住宅小区巡逻保安岗位规程制度（优选8篇）

住宅小区巡逻保安岗位规程制度

适配人群	巡逻保安员，消防巡检岗，装修监管员	使用场景	住宅小区，二次装修监管，消防设施巡检
编制目的	让巡逻保安干活有章法，别乱跑乱看，盯住小区安全不出事。
适用范围	住宅小区巡逻岗保安员，管的区域包括楼道、天台、消防设备、装修现场。
职责分工	巡逻保安自己干，门岗配合报信，班长盯着看，管理处领导管大事。
操作流程	接班先签字交接，每天查两遍责任区，装修和消防重点查，发现异常马上报。
执行标准	用眼睛看、用手摸、用本子记，消防箱要满、器材要能用、风阀要关严，问题不拖过夜，记录写清楚。

住宅小区巡逻保安岗位规程

1、工作目标

使巡逻保安工作程序规范化。

2、工作职责

2.1 对辖区进行检查巡视，确保辖区安全无事故。

2.2 与门岗配合完成工作协调。

2.3 负责所管区域消防设施、设备检查环境整洁工作。

2.4 负责所管区域内维修及二次装修单位的跟进检查。

3、工作指引

3.1 接班时与上一班做好交接签名手续，详细要求见《保安交接班制度》。

3.2 每班必须对自己所巡逻责任区内的公共场所、设备设施、公共路面、花草地、各栋公共楼道、楼梯、天台、大堂以及消防栓、烟感温感、消防风阀、监控器、红外线盒等进行检查两次。

3.3 每班应对维修及二次装修单位进行跟进检查(每班不得少于两次)，纠正其存在的问题和事故隐患，情节严重的要马上向班长和管理处领导汇报，并跟进直到处理完毕。

3.4 消防器材和设备、设施具体内容检查(每日对责任区消防设施、设备的完好情况进行检查)，如有责任损坏，将负相应责任:

(1)消防箱内器材是否齐全、是否在原位，摆放是否安全。

(2)消防器材是否在有效期内，使其处于良好的工作状态随时可以启用。

(3)每层消防风阀是否处于关闭状态，如未关闭应及时手动关闭。

(4)如发现异常情况及时报告班长或有关部门处理。

3.5 巡逻过程中发现公共场所设施被占用、设备故障、不清洁或其他异常现象，要及时报告班长处理，并做好记录。

3.6 观察小区内来往人员，纠正各种违章行为，劝告和制止以下情况:

(1)在公共地方吸烟、焚烧物品、堆放物品等。

(2)损坏路面、草地、公共设备设施等情况。

(3)外来人员的推销行为。

(4)与小区无关人员及事故苗头。

(5)制止在小区内大声喧哗、影响他人的工作和休息的行为。

(6)制止各住户在阳台护栏外放置物品及在公共地方放置私人物品(检查制止住户进行违章影响小区外观的安装，如:卫星电视、防盗门窗、反光玻璃纸、阳台悬挂晾衣架等)。

3.7 与小区门岗保持密切联系，当接到有可疑人员进入小区的通知时应询问其人的相貌特征并立即进行堵截，找到该人后，应礼貌地核查其身份和动机。如仍有怀疑，及时通知班长(主管)或管理处人员来处理。

3.8 巡视检查二次装修现场:

(1)检查施工人员的出入证及施工许可证是否有效。

(2)检查明火作业动火证及消防器材的摆放位置及有效性。

(3)发现没证或缺证的情况，应立即请其停止施工并催促其办理有关证件，并报告班长。

(4)检查施工单位的设施、主体墙面是否改动。

(5)检查施工人员有无其他违规现象。

(6)发现问题立即跟进处理，情节严重的请其停止施工，并报告班长和管理处处理。

3.9 如接到火警应立即通知当值班的相关人员到达报警点，不管有无灾情都必须迅速查明报警原因报告班长，并同时向监控中心报告。

3.10 遇住户投诉时及时把情况报告班长，如问题严重可直接向管理处调度员或经理报告，并做好登记。

3.11 积极帮助小区内或来访的伤残病员及老人和小孩。对于违反《住户手册》里的有关规定应立即阻止，并报告管理处人员来处理。

3.12 严格执行电梯的使用规定，制止损坏电梯的行为，阻止用客梯搬运装修材料及垃圾。

3.13 职责范围内积极帮助住户克服日常困难。天亮时，酌情关闭不需要的灯。

3.14 巡逻保安的基本任务

3.14.1 保护各类治安事件现场，疏导群众，维护秩序。

3.14.2 维护小区交通秩序。

3.14.3 协助小区内住户的报警。

3.14.4 为行人、住户指引带路，救助突然受伤、患病遇险等处于无援助的人，帮助遇到困难的残病人、老人和儿童。

3.14.5 受理拾遗物品，设法送还失主，如无法找到应交管理处处理。

3.14.6 发现隐患，及时通知有关部门进行处理，并报告上级。

3.15 治安巡逻检查。

3.15.1 对小区内的违章车辆进行检查。

3.15.2 治安巡逻员对管辖区域的治安死角、重点部位进行检查。

3.16 确保所管区域内安全有序，如因管理不到位或失职造成的后果，应负相应的责任。

3.17 处理事件应注意礼仪、礼貌不与住户发生纠纷，而要说明情况表达清楚。

3.18 巡逻保安不得处理民事纠纷，不得私自替业户讨债催款，不得充当私人保镖。

3.19 配合各岗位工作，根据班长安排做好换岗等工作。

4、质量记录

《值班日志》(资料保存一年)

