物业辖区突发停电处理规程（优选10篇）

物业辖区突发停电处理规程

1.0目的

为提高秩序维护部在遇到停电情况时的工作效率，避免事件的发生。

2.0适用范围

秩序维护部适用

3.0管理职责

3.1工作负责人:秩序主管。

3.2消防监控中心值班员保证存放的手电、应急灯应保持良好状态。

4.0操作细则

4.1秩序维护员巡查时发现各区域或部分区域停电，立即通知当值领班消防中心值班员立即电话通知工程部。

4.2服务中心客服主管应立即与工程部了解情况，若不是内部原因引起，当值领班应通知消防中心与供电局联系，查询有关情况。

4.3若确认为市电停电，服务中心客服主管应立即通知相关部门，由工程部主管来协助处理停电问题。

4.4立即开启消防广播及出通告知会受影响业主，若在深夜出通知知会。

4.5检查各公共区域及走火通道、消防楼梯、服务中心是否有电及正常运作，若有异常应及时通知工程部抢修。

4.6通知秩序维护员开启各走火通道门，检查证件才让业主进入，一切访客应暂时谢绝探访。

4.7安排职员到有关受影响人的单元了解是否需求协助，在服务中心必须派专人接听投诉电话，做好解释工作;

4.8遇到骚乱，由当值领班负责召集人员到场制止，防止事态扩大，必要时可报辖区派出所，说明情况请求支援

4.9全体秩序维护员注意岗位情况，加强各区域巡视，特别预防抢劫、偷窃或其它暴力、毁坏性行为的发生。

4.12当接到有坏人盗窃或抢劫时，各岗位要加强戒备，坚守岗位，随时堵截案犯，并扭送公安部门处理。

4.13供电恢复后应以消防广播知会受影响业主，深夜除外。

4.14在供电恢复正常后，由当值领班综合所有事项提交特别事件报告交上级。

物业辖区突发停电处理规程：物业辖区突发水管爆裂处理

1.0目的

为减低水管爆裂造成的损失。

2.0适用范围

适用于秩序维护部

3.0管理职责

3.1工作负责人:秩序主管。

3.2巡逻秩序维护员应加强巡查。

4.0操作细则

4.1巡逻队员发现水管爆裂立即通知当值领班，同时现场采取堵漏措施。

4.2当值领班立即赶往现场，同时让监控中心通知工程部、清洁部带工具和旧布草、胶桶堵漏、接水、清理现场积水，检查受影响范围，通知受影响业主、住户。

4.3根据现场情况，现场秩序维护员立即用消防水带连接漏水处，使水排往下水管道或空旷地带。

4.4如漏水影响到用电安全应立即通知关闭现场电源。

4.5如水可能影响日常操作、保养及可能涉及申报保险金等问题，当值领班安排人员对现场拍照、做好记录。

物业辖区突发停电处理规程：物业辖区突发应急事件处理

1.0 目的

为监视和巡查管辖区，防止不安全事件发生，掌握小区正常运作状态和公共秩序，完善安全设施，确保住户、员工生命财产安全。

2.0 适用范围

适用于本小区范围内

3.0 管理职责

3.1工作负责人:秩序主管。

3.2各级管理人员及秩序维护巡逻人员加强巡查。

4.0 操作细则

4.1 发生爆炸案时之处理程序

4.1.1 各岗位如发现爆炸时，立即上报当值领班。

4.1.2 监控中心值班员报警，并派秩序维护员保护现场，劝阻业主不要惊，马上通知各部门，听从领导指挥人员有秩序地撤离现场，不要乱闯，避免引起其它不必要的事故。

4.1.3 在公安人员到达之前，业主应留在安全地带，并维护好现场秩序，迅速将伤者送往医院抢救。

4.1.4 应在现场周围划出警戒线，拉上警戒绳，并派专人专职看守，不得让无关人员进入。

4.1.5 及时向公安人员提供案发前后的可疑线索，目击者要向公安人员主动提供所目睹的详细情况。

4.1.6书写报告，报相关部门存查，跟进处理。

4.2 如何保护杀人案件现场

4.2.1服务中心、监控中心及岗位秩序维护员接到业主、住户报告凶杀时，立即通知秩序维护部当值领班赶往现场。

