物业管理公司劳动合同管理制度（优选10篇）

物业管理公司劳动合同管理制度

适配人群	部门经理助理，技术研发人员，业务人员	使用场景	试用期管理，岗位调整，合同续订
制度目标	让签合同这事有规矩可循，保护公司和员工双方的正当权益。
职责分工	综合服务部管整体执行，各部门配合提供信息，员工本人要签字确认。
核心条款	必须签书面合同，试用期最长6个月，保密和竞业限制要写清楚，调岗得协商一致。
执行要求	合同到期前1个月开始提醒续签，骨干提前3个月，高管和涉密人员提前6个月。变更或解除都要书面签字，经济补偿按年限算。

物业管理公司劳动合同管理制度(五)

第一章总则

第一条为规范公司劳动合同管理，保障公司与员工合法利益，根据《劳动法》及《公司人事管理总则》有关规定，特制订本制度。

第二条本制度规定了劳动合同签订、变更和解除、终止和续订劳动合同的具体规则以及双方违约责任的追究与承担。

第三条劳动合同是指公司与员工之间建立具体劳动关系、明确相互权利义务关系的协议。

第四条劳动合同的签订须坚持"平等自愿，协商一致"的原则。

第二章劳动合同的签订

第五条公司实行合同化管理，公司与员工需签订书面劳动合同(附件1)。劳动合同按合同期限可以分为有固定期限的劳动合同、无固定期限的劳动合同和以完成一定的工作为期限的劳动合同。

第六条劳动合同签订期限，由公司与员工协商确定

第七条首次签订劳动合同，需在劳动合同内约定试用期，试用期应当包括在劳动合同期限之内。试用期一般3个月，最长不超过6个月。

劳动合同只约定试用期，未约定劳动合同期限的，该试用期即为劳动合同期限。

第八条对于经营管理者(董事会聘任人员)，依据《公司法》规定，其劳动合同应与董事会签订，但公司对外委派的经营管理者，应与公司签订劳动合同。

第九条公司与员工可以在劳动合同中约定或保密协议(附件2)中约定竞业限制条款(包括保守公司商业秘密的期限、范围等有关事项)，并约定在终止或者解除劳动合同时，给予员工一定经济补偿或者在平时收入发放时，直接以保密费形式予以体现)。商业秘密进入公知状态后，保密条款、保密协议约定的内容自行失效。

负有保守公司商业秘密的员工在双方劳动关系终止或解除后一定期限内(最多3年)不得到生产同类产品或经营同类业务且有竞争关系的其他用人单位任职，也不得自己生产同类产品或经营同类业务。

要求员工履行保守公司商业秘密义务的，双方可在劳动合同或保密协议中就员工要求解除/终止劳动合同的提前通知期作出约定。但提前通知期不得超过6个月。在此期间，公司可采取相应的脱密措施。

涉密岗位包括公司负责人、部门经理助理以上管理人员、技术研发人员、业务人员、文秘档案人员以及其他可掌握、接触公司商业秘密岗位的人员等。

第十条劳动合同一式三份，由员工本人和公司代表经协商一致后，以书面的形式签订。

第三章劳动合同的变更

第十一条劳动合同履行过程中，双方协商一致，可变更劳动合同，在新签订劳动合同同时，原劳动合同自动失效。

第十二条员工因工作需要，岗位发生明显调整(岗位性质发生变化)或职务出现调整，经双方协商一致，应变更劳动合同，变更后劳动合同期限按本制度第六条重新约定。

第十三条员工因工作需要在万向内部调动，须与新单位重新签订劳动合同，劳动合同期限按本制度第六条重新约定。

第十四条其他特殊事项发生时，公司可与员工协商变更劳动合同，此处所指特殊事项是指特殊事件发生并对员工在公司的工作稳定性产生重大影响或潜在的重大影响。

第四章劳动合同的解除

第十五条经双方协商一致，劳动合同可以解除。

第十六条具有下列情况之一，公司可解除劳动合同:

1、员工在试用期内发现不符合录用条件的。

2、员工患病或非因工(公)致伤(残)，在规定的医疗期满后，不能从事原工作，也不能从事由公司另行安排工作的。

3、员工不胜任现岗位或连续三个月完不成本职工作任务的，经培训或调整工作岗位，仍不能胜任工作的。

4、录用合同订立时所依据的客观情况发生重大变化(指遇不可抗力或者公司跨地区迁移、兼并、分立、合资、转制、转产、进行重大技术改造等致使劳动合同所确定的生产、工作岗位消失)，致使原劳动合同无法履行，经双方协商不能就变更劳动合同达成协议者。

