物业项目给排水管理制度（优选10篇）

物业项目给排水管理制度

适配人群	维修值班员，给排水技工，工程主管	使用场景	报装申请，事故停水，紧急抢修
制度目标	让水管不堵、水能正常来去，别老出问题。
职责分工	给排水人员要照着制度干活。主管得盯着看、查一查。
核心条款	报装要交图纸资料；停水得1小时内通知业主；出事马上抢修，还要记下来。
执行要求	所有事情都要留记录。主管每周查一次落实情况。通知必须当面或电话说清楚，不能只发微信。抢修要在2小时内到场，4小时内初步处理完。

一、目的规范给排水管理，确保给排水系统畅通。

二、适用范围适用于嘉园管理处维修值班人员的值班管理。

三、职责

1、工程部给排水人员严格执行给排水管理制度。

2、工程部主管负责监督、检查。

四、工作流程

1、给排水的申请报装业主/用户应向工程维修部提供房屋给排水图及资料，当现有给排水设施不能满足业主/用户需求时，工程维修部应通知业主/用户，并协助与给排水部门协商解决。

2、停水处理在接到供水部门的停水通知后，管理处应在1小时内及时通知业主/用户并做好记录;

当事故停水时，工程维修部应及时组织抢修并通知业主/用户，同时做好记录。

3、紧急情况处理a、紧急情况时，工程维修部应立即采取措施并组织实施抢修，同时与给排水部门联系，并及时通知业主/用户，做好有关记录。

b、严格按照物业管理实施方案中相应应急管理要求进行事故处理。

c、工程维修部制订给排水设施的日常和定期维护保养计划，并负责检查和督促实施情况。

物业项目给排水管理制度：物业项目房屋本体维修基金

适配人群	项目管理处，服务中心，财务部	使用场景	业主入伙，基金解缴，维修续筹
制度目标	管好房子维修的钱，收得齐、交得快、用得对，不让钱乱花乱放。
职责分工	项目处收钱开票；财务部汇总交钱；区房管局和业委会负责续筹。
核心条款	每平35元必须收齐才交房；5天内交到财务；每月10日前上交市里。
执行要求	收钱当场开专用发票；财务按月汇总上缴；余额低于30%要马上启动续筹；用钱得先申请再签合同再验收。

一、严格执行常州市房管局、常州市财政局常房发[____]7号和常财基[____]1号以及常房发[____]9号等有关文件规定，做好房屋本体维修基金(以下简称本体基金)的代收代交和续筹管理工作。

二、公司各项目管理处/服务中心在办理业主入伙手续时，必须严格按照规定(每平方米建筑面积35元)向业主足额收取本体基金，并开具本体基金专用发票;未交清本体基金的业主一律不得交房。

三、项目管理处/服务中心向业主收取的本体基金，无论总额多少，都必须于五个工作日内如数交到公司财务部。

四、公司财务部在汇总各项目管理处/服务中心收取的本体基金后，应严格按照市房管局《关于加强房屋本体维修基金代收代交管理的通知》规定，于每月10号前将本公司上月代收的本体基金解缴市物业管理中心。

五、当维修基金余额不足应归集基金总额的30% 时，公司各项目管理处/服务中心应积极配合所在区房管局和业主委员会及时进行续筹。

六、本体基金的使用应按照市人民政府常政发[____]28号以及市房管局常房发[____]83号文件规定。在接受业主委委托的前提下，制订维修工程预算书，向市基金中心申请用款，与有资质房屋修缮单位签订维修工程合同，实施维修工程，并参与工程验收。

物业项目给排水管理制度：物业项目管理处维修值班

适配人群	维修值班人员，维修主管，工程维修员	使用场景	设备故障处理，业主报修响应，夜间应急维修
制度目标	让设备不坏掉，快修业主家的东西，值班有人在。
职责分工	维修主管排班调班，值班员守岗干活，后勤处管宿舍休息点。
核心条款	不能睡不能溜，电话要接好，故障马上报，维修完要反馈，晚上也得能联系上。
执行要求	按表值班，离岗要替人，巡查做记录，报修马上去，吃饭转手机，夜间通讯不能断，突发事件立刻处理。

