住宅小区车辆管理制度（优选10篇）

住宅小区车辆管理制度

住宅小区车辆管理制度(七)

停车管理制度

1、凡装有易燃、易爆、剧毒等危险性物品的车辆，以及2吨位以上的货车，严禁进入小区。

2、非小区住户的车辆进入小区时，门卫应严格检查其证件，问清进入原因，符合条件的方可放行，并作好登记。出小区时，应对其进行检查，并按规定收取停车费。

3、管理人员对在小区内超速行驶、鸣号、不按指定位置停放的车辆要及时纠正。

4、提高责任意识，加强责任心。对出入本小区的可疑车辆要进行盘查，防止车辆的丢失、损坏。对损坏小区路面和公共设施的车辆要令其赔偿损失，并视情节处以罚款。对冲闯大门的要记下车牌号码，记清去向，及时报告上级。

5、管理人员必须坚持原则，严格执行车辆出入、停放规定和收费标准，不得徇私舞弊，不得利用工作之便与车主乱拉关系，收受贿赂，放松管理，违者从严处理。

小区车辆停放、出入管理规定

为加强对出入、停放本小区车辆的管理，维护小区正常生活秩序，确保住户的生命财产安全，特对出入、停放本小区的车辆作如下规定:

1、凡装有易燃、易爆、剧毒等危险性物品的车辆，严禁驶入小区。2吨以上的卡车一律不得进入小区，特殊情况除外。

2、本小区有车辆的住户，应向本公司申请办理通行ic卡，凭ic卡通行大门，及在小区停放，按规定收取ic卡工本费、停车费。

3、本小区住户车辆进入小区后，有车库的住户必须将车停放在车库内，无车库住户必须将车停放在指定停车位置，严禁乱停乱放。

4、非本小区住户的车辆，进入大门时应主动向门卫出示证件，讲明进入原因，符合进入条件的领取临时通行ic卡，并做好登记，方可进入小区，严禁冲闯大门。出小区时收回ic卡，并按停车时间收取停车费。遗失、损坏ic卡，照价赔偿(每卡30元)。

5、进入本小区的货车，卸完货物后应及时离开小区，因故不能离开的，应将车停放在指定停车位置。

6、进出、停放车辆必须服从小区管理人员的管理。驶入小区的车辆应减速行驶，时速不得超过5公里，不得鸣号。如车辆损坏路面或公用设施，应照价赔偿损失，并视情节处以罚款。

7、管理人员必须坚持原则，严格执行车辆出入、停放管理规定，发现可疑情况及时报告。不得利用工作之便与车主拉关系，收受贿赂，放松管理，违者从严处理。

8、违反以上规定者，除按《中华人民共和国交通管理条例》处罚外，并按小区有关规定办理，情节特别严重的，移交公安部门处理。

车辆停放收费标准

根据鄞价(____)93号文件，对停放车辆的收费标准作如下规定:

1、本小区有车库的住户的车辆，每辆收取ic卡工本费、管理费80元/年，每年办理一次，不收取停车费。

2、本小区无车库的住户的车辆，包年:1200元/年，包月:120元/月，包半月:70元/半月，包星期:40元/星期，并收取ic卡押金30元。

3、临时出入本小区的车辆，自进入小区起，1小时内不收费;1小时以上至4小时内，每辆(次)2元;四小时以上，每四小时加收2元。每天(连续时间24小时)收费超过每辆10元的，按10元收取。

收费人员管理制度

1、举止文明，姿态端正;热情服务，礼貌待人，耐心解释用户提出的各种问题，树立公司的良好形象。

2、加强学习，不断提高业务技能，熟练掌握收费系统的操作。

3、坚守岗位，认真履行职责，做好车辆出入登记，尤其对临时出入本小区的车辆要严格进行对比检查，收回ic卡后方可放行。若ic卡丢失，值班人员要照价赔偿;如遇车辆丢失，根据电脑资料要追究当班值班人员的责任。

4、坚持原则，严格执行收费标准，按照票额开具发票，不得徇私舞弊，不得利用工作之便与车主乱拉关系，收受贿赂，放松管理，严格控制出口人工抬闸，违者从严处理。

5、爱护设备，不得擅自修改系统各种设置、删除资料和进行非法操作，严禁私自在电脑上安装各种软件，不得进行玩游戏、打字等其他操作，违者从严处理，并承担所造成的一切后果。

