地产项目销售中心计划任务制定实施规程（优选3篇）

地产项目销售中心计划任务制定实施规程

适配人群	销售经理，案场主管，策划专员	使用场景	项目开盘，销售周期，推广执行
编制目的	让销售中心工作不乱套，有节奏有目标地推进，避免临时抱佛脚。
适用范围	梁行项目销售部全体人员、售楼处现场、开盘活动相关环节。
职责分工	销售部经理牵头写计划，销售员执行，发展商一起定目标，主管盯着落实。
操作流程	先定总销售目标，再拆成月度计划，接着安排推广和资金回笼，最后做人员培训和轮岗。
执行标准	销售目标要写清面积、单价、回款时间；推广要配好钱和节奏；培训要有具体人、时间、内容；所有计划得提前做完并试运行。

梁行项目销售中心计划任务的制定与实施

为了使工作开展富有条理与时效控制性，有必要在整个部门中加强计划概念，下列计划被认为是工作正常稳健开展所必不可少的。

(1)项目计划

1、销售计划

均衡本项目供应、市场供给与需求情况，与发展商共同制定项目总体销售期目标及分阶段销售目标，含各期销售面积、单位售价、均价、销售率、房源推量、资金回笼计划及补充应变措施等。

2、推广计划

制定与销售计划挂钩的推广费用、推广节奏、推广费用配比。

3、操作流程

按项目制定常规现场操作流程及工作开展安排，本计划应于开盘前完成和试运作。

4、开盘计划

开盘时间确定、开盘活动筹备。

售楼处设定与布置、示范单位选定与装修、模型、楼书及海报制作。

(2)月度工作计划

1、日常管理计划(管理工作)

由销售部经理制定、提交管理计划，发掘上月管理问题，提出下月管理目标，说明将要采用的有效管理手段。

2、项目月度计划

销售计划

根据总体销售目标、上月销售情况提出下月销售情况预测，并提供现场战术执行意见，下月工作按计划严格实施。

推广计划

根据总体推广计划、下月销售计划提出月度推广修正计划。

资金计划

根据销售目标、销售实现情况制定月度资金回笼计划。

根据工作开展需要，制定下月度办公、推广费用开支计划。

(3)部门建设计划

1、人力资源配置、储备计划

根据阶段性需求向提交人力资源需求及年度综合计划。

2、全员普训计划

制定销售部全体员工一年基本素质、业务能力培训计划，应根据工作发展阶段不同需求，提出合理的部门建设思路，不断充实高素质复合型人才提高部门整体销售能力。

3、梯队干部培养计划

确定部门梯队干部培养计划，确定下属梯队干部人员的人选，合理安排培养方向及具体培养手段。

4、岗位轮换培训

在条件许可的情况下，对人员实行岗位轮换培训。在岗位培训的过程使各成员了解销售的全过程以利工作开展，同时利用发现和培养人才。

地产项目销售中心计划任务制定实施规程：世联地产项目经理客户危机防范初步处理

适配人群	销售项目经理，一线置业顾问，现场负责人	使用场景	售楼现场纠纷，购房定金争议，客户资料管理
编制目的	防止卖重房号、算错折扣、客户闹事这些事发生，让销售过程不出大乱子，保护公司和客户双方利益。
适用范围	世联地产项目经理、销售代表、现场负责人。
职责分工	项目经理主执行，销售代表配合做动作，总监和销售管理部监督结果。
操作流程	核对财务单据、用房号管理单、认购书复核签字、客户签字确认购买须知、应急电话表随身带、书面汇报到总监。
执行标准	每天必须核对单据，房号单要手写留底，认购书没签字不能收定金，客户签字用黑色笔，电话表贴在工位，汇报用a4纸打印签字。

世联地产项目经理对客户危机防范与初步处理

1、房号卖重或折扣算错

财务单据的核对是项目经理每日最基本的工作内容，出现差错应承担相应的管理责任。项目经理都应明确成交程序及房号管理规定，建议采用"房号管理单"来减少卖重房号或算错折扣现象，房号管理单有几种作用:1)防火墙的功能，它的采用未到认购书阶段，有纠正错误的时间;2)书面文件，有可追溯性;3)业务接待流程可沉淀下来。

2、销售代表在确认可售房号后，收取客户定金前，认购书要同事先复核签字后，方可收取客户定金，以免发生定金刷卡后，认购书发生错误，以此客户要求折扣、换房或退房。

3、不知道购房相关费用并拒交或不能更改房号及付款方式、贷款额销售代表在客户交定金前，建议让客户在购买须知与置业计划签字确认(销售代表留底)，避免客户在购买后因以上原因要求折扣、换房或退房。

