物业管理员工手册－人事宗旨（优选10篇）

物业管理员工手册－人事宗旨

适配人群	物业管理员，客服专员，工程技工	使用场景	员工入职，岗位调配，绩效激励
制定目的	公司想变成关心员工、一直进步的地方。让员工觉得被重视，有干劲，愿意留下来一起干。
适用范围	所有物业公司员工，管招聘、工资、培训、奖惩、工作环境这些事。
职责分工	人事部牵头定规矩，部门主管执行日常管理，总经理盯着落实情况。
禁止行为	不能歧视员工，不能克扣工资，不能不给培训机会，不能忽视员工意见。
检查与监督	人事部每季度查一次执行情况，主管每月反馈问题，没做到就提醒整改，两次不改要谈话。

物业管理员工手册:人事宗旨

××物业管理的目标是使其成为一个关心员工，不断向前发展的企业。员工是物业公司的"重要财富"，是为物业公司辛勤工作，具有良好的素质，富有青春活力和创造力的企业主体。

物业公司的员工都是经过认真筛选，量才录用，并安排在与其能力相适应的工作岗位上。

物业公司为员工提供与其工作岗位相适应的报酬和补贴，同时为员工提供各种岗位的专业培训和个人的专业发展机会，为员工提供良好的工作环境，根据工作表现给予员工奖励或处罚。

物业公司为全体员工提供一个能够促使员工努力工作，提高工作效率的环境;我们鼓励团结合作，参与管理，相互沟通;激发个人和集体信念，以实现大的市场营销目标和利润指标;我们培养员工对工作的高度自觉性以及为物业公司工作而感到自豪的荣誉感。

每个在物业公司工作的员工，人格都会受到尊重，我们自觉地维护每个员工的尊严，每个员工的人生价值都会得到体现。

物业管理员工手册－人事宗旨：物业管理员工文明用语培训

适配人群	物业保安员，商场安保岗，前台接待员	使用场景	外来访客验证，客户现场接待，物品出入管控
制定目的	大家说话太随便，客户听着不舒服，想让每个人开口都让人觉得靠谱、亲切。
适用范围	所有一线保安和前台，管进门问话、接电话、带路、站岗走路这些事儿。
职责分工	主管带头练，班长每天盯，人事部每月抽三个人现场听对话看站姿。早上八点前必须背熟五句常用语，站姿不对当场提醒，三次不改扣当月服务分。
禁止行为	不准说“不知道”“不归我管”，不准叉腰、靠墙、拖腔拖调，不准挂电话、不回招呼。
检查与监督	下周一开始练，班长每小时巡岗看动作，人事随机录音查用语，没做到的当天重练三遍，连续两天不过关停岗半天学。

物业管理公司员工文明用语培训

1、用语:

1.1当外来人员进入办公区，需要验证时:

"先生/小姐请留步，麻烦您出示证件。"

"谢谢，您请进。"

"对不起，无证不准进入，这是本公司的规定。"

"先生/小姐，您找谁是否提前预约"。

1.2对客户、领导或职工打招呼时:

"早上好"、"您好"、"请进"、"再见，您慢走"。

1.3有物品出入商场时:

"先生/小姐，您是否办理相关手续携带物品请您从地下室出入。"

"对不起，携带物品需办理相关手续，麻烦您去管理部办理《物品出入单》，经确认后，方可放行。"

1.4值班人员接听电话或有人借用电话时:

"您好，这里是物业公司保安部，请问有什么事情需要我帮忙"

"请问您找谁"

"请稍等一下。"

"对不起，根据公司规定办公电话不准外借，很抱歉。"。

2、服务:

2.1站岗的姿势要求:两臂自然下垂，挺胸抬头，精神饱满。不准将手插在裤袋或背手，不能流露出疲倦的样子。站立时不准两腿交叉或单腿伸得过长，倚靠在墙上。

2.2走路的姿势要求:步伐端正、轻盈，肩部不得左右摇晃，抬头挺胸。

2.3对来访的客人打招呼时，应做到有呼必应，有问必答，百问不厌。

2.4保安员要熟悉商场，并能准确回答各层布局。

物业管理员工手册－人事宗旨：物业管理员工手册－前言

适配人群	客服专员，秩序维护员，工程技工	使用场景	客户服务，日常巡检，投诉处理
制定目的	公司发展快，老规定跟不上新情况，想让大伙儿明白规矩、少出错、一起把服务做好。
适用范围	所有在职员工，管日常工作、考勤、福利、行为规范这些事儿。
职责分工	综合管理部牵头更新手册，各部门主管落实执行，经理抽查落实情况。
禁止行为	不准迟到早退，不准对业主态度差，不准私自收好处，不准泄露公司信息。
检查与监督	入职时发手册签字确认，每季度培训一次，主管每月检查执行，没做到第一次提醒，再犯扣绩效。

