物业项目指挥中心管理程序制度（优选10篇）

物业项目指挥中心管理程序制度

物业项目指挥中心管理程序

1.目的

规范指挥中心的工作内容，明确指挥中心的职责

2.适用范围

适用于**项目指挥中心，指挥中心设在**项目中控室。

3.职责

3.1管理处经理负责指挥中心工作的指导、检查。

3.2中心主管、值班管理员负责对指挥中心的工作具体组织、落实、实施。

4.方法和过程控制

4.1对指挥中心值班员的要求

4.1.1必须经过相关消防知识、消防设备操作的培训，且考核合格，具备处理紧急事件能力。

4.1.2对在指挥中心代班、顶班的人员要求:必须经过相关消防知识的培训，并由管理处经理指定人员担任，代班时间不得不超过30分钟，并在中心交接班记录的备注栏填写代班人姓名、代班时间及代班期间的重要事项。指挥中心须保存经管理处经理确认的可在指挥中心代班、顶班的人员名单。

4.1.3指挥中心人员必须熟悉服务区域各类管理人员的职责范围及特长，熟悉小区环境、楼宇结构、设施、设备、器材布置及其控制范围。

4.2指挥中心工作内容

4.2.1指挥中心是整个小区的控制枢纽，需负责对接到的各种信息进行综合处理，及时调度、安排相关人员执行。

4.2.2通过各类通讯设施，及时通知相关人员处理有关事宜及与公司相关部门的工作联系。受理顾客投诉、及时调配人员处理，并做好《值班记录表》记录，同时向上级汇报，及时跟踪处理结果。

4.2.3指挥中心值班员必须了解公司各类工作人员每日工作安排及行动去向，协调安全管理员、保洁员、工程技术员的管理工作。

4.2.4值班员应认真观看闭路监控的运行情况，密切注视小区内人员、车辆的出入状况，监督各部现场工作人员的动态，确保在各类事件发生能及时调动、协调、组织、控制、指挥现场人员进行处理。

4.2.5监督安全管理员严格履行物资搬运放行手续。

4.2.6指挥中心必须有至少有一种有效方式与宿舍安全管理员及时联系，以保证在紧急的情况下得到支援。

4.2.7值班员在指挥处理各种紧急情况，下达处理方案时，必要时通知上级领导或向社会机构求援，事后做好详细记录。

4.2.8任何时间、指挥中心值班员不得让无关人员在指挥中心逗留。作好住户资料及公司质量记录的保密工作。

4.2.9认真作好当天各类客户服务需求申报，重要电话及投诉内容、对讲信息、设备运行情况及交班情况记、录像带录像起止时间等方面的详细记录。

4.2.10指挥中心每天22:00-第二天7:00，每隔半小时对本公司各值班岗位呼叫一次，各值班岗位在收到中心呼叫后应马上答复，若某值班岗位没有答复，指挥中心应通过电话、转呼等方式直到与其联系。如指挥中心在此时间段与某部门经各种渠道无法联系上，应于次日将此信息通知该部门，并作好记录。

4.3指挥中心必备的常用联系电话、资料和消防设备

4.3.1指挥中心必备的常用联系电话:商户的联系电话清单、供水、供电、供暖、辖区派出所、三防指挥部、居委会等部门的联系电话，重要设备厂家或保养单位的联系电话，公司内部联系电话，常用紧急电话。

4.3.2指挥中心须保存的有关资料:各类物业相关法律与法规、业主公约、停车场收费标准，水、电、暖、电话收费标准等。

4.3.3指挥中心须配备的防火器材:指挥中心应配有防火服两套、灭火器三瓶、应急灯、消防板手、斧头、铁钩、管钳、铁錾各一、防毒面具两个)等消防设备，大厦须备有两上或以上的消防工具箱，所有消防设施、设备必须保存完好并不得挪做它用。