5、提供与录用相关的虚假的证书或者劳动关系状况证明的。

6、员工的错误行为已严重地损害了公司的利益或声誉的。

7、严重违反劳动纪律或公司依法制订的各项规章制度。

8、被依法追究刑事责任或劳动教养的。

9、故意违抗或消极对抗公司的工作安排的。

10、全年累计事假超过90天的。

11、屡次违反公司规定，经教育仍无悔改表现的。

其中2-4条，公司在解除合同前必须提前三十日以书面的形式通知员工本人。

第十七条有下列情形之一的，员工可以按《劳动法》有关规定通知公司解除劳动合同:

1、在试用期内的。

2、公司以暴力威胁或非法限制人身自由的手段强迫劳动的。

3、公司未按劳动合同的约定支付员工劳动报酬或为员工提供必要劳动条件的。

4、公司未按劳动合同规定条款执行的。

5、法律、法规规定的其他情形。

第十八条除本制度第十七条规定的情形外，劳动者解除劳动合同应当提前三十日以书面形式通知公司，有特殊约定的从特殊约定。

第十九条员工有下列情形之一的，公司不得解除劳动合同，但属本制度第十六条第1项、第5-11项规定情况的，不受本条限制:

1、患有职业病或者因工负伤并被确认为丧失或者部分丧失劳动能力的。

2、符合计划生育政策的女职工，在孕期、产期和哺乳期的。

3、患病或非因工负伤在经批准的医疗期内的。

4、法律法规规定的其他情形。

第五章劳动合同的终止与续订

第二十条出现下列情形之一时，劳动合同即行终止:

1、劳动合同期满或者当事人约定的劳动合同终止条件出现;

2、公司被依法宣告破产、被吊销、注销营业执照或者歇业;

3、员工达到法定离职年龄;

4、员工死亡、宣告死亡或者宣告失踪;

5、出现其他法定的终止条件。

第二十一条员工因在其户口所在地应征入伍而解除劳动合同的，公司与员工经协商一致，可以解除劳动合同。

第二十二条劳动合同期满或者当事

人约定的劳动合同终止条件出现时，有下列情形之一的，劳动合同应当续延至下列情形终结时为止:

1、员工患病或负伤在规定的医疗期内的;

2、女职工在孕期、产期、哺乳期内的;

3、工会主席、副主席和委员任期未满的;

4、法律、法规规定的其他情形。

但公司被依法宣告破产、被吊销、注销营业执照或歇业的情形除外。

第二十三条劳动合同期满后自行终止。由于生产经营的实际需要，经双方协商一致，可续订劳动合同。

第二十四条综合服务部应至少在合同到期前1个月，向员工所在部门发合同期满续订通知(附件3)。

其中，对骨干人员合同到期通知时间需提前3个月，对部门经理助理及以上人员、签有保密协议人员等的合同到期通知时间需提前6个月。

在提前通知期内，双方均有续订合同意向，则双方即可续签劳动合同，无需至原劳动合同期满之日方续签。

第六章违约责任

第二十五条劳动合同一经签订，公司和员工就应严格遵守，否则将视为违约。违约方应承担因违约给对方造成的损失。

第二十六条经双方协商一致解除劳动合同，由公司提出的，公司应当按照员工在万向的工作年限，每满1年发给相当于1个月基本工资的经济补偿金，最多不超过12个月。

经双方协商一致解除劳动合同，由员工提出的;劳动合同期满双方终止合同(或视同合同到期)及员工因严重违反公司规章制度、劳动纪律而被辞退、除名或开除的，公司无须承担违约责任，不发经济补偿金。

第二十七条公司按照本制度第十六条第2、4项规定解除劳动合同，应当按照员工在万向的工作年限，每满1年发给相当于1个月基本工资的经济补偿金。

公司按照本制度第十六条第2项规定解除劳动合同的，还应发给员工不低于6个月基本工资的医疗补助费。患重病和绝症的，还应增加医疗补助费，患重病的增加部分不低于医疗补助费的50%，患绝症的增加部分不低于医疗补助费的100%。

第二十八条员工有下列行为的，应承担违约金:

1、未满劳动合同约定服务期限而提前提出解除劳动合同的。

2、泄露公司商业秘密。

3、国家法律法规规定可以设定违约金的其他情形。

第二十九条员工违约，公司有权要求员工支付违约金，违约金的计算标准为:劳动合同终止前上一年度员工折月平均收入*(劳动合同约定服务年限-已服务年限)。

对签订短期用工合同、聘用协议(不超过一年)的，其违约金为其一个月的工资。

双方签订的劳动合同中另有约定的，按劳动合同约定违约金额定。

第三十条员工违反劳动法规定或劳动合同的约定解除劳动合同(如擅自离职)，给公司造成经济损失的，还应承担赔偿责任。

若对经营、管理、企业形象等造成的直接经济损失难以确定的，根据未履行的劳动合同年限，按一年一个月本人工资向公司支付赔偿金。

第三十一条员工对公司认定的商业秘密均不得泄露。

在职员工泄密的，公司除按相关制度予以处罚外，还要向该员工索取违约金。

员工与公司脱离劳动关系后，在保密期限内(不超过3年内)不得泄露公司秘密和从事公司相同的产品生产，否则公司按其本人劳动合同终止前最后一个年度总收入收取违约金。

第三十二条违约金不足以弥补公司损失的，公司有权追索违约金与实际损失之间的差价，严重的，追究其法律责任。

第七章附则

第三十三条本制度未尽事宜，以《劳动法》或国家的有关法律法规、政策及公司依法制订的相关制度规定为准。

第三十四条本制度由综合服务部负责解释。

物业管理公司劳动合同管理制度：z商城物业管理部工作

适配人群	物业管理员，维修技术人员，客服专员	使用场景	物业接待，投诉处理，日常巡检
制度目标	让大家穿得整齐点，办公区干净点，对业主态度好点，干活别拖拉。
职责分工	主管盯交接本和投诉记录；管理员派单跟踪；所有人守纪律、重服务。
核心条款	穿工衣戴工牌，桌面不乱堆，不迟到早退，不和业主吵架，电话先说“您好”。
执行要求	每天上班前看交接本，投诉12小时内响应，维修24小时解决，最迟72小时，记录要写清楚。

1、每天上班必须穿工衣、戴工牌，男士系领带(维修工及经批准的员工除外)，穿着必须整洁，头发必须梳理整齐，男士不得留长发，女士应化淡妆。

2、办公区必须保持整齐、干净，不得在桌面上乱堆乱放杂物。

3、每天上班前各管理人员需查看交接班记录本，了解各种情况及业主意见，及时安排处理或上门寻访。

4、上班期间全体人员必须精神饱满，积极主动，热情地投入工作，不得精神不振，上班打磕睡、偷懒。

5、全体人员必须纪律严明，不得迟到、早退、无故旷工，有事须请假，获准后方能离开。

6、全体人员必须具有高度的责任心，巡视、查楼必须认真负责，注意发现问题，详细记录。及时汇报并跟踪解决。

7、接待业主要态度和蔼，温文尔雅，落落大方;不管发生什么事，绝对不能与业主吵架;要态度诚恳，仔细倾听业主意见，能及时解决的问题马上派单解决;一时无法安排也要给业主讲清楚，并告诉解决的时间。

8、接受业主电话投诉，态度要热情耐心，言语要规范友好。首先说:"您好，我是物管部***，有什么需要我帮助的"，如遇业主发火、吵闹，要语气轻柔地问明原因，尽快帮助解决。

9、管理员派单后，一定要跟踪落实，并负责检查涉及水、电问题，要求12小时内解决，其他修理项目一般24小时内解决，最迟不能超过72小时内解决。

10、对接受的投诉要认真做好记录，并到现场查看、了解情况，认真记载处理的时间和处理人员及业主对处理的意见。

11、协助财务人员做好各种费用的派单和催交工作，派单要派到各户，催交要态度友好。

12、认真管理管好业主档案和业主托管的其他事宜。

13、不准在上班的时间看书、闲聊、做私事，不准在办公室内高声喧哗。

14、下班后要将抽屉锁好，将自己保管的资料或物品放好，将办公室收拾干净，办公桌收拾整齐。

15、休息时间如发生重大事故，或碰到问题要立即投入解决，不得推脱或视而不见，不予理睬。

16、物管部的工作原则是:服务第一;工作标准是:业主满意;工作态度是:认真负责。

物业管理公司劳动合同管理制度：物业管理处例会

适配人群	管理处领导，部门主管，主办人员	使用场景	周例会，工作汇报，任务传达
制度目标	让工作问题能及时被发现和解决，大家每周碰头一次，统一安排任务，别拖拉。
职责分工	管理处领导主持会议，综合管理部文员记会议、发纪要，各部门主管汇报总结和计划。
核心条款	每周开一次会，无特殊情况必须到，手机调静音，急事离场要先说一声。
执行要求	时间由管理处定，临时改时间听主任通知，会议纪要必须发，总结和计划要按时交，问题要限时办完。