6、如遇停电或设备出现故障，应及时报告上级，维持好车辆出入秩序，认真做好登记，防止ic卡丢失。对此期间所收回的未付款ic 卡应分类保管，交收费管理员处理。

7、认真交接班，如实做好各项登记。

8、维持收费岗亭良好秩序，保持收费岗亭及出入车道的卫生整洁。

出口人工抬闸管理制度

1、当车主持月租卡、贵宾卡不能自动抬闸时，收费员应检查该卡资料与其车辆牌号是否相符，资料相符的人工抬闸放行;持时租卡不能读取数据时，应检查其驾驶证、身份证，并做好登记后方可人工抬闸放行。

2、其他特殊情况需要进行人工抬闸时，须经当班班长或管理处负责人同意后方可人工抬闸放行。

3、出小区的车辆无卡时应详细询问原因，如确属丢失停车卡的，应出示其驾驶证、身份证等相关证件，登记后方可出小区，以免造成车辆丢失。

3、每次人工抬闸，须做好《人工抬闸登记表》的记录。

4、未执行以上规定，造成车辆丢失等事故，将追究当事人相关责任。

月租卡管理规定

1、月租卡为月租车辆出入小区的凭证，持卡人须妥善保存，因持卡人使用或保存不善造成月租卡失效、丢失的，由公司补办，并由原持有人交纳制作工本费。

2、月租卡仅限本车使用，不得转借，如发现使用月租卡的车号与登记在册的月租车辆牌号不符的，公司有权将ic卡收回，借用ic卡者须按停车时长交纳停车费，该月租卡持有者须到管理处申请补办，并交纳制作工本费。

3、月租卡用户应在月租卡到期前3日内到管理处续交停车费，交回月租卡，发给临时通行卡，月租卡续费发放时收回临时通行卡。逾期未交，按临时停车收取停车费。

4、月租卡在车辆在出入小区时应随身携带，因忘记带月租卡或丢失月租卡而不能出小区的车辆应提供身份证明材料方可出小区。不能入场时，应在入场前同管理处联系，并服从保安收费人员的指挥，不得阻塞车道。

车辆免费制度

1、本公司的车辆可免费，但驾驶员必须在《车辆免费登记表》签名，以备财务部查核。

2、军警车辆除执行公务时免费外，其他一律不得免费。

3、如遇特殊情况需免费的，必须经管理处主任以上级别人员

批准后方可免费，并做好相关登记。

收费人员交接班制度

1、交接班时，交班人员应按照《收费人员交接班登记表》如实填写相关内容，并在交班人一栏签名，接班人核对无误后在接班人一栏签名确认。

2、接班人接班时，应当面点清发票号码、收费金额、时租卡数量、设备运行状况等，交班后发现错误，由接班人负责。

收费人员财务结算制度

1、每周五为收费管理员收取停车费时间。

2、财务部指定专人负责核算收费员收费情况。

特殊事件制度

1、停电处理制度

①如遇停电，收费员应立即关闭入口，打开出口，设立相关警示并做好解释工作。

②停电期间，收费员应对进入小区的车辆进行人工登记，填写《车辆出入登记表》，按照时长收取停车费，做好停电前所发放的时租卡的回收工作，免收停车费，该时租卡另行放置，由收费系统管理员处理。

③停电期间应严防时租卡流失，如时租卡丢失，其损失按照30元张由全体收费人员共同均摊。

④电力供应后，应立即恢复停车收费系统的正常使用，对在停电期间进入小区的车辆根据《车辆出入登记表》按照停车时长收取停车费，人工抬闸出小区，做好《人工抬闸登记表》的记录。