物业管理员工手册:前言

前言

员工手册旨在为您在××物业管理有限公司工作期间内提供有效的指导，帮助您了解本物业以及有关的政策，包括人事政策、程序、规部分制度等，以及您在任职期间享有的福利和应尽的职责。

随着工作及环境的变迁，我们也在不断的积累经验，所以物业公司将有必要制定新的政策及规章制度，更新或修正甚至撤消某些目前的规定，这将是我们在不断进步发展的情况下产生的变动。

本"员工手册"按中华人民共和国有关劳动、人事法律、法规、条例及物业公司的实际情况而制订。手册中未包括的内容，将参照国家有关规定执行。

物业公司希望通过"员工手册"能使每位员工认识、了解物业公司的各项人事政策及规章制度;通过互相了解及合作的精神，共同推动物业公司发展。员工如要进一步了解手册内容，可向综合管理部查询。

员工是我们的宝贵财富。我们必须在物业公司的总体精神、总政策及规章制度统一规范下，团结合作，达到尽善尽美。我们的指导思想是:

员工无论从事何种工作，对物业公司而言是同等重要的。

每位员工的人格都是平等的，都应该受到同等的尊重。

物业公司将根据盈利情况向员工支付合理的工资，提供良好的工作条件。

物业公司将努力为员工提供发展机会，并通过培训，提高员工的专业知识水平和业务技能，为员工不断发展创造条件，努力减少开支，降低成本，在工作中严以律己，帮助本物业不断提高公众形象。

向用户提供优质服务是我们工作的基本原则，因此我们必须牢记:用户满意是我们的服务宗旨。我们应当以诚实守信的态度，向用户提供第一流的服务。

本《员工手册》的解释权和修改权归物业公司所有。

物业管理员工手册－人事宗旨：物业管理员工坐姿礼仪培训

适配人群	物业客服，前台人员，客户经理	使用场景	客户服务，正式会面，前台接待
制定目的	大家坐姿乱七八糟，客户看了觉得不专业，想让大家看起来更稳重、更亲切，让业主愿意多聊几句。
适用范围	所有一线员工，前台、客服、巡逻保安，管他们怎么坐、怎么起、怎么离座。
职责分工	行政部小王牵头教动作，各班长盯着练，主管每周抽三个人检查姿势对不对。
禁止行为	不准抖腿、不准翘二郎腿晃脚尖、不准坐满椅子、不准坐下就瘫在椅背上、不准穿裙子不拢裙就坐。
检查与监督	下周开始每天晨会练五分钟，班长拍视频发群，月底抽查，错三次扣当月服务分，连续两次满分发小毛巾奖励。

物业管理公司员工坐姿礼仪培训

坐姿往往是人们采用最多的姿态，坐相的好坏直接影响到你在他人心目中的形象。优雅的坐姿传递着自信、友好、热情的信息，同时也显示出高雅庄重的良好风范。就座时的礼仪入座时走到位前，转身后把右脚向后撤半步，轻稳坐下，然后把右脚与左脚并齐，坐在椅上

坐姿往往是人们采用最多的姿态，坐相的好坏直接影响到你在他人心目中的形象。优雅的坐姿传递着自信、友好、热情的信息，同时也显示出高雅庄重的良好风范。

就座时的礼仪

入座时走到位前，转身后把右脚向后撤半步，轻稳坐下，然后把右脚与左脚并齐，坐在椅上，上体自然挺直，头正，表情自然亲切，目光柔和平视，嘴微闭，两肩自然弯曲放在膝上，也可以放在椅子或沙发扶手上，掌心向下，两脚平落地面，起立时右脚先后收半步，然后站起。