4.2.2并派秩序维护员保护现场的原始状态，在公安人员到场前，不许任何人触摸或移动现场中的任何一件物体，因为现场上的任何物品可能成为证实犯罪的确凿证据。

4.2.3 不要引起惊慌，立即疏散围观人员，避免事态扩大。

4.2.4 及时向公安人员提供案发前后的可疑线索，目击者要向公安人员主动提供所目睹的详细情况。

4.2.5 尽量配合公安机关破案。

4.2.6书写报告，报相关部门存查，跟进处理。

4.3发生绑架案件处理程序

4.3.1 如发现案犯正在绑架人质时，应立即用对讲机领班，领班根据现场实际情况随时下达命令。

4.3.2 当值秩序维护员迅速赶到尽力阻止案件人发生，并将犯罪分子抓获。如不能完成以上行为，应记下犯罪分子人相貌、交通工具特征或号码、人质情况以及案犯逃离方向等。

4.3.3 监控中心应迅速向公安机关或附近巡警报告。

4.3.4书写报告，报相关部门存查，跟进处理。

4.4失物处理程序

4.4.1在公用地方，如走廊、楼梯等拾获财物时，应立即向当值领班报告，并交回服务中心，等待失主领回。

4.4.2 将财物情况详细记录在个人及部门工作日志上。

4.4.3当物主来领回失物，应要求其说出失物日期、地点详情，情况符合，在部门工作日志上签收，并登记身份证号码。若有可疑之处，可报警处理。

4.4.4 拾获有价值或名贵的物品，应交回当值领班并及时交行政部处理，并考虑是否交警方处理。

4.4.5 将详细情况记录后，尽快呈报领班。

4.5发现住户受伤或生病处理

4.5.1 当发现住户或有任何人在公共地方突然晕倒或意外受伤时，必须通知当值领班及主管。

4.5.2 将病者或伤者安置在适当地方休息，并设法通知其家人。

4.5.3 妥善保管好伤者或病者的财物。

4.5.4 只有受过急救训练者，方可急救伤者。

4.5.5 尽量将伤者或病者与围观者隔离。

4.5.6 将详细情况记录后，尽快呈交领班。

4.6可疑物及恐吓电话处理程序

4.6.1秩序维护员在巡视时如发现可疑物品，应及时上报领班，并不准触摸，指导业主、住户或行人远离该处，秩序维护领班发现物品有可疑之处，须报上级领导及消防值班中心，如明显属危险品或爆炸物品等，立即通知当值领班致电110支援。

4.6.2如接获恐吓电话或任何有危险性发生的电话，须保持镇定，与对方详谈，留意电话背景、动机及有任何要求，如对方已经收线，不要把电话挂断(待警方寻找电话来源)，通知上级主管及公司领导，并尽快报警求助。

物业辖区突发停电处理规程：物业辖区消火栓保养

物业辖区消火栓的保养规程

一、目的: 保证消火栓箱内部配件齐全完好，灭火时能迅速正常地输出消防水。

二、适用范围: 本公司管辖区消火栓

三、职责:维修组人员必须严格按以下规程执行。

四、相关文件:

五、操作规程:

1、月保养

1)栓外检查:检查栓门把手是否完好 ，栓门开关有无卡阻、玻璃有无损坏，指示灯、报警按钮警铃是否齐全、有无脱落，栓门是否完好。

2)测试:随机抽取消火栓总数的5%，按消火栓报警按钮，消防中心应有正确的报警显示。

2、年保养

1)完成月保养中的所有内容

2)开栓门取出水带，仔细检查有无破损，发黑、发霉现象，如有，应立即进行修补，清洗或更换

3)将水带展开交换摺边后重新卷起，

4)检查水枪头与水带，水带与水龙头之间联接是否方便可靠如有缺损应及时修复。

5)将栓阀开闭一次，检查是否灵活，并清除阀口附近的锈渣，将阀杆上油防锈。

6)将栓内清理干净，部件存放整齐后关上栓门。逐个测试报警按纽的灵敏度和检查指示灯显示的正确性。

六、相关记录

1、消防设施月保养记录

2、消防设施年保养记录

物业辖区突发停电处理规程：物业辖区配电室低压设备使用维护

物业辖区配电室低压设备使用维护规程

设备操作步骤:

1、操作前检查:

1.1检查配电柜前后内外无杂物。

1.2配电装置、低压设备表面清洁无积尘，元器件完整，接线端子、接地线良好。

1.3母线无歪斜、固定卡子无松动，绝缘无损伤。

1.4低压电气设备停电8小时以上，应先摇测绝缘，母线阻值不低于100兆欧，接触器、互感器阻值不低于10兆欧，二次线对地绝缘不低于2兆欧，方可送电。

2、设备操作步骤:

2.1正常情况下低压单母线分段运行。

2.2进线开关操作:

(a)检查开关零部件及接线正常。

(b)若母线已停电时，还要检查各出线开关在断开位置。

(c)确认好后将开关摇至工作位置，合闸送电，观察母线电压正常后，分送各出线开关及电容补偿柜开关。

(d)停电操作顺序与送电顺序相反。

3、设备使用安全注意事项:

3.1各低压配电柜所安装的电气元器件不得超负荷使用。

3.2当母线因故障停电，未查明原因，甩开故障点前，不得合进线开关或低压联络开关。

4、设备运行中故障排除:

4.1低压柜内发生放电声响，应立即通知有关部门并停电检查处理。

4.2三相电压发生缺相或电流互感器二次开路时，应及时停电处理。

4.3当送电时发生越级掉闸，应查明原因并处理后再送电。

4.4低压母线、电缆过热，应先拉下次要负荷控制温度上升，然后检查，停电处理缺陷设备。

4.5总母线停电时，应先断开进线开关，再断开各分路开关。查明原因，然后排除故障点后方可送电。

4.6部分设备停电应查明原因，甩开故障点后先恢复送电，再联系处理故障设备。

5、关键要害岗位实行两人或多人操作确认制

5.1进线开关操作时，应两人进行，一人操作、一人监护。

设备维护规程:

1、设备电气原理图:

2、设备清扫规定:

2.1配电室每天清扫一次，由值班电工负责。

2.2低压配电柜每季清扫一次，间隔不得超过4个月。因连续工作不能停电的设备应充分利用停产检修时间进行清扫，由主管负责安排清扫工作。

2.3配电室内严禁堆放杂物，做到室内设备无积灰、油泥、地面无积尘、无积水，环境清洁整齐。

3、设备检查的规定:

3.1低压配电设备每天检查不少于一次，由值班电工负责。

3.2设备维护巡回检查路线:

进线柜→各出线柜→联络柜→配电室门窗结构→通风设施

3.3检查内容及标准:

(a)建筑结构:屋顶结构完整、无漏水;门窗完整密闭、通风设施完好;地面无积水。

(b)低压配电柜:结构、框架无变形、地脚无松动;柜内元器件、母线无损伤，各连接部位紧固，无过热变色;绝缘子表面及螺丝表面清洁，无裂纹、损伤;仪表指示正常。

(c)接地极:接地装置完整、无损伤、无腐蚀、无松动。

4、常见故障排除方法:

4.1各配电装置的元器件的固定、连接部位，应定期利用停电时间及时紧固。运行中松动，应停电紧固。

4.2电磁铁芯吸合噪音过大，应立即调整或打磨接触器部位。辅助接点接触不良或磨损严重时，要及时检修或更换。

4.3电气元件过热应及时检查处理。

4.4信号灯、指示仪表失效时应及时更换或检修。

5、设备维护中的安全注意事项:

5.1电气发生火灾应先切断电源、再用"1211"、干粉灭火器灭火。

5.2保持配电室严密，有防止小动物进入的措施。

5.3非经专业批准，任何人不得随意增减、改变低压配电柜上任何元器件及接线。

5.4低压回路停电工作时，必须在断开的开关操作手柄上悬挂"禁止合闸 有人工作"安全标示牌。

5.5修换低压配电柜上的元器件时应断开电源。

物业辖区突发停电处理规程：物业辖区住户报修服务

物业辖区住户报修服务规程(十三)

1.0目的

规范住户报修及公共设施设备报修处理工作，保证维修工作得到及时有效的处理

2.0适用范围

适用于zz城服务中心管辖范围内住户家庭及各类设施设备的报修处理工作。

3.0职责

3.1工程维修部主任负责维修工作的组织、监督以及对公司制定的《便民服务收费标准》以外的报修内容进行收费评审;

3.2客户服务部客服助理及中控值班员负责具体记录报修内容，及时传达至工程维修部，并跟踪督促维修工作及时完成;

3.3工程维修部维修人员负责报修内容的确认及维修工作。

4.0程序要点

4.1住户报修

4.1.1客服助理及中控值班员接到住户报修要求时，立即填写《客户服务信息登记处理表》，其他人员收到住户报修要求时，第一时间转告客服助理及中控值班员;

4.1.2客服助理及中控值班员在三分钟内将记录的报修内容(包括:住户名称、地址、联系电话、报修内容、预约维修时间等)填入《工作联系单》(一式两联)相应栏目，并在二分钟内通知工程维修部前来领取派工单，工程维修部领单人在《客户服务信息登记处理表》上签收;

4.1.3工程维修部主任按照报修内容，安排维修人员工作

4.1.3.1如住户报修内容属《专项维修项目收费标准》中的项目，住户要求尽快前去维修的，应安排维修人员在接单后10分钟内带齐工具、备件到达维修现场;

4.1.3.2报修内容属《专项维修项目收费标准》中的项目，住户另有预约维修时间的，维修人员按预约的维修时间到来前5分钟带好维修工具、备件到达现场;

4.1.3.3对于不属于《专项维修项目收费标准》中的报修项目，由工程维修部主任在接单后5分钟内对维修的可行性和维修费用作出评审，回复客服助理是否可以维修，由客服助理与住户联系，经征得住户对维修费用的认可及同意后，再按上述时效和维修要求安排维修人员前往维修。

4.1.4工程维修部维修人员到达现场后，首先对报修项目进行对比确认，不相同的，在《工作联系单》上如实填写实际的维修项目及收费标准;

4.1.5维修人员向住户出示收费标准、住户同意后开始维修;如住户不同意维修的应提醒住户考虑同意后再进行报修，并及时返回工程维修部向主任说明情况，与工程维修部主任一同在《工作联系单》上注明原因并签名确认后交还客服助理备案;

4.1.6如果维修材料是住户提供的，由维修人员对材料质量进行验证，并将验证结果(合格、不合格等)填写在备注栏内;对于验证不合格的材料，维修人员应主动提示住户使用不当材料的结果，但应注意尊重住户的选择;

4.1.7维修工作完成后，维修人员应按《专项维修项目收费标准》在《工作联系单》上注明应收的各项费用金额;并请住户试用或检查合格后，在《工作联系单》上签名确认;维修人同时将《工作联系单》第二联交给住户作为交费依据;

4.1.8维修人员将《工作联系单》交回给工程维修部主任确认后，交收款员核算服务费，收款员后核算完成后交回客户服务部存档;

4.2公共设施设备的报修处理

4.2.1客户服务部客服助理接到公共设施设备的报修信息后，立即填写报修内容，并在三分钟内将报修内容填入《工作联系单》，在二分钟内通知工程维修部前来领单，工程维修人员在《公共设施设备报修记录表》上签收。

4.2.2工程维修部主任按照报修内容，安排维修人员带齐维修工具及备件于10分钟内赶到现场进行维修;

4.2.3完成维修后，维修人员在《工作联系单》上注明维修有关事项;

4.2.4维修人员将《工作联系单》交工程维修主任确认签名后返还客户服务部作为月底统一费用的依据;