⑤停电期间如遇交接班，交班人应向接班人做好相关交接。

2、设备故障

①如属自身短时间能够排除的，应向受阻车辆做好解释工作，请其稍候，迅速恢复设备正常使用状态。

②如属自身无法排除或短时间无法排除的，应立即通知收费系统管理员处理，同时执行按照《停电处理制度》，做好车辆出入。

3、盗窃等破坏事件

①立即向管理处负责人或保安部报告，简要说明现场情况(地点、人员数量、人员财产损失等)。

②保持冷静，如能处理可将有关人员带往管理处协助调查，如不能及时处理，应严密监视现场，等候上级处理。

③保护现场不受破坏，以待有关单位取证。

4、拒不交费或失卡、卡损坏车辆

①耐心向其解释有关文件和公司规定。

②如其蛮不讲理，应通知当班班长或管理处负责人处理。

③做好期间车道的疏通工作。

5、车道堵塞

①在不违背公司原则的情况下，以最快捷的方式疏通车道。

②如遇“问题车辆”应将车辆安排到不堵塞车道的地方再进行处理。

6、军警车辆不按规定停放或不交停车费

①向驾驶员解释公司的规定。

②如难以独自处理，应尽快通知当班班长或管理处负责人处理，或向上级请示处理。

③尽力将驾驶员留在现场。

住宅小区车辆管理制度：住宅小区车辆停放秩序

住宅小区车辆停放秩序管理

识别卡

01:车辆通过小区物业安防门岗，由门岗工作人员收发识别卡，并在车辆出入登记表上及时登载记录

02:识别卡仅作为进出私人住宅小区的通行识别，不作为车辆停放泊位和车辆保管凭论证

03:识别卡的持卡人，如有遗失识别卡凭有效证件向管理处报备和办理新卡手续，物业小区的门岗工作人员加强对车辆进出的盘查是物业服务企业做好安全防范门禁工作的基本任务

停车场地车辆停放秩序服务

01:车辆停放秩序服务是指车辆进入停车场地之后，按序停泊车辆场地工作人员负责停车场地的设施设备正常运行场地公共秩序的治安防范和场地的保洁工作

02:对在停车场地停放过夜的车辆进行登记并做好交接班确认记录

03:凭有效停放凭证查验确认之后放行车辆离开停放场地

04:场地工作人员对在停车场地受损的车辆负有管理责任如;人为刮踢砸等的行为没有及时制止，碰撞行为没有及时要求肇事者赔偿，则由当班执勤的工作人员负责赔偿修复费用

05:进入停车场地的车辆，只能按序停放泊车

06:车辆停放泊位要取得固定泊位，必须向车位的拥有者产权业主办理车位购买或租赁手续

07:车辆停放秩序服务收费标准按当地物价局公布的指导价格标准执行

通过场地工作人员的推销成交出售产权车位，按相关规定，奖励该产权车位成交金额的千分之五给场地工作人员

通过场地工作人员的介绍成交租赁产权车位，按相关规定，奖励该产权车位租金的百分之十给场地工作人员

停车场地服务费

停车场地使用费既租金，己购买产权车位的只收场地服务费

车辆失窃报案

01:凭有效停车场地服务收费单据，

02:持车辆有效相关证件和购置发票以及车主本人有效证件，

03:场地工作人员协助车主向公安机关报案

04:待公安局结案之后根据案情具体情况场地服务人员承担相应的管理责任

住宅小区车辆管理制度：住宅小区非机动车车辆

一、业主(或租户)需要保管自行车、摩托车须先到小区管理处办理立户登记手续，领取存车牌，挂于车上，凭此享受按月收费待遇，由车棚管理人员查收，未挂牌车辆作临时停车对待。

二、在车棚存放车辆后务必立即领取“存车牌”，并详阅“存车须知”。

三、自行车、摩托车必须存放在指定位置，未按规定存放，造成损失，责任自负。

四、要尊重车棚管理人员的工作，服从其管理。

五、车棚管理人员对于所保管的车辆随时整理、检查，做到排列有序、摆放整齐。

六、车棚管理人员的工作受各位住户的监督，其任何失职行为住户均可向物业管理处反映。

住宅小区车辆管理制度：住宅小区清洁

住宅小区清洁管理制度(七)

1、目的

确保小区环境干净、卫生，为广大业主营造清洁舒适的居住环境。

2、指导思想

严格遵照清洁数量和质量开展工作，定期开展消毒和灭害工作。

3、清洁服务

3.1垃圾袋装化，由住户将垃圾送至集中设置的垃圾桶内，保洁人员每日清理、集送两次。集中的垃圾尽快外送，每日不少于两次，做到生活垃圾日产日清;

3.2小区道路、广场、停车场等每日清扫两次;门厅、电梯厅、楼道每日清扫1次，每周拖洗1次;电梯门、地板及周身每天清扫抹擦1次;人行楼梯及扶手每周清扫、抹擦两次;共用部位门、窗、不锈钢扶栏、用户信箱等每周抹擦1次;公用部位照明灯罩、消防水带箱、灭火器每月抹擦1次;小区范围内绿化带(及附属物)天每清扫1次;休闲区亭廊、桌凳、木栏杆每半月抹擦1次;路灯每月抹擦1次;

3.3区内公共雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每月检查1次，并视检查情况及时清掏化粪池每2个月检查1次，每年清掏1次，发现异常及时清掏;

3.4二次供水水箱按规定半年清洗1次，定时巡查，定时化验，水质符合卫生要求;

3.5根据实际情况定期进行消毒和灭虫除害。

4、绿化养护管理

4.1雇请专业人员实施绿化养护管理;

