物业管理中消防监督管制规程（优选10篇）

物业管理中消防监督管制规程

适配人群	物业安全员，防火责任人，义务消防员	使用场景	高层楼宇，节假日检查，重大活动日
编制目的	为了管好物业消防监督这事，防止火灾出大事，保护大家安全和财产不被烧光。
适用范围	物业管理员、消防巡查员、高层楼宇值班人员。
职责分工	物业主管带头干，巡查员天天跑现场，保安配合盯重点，经理最后检查签字。
操作流程	每天至少查一次消防设施，节假日必须全面查，发现问题马上催整改，器材要常试常修，灭火演练不能少。
执行标准	巡查用登记表手电筒对讲机，灭火器压力指针在绿区，喷淋头无遮挡，疏散通道没杂物，演练每季度至少1次，记录本当天填完。

物业管理中消防监督的管制

消防工作在物业管理工作中占有重要的地位，在高层楼宇管理中更显突出。消防工作有了失误，物业财产就将受到极大的破坏与损失，甚至会全部毁于一旦而祸及左邻右舍，给社会带来极大的不安定因素。消防工作的主要内容是:

a]贯彻国家和当地政府的消防工作法令。

b]坚持每天一至数次的巡回检查及节假日、重大活动日的全面安全检查。

c]对检查出的消防安全隐患、存在问题，一定要督促有关主办单位制订整改措施，限期整改。

d]健全专职和兼职的消防组织，以主要行政负责人担任防火责任人，建立义务消防制度。

e]制订严格的消防制度。

f]对消防器材要定期巡视、试验、大修、换新、保证设备的完好率。

g]积极开展防火宣传教育。

h]抓好灭火管理的平时训练、火灾监控、火灾的扑救与人员疏散。

物业管理中消防监督管制规程：某物业管理中心有偿便民服务

适配人群	物业助理，管理中心经理，事务管理员	使用场景	小区便民服务，物业有偿服务，用户需求响应
编制目的	让便民服务不乱套，用户打电话来能马上安排人去修家电、打字、买票，不让大家干等，服务要快一点、顺一点、笑一笑。
适用范围	物业助理、管理中心经理、财务收费员、事务部员工，还有租房户和业主。
职责分工	物业助理定项目和价格，经理拍板并盯质量，各部门员工干活，收费员收钱，大家一块儿配合着干。
操作流程	先问用户想要啥，再开会定项目，报批价格，贴公告，接电话登记，按单做事，月底结账，回访听意见。
执行标准	公告得贴在栏里或塞进信箱，登记本上写清姓名住址服务内容，签字确认才有效，收费要开单子，回访每季度至少一次，记录不能丢。

物业管理中心有偿便民服务规程

1目的

规范便民服务工作，确保为用户提供及时、方便、满意的服务。

2适用范围

适用于管理中心开展的为用户提供的有偿服务(即管理服务费中所包含的服务项目之外的便民有偿服务)工作。

3职责

3.1物业助理负责策划、制定并落实便民服务项目、收费标准，并报管理中心经理审批。

3.2物业助理负责监督便民服务活动的质量和协调处理服务过程中出现的问题。

3.3管理中心经理负责有偿便民服务活动的组织实施，并对服务质量进行评价。

3.4各部门员工执行依照本规程开展各自的有偿便民服务工作。

3.5财务部收费员负责收取相关便民服务费用。

4工作流程

4.1便民服务项目的制定与论证

4.1.1物业助理结合小区用户实际需求情况策划制定开展便民服务项目的计划。

4.1.2管理中心经理负责召集各部门主管及相关人员开会讨论开展便民服务项目的必要性与可行性，并指定事务部负责进行便民活动调查。便民服务项目调查应按照《用户意见调查和分析规程》进行。

4.1.3物业助理对征集到的便民服务调查表进行归纳总结，挑选出必要可行的服务项目，报管理中心经理。

4.1.4管理中心经理会同各部门主管及相关人员制定切实可行的便民服务项目收费标准。

4.1.5管理中心经理将便民服务项目及收费标准报分公司经理审批。

4.1.6便民服务项目及收费标准经分公司经理审批后，由管理中心经理具体组织实施。

4.2便民服务项目的实施

4.2.1管理中心经理根据审批过的便民服务项目及收费标准，着手会同事务部以适宜的方式公告用户。

4.2.2便民服务项目公告方式可采用以下三种方式进行:

4.2.2.1在小区宣传栏、公告栏张贴;

4.2.2.2将公告投递到用户信箱或用户家中。

4.2.3便民服务项目包含下列几种:

4.2.3.1代理物业出租;

4.2.3.2家电维修;

4.2.3.3打字、复印、传真服务;

4.2.3.4代购飞机、火车票;

4.2.3.5代收发邮件、代订报纸;

4.2.3.6其他

4.2.4用户看到便民服务项目公告后，可根据就自己所需要的服务采取电话预约或订立长期服务协议形式与管理中心联系。

4.2.5物业管理员对要求提供服务的用户姓名、住址、服务项目作详细登记，对签订长期服务协议的用户应按协议内容提供服务，并建立相关用户服务档案。

4.3便民服务项目费用收取及收费标准

4.3.1向业主提供服务时可采取记账月结方式。由事务管理员或相关服务人员根据业主服务要求，将每次为业主提供的服务情况逐一登记，并请业主确认后报物业助理，经物业助理审核后加以分类汇总以月结报表形式报财务部收费员，逢月底时一次性收取当月内的服务费用。