4.4钥匙的管理

4.4.1本款所称钥匙是指设备房、消防通道门、仓库、物业公司等场所的钥匙，由中心主管指定专人对钥匙加以标识，进行分类管理、接受、领用、和配制。

4.4.2除了员工因工作需要随身掌握的钥匙外，其他钥匙统一放在指挥中心特制的钥匙柜内，多余钥匙统一放在备用钥匙柜内，由指挥中心值班员监督钥匙的领用，钥匙必须当天归还，并予以记录。

4.4.3任何人未经部门经理许可不得私自配制钥匙，若因工作需要配制时，须填写《钥匙配制申请表》，报部门经理同意后方可配制，并交资料室存档。

4.4.4钥匙领用后必须随身携带，不可将钥匙随意离身放置或把钥匙转借给他人，更不能让他人代还钥匙，发现忘交现象应及时追回，如有异常，应在《钥匙使用登记表》的备注栏中予以记录。

4.4.5空置房和业主交来的需出租的房屋钥匙，由管理处出纳员对钥匙进行标识、登记、保管，领用时必须填写《钥匙使用登记表》。

4.4.6仓管员不在仓库时，需把仓库钥匙交给中心值班员，并在中心交接班记录本上备注栏予以记录，在中心借仓库钥匙领用物资的人员，必须在《钥匙使用登记表》上登记，并在中心填写《物资领(借)用单》，领用物品以后立即归还仓库钥匙。

4.4.7钥匙不慎遗失，必须即刻报告部门主管及中心主管，要害部门的钥匙遗失必须立即更换新锁，费用由当事人承担，由部门主管做出处理意见，中心主管在钥匙清单上登记备案。

4.4.8中心主管应列出钥匙清单，并将钥匙的持有人的变更情况和钥匙的变动情况及时进行记录。

4.5对硬盘录像机的管理

4.5.1中心主管必须对硬盘录像机所录的内容进行控制，录制重点部位(车

场、出入口等)的内容。

4.5.2确保硬盘的录象效果良好，硬盘的使用时间超过五年(以每天24小时计)，必须更换。

4.5.3硬盘录像的录制内容保存期限为一个月。

4.5.4非公司人员观看和复制须经总经理同意，复制录像必须填写《录像复制登记表》。

4.6拾遗物品的管理

4.6.1任何员工在小区内捡获任何物品都必须及时交到公司，公司无人值班时交给指挥中心值班员。

4.6.2当值人员在接到物品时，必须将所拾物品进行详细记录，记录到《拾遗物品登记表》并交管理处经理确认是一般物品还是贵重物品。

4.6.3一般物品交指挥中心保管，贵重物品交公司出纳保管。

4.6.4公司及时张贴拾遗物品启事通知顾客。

4.6.5贵重物品保留一年无人认领时，由中心主管上报公司另行处理;一般物品保留六个月无人认领时，由中心主管做出处理决定并报公司备案。

4.6.6顾客认领失物时;须说明失物的内容、失物地点和出示其它有效证明后方能在《拾遗物品登记表》签字认领。

5.相关工作记录表格

5.1《值班记录表》

5.2《中控室交接班记录表》

5.3《钥匙清单》

5.4《钥匙配置申请表》

5.5《钥匙使用登记表》

5.6《物资领(借)用单》

5.7《借阅登记表》

5.8《拾遗物品登记表》

物业项目指挥中心管理程序制度：z物业项目变压器房

物业项目变压器房管理制度

一、机电值班人员负责变压器的清洁、操作、巡检、记录、维修、保养。

二、管理处机电主管负责变压器的综合管理，并监督各项工作的完成。

三、机电值班人员每班巡视变压器房，天气等恶劣条件下，需增加巡视次数。

四、认真检查变压器的运行状况，确保变压器的正常运行。

五、变压器有异常情况，应立即报告机电主管。

六、停送变压器必须经机电主管批准并有人现场监护。

七、严禁非工作人员进入。

八、严禁进入变压器围栏。

九、妥善保管消防器材，保持室内清洁。

物业项目指挥中心管理程序制度：物业项目社区文化活动

1.0适用范围

1.1适用于客服部组织开展的各类社区文化活动.寓教育于社区文化活动之中，创建高品位的人文环境。其职责包括:

1.1.1客服助理负责编制社区文化活动计划，并具体组织实施。

1.1.2客服经理负责审核、批准社区文化活动计划。

1.1.3本部门其他部门员工有责任配合社区文化活动的顺利开展。

2.0工作程序

2.1每年年初客服经理根据管理处具体情况拟定本年度社区文化活动计划，实施过程中可根据实际情况在总经理批准后对计划做适当调整。

2.1.1较大型社区文化活动

2.1.1.1客服经理在每次较大型的社区文化活动开展前，应拟定活动的实施计划，并报公司领导批准。

2.1.1.2客服助理根据上级审批意见制定活动的具体方案。

2.1.1.3客服经理应组织协调部门完成活动的前期准备工作，并向客户及有关单位于发出活动通知。

2.1.1.4活动进行时，应注意安全防范工作，保障消防通道的畅通，防止意外事故的发生。

2.1.1.5客服部相关部门人员在活动结束后应及时清理现场。

2.1.1.6在较大型的社区文化活动完成后，项目客服助理应及时填写《社区文化活动记录表》对活动进行总结。

物业项目指挥中心管理程序制度：某物业项目空房巡视

物业项目空房巡视管理制度

1.0目的

加强对顾客财产的控制。

2.0工作程序

2.1检查房间门锁是否完好，门沿有无破损。

2.2检查房间卫生状况是否良好。

2.3房间墙壁有无裂缝及毁损。

2.4阳台及屋内钢窗、纱窗有无破损及缺件。

2.5房间内各类设备设施是否完好，并能正常使用。

2.6厨房天然气管道有无破损及缺件。

2.7厨房及卫生间的冷、热水管有无破裂漏水。

2.8记录电表、水表、天然气表表底数。将以上各项中发现的异常情况进行认真记录。

2.9及时与工程部联络并将详细情况予以说明并将记录抄送顾客。

2.10遇有可疑现象及物品应及时向上级汇报，杜绝任何隐患。

2.11此空房巡视管理制度自签发之日起生效。

3.0相关记录:c*wy-kh-scjl-04《空房巡视记录表》

物业项目指挥中心管理程序制度：某物业项目业主委员会印章

物业项目业主委员会印章管理制度

(20**年*月*日业委会会议通过)

第一条 依据《北京**业主大会议事规则》第二十五条关于业主委员会应当建立健全印章管理制度的规定制定本制度。

第二条 业主委员会所有印章严格按照本管理制度使用。

第三条 业主委员会所有公章存放在业委会办公室保险柜里，由常务副主任和秘书长共同负责保管。

第四条 印章保管人不得将印章转借他人，如确因工作需要或印章保管人外出，印章可暂由其他副主任保管或业主委员会会议决定保管人，并办理暂时交管手续，工作完成后或印章保管人回京，及时将印章保管手续交回保管人。

第五条 经业主委员会委员半数以上同意的事项，可使用业主委员会印章。其他情况使用业主委员会印章，使用人应填写"印章申请单"，写明使用原因，报业主委员会主任同意后，由印章保管人盖章。

第六条 签订物业服务合同和水、电、气等供用合同等对外行使权利的，须经业主委员会半数以上委员签字同意，使用业主委员会印章。

第七条 开具介绍信、证明使用印章，一般使用业主委员会办公室印章，经业主委员会常务副主任和一名委员签字同意方可盖章。

第八条 财务章使用除业主委员会主任、秘书长签字外，还需一名委员签字。

第九条 所有印章使用，须做好登记并存档。印章保管人每年须向业主委员会报告印章使用情况。

第十条 未执行以上程序擅自使用印章的，由印章保管人承担责任;造成经济损失或不良影响，依法追究印章保管人的相应责任。

第十一条 印章遗失，应及时在北京新闻媒体上声明遗失，并按照相关规定重新刻制。除不可抗力导致印章遗失外，因印章遗失造成经济损失或不良影响，印章遗失责任人承担相应的责任。