4.3费用结算

4.3.1客户服务部于每月月底前将当月《工作联系单》按住户维修和公共设施设备维修的项目分类，将费用分别统计，送交客户服务部主任审核;

4.3.2客户服务部主任审核后，送交服务中心经理审核;

4.4资料保存:《客户服务信息登记处理表》、《公共设施设备报修记录表》、《工作联系单》由客户服务部行政文员保存，保存期为两年。

5.0支持性文件

无

6.0质量记录

6.1《公共设施设备报修记录表》-qp-08-13-f001

物业辖区突发停电处理规程：s物业辖区综合布线系统维修保养

1.严格按照保养计划进行系统的保养。

2.配线架跳线的压接只能使用专用工具。

3.配线架没有用的跳线应拆除。

4.清除配线架、光纤机架、楼层配线架上灰尘，保持设备清洁。

5.检查紧固有关的配线架和模块。

6.检查配线架上的标志，发现缺失马上补充。

7.工作完成后填写通讯线路设备检查表

物业辖区突发停电处理规程：物业辖区中央空调系统维保

物业辖区中央空调系统维保规程(七)

一、夏季中央空调工对中央空调日常维修保养:

1、中央空调值班员每隔两小时按《中央空调机组运行日志》项目巡检。

2、中央空调楼层巡视员按《中央空调楼层巡视记录表》项目巡检。

3、中央空调系统出现紧急故障时，中央空调工应按《中央空调异常情况处置》及时排除故障。

二、冬季侧重对中央空调整个夏季运行中出现的问题进行整改和维修。

1、各楼层新风机紧固、清洁卫生、过滤网损坏修复。

2、空调水泵、电机、起动柜检查保养、检测电机电阻值和绝缘值。

3、排放空调冷却水、冷冻水、清洗冷却塔、排污、进水、放药、走泵。

4、阀门保养、密封件加注机油。根据实际情况对部份阀门解体维保。

5、管道、冷却塔、水泵、电机、冷水机组阀门等油漆。

6、楼层房间风机盘管滤网清洗。

7、每年4月底前对大楼中央空调(包括房间分体空调)进行一次试运，保证中央空调系统完好，做好开机待命工作。

三、 中央空调的大型修理及保养由委托保养单位完成

1、冷水机组维修养护

水冷式制冷机中的冷凝器、蒸发器，每半年由制冷空调的维修组进行一次清洁养护。清洗后检查是否漏水。检查螺丝、螺栓、螺母及接头紧密性。

压缩机每年进行一次检测、保养。检测保养内容包括:检查压缩机的油位、油色，检查制冷系统内是否存有空气。检查压缩机和各项参数是否在正常范围内。检查压缩机运转时是否有异常的噪声和振动。检查压缩机是否有异常的气味。通过各项检查确定压缩机是否有故障，视情况进行维修更换。

2、冷却塔的维修养护

制冷空调维修组每半年对冷却塔进行一次清洁保养。检查冷却塔电机，其绝缘电阻应不低于0.5mω。检查电机风扇转动是否灵活，风叶螺栓紧固，转动是否有振动，制塔壁有无阻滞现象。检查皮带是否开裂或磨损严重。检查布水器布水是否均匀。检查补水浮球阀动作是否可靠。检查冷却塔架，金属塔架每两年涂漆一次。

3、风机盘管的维修养护

制冷空调维修组每半年对风机盘管进行一次清洁养护。检查风机转动是否灵活。对于带动风机的电机，用500v摇表检测线圈绝缘电阻，应不低于0.5mω。检查电容是否变形。检查各接线头是否牢固。清洁风机盘管的外壳。

4、水管道的维修保养

制冷空调维修组每半年对冷冻水管道、冷却水管、冷凝给水管路进行一次保养。检查冷冻水、凝结水管路是否有大量凝结水，保温层是否已有破损。尤其是检查管路中阀件部位。

5、阀类、仪表、检测器件的维修养护

维修工每半年对中央空调系统所有阀类进行一次养护。对于管道中节流阀及调节阀，应检查是否泄漏，检查阀门的开闭是否灵活，干燥过滤器要检查是否堵塞或吸潮，通过通断电试验检查电磁调节阀、压差调节阀动作是否可靠。