4.3.2向租房户提供服务时，应由租房户到财务部收费处预交一定的服务保证金，然后由事务管理员或相关服务人员按要求向租房户提供服务，服务完毕后将每次服务情况详细登记并请租房户确认，报物业助理审核无误后报财务部收费处结算相关费用。对签订长期服务协议的，应按协议条款进行费用结算。

4.3.3行政部在开展便民服务活动过程中，如出现亏损时，应向管理中心经理提出，由管中心经理决定处理措施。

4.3.4管理中心经理应采取如下措施扭转便民服务亏损局面:

4.3.4.1设法增加接受服务的用户人数;

4.3.4.2提高收费标准或报分公司经理审批后停止该项服务;

4.3.4.3其他适宜措施。

4.4便民服务基本工作原则

4.4.1优质服务原则。

4.4.2时效制原则。

4.4.3不影响其他用户利益原则。

4.4.4保本微利原则。

4.4.5经济效益、环境效益、社会效益与综合评价原则。

4.4.6严禁服务人员与用户私下结算，不接受用户任何赏赐和馈赠原则。

4.5便民服务回访工作及质量评价

4.5.1物业助理应定期对开展的便民服务项目进行跟踪回访，具体操作按《回访工作规程》进行。

4.5.2在回访过程中接到用户投诉的，应按《用户投诉处理和分析规程》进行处理。

4.5.3物业助理根据回访记录及用户投诉情况，监督服务质量，处理服务过程中出现的问题，并提出改进方案，报管理中心经理决定处理措施。

4.5.4管理中心经理根据掌握的便民服务回访及投诉情况、相关的服务记录，作出对便民服务项目的质量评价，作为对各部门及相关服务人员绩效考评的依据之一。

物业管理中消防监督管制规程：爱德物业管理中心房屋租赁

适配人群	物业经理，维修工程师，保洁主管	使用场景	房屋出租管理，办公楼物业服务，公共设施运维
编制目的	管好科技楼和模型厂这些楼的出租跟物业，别让房子空着，水电暖气别出问题，卫生要干净，收钱要按时。
适用范围	爱德总公司物业管理中心所有人，管的楼包括科技综合楼、模型厂楼、新老办公楼。
职责分工	物业中心经理带头干，副经理帮着管，服务部5个人干活，维修组4个人轮班，临时工保洁也归他们招。
操作流程	先谈租房合同，再收租收费，天天查设备，早上扫完卫生，修东西不拖过24小时，信件当天送。
执行标准	水电气暖不能停，故障24小时内修好；楼梯卫生间上班前扫完；1.8米以下没灰；垃圾桶一天倒两次；电梯空调得常转；所有维修留记录。

为加强对科技综合楼、模型厂办公楼的房屋出租管理和科技综合楼、模型厂楼、新办公楼、老办公楼的物业管理、服务工作，特制定本管理办法。

一.物业管理中心部门及人员设置

爱德总公司物业管理中心设置经理1人，副经理1人，服务管理部设置正式职工5人，维修、工程及值班设置4人。

日常保洁等需要临时工，由物业管理中心经费根据实际需要审查聘用人员，报爱德公司总经费批准后实施。

物业管理中心要根据以上各部门及岗位设置，重新修订岗位职责报爱德公司总经理批准。

二.物业管理服务职责

(一)负责完成科技综合楼、模型厂办公楼的出租洽商事项，草拟并审查房屋租赁合同、物业管理暂行办法报院领导审签。注重房屋租赁情况调研，充分利用现有房产资源搞好开源创收。

(二)负责督促租赁单位认真履行院领导审签的房屋租赁合同、物业管理暂行办法中规定的权利和义务。负责房屋租赁费、物业管理费与水电暖费的及时收、交。

(三)负责对科技综合楼、模型厂办公楼、新老办公楼共17590m2的公共区域实行全方位物业管理服务。除水科院及市政有关部门对水电暖等系统实施工程外，负责按时对所管辖区域内提供水、电、暖气运行保障、公共区域的维修保养、保洁服务、电梯、中央空调运行保障等管理服务工作。

(四)负责向各单位及用户提供邮件、信函、报刊的收发服务工作。

(五)负责每日检查所管区域的设施、设备，确保安全正常运行，及时做好用户回访工作。

(六)健全完善房屋租赁管理的各种基础统计资料。

(七)负责制订所管区域内小型维修工程(5000元以下)计划，报经院领导审批后组织实施，超过5000元(不含)以上的维修工程项目，由院视情况委托办理。

(八)负责零星维修、保洁材料的限额采购，严格维修、保洁材料出入库登记手续，按季检查考核各项费用和材料消耗。

三.经济管理方式

根据房地产开发租赁市场的实际情况，院以物业管理中心采取如下经济管理方式:

(一)所有房屋租赁费按合同金额的64%上交院财务核算。按合同额的16%上交院代垫水电暖费，支付时由物业管理中心根据小区收费单确认后交院财务支付。按合同额的20%上交爱德总公司财务列福佳物业管理中心分户核算。物业管理中心要将经批准的房屋租赁合同及时报送院财资处和叫公司财务各一份存档。

(二)院收取64%的房屋租金完税工作以及房管所租赁许可证由院财资处办一相关手续。爱德公司收20%的物业管理费的完税务局工作和上交房管所的房屋租赁管理费，由总公司财务负责办理相关手续，并根据客户需要双方提供相关的复印件。

(三)院对爱德公司收取的20%的物业管理费，采取按会计年度和收付实现制办法计算管理:

1.按合同额的20%经费作为物业管理费。其中:60%对物业管理中心实行包干管理。主要用于人员工资、奖金、保洁费、5000元(含)以下的零星维修及材料费、绿化费、有关规定应上交院的人员经费等开支。具体开支由物业管理中心制定经费预算。人员基本工资按人事部门核定的标准执行;其他保洁费、奖金、福利、临时工工资由物业管理中心根据各岗位职责和任务完成情况提出分配方案报批;零星维修、保养费、绿化费等由物业管理中心根据实际情况在留用的经费内安排，实行内部管理责任制。40%作为院留用经费挂物业管理中心帐户单独核算，主要用于超过5000元的小型维修工程开支和超额上交院经费的奖励提成，对维修工程由院委托物业管理中心或小区办理。

2.物业管理中心要努力挖掘潜力，开源节流。在完成正常物业管理服务的前提下，鼓励对外服务创收，物业管理中心对外提供劳务等创收的经费收入，必须与实行包干管理的物业管理费一块，统一纳入爱德公司财务实行物业管理中心分户核算，不准私设帐外帐、"小金库"。

3.年终，对包干管理的物业管理费和创收的经费等有节余的，按6:4的比例分成，其中:60%留物业管理中心作为发展基金，40%作为奖励。

4.从2000年1月份起，物业管理中心人员完成各岗位基本职责任务，月奖金基数定为人均200元，职工其他福利待遇，根据包干管理的物业管理费收支节余情况确定，由物业管理中心按规定的分配比例提出分配方案，报院审批备案。

5.按现行体制，物业管理中心正式职工的人事关系隶属于院，按院规定每年向院交纳公益费、医疗基金等费用。

四.考核指标及要求

(一)服务质量考核指标及要求

1.严格岗位责任制管理，根据服务内容和各岗位及人员职责，各岗位必须做到按时、按岗责任到人，每日了解客户对物业管理的需求，每月考核服务质量。

2.保证物业管理区域内的水、电、暖气、中央空调、电梯等的正常供给。设施、设备维修及时率达到100%，水电暖等发生故障及时组织人员抢修，一般故障排除最长时间不超过24小时。做到无"跑、冒、滴、漏现象。

3.消防泵、二次饮用水泵、消防报警系统，要确保正常运转，万无一失。配电室的配电设备，每周必须定期检查，确保用电安全。

4.公共区域、楼梯、楼道、卫生间的卫生清扫，必须在用户上班前完成。日常保洁做到1.8米以下无灰尘，地面、门窗无锈垢，垃圾桶一日清二次，保持良好的办公环境，用户满意率达到百分之百。

5.前台服务热情周到，来客登记认真负责，杜绝小商贩进入楼内。

6.报刊、信件按时送到用户手中，特快专递、包裹、汇款单送递本人并签收。

7.物业管理中心要根据考核指标内容制定具体的奖惩办法。

(二)经济考核指标及要求

1.物业管理中心每年对房屋租赁要做到早计划、早安排。依据房屋租赁市场行情和物价部门的价格与承租方洽商合同价格，并将有关情况及时报公司领导和院领导审定。

2.对采光条件差的房间和地下室等要采取相应的价格和措施搭配租用，使现有房源的空置房越少越好，将损失降到最低点，目标是使房屋空置率降为零。

3.按收付实现制计算，每年纯上交院经费(不含代垫水电暖费、税款)在300万元(含)以内，按合同金额的20%中的60%留用的业管理中心实行包干管理;上交院经费超过300万元的，按超额的5%奖励，奖励费从合同总额20%中院留存在爱德公司的40%中提取，实行效益与上交院经费挂钩，多收多提留，少收少提留。提留的超额奖励费纳入物业管理费统一核算，年终结余按分成比例执行。

4.物业管理中心向承租单位收取的水电暖费全部上交院财务，年终，该项经费支大一收的差额，由物业管理中心从包干的物业管理费中弥补;收大于支的余额，院与物业管理中心按5:5的比例分成。

五.其他

1.物业管理中心各项经费收支情况，由院审计、财务部门每年检查一次。

2.本暂行办法自年1月1日起执行，过去有关规定凡与本办法相抵触的，按本办法执行，今后如有重大变化，另行研究确定。

3.本办法由院财资处负责解释。

物业管理中消防监督管制规程：某物业管理中心服务收费

适配人群	收费员，工程维修员，财务人员	使用场景	物业交付，抄表计费，费用催缴
编制目的	让大家收物业费、水电费时有统一做法，别乱来，用户少投诉。
适用范围	物业管理员、收费员、工程维修人员，还有要交费的住户。
职责分工	财务人员收钱和跑银行，管理处发单子和催费，维修工干活计费，工程主管审核单子。
操作流程	先抄表算水电，再发缴费单，接着催没交的，维修完填单子，最后统一收钱不收现金。
执行标准	抄表要亲眼看到数字，通知单必须当月发，催缴得留记录，《维修单》用户得签字，所有单子用zc开头编号，收钱只认收费员。