一般来说，在正式社交场合，要求男性两脚之间可有一拳的距离，女性两脚并拢无空隙。两脚自然弯曲，两脚平落地面，不宜前伸。在日前交往场合，男性可以跷腿，但不可跷得过高或抖动，女性大腿并拢，小腿交叉，但不宜向前伸直。

要想坐姿更加的优美，入座时就要轻柔和缓，就坐时不可以扭扭歪歪，两脚过于叉开，不可以包跷起二郎腿，若跷脚时悬空的脚尖向下。坐下后不要随意挪动椅子、腿脚不听地抖动。女士着裙装入座时，应用手将裙装稍稍拢一下，不要坐下后再站起来整理衣服。在正式场合与人会面时，不可以一开始就靠在椅背上。就座时，一般至少坐满椅子的三分之二，不可以坐满椅子，也不要坐在椅子边上过分前倾。

离坐时的礼仪

1、礼貌声明

离开座椅时，身边如果有人在座，应该用语言或动作想对方先示意，随后再站起身来。

2、注意次序

和别人同时离坐，要注意起身的先后次序。要优先尊长，即地位低于对方时，应该稍后离座。地位高于对方时，可以首先离座。双方身份相似时，可以同时起身离座。无论如何，抢先离座都是失态的表现。

3、动作轻缓

离座时要注意礼仪序列，不要突然起身离座时，不要惊吓他人，最好要动作轻缓。不要因为不注意而弄出响声或将椅垫、倚罩弄掉在地上。

4、从左离开

“左出”是一种礼节。不论是从正面、侧面还是背面走向座位，通常都讲究从左侧一方开始离开自己的座位。

座位高低不同时的坐姿礼仪

正常的座位:两脚尽量向后左方，放大腿和你的上半身成90度以上角度，双膝并拢，再把右脚从左脚外侧伸出，是两脚外侧相靠，这样不但雅致，而且显得文静而优美。

较高座位:上身要正直，但可以跷大腿。其方法是将左脚微向右倾，右大腿放在左大腿上，脚尖超向地面，不要右脚尖朝天。

较低座位:轻轻坐下，臀部后面距离椅背约2厘米。背部靠座倚靠背。若穿的是高跟鞋，坐在低座位上，膝盖会高出腰部，应当并拢两脚，使膝盖平行靠紧，然后将膝盖偏向对话者，偏的角度应根据位高低来定，但以大腿和上半身构成直角为标准。

最为常用的坐姿礼仪

1、正襟危坐

上身与大腿、大腿与小腿、小腿与地面，都应当成直角。双膝双脚全并拢。这种坐姿是最基本的坐姿，适用最正规的场合。

2、大腿叠放

两条腿的大腿部分叠放在一起。叠放放之后位于下放的一条腿垂直于地面，脚掌着地。位于上方的另一条腿的小腿则向内收，同时脚尖向下。这种坐姿多适用男式在非正式场合采用。

3、垂腿开膝

上身与大腿、大腿与小腿都成直角，小腿垂直于地面。双膝分开，但不能超过肩宽。这种坐姿较为正规，多为男式所使用。

4、双脚叠放

将双腿完全地一上一下交叠在一起，交叠后的两腿之间没有任何缝隙，犹如一条直线。双腿斜放于左或右一侧，斜放后的腿部与地面呈45度角，叠放在上的脚尖垂向地面。这种坐姿适合身份地位高的人士，或穿短裙子的女士采用。

5、双腿交叉

双膝先要并拢，然后双腿在踝部交叉。交叉后双腿可以内收，也可以斜放，但不宜向前方远远伸出去。这种使用于各种场合，男女都可选用。

6、双腿斜放

双膝先并拢，然后双脚向左或向右斜放，力求使斜放后的腿部与地面呈45度角。这种坐姿使用于穿裙子的女士在较低处就座使用。

7、前伸后屈

大腿并紧之后，向前伸出一条腿，并将另一条腿屈后，两脚脚掌着地，双腿前后要保持在同一条上。这种坐姿使用于女性的一种优美的坐姿。

8、双腿内收

两大腿首先并拢，双膝略打开，两条小腿分开后向内侧屈回。在一般产隔阂采用，男女都比较适合。

物业管理员工手册－人事宗旨：物业管理员工手册－公事处理程序

适配人群	物业管理员，直属主管，部门经理	使用场景	公事困难处置，跨级问题上报，部门间争议协调
制定目的	员工遇到公事困难，要快点解决掉。不想拖着，不想让问题堆起来。
适用范围	所有物业管理员工，处理公事困难和争执的事。
职责分工	直属主管先管，解决不了找部门经理；经理不行报总经理；重大问题组仲裁小组，员工代表也参加。
禁止行为	不能绕过直属主管直接找上级；不能把能自己处理的事推给别人；不能不交书面材料就上报。
检查与监督	问题发生马上报直属主管；主管两天内反馈；经理五天内给答复；没按时办的要说明原因；综合管理部每月查记录。