5、参阅文件、资料

5.1 《保安员交接班制度》

5.2 《住宅小区二次装修管理规定》

5.3 《住宅小区消防火警处理作业指导书》

5.4 《住宅小区公共安全管理作业指导书》

5.5 《住宅小区刑事、治安突发事件处理作业指导书》

住宅小区巡逻保安岗位规程制度：zz住宅小区清洁卫生监管

适配人群	保洁员，主管组长，管理处经理	使用场景	住宅小区，日常保洁，卫生巡查
编制目的	让小区干净整洁，不脏不乱，业主住得舒服，检查有依据，问题能发现及时。
适用范围	小区清洁卫生检查工作，管理处、主管、组长、保洁员都得照着做。
职责分工	管理处经理或主管抽查，主管或组长天天巡查，保洁员自己干完活要检查，大家互相盯着。
操作流程	每月随机抽区域实查，每天上下班各巡地面一次，楼梯每月查四次，每十天大检查一次，月底填表交上去。
执行标准	目视看整体干净，手擦查浮尘积尘，纸巾擦看油渍水渍渗没渗，白布擦粗糙地面和垃圾桶，所有检查都要签字留记录。

住宅小区清洁卫生监管规程

1、工作目标

层层落实、检查监督、确保小区环境整洁卫生。

2、工作职责

管理处经理或主管:定期抽查，检查统计、评定各项养护质量效果，将存在问题及处理意见递交公司总部领导。

主管或组长:以清洁卫生质量标准为依据，检查各岗各区域的卫生状况，巡查结果记录，巡查结果记录，对发现和存在问题及时督导解决，重大问题即报部门主管、管理处经理、公司领导。

3、作业规范

3.1管理处每月对小区清洁卫生进行抽查，以随机抽样的方式，即在平面图上，随机抽检区域，然后到实地进行实检。最后进行清洁卫生质量统计分析，对存在的问题提出改善意见，并反馈给主管或组长。

3.2主管或组长负责小区环境保洁的各项管理工作(同时抓好室内的楼道清洁卫生等岗位的日常检查)，按《质量标准》进行监控，检查各岗各区域的卫生状况发现和督导解决不合格项，并记录，过后复查结果，原则上地面巡视每天不少于两次(上、下午各一次)、楼梯巡视每月每个楼梯检查次数4次，并在所放置的表单上评估签字。巡视重点:室外部分保洁、室内部分保洁，"四害"消杀等清洁卫生状况;依照标准填写巡查记录。且做到每10天对各岗区域进行大检查，填写定期清洁卫生检查表，每月三日前填报《清洁工作总结、计划及问题汇总表》给管理处经理。

3.3管理处或主管根据月工作计划管理要求坚持对各岗位进行交叉巡检，并检查表上作出评估签字，发现不合格项立即通知该岗员工解决，并进行复查结果，对重大问题要及时向总经理汇报。

3.4保洁员每日上班，着装整洁，正确佩带工牌，在小区保洁作业时，见到业主或公司领导等要以礼相待，言语文明。每完成一项保洁工作，要以质量标准自检自纠，确保工作质量，并填表记录。

3.5清洁卫生检查方法

3.5.1目视:适用于清洁卫生检查的石材保养，公共区过路，墙身与天板整体清洁，外墙清洗等方面，对专业性较强的检查，如石材保养，可用对比样板图片进行检查。

3.5.2手擦拭:广泛用于公共设施的灰渍及渗水情况的检查。操作方法是用手指压在检查部位，沿一个方向抹一定距离(一般10cm多点取样)，距离视检查部位不同而不同。主要作用能检查区分浮尘或积尘。

3.5.3纸巾擦拭:广泛用于除粗糙地面，如水坝、地砖、文化石麻石以外的墙身，异形石材(光面的石柱、雕塑、花基等)天花板、公共设施的灰，没渍及渗水情况的检查。操作方法是用白色干净纸巾压在检查部位，沿一个方向抹一定距离(一般50cm-1m多点取样)，距离视检查部位不同而不同。主要作用能区分浮尘与积尘，能检查油渍与水渍是否已渗入石材或墙身等。

3.5.4白布擦拭:用于粗糙地面(水坭、地砖、文化石)及梯阶、麻石、外墙身(非光面)、水坭花基等灰尘，油渍情况检查，操作方法是用白布在检查部位，来回擦拭。主要作用检查尘土，油渍用于检查垃圾桶、垃圾车、垃圾中转站、卫生间除臭工作效果、监察排水口、化粪池清疏时的影响情况，控制消杀工作的强度。

3.5.5其它检查方法还有:灭虫灭鼠的布粉法、石材保养的水检法等，具体按技术资料相关规定操作。

4、相关文件

《环境清洁卫生质量标准》

5、质量记录

5.1清洁工作月总结，计划及问题汇总表。

5.2垃圾清运、垃圾桶清洗检查记录表。

5.3地面清洁卫生抽查记录表。

5.4楼梯清洁卫生抽查记录表。

住宅小区巡逻保安岗位规程制度：住宅小区火警处理

适配人群	监控中心员，工程维修员，义务消防员	使用场景	住宅火灾，高层火情，消防报警
编制目的	让火警一出现就马上动手，快点把火压住别乱窜，赶紧把着火那层和上下楼的人弄到安全地方，护住大家命。
适用范围	小区安管、监控中心、工程维修、义务消防队、管理处人员。
职责分工	安管员先发现报信，监控中心盯屏幕喊人，工程人员修设备，义务消防队冲进去救人灭火，管理处人员守外围管秩序。
操作流程	看到火马上喊值班主任，监控中心通知巡逻安管带器材跑现场，确认后报领导，打119，开消防电梯，关客梯，广播喊人按顺序疏散。
执行标准	报警要讲清单位地址电话燃烧啥，广播用普通话广州话英语轮流说，疏散从着火层往上再往下，灭火用干粉或co2，断电由配电房师傅动手，救人背抬扶全用上。

住宅小区火警处理规程

1、工作目标

为保证小区火灾初期在最快时间内及时阻止火势蔓延，消除火势对人员的威胁，保护着火层及上下层人员疏散到安全区，确保住户的安全。

2.工作职责

2.1监控中心负责消防监控报警工作。

2.2工程人员负责消防设备运、行抢修工作。

2.3义务消防队队员负责火场救人、灭火及物资疏散工作。

2.4管理处人员负责现场维护，警戒以及其它楼层人员物资疏散抢救工作.