4.2对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护;

4.3水池定期检查，每周打捞一次飘浮物及沉淀物，每半年清除池底污泥、换水一次;

4.4定期清除绿地杂草、杂物;

4.5适时组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻;

4.6适时喷洒药物，预防病虫害。

5、服务评估

5.1定期评估

5.1.1物业中心经理听取业主/住户意见，并据此制定定期检查计划，每月25日定期在小区进行服务检查，以评估服务效果;

5.1.2物业中心助理对受理的客户投诉和回访记录进行汇总，综合评估业主/住户的满意程度，并根据投诉责任部门投诉次数对相关服务开展部门进行绩效考核;

5.1.3临时检查

公司总经理或总部巡查组每月对小区进行服务检查以评估其服务效果。

住宅小区车辆管理制度：住宅小区客户迁出

1适用范围

1] 物业使用人(租户)的迁出

2] 产权人转让房产的迁出

2管理标准

1. 客户迁出时，门岗保安应查验物业管理处签发的大件物品出门条，未办理出门放行手续的客户，门岗保安应请其到物业管理处办理手续;

2. 客服前台办理客户迁出手续时，应确认迁出日期前的物业管理费、水费及电梯电费公摊等费用已经结清;

3. 物业使用人(租户)迁出时，携带物品应经房产所有人的书面确认;

4. 确认客户未在小区内有公共物品损坏尚未赔偿事项;

5. 办理迁出手续。

住宅小区车辆管理制度：住宅小区突发事件

住宅小区突发事件管理制度(二)

第一节 管理原则:

一、为更好的为业主提供优质安全的物业管理服务，保证各项工作的顺利开展，维护好小区的正常秩序和公共利益，按照先预防为主、处理有力的原则，制订本管理制度。

二、当发生紧急事件时，应当采取全力组织处理，个人不得以任何理由推卸，听从指挥调度，努力把事件损失减少到最小。

三、在处理紧急事件时， 工作人员应保持冷静客观，使用正确的处理方法。

四、在处理紧急事件时，应当把人身安全放在第一位，政府部门在场的情况下，应积极协助，提供方便。

五、在紧急事件中，当事人遭受损失时，应当表示同情，并想办法安抚当事人，如果牵涉物业管理相关责任的，非责任人员，注意规避，不做无谓争辩，应当引导到正确途径和方式解决。

六、按照紧急事件处理经过，做好工作记录。

七、违章违规事件按相关操作规程处理。

第二节 火灾处理

一、凡遇火警，必须保持镇静，不可惊慌失措，呼唤附近同事援助。

二、迅速了解情况及位置，例如楼层及单位。如属实，通知安全护卫主管，清楚说出火警地点燃、烧物质、火势情况及本人姓名，并酌情致电119台，护卫主管及时报告部门负责人及有关人员。

三、如情况许可，可试自行扑救，自行扑救时，必须了解清楚各种灭火器性能，切勿用不适当种类之灭火器而引致更大或更严重之灾害。

四、如情况许可，关掉一切电源开关。

五、如火势蔓延，立即通知其他用户， 同时协助引导业主/租户撤离火警现场。

六、注意消防车之到达，将情况报告，协助消防人员、指导消防人员到火警现场抢救。

七、协助维持秩序，禁止无关人员走近，并注意大厦的秩序维护情况。

八、火警扑灭后，协助做好善后处理，记录火灾发生、处理和损失情况。

第三节 盗窃处理

一、值班人员接报或发现盗窃分子正在作案时，应在第一时间通知其他员工协助到位，组织力量当场抓获，在抓获过程中注意人身防护，避免人身损失。

二、安全护卫主管和主任等接到通知后应立即赶赴案发现场，积极组织抓获工作。

三、实施抓捕时应在法律允许条件下实施，采取正当防卫措施，避免对犯罪分子的无故伤害。

四、抓获犯罪分子后，应采取措施控制好，并保护好盗窃证物和盗窃现场。

五、当失主在场时配合失主将犯罪分子报送公安机关处理，失主不在场时，应积极组织联系，通知其赶到现场处理。

六、陪护失主、协助公安机关进行笔录、审讯、取证，领回被盗财物。

七、将事件处理进行汇报、记录好处理过程，并在小区内通告。

八、当发现已被盗，值班人员将情况通知其他员工赶赴现场，并通报安全护卫主管。

九、处理人员到达现场后询问并记录案发情况，保护好作案现场，不能进入或移动现场物品。

十、如果案发时间不长，应立即组织力量在小区重点布防，逐项排查，审查安全工作记录和监控录象。

十一、配合指导失窃人报告公安机关，做好失窃人的安抚工作，由服务中心经理和安全护卫主管协助公安机关取证和笔录到场处理。

十二、现场处理完后，应立即召开事件处理会议，内部审查和通报处理经过，做好善后处理布置工作。

第三节 停水处理:

一、自来水公司停水和服务中心维修检查停水，收到通知后，应将详细情况立即告之住户，提示住户作好响应的预防措施。

二、临时接报和发现停水，立即进行了解，属个别单位停水还是全栋停水。

三、了解情况后及时通知物业管理中心、工程部，由工程部派员检查维修，并将维修和检查情况通知客户服务中心和门岗，如一时无法供水，应立即发出通知，将具体情况告之住户。

四、外围管道临时停水，应及时与自来水公司进行联系，跟踪维修进度和准确的送水时间，在第一时间告之住户。

五、当停水后再恢复供水时，须于稍后加强巡楼，以防有人忘记关水阀而引起水浸。

第四节 停电处理:

一、电业局停电和服务中心维修检查停电，收到通知后，应将详细情况立即告之住户，提示住户作好响应的预防措施。

二、临时接报和发现停电， 须立即了解小区内是否局部或全栋停电， 公共设施有无影响;再查看附近有无相同情况，及时通知物业管理中心、工程部或供电部门。

三、停电时，配电值班人员应及时检查发现设备是否工作正常，并视情况启动双电源。

四、 如果一时无法正常供电，应立即发出通知，将具体情况告之住户。

五、安护部派人手看守各出入口及通道，加强秩序维护，并设法安排紧急照明，注意大厦内外有无烟火发出或警报。检查电梯是否有人围困，并迅速解救。

六、正常供电时应加强安全巡查，防止安全事故的发生。

第五节 停气处理:

一、供气公司维修检查停电，收到通知后，应将详细情况立即告之住户，提示住户作好响应的预防措施。

二、临时接报和发现停气，须立即了解小区内是否局部或全栋停气， 公共设施有无影响;再查看附近有无相同情况，及时通知客户服务中心、工程部或供气部门。

三、工程维修人员配合赶赴现场的供气公司赶赴现场组织检修，如果一时无法正常供气，应立即发出通知，将具体情况告之住户。

四、正常供气时应加强安全巡查，防止安全事故的发生。

第六节 电视信号中断处理:

一、电视信号传输单位和服务中心维修检查中断信号，收到通知后，应将详细情况立即

告之住户，提示住户作好响应的预防措施。

二、临时接报和发现电视信号中断，须立即了解小区内是否局部或全栋信号中断，再查看附近有无相同情况，及时通知客户服务中心、工程部或电视信号传输单位。

三、工程维修赶赴现场组织维修，并积极与电视信号传输单位联系反馈情况，配合一起尽快完成信号修复工作。

四、如果一时无法正常传输信号，应立即发出通知，将具体情况告之住户。

第七节 电梯停运处理:

一、服务中心正常维修检查，收到通知后，应将详细情况立即告之住户，提示住户作好响应的预防措施。

二、停电时，工程维修人员应及时检查电梯是否有人被困，及时解救。

三、发生火灾时，作好电梯检查，解救被困人员，并防止人员擅自乘梯，并即使将电梯降至一层后把电源关闭。

四、电

梯因故障临时停运，接报和发现后，应立即通知客户服务中心、工程部门或电梯维保单位。

五、维修人员及时赶赴现场，先解救被困人员，然后查看情况组织维修，必要时联系电梯维保单位，及时维修保证乘用。

六、当无法维修好时，应立即将情况通知服务中心，告之住户。

第八节 房屋漏水处理

一、接报和发现房屋漏水，应立即通知客户服务中心、工程部。

二、维修人员应立即赶赴现场了解漏水的具体情况，并组织检查维修。

三、应根据漏水的情况，及时联系相关业主和单位。

四、维修人员应先作好防护措施，切断水源，减少漏水损失，必要时作好现场照片记录和清洁卫生。

五、作好当事房屋住户的沟通解释协调和安抚工作。

六、组织维修时应在住户的监督下实施，作好记录，并积极配合作好善后处理工作。

第九节 意外伤害事件处理:

一、当发现客人/业主/用户或员工意外受伤时，应立即上前帮助，尽可能减轻伤员的痛苦，并及时通知组长及有关人员，将伤员带到有关部门，用应急药物治疗，严重者，立即将伤者送往就近医院治疗。