第十二条 若保管印章的业主委员会委员资格终止，应在资格终止之日起5日内向本届业主委员会移交其保管的印章，并完成交接工作。

第十三条 业主大会会议选举产生新一届业主委员会，原印章保管人不再是本制度规定的保管人，自新一届业主委员会产生之日起10日内将其保管的印章移交给新的保管人，并完成交接工作。

第十四条 若业主委员会委员集体辞职，应在集体辞职之日起5日内，将其保管的印章交由延庆县政府小区办代为保管。

第十五条 本制度经业主委员会会议通过，按照《议事规则》第二十六条公示后生效。

物业项目指挥中心管理程序制度：物业项目管理处站值班

物业项目管理处/站值班制度

确保业主/客户/师生的报修和投诉及时得到受理，辖区内各类突发事件能够迅速获悉并处理各管理处/站实行双休日、节假日值班制度，具体规定如下:

一、管理处/站值班人员应严格遵守管理处/站值班制度，按规定时间上下班，不迟到、早退，坚守岗位，不无故离岗。

二、按规定接听业主/客户/师生电话和接待来访，如有报修应填写“报修登记表”，并约定时间上门，不能解决的问题要做好解释工作。如有投诉，应填写“投诉处理单”，并报告部门主管，采取措施处理。

三、值班时按规定着装，佩戴工作证，值班期间不准做与值班工作无关的事情。

四、值班人员不得擅自离岗，有事外出须事先向项目领导请假，批准并有人替值后方可离开，擅自离岗按有关规定处理。

五、值班人员必须做好值班记录，值班期间未能及时处理的问题，必须上报管理处主任/站长，不得遗漏或拖延。

六、维修人员在完成维修任务后，应做好记录并即时返回管理处/站待命。

七、管理处主任/站长应不定期对值班情况进行巡视，不定期的抽查值班情况，对值班期间玩忽职守、不负责等影响服务质量的现象严肃处理。值班表现纳入月度考核范围。

八、遇特殊情况，管理处必须有负责人值班，及时处理突发事件。

物业项目指挥中心管理程序制度：z物业项目空调系统

物业项目空调系统管理制度

一、目的

规范空调系统管理。确保空调系统运行正常。

二、适用范围

适用于**嘉园管理处维修值班人员的值班管理。

三、职责

1、工程部给修人员严格执行空调系统管理制度。

2、工程部主管负责监督、检查。

四、工作流程

1、严格按运行、检查和维修养护等规程操作，保障空调系统的正常运行。

2、严格按设备启动、关闭时间操作，每日定时巡视检查，认真做好记录，发现问题及时维修，遇到重大问题及时通知工程维修部进行抢修，保证设备正常运转。

3、严格按保养规定对空调系统进行保养、维修工作。

4、定期对空调系统进行清洁工作，保证设备表面无灰尘，运转良好。

物业项目指挥中心管理程序制度：某物业项目业主房屋装修

物业项目业主房屋装修管理制度

1、目的

规范房屋装修管理工作，严格控制业主/住户的装修过程，确保装修符合规定要求，特制定本制度。

2、适用范围

适用于住宅小区、别墅、商住区、写字楼物业装修管理工作。

3、相关职责

3.1物业中心经理负责装修申请的审批及重大违章装修的处理;

3.2物业中心经理负责外立面装修申请的审批、审批跟进、一般装修方案的审批、具体装修手续的办理、装修现场的监管，并组织相关部门对装修过程各环节进行控制;指定物业助理受理业主/住户的装修申报以及装修资料的收集、整理、归档;