4、介绍错误及超范围承诺或保留房号被出售销售代表在做销售工作时，首先要熟知所有的销售资料，建议订成册，有问题时方便查阅，有考证依据，在签认购书时不能拒绝客户看合同。

5、客户资料泄露

切记每天销售工作结束后，要求将销售资料全部妥善保管，发生客户资料出卖，需澄清与我们无关。

6、客户集体到销售现场抱怨、闹事先注意带头人是谁及其真正目的，尽量将他与其他人群分开，创造单独与其谈判条件，同时劝说其他人先离开，待候消息，减轻并舒缓销售现场压力及气氛。

7、地盘安全问题、售卖现场出现工程意外

先抢救人，然后保护现场，封闭，项目经理及现场负责人应有"应急电话号码表"，包括开发商主要部门负责人、施工单位、公司职能部门及公安、医院等日常电话，此备查阅。

8、媒体对应

第一时间通知开发商，如关于本公司的事情应及时知会公司行政部，一定不能自己随意处理，及时报告。

9、客户财物损失

采取协助而不是负责处理的态度。提醒客户找相关负责部门(如公安、保险)。客户投诉、员工与小业主争执、开发商与小业主争执、员工之间产生矛盾;

出现以上问题，责任人明确为项目经理或现场负责人，项目经理处理此类事件应把握"平息事端，舒缓情绪"八字原则。具体步骤为:首先制止事态扩大，将事件涉及人员引离公开售楼场所，然后了解情况，切忌当着客户的面指责业务员，但可以为事件的处理做相应的配合，最后对事件做记录(现场投诉记录表)，并呈报总监(营销经理)及销售管理部。

10、工商、城管、税务等政府职能机关检查

第一时间通知开发商，如关于本公司的事情应及时知会公司行政部，一定不能自己随意处理。不管在什么压力下，也不能透露相关的销售数据。有通知等文件可先接下来，及时报告。

以上各类事件一旦发生，都应以书面的形式汇报至总监(营销经理)及销售管理部;项目经理季度考核重要指标。

地产项目销售中心计划任务制定实施规程：房地产项目营销部公约

适配人群	案场销售员，营销策划员，客户接待专员	使用场景	营销接待，办公秩序，文件管理
编制目的	让大家办公更整齐、说话更礼貌、环境更安静，少点粗心和散漫，多点真诚和尊重。
适用范围	营销部所有同事，接待大厅、办公室、电话沟通这些地方和事情。
职责分工	每个人自己执行，同事之间互相提醒，主管偶尔看看大家做得咋样。办公桌要整齐，报纸看完放回原处，接电话先说“您好”，说话轻声细语，用完东西马上归位。桌子没杂物、报纸在报架上、电话声音清晰不刺耳、说话带笑容、文件放对抽屉、文具用完回笔筒，安静到能听见翻纸声。即日起生效，营销经理负责解释，谁发现不合适的地方就提出来，大家一起改。

房地产项目营销部公约

大家都是通情达理的人，我们且用商量的口吻。

我们本着坦诚相见互敬互勉，订此公约，意在帮助我们克服一点自说自话和散慢，改掉一些并无恶意的粗心，表现我们将庸俗与陋习拒之门外的决心。

比如我们的办公桌和文件还是摆得整整齐齐更适合我们的整体气氛。请不要在接待大厅阅读报纸，报纸阅完后请归原位;礼貌的言辞，谦和的举手投足，会增添自己的风采。

每当电话响起，多半是愉快的消息。大家不妨先说一声:"您好!"当然随之而来的是欣悦的磋商。

办公室是业务和创作的场所，安静成为必要，请不要高声喧哗和无目的串门，让现代的时间和效益观念在这里更好地体现。

到处找东西，总有些不舒服。所以用完各种物品、文件、文具属公的请物归原主;属私的，请物归主。

最令我们欣慰的是，良好的气氛与人际关系。我们鄙视虚伪和势力，也讨厌嫉妒和争斗。在这个大家庭里，各人都应积极地贡献一份真诚和善意。

我们都是自己的主人，理解自己担负的责任，勇敢地对工作对自己的行为负责，我们为自己的坦诚自豪，尊重他人和享受他人的尊重，庆幸地省去许多无端的耗费。

今天我们有缘走到一起，正因为天下没有不散的宴席，我们应更加珍惜共同的时光。有温暖、有激情、有体谅、有幽默、对**的事业和灿烂人生充满信心。我们就是这样成长，获得超越。

剩下的文章由各人分头写。用无言的默契，用沟通的心灵，用满腔的热忱，用理解的目光，用体贴的笑容。