3.工作指引

3.1报警通报

3.1.1认真落实值班巡逻制度，安管、清洁、维修等值班人员要勤查，保证在自己防范范围及时发现火情。

3.1.2有警必报各岗位当值班人员发现火情必须上报值班主任和值班领导，当火势不能在初期扑灭时，应立即报火警“119”。

3.1.3当自动报警系统显示火警信号或接到火情报告后，消防监控中心要立即通知巡逻保安员和主任，主任和巡逻安管员立即携带灭火器材前往火警现场，同时将现场情况报告消防中心。

3.1.4 火情确定后，消防监控中心要立即向高级主任及管理处领导报告情况。

3.1.5根据火势大小当值主任值班领导确定是否通知消防监控中心打“119”电话报警。(报警时要做到镇定拨号，详细说明:单位，地址，电话号码，燃烧部位，燃烧物质的性能，报警后安管主任要派人到路口接迎消防队。)

3.1.6 打开消防电梯迫降开关，关闭所有客梯。

3.1.7 报警通报程序图:

报警→当值人员→消防中心→义务消防队、值班主任到现场→消防中心通报疏散住户→ 报告管理处领导、安管高级主任到场向公安消防队报警→组织指挥救人、灭火(管理处领导未到场时，由值班安管员或在场的管理处级别最高的管理人员组织实施。)

3.1.8通报方法(由监控中心实施)

a.监控中心通过广播、警铃、向住户通报。

b.向楼层发出火灾通报的次序是:着火层、着火层以上各层，有可能蔓延的着火层以下的楼层。

c.通报时，一般先用语言(普通话、广州话、英语)通报(利用广播、室内电话警铃等)说明疏散路线，稳定情绪，或采取其他措施，将住户叫醒后再疏散。

3.1.9按管理处的消防预案，以最快速度通报，在现场值班人员或领导的指挥下，同时展开下一阶段的工作。

3.2 灭火

3.2.1首先查明火情和火势发展蔓延的途径。方法是:三查三看八定。

一查火场是否有人被困，二查燃烧什么物质，三查从哪里到火场最近。

一看火烟定方向、定火势、定性质、二看建筑定结构、定通路，三看环境定重点、定战力、定路线。

3.2.2确定灭火策略

a 室内火灾，内攻近战。

b. 楼层火灾，分层截击。

c. 下层火灾，上层设防。

d. 战力分配上要做到:灭火救人同步进行，救人重于灭火，灭火部分要把主力用于直接灭火上，同时以小部分力量在可能蔓延的地方，防止火势扩大，当火势已经扩大，就应以主力用于蔓延火势或可能造成更大灾害的方面。

3.2.3 灭火的基本方法

a冷却灭火法

b隔离灭火法

c窒息灭火法

d抑制灭火法

3.2.4 组织力量扑救火灾

a.组织义务消防队，按消防组织的分工，进行灭火。

b.起动消防水泵、满足着火层以上各层的消防用水量，铺设水带做好灭火准备。

c.关闭防火分区的防火门、防烟门。

d.组织义务消防队员使用固定灭火装置和灭火器灭火。

3.2.5断电

a.切断电源。配电房人员和维修班值班人员要及时切断火灾现场的电源，关闭空调系统。

b.当电器设备发生火灾或引燃附近可燃物时，应尽快关闭总开关，断绝电源，并及时用灭火器材(干粉或co2灭火器)进行扑救。

c.带电灭火，在危险的情况下，为夺取灭火主动权，可在未断电的情况下用干粉和co2灭火器灭火。

3.3救人

3.3.1任务

积极抢救受火势威胁的住户，是灭火工作的首要任务。在救火时，指挥者应合理分配人力灭火救人。在力量不足的情况下，应将主要力量投入救人工作。

3.3.2火场寻人的方法和应特别注意的几点:

a.在火场寻人，主要靠喊、叫、摸、看等方法，要深入细致地进行观察判断，做到动作迅速，沉着冷静，注意安全。

b. 特别注意如下地点:通向出入口的通道，走廊及门窗附近。

3.4火场疏散抢救住户

3.4.1明确分工。在管理处灭火总指挥的具体组织下，把责任落实到参加灭火的义务消防员，负责引、送、查、接。

3.4.2疏散次序，先从着火间、着火层以上各层开始，着火层以下的住户，要做好安抚工作，青壮年住户通过消防楼梯疏散，行动不便的住户，则护送他们从消防电梯疏散。

3.4.3方法:

a. 对神志清醒的人员可指定通道或由义务消防员引导，让他们自行离开危险区。

b. 对在烟雾中迷失方向的人员要引导他们撤出，必要时派义务消防员护送;对处于惊慌失措或固执不走的人员，还要进行安定情绪或说服动员工作。

c. 对于被火烧、烟熏而失去知觉的人员，必要时派义务消防员护送撤出。

d. 对于不能行走的老人，以及病残人员，要采取背、抬等办法救出火场。

3.4.4疏散的途径

a. 从消防楼梯疏散。

b. 从消防电梯疏散。

c. 使用救生器材救人。

d. 指导自救。指导自救分别由义务消防员带领或通过楼内通讯指导等方式进行。组织消防队员鼓励或带领住户沿着消防楼梯冲过烟雾下楼;当不能从预定的消防通道带领住户登上天台上风处等待营救时;要劝导他们不要轻生，组织水流喷射