3.3物业中心负责制定《建筑装饰装修管理手册》，负责业主/住户的装修初审及结构、室内管线等重大改动装修方案的审批，并于装修期间进行不定期的检查;

3.4物业中心负责装修消防安全的审批及安全巡查;

3.5物业财务部负责装修相关费用的收取、扣缴、退还。

4、程序内容

4.1装修申请

4.1.1业主/住户提出装修申请时，物业助理应要求业主/住户如实填写《房屋装修施工申请表》各款内容，并提供装修施工设计图(指平面设计图、单元立面图、空调安装图、电力照明设计及用量图、给排水设计图等)和相关技术资料;

4.1.2如业主/住户自请装修施工单位，尚需附装修施工单位营业执照、资质证书复印件(需加盖公章)各一份;如是住户要求装修，尚需出具业主同意的有关证明;

4.1.3如业主/住户自行装修，尚需与物业公司签定自行装修保证书;

4.1.4确认业主/住户的身份后，向业主/住户提供《装修管理规定》。

4.2装修申请审批

4.2.1装修申请的审批。

4.2.1.1无违反相关规定的一般装修方案(如:无结构、管线、外观的变更，无防水层的破坏等)，物业中心可进行审批;

4.2.1.2结构、管线、外观等有重大变动的装修，物业管理中心需将相关资料报公司领导审批，需审查如下事项:审查装修设计是否对房屋结构、外墙立面、公共设施设备造成改动、破坏;装修是否存在严重的消防隐患;是否有其他违章情况;

4.2.1.3装修施工方的审查。业主/住户装修前携带装修施工单位营业执照、资质证书、施工人员身份证明等资料报物业中心审批，物业中心对相关资料进行审查;

4.2.1.4物业中心将审批后的装修申请通知业主/住户，对需要业主/住户修改装修设计的，应告之业主/住户修改;

4.2.1.5装修申请获得批准后，物业管理中心应通知业主/住户带领装修施工队一同到物业中心办理有关手续，交纳相关费用。

业主/住户应交纳一定数额的装修押金和垃圾清运费(业主/住户委托);

装修施工单位交纳一定数额的装修押金和施工人员证件工本费;

装修施工单位将施工人员照片两张和身份证复印件交物业中心;

物业中心将其中一张照片和身份证复印件及施工人员基本情况登记在《施工人员登记表》;

施工人员的另一张照片制作成施工人员的《施工出入证》。

4.3物业中心在业主/住户和装修施工单位办理完上述手续后，与业主/住户签订《房屋装修协议书》。《房屋装修协议书》的内容一般包括装修工程的实施内容、装修工程的实施期限、允许施工的时间、垃圾的清运与处置、房屋外立面设施及防盗网的安装要求、禁止行为和注意事项、装修押金和保证金的约定、垃圾费和水电费等费用的约定，违约责任及其他需要约定的事项等。

4.4物业中心通知有关人员开通业主/住户水电，并向业主/住户发放《施工许可证》及装修施工人员出入证等相关手续，同时并告知业主/住户可进场装修。

4.5装修施工过程管理

4.5.1施工期间，物业中心需派人每日至少巡查一次装修施工情况，检查情况记录于《装修施工巡查记录表》，保安人员严格按人员进出小区有关管理规定对施工人员进行管理;

4.5.2如发现下列情况，物业助理按《违章装修的处理办法》办理;

4.5.3未按规定张贴《施工许可证》;

4.5.4未按规定的施工时间施工;

4.5.5超出申报范围内的装修项目;

4.5.6违反装修管理规定及国家相关的其他规定;

4.5.7业主/住户就装修事项提出请求协助或帮助时，物业中心应予积极考虑并给予协助处理。

4.6装修施工的竣工验收

4.6.1装修施工结束后，由业主/住户和施工单住共同向物业公司提出验收申请;