二、当发生爆窃，立即了解情况并通知物业管理中心和公安机关，清楚告知地点、楼层及单位，并在附近监视等候警员到达。如事发在单位内，须按实际情况处理，如非必要，必须等候警员到达后一齐进入，以防案犯仍然在内，发生危险。

三、当遇到有伤人事件或遭受威胁时，应设法制止，同时致电派出所要求协助，如有精神病人舞刀伤人或开枪伤人，则应等候警员到场处理较佳，须随机应变。须协助照顾伤者，应送医院救治。

四、当遇到企图跳楼自杀，应设法劝阻，并及时致电派出所报警，协助维持现场治安秩序。如发现有漏煤气情况，或以煤气自杀，当即展开调查，切不可按动门铃或开关电源，倘确实有煤气可能漏出之嫌疑，应立即通知工程部，由工程部视情况通知煤气公司。若以煤气自杀，致电派出所报警。

五、发现抢劫、行凶情况，通知当值秩序维护员保护物业管理中心财物和业主(宾客)安全，组织附近秩序维护人员勇敢果断地将罪犯制服，保护好现场并将人犯看管起来， 立即通知公安机关到场，如事主在场应把事主留下作证，待派出所公安人员到达了解情况后，协助公安人员将罪犯扭送公安部门处理。

第十节 急救病人求助处理

一、接待员接到急救病人的求助信息时，首先应主动询问病人的住址及联系电话并及时记录，然后征求求助人的意见，询问是否需送医院、打120急救电话或派人帮助护理。

二、如果求助住户需要帮助送病人去医院的，通知保安部根据距离的远近程度安排两人到客户服务部或病人家中待命。

三、按求助住户要求和安排，联系门卫值班员安排车辆到住户楼下，和陪护一起将病人送到医院，若住户不需要，则需做好响应的配合。

四、当当求助住户征求有关病情处理意见时，切不可不懂装懂，以免误导求助住户而延误病人病情;当病人送到医院后，应主动协助将病人安置妥当，并尽力帮助求助住户完成如挂号、找医生、取药等力所能及的事情。

五、将病人安置妥当后，应询问住户是否还需要帮助。如无需帮助应及时赶回服务中心;如需帮助，应及时向服务中心请示汇报后，由服务中心经理根据情况安排办理。

六、如果住户需要帮助联系拨打120急救电话时，接待员应了解病人病情后及时帮助求助住户拨打120急救电话(必要时进行确认)，并告诉求助住户服务中心会安排人员在小区入口处做好接应准备。

七、接待员将以上情况立即通知保安部值班班长，保安部值班班长通知小区入口保安做好接应准备(必要时安排人员在小区入口处等候)。

八、急救车到来后，小区入口值班保安应指引急救车到住户所在地，并尽力实施应有的帮助。

九、事情现场处理完毕后，应检查记录是否完整，并对住户作好适当的安抚。

十、急救病人求助最重要的是协助，按住户的要求进行，对待病人，不能擅自主张，以免造成意外。

第十一节 应急处理组织

一、总指挥:总经理，负责应急事件的总指挥、处理等工作。

二、现场指挥:部门负责人，负责现场的组织、协调安排。

二、应急现场抢险、案件处理组: 组长:护卫部主管成员:全体秩序员

负责突发事件现场抢险救灾、灭火扑救、案件处理等工作。

三、抢修事故处理组:组长:工程维修部主管成员:全体工程维修部成员

负责现场的工程、给排水等设备的维护、抢修工作，视具体情况切断电源、供水设施、电梯运行;保障抢险救灾设施设备运转，协助现场处理组进行工作。

四、现场维护组 组长:综合管理部 成员:综合部全体成员

负责现场保护工作，维护现场公共秩序，保障信道畅通，负责事发现场群众的疏散，疏导工作，协助现场处理组进行工作。

五、后勤保障、通讯、支持组: 组长:客户服务部主管:客户服务部全体成员

负责各部门的联系沟通，反馈事件发生和处理信息，保障应急、抢修各小组材料物资供应，协助应急现场小组工作。

第十二条应急处理组织机制:

一、急分队是在物业管理中心总经理直接指挥下，由物业各部门骨干组成一支应付各种突发事故、灾害、案件的部门。

二、在紧急情况，应急分队有权调动物业各部门的人员，使用各种应急设施、设备。

三、应急分队人员应服从命令，听从指挥，无条件服从分队领导及各班班长调配。

四、发生突发情况时，分队各成员应在第一时间内赶到现场，按照分工，各司其责，在处理各种事件中机智灵活，勇往直前，直至完成任务。

五、 应急分队应定期进行训练、演习和业务培训，各成员要积极参与，不得无故缺席。

住宅小区车辆管理制度：住宅小区水泵房

住宅小区水泵房管理制度(二)