根据工作需要，及时反映存在的问题，每周召开一次由管理处领导主持的例会。

一、参加例会人员由各部门主管和主办人员。

二、例会时间由各管理处根据实际情况确定，公司不作统一规定。若临时变动以管理处主任通知时间为准。参加例会人员无特殊情况必须到会。

三、例会内容由综合管理部文员记录和存档。重要内容必须以会议纪要发放。

四、例会内容由各部门主管进行本周工作总结及下周工作安排计划的汇报，工作中存在的问题在会中提出经审定后必须在规定时间内完成。

五、例会内容由各部门主管及时向部门员工传达，并根据部门实际情况安排各岗位员工的任务，确保任务完成。

六、各部门主管例会后须将下周工作安排计划在规定时间交到综合管理部，以便直接配合完成工作目标。

七、例会中所有参会人员的手机、bb机调为静音状态，若有急事需打电话，须经同意后方可离开。

物业管理公司劳动合同管理制度：h学生公寓物业

适配人群	在校住宿学生，宿舍楼门卫员，公寓管理员	使用场景	晚间归宿管理，访客登记准入，寒暑假集中住宿
制度目标	让宿舍更安全更干净更舒服，大家住得开心点，也帮学校搞好风气。
职责分工	公寓管理员管日常，门卫盯进出，学生处定宿舍，班级配合检查。
核心条款	凭证件进门，不许留宿外人，按时回寝，不乱扔垃圾，不私拉电线，不破坏公物。
执行要求	门卫登记晚归，班级扣文明分，查到违纪就罚款或处分，卫生每周查，设备每年检。

学生公寓是学生在校学习、生活、休息的重要场所，是学校精神文明建设的重要阵地，是集中体现校风、校纪、校貌的重要窗口。

为把学生公寓建设成为安全、文明、整洁、舒适，有朝气的学生之家，使公寓管理逐步走向企业化、制度化、规范化和科学化，以促进学生的全面发展，特制定本制度及实施细则。

一、学生公寓门卫制度

1、出入公寓人员凭学生证、校徽、住宿证出入。

2、学生亲友来访必须办理登记手续，经门卫同意后方可进入。来访人员必须在晚上九时半以前离开学生宿舍，否则作私自留宿处理。学生在上课、自习期间概不会客。

3、公寓晚间锁门时间:上课期间23时，周末和假期23:3o时，晚归学生须在门卫登记，说明情况后方可进入。但将影响本班级的文明建设，严重者，将受到经济处罚和行政处分。

4、对出入公寓的人员所携带的物品，值班人员必须询问和检查。

5、公寓内严禁小商贩和其他无关人员进入。

6、在执行上述制度时，遇到不听劝阻或无理取闹着，将视情节给予批评教育、经济处罚直至行政处分。

二、学生公寓住宿制度

1、公寓按学生处提供的学生姓名、性别、班级名单统一分配学生宿舍。分配时本着年级、系、专业相对集中的原则划分。

2、学生必须在指定的房间定员居住，任何人不准擅自调换，确需调整，需经公寓批准。根据需要，任何人不难以任何理由拒绝公寓的宿舍调整。

3、学生在学年开学时一次交足住宿费，并在入学时一次交足设备、设施押金，住宿费、押金按学校制定的标准收取。

4、学生公寓不得留客过夜，一经发现，除按规定交纳住宿费外，并处以罚款和必要的行政处分。造成严重后果的送公安部门处理。

5、寒暑假留校的学生需填写《假期学生留校住宿申请表》。为确保住宿安全，根据学校的通知精神，学生须进行集中住宿并交纳住宿费，拒绝集中住宿和交纳住宿费的学生，公寓一律不做安排。离校学生应将个人物品(包括被褥等)锁入壁橱，并贴上封条。任何宿舍不准拒绝作为集中住宿的宿舍。未作集中住宿的宿舍应关好门窗，贴上封条，学生不得私自开启，否则视为违纪，处以罚款并做必要的行政处分。

6、毕业生离校须填写离校通知单，经验收设备设施完好，方可离校否则照价赔偿。毕业生滞留宿舍期限原则上以取档案时间为准，超过此时间住宿按规定收取住宿费，并要求服从公寓统一安排。