物业项目管理处维修值班制度一目的为了保证各管理处设施设备安全运行，解决业主报修，特制订本制度。

二适用范围公司各管理处三管理要点和内容3.1值班人员必须熟练掌握所管辖设备的性能，有处理突发故障的能力并持有效上岗证书。

3. 2 值班人员必须坚守岗位，不得擅自离岗，如因工作需要临时离岗，必须有符合条件的人替岗，并交代离岗时间及去向。

3. 3 值班人员在值班期间须密切关注所管设备的运行情况，按规定做好有关记录，按时巡查，及时发现事故隐患。

3. 4 如出现设备故障，而当班人员不能处理，应按报告制度及时向上级报告。

3. 5 值班人员接到管理处报修通知后，应及时前往维修，在完成维修工作后及时将维修情况反馈给有关部门。

3. 6维修主管负责值班人员安排，原则上为轮班制，维修人员必须按值班表规定进行值班，如需调班，必须报维修主管的同意。

在就餐时间，必须将值班室电话转接到移动电话，外出处理报修，必须在指向牌上注明时间、地点等。

3. 7值班人员于值班时间内严禁睡觉和打盹。

3. 8 值班人员不得在值班时间内进行与工作无关的事情3.9值班时间当天白班下班至次日8:00，其中每天晚上9:30前必须在维修办公室值班，9:30以后可在值班室休息，但必须保证通讯畅通，晚间突发事件必须及时处理。

公司按每天十五元发放值班费，不考虑调休。

3. 10后勤服务处值班维修人员晚间9:30后允许在生活区宿舍休息，但必须保证通讯畅通，能及时处理突发事件。

3. 11城市花园、正元、宁安不设维修值班，但必须指定维修人员保证通讯畅通，发生突发事件半小时内赶到现场及时处理。

公司按每月每处五十元发放值班费。

3. 12接听值班电话注意事项3.12.1礼貌相待。

不论打进、接入，应主动说"您好!欢迎致电纳德物业____管理处，如对方未通报，应客气询问清楚，并做好相关记录。

3. 12.2使用语言文明，切忌粗声粗气。

3. 12.3对重要或较长的电话内容，可请对方复述一遍。

3. 12.4对要求打公司领导的电话，首先问清对方的单位名称、职务、姓名，然后婉转回答"请您稍等，我给您找一下"之类的话再处置。

3. 12.5对打听事情、咨询等要态度和蔼、礼貌对待、恰到好处地回答。

四、相关文件和记录《工程维修手册》《值班记录表》物业管理有限公司工程维修部二○年八月三十日

物业项目给排水管理制度：x物业项目绿化工作

适配人群	绿化养护员，环境主管，服务中心经理	使用场景	物业绿化养护，喷药安全防护，机械作业安全
制度目标	让绿化长得好，看起来整齐干净，不乱长也不死掉。
职责分工	绿化员天天看、天天养；环境主管每周查一遍；服务中心经理每月查一遍。
核心条款	按时浇水施肥除草修剪；喷药注意风向；机器用前检查防护罩；发现破坏要马上报告。
执行要求	每天干活要记录，每周主管检查，每月经理巡查；工具用完放好，衣服帽子工牌穿戴整齐；喷药时放“危险”牌子，水管别挡路。

物业项目绿化工作管理制度

1.目的:规范绿化工作的管理，确保绿化物长势良好。

2.范围:适用于各服务中心绿化工作的管理。

3.内容:

3.1绿化管理范围:

各服务中心辖区内所有装饰树、果树、乔木、灌木、绿篱、绿化地、爬藤、地面覆盖物、攀缘物、草皮和其他植物的养护。

3.2绿化工作管理规定:

3.2.1绿化员承担辖区绿化的日常巡视、养护、监管重任，绿化员应服从服务中心工作安排，遵守所有绿化管理规则，爱护公共设施及生产物品，同时认真履行绿化养护服务。

3.2.2工作人员应严守休息时间，因急事请假必须按有关制度进行，获准请假后方可离开岗位，在未经主管或主任批准下，不得私自调换班次，上班时要整肃服装仪容，穿戴统一工作服工作帽，佩戴工作卡。

3.2.3严格执行绿化养护工作的技术规范要求，按规定标准操作程序，保质保量完成所负责的绿化区域和服务中心安排的各项绿化工作，并由服务中心定期检查和定量考核。

3.2.4进行绿化养护前，应小心谨慎，确保辖区公共设施及建筑物等的完好，若发现任何破坏环境行为或故意损坏行为应及时制止，对不听劝告者，立即向保安员和主管报告。

3.2.5爱护绿化工具和设备，确保工具和设备保持良好使用状态。

3.3绿化养护过程安全规定

3.3.1在喷洒时要采取预防措施，不让烟雾飘进业户或租户房屋，特别是喷洒药物时，应注意风向，选择合适的喷洒方向和控制喷洒范围，确保避免对业户或租户或设施的损害，并将"危险"标志牌放在关键位置进行警言提醒。