1.0目的

规范机房管理，为设备提供良好的运行环境。

2.0适用范围

水泵房。

3.0管理职责

3.1工作负责人:给排水技工。

3.2值班人员负责水泵房日常管理。

4.0内容

4.1水泵房里所有机电设备应由值班人员每天进行巡视(每班至少两次)，对泵体温度、运行噪声、轴封的密封性能、水压、运行及控制柜等实施监控，发现问题及时处理，处理不了应及时上报相关主管人员组织解决。

4.2水泵房要实行交接班制度，交班人要将设备的运行状况，特别是故障情况及处理措施等向下班的人交待清楚。

4.3水泵房各种设备及配套设施应悬挂专用的标牌，记录其名称、编号、用途说明等内容。

4.4水泵房的各种照明、控制等线路应按规范安装、使用，严禁私拉乱接或改变其用电方式，如属改造需要，应经相关主管同意方可实施。

4.5水泵房门应上锁，非工作人员不得入内，更不得操作任何设备。

4.6水泵房不准堆放杂物和易燃、易爆等危险物品，并应配备手持灭火器或相应灭火工具，放于明显且易于取用的地方。

住宅小区车辆管理制度：z住宅小区室内装修管理规章

为保证住宅的结构安全，保持住宅优美整洁，使居民安居乐业，现对住宅区装修的有关事项规定如下:

一、住宅装修必须办理相关手续。

1、住户装修住宅，必须提前三天向物业管理部门申请，签订“房屋装饰装修管理服务协议”，如实填写装修项目、范围、标准、时间、和施工队伍名称，装修人员的姓名及身份证明复印件。经物业管理部门同意后，方可进行施工。

2、装修人员进出小区，必须办理小区出入证。

3、户主和施工队负责人应同时在“房屋装饰装修管理服务协议”，上签字盖章。

二、住宅装修不得对房屋结构和美观造成危害。

1、禁止改动或损坏房屋的柱、梁、板、混凝土墙、燃气管道、屋面防水、隔热板等。

2、如需拆除非承重墙，必须经有关工程建设部门论证并签字认可。另外，卫生间有防水层，严禁破坏。

3、允许对住宅楼地面、内墙面、天棚面进行表面装修。但楼地面不得凿除原水泥面层。

4、防盗网安装在窗户里侧。

5、空调室外机应安装在不影响相邻业主正常生活的位置上。

6、不得改变进房门门洞的设计，不得阻塞楼梯通道和妨碍消防。

8、不得改变厨房、卫生间的结构和功能，禁止将生活污水排入雨水管道。

三、装修施工管理

1、为了您的财产、居住安全与舒适，装修时请务必派人盯岗。

2、住宅装修时间不能影响小区住户的正常休息。

3、装修垃圾应堆放在不影响住户正常通行的地方。装修垃圾由户主自行及时清运，或者交由物业管理部门进行清运，清运费由户主承担。严禁从楼上抛弃垃圾或任何物品。严禁将装修垃圾倒入垃圾箱或转运到其他小区。

4、装修施工用电、用水，住户不得私自在户外接用，违者按照规定给以处罚。因装修施工造成管道堵、塞、渗、漏、停电、损坏他人物品等，应由装修业主负责修复和赔偿。

5、业主装修前应按1000元/户，装修公司按500/户交纳装修保证金。工程完工后，经物业管理部查验，无违规情况，退回装修保证金。

住宅小区车辆管理制度：住宅小区绿化管理工作

住宅小区绿化管理工作

小区绿化管理也是一件非常重要的工作，绿化的养护要注意以下几个方面:

1、绿化管理人员要对小区绿化非常了解，掌握各种植物的习性;

2、何时浇水、何时施肥、何时修剪、何时灭虫必须恰到好处;

3、需要补种时，尽可能的考虑本地植物，成本低及生命力强的植物;

4、安全管理。小区绿化在打药前必须先行告示，特别是有果木结果处于成熟阶段的情况，要特别注意，以防小孩采摘食用中毒;