三、学生公寓生活秩序制度

1、学生应按时起床，按时就寝。在休息时，不得大声喧哗。

2、严禁晚归，晚归者应到门卫登记，对晚归者将给予批评教育直至适当的行政处分，并影响其班级的文明建设。

3、严禁夜不归宿。对夜不归宿者，一经查出，给予纪律处分。因夜不归宿造成严重后果者，送公安部门处理。

4、熄灯就寝后，严禁点蜡，否则将给予一定的经济处罚，并影响其宿舍的文明建设。

5、男女生不准互串宿舍，尤其禁止男性随意进入女生宿舍。

6、任何人不得在学生宿舍区举行集体讲演，告示、通知、启事等必须张贴在公寓指定或许可的地方，否则将送交保卫处处理。

7、禁止在宿舍楼进行球类等其他体育活动，禁止在学生宿舍区举办舞会。

8、遵守法律和学校的规章制度，维护公共秩序，严禁打架斗殴、漫骂、酗酒。打麻将、赌博、聚众起哄、乱涂乱写、张贴不健康的宣传品和通宵电影、录相广告，严禁观看传播*、淫秽的书刊和音象制品。以上情况一经发现，严厉处理。

四、学生公寓卫生管理制度

1、公寓区公共场所设专人负责清扫;宿舍内卫生由所在宿舍学生负责，床单、被罩等由公寓负责定期换洗。学生宿舍内务整理和评比按照《文明宿舍标准及评比办法》执行。

2、学生应养成良好的卫生习惯，自觉维护公共卫生，尊重他人劳动成果。

3、严禁在楼道内或隔窗向外乱扔废物、乱泼脏水，一经发现，扣除所在宿舍文明建设分。室内垃圾应倒入垃圾通道。

4、节约粮食，禁止将剩饭剩菜倒入水池中。

五、学生宿舍安全保卫制度

1、安全用电。禁止私拉乱接，禁止使用电炉以及其他电热器材。违反者，没收器材并处以罚款，造成严重后果者，送公安部门处理。

2、注意防火。禁止在公寓内燃火做饭，禁止在公寓内焚烧废纸杂物，违反者

，没收燃具并处以罚款造成严重后果者，送公安部门处理。

3、注意防盗。学生对自己的钱物应妥善保管，出门应关好门窗，将门反锁。门锁损坏，应及时报修。若有丢失，应及时报告公寓，并保护现场，主动提供线索。

4、学生应保管好自己的钥匙，钥匙丢失应及时报告公寓。不得私配他人钥匙和砸门撬锁，否则严肃处理。

5、对可疑的陌生人进入公寓要及时向公寓管理人员或保卫处报告。

6、在公寓内不得进行危害学校治安的聚集和宣传活动。违反本规定的，学生和公寓工作人员有权向保卫处报告并制止该类活动。

六、学生公寓设备设施管理制度

1、新生入校时应交一定的设备押金，毕业时视其所用设备设施状况扣退押金。

2、宿舍内设备、设施统一建帐设卡，公用设备设施由室长验收。学生个人使用的由本人负责。调整宿舍时要验收，重新设卡，毕业时经管理员验收后方可离校。

3、宿舍内设备、设施损坏应及时报修。如是人为因素丢失损坏(含报修不及时而引起其他损坏)要按价赔偿(包括修理费)。分不清责任时，应由本室全体人员分担赔偿。

4、故意破坏公物者，除给予赔偿外，还将受到经济处罚和行政处分。

5、宿舍设备、设施每年接受一次检查。

七、学生公寓用水、用电制度

1、学生公寓宿舍用电实行定时供电方法，即冬季:每天下午5:00一晚10:30;夏季:每天下午7:30一晚10:30;春、秋季:每天下午6:00一晚10:30。

2、严禁私接电源，学生宿舍不得使用任何超规定用电设施，因超载烧断保险，应给予一定的经济处罚，造成事故的技《安全保卫制度》处理。

3、公寓用水:公寓全天候供水。

4、严禁用长流水洗衣物和其他物品。对浪费水电现象要及时制止。

5、学生应爱护公寓内水电设施、设备，不得破坏和擅自改动，否则，将给予严厉处罚。造成严重后果者，送公安部门处理。

物业管理公司劳动合同管理制度：物业管理公司出差

适配人群	部门经理，主管副总经理，出差员工	使用场景	市内出差，远途出差，假日出差
制度目标	管住出差乱花钱的事，让花钱有规矩，别超预算。
职责分工	部门经理批短途，副总批长途，财务管报销和扣钱。
核心条款	先填表再出门，借款按标准，回来三天内报销，不许虚报发票。
执行要求	出差前要审批，报销要带票，超时不报工资里扣，查到假票要追回还罚。