物业管理员工手册:公事处理程序

目的是使员工在最短时间内解决公事上的困难。

一、直属主管

员工在公事上出现困难或发生争执时，应首先向直属主管报告(此直属主管未必是部门经理)，直属主管应尽力解决;若属权限外的，必须向上级部门经理请示。

二、部门经理

当直属主管解决不了的问题，可用书面形式将调查材料向部门主管/经理报告，指出问题的性质，有关人员及建议解决的办法，同时将副本送综合管理部备案。部门经理解决，在必要时总经理可参与协助。

三、总经理

若经上述步骤还未能解决问题，须将调查结果及建议解决的办法呈报物业公司总经理裁决。

四、仲裁小组

若遇重大问题，物业公司会由总经理、部门经理、员工代表组成仲裁小组协商解决，协商结果为最后裁决结果。任何管理阶层在其职权范围内能够处理解决的，都应自己着手解决，不应推诿或向上级请示。总经理在任何时候都可以提出参考意见。

物业管理员工手册－人事宗旨：物业管理员工手册－总经理致词

适配人群	物业管理员，客服专员，秩序维护员	使用场景	客户服务，日常巡检，访客接待
制定目的	让大家明白公司是干啥的，知道自己的活儿有啥要求，别稀里糊涂上班。
适用范围	所有物业员工，管日常服务、客户接待、岗位职责这些事儿。
职责分工	部门经理盯执行，综合管理部管发手册和答疑，总经理最后拍板。
禁止行为	不许对客户摆脸，不许乱讲公司规矩，不许不看手册就上岗。
检查与监督	入职先领手册，一周内读完，部门经理抽查，没记住要重学，两次不合格调岗。

物业管理员工手册:总经理致词

各位同事:

欢迎大家加入××物业管理有限公司工作。

物业管理是一项新兴的行业，与其他服务性行业一样，是为各用户提供细致而周到的全面服务。以用户至上的服务态度及用户第一的思维方式，是为实现上述宗旨的重要因素。由于所服务的对象是以人为主，对于各用户及其访客，应不论其职位与身份，以服务至上为宗旨，给他们留下深刻的印象。请牢记，完善的物业管理是靠全体物业员工的共同努力及其爱岗、敬业的团队精神，方能提供高水平的服务。本人希望在各位真诚的合作和支持下，使本公司的物业管理能够成为本市物业管理的楷模。

编制本手册的目的，是使各位在任职期间，清楚的了解本物业概况及目标，知道您的职责、义务、福利及规则。请各位熟知本手册的内容，严格遵守劳动合同条款、守则及规定。

如有疑问，请向您所属部门经理及综合管理部查询。

物业管理有限公司

物业公司总经理谨启

二零零四年二月

物业管理员工手册－人事宗旨：物业管理员工手册－管理规则

适配人群	物业管理员，安保员，客服专员	使用场景	员工入职，值班管理，物品出入
制定目的	公司刚起步，人多事杂容易乱。想让大家做事有规矩，不丢东西不误事，服务看起来整齐点。
适用范围	所有物业员工，管仪表、证件、衣柜、制服、进出、拾物、打卡这些日常小事。
职责分工	综合管理部发证发柜发制服，部门主管盯员工守规，安全员查通道和包裹，大家互相提醒。
禁止行为	不准代打卡、不准穿制服出门、不准私换衣柜锁、不准在嘉宾区闲逛、不准私自贴通告。
检查与监督	综合部每月抽查证件和衣柜，主管每天看仪表和打卡，发现错第一次警告，再犯扣钱或开除，九月起执行检查。

