每一个销售人员的积极性，每月的5日按时足额发放员工工资和提成。

4. 激励机制

〓实行末位淘汰制，对于连续三个月合同和定单总额在最后一名的员工，公司进行培训，视培训情况再决定是否辞退。

〓对于工作不称职的或有重大工作失误的，作降职或调低提成比例的处理;对于业绩和工作表现突出的员工，作多发放公共奖金、升职或调高提成比例的处理。

5. 培训及学习

根据销售人员的知识状况，销售经验和服务意识态度，综合考虑，由销售主管组织销售人员学习以下方面的知识:

房产公司概况

公司规章制度学习

项目卖点提炼和介绍(由销售员自己总结并形成口语化表达)

售楼技巧

礼仪及服务知识

市场调研及周边项目优劣势分析

房地产销售政策介绍

销售基本操作流程

房产销售中的常见问题及解决方法

售楼模拟演示

培训结束、总结

二. 流程管理

1. 直属关系及通路

销售部由销售主管负责日常管理和销售组织实施。由销售员统计，完成每日销售日报表，由销售主管每日9:30前以电话或者文本方式向上级汇报前一天销售情况。

销售主管负责日常销售工作，如遇特殊情况或者危机事件，由销售主管即可向上级汇报。销售主管在每周末完成项目周检表，每月末完成工作总结和计划并上交领导。

公司项目部负责提供营销顾问和营销诊断。不定期开展项目巡检，视情况需要召开项目诊断会议。

2. 销售流程

①销售主管根据项目实际情况，制定项目销售进度和推广活动方案并报上级审批--②销售部进行任务分解并销售实施，执行活动方案--③销售部通过即时汇报、周检和总结反映销售情况--④根据周检和巡检情况，调整下一阶段销售任务和推广活动。

三. 现场管理考评

1、现场管理细则及考评表

1)对各种管理规定的遵守:遵守以下规定:《关于客户归属争议的试行管理办法》、《销售部销售人员行为规范》、《现场6s管理规范》、《接待礼仪和接待规范》《早晚例会制度》等规定。对于首次触雷，触犯其中一条者，扣1分。同一问题第几次遇到，扣几分。

2)绩效评估表。

2、推进"service"服务、一流服务和细节服务。

1)"service"服务。

service，每一个字母代表深刻的含义，一个通俗的说法就是s代表smile微笑，e代表e*cellent自信、优秀和杰出，r代表ready准备，v代表viewing观察，i代表invite邀请，c代表create创造性，e代表着eye-touching目光接触。

2)一流服务。

三流服务:总也弄不清楚顾客为什么不满意，也不知道怎样使顾客满意。二流服务:清楚顾客为什么不

满意，可惜不知道如何让顾客满意。一流服务:不仅清楚顾客为什么不满意，而且总有办法让顾客感到满意。其中的差别就在于服务人员的看、听、笑、说、动的技巧，而这些技巧是可以学会并通过不断修炼而提高的技巧。

3)服务体现在具体细节。如何服务好

个人素质。

指的是综合素质，包括品德、素养、举止、言谈、甚至说话的语音语调等等。

专业知识。

有很多的技巧和规范，例如待客服务技巧、电话接听技巧、接待投诉技巧等等(一线销售员)。管理职位，你必须具备完善的专业知识，相当的技巧，此外，还需要有较高的文化程度，以促进服务、管理水平的提高(管理技巧)。

语言。沟通能力。

服务意识。服务意识是工作的灵魂，如何待客周到细致是一直追求的目标。不仅讲究待客之道，而且尽可能做到人性化、个性化服务。员工服务意识的强弱使专业公司档次拉开了差距，做在客人要求之前和无微不至是我们的服务精神。

态度。要有把销售工作作为自己的事业并为之努力、不断进取、不怕吃苦的心态。几乎可以说态度决定一切

房地产公司员工手册：薪酬管理：房地产管理局房屋坍塌事故应急预案白山市

1、总则

1.1工作目的

为做好房地产管理系统房屋坍塌重大安全事故应急处置工作，确保科学、及时、有效地组织应对安全生产事故，最大限度地减少人员伤亡、财产损失以及不良社会影响，维护经济社会正常秩序，制定本事故应急救援预案。

1.2工作原则

1.2.1统一领导，职责分明

在房地产管理局的统一领导下，根据坍塌事故的等级、类型和责任分工，明确专职人员，落实应急处置责任，按照事故程度和影响范围建立三级响应机制。

1.2.2相互协调、快速反应

白山市房地产管理局与有关部门密切协作，保证事故信息及时报告、准确传递、快速处置。相关单位接到事故信息后，第一时间启动应急方案。

1.2.3分工协作、属地负责

白山市房地产管理局是处置房屋坍塌重大安全事故的主体，要承担处置事故的首要责任。各单位要各司其职，密切配合，动员社会力量，有组织的参与事故的处置活动，采取有力措施，将事故的危害控制在最小范围。