物业管理中心服务收费管理规程

1、目的

规范物业管理服务收费(包括管理费、水电费)，确保用户对服务的满意。

2、适用范围

物业管理费、代收代交费用，为用户提供的有偿服务费用的收取。

3、职责

3.1公司财务人员负责办理各项费用的收取及银行托收工作。

3.2管理处负责派发各项收费通知单，收费员做好费用的收、催缴工作。

3.3工程维修人员负责对有偿服务进行计费。

3.4工程管理人员对有偿维修服务收费进行审核。

4、工作程序

4.1水电费、管理费的收取

4.1.1管理处应从业主办理物业交付使用手续之日起向业主收取物业管理费，管理费的收取标准按政府(职能部门)及业主委员会决定执行。

4.1.2工程人员每月安排人员准确抄记水、电表度数，根据水、电表度数准确计算收费，具体收费标准以市政府有关规定执行。

4.1.3每月公共水电费收取按谁使用谁负担原则收取。

4.1.4管理处每月应及时向用户派发水电费、管理费通知单并做好未交费用户的费用催缴工作(发放催交通知单等)。

4.1.5对逾期不交纳管理费，水电费的用户，管理处应根据政府及物业公司有关规定处理。

4.2维修服务费收取

4.2.1工程维修人员在为用户提供有偿维修服务后，应根据公示有偿服务项目及收费标准计费，并请用户对维修进行验收、在《维修单》上签字认可。

4.2.2工程管理人员在检查维修单时应对维修服务费进行审核，并对不符合有偿服务项目及收费标准的收费及时采取措施纠正，在每月月底及时将《维修单》第二联进行归集。

4.2.3收费人员根据《维修单》在收费通知相关栏目中记录收费金额，并由管理处及时向用户派发。

4.2.4每次有偿维修服务完成后，管理处和维修人员不收现金，而由收费人员统一收取。

物业管理中消防监督管制规程：某物业管理投标方案编制标准

适配人群	投标编制员，物业项目经理，管理处骨干	使用场景	物业投标，招标响应，项目竞标
编制目的	让投标书写得整齐好看，别出错，帮公司拿下更多物业项目。
适用范围	公司里做投标书的人，专管物业投标这事。
职责分工	总经理带头安排，各部门抽人组队干活，财务、管理处、办公室、品质部、经营部都得派人，总经理最后把关。
操作流程	先开会决定投不投，再组队分工，接着按结构一条条写，最后汇总打印审批。
执行标准	每块内容都要写全，比如物业概况要写清位置面积楼栋数，管理方式要贴合实际，人力设备要列明细，目标得能检查，成本要一项项算清楚。

1.目的

规范公司对外参加物业管理的投标工作，确保投标书的编制质量，为通过市场竞争拓展公司物业管理的规模打好基础。

2.适用范围

适用于物业管理公司对外承接物业时的投标书的编制工作。

3. 职责

(1)公司总经理负责对外投标书编制工作的组织安排和质量控制。

(2)公司各职能部门抽调业务骨干组成投标书编制小组，负责投标书的具体编制工作。

4.程序要点

(1) 投标书编制小组的组织

a) 公司在接到物业管理招标书邀请(或议标书邀请)后，由公司总经理召开经理办公会议决定是否参加投标竞争。如决定参加投标，则应由公司总经理亲自挑选各部门业务骨干组成投标书编制小组，并由公司各部门负责组成对外投标小组，具体操作标书编制工作以外的其他工作(详见《对外投资标准作业规程》)。

b) 投标书编制小组的分工如下:

* 财务部抽调业务骨干负责开办费用、管理成本、预期效益的测算;

* 管理处抽调业务骨干负责日常管理工作方案、难点、重点管理方案的拟定、编制;

* 办公室、人事部抽调业务骨干负责拟接项目的人员配置，设备、设施配置，以及编制投标方案资料的收集、提供;

* 品质部抽调业务骨干负责管理目标、管理计划、质量保证措施、服务承诺的编制;

* 经营部抽调业务骨干负责及时全面地收集拟接项目的信息。

(2) 物业管理投标书的结构与内容

a)拟接物业的基本概况。

b)公司接管后准备采取的管理方式。

c)针对管理的难点、重点所采取的针对性措施。

d)为开展物业管理所配置的人力、物力资源。

e)开展物业管理一段时间后所力争达到的管理目标。

f)为有效地提高物业管理水准所必要的服务承诺。

g)费用投入和成本测算。

h)经济效益分析。

i)社会效益预测。

j)需要招标单位协助解决的问题。

k)本公司的优势和长处。

l)物业接管后的工作进度安排。

(3)投示书的编制要求

a)“拟接管物业的基本概况“要求详细列出拟接管物业的地理位置、环境、占地面积、建筑面积、栋数、层楼、楼宇结构特点、基本设施、设备、住户基本构成、验收移交情况等。

b)“准备采取的管理方式“要求针对拟接管物业的自身特点编制出总体管理方案和分项管理方案。

c)对拟接物业的管理难点、重点应有针对性地列出具体的管理措施。

d)人力、物力资源要求详细列出:

* 拟接管物业的组织架构;

* 拟接物业的人事定编和岗位设置、岗位描述;

* 主要业务骨干的配置人选和人员素质介绍;

* 为开展工作前期投入的设备、设施。

e)管理目标要求具体列出明确的总体目标和详细分项目标。目标要求可操作性和可考核性。

f)服务承诺要求针对小区业主的要求和物业管理服务的特点列出有鲜明特色的服务措施来。

g)费用投入和成本测算要求针对拟接小区的现状和管理要求、难度逐项测算出前期投入和管理成本。

h)经济效益分析要求按照物业管理“以区养区、保本微秆”的特点详尽地计算出拟接物业后的经济效益。

(4)投标书的编制程序

a)总经理依据经营部收集到的拟接物业的信息的现场实地考察的结果给出编制投标书的原则的要求。

b)编制小组开始详细依照本规程(3)条的要求逐条完成单项编制工作。

c)总经理在单项工作编制完毕后开始组织汇编。

d)汇编后打印、装订成册报总经理审批(大的项目尚需报董事会批准)。

5.记录

6.相关支持文件

《人事定编管理标准作业规程》

7. 附录

物业管理中消防监督管制规程：x花园物业管理特色主要措施

适配人群	物业管家，保洁主管，安防专员	使用场景	社区管理，生活服务，环境保洁
编制目的	为了让畔岛花园物业服务更贴心、更到位，让业主住得安心舒服，减少日常小麻烦。
适用范围	畔岛花园全体业主和顺驰物业管家团队。
职责分工	管家是主要执行人，保洁保安维修各岗配合，项目经理负责盯进度看效果。
操作流程	先听业主想啥，再定服务内容，接着安排人手干，最后检查干得咋样。
执行标准	用登记本记清每户需求，清洁要见不到垃圾，维修24小时内响应，保安巡逻每2小时一次，标识牌字迹必须清楚不掉漆。

畔岛花园物业管理特色与主要措施

一、将畔岛花园项目赋予"管家式"管理的理念

1.服务距离的拉近:顺驰物业管家将致力于服务畔岛花园业主，业主工作和生活的需要就是我们的工作方向。

2.重视服务的内容、品质与效率:切实了解畔岛花园业主对物业服务的需求，有针对性的提供各种特色服务。

3.形成一种"祥和、安全、品位"的社区人文环境

二、高标准管理的措施

1.建立和实施完善的物业管理基础服务和 "公寓式"管理、服务相结合的管理形式。

2.培育高素质的员工队伍-企业核心价值观的宣贯，各种专业教育的培训。

3.加大项目基础服务工作的力度--考核标准、监督机制。

三、外延与内延服务管理

1.建立方便的外部联系网，方便业主的需求。

2.想业主之所想，服务业主之所需，实施项目全方位服务--提供业主需要的多种生活服务、办公服务、特约服务(保安、保洁、维修、礼仪服务)。

3.创造"都市生活"的快捷、整洁、优美、安全、文明、无干扰环境。

4.加强环境治理，项目内、外环境实行定时清洁，随时保洁。

5.对垃圾的分类处理，定时清理。

6.严格机动车与非机动车管理，划区域管理，凭证进入。

7.设置宣传公益牌，做好文明宣传与标识。

物业管理中消防监督管制规程：物业管理公司人力资源部一体化管理目标

适配人群	物业安全管理员，物业人力资源专员，物业设备操作员	使用场景	特殊工种作业，办公费用管控，职业健康监管
编制目的	让人力部工作更省事省钱，别出工伤，员工都考好试，证书都拿全。
适用范围	物业人力部所有人，管采购、考核、安全、证件这些活儿。
职责分工	人力部自己干，分公司配合计划和检查，领导盯着执行情况。
操作流程	定采购限额、年中年底考两次、做安全计划、查操作记录、核对证书。
执行标准	采购按计划来不超支，考核用统一表打分，安全计划要写清楚，记录得有签字，证书必须原件在册。

物业管理公司人力资源部一体化管理目标

1、办公费用每年节约1%。

2、每年对员工进行2次综合考核。

3、无职业病和因管理责任造成的意外伤害事故。

4、特殊工种持证上岗率100%。

二、一体化管理目标衡量方法:

1、办公费用节约由限量采购计划的执行情况衡量。

2、综合考核每年6月底、12月底分别进行。

3、无职业病和因管理责任造成的意外伤害事故，通过分公司制定工作计划、执行操作规程及检查记录衡量。

4、特殊工种以持证情况衡量。

物业管理中消防监督管制规程：购物广场物业管理公司人事

适配人群	人事专员，部门主管，总经办人员	使用场景	招聘录用，员工转正，合同续签
编制目的	让招人、培训、签合同这些事有章可循，不让乱招人，不让新人没培训就上岗，不让人事成本乱涨。
适用范围	公司里管人事的同事，还有所有要招进来、刚进来、正在干的员工。
职责分工	总经办人事主管牵头干，用人部门主管初试把关，总经理最后拍板，部门经理配合审核。
操作流程	先报名填表→部门初试→总经办复试→总经理批准→岗前培训3-7天→试用3个月→转正打分→签合同→每季度考核一次。
执行标准	填表要手写签名，培训要有计划和考卷，试用期满得填转正意见表，合同按岗位年限签，考核用统一表格，养老金按月交齐。