物业管理员工手册:管理规则

一、人事记录

员工须将以下变更事项在变更后七天内报告综合管理部。

1.个人变更事项。

2.地址和电话。

3.婚姻状况。

4.子女出生。

二、个人仪表

员工上岗服务应保持衣着整洁。男员工不可留长发，长度不能盖及耳部与衣领，女员工的发型与化妆要端庄清雅。制服、皮鞋、头鬓均须保持整洁。

三、员工证

每个在物业公司工作的员工都要配发员工证，值班时佩戴员工证上岗。员工证由综合管理部发放，并请妥善保管;如果丢失，应立即报综合管理部补领，并需交工本费。员工在离职时须将员工证及所有物品交回综合管理部，如果遗失或不交则按价赔偿。

四、更衣柜

穿着制服的员工可领用一个更衣柜，但不得随便与他人调换，不能私自改用其它锁和私配钥匙，不准存放贵重物品。要锁好衣柜，物业公司对个人丢失的物品不负任何责任。物业公司有权随时选派两名部门经理检查更衣柜，员工离职时须将更衣柜清理干净及将钥匙交回综合管理部。若钥匙丢失，应立即报综合管理部补领，并缴付配钥匙费用(费用将按需调整)。

五、制服

上岗时制服穿着必须整洁。除因公或获批准外，员工不得在物业公司范围以外穿着制服。制服损坏或丢失，按成本价百分之百赔偿。员工离职时须将制服交回，否则按丢失办理。

六、员工出入通道

员工上、下班必须佩戴员工证，按物业公司指定的员工通道出入，并自觉接受安全管理员的检查。

七、员工出入管理

1.员工带进本物业的重要包裹等物品，应事先在员工通道安全管理员处进行登记。若有本物业物品或类似本物业物品带出，须持有物业公司的放行条。

2.特殊情况下，物业公司可下令安全管理员做全面检查，届时各地点、书台、柜台等都可受到检查。但至少有两位获授权执行者在场方可进行。

3.在任何情况下请勿与安全管理员发生争执，如果员工认为受到安全管理员不合理的待遇，请先合作，然后向部门主管报告。

八、嘉宾设施

除因上司指派及因工作关系外，员工在任何时候不得在接待嘉宾的场所逗留。

九、值班时间

员工必须按照本部门的工作时间表工作，不得私自变更，否则以旷工论处。

十、旷工

员工未按公司规定办理请销假手续，无故不来上班的，均被视为旷工。

十一、通告

物业公司各类有关员工的通告及指示应均贴于布告板上，员工可在布告板上获悉物业公司最新的员工政策。未获授权人士严禁擅自在本物业范围内张贴任何通告/告示等。

十二、拾遗

凡在本物业内所拾得的物品，不论价值多少，一律要立即交给综合管理部处理，并做好登记。

十三、亲友探访及电话使用

请告知亲友不要到本物业内做私人探访。未得到部门主管同意，不得使用电话与外界联系，外来电话不予转接。

十四、物业公司财产

员工如蓄意或疏忽，以致损坏物业公司的财物或设施，物业公司可按被毁坏物品价值扣除员工工资作为赔偿。如员工犯有偷窃行为，将会被立即开除而不给任何补偿，严重者移交公安机关处理。

十五、钟卡记录

员工上下班必须打钟卡。打卡后将卡放回原处，不得乱插。如有错误应向综合管理部报告，员工不得互相代打钟卡;凡违反打钟卡规定者，严重的将被解雇。

十六、保密

物业公司的一切机密文件及资料要妥善保管，不得泄露给无权知道的人。

十七、部门内部规则

除本部分的规则外，各部门可制订各自的岗位规则，经总经理批准后，交综合管理部备案，成为该部门员工应遵守的规则。

物业管理员工手册－人事宗旨：小区物业管理员工奖惩机制

适配人群	保安人员，客服专员，保洁主管	使用场景	季度考评，业主投诉，财务损失
制定目的	公司想让管理更规范，员工干活更认真，别丢公司脸，让业主满意些。
适用范围	管小区管理处所有员工，管日常工作、态度、纪律这些事。
职责分工	人事部牵头定标准，主管日常打分，公司领导最后拍板，业主也能反馈情况。
禁止行为	不准迟到早退三次、不准对业主凶、不准收钱、不准打架、不准偷东西、不准旷工太多。
检查与监督	每季度查一次考勤和业主评价，填表打分，结果公示三天，没达标要培训或调岗，年底汇总评先进，不改就辞退。

