总经理

更新时间：2026-08-10 06:59:51

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物业管理：不符合纠正预防措施控制程序（优选10篇）

发布时间：2026-08-10

适用岗位：总经理、物业服务中心、品质部

制定目的	小区位置好，业主有钱有品位，看重物业感受。想让服务配得上房子，让业主觉得值，以后还能升值。
适用范围	管假日花园全体业主和销售中心。管日常服务、安保保洁、咨询培训、活动配合这些事。
职责分工	南海zz物业牵头定方案，广州公司签合同执行，销售主管监督现场服务，客服每天检查落实情况。
禁止行为	不能不签委托合同就进场，不能对业主咨询推脱敷衍，不能让销售中心脏乱差，不能漏掉业主提的意见。
检查与监督	合同签完马上启动，客服每周查三次，月底汇总问题；没做到的要重做，两次不到位换人；9月1日开始试运行。

假日花园物业管理服务方式的定位和配合销售的措施

第一章物业管理服务方式的定位

一、销售对象定位

zz假日花园坐落于佛山市新八景之一的南海南国桃园旅游度假区内，距广州、佛山均仅约12公里。便利的交通、良好的自然和人造景观，将使整个小区及周边区域的影响力和吸引力得以很大的提升。根据楼盘本身的定位及市场预测，销售对象群体之业主消费能力极强，具有较高的文化品位，注重生活方式及生活乐趣，置业时尤其注重物业管理服务之内涵及感受，同时亦要求多元化的个性化服务，以缓解紧张的工作压力。

编制目的	让收钱这事不出错，钱要收全、收快、收安全。
适用范围	物业公司的收费员、出纳、会计、管理员、各部门主管。
职责分工	收费员和出纳收钱，会计算钱做单子，管理员送单催款，主管盯着看。
操作流程	算费用→做明细表→审单→打通知单→送单→银行托收或收现金→开收据→催欠费。
执行标准	每月5号前做明细表，9号前打通知单，10号前送出去，托收后2天查银行数据，收现金按现金规程来，欠费3天内发催缴单。

制定目的	怕公司运营乱套出事，法律不熟容易踩坑，得有人盯着别违法。
适用范围	甲方乙方俩公司，还有合营公司里所有干活的人。
职责分工	甲方乙方各自管好自己人，董事会拍板大事，总经理盯日常，会计查账本。
管理要求	钱要专户存，账本必须中文写，利润先缴税再分，设备折旧按国家规定来。
监督与检查	会计事务所每年查账，董事会看报告，谁乱动资金或造假账就解聘，严重就送派出所。

制定目的	新项目来了得有人有东西干，不然服务做不好，客户要不满意，所以得提前把人财物啥的都备齐。
适用范围	管所有物业项目和新服务，管人力、设备、钱、信息、办公环境这些事儿。
职责分工	分管总经理助理牵头新项目资源配，各部门报需求，人力资源部管培训考证，总经理兜底协调缺资源的事。
禁止行为	没证不能上岗，培训没考过不能独立干，检测仪器不校准不能用，办公环境不达标不能凑合用。
检查与监督	新项目启动前按程序配资源，人力部每月查证书和培训记录，设施部每季度巡检设备，没做到的扣绩效，整改超3天要写说明。

制定目的	怕股东和债权人吃亏，按公司法和合作协议来定规矩，让公司做事有依据。
适用范围	管公司全体股东、董事、监事、高管，管投资医院、开发医院、经营医院这些事。
职责分工	董事长牵头定方向，总经理执行日常事务，监事会盯着别乱来，出问题一起担责。
禁止行为	不能挪用公司钱投别的项目，不能私自改医院投资计划，不能瞒着股东签大合同。
检查与监督	每月开例会核进度，财务部查账，每季度报监事会，没按时交材料扣绩效，连续两次不达标要谈话。