购物中心物业管理公司人事管理规程

1.目的

规范用人制度，调动员工积极性，降低管理成本。

2.适用范围

适用于公司内人事管理工作。

3.管理规程

3.1招聘

3.1.1公司招聘坚持公开、公正、双向选择的原则，面向社会公开招收，通过考核择优录用。

3.1.2录用的程序

3.1.2.1报名应聘的人员报名时须填写《报名登记审批表》，经用人部门主管初试合格后由总经办组织复试，复试合格后报公司总经理批准后方可录用。

3.1.2.2内部推荐的应聘人员由推荐人填写推荐担保书，其相关程序同3.1.2.1

3.1.3培训

3.1.3.1岗前培训

a)新员工在上岗前必须要经过3-7天的岗前培训。

b)培训计划和内容由总经办人事主管制定并报部门经理审核，总经理批准。

c)新员工培训合格后方能上岗。

3.1.3.2计划培训

a)总经办人事主管每年12月份负责制定公司各类人员第二年的培训计划报部门经理审核，总经理批准后实施。

b)培训所需的经费的申请，场地租借，授课教师的聘请和培训人员的考核工作由总经办人事主管负责。

3.1.4试用

3.1.4.1所有新录用的人员均需经过三个月的试用期，试用期满后，由总经办向用人部门发放试用人员转正意见表，由试用部门提出主导意见，经总经办人事主管审核，总经理批准后，方能办理正式录用手续。

3.1.4.2试用期间表现不理想的人员，本公司有权延长或终止其试用期(试用期最长不超过半年)。

3.1.4.3试用期计入本公司服务年限。

3.1.5签约

3.1.5.1试用合格后，由总经办代表公司和其签订劳动合同。

3.1.5.2操作层员工每次签约年限为1年，管理人员每次签约年限最长为2年，部门经理签约年限最长为3年。

3.1.5.3签定合同后，根据工资标准逐月交纳养老、失业、工伤、生育及住房公积金，个人与公司各自承担相应部分。

3.1.6考核

3.1.6.1由总经办组织，每季末对公司各类人员按考评表上的内容进行考核。

3.1.6.2操作层的员工由班组和部门考核，主管以上的员工由部门和公司进行考核。

3.1.6.3考核不合格者，按公司相关条例办理辞退手续。

3.1.7辞退

3.1.7.1员工辞退，试用期内应提前七天，合同员工应提前一个月递交书面报告，公司按有关合同、法规办理。

3.1.7.2员工在合同期内提出辞职，不享受补偿金。如系公司出资培训的，在培训期满后工作未满合同规定年限，须按照劳动合同规定，赔偿培训费用。

3.1.7.3公司辞退或开除员工按照政府有关法规和劳动合同办理。

3.1.7.4员工辞职或被辞退须向本部门和总经办交回公物及公司的文件材料。经签字认可后方可办理离职手续。

物业管理中消防监督管制规程：物业管理公司员工离职转岗内部调职

适配人群	部门负责人，人事专员，综合管理员	使用场景	员工离职，内部调职，岗位变动
编制目的	让员工走人或换岗时有章可循，别乱来，别漏手续，别算错钱。
适用范围	公司里部门经理以下的所有人，不管辞职、被劝退、被开除还是调去别的部门。
职责分工	用人部门负责人提申请、写意见；人事部收表、复核、办手续；总经理最后拍板签字。
操作流程	填离职表或调动表→部门签字→人事复核→领导审批→交接工作→还东西→结清钱→领工资或去新岗位。
执行标准	用《员工离职表》《工作交接表》《员工调动表》；每步都要有人签名；东西丢了得扣钱；工资要当天算清，写明每一笔怎么扣的。

物业管理公司员工离职、转岗(内部调职)规程

1、目的

规范员工离职、内部调职工作的审批及手续办理程序，确保员工离职、内部调职工作的质量。

2、适用范围

适用于物业管理有限公司部门经理以下所有员工的离职及内部调职工作。

3、职责

3.1、用人部门负责人负责提出本部门员工离职、内部调职工作的申请及

审核工作。

3.2、综合部/人事部负责员工的离职、内部调职工作的复核及手续办理。

3.3、总经理负责员工离职、内部调职工作的审批。

4、规程

4.1、员工离职

4.1.1、员工离职包括:辞职、自动离职、劝退、解雇四种形式:

a)辞职:员工依据劳动法及公司有关标准作业规程向公司提出书面解除劳动关系并经公司同意的一种行为。一般试用期员工无须提前通知公司，员工试用期满后须提前一个月通知公司，并按劳动合同予以补偿。如员工要求可以提供离职证明。

b) 自动离职:员工违反公司规定连续旷工3天(含)以上视为自动离职。自动离职人员，公司一律不结算薪金，不提供离职证明，并保留追究其有关责任的权利。

c) 劝退:是公司依据劳动法及公司行政奖罚制度向员工书面解除劳动关系并按劳动合同进行一定补偿的一种行为。如员工有要求，可提供离职证明。

d)解雇: 是因为员工严重违反国家法律、法规或公司行政奖罚制度给公司造成较大损失或较大不良影响，公司依据劳动法及有关标准作业规程向员工书面提出解除劳动关系的一种行为。经公司解雇的员工，公司不给予工资以外的任何经济补偿，如员工要求，公司可以提供离职证明。