我们将实行奖勤罚懒，根据公司检查考核以及业主对小区管理处工作的考评，每季度评出最佳工作人员以及不称职的员工，得到荣誉的进行奖励，不称职员工进行待岗培训、限期改进、辞退等阶段的处理;根据每季度的考评结果年末对管理处全年工作进行综合评议，评出管理处先进个人。

一、目的

为维护公司声誉，加强企业管理，提高管理水平，在加强事项教育的同时，对违反公司制度的员工给予必要的纪律处分。

二、种类

(一)警告

适用于第一次触犯轻微过失的规定。

(二)严重警告

适用于第一次触犯重大过失的规定及受过三次严重警告者

(三)最后警告

适用于第二次触犯重大过失的规定及受过三次严重警告者

(四)开除(或辞退)

适用于触犯开除规定以及受过二次最后警告者。

三、过失性质

(一)轻微过失(违反下列一项者，给予警告一次)

1、一个月迟到或早退三次;

2、违反保安制度，拒绝保安人员检查;

3、违反安全制度但未造成后果;

4、在小区内行为不检点，如大声喧哗、追逐打闹;

5、不讲卫生，在小区公共场所说脏话，乱扔杂物、烟蒂及随地吐痰;

6、工作时间做私活、吃零食、喝酒、串岗闲聊;

7、由于工作过失，造成公司财务损失达成100元以上1000元以下;

8、业主连续三次反映工作态度不好(经查属实);

9、私扣业主(使用人)提出的一般意见。

(二)严重过失(违反下列一项者，给予严重警告一次):

1、旷工一天;

2、利用职务之便收取户主或客户钱物;

3、对业主(使用人)态度蛮横;

4、公开顶撞上级，不服从指挥或故意消极怠工;

5、由于工作过失，造成公司财务损失价值1000以上3000元以下。

(三)重大警告(违反下列一项者，给予最后警告一次):

1、连续旷工三天;

2、接受贿赂;

3、殴打他人或相互打架斗殴

4、由于工作过失，造成公司财务损失价值达3000元以上。

(四)开除(犯有下列错误，立即予以开除或辞退)

1、连续旷工七天或一年内累计旷工十五天;

2、偷窃公司、同事或业主财务;

3、用非法手段涂改原始记录，窃取账单或单据，从不牟取私利;

4、严重玩忽职守，给业主(使用人)或公司利益造成重大损失;

5、威胁上级，侮辱刁难业主及来访客人;

6、因触犯国家法律而被公安司法机关拘审;

7、犯有其他严重错误。

四、奖励条例

(一)奖励对象

1、在改进公司经营管理，提高经济效益和管理效益方面有显着成绩者;

2、工作努力，深得业主表扬者;

3、在危急时刻为保护他人生命安全，保护小区财产方面有特殊成绩者;

4、在防止业主被盗、丢失等事故方面有贡献者;

5、因其行为为公司带来荣誉者;

(二)奖励办法

凡符合奖励条件者，经公司批准予以确认，奖励形式。

1、全公司通报表扬;

2、颁发奖品或奖金;

3、特别加薪;

4、晋级

物业管理员工手册－人事宗旨：新物业管理员技能情景试题

适配人群	物业项目经理，工程部技术人员，档案管理员	使用场景	新建住宅接管，精装修交付，商业招商阶段
制定目的	新小区交房前得检查清楚，不然以后漏水、裂缝、排水堵了全是麻烦事，早点发现好让开发商修。
适用范围	物业新人和老师傅一起查房子，从地基、屋面、楼地面到门窗、水电消防全得过一遍。
职责分工	经理派老李老陈老张带小王小鲁小杨干，老员工教怎么验，新人学着做记录，经理最后签字确认。
禁止行为	不准跳过沉降检查、不准漏看渗漏点、不准忽略排水坡度、不准绕开消防签证、不准不填验收表。
检查与监督	每项工程按标准一条条对着验，老员工现场带教，三天内交表，缺项重验，两次不过要写说明报经理，每月抽10%复查。

一情景题:

1、某物业公司通过投标方式，中标赢得新建成的兴隆家园住宅小区物业管理权，该公司在接管验收时，应该检验哪些具体资料

∴ 新建房屋接管验收应验交的资料:1)产权资料:项目批准文件;用地批准文件;建筑执照;拆迁资料。2)技术资料:14项。

2、小王是刚分配到某物业管理公司的大学毕业生，他不清楚新建房屋接管验收主体工程时怎样注意质量与使用功能的检验，你能告诉他吗

∴主体结构质量与使用功能的检验:1)地基基础的沉降不得超过允许变形值;2)钢筋混凝土构件产生变形、裂缝、不得超过规定值;3)木结构应结点牢固;4)砖石结构有足够的强度;5)抗震设防的房屋必须符合设计规范。

3、某物业管理公司经理安排老李去接管验收新建房屋的屋面工程，你知道屋面工程接管验收的具体标准吗

∴屋面工程接管验收的标准:1)符合屋面工程及验收规范的规定，排水畅通，无积水，不渗漏;2)平屋面应有隔热保温措施，3层以上房屋在公用部位设置屋面检修孔;3)阳台和3层以上房屋的屋面应有组织排水，出水口、檐沟、落水管应安装牢固，接口平密，不渗漏。

4、工程部老陈被经理安排负责新建小区楼地面工程的验收标准，假如有一天经理安排你去接管验收新建房屋的楼地面工程，你知道应该怎样检验吗

∴楼地面验收应检验:1)面层与基层必须粘结牢固，不空鼓;2)卫生间、阳台、盥洗间地面不应有积水，不允许倒泛水和渗漏;3)木楼地面应平整牢固。

5、泰然房地产开发公司交付给某物业管理公司二期精装修商品住宅楼，公司经理安排物业管理员小鲁去接管验收新交付二期工程的装修质量，你知道他应该注意哪些方面吗

∴装修应注意的方面:1)门窗安装平正牢固，开关灵活，缝隙严密;2)进户门不得使用胶合板制作，门锁应安装牢固;3)木装修工程应表面光洁，线条顺直，对缝严密;4)抹灰应表面平整，不应有空鼓、裂缝和起泡;5)饰面砖应表面洁净，粘贴牢固，无缺棱掉角;6)油漆、刷浆应色泽一致，表面不应有脱皮。

6、水、卫、消防常常给物业管理公司日后管理工作带来许多麻烦，要确保物业正常使用功能，为日后管理创造条件，在物业接管验收时应该做好水、卫、消防接管验收工作。你知道该怎样做吗

∴水、卫、消防接管验收工作应该:1)管道应安装牢固，控制部件启闭灵活，无滴漏。2)高位水箱进水管与水箱检验口的设置应便于检修。3)卫生间、厨房内的排污管应分设，出户管长不宜超过8m，不应使用陶瓷管、塑料管。排水必须流畅;4)卫生器具质量良好，接口不得渗漏;5)水泵安装应平稳;6)消防设施必须符合防火规范，并且有消防部门检验合格签证。