掩护;对于被困在着火层的人员，应通过广播、室内电话等通讯工具，引导启发他们就地取材选择自救方法脱险。

3.4.5要求:

a. 义务消防员必须具有英勇顽强、不怕牺牲精神和熟练的救人本领。

b. 义务消防员行动时，应随身携带必要的器材工具，如:安全绳、手电筒、消防斧、灭火器等。

c.在危险情况下救人时，对被救人员应加强预防措施，防止由于工作疏忽而造成误伤，救人必须通过烟火弥漫区域时，要用喷雾水枪进行掩护。

d. 不准使用载客电梯疏散人员。

e. 不能让住户再回着火间。

f. 在疏散路线口设立哨位向住户指明方向。保持通道畅通无阻。

g. 使用消防电梯疏散人员，要用专人操作，利用对讲机进行联系，以便电梯出现故障时能采取营救措施。

h. 疏散抢救出来的人员要清点人数，认真核对，切实搞清被困人员是否全部救出。

i. 对受伤人员，除在现场进行急救外，还应及时送往医院进行抢救治疗。

3.5疏散与保护物资

3.5.1任务

疏散与保护物资，是灭火战斗的一项重要任务，对受火势威胁的各种物资，是进行疏散还是就地保护，要根据火场的具体情况来决定，其目的是避免财产的损失。

3.5.2疏散和保护物资，主要是在下列情况进行

a. 重要物资受到火、烟、雾等直接威胁而无法保护时，要进行疏散，特别是住户的物品和不能用水扑救的物资，必须立即抢救和疏散。

b. 易燃、易爆和有毒物品以及受较大压力的桶、罐等容器或设备，在火势威胁下有发生燃烧爆炸或产生毒气的危险时，要抓紧疏散或加强保护措施。

c. 当物资妨碍义务消防员接近火源而影响灭火行动时，要进行搬移或疏散。

d. 对于能够助长火势蔓延的物质，要予以疏散和保护。

3.5.3要求和方法

a. 在火场上，疏散与保护物资要分清主次、缓急，避免损坏和丢失物资，并注意人员安全。

b. 在一般情况下，应当先疏散和保护贵重的，有爆炸和有毒害危险的以及处于下风方向的物资。

c. 在受到火势威胁的情况下，要用水枪水流掩护人员和物资疏散。

d. 疏散和保护物资的具体方法应根据情况进行。

e. 疏散出来的物资不得堵塞通路，应放置在免受烟、火、水等威胁的安全地点。并派人保护，防止丢失和损坏。

3.6防排烟

3.6.1在扑救高层建筑初期火灾时，为了增大视距，降低烟气扩散，采取防烟、排烟的措施，是保证人员安全，加快灭火进程的必要措施，具体措施有:

a. 启动送风、排烟设备，对疏散楼梯间、前室保持正压送风排烟措施;

b. 启开通风窗;

c. 关闭防火分区的防火门、防烟门;

d. 把客用电梯全部降到首层锁好，并禁止使用;

e. 使用喷雾水流排烟;

f. 使用湿手巾捂住鼻口、匍匐地面防烟。

3.6.2在排烟时，要注意不要过多地打开着火层下部的门窗，以防止中性压力平面的下降。

3.7注意防爆

3.7.1扑救高层建筑防爆的问题，一是防止易爆物体受热产生的爆炸，二是防止产生轰燃。

因此，在扑救火灾时，要注意做到:

a. 把处于或可能受火势威胁的易燃易爆物品迅速清理出楼外;

b. 打开着火房间的房门时，要站在房门打开方向的另一侧，要缓慢地开启房门，同时要使用喷雾水流掩护;

c. 扑救房间火灾，要坚持正确射流方法，防止轰燃的发生。

3.8现场救护

扑救高层建筑火灾，为防止扩大人员伤亡事故，组织医务人员及时对伤员进行护理，然后送医院救治。

3.9安全警戒

3.9.1任务

为保证救人、灭火与疏散物资工作有秩序地进行，安管人员必须对大楼内外采取安全警卫措施。安全警戒的部位，包括在大楼外围、大楼首层出入口、着火层分别设置警戒区，

设置警卫人员。

a. 大楼外围警戒任务是:清除路障，指导一切无关车辆离开现场，劝导过路行人撤离现场，维持好大楼外围的秩序，迎接消防队，为消防队到场灭火创造有利条

件。

b. 大楼首层出入口警戒任务是:不准无关人员进入大楼，指导疏散人员离开大楼，看管好从着火楼层疏散下来的物件，保证消防电梯为消防人员专用，指导消防队员进入着火楼层、消防控制中心，为消防队的灭火战斗行动维持好秩序。

c.着火层下一层的警戒任务是:不准住户进入或再登上着火楼层，防止坏人趁火打劫，保护好消防装备器材，指导疏散人流向下一层有秩序地撤离。

3.10通信联络

3.10.1保持大楼内外、着火层与消防控制中心、值班人员与前后方的联络，使管理处领导的指挥意图按预定的灭火疏散应急方案顺利实施，这关系到扑救初期火灾的成

效。

3.10.2为达到以上的目的，应该做到:

a.消防中心的自动电话要保持畅通，各值班室要设专人接电话，及时传达情况。

b.管理处领导与消防中心、着火层以上各层、维修班(供水供电)利用对讲机保持联络。

c. 设立通讯人员，负责口语通信联络，但必须是熟悉各部位、各班组负责人的，方可担任。

3.11后勤保障

后勤保障的内容:一是保证水、电供应不间断;二是保证灭火器材的及时供给。

4。质量记录

4.1《消防日检表》

4.2《消防周检表》

4.3《消防季保养记录》

4.4《消防年保养记录》

5. 参阅文件

住宅小区巡逻保安岗位规程制度：住宅小区监控中心岗位

适配人群	监控中心值班员，安防系统操作员，小区中控岗	使用场景	消防报警响应，电梯困人处置，重点区域录像
编制目的	让监控保安干活有规矩，盯好屏幕别漏事，护住住户人和钱。
适用范围	小区监控中心值班的保安员，管电视墙、录像机、报警按钮这些。
职责分工	当班保安自己干，班长在旁边看着，主管和经理兜底出大事。
操作流程	接班先签字，手柄放自动位，每月手动试一次，盯屏不眨眼，报警马上查位置，录像带每天凌晨换一盘。
执行标准	录像带摆整齐，存满7天再循环；报警电话只准紧急用；值班记录字要写清；消防设备天天看一遍；对讲铃响5声没应就停访客进门。