对于常用的温度计、压力表、传感器，若有仪表读数模糊不清应拆换，更换合格的温度计和压力表，检测传感器的参数是否正常并做模拟实验。

6、送回风系统

对送风系统每年初次运行时，应先将通风干管内的积尘清扫干净，设备进行清洗、加油。检查风量调节阀、防火阀、送风口、回风口的阀板，叶片的开启角度和工作状态。检查水管系统调箱连接的软接头是否完好。空调箱是否有漏风、漏水、凝结水管的堵塞现象。送风管道连接处漏风是否超规范，送风噪声是否超过标准。

四、中央空调因维修保养等原因需停用时，由物业管理处站长填写《停用申请表》，提前一周通知有关相关联部门。如因突然故障停用中央空调，应在恢复后2小时内向有关相关联部门作出解释。

物业辖区突发停电处理规程：物业辖区洗手间清洁

物业辖区洗手间清洁规程(五)

1.0适用范围:

适用于公司管理小区内所有公用洗手间的保洁

2.0工作程序:

2.1将"正在保洁、暂停使用"的塑料牌放置洗手间门口。

2.2用胶扫把扫净地面垃圾、杂物，倾倒纸篓里废物。

2.3向便器内倒入洁瓷灵，用刷子擦拭，然后用水冲洗尿槽、大便器。

2.4用干的清洁巾把镜面、洗手盆上水珠抹干净。

2.5用消毒水进行消毒杀菌，并用干拖布把地面的水拖干。

2.6如发现洗手盆有水锈，应使用酸性清洁剂清理干净。

2.7喷上少许空气清新剂或点燃卫生香。

3.0标准:

3.1目视地面墙壁干净，便器洁净无污垢、水锈渍，室内无异味。

3.2每天多次打扫，随时保持干净。

4.0注意事项:

禁止使用强碱性清洁剂，以免损坏地面及设备。

编制:审核:批准:日期:

物业辖区突发停电处理规程：绿景物业辖区强电电气设备日常巡检维护

物业辖区强电电气设备日常巡检维护规程

一.巡检维护人员应有高度的工作责任心，按照规定的时间、要求进行巡检维护，巡检维护时带好必要的工具并做好巡检记录，带电巡检维护应遵照《电气安全操作规程》，注意人身和设备的安全，发现重大问题立即报告。

二.变配电室每班巡检不少于二次，各楼层配电室每周巡检一次，巡检维护内容:室内清洁卫生、柜内外清除积尘、电流、电压值范围、按钮、指示灯、接触器、开关状态、声音是否正常、保险丝好坏、电线以及接头色差、温度、柜内气味等情况、紧固螺丝。

三.大堂照明、广场照明、霓虹灯以及重要部位照明每天巡检一次，公用通道、车库、消防楼梯、卫生间、浴室、会议室、健身房、茶水间等部位每周巡检一次。巡检维护内容:灯的亮、暗、色差、开关、镇流器是否正常;卫生间、茶水间、浴室、用电设备是否安全、可靠，其设备应每年检测一次绝缘情况。

四.所有风机房马达、水泵马达、空调泵马达、回风机马达等设备每月巡检一次。巡检维护内容:电流值、三相电流平衡，定时(开关)时间设置、过流值设置情况;传动柜的仪表、按钮、指示灯情况、接触器、开关状态、声音情况、柜内电线、接头色差、温度、柜内气味等情况;清除柜内积存，紧固螺丝;所有马达每年应检测一次绝缘。

五.详细记录巡检维护时间、情况处理结果;发现一般问题立即解决，复杂问题应向主管、经理请示。因故没有处理应及时报告，在雨季、汛期以及其他重要时节应增加巡检次数，重大庆典、会议活动前对相关设备要巡检一次，缺陷设备应重点巡检、记录。