为了公司员工出差管理有序，严格控制费用开支，根据国家财政部有关规定及公司具体情况，特制定本规定。

第一节出差

一、本公司员工出差分为:

1、市内出差:出差当日可能返回者。

2、远途出差:出差必须在外住宿者。

二、出差前应填写出差申请表，并到有关部门办理出差借款等手续。

三、出差借款金额:出差人员必须提交出差事由及经费使用申请报告，由所在部门负责人签字后报主管副总经理审批。

原则上每人每日不超过本人出差补助标准的总计。

返回后三个工作日之内完成报销手续，并结清余款。

未按时报销者，财务可于当月工资中先予扣回，等报销时再行核付。

四、出差的审核决定权限如下:

1、员工当日出差时由部门经理核准。

2、长途出差:4日内由部门经理核准，4日以上由主管副总经理核准，部门经理以上人员由主管副总经理核准。

第二节补助标准

一、出差不得报支加班费，但假日出差另计。

二、出差途中除因病或遇意外灾害，或因工作实际，需要延时外，应电话请示，不得因私事或借故延长出差时间，否则其差旅费不予报销。

三、员工出差旅费，应据实提出收据，不得虚报。

如有虚报除将其虚报款项追回外，并视其情节轻重，酌予惩处。

四、市区内差旅费按以下标准包干使用(详见人力资源部相关规定)，在发放工资时一并发给，不再另行报销:

五、远途出差差旅支付。

(市外差旅费标准参见附表1)

1、出差住宿、交通及餐费补助标准(单位:元/天)超标自付，欠标不补。

2、远途出差需搭乘飞机的，需报经主管副总经理审批，原则上由公司行政部统一购买机票。

3、乘坐汽车、轮船的按实际长途出差需搭乘长途汽车的以实际票面价报销，火车以硬座、硬卧价报销，轮船按三等舱报销。

物业管理公司劳动合同管理制度：物业管理师考试大纲:物业管理基本

适配人群	物业项目经理，客服主管，运营总监	使用场景	价格制定，成本控制，服务定价
制度目标	帮大家学懂经济学和管理学知识，用到物业工作中去，考过物业管理师考试。
职责分工	出题老师定考点，培训机构教内容，考生自己背知识点，监考老师管考场。
核心条款	要掌握需求供给、弹性理论、成本规模这些，熟悉均衡价格、市场失灵，了解概念区别。
执行要求	按大纲学，先掌握再熟悉最后了解，看书做题结合，考前反复看要点说明里的16条。

物业管理师考试大纲-物业管理综合能力

第一章经济学知识与应用

(一)考试目的

本部分的考试目的是测试应考人员对经济学知识的掌握程度，以及对需求理沦、供给理论、均衡价格的确定、弹性理论、规模报酬、成本理论、市场失灵等知识在物业管理中应用的掌握程度。

(二)考试基本要求

掌握:需求以及影响需求的主要因素和需求法则的基本内容。供给的方式，供给规律，弹性理论，边际收益递减规律，规模报酬，以及成本理论。

熟悉:均衡价格的决定，影响需求弹性的主要因素，影响供给弹性的主要因素，生产理论，以及市场失灵与政府调节相关内容。

了解:需求量与需求的异同，个人需求与市场需求的关系，供给函数，市场均衡，弹性系数及其意义，生产函数，边际成本，外部性问题。

(三)要点说明

1.个人需求

2.市场需求

3.局部均衡价格理论及在物业管理中的应用

4.弹性理论及在物业管理中的应用

5.生产及生产要素

6.总产量、平均产量以及边际产量

7.边际收益递减规律

8.边际技术替代率

9.生产规模与规模报酬原理及在物业管理中的应用

10.内在(不)经济与外在(不)经济原理及在物业管理中的应用

11.总成本、固定成本与可变成本

12.经营决策的利润最大化

13.市场失灵与政府调节

14.非对称信息与逆选择，败德行为及在物业管理中的应用

15.委托人一代理人问题

16.外部性及其划分

第二章管理学知识与应用

本部分的考试目的是测试应考人员对管理学知识的掌握程度，以及对管理原理、管理方法、管理职能和市场营销管理、企业经营战略、管理创新等知识在物业管理中应用的掌握程度。

考试大纲下载:物业管理师考试大纲-物业管理基本制度与政策

物业管理公司劳动合同管理制度：物业管理公司人事

适配人群	物业办公室人员，管理处主任，基层员工	使用场景	招聘面试，岗位交接，离职办理
制度目标	让人事管理更规范，提升员工素质和公司管理水平，帮公司一直发展下去。
职责分工	办公室统一面试、建档、录用、分派。各管理处可预招、初筛，报办公室终面。
核心条款	员工年龄不超55岁；亲属不许同单位上班；外来人员要有家庭地址和电话；试用期基层1个月、管理3个月。
执行要求	离职要提前一个月申请；旷工按日扣；病假超3天没奖金；事假超3天要批；休假时间固定，带薪；工资按岗位考核补助提成发。