4.1.2、员工离职的提出与审核:

a)离职的提出:

用人部门负责人依据公司行政奖罚制度向人事部提出劝退、解雇员工申请并将奖罚单附后;员工连续旷工3天，由用人部门于员工连续旷工第四日依据公司行政奖罚制度向人事部提出该员工自动离职报告，并将奖罚单附后;因部门没能及时将员工自动离职情况报告人事部而引起公司经济损失由由用人部门负责人承担;员工向用人部门或综合部/人事部提出辞职申请。

b)用人部门审核:

辞职，由员工/用人部门向人事部索取《员工离职表》(一式两份)，员工按表格要求填写离职原因、申请离职时间等项目，用人部门负责人签署意见，然后报综合部/人事部。劝退、解雇、自动离职，由用人部门依据公司行政奖罚制度向综合部/人事部索取《员工离职表》，按表格要求填写，用人部门负责人签署意见，并将奖罚单附后报综合部/人事部。

4.1.3、综合部/人事部复核。综合部/人事部接到《员工离职表》后在一日内按以下方式进行复核，然后报总经理进行审批。

a)劝退、解雇、自动离职工作的复核:依据公司行政奖罚制度有关规定、员工绩效考评结果予以复核:

有奖罚单附件的，按正常手续办理离职。

没有罚单附件的，按行政奖罚管理制度处理。

b)员工辞职工作的复核:员工因个人私人原因提出辞职，公司又不能帮助解决的，综合部/人事部应予以批准;如员工因上述条件以外的原因提出辞职的，综合部/人事部应先予调解，调解无效的，按公司有关员工投诉及行政复议规定处理。

4.1.4、总经理审批:总经理审批一日内给出审批意见。

4.1.5、综合部/人事部将总经理审批意见通知用人管理处/部门。

4.1.6、用人部门按批准的离职日期通知离职员工办理离职手续。

4.1.7、离职员工于批准离职当日到综合部/人事部领回经审批的《员工离职表》，综合部/人事部应告诉员工办理离职的程序。

4.1.8、离职人员按以下程序办理离职手续:

a)离职人员与用人部门负责人指定的人员按《工作交接表》进行工作交接，并予以监督。交接无误后，接管离职人员工作的指定人员在《员工离职表》的"部门工作交接"栏签名，如有资料丢失，按公司有关标准作业规程予以处理，并将结果记录在"备注"栏;

b)离职人员到仓库退还工衣、工具。仓管员在"仓库栏"签名确认，如有丢失或不正常损坏，按公司的有关规定处理，并将扣款项目记录在，员工离职表的"备注"栏;

c)离职员工到财务部结清欠款，财务部有关人员在，《员工离职表》的"财务部"栏内签名确认;

d)离职员工到综合部/行政部结算电话费及退还办公用品、交通、通讯等工具及钥匙、饭卡，综合部/行政办有关人员在"行政部"栏签名确认，并将扣款项目记录在员工离职表的"备注栏;

e)离职人员到综合部/人事部交还〈员工手册〉、工牌、考勤卡等后，等综合部/人事部通知后，到有关部门领取工资:

"丢失员工手册的扣款元;

"丢失钥匙的扣款元/条;

"丢失员工牌的扣款元

"丢失饭卡的按离职日期前全餐处理;

"丢失考勤卡的由部门根据考勤记录予以补签考勤，经综合部/人事部确认后报总经理审批;

4.1.9工资结算:

a)综合部/人事部有关人员依据公司的离职人员结算制度，结算离职员工的伙食费、水电费，并记录在〈员工离职表〉的备注栏;

b)综合部/人事部有关人员将离职员工的伙食费、水电费、电话费及其他扣款项目，在其工资内一次扣除(计算公式为:实发金额=工资标准加班费-考勤应扣-伙食费-水电费-电话费-其他扣款)，综合部/人事部有关人员在〈员工离职表〉中人事部栏、考勤计算栏、工资计算栏分别予以签名确认后，报综合部/人事部负责人审核;

c)综合部/人事部负责人审核:

审核无误后，在现金支付单上填写支付工资数目并签字确认，将员工离职表及其相关单据一起报财务部审核;发现问题，由综合部/人事部有关人员重新办理。

4.1.11总经理对〈员工离职表〉及现金支付单予以复审:审核无误后由财务部取回做好现金支付准备，并将〈员工离职表〉第一联反还综合部/人事部;审核发现有误及时纠正，并在当月绩效考评相关项目中予以扣分，造成损失的照价赔偿。