3.3.2在使用机器时应采取安全措施，避免业户或租户或设施造成危险、损害、伤害，在使用水管喷淋时，应注意穿越道路、人行道时对行人和车辆造成的不便。

3.3.3机器应安装钢制防护罩，防止碎片、飞出物造成损害;在机器使用前要进行安全检查，确保螺丝和螺帽固定在切削片上，避免切削片飞出;机器使用中，不得改变或改动机器的防护罩。

3.4绿化管理检查规程

3.4.1绿化员按规定每日进行巡视、养护，并将巡视情况和养护内容进行记录，对疑问或事故情况向主管或相关人员报告。

3.4.2环境主管按规定要每周对所有绿化养护情况巡视一遍，及时处理绿化员或相关人员提交的有关问题，及时向服务中心经理提交重大事故，每月对辖区的绿化养护管理工作进行总结。

3.4.3服务中心经理按规定每月对辖区绿化养护情况进行巡查一遍，及时处理环境主管提交的重大事宜，对环境主管提交的月工作报告进行审查。

4.记录:无

5.附件:

5.1绿化工作流程图

5.2绿化养护标准一览表

5.3常见病虫害一览表

附件:5.1绿化工作流程图

开始

室外绿化室内绿化

育苗育苗

补苗补苗

清除枯枝修理

定时松土除尘

定时除草定时浇水

定时浇水定时施肥

定时施肥定时翻盆

及时修理定时喷药水、除虫害

定时喷药水、除虫害

填写工作记录、拟定重要报告

做好月结

结束

附件:5.2绿化养护标准一览表

序号检查项目管理

标准操作指南备注

1树(果树乔木、装饰树)树维护

良好1.树木不缺少、死亡，被破坏。

2.树枝无干枯，无坏死分枝和干枯叶。

3.无腐烂或掉下果实。

4.树枝不触到建筑物表面或影响车辆、行人。

5.树茎不发芽，树匀称，不修剪变形。

6.树木修剪顺序:病虫枝、交叉枝、下垂枝、平行枝、重叠枝、徒长枝。

7.无病虫害。1.发现枯死、缺少应及时更换。

2.隔周除草。

3.定期修剪和针对性及时修剪相结合。

4.特殊观赏树木因型而修剪。

树基维修良好1.在树直径1米范围内除草，树茎无杂草。

2.树茎的土不下陷，不压实。

3.剪下的枝、叶当天清除。树基座保持直径1米范围。

树无

虫害1.树叶无虫害。

2.树干枝上无烟灰、霉烂。

3.树枝、叶无干枯、腐烂。

2灌木、树篱、地面覆盖物和绿化带

所有植物保养良好1.植物不缺少、死亡，被破坏。

2.植物枝叶不干枯、发黄。

3.植物修剪平整，造型匀称美观。

4.植物修剪及时不过分生长影响车辆和行人。

5.绿篱修剪应保持一定的高度80-120cm。1.隔周除草松动

2.发现枯死，缺少及时更换。

3.定期进行预防虫害喷洒。

植物基座保养良好1.植物基座不过分生长，无废弃物。

2.植物基座土不下陷，不压实。灌木基座保持直径0.5米范围

植物无

虫害1.枝叶无虫害，无明显虫咬孔洞。

2.茎干和叶无烟灰，不霉烂。

3草皮草皮保养良好1.草修剪到3-5cm高。

2.草及时修剪和修剪平整。

3.修剪的草当天清除。

4.草皮无坑洼、不平整和下陷。

5.草皮无裸露和践踏。

6.草皮上无废弃物、杂草。

7.平整场地应压紧压实。

8.无黄土裸露。1.修剪后，用沙土填埋坑洼，保持草皮平整、不下陷。

2.发现裸露及时补铺或修整。

3.草皮修剪后应浇水，夏季上午10:00前或下午16:00后进行。

4.施肥应在雨天进行。

附件5.3常见病虫害一览表

病害名称危害部位防治方法

百粉病叶片1.注意通风，避免栽植过密。早期病叶摘除。

2.发病初期以50%退菌特800-1000倍液或0.1-0.3液美石硫合剂或50%胶体硫50-100倍液，每周一次，连续二、三次。

黑斑病叶片1.加强管理，施肥时注意氮、磷、钾适当搭配，防止植株徒长。

2.注意选种，对染病重而观赏性较低品种淘汰。

3.喷施75%百菌清可湿性粉剂500-800倍液或50%托布津可湿性粉剂800-1000倍液，每隔7-10天喷一次，连续多次