5、加强自身保护。

住宅小区车辆管理制度：新建住宅小区入住

(新建住宅小区)入住管理制度

1目的

保证业主顺利交房入伙。

2适用范围

适用于竣工，具备交付使用条件的新建住宅小区的业主入伙验房。

3职责

3.1公共事务部负责入伙验房计划、交房文件表单的编制，部门协助力量的协调。

3.2管理中心客服主管负责协助安排现场业主入伙验收工作。

3.3管理中心客服系统工作人员负责具体办理，其他相关部门工作人员负责协助办理入伙手续。

3.4财务部负责核收各项入伙费用。

3.5工程部负责收楼时发现的售后服务整改的跟进和水电的开通工作。

3.6程序要点

3.6.1办理入住手续的前提条件。

a.小区(大厦)已经通过接管验收，达到入住条件。

b.已经通过接管验收;

c.房屋无重大质量问题;

d.工程遗留问题基本得到解决;

e.工程资料已经齐备;

f.达到入住的条件，这里指:

1)小区实现通路、通水、通电、通气、通讯、通邮、排水、排污等基本使用功能，可以满足日常生活所需;

2)配套设施基本齐备，建成并能够使用;

3)管理中心有固定的办公场所并开始办公。

4)物业管理公司已经同委托方签订完毕《物业管理委托合同》。

3.6.2入伙准备工作

入住资料的准备。

a.根据小区的实际情况编写和印制《业主临时公约》、《住户手册》、《消防安全责任书》、《前期物业管理服务协议》。

b.印刷以下各类入住材料:

--《业主证》;

--《装修申报表》;

--《住宅使用说明书》;

--《住宅质量保证书》;

--《钥匙领用登记表》;

--《业主入伙验房表》;

--《业主家庭情况登记表》;

--《临时出入证》。

c.设计办理入住手续流程图。

4.1.1公共事务部在业主入伙前一个月制定入伙工作计划，计划中应明确:

4.1.2入伙日期的确定，每天办理入伙的正式工作时间;

4.1.3负责入伙工作的人员及其职责分工;

4.1.4入伙手续的办理流程;

4.1.5入伙过程中使用的文件和表格;

4.1.6入伙的现场布置，场地安排;

4.1.7安防/保洁/工程及公司总部人员的配合事项

4.2入伙工作计划应由公司领导批准，相关部门提前一个月向业主发出《入伙通知

书》，详细说明:

4.2.1需业主准备的证明材料及证件

4.2.2需业主填写的表格

4.2.3办理入住手续的程序

4.2.4办理入住手续的工作现场应张贴入住公告和明确的指示标识，并指定专人负责业主办理入住手续时的各类咨询和引导，以便于业主办理各项手续。

4.2.5业主入伙时应缴纳的大致费用.

4.3入伙流程

4.3.1凭地产公司财务部开具的 .业主身份证件，确认业主款项缴清后，方

能办理入伙手续;

4.3.2收讫 /业主身份证复印件/业主及家庭成员照片，引导业主填写 ，表格填写应正确、清晰、完整，业主身份证件与登记表相一致;

4.3.3要求业主签署《前期物业管理服务协议》、《业主临时公约》、《室内装修管理协议》、《消防安全责任书》;

4.3.4向业主发放《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》、《住户手册》、《装修须知》、水电费存折、服务卡及其它需要向业主发放的物品、赠品，请业主签收。

4.3.5验房

a.按房屋交接验收标准向业主交付房屋;

b.与业主共同确认水电表底数;

c.对业主提出的整改事项应记录在案，及时转交工程部整改;

d.向业主交付钥匙;

e.为方便业主整改，在征得业主同意前提下，请业主留用入户门钥匙一把;

f.房屋验收合格的，管理员应请业主在《业主入住验房表》中签字确认。

4.4预交费用

财务部审查并收取各项费用，并开具相应票据给业主。费用项目包括:

a.预交三个月物业管理费

b.装修保证金，多层按500元/户收取，电梯房按1000元/户收取。

c.装修垃圾清运费等

财务部建立费用登记表，对费用交纳完毕的业主，应在登记表中注明。

5.入住时的环境布置:

5.1区内环境:

----入口处挂横幅，内容有"欢迎您乔迁***"等，插彩旗，营造热烈的气氛;

----入口处做红色气拱门;

----入口处做彩色气球

----插指路牌，由入口处到管理处，指路牌标明"管理处"字样;

----入口处标明管理处办公地址和办公时间。

----指示入伙手续办理处指示牌。

5.2管理中心办公环境:

--挂灯笼，飘小彩带，摆放花篮、盆景，给人以隆重、喜庆的感受;

--张贴醒目的"办理入住手续流程图"，办理手续窗口设置要求做到"一条龙服务"，各办理点标识清楚，一目了然;

--管理人员着装整洁，精神饱满;

--办公室内资料摆放整齐有序。