住宅小区监控中心岗位规程

1、工作目的

使监控保安工作程序规范化，确保小区住户人身、财产安全。

2、工作职责

2.1 值班人员必须掌握监控中心各系统的工作原理、性能、保养及各系统的操作。

2.2 发现问题及时报告班长，并视情况而果断处理。重大问题迅速向保安主管及管理处经理报告并做好录象与记录。

2.3 做好所有设备、设施的日常保养，使其处于良好的工作状态。

2.4 做好监控中心的正常保养。

3、工作指引

3.1 接班时与上一班做好交接签名手续，详细要求见《保安员交接班制度》。各操作手柄在正常情况下应处在自动位置，每月第一次手动自动操作检查以确认设备是否处于正常状态，如不正常应立即查明原因并及时处理，若无法处理则迅速上报主管人员或机电人员。

3.2 检查和简单保养技术范围内的设施、设备，发现问题应及时果断处理。

3.3 值班人员坚守岗位，密切注意电视屏幕上的各种情况，发现问题及时报告班长或与相应区域保安员联系处置，重大问题则迅速上报上级领导并做好录象。

3.4 监控中心录象与录象带的管理

3.4.1 值班人员按规定和上级要求做好地库、大堂、电梯等重点部位的录象工作。

3.4.2 应设两盘备用录象带，每天凌晨1点由当班保安员更换录象带，录好的录象带按顺序摆好在专用柜中、保存7天，第8天开始循环使用。

3.4.3 录象带由值班人员负责保管，无关人员不得翻看。经管理处负责人同意调阅录象带包括警务人员都要办理借用手续，值班人员要做好记录，并跟进追回，如有遗失或扩散造成后果，有关人员要负法律责任。

3.4.4 配合工程人员进行监控系统和消防系统的检查、试验和维修保养。

3.4.5 当接到消防系统及红外线的报警后，应迅速查明报警的准确位置，立即通知班长及该

区保安前去报警点跟进处理，并密切注视该区，当确定后立即进行复位(如接到火警报警时，应立即通知班长组织灭火，并用电话迅速告之管理人员、工程人员、保安人员组织抢救与保障，具体按火警处理规程处理)。

3.4.6 当接到电梯运行的报警后，应迅速查明电梯的编号。如有人被困在梯厢内，应口头了解厢内情况，并安慰被关人员，用最快的速度通知班长、电梯工和工程人员处理。如有人受伤，应立即向120急救中心求助，当值人员必须跟进处理完毕为止，并做好记录。

3.4.7 当接到业主投诉与反映问题时，视情况处理，如有重大问题应迅速向领导汇报并将处理结果反馈业主，做好回访记录。

3.4.8 当接到(来访)通知门岗需要跟住户联系时，监控中心值班人员应迅速用可视对讲与该住户联系(核实情况)。如来访人员情况属实，应迅速通知门岗，方可进入。如联系不到住户(可视对讲铃声响5声为准)，应迅速通知门岗，待访客联系清楚后，方可进入。

3.4.9 按上级要求负责上报消防，保安设施运行状况和各种数据的报表。

3.4.10 保证监控室报警专线的畅通，除紧急情况外不得使用消防报警电话，并做记录。

3.4.11 当值人员准确真实清晰填写值班记录。

3.4.12 谢绝与监控室无关人员进入，严禁值班期间收录放与工作无关的音乐录象等。

3.4.13 积极配合维修班相关人员搞好整个小区的消防设施的保养工作。

3.4.14 协助班长向班员讲解各区域的消防报警情况及简单的应用知识。

3.4.15 配合各岗位工作，将可疑情况及时反馈给相关岗位值班的保安进行跟进处理。

4、质量记录

4.1 《值班日志》(资料保存一年)

4.2 《消防设备日检表》(资料保存一年)

4.3 《消防设施周检表》(资料保存一年)

4.4 《防盗监视系统月保养记录》(资料保存一年)

4.5 《消防设施季保养记录》(资料保存一年)

4.6 《消防设施年保养记录》(资料保存一年)

4.7 《消防监控中心消防设备监控运行记录表》(资料保存一年)

5、参阅文件资料

5.1 《住宅小区监控中心操作规程》

5.2 《**花园监控中心报警处理程序操作规程图》

5.3 《住宅小区火警处理程序》

住宅小区巡逻保安岗位规程制度：住宅小区清洁卫生监管

适配人群	保洁主管，巡查组长，管理处经理，楼道保洁员，外墙清洗工，消杀作业员	使用场景	小区环境管理，保洁质量监督，公共区域巡查，四害消杀检查，石材保养验收，垃圾清运监管
编制目的	让小区干净整齐，检查卫生干得咋样，发现问题马上改。
适用范围	管理处经理、主管、组长、保洁员，还有小区各区域清洁活儿。
职责分工	经理和主管抽查打分，组长天天巡楼巡地，保洁员自己干活自己查，大家互相盯着。
操作流程	随机抽区域实查、每天上下楼各巡一次、每月每楼梯查四次、每十天大查一遍、每月三号交总结表。
执行标准	用眼睛看石材墙顶，用手抹10cm查浮灰，用白纸巾擦50cm-1m查油渍水渍，用白布来回擦地查脏污，填表签字不能漏。