物业管理公司人事管理制度(十五)

一、总则:

1.1为进一步规范公司人事管理，提高员工整体素质及公司管理水平，使公司保持可持续发展状态，结合公司发展实际，制定本制度。

1.2适用范围:本公司全体员工。

二、员工招聘:

2.1公司新聘人员一律由办公室统一面试、建立员工档案、录用、分派。各管理处可自行预招员工，进行第一轮面试筛选，面试符合条件者将应聘人员档案报办公室，由办公室另行安排面试，合格者录用。

三、员工录用标准:

3.1公司所有员工年龄一律控制在55岁以内，身体健康。超过55岁在岗者工作期间发生的任何安全问题由个人负责。

3.2夫妻及直系亲属不得在同一单位上班。特殊情况由公司办公室统一合理调配。

3.3对外来没有家室的人员，确保有家庭地址及联系电话，身份明确。

四、员工试用

4.1新进基层员工试用期为一个月，公司管理人员试用期为三个月，试用期满而工作表现合格者将成为本公司正式员工。

4.2经考核，试用期不合格者，公司无条件即时辞退。

五、员工离职与辞退

5.1新进员工在10天以内自动离职，10天以内无工资。

5.2员工在试用期内和合同期内提出离职，必须提前一个月交申请，对未办理手续而擅自离职者，每日按旷工处理，公司不发放工资，并保留追索其造成公司经济损失的权利。

5.3员工离职最后一个月若未满勤，将按试用期工资发放，不再参与补助与考核。

5.4严重违反公司纪律及检查工作质量连续三次不合格者，公司无条件辞退。

六、调职与晋升:

6.1员工所在岗位不胜任或有过失者，公司视具体情况做出降职、免职、调离或辞退决定。

6.2同一岗位新老员工的交接时间不得超过三天，同一岗位新老管理人员的交接原则上不超过一周。

七、工作日、休假

7.1总公司办公室人员每月休班4天，也可一个月集中休4天，当月其他时间不再调休，管理处主任每月休2天。

7.2公司规定节假日:元旦1天，春节3天，“五一”1天，“十一”3天。

7.3基层员工每月休假1天。(各管理处可以根据情况自行调配休假时间)

7.4婚假:依国家婚姻法履行正式登记手续，给予婚假7天。

7.5以上规定休班时间均属带薪休息时间。

7.6直系亲属去世可申请3天的丧假。

7.7病假可凭医院证明申请3天病假，病假无工资，超过3天，当月无任何奖金或补助，超过3天，必须总经理批准方可超假，未批准而超假每日按旷工处理，超假7日给予开除。

7.8事假每月不得超过3天，3天到7天由副总经理批准，7天以上需由总经理批准，请假单报办公室备案，由办公室交财务结算。

八、工资

9.1工资模式:工资总数=岗位工资考核工资补助工资提成

9.2各岗位员工工资及试用期岗位工资见《公司薪酬表》。

9.3奖惩

9.3.1依照员工职责与考评给予员工奖金或罚款。

9.3.2年底优秀员工奖30元。

九、附则

10.1本制度由办公室编制并负责解释，由总经理签批。

10.2本制度自20**年1月1日起施行，其他未尽事宜参考本公司有关规定。

物业管理公司劳动合同管理制度：物业管理公司资金

适配人群	财务经办人，物业主管经理，总物业经理	使用场景	现金管理，银行账户，往来账款
制度目标	管住钱不乱花，不让现金堆着不用，防止钱被挪用或丢掉。
职责分工	财务部负责审核报销和资金调度。总物业经理批大额现金和特殊事项。各部门按计划报用款需求。
核心条款	现金当天存银行，不准坐支。买东西要先批计划。低值易耗品报损要查清原因。账户不能外借，公款不能私借。
执行要求	采购前3~5天报计划给财务。报销要有合法手续。坐支、挪用、借户都要追责。财务每月查账，发现异常马上报。

(五)