制定背景	酒店想让工资更公平合理，不乱发钱。参考同行工资水平，结合自己经营情况和员工表现，动态调整工资。
适用范围	酒店所有聘用人员都得遵守。
职责分工	人力资源部负责调查工资行情、做表格。总经理室拍板定制度。各部门按标准执行，人力部盯着落实。
管理规定	工资分岗位工资和绩效工资两块。岗位工资占六成，固定发；绩效工资占四成，看考核结果发。
监督与罚则	人力部每年搞一次外部工资调查。工资标准跟着调查结果、酒店经营和员工考核变。没按标准发工资的，要查原因，及时纠正。

制度目标	让公司更安全，保护员工不受伤，把安全目标做到位，让安全工作越来越顺。
职责分工	安全部牵头每年搞自评，定整改计划；各部门老大负责落实自己那块的整改。
核心条款	每年12月必须自评一次；出事故或换老大等大事时马上再评；按标准打分写报告。
执行要求	自评小组由老板带队，各部门主管参加；会议室开会；报告出来后马上定改进措施；考核结果和奖惩挂钩。

制度目标	管好干部档案不乱放不丢不泄密，让档案能用又安全。
职责分工	档案部门负责保管登记和审核，查档人要党员身份带齐手续，单位政工人员办借档。
核心条款	不能查自己和亲戚的档案，不能涂改撕页，不能随便复制，借档最多15天。
执行要求	查档必须两人同行、填表开介绍信；借档要登记签字；电脑信息每月备份；材料一个月内交齐；半年核对一次档案。

制定目的	收钱老拖着，公司运转困难。想让业主按时交水电等费用，别欠太久。
适用范围	所有业主，交物业费、水电费、代收代支这些钱。
职责分工	财务部盯着总账，物业服务中心收钱，客服主管抄表通知催费，接待专员录数据。
禁止行为	不准漏抄水电气表，不准不通知就直接催，不准乱收滞纳金，不准私自减免费用。
检查与监督	每月5到20号通知缴费，月底前汇总欠费名单，电话或上门催，超期收滞纳金，长期不交报经理，没做完扣绩效。

制定目的	公司想省点钱，别乱花钱买办公用品，让采购发用都清清楚楚。
适用范围	总公司和各分子公司，管复印纸、水笔、笔记本、信笺、纸杯这些日常用品。
职责分工	总经办牵头采购和发用，保管员管库存和台账，分管领导看报告、批超范围申请。
禁止行为	不能私自进库房，不能不登记就领用，不能账和实物对不上，不能超量采购。
检查与监督	保管员每月5号前交月报，每季度最后一天盘点，没按时交或盘亏要查原因，责任人和领导一起担责。

制定目的	怕出事，想让大家把安全当回事。让各单位有目标、有压力、有方向去抓安全。
适用范围	管市公路局、运管处、海事局这些单位。管他们怎么落实安全责任、查隐患、做培训、管事故这些事。
职责分工	市交通局牵头成立考核小组。各单位自己先自查。分管局长审意见，安委会最后拍板定等次。
禁止行为	不能瞒报事故，不能弄虚作假。不能让渡船乱跑，不能让施工工地出大事，不能让运输企业连着出事。
检查与监督	12月20日前交自查材料。考核小组年底实地查。打分看结果，不合格就罚钱、取消评优。造假的撤奖、罚钱、追责。

制定目的	试用期老出问题，想让新人表现看得清清楚楚，转正升职有依据，工资也定得更准。
适用范围	只管还在试用期的员工，盯他们干活怎么样、学得快不快、跟团队合不合。
职责分工	人力部发提醒、收表格、做评估；直属领导写评语打分；人力部最后拍板转正或不转正。
禁止行为	不能拖到最后一刻才评估；不能不填《试用期评估表》；不能凭印象打分，要写具体事例。
检查与监督	人力部提前两周催领导填表，到期前收齐，五天内出结果；没按时交表，人力部电话催；三次不配合，报总监处理。