褐斑病叶片1.加强管理，注意空气流通，适施有机肥料。

2.摘除病叶，烧毁。

3.喷70%托布津可湿粉剂600-800倍液、50%多菌灵可湿性粉剂400-600倍液，每周一次，连续三次。

锈病1.不要将带病的苗木栽培，严格消毒处理。

2.每年各季清除庭园病叶及病株残体，集中烧毁。

3.交替连续喷施、福美锌、石硫合剂。

炭疸病叶片1.剪掉病叶，集中烧毁，随即喷65%代森锌可湿性粉剂500倍液、0.5波美度石硫合剂。

2.增加光照，2月施喷0.5-1%，7-10一次。

3.定期喷75%百菌特可湿性粉剂800倍液，灭菌丹500-800倍液。

蚜虫类植物整体1.清洁园内杂草，秋末喷施40% 乐果300倍液。

2.40%氧化乐果或40%乐果200倍液，50%杀螟松100倍液，8%敌敌畏100倍液，7-10天一次，连续多次。

蚧壳虫类植物整体1.对生长过密，虫害严重的树叶适当进行修剪，并加强水肥管理。

2.喷施40%氧化乐果，40%乐果及25%亚胺硫磷1000-2000倍液。

螨类叶片1.清除杂草。

物业项目给排水管理制度：z物业项目管理处值班员

适配人群	项目值班员，中控室人员，前台接待员	使用场景	值班交接，在岗值守，电话使用
制度目标	让值班员守规矩，不乱来，工作有条理，业主看着舒服。
职责分工	主管负责检查，班长带班监督，值班员自己照做，互相提醒。
核心条款	衣着整齐、说话文明；记录写清楚；打扫卫生；不能脱岗；不喝酒不闲聊；电话不私用；交接要讲明白。
执行要求	每天上岗就照着做，主管每周查两次记录和现场，班长每班盯一遍，发现不对马上改，月底汇总问题开会说。

物业项目管理处值班员制度

1)值班人员的仪容仪表、礼仪礼貌及文明用语要严格按照规范化要求执行，不允许有衣着不整、污言秽语等现象发生。

2)值班员填写的值班记录要清晰、具体、完整。

3)每个值班员当班期间负责室内的卫生清洁及维护工作环境的整洁。

4)值班员在岗期间当认真执行工作程序，禁止私自脱离工作岗位，造成工作盲区。

5)当班期间严禁聚餐酗酒或聚会游戏、赌博、闲聊。

6)使用值班电话要按规定执行，不得无故打私人电话。

7)交接班时要把交接的物品，当班的情况及设备的使用情况向下一班交待清楚，没有完成的工作要下一班延续完成。

物业项目给排水管理制度：承接物业项目顾问管理工作流程

适配人群	顾问项目经理，外派顾问人员，市场部顾问管理员	使用场景	前期顾问期，实操督导期，项目收尾管理
制度目标	让顾问干活有章法，项目不拖拉、不出错、能做完。
职责分工	总经理总管；市场部全管；项目经理或外派的人盯现场。
核心条款	分三阶段干：前期准备、实操督导、收尾总结；所有建议写进《顾问备忘录》并签收。
执行要求	市场部编方案、定计划、派顾问、做培训、查进度；每月汇报；现场不定期检查；问题及时商量解决；资料双份存档，结束交市场部。

1目的

明确顾问的工作方式和程序，保证顾问项目保质保量顺利完成。

2适用范围

适用于**上海分公司承接所有顾问项目的管理。

3职责

3.1公司所有顾问项目由总经理统筹管理。

3.2市场部负责顾问项目全面管理工作。

3.3顾问项目经理或外派人员负责分管项目的具体实施和现场控制。

4标准作业指导规程

4.1顾问实施

4.1.1市场部负责各顾问项目的统筹管理。

4.1.2市场部根据项目情况，负责各顾问项目日常工作的管理与协调。

4.1.3市场部根据顾问合同要求和工作进展需要，指派长驻顾问或兼职顾问人员开展现场顾问工作，并向项目提供支持和协助。

4.1.4市场部根据顾问项目进展情况定期对各项目进行检查和指导，确保顾问工作的顺利完成。

4.2顾问服务工作程序

4.2.1顾问服务大致分为前期顾问期和实操督导期及项目收尾三个阶段进行。

4.2.2前期顾问期主要工作内容:

4.2.2.1 市场部参与前期接触和谈判，充分了解项目的基本情况，组织结构、人员状况等内容。

4.2.2.2 项目确定后编制具体的《顾问管理方案》或《项目顾问管理投标文件》，主要内容包括:

a、管理定位、管理目标

b、组织机构、人员编制、运作模式

c、管理服务内容

d、过程控制、质量改进

e、费用测算、物资装备等

4.2.2.3 根据合同、顾问方案(标书)等要求和现场实际情况制订《顾问工作计划》，并提交甲方批准实施。

4.2.2.4 协助甲方进行人员的招聘。

4.2.2.5 择成熟的文件体系，指导对方建立科学完善适合自身的文件体系。

4.2.2.6 建立培训体系，制订首次培训计划并组织实施培训。

4.2.2.7 指导甲方参与物业的施工建设，从物业管理和使用角度提供专业的意见和建议。

4.2.2.8 指导甲方人员参与设施设备的安装调试验收与操作培训。

4.2.2.9 指导甲方参与物业的竣工验收与接管验收。

4.2.2.10指导甲方制定入伙方案计划，进行入伙培训和演练，必要时由公司增派相关人员予以协助。

4.2.2.11指导甲方二次装修的管理和监督，制定二次装修管理方案。

4.2.3实操管理督导期主要工作内容:

4.2.3.1 指导甲方人员的现场运作，根据既定的管理目标和物业管理各项标准要求实施日常的管理与服务，进行定期和不定期的物业管理质量检查，不断检讨优化物业管理的各项工作流程。

4.2.3.2 完善物业档案资料和日常管理资料的管理。

4.2.3.3 指导对方开展客户意见调查，改进服务质量，完善客户信息的收集、处理、反馈体系。

4.2.3.4 指导甲方制定日常培训计划，并提供部分培训课程。

4.2.3.5 指导甲方ci系统的建立和推广，塑造良好的物业品牌形象。

4.2.3.6 指导甲方建立目标管理体系和绩效考核办法，确保管理目标的实现。

4.2.3.7 指导甲方依法建帐，确保管理机构财务管理的科学规范，核算费用收支，进行开源节流。

4.2.3.8 指导协助甲方文件化的质量管理体系。

4.2.3.9 指导甲方创优工作的开展。(根据合同要求)

4.2.3.10定期对顾问工作提出专业意见或建议，及时把握顾问工作节奏。

4.2.3.11完成合同约定的其它顾问工作任务。

4.3顾问服务工作方式

4.3.1为确保合同得到有效履行，应要求委托方指派部门或专人接收文函，并安排专人负责协调双方关系，传达顾问建议及文函，组织各部门落实，并监督检查落实情况。

4.3.2项目经理提供给甲方的任何建议、意见、参考资料等均以《顾问备忘录》的形式提供给对方，并在《顾问备忘录》上予以签收，甲方对建议采纳与否应做出相应的响应以作为顾问的依据。

4.4顾问资料管理

4.4.1资源资料:由市场部控制和提供，供新接顾问项目建立文件化体系和指导现场运作做参考，用光碟或u盘集合公司成熟的文件体系，内容包括:

a、公众制度 f、物业创优资料

b、内部管理制度 g、培训资料

c、岗位职责 h、ci标识系统

d、考核标准i、专项顾问资料等

e、 iso9001质量体系文件

4.4.2项目经理工作期间的相关文档均实行双文档管理，进行编号存档，待顾问工作结束后进行收集、整理和集中到市场部归档管理。

5督促检查

5.1对顾问工作进行检查是确保方案顺利实施的必要手段，部门应对其实施阶段性检查，及时发现问题解决问题。

5.2项目经理:适时检查各专业的工作，监控顾问计划的实施，及时与委托方协商解决问题的方法。

5.3市场部经理每月听取各项目经理的汇报，并将现场情况向主管副总汇报，不定期或指派人员到现场检查项目工作效果，对执行合同、工作计划、档案管理、环境效果等提出意见，帮助项目经理对难以解决的问题同委托方进行沟通。检查内容主要包括:

5.3.1检查建议函提交、回复及落实情况

5.3.2检查项目月度工作计划完成情况

5.3.3检查项目月度报告陈述的工作内容

5.3.4检查各专项工作完成情况

5.3.5检查顾问期各类工作记录等

5.4公司领导不定期与委托方领导进行沟通，听取对方意见，根据需要召开顾问专题研讨会，及时调整和改进工作，布置新的任务。

6 顾问项目收尾管理及顾问效果评价

6.1顾问项目收尾时，通过对以往顾问意见的汇总，对比、分析、作为顾问项目评审的依据之一。

6.2对顾问服务效果进行整体评估

6.2.1顾问期间及顾问项目结束时，由

公司指派专人或小组评估顾问服务的整体效果。评价整体运行状况及合同要求的完成情况，通过对委托方的运作管理现状进行全方位、全视角的审视评价，得出顾问服务的最终效果，并如实填写《顾问项目整体运行状况评价表》，作为顾问项目评审的依据之一。