1.3编制依据

《中华人民共和国安全生产法》、《建设工程安全生产管理条例》、《工程建设重大事故报告和调查程序规定》、《吉林省建筑市场管理条例》等有关法律法规。

1 .4适用范围

本预案适用于已建成的房屋建筑和市政基础设施因工程质量原因发生坍塌，造成一次死亡3人及以上或者虽未造成人员伤亡，但情节对周边生产活动和社会秩序造成威胁或导致重大经济损失的重大安全事故。包括因工程地基基础、主体结构设计、施工质量不符合国家工程质量标准规范，内外建筑设备安装和建筑装饰装修施工破坏主体结构及加装设备，任意加层超过设计负荷等原因造成建筑物坍塌的事故;因高切坡及其它人工修建的边坡崩塌，造成建筑物倒塌的事故等。

2、紧急指挥机构与体系

2.1指挥机构与职责

2.1.1白山市房地产管理局设立房屋坍塌事故应急救援指挥部，组成和主要职责如下|:

指 挥 长:王大为市房地产管理局局长

副指挥长:邵长华市房地产管理局副局长

许凤军市房地产管理局副局长

安秀溢市房地产管理局副局长

赵静惠市房地产管理局党委副书记

成 员: 傅铁男市房地产管理局副调研员

马端武市房地产管理局副调研员

黄世亮市房地产管理局党办主任

王永德市房地产管理局房产科科长

毛有刚市房地产管理局房鉴科科长

吕建华市房地产管理局房政科科长

徐洪图市房地产管理局办公室负责人

田学祥产权处处长

陈伟房改办主任

李少平房地产监察支队党支部书记

苏连同物业处处长

张玉珍房达物业公司经理

王晓峰房兴物业公司经理

李生军供热处副处长

陈甲善燃气处处长

周永生天富建筑公司经理

迟云峰热力总公司经理

刘远志燃气公司经理

(市房地产局房屋坍塌指挥部人员通讯录

详见附录1)

指挥部主要职责:

(1)拟定屋坍塌事故应急救援预案。

(2)指导、协调和监督检查应急组织和应急预

案的建立完善。

(3)及时掌握事故情况，根据情况需要向市政

府、省建设厅汇报。

(4)指导、协调和参与安全事故的处置。

(5)为直属各单位提供专家和技术服务，组织开

展事故应急知识宣传教育工作。

2.1.2市房地产管理局下设办公室

主任:邵长华 市房地产管理局副局长

副主任:傅铁男 市房地产管理局副调研员

马端武 市房地产管理局副调研员

成员:毛有刚 市房地产管理局房鉴科科长

徐洪图 市房地产管理局办公室负责人

李少平 房地产监察支队党支部书记

苏连同 物业处处长

张玉珍 房达物业公司经理

王晓峰 房兴物业公司经理

周永生 天富建筑公司经理

迟云峰 热力总公司经理

刘远志 燃气公司经理

办公室主要职责:

受理事故报告，负责房地产管理局指挥部正、副指挥长、成员、专家(专家联系方式见附录2)的联络，传达房地产管理局指挥部正、副指挥长的指示。

2.2指挥体系

(指挥体系系框架见附录3)

3、预警预防机制

3.1工作准备

定期研究安全生产重大事故应急工作，建立和完善应急

体系及应急队伍，加强事故应急有关知识的宣传教育，防患于未然。

3.2应急演练

定期检查坍塌事故抢险预案的落实情况，并组织演练，

对现场易发生重大事故的部位、环节进行监控。

4、应急响应

4.1分级响应

按事故的严重程度和影响范围，将安全生产正大事故分为ⅰⅱⅲ 级。

ⅰ级:发生一次死亡30人及以上或一次性造成经济损失1亿元以上的事故。

ⅱ级:发生一次死亡 10人及以上30人以下或一次性造成经济损失5000万元--1亿元以上的事故。

ⅲ级:发生一次死亡3人及以上10人以下或一次性造成经济损失1000万元—5000万元的事故。

4.2响应程序

4.2.1 发生重大事故后，本着“救人第一”的原则，立即启动本抢险救援预案;全体人员在第一时间到达现场;第一个到达现场的领导，为事故抢险总指挥，待其他领导就位后，按预案组织机构的分工各行其责;配合事故调查组开展事故调查，及时将事故处理有关情况向市政府和上级应急指挥部报告。