4.1.12综合部/人事部通知离职人员办理退宿手续后，去财务部领取工资离开公司。

4.1.13自动离职人员离职手续由用人部门指定人员依照以上条款办理，自动离职人员一律不结算工资，公司并保

留追究其有关责任的权利。

4.2、员工内部调职

4.2.1、员工内部调职包括:

部门之间调动和管理处之间调动两种形式。用人部门内部调岗，由用人部门内部调配，只需用人部门内部办理工作交接即可。如调动工作同时涉及调薪，则按公司的转正/晋升/调薪规定制度同时办理。

4.2.2离职的提出:

a)调出部门依据部门工作情况向综合部/人事部提出内部调职申请;

b)调入部门依据部门工作情况向综合部/人事部提出内部调职申请;

c)申请调动的员工依据自身情况向用人部门提出内部调职的申请;

d)申请调动的员工依据自身情况向综合部/人事部提出内部调职的申请;

4.2.3、综合部/人事部向用人部门负责人提供《员工调动表》。

4.2.4、调动部门审核:

a)调出(入)部门要求调动者，由调动部门主动联系接受单位或委托综合部/人事部联系，然后部门负责人在调出(入)部门及意见上签字确认;

b)员工要求调动者，由员工主动联系接受单位或委托综合部/人事部联系，调出部门同意调动后予以签字。如果调出部门不同意该员工调动，则不办理调动手续。

4.2.5、综合部/人事部复核:

a)调出员工有接收单位的，可予签名同意调动，然后按正常调动手续办理;

b)如暂无接收单位，综合部/人事部应将情况反馈给调出部门及申请调动员工，直至找到接收单位，方可按正常手续办理;

c)调入部门如无合适人选或综合部/人事部推荐不到合适人选，综合部/人事部应将情况反馈给调出部门，直至找到合适人选，方可按正常手续办理;

d)调出期一般情况下，定在次月的1日，因工作关系不便在次月1日调动的经与调出部门及调入部门协商后，也可予以批准。

4.2.6、审批:

a)属部门之间调动的须总经理审批同意后按正常手续办理;

b)属管理处之间调动的，须经接收方管理处签名确认，并报总经理审批同意后按正常手续办理。

4.2.7、综合部/人事部将总经理的审批意见通知调动调出部门、接收单位及调动员工。

4.2.8、调动的员工按批准的调动日期办理交接:

a)部门之间调动，只须办理工作交接;

b)管理处之间调动的，还须办理以下手续:

"内部调职员工到仓库退还工衣、工具。仓管员在"仓库栏"签名确认，如有丢失或不正常损坏，按公司有关规定处理，并将扣款项目记录在《员工调职表》的"备注"栏。

"内部调职员工到财务部结清欠款，财务部有关人员在《员工调职表》的"财务"栏内签名确认;

"内部调职员工到综合部/行政部结算电话费及办公用品、交通、通讯等工具及钥匙、饭卡，综合部行政负责人员在"行政栏"签名确认，并将扣款项目记录在《员工调职表》的"备注"栏。

4.2.9、内部调职人员到综合部/人事部办理以下手续:

a)退还工牌、考勤卡等如有丢失照价赔偿;

b)综合部/人事部为内部调职员工配发调入单位的钥匙、工牌、饭卡，在原考勤卡上注明调职日期，并将用餐费用记录在《员工调职表》的"备注"栏;

c)综合部/人事部引导内部调职员工熟悉调入单位的打卡、餐厅及宿舍位置;

d)综合部/人事部月底将内部调职员工工资及扣款情况报财务部计发工资。

4.2.10、工资计算:

a)所有员工的内部调职，其工资支出计入接收单位当月工资成本;

b)涉及调职且调薪的，按公司有关转正、晋升、降级、调薪管理制度规定办理。

4.2.11、人事记录:

a)综合部/人事部有关人员将员工调动情况登记在员工花名册内，注明调往部门/管理处、调动时间，并在原部门/管理处注销;

b)综合部/人事部有关人员将调动人员情况登记在接收部门/管理处的员工花名册内，注明工作证编号、姓名、性别、出生年月日、学历、职称、入职时间、调动的职位、工资等内容;

c)将调动员工的人事档案转移到接收部门/管理处存放。

4.3、员工离职、内部调职管理工作的办理过程可作为以上各有关部门绩效考核的依据之一。

附相关表格:

员工离职表

工作交接表

物业管理中消防监督管制规程：碧园物业管理处安全员考核

适配人群	一线安全员，安保巡查员，门岗执勤员	使用场景	治安巡查，案件协查，内务管理
编制目的	让安全员干活更认真，别偷懒别犯错，多抓坏人多立功，奖勤罚懒，队伍干净又受住户喜欢。
适用范围	碧园管理处所有在岗安全员。
职责分工	安全员自己执行日常动作，班队长负责检查打分，主任和主管两人一起核实奖罚才生效。
操作流程	先查实行为，再对照条款定奖罚，必须两人以上确认，最后签字登记发钱或扣钱。
执行标准	举报要真有证据才给50元，抓人得有凭证才奖50元，迟到一次扣10元，旷工一天扣50元加工资，内务差三次罚30元，所有罚款都要写清原因和日期。