7、某住宅小区刚刚开始办理入住手续，物业管理公司经理安排老张负责建立业主档案，你能告诉他怎样建立吗

∴建立业主档案:业主的姓名、家庭成员情况、工作单位，平时联系的电话或地址，收缴管理费的情况，物业的使用或维修养护情况等。

8、你知道物业委托管理阶段信息的档案应收集哪些资料

∴委托管理阶段档案应收集的资料:1)委托管理招标文件;2)物业管理投标文件;3)物业委托管理使同。

9、某物业管理公司接管了一项服装城商业场所物业管理工作，目前正处于招商阶段，经理让你把招商阶段信息资料收集一下，存入档案室，你知道收集哪些资料吗

∴招商阶段信息资料收集:1)招租物业的平面图纸;2)招租许可证及委托书;3)租金及管理费策算书;4)租赁合同;5)广告策划资料。

10、用户入户信息资料对物业管理公司日后管理工作有很重要的参考作用，你知道用户入户信息档案资料的主要内容吗

∴用户入户信息档案资料:1)入户通知书、入户须知;2)公共契约;3)用户资料;4)业主委员会章程;5)用户手册;6)用户进户验收表和交费单。

11、物业档案资料管理员小李刚刚接管档案管理工作不久，经理要她销毁原有过期的档案资料，她一时无从下手，你能帮助她做好档案销毁工作吗

∴档案的销毁:根据文档的保存期限和性质，定期对过期和作废的文档进行剔除和销毁防止档案的堆积和混淆。经主管领导批准可销毁，同时建立清单备查。

12、住户手册属于物业管理常用规章制度的一种，经理让新来的大学生小杨起草住户手册，他不知道该写哪些内容，请你告诉他住户手册应包括的具体内容。

∴住户手册包括的内容:1)居住区域概况;2)物业管理区域机构;3)业主(住户)须知;4)物业管理区域的管理规定;5)综合服务。

13、物业管理员小杨正在起草住户

手册，当写到物业区域管理机构时只写了物业公司的介绍，请您帮他把内容补充完整。

∴物业区域管理机构内容:1)物业管理公司介绍;2)物业管理的具体工作职责;3)业主委员会的权利及作用;4)居民委员会的工作范围。

14、物业管理费用构成大致可分为两大类，你知道是哪两类吗

∴物业管理费用的构成:物业管理费用的构成分为两大类:一类是管理费用，用自有费用支出。另一类是公用设施及公用资源费用的支出，物业管理企业向物业产权人或物业使用人代缴、代交。

15、新来的会计员小陈把收益性物业管理中的收入列入保证金和准备金，你认为这样做对吗你能告诉他物业管理及服务人员的工资和福利都包括哪些明细科目

∴不对，收益性物业管理中的收入包括租金收入和其他经营性收入(不含保证金和准备金)。人工费包括:工资、补贴、劳保福利、保险费、统筹费和公积金。

16、收益性物业管理中公共设施设备日常运行、维修及保养费，该项费用在物业经营费用中占较大比例，你知道具体分哪几项吗

∴公共设施设备日常运行、维修及保养费主要包括:1)维修与保养费;2)室内装修费;3)生活用水和污水排放费;4)能源费;5)康乐设施费;6)杂项费。

17、保险费项目只包括物业本身的保险，人工医疗保险和失业保险在人员费用中支出，你能列出收益性物业保险项目具体类型吗

∴保险项目的类型:1)火险;2)火险附加险;3)全损险;4)锅炉保险;5)财产损毁责任保险;6)租金损失保险。

18、对收益性物业房产税如何征缴，你知道具体规定吗

∴房产税征收:对收益性物业来说，业主应缴纳房产税。我国城市房产税的征收分为租金征收和按房产原值征收两种情况，按年计征，分期缴纳。确定该项费用的预算以月为基础，每月留出来房产税供需要缴纳该税项时使用。

19、新来的物业管理员小宋对“固定费用随着物业管理企业所接管物业数量的变动成反比变动”这句话不十分理解，请你向他解释清楚。

∴固定费用其总额并不随所管物业的数量增减而增减。就单位建筑面积所分摊的费用来看，则随着物业管理企业所接管物业数量的变动成反比变动，即所接管物业的数量增加，每平方米建筑面积分摊的费用就随之减少。因此，物业管理企业多接管一些物业，相对就可降低日常管理费收费标准。

20、地基属于隐蔽工程，发现问题采取补救措施都很困难，因此，平时要足够重视，要做好养护工作，你知道注意哪些方面吗

∴地基基础的养护应注意:1)坚决杜绝不合理荷载的产生;2)防止地基浸水;3)保证勒脚完好无损;4)防止地基冻害。

21、楼地面工程常见的材料多种多样，要针对材料特性做好相应的养护工作，请你告诉工程部新来的小王应注意哪些方面

∴楼地面工程的养护:1)保证经常用水房间的有效防水;2)避免室内受潮与虫害;3)加强对二次装修的科学管理;4)控制与消除装饰材料的副作用。

22、门窗是保证房屋使用正常、通风良好的重要途径。你知道门窗工程的养护应重点注意哪几个方面吗

物业管理员工手册－人事宗旨：物业公司物业管理员岗位责任书

适配人群	物业管理员，绿化主管，保安主管	使用场景	小区运维，费用收缴，设施保养
制定目的	小区管理老出问题，收钱拖拉、维修不及时，想让活干得更顺，大家心里有数。
适用范围	物业管理员，管收租、修东西、盯绿化卫生保安车库这些事。
职责分工	经理牵头定计划，管理员干活，经理月底看总结打分发工资。
禁止行为	不准漏收房租，不准拖着不报维修，不准乱改工作计划，不准不交月总结。
检查与监督	每月1号交计划，25号交总结，经理批完才算数；没交扣当月绩效，迟交一天扣五十。