6.3顾问项目结束后，项目经理以书面形式总结出顾问项目管理过程中的经验教训，哪些地方做得好，值得推广到其他项目中去，哪些地方做得不好，今后应避免;本顾问项目用到了哪些好的方法，出现过哪些疑难问题，这些问题是如何解决的，当时为什么采用这些方法，有没有更好的方法，通过反思总结，一方面可使顾问项目经理得到提高，同时也为后来做顾问项目的人提供借鉴。

7 记录、标识

7.1《顾问项目整体运行状况评价表》wi-sh(kdk)-jy-002/001a

7.2《顾问备忘录》wi-sh(kdk)-jy-002/002a

物业项目给排水管理制度：物业项目安管队部

适配人群	安管班长，安管队长，值班安管员	使用场景	宿舍管理，备勤响应，夜班值守
制度目标	让安管员宿舍干净整齐，被子叠得像部队一样，不乱接电线，不吵闹，晚上按时睡觉。
职责分工	班长管自己班的内务。队长管全部人，天天检查打分，分数算进每月工资里。
核心条款	被子叠方块，床下只放规定东西；不准留外人过夜；钥匙不能私配；十点半熄灯；不许赌博酗酒。
执行要求	每天有人值日扫地，寝室长安排；队长每周查卫生；队员互相提醒；违反了先劝，再不听就上报处理；检查结果贴在公告栏。

物业项目安管队(部)管理制度

1目的

规范安管队伍(人员)的内勤管理，达到安管队伍准军事化管理要求，提高安管员的内务素质及生活中的纪律性。

2适用范围

适用于**嘉园物业区域安管队宿舍、生活与非工作时间的管理工作。

3职责

3.1各安管班长负责本班内务管理;

3.2安管队长全面负责安管队伍(人员)日常内勤管理与检查、考核工作，将考核结果纳入每月的绩效考核中;

4实施程序

4.1、内务管理制度

4.1.1安管员内务按准军事化要求进行管理

4.1.2爱护公用设施和物品，节约用水、用电，严禁私接电源线，未经许可不得将公共财产转借他人，损坏公物要照价赔偿。

4.1.3宿舍内保持清洁、无尘无污渍，烟缸、纸篓应及时倾倒，铺位应保持整齐排行，被褥按制度叠放，床下除按制度个人物品外，不得堆放其它杂物。每间宿舍设寝室长一名，负责安排卫生值日工作。

4.1.4管理处统一配置的室内用品，衣物及个人生活用品必须存放于指定的地方或柜内，不得乱摆乱放。

4.1.5未经许可不得留宿外来人员，不得男女混居，违者从严处理。

4.1.6宿舍钥匙未经许可不得私配和外借，离队时必须交回。出门时必须锁好门窗，妥善保管私人物品，防止物品丢失或被盗。

4.1.7不得在宿舍内进行非法聚会、赌博、酗酒，有违法犯罪行为者报告公安机关处理。

4.1.8晚十点半前熄灯休息，他人休息时要保持安静，不得大声吵闹或高声喧哗。

4.1.9住宿人员必须严格执行本制度，相互监督，共同遵守。有违反者，他人可提出批评、劝告，或予以投诉，拒不接受批评和劝告者，由管理处负责处理。

4.2、备勤制度

4.2.1实行24小时值班制度:早班:08:00-16:00，中班:16:00-24:00，夜班00:00-08:00。特殊岗位可实行行政班时间:上午08:30-12:00，下午14:30-17:30。