4.2.2专业组机构及各组的任务

(1)、 通讯联络组

组长:黄世亮 徐洪图

成员:局办公室、党办成员

该组视其事故的大小，立即通知局坍塌领导小组、120、119、110及有关单位，明确发生事故的地点、规模、时间、行车路线等。

(2)、事故抢险组

组长:迟云峰 刘远志、李少平、周永胜

成 员:热力总公司 燃气公司 天富建筑公司 房地产监察支队全体抢险人员。

该组组织本部人员、车辆、抢险物资、工具，以最快的速度赶赴现场救人，并控制灾情的扩大。

(3)、救护组

组 长: 田学祥 陈伟

成 员: 产权处、房改办成员

该组配合120救护伤员。

(4)、秩序维护组

组 长:王永德、毛有刚

成 员:物业处及机关剩余人员

该组配合警察维持现场秩序，防止混乱，防止有人趁机作案。

4.2 .3 抢险收尾处理

(1)抢险结束后，全体人员清理现场，检查是否还有事故隐患，防止“二次事故”的发生。

(2)检查事故现场，配合有关人员查清事故发生的原因。

(3)做好伤亡情况及财产损失调查、统计。

(4)坚持“四不放过”原则，杜绝类似事故的发生。4.3 事故报告

4.3.1 报告程序

房屋坍塌事故应急救援办公室应遵循“迅速、准确”的原则，将事故的有关情况上报有关单位。具体时间、单位为:24小时内上报给省建设厅;2小时内上报市政府应急办公室;一般事故12小时内，重大事故4小时内，特大事故2小时内上报给市安监局。必须保证24小时人员通讯畅通。

4.3.2 报告内容

事故发生后及时上报以下内容:

(1)事故发生的时间、地点、简要经过、事故类别、人员伤亡及直接经济损失;

(2)有关建设、施工等单位名称、资质等级;

(3)事故报告的单位、签发人及报告时间等;

(4)有关建设、勘察、设计、施工、监理等单位名称、资质等级情况，建筑施工企业负责人、项目负责人、专职安全管理人员、监理单位有关人员的姓名及执业资格;

(5)事故原因分析;

(6)事故发生后采取的措施等;

(7)其他需要上报的有关事项。

4.3.3 相关记录

各级应急指挥部应对组织、协调应急行动的情况做出详细记录。

4.4 新闻报道

房屋坍塌事故的信息和新闻发布，由房地产管理局集中、统一管理，确保信息正确、及时传递，并根据国家有关法律、法规、规定向社会公布。必要时，由建设厅或市政府进行指导协调，重大情况报省政府决定。

4.5 善后处理

房屋坍塌事故应急指挥部要督促协调有关单位依法认真做好死、伤者家属的安抚、赔偿及其他善后工作，确保社会稳定。

5、应急结束

5.1 结束程序

按照“谁启动、谁结束”的原则，由有关应急机构决定应急结束，并通知相关单位和公众。特殊情况下，报市政府或建设厅决定应急结束。

5.2 事故调查

市房地产管理局要依照有关规定，及时组织有关部门和单位进行事故调查，坚持“四不放过”原则，认真吸取教训，及时进行整改。

5.2.1 重大事故调查应严格遵守国务院《特别重大事故调查程序暂行规定》的各项规定。

5.2.2 事故调查总结报告中应包括下列内容:

(1)发生事故的工程基本情况;

(2)调查中查明的事实;

(3)事故原因分析及主要依据;

(4)发展过程及造成的后果(包括人员伤亡、经济损失)分析、评价;

(5)采取的主要应急响应措施及其有效性;

(6)事故结论;

(7)事故责任人及其处理;

(8)各种必要的附件;

(9)调查中尚未解决问题;

(10)经验教训和安全建议。

5.3 表彰奖励与责任追究

对在处置重大事故中有突出贡献的单位和人员，按照有关规定给予表彰和奖励。对引发重大事故负有重要责任的单位和人员，以及在处置过程中玩忽职守、贻误工作的人员，依据《建设工程安全生产管理条例》等规定追究当事人的责任;构成犯罪的，由司法机关依法追究刑事责任。

6、应急保障

6.1 通信与信息保障

确保应急期间的信息及时、准确、可靠地传输和有效实施指挥，构成应急通讯保障系统。

6.2 应急支援与装备保障

6.2.1 应急队伍保障

各级应急指挥部必须组织好三支应急救援基本力量:

(1) 抢险力量:对已建成房屋和设施，由房屋产权、物业、燃气、供热管理等单位的人员组成，协助开展事发现场的工程设施抢险和安全保障工作;

(2)专家咨询力量:由从事安监工作的技术专家组成，负责事发现场的工程设施安全性鉴定，研究应急方案、提出相应对策和意见等;

(3)应急管理力量:由房地产行政管理系统的有关工作人员组成，担负接收市政府和上级行政管理部门的应急指令、组织各有关单位对安全生产重大事故进行应急处置，并与有关部门进行协调及信息交换。

6.2.2 房屋坍塌事故应急救援指挥部必须确保事故抢险、营救过程中的物资、资金的供给。

6.3宣传培训与演练

房屋坍塌事故应急救援指挥部要统一部署，有计划、有目的、有针对性地开展预防 房屋坍塌事故及事故应急处理知识的宣传，提高防范意识和应急反应能力。

6.3.1 培训

应急指挥机构统一组织培训， 培训工作要合理设置课程、分类指导、严格考核，保证培训工作的质量;培训工作要结合实际情况，采取定期与不定期多种组织方式。

6.3.2 演练

房屋坍塌事故应急救援指挥部应定期举行演练，以检验、改善和强化应急响应能力。

7、附录(略)

附录1 市房地产管理局房屋坍塌指挥部人员通讯录

附录2 专家小组联系方式

附录3 市房地产管理局房屋坍塌重大事故应急组织指挥体系框架图