策划专员

房屋租赁平台客服专员岗位职责:

1)保持良好的形象，注重礼仪礼貌，协助站长对站内员工的行为举止、衣着等进行监督，树立良好的员工形象;

2)熟悉楼宇信息、租户信息，熟悉常规问题的处理方法以及突发事件的处理方案;

3)负责受理和妥善处理租户的电话投诉或上门投诉，调节租户与公司之间的关系;

4)接待租户的上门咨询，记录客户咨询、投诉内容，及时反馈给站长进行安排处理;

5)及时发现来电及上门客户的需求和意见，并记录整理和及时汇报至站长处;

6)定期回访和维护租户，保持租户与公司的良好的关系;

7)积极参加业务培训，提高业务水平，自觉学习有关客户服务的知识，提高个人素质;

8)完成上级交办的其他事项;

9)在规定时间做好周计划表以及周总结表汇总至物业经理处。

网站策划含义

网站策划，是指用科学的方法进行客户需求、网站用户需求信息的收集及分析，根据行业特点、行业流程进行网站功能设计、网站结构规划以及页面设计、内容编辑的专业性工作，为网站建设提供系统硬件、软件及相关技术资料，形成一份关于网站设计、网站优化、网站运营和推广等方面的整体策划方案。

地产项目销售部员工行为准则

1、仪表要求

务求以最佳的状态致力于工作

您的形象不仅体现了您个人的气质与修养，同时也代表着公司的形象。我们要求员工上班着装符合个人身份、环境要求和办公室工作的需要，保持高水准的个人整洁及合适的修饰。

2、工作作风

(1)注意整体利益

当你做每一件事时，都应考虑它会如何影响整个公司利益。

(2)群策群力，发挥团队利益

"众人拾柴火焰高"，团队的力量远大于个人。

(3)确认团队效益的同时，肯定个人成绩

如果团队取得了成绩，我们首先应该肯定每一名成员的贡献，没有大家的参与，我们就不会获得成功。

(4)通过相互信任、坦诚沟通，去发现问题、解决问题

当你遇上难题时要主动提出，提不出问题也就无法得以解决。只有当每个人都关注问题时，才能解决问题。

岗位职责：

1.收集国家宏观经济政策、房地产行业发展，市场竞争格局及市场需求动态等方面信息;

2.寻找土地和项目资源，并对项目进行考察论证，组织相关部门编写项目可行性报告，出具策划案;

任职要求：

1.专科及以上学历，土地资源管理、土木工程、房地产开发与经营等相关专业

2.熟悉房地产相关政策及法律法规，熟悉房地产开发流程及项目管理;

3.具备较强的沟通协调能力、公关能力及谈判能力;

房地产开发公司员工手册:考勤管理

1、公司实行标准工时制(特殊岗位除外)，作息时间为8:00~17:00，因特殊情况需调整工作时间另行通知。

2、员工考勤实行部门负责人记录制度，各单位部门主管本人或指定专人对所管员工出勤进行真实客观记录，考勤记录于每月5日前交至人力资源部，党支部与人力资源部不定期抽查员工日常出勤情况。

3、员工外出工作应向主管领导请示，经批准后执行，否则视为缺勤。

4、员工因病请假，需提前申请，有特殊情况不能提前申请的，需电话通知主管领导，且凭医院证明销假，否则按旷工处理。

职位描述：

1、负责项目的营销全案工作，负责编制项目销售计划、即时调整和执行落实，对完成项目销售计划承担责任;

2、负责制定公司产品的营销策略及方案:设置销售目标、销售模式、销售策略、销售预算，能强有力的将销售计划转变成结果;

3、负责项目工作流程及管理流程的规范化建设及执行;

4、负责管理销售团队，指导、带领团队完成销售业绩指标及其他相关工作任务;

5、掌握市场行情变化，负责楼盘营销组织、进度控制等;

6、对营销部门的组织建设、员工培养、业务研究、知识体系建设等企业管理和业务管理发挥作用。

房地产销售代表业绩考核规范

1.置业顾问职级与职级的升降

(1)置业顾问职级

-为促进置业顾问积极进取，建立专业晋升体系、拟在营销部逐步推行置业顾问分级制度，即根据置业顾问的能力、资历不同，将其分为"见习置业顾问、置业顾问及销售主管。

-见习置业顾问指试用期间的置业顾问，无接待客户资格;见习置业顾问转正后成为置业顾问;置业顾问中表现突出者，符合条件的可晋升为销售主管。

(2)置业顾问职级的升降

-见习置业顾问如通过业务考核，可独立接待客户;业绩突出，表现良好，可适当缩短试用期，提前予以转正。置业顾问通过半年度考核成绩优良可转为高级置业顾问。

-高级置业顾问在半年度考核中不合格者降为置业顾问;见习置业顾问在考核中不合格的予以辞退。

世联地产项目经理对客户危机防范与初步处理

1、房号卖重或折扣算错

财务单据的核对是项目经理每日最基本的工作内容，出现差错应承担相应的管理责任。项目经理都应明确成交程序及房号管理规定，建议采用"房号管理单"来减少卖重房号或算错折扣现象，房号管理单有几种作用:1)防火墙的功能，它的采用未到认购书阶段，有纠正错误的时间;2)书面文件，有可追溯性;3)业务接待流程可沉淀下来。

2、销售代表在确认可售房号后，收取客户定金前，认购书要同事先复核签字后，方可收取客户定金，以免发生定金刷卡后，认购书发生错误，以此客户要求折扣、换房或退房。