4.2.2每班提前15分钟进行交接班。

4.2.3严格执行宿舍作息时间，实行逐级请假制度未经批准严禁私自外出，每晚十点半前必须熄灯休息，除休息人员外所有人员必须在位。

4.2.4休息(假)期间，如发生紧急情况，一经通知，必须立即返队备勤，听候调遣安排。

4.2.5各岗位值班人员原则上采用站姿(立正、跨立)，严禁私自坐岗执勤。

4.2.6各岗位值班人员应配合协作，发现问题及时通报。

4.3、工作汇报制度

4.3.1日常事务的汇报程序:队员→班长→队长→管理处负责人。

4.3.2汇报程序:是指各岗位员工在本岗位职责范围内没有处理或难以解决的日常事务向上一级汇报的程序。

4.4、工作计划与例会制度

4.4.1安管队长负责制定每月安管队的工作计划，上报管理处负责人，并按照工作计划开展各项工作。

4.4.2安管队长负责召开安管队周工作例会(要求全体队员参加，值班人员除外)，对上周工作进行总结，布置本周工作安排，并做好记录。

4.4.3每班的零点班当晚由班长主持举行班务会，并做好会议记录，交队长签阅，特殊情况不能正常进行的报队长。

物业项目给排水管理制度：医院物业项目保安

适配人群	医院保安员，物业保安队长，现场主管人员	使用场景	门卫盘查，值班巡逻，消防检查
制度目标	让保安看起来整齐点，做事有规矩，别出乱子，保护医院安全，大家安心工作。
职责分工	队长管纪律和安排，主管盯现场，公司发规定，医院配合监督，大家各管一块。
核心条款	穿工装戴工牌，不许迟到早退，不许吃零食吸烟，不许酗酒吵架，不许偷东西，不许乱接电线。
执行要求	每天检查衣着和行为，罚款当场记，交接班要签字，巡逻要记录，消防要定期看，违规马上处理。

医院(物业)项目保安管理制度

一、穿工作制服戴工作牌上岗，且衣着整洁大方，否则罚款5元/次;

二、不留长发，怪发，不染发，经批评教育不改者，罚款5元/次;

三、严禁穿短裤，穿拖鞋上班，否则罚款10元/次;

四、不迟到，不早退，不擅自离岗，否则罚款10元/次;

五、上班期间不得吃零食，不吸烟，不读书看报，不打瞌睡，否则罚款5元/次;

六、严禁值班保安酗酒，闹事，否则取消当月全部奖金并开除;

七、保安人员多学习业务知识，做到按规操作，依法办事，不得和任何人吵架，甚至打架，否则取消当月奖金并开除;

八、保安人员必须服从公司和医院的安排和现场主管，队长的管理，否则开除处分;

九、做好各部门之间的协调工作和值班，巡逻工作;

十、必须对当天的工作作好笔录，办理交接手续时应双方签字，否则将按时间段追究事故责任;

十一、定期检查消防设施，消除火灾隐患;

十二、上班时间内不得会客，不得利用职务之便带他人进入医院，严禁非工作人员留宿否则严肃处理;

十三、严禁偷，拿，卖医院的任何物品，设备，设施等，否则本公司取消全部奖金并开除，违法者将扭送公安机关;

十四、请假者必须执请假手续――写请假条，经管理人员签字同意后方可，否则管理人员有权给予适当的处罚;

十五、辞职者必须履行辞职手续，即提前一周写辞职报告<>;;上交管理人员同意后由其安排离岗日期和结帐，否则本公司不予以办理手续;

十六、对工作认真负责，对顾客热情服务，对违规者必须履行自己的职责;

十七、对未明文规定的事项，现场管理人员有权给予批评和适当的经济处罚;

十八、值班室，收发室随时保持洁净，整齐，严禁停放自行车，放置杂物等，违者罚款1―10元;

十九、门卫必须严格盘查出入的人员，车辆，对带出医院的公共财物必须持有有关部门负责人的签字方可放行，否则将追究其责任;

二十、门卫必须严格会客登记制度;

二十一、对用水，用电有违章操作的行为有权进行干预制止或及时汇报;

二十二、保安人员不得乱用警用物品，不得带出医院或在不值班时使用，否则罚款10―100元;

二十三、值班室内不得乱接电器，否则罚款10―100元;

二十四、值班室内不得打牌，赌博，否则取消奖金并开除;

二十五、未经管理人员许可，保安人员不得以公司名义随便向医院借用任何东西.

二十六、保安队长要严以律己，否则予以严肃处理.

物业项目给排水管理制度：物业项目服务

适配人群	物业项目经理，设施管理员，客服专员	使用场景	项目接管，日常巡检，应急维修
制度目标	让服务不乱套，大家都按标准来，热情点，项目别漏掉，快点干，流程顺一点。
职责分工	公司负责定方案、签合同、查设施；员工要持证上岗、穿工装、守规范；客服24小时接电话、修东西、做记录。
核心条款	报修15或30分钟到场；48小时内回访；特约服务得明码标价；维修分大小事处理；避雷每年检一次。
执行要求	每天巡楼记台账，每月集中修玻璃照明，每季查设备，每年征意见两次，突发事件马上启动预案，所有记录要写清楚留底。