制度目标	防止事故变大，保护现场，抢救人和东西，查清为啥出事，定好怎么处理。
职责分工	队长和公司负责人要马上报事故。安全部管报告和存档。总经理组织调查组。各部门配合调查。
核心条款	出事立刻报队长和安全部。重伤死亡必须马上报主管部门。要保现场，抢救人。不能隐瞒真相。
执行要求	现场人员第一时间报告。负责人2小时内上报。调查组7天内出报告。分析会后5天定处理意见。安全部全程跟踪归档。

制定目的	公司出差乱，花太多钱，任务老拖着。想让大家快点干完活，少花钱，别瞎耽误事。
适用范围	所有出差的人，不管啥岗位，都得按这办法办差事。
职责分工	行政人事部盯着执行，财务部查钱对不对，领导批单子把关。
禁止行为	不准不填单子就走，不准乱报车票饭钱，不准超标准住店吃饭，不准虚开发票。
检查与监督	出发前填单子找领导批，回来24小时内登记考勤，3天内交报销和报告，财务不给过就退回去重弄，错了要罚。

制定目的	公司要搞iso9001质量体系，得有人带头抓这事，不然容易乱套，大家都不知道咋配合。
适用范围	管所有部门的质量工作，比如流程建不建、报不报问题、业主满不满意这些事。
职责分工	******当管理者代表，全权盯质量体系；各部门自己干活；总经理看整体效果，有问题就问代表。
禁止行为	不准漏建关键流程；不准瞒报质量问题；不准推脱联络任务；不准糊弄业主反馈。
检查与监督	代表牵头每月查一次各部门执行情况；查完三天内发整改单；超五天不改就通报；年底汇总打分，和绩效挂钩。

制度目标	让教学组织工作有章可循，不乱套，每个学期都稳稳当当走完流程。
职责分工	教学管理中心负责统筹；教研组长订计划；老师学政策、钻教材、排进度；大家分头干学期初中末和假期的事。
核心条款	学期初学政策订计划；学期中查教学考期中；学期末搞复习做总结；假期备新学期计划。
执行要求	按学期四个阶段推进；每阶段有明确动作；检查靠教学管理中心盯；总结要写清楚；计划得提前交上来；小结要开会讲。

制定目的	让商铺不乱摆摊、不吵人、不脏乱，小区住着舒服点，大家安全点，看着整齐点。
适用范围	管所有小区里的商铺，管他们怎么开店、怎么装修、怎么打扫、怎么用电用火。
职责分工	经理签协议、处理吵架；经理派个人天天去看、记问题；经理再派个人查消防电器，每季度填表。
禁止行为	不能乱挂灯箱招牌，不能占道经营，不能没证就开店，不能干违法乱纪的事，不能不交管理费。
检查与监督	经理先定本小区规矩，开业前必须签四份文件，三个月内交齐证件建档案，日常巡查发现问题马上改，不改就记下来报经理，检查结果要留底。

制定目的	夏天太热员工中暑怕出事，冬天冷干活容易摔，得管管安全。
适用范围	所有在物业公司上班的人，包括保洁、保安、维修工。
职责分工	经理盯现场，班长管小组，员工自己戴好帽子手套。
管理要求	发防暑药、发厚手套、发反光背心、发安全帽，高温天少干重活。
监督与检查	班长每天查穿戴，人事每月看记录，没做到扣当月安全分，三次不改调岗。

制度目标	让大家按时上下班，别乱请假，公司运转顺一点。
职责分工	员工自己打卡请假，部门经理批假，人事部收考勤表管档案。
核心条款	必须刷卡上班，不准代打卡，请假要填单子、经理签字，病假要有医院证明。
执行要求	每天打卡，事假提前申请，病假交证明，每月最后一天交考勤表，旷工扣钱还警告。

制度目标	让投诉有人管、有流程走、不漏掉、不拖拉、客户能放心。
职责分工	前台先接单，部门经理盯重大事，中心领导管全局，谁处理谁记录。
核心条款	听清问清跟清复清记清，六步不能少；大事马上报，小事当天回。
执行要求	每单填表登记，一般投诉2小时内响应，重大投诉10分钟内上报，每月汇总分析，定期回访客户。

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