4.6.2物业中心、工程管理部、业主/住户和施工单位共同对装修进行现场验收;

4.6.3竣工验收合格的，由物业中心、工程管理部负责人在《装修完工检查验收表》内签署"初验合格"，并签署姓名和日期。如发现违章装修情况，按《违章装修的处理办法》处理;

4.6.4物业中心收回施工证，如有丢失，原交押金不予退还;

4.6.5施工队当日清场离开;

4.6.6装修验收合格并使用三个月后，物业中心应对装修施工组织复验，复验无问题，由物业中心、工程管理部负责人在《装修完工检查验收表》内签署"复验合格"后报物业经理审批。

4.7违章装修的处理办法

4.7.1装修施工期间发现违章装修的，物业管理中心应立即要求业主/住户停止违章装修，并视情况采取以下方式进行处理:

4.7.2批评教育，立即整改;

4.7.3出具《违反装修规定整改通知书》，限期整改;

4.7.4出具《装修验收整改通知书》，对装修竣工验收中发现的问题限期整改;

4.7.5停水停电(报物业经理批准);

4.7.6要求赔偿损失(报物业经理批准)。

4.7.7装修施工验收时，如发现业主/住户违章装修的，物业中心、工程管理部协同对违章装修给楼宇安全、美观造成的危害程度做出评估，并视情况征得物业经理同意后，列清扣款数额，由财务内勤按以下方法进行扣款，扣款顺序为:

首先从装修施工单位装修押金中扣款。

装修施工单位装修押金不足以补偿扣款的，再从业主/住户装修押金中予以补扣。

扣完业主/住户装修押金仍不能补偿扣款的，要求业主/住户给予赔偿。

4.8退还押金、保证金

《装修完工检查验收表》经物业公司经理审批后，由财务内勤

退还业主/住户、装修施工单位的装修押金、保证金。

4.9装修档案管理

装修完工，通过验收，由物业助理收集、整理各装修单元装修资料，统一归档。

对装修档案的管理应放入业主/住户档案内，保存期至业主/住户搬迁后。

5.0相关文件

建设部110号令《住宅室内装饰装修管理办法》。

物业项目指挥中心管理程序制度：物业项目给排水

一、目的规范给排水管理，确保给排水系统畅通。

二、适用范围适用于嘉园管理处维修值班人员的值班管理。

三、职责

1、工程部给排水人员严格执行给排水管理制度。

2、工程部主管负责监督、检查。

四、工作流程

1、给排水的申请报装业主/用户应向工程维修部提供房屋给排水图及资料，当现有给排水设施不能满足业主/用户需求时，工程维修部应通知业主/用户，并协助与给排水部门协商解决。

2、停水处理在接到供水部门的停水通知后，管理处应在1小时内及时通知业主/用户并做好记录;

当事故停水时，工程维修部应及时组织抢修并通知业主/用户，同时做好记录。

3、紧急情况处理a、紧急情况时，工程维修部应立即采取措施并组织实施抢修，同时与给排水部门联系，并及时通知业主/用户，做好有关记录。

b、严格按照物业管理实施方案中相应应急管理要求进行事故处理。

c、工程维修部制订给排水设施的日常和定期维护保养计划，并负责检查和督促实施情况。

物业项目指挥中心管理程序制度：某物业项目门卫

物业项目门卫管理制度

1、门卫值班室是保安员工作执勤的场所，负责人员及物品出入的重要任务，非工作人员禁止入内滞留，以免影响保安员的正常工作。

2、对进了大门岗的人和车辆必须按照客户的要求严格验证，携带的物品和运载物资，凭证件或货单放行。

3、保持站立端正，精神振作，衣冠整洁，待人热情有礼貌。

4、门卫值班员同时肩负消防值班的任务，应严格遵守消防值班管理制度。

5、禁止闲杂人员进入物业管理范围。