一、流动资金管理

1.非商品资金管理非商品资金包括现金、物料用品、低值易耗品和待摊费用等。

(1) 必须严格控制非商品资金的占用，核定额度，严格管理。

(2) 购置必须有计划，经批准，手续合法完备，否则财务不予报销。

⑶ 贯彻执行国家关于现金管理有关规定，凡超出现金管理及现金支付数额大的，需总物业经理批准。

(4) 当天收取的营业款、代理款，一律当日送银行，不得坐支现金。

(5) 报损的低值易耗品，必须查明原因，分清责任，报财务部处理，凡属人为的损失，必须上报总物业经理并追究个人责任。

2. 结算资金管理结算资金是企业在经营活动中发生的货币业务，包括银行账款，应收应付往来账款等。

(1) 管理公司的银行账户，不准借给其他任何单位和个人使用，更不得出租账户收取手续费，因特殊情况，代转达款项时，须经主管经理批准。

(2) 任何人不得借用公款，情况特殊的，须经主管经理批准，写明还款时间，财务部在其个人工资中扣回。

⑶ 及时清理往来账款，凡人为造成死账的，必须追究个人责任，上报总物业经理处理。

(4) 及时清理债权、债务，防止拖欠款项。

(5) 任何人不得以任何手段搞贪污，挪用公款及个人收取佣金等违法行为。

二、资金使用、统筹为合理地使用、统筹资金，各部门凡需购买物品用款，需事先提前3~5天报计划到财务部备案，以便合理地统筹资金。

物业管理公司劳动合同管理制度：物业管理处回访

适配人群	客服中心人员，工程部人员，物业回访专员	使用场景	投诉处理，维修验收，服务反馈
制度目标	让业主知道问题处理得怎么样，看看服务好不好，修得满不满意。
职责分工	客服中心负责打电话、上门、写信回访；工程部每周五交维修单；客服填回访表。
核心条款	投诉回访率要超六成；维修回访必须百分百；查态度、效率、质量、效果。
执行要求	投诉马上协调，修完马上回访；用电话、上门、书信；现场看、聊天、检查；记录要全，表要填好。

物业管理处回访制度(十一)

1、客服中心负责对业主(住户)的回访工作，回访工作分为:业主(住户)投诉回访和维修回访;回访可采取电话回访、上门回访及书信回访等形式。

2、回访工作可采取与住户交谈、现场查看、检查等方式综合进行。

3、客服中心接到业主(住户)投诉时，应及时协调处理，做好记录，并通过回访将处理结果反馈给业主(住户)。

4、接到业主(住户)的投诉时，客服中心若不能协调处理，应按业主/住户投诉规程处理，同时跟踪回访。

5、业主(住户)投诉的回访率不低于60%。

6、维修回访的主要内容包括:维修工作的服务态度、工作效率、工作质量、维修效果。

7、工程部每周五下午下班前将本周的维修单(已修)整理好，交给客服中心进行回访。

8、客服中心接到上周的《维修单》后，及时进行回访，填写《回访记录表》。维修回访率为100%。

物业管理公司劳动合同管理制度：前期物业管理项目保洁作业标准

适配人群	保洁主管，现场保洁员，物业客服专员	使用场景	会所清洁，洗手间保洁，露台维护
制度目标	让保洁工作有标准可依，避免脏乱差，保持会所、停车场、洗手间等地方干净整洁。
职责分工	保洁主管负责检查，保洁员每天按条执行，领班抽查落实情况，物业经理监督整体效果。
核心条款	地面不能有污迹积水，墙面不能贴乱七八糟东西，垃圾桶不能满出来，洗手间要无异味无尿迹。
执行要求	每天定时打扫，重点区域每两小时巡一次，主管每日检查打分，记录问题当天整改，月底汇总通报。

前期物业管理项目保洁作业标准

(二)一会所正门、停车场1.绿化带、花草盆:无垃圾、无杂物，花草叶无枯萎和明显积尘，花草盆侧面及槽边无污迹、无积尘、无积水和异味，花草修剪整齐，摆放美观。

2. 所管区域道路和地面:无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物、无青苔。

3. 阶梯:无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。

4. 扶手:无污迹、无水迹。

5.墙面:无污迹、无乱张贴物。

6. 门户:无污迹、无积尘、无乱张贴物。

7. 指示牌(包括会所招牌):无污迹、无积尘、8.消防栓:无污迹、无积尘。

9.出入口栏杆:无污物、无杂物阻塞。

二洗手间1.地面:无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。

2. 墙面:无污迹、无乱张贴物。

3. 天花:无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。