1、工作目标层层落实、检查监督、确保小区环境整洁卫生。

2、工作职责管理处经理或主管:定期抽查，检查统计、评定各项养护质量效果，将存在问题及处理意见递交公司总部领导。主管或组长:以清洁卫生质量标准为依据，检查各岗各区域的卫生状况，巡查结果记录，巡查结果记录，对发现和存在问题及时督导解决，重大问题即报部门主管、管理处经理、公司领导。

3、作业规范

3.1 管理处每月对小区清洁卫生进行抽查，以随机抽样的方式，即在平面图上，随机抽检区域，然后到实地进行实检。最后进行清洁卫生质量统计分析，对存在的问题提出改善意见，并反馈给主管或组长。

3.2 主管或组长负责小区环境保洁的各项管理工作(同时抓好室内的楼道清洁卫生等岗位的日常检查)，按《质量标准》进行监控，检查各岗各区域的卫生状况发现和督导解决不合格项，并记录，过后复查结果，原则上地面巡视每天不少于两次(上、下午各一次)、楼梯巡视每月每个楼梯检查次数4次，并在所放置的表单上评估签字。巡视重点:室外部分保洁、室内部分保洁，"四害"消杀等清洁卫生状况;依照标准填写巡查记录。且做到每10天对各岗区域进行大检查，填写定期清洁卫生检查表，每月三日前填报《清洁工作总结、计划及问题汇总表》给管理处经理。

3.3 管理处或主管根据月工作计划管理要求坚持对各岗位进行交叉巡检，并检查表上作出评估签字，发现不合格项立即通知该岗员工解决，并进行复查结果，对重大问题要及时向总经理汇报。

3.4 保洁员每日上班，着装整洁，正确佩带工牌，在小区保洁作业时，见到业主或公司领导等要以礼相待，言语文明。每完成一项保洁工作，要以质量标准自检自纠，确保工作质量，并填表记录。

3.5 清洁卫生检查方法

3.5 .1目视:适用于清洁卫生检查的石材保养，公共区过路，墙身与天板整体清洁，外墙清洗等方面，对专业性较强的检查，如石材保养，可用对比样板图片进行检查。

3.5 .2手擦拭:广泛用于公共设施的灰渍及渗水情况的检查。操作方法是用手指压在检查部位，沿一个方向抹一定距离(一般10cm多点取样)，距离视检查部位不同而不同。主要作用能检查区分浮尘或积尘。

3.5 .3纸巾擦拭:广泛用于除粗糙地面，如水坝、地砖、文化石麻石以外的墙身，异形石材(光面的石柱、雕塑、花基等)天花板、公共设施的灰，没渍及渗水情况的检查。操作方法是用白色干净纸巾压在检查部位，沿一个方向抹一定距离(一般50cm-1m多点取样)，距离视检查部位不同而不同。主要作用能区分浮尘与积尘，能检查油渍与水渍是否已渗入石材或墙身等。

3.5 .4白布擦拭:用于粗糙地面(水坭、地砖、文化石)及梯阶、麻石、外墙身(非光面)、水坭花基等灰尘，油渍情况检查，操作方法是用白布在检查部位，来回擦拭。主要作用检查尘土，油渍用于检查垃圾桶、垃圾车、垃圾中转站、卫生间除臭工作效果、监察排水口、化粪池清疏时的影响情况，控制消杀工作的强度。

3.5 .5其它检查方法还有:灭虫灭鼠的布粉法、石材保养的水检法等，具体按技术资料相关规定操作。

4、相关文件《环境清洁卫生质量标准》

5、质量记录

5.1 清洁工作月总结，计划及问题汇总表。

5.2 垃圾清运、垃圾桶清洗检查记录表。

5.3 地面清洁卫生抽查记录表。

5.4 楼梯清洁卫生抽查记录表。

住宅小区巡逻保安岗位规程制度：住宅小区门岗的岗位

适配人群	门岗保安员，巡逻保安员，保安班长	使用场景	住宅门岗，装修人员入场，夜间禁入管理
编制目的	让门岗保安执勤动作统一，不乱来，不出错，保护住户安全和小区秩序。
适用范围	住宅小区所有门岗保安员，管进出的人和车。
职责分工	当班保安员自己做，巡逻保安帮忙，班长盯着看，管理处负责查。
操作流程	接班要签字，见人要问好，陌生人要登记，车辆要查证，重物要帮提，可疑人要上报。
执行标准	登记2分钟内搞定，车辆限速5公里，放行条必须有，夜间不许施工，微笑服务不能少，值班日志天天填。

住宅小区门岗的岗位规程

1、工作目标

使小区门岗保安员的执勤工作程序规范化。

2、工作职责

值班保安员负责小区门岗及周边的治安、来访人员询问咨询主动联系确认，维护人员、物品出入及交通秩序。

3、工作指引

3.1 接班时与上一班作好交接签名手续，详细要求见《保安员交接班制度》。

3.2 小区各门岗必须服从上级指示安排、做到仪容整洁、举止文明、语言规范，并保持岗位和管辖区域的清洁卫生及周边绿化、设施完好。

3.3 小区住户进出小区时，当值保安员应主动问好做到微笑服务;当业主拿有重物时，应通知巡逻保安主动给予帮助。

3.4 当陌生人员进入小区时，当值保安员应礼貌询问"您好!请问您去哪一栋，哪个房号。"在处理租户、来访人员、施工人员进入门岗需验证时(验证及登记时间不得超过2分钟)。当无法说出要访的人姓名或单元号码时，当值人员应热情、文明地说:"对不起，按小区的管理规定，请与您的朋友联系好后，再来访好吗谢谢!"