物业项目服务管理制度

1、目的

明确服务理念，保证服务工作标准、规范、热情，确保服务项目齐全，服务效率的提高，服务流程科学。

2、指导思想

严格杜绝服务投诉现象，建立健全管理体系，服务广大业主积极处理与业主相关的危机事件。

3、接管物业项目时，认真查验小区共用部位、共用设施设备，保证验收手续齐全。

4、同所有业主签订规范的物业服务合同，明确双方权利义务关系，并依照合同开展各项服务工作。

5、物业公司管理人员、专业操作人员均需按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。

6、制定完善的物业服务管理方案，并建立完善、齐全的质量管理、财务管理、档案管理、人事管理等各项制度。

7、公司管理服务人员在开展工作时，应根据服务特点统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。

8、公司公示24小时服务报修电话，有专职客户服务人员，24小时受理业主/住户来访来电、咨询、报修和投诉;有完整的报修、维修和回访记录。水、电、气等急迫性报修15分钟内、其他报修30分钟内到达现场;建立报修、投诉台账，报修服务48小时内进行100%的回访，投诉4个工作日内100%回复;夜间值班人员，处理突发紧急事件。

9、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。

10、在资金和费用管理上，均按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况，按合同约定规范使用住房专项维修资金。

11、每年至少两次征询业主/住户对物业服务的意见，满意率达到95%以上。

12、建立各种公共突发性事件(如:消防、水、电、电梯、公共卫生、自然灾害等)的处理机制和预防预案，包括组织机构、人员和具体措施等，一旦发生突发事件即能保证预案的及时启动。

13、房屋维修管理

13.1每年1次对房屋共用部位及共用设施设备进行安全普查，根据普查情况制定维修和管理计划，上报委托方并组织实施;

13.2对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，保证房屋的使用功能和安全，杜绝安全事故的发生，填写检修记录和保养记录并确保记录的完整和真实;

13.3根据房屋实际使用年限，适时检查房屋共用部位的使用状况。需要维修，属于小修范围的，及时组织修复;属于大、中修范围或者需要更新改造的，向业主大会或者业主委员会提出报告建议，按有关规定办理;

13.4每日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护;

13.5保持公共区域玻璃、门窗配件完好，开闭正常，需要维修的两个工作日内完成;照明设施一般故障(损坏的灯座、灯泡、开关等)在两天内安排修复完成，其他故障5个工作日内完成，保证楼道照明灯具90%能正常使用;墙面、顶面粉刷层发现剥落或污损，应每1个月集中安排1次修补、除污步行梯、楼房散水等设施，保持基本完好和使用功能，需要维修的，每1个月集中1次进行维修;

13.6按照政府有关规定，每年进行1次房屋避雷检测，符合避雷规范要求;

13.7对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时告知和劝阻，并及时报告政府有关主管部门;

13.8小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，保持小区各组团、栋及单元(门)、户标志清晰。

物业项目给排水管理制度：物业项目钥匙

适配人群	管家助理，工程主管，消监控员	使用场景	新项目接管，钥匙核对存档，机房钥匙维护
制度目标	管好钥匙不丢不乱，方便维修服务，防止乱开门出事。
职责分工	综管部管总钥匙柜，管家助理管业主钥匙，监控和工程各管一套公共钥匙，主管签字领用。
核心条款	钥匙分三份存三处，挂号上锁，不能私配，电梯钥匙只能综管封存。
执行要求	交接要当面点清签字，每月开箱检查一次，借钥匙必须登记签名，管家陪同才能借业主钥匙。

物业项目钥匙管理制度(九)

(一)管理规定:

1、接管新物业时，与地产项目部交接业主户内钥匙及公共区域钥匙，移交时移交双方需在交接记录上签字确认。

2、移交时物业服务中心组织人员进行现场钥匙核对，并对公共区域钥匙清单造册存档。

3、所有公共区域钥匙均应一式三份，综管部保存一套，工程部值班室保存一套，消监控中心保存一套。工程部及消监控室留存钥匙均由部门主管领用签字。

4、各岗位钥匙保管规定:

(1)综管部单独设置钥匙管理区(柜)，对号挂匙。钥匙(柜)房需上锁，专人负责管理，借用登记管理。

(2)管家部由管家助理负责保管业主托管的户内钥匙，设置可上锁钥匙或门卡保存箱，借用、领取登记管理。

(3)消监控中心由每班的工作人员负责保管钥匙，消监控中心应设置一可上锁的钥匙箱，箱内做好标记，所有公共区域钥匙分类、对号挂于箱内，借用登记管理。详见质量管理体系文件中《大厦紧急备份钥匙管理作业规程》操作。

(4)工程部留存的钥匙由工程主管负责管理，工程部办公室应设置一可上锁的钥匙箱，箱内做好标记，所有公共区域钥匙分类、对号挂于箱内，领用时登记管理。

5、钥匙移交要求:

(1)管家部管家助理交接班时应清点代管钥匙数量。