发布时间：2026-08-10
| 编制目的 | 让收费这事不乱套，用户交得明白，管理处收得清楚，大家都不闹心。 |
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| 适用范围 | 小区物业收款员、管理员、小区主任，还有交管理费水电费的住户。 |
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| 职责分工 | 收款员负责收钱，管理员发通知和催费，小区主任算有偿服务的钱，主管审核单子。 |
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| 操作流程 | 发收费通知单→抄水电表→算钱→收钱→催欠费→签认有偿服务→审核单子→送财务。 |
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| 执行标准 | 用正规水电气表抄数，按物价局批的价算，通知单要按时发，欠费按省市条例处理，有偿服务必须签认才收费。 |
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一、目的
规范管理处服务收费(包括管理费、水电费)，确保用户对服务的满意。
二、适用范围
小区物业管理处为用户提供的有偿服务收费及每月管理费、水电费、车管费的收取。
三、职责
1、管理处收款员负责办理各项费用的收取工作。
2、管理员负责派发各项收费通知单，并协助收款员做好费用的催缴工作。
3、小区主任负责对有偿服务进行计费。
4、相关部门主管对有偿服务收费进行审核。
四、工作程序
1、水电费、管理费、车管费的收取
(1)管理处应从入伙通知书发出之日起向业主收取管理费，管理费的收取标准按物价部门核准及业主委员会决定执行。
(2)管理处每月安排人员准确抄记水、电表度数，收款员根据水、电表度数准确计算收费，具体收费标准按物价部门有关规定执行。
发布时间：2026-07-19
| 设立背景 | 商场写字楼要正常运转，设备得有人管，安全得有人盯，标准得有人定。 |
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| 核心职能 | 管设备运行，盯安全整改，定服务标准，做前期指导，搞工程培训。 |
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| 工作内容 | 写流程制度，查空调消防电梯，看装修施工图，做消防检查，组织培训。 |
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| 协作关系 | 跟项目工程部、设计院、施工单位打交道，向物业总监汇报，配合运营和安全部门干活。 |
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职责描述: 1、制定和完善商场、写字楼、商业综合体物业工程标准、服务操作流程和管理制度，形成标准化的服务要求并监督执行;
2、负责商业物业工程的前期介入，对筹备商业项目的建筑工程设计、施工、装修等提供专业的指导意见;
3、负责对商业物业的空调、给排水、消防、电梯等工程各系统设备设施安全运行与维护管理工作提供专业的指导意见，对存在问题的整改落实情况进行监督检查;
4、负责组织对商业物业的消防安全监督检查工作;
5、负责组织工程管理培训，监督项目培训执行情况。
发布时间：2026-07-11
适用场景：新建住宅交付 小区共用设备维护 业主房屋转让
| 制定目的 | 怕服务乱套，想让业主住得安心舒服，大家干活有规矩不扯皮，服务越来越靠谱。 |
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| 适用范围 | 所有员工，管保安巡逻、维修响应、保洁检查、报修处理、收费这些事。 |
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| 职责分工 | 管控中心盯全程，各部门经理管自己人，安全员查在岗情况，管家部核费用收缴。 |
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| 禁止行为 | 不准迟到早退脱岗，不准推诿报修，不准乱收钱，不准对业主态度差。 |
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| 检查与监督 | 每天晨会布置任务，管控中心随时巡检，月底打分，分数低的要重训，连续两次垫底调岗。 |
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某商城物业管理有限公司简介
(一)、企业介绍
**zz商城物业管理有限公司是**市物业供热集团公司与香港顺迈国际有限公司依据现代企业制度合资组建的专业化、社会化、企业化的中外合资物业管理公司。____年12月，正式成为全国物业管理协会944号会员，现为黑龙江省房地产协会理事单位，省物业专业委员会副秘书长单位，**市物业管理协会常务理事单位，物业管理国家一级资质企业。
公司现管理和已签订合同的物业项目包括zz商城、世纪广场、得意居、名人府邸、中国银行黑龙江省分行办公楼、海富名都城、龙福家园、美霖嘉园、盛世嘉园、聚豪天下、江南国际公寓、百顺风华、太阳岛风景区、世茂滨江新城等多个高档物业小区，总面积逾200万平方米。