3.5 小区内道路为步行区，禁止日常车辆通行。外来运送大型货车及各种经批准进入小区的车辆应查明情况做好登记方可进入，车辆限速不得超过每小时5公里。

3.6 陌生人员进入小区应询问清楚，做好登记，对无证人员应先与业主取得联系后方可进入，对仍有怀疑人员进入小区要及时通知各岗位及巡逻保安加强监视。

3.7 外出货物(400*400厘米以上)一律凭管理处放行条放行。

3.8 夜间禁止民工及其他无关人员进入小区，接到住户及各岗位警报时应立即封锁各出入口，并对出入人员进行检查，扣查可疑人员。

3.9 及时做好发生在本岗位各种情况的登记汇报工作。

3.10 遇有下列人员劝阻其入内:

3.10.1 外来推销员。

3.10.2 与本小区无关人员。

3.10.3 携带易燃易爆、有毒等危险物品者。

3.10.4 其他有损小区形象、清洁、安全等方面人员。

3.11 遇见公司管理处或上级公司领导出入时应敬礼，遇见公司员工出入时应礼貌问好。

3.12 善于发现行为可疑人员及可能造成危害住户安全的各种情况，酌情处理并向班长报告。

3.13 对于来小区内维修和二次装修的施工人员，应检查其办理施工手续情况及证件(施工时间为:星期一至星期五8:30-12:00，下午14:00-18:00，星期六至星期日10:00-12:00，下午14:00-18:00施工时不能发出有噪音，加班需到管理处办加班条)并做好登记方可进入，无特殊情况夜间禁止施工。

3.13.1 对来访装修人员指引由指定入口统一登记进入，住户一律凭住户卡进入，如业主带人进入时，做好登记确认工作，禁止无关人员随其入内。

3.13.2 在人员出入高峰期时，应密切观察，对跟随入内人员应礼貌检查住户卡并验明身份。

3.14 确保所管区域内安全有序，如因管理失误或失职造成严重后果，应负相应的责任。

3.15 对于不听劝阻的陌生人员，应做到"骂不还口，打不还手"，耐心解释的同时上报班长处理。

3.16 晚班时门岗保安严禁看书、读报、听音乐等与工作无关的一切事情。

3.17 门岗保安当班时，如发现小区以外地区打架斗殴、偷盗……等条件发生时，应马上向班长报告，并通知监控中心报警，根据情况进行应急处理，并在警察到来之后，全力进行配合。

3.18 对公司配备的服务车应定时检查、维修，保证服务车完好地为业户提供服务，并在业户使用过后及时通知巡逻保安送回。

4、质量记录

4.1 《值班日志》(资料保存一年)

4.2 《来访人员登记表》(资料保存一年)

4.3 《住户物品出入登记表》(资料保存一年)

4.4 《装修人员登记表》(资料保存一年)

4.5 《放行条》(资料保存一年)

5、参阅文件、资料

5.1 《住宅小区消防火警处理作业指导书》

5.2 《管理处住(租)户物品出入管理作业指导书》

5.3 《刑事、治安突发事件处理作业指导书》

5.4 《保安员交接班制度》

住宅小区巡逻保安岗位规程制度：住宅小区内紧急事件处理

适配人群	住宅保安，巡逻岗员，监控值班员	使用场景	火警现场，抢劫现场，盗窃现场
编制目的	写这个是为了让保安遇到火警抢劫这些事不慌，知道先干啥后干啥，保护住户不受伤不丢东西。
适用范围	小区里当班的保安员，管的是火、抢、偷、打架、疯子、醉汉、迷路老人小孩、病人、触电、水浸、台风这些事儿。
职责分工	保安队员自己动手干，保安队长带着干还教大家，管理处领导在后面盯着看情况给指示。
操作流程	先报警报领导，再断电关阀救人救物，接着疏散住户、保护现场、引导消防员，最后配合警察查案子。
执行标准	打电话要说清地址火势，断电要快不能摸电线，灭火器要用对地方，搬东西要轻拿轻放，现场痕迹不能乱碰，水阀要关严实不漏水，台风前花盆得收好。

住宅小区内紧急事件处理规程

一、目的与适用范围

本规程规定了保安人员对紧急事件的处理方法，以保证小区居民的生命和财产安全。

适用于住宅小区内紧急事件的处理

二、职责

1、保安队长负责对保安员进行紧急事件处理规程培训，及事件发生后组织指挥工作。

2、保安队全体队员负责具体执行。

三、火警

1、当发生火警时，应立即拨报警电话"119"，并报告公司的领导。报警的时间、地点、路名、小区、门牌号码以及火势等详细报告清楚，避免讲错、或讲不清，给救火带来不及时而造成损失。

2、切断火警现场的电源，找到附近的水源(消火栓)，以便消防人员到达现场时可立即投入救火。

3、抢救火场物资。特别把贵重物资、器材、资料、易燃易爆物品等，与救火群众一起，尽快地转移到安全地带。

4、协助消防人员维护好现场秩序，防止坏人趁火打劫。对职工，群众反映的火灾责任人，或重点可疑对象，要报告公安机关。

5、通知管理处及主管领导对住户组织疏散，发生火灾切勿乘搭电梯逃生，必须利用走火通道逃离现场。

6、视火势轻重对火灾进行必要的扑救措施，如适当使用灭火器，将小火救熄，阻止火势蔓延。

7、及时打开消防水制，待消防员使用，正确引导消防员到达火灾现场。

四、抢劫的处理

在执勤中遇有公开使用暴力、胁迫或其他手段、如打、砸、抢、强行掠取或毁坏公司财物的犯罪行为时，要切实履行保安人员的职责，必须立即进行处理:

1、迅速制止犯罪。当群众叫喊抢劫，应协助公安人员制止犯罪和抓获劫匪。如没有公安人员在场，应呼叫附近保安人员或组织群众制止犯罪。

2、劫匪逃离现场，要向目击者问清劫匪的人数、性别、身材、面型、发式，衣着等明显的特征和逃走的方向，组织发动群众进行追堵。如是坐车逃走的，可拦截机动车追堵或向"110"报警。

3、保护抢劫现场。劫匪遗留器械、作案工具等不要用手触摸，不要让无关群众进入现场。如现场在交通要道、公共场所人多拥挤、无法将劫匪留下的证物留在原处的，要一一收拾起来，交给公安人员处理。

4、访问目击群众，了解发生劫案的情况，提供给公安机关。同时，公安人员未勘查现场或现场未勘查完毕，不能离开。

5、事主或在场群众如有受伤的，要立即截车送医院抢救、并迅速报告公安机关。

五、盗窃的处理

1盗窃分子正在作案，应立即当场抓获，连同证物送公安机关处理。失主仍在现场的也要一起到公安机关作证，领回被盗财物。

2、保安对作案的现场，不能用手去触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品，应立即报告公安机关。

3、对重大可疑被窃现场，可将事主和目击者反映的情况，向公安机关作出详细报告。

4、对可疑作案人员，可用暗中监视或设法约束住，交给公安人员处理。

六、打架斗殴的处理

1、立即劝阻打斗，劝散围观人群和收缴打斗用的械器。

2、如双方不听制止，事态继续发展，场面难以控制，应迅速报告公安机关。

3、协助公安人员勘查打斗现场，收缴各种打架斗殴工具，辨认为首分子。

七、精神病人的处理

1、丑疯子。一旦发现特别是裸露身体的，要想方设法让他(她)穿上衣服。并设法与其家人取得联系或送当地派出所处理。

2、武疯子。特别是正在行凶打人、滋事的，立即协助群众或公安人员制服。

3、政治疯子。一旦发现政治疯子在小区内乱涂乱画，要立即予以制止，并将所写胡言乱语抹刷干净，并将患者送当地派出所处理。

4、因酒精中毒严重，面色苍白，口吐泡沫，有可能出现生命危险，应立即送附近医院抢救。

八、醉汉的处理

1、对酗酒成性的醉汉，对尚未完全失去理知的情况下，可好言相劝，或者约束到适宜的地方(室内)，等酒醒。

2、醉汉不听约束，还手舞足蹈甚至谩骂行人，引来群众围观，妨碍交通和治安秩序，可动员群众协同强行带到室内约束起来，直到酒醒为止。

3、醉汉闯入小区内大发酒疯，打人骂人，毁坏公私财物，甚至调戏女，应立即报告当地派出所处理。

九、迷路的老人、儿童的处理

1、对群众送来或发现迷路老人、儿童、应热情安定他们的情绪，送上茶水，请坐憩息，帮助老人、儿童尽快找到亲人。

2、对能讲明姓名和居住地址，尽快通知其亲属领回，或主动送他们回家，在小区内所走失的，可向住户广播迷路老人、儿童的姓名、年龄、口音、特征和衣着打扮等特征，要求亲人领回。

3、老人、儿童讲不出住址，可送当地派出所处理。

十、遇急症病人的处理

1、第一时间赶到病人所在现场。

2、立即通知主管领导。

3、在有可能的情况下，通知用户的单位及家属。

4、如情况危急，速打急救电话(电话号码120)

十一、触电事故的应急处理程序

1、发现有人触电应马上赶到现场并关闭电源。

2、在未关闭电源之前切不可用人体接触触电人，以防连自己也触电，应用绝缘的东西把线头或人拉开。

3、立即进行人工急救，并电告医院马上派医生抢救或送院急救。

十二、突发性水浸事故处理程序

1、当接到用户投诉或报告后，即时前往现场观查。

2、抵达现场后，立刻查找出水的来源，检查出水阀位置，并立即关闭有关的水阀。下水道堵塞，应立即疏通。

3、观察现场附近的电掣。如有浸水应立即切断电源，以防水浸漏电伤人。

十三、台风袭击前或吹强烈大风的预防措施

1、检查紧急应用工具并确定其性能良好。

2、检查急救箱，确定各项基本药物齐备。

3、将紧急应用电话表张贴于显眼的地方。

4、提醒用户搬离放在窗台及花架上的花盆及各类杂物。

5、天台沟渠、地漏的清扫工作，要落实到人。

6、搬离放在围墙顶及其他高处之各类可动物件;将安装在挡风处灯罩、指示牌等绑好或移走;检查天台、平台下水道及各水渠确保其畅通。

7、紧闭所有门窗、电梯机房及垃圾房等之门窗，还必须做好防水措施。

8、加固所有树木或用绳索捆好，将盆栽之花卉移至低处或陷蔽角落。

9、留意电台播放有关风暴进展消息，及时将最新台风讯号张贴于适当地方以便向用户显示台风的时展。

10、刮八号风球时，非当值员工须与小区主任或队长联络，听候指示。

11、员工为本身之安全避免逗留在空旷地方，如须执行紧急任务时，员工应采取适当的安全措施及知会其他员工。

12、如风暴持续昼夜不停，员工需轮流当值，无论任何时刻管理处应有值班员工拨听电话。

13、员工参加抢险工作时，要注意自身安全，采取适当的安全措施，并通知其他员工。同时，避免逗留在空旷地方。

住宅小区巡逻保安岗位规程制度：住宅小区内步行街岗位

适配人群	步行街保安，商铺秩序员，小区安防岗	使用场景	商铺巡查，人流疏导，车辆禁入
编制目的	让步行街保安干活有规矩，不乱来，不出事，保护商铺和人安全，路别堵着。
适用范围	步行街当班保安员，管商铺、人流、车辆、设施这些事。
职责分工	当班保安自己干，班长盯着看，上一班交完才走，新来保安要学熟情况。
操作流程	先签交接班表，查人查物查车，劝烟劝闲人，巡设施查消防灯，记好每件事。
执行标准	微笑服务，认全商铺和人，放行条要核对签字，危险品马上报，18点开灯，6点关灯，登记表不能漏填。