中控室值班员

后勤物业消防安全管理制度

(一)机构和人员:

责任人: 总经理 责任部门: 行政部消防队长:部门经理

消防队员:公司全体员工

(二)职责:

责任人:负责公司安全管理全面工作

责任部门:检查督促公司各项消防安全工作和制度的落实。组织和健全消防机构;制定消防制度;具体检查、落实各项消防工作;组织消防工作的学习和宣传;组织贯彻上级对消防工作的指示;完成责任人交办的其它消防工作。管理、检查、更新消防器材和设备，确保各类消防器材和设备处于良好状态，能随时启用。

消防队长: 发生火情时，指挥人员火速到现场，本着先救人后救物的原则积极组织抢救人员和物资;指挥无关人员疏散，维护现场秩序;熟悉各类消防器材和地下消火栓的位置。

美居中心消防中心部门职责

1、根据公安消防部的有关规定和要求，结合实际情况，制定防火预案和紧急疏散示意图，从专业管理的角度搞好消防安全管理，并做好防火管理档案。

2、配合工程部做好平时消防设备的维护保养工作，并对物业内各种消防设备的使用进行监督，确保使用正常。

3、做好本公司员工的消防业务培训工作与消防宣传工作。

4、做好平时的消防安全日检、月检工作，消除火险隐患，及时进行整改，以及整改后的复查工作。

5、对监控系统进行日常的维护与使用，并做好重点监控记录像的登记工作。

园区电梯操作规程

1、在电梯机房打开电梯电源总开关，并送上电梯轿厢照明电源。

2、用钥匙打开轿厢内控制面板操作盒，将操作盒内选择开关打至fan，light，runm，normal，mdoor，auto位置。

3、关闭控制盒。

4、几秒钟后，自动关门。内、外呼叫电梯，电梯即可自动运行。

5、若有紧急情况发生，可通过梯内紧急对讲器与保安中心联系，等待救援。

6、若需专人驾驶电梯，只需将normal选择开关打至hand即可实现手动控制。

7、若需停梯，在电梯停层并开门后，打开轿厢控制面板操作盒，将控制盒内选择开关打至fan off，light off，stop即可停止电梯运行。

8、在火灾情况下，消防中心员工可于消防控制中心控制电梯回至首层基站。

新凯小区大门岗保安职责

1、熟知小区各区域的具体位置和保安岗位的分布情况，清楚小区的配套服务设施，能及时了解并掌握小区最新销售之信息;

2、熟悉小区的地理位置，熟悉常住小区业主和住客的基本情况，并有针对性地进行保安服务工作;

3、注重仪容仪表，熟知且会使用部门规定的文明用语，身姿手势规范，遵守部门纪律，不做与工作无关的事;

4、作好检查工作，对证件不符者，禁止进入小区;检查证件时，应先敬礼后问好。

1 总则

1.1 为了加强现场临时电源的管理，避免由于违章使用引起人身触电事故的发生，特制定本制度；

1.2 运行部各级管理人员必须熟知本管理制度，严格按本制度执行；

1.3 各级管理人员要加强对现场临时电源的使用进行检查，发现问题及时解决；

1.4 本制度与上级部门的有关规定、条文发生冲突时，以上级部门的规定为准。

别墅区车场保安工作程序及标准

(一)工作要求:

1.着装整齐，仪态良好，走姿端正，注意力集中。

2.解答问题语言文明、清楚、耐心，解决不了的问题及时上报领班。

3.处理突发事件冷静、迅速、果断、不影响他人。

4.值岗中发现的一切问题要及时汇报领班并由领班记录于工作日记上。

(二)工作内容:

1.疏导车辆的行驶、停放。

2.提醒司机锁好车辆，不留贵重物品。

3.观察车况、记录车辆损坏情况并请司机认可。

4.协助物业警卫控制进出物业情况和进出货物情况。

5.保持车辆通畅。

6.疏导送餐、送水、货物、建材等物品进出社区。

1、接班时认真听取交班人员的情况汇报并察看值班记录，如有不清楚应当面问清，并补充记录。

2、查看设备情况，确认设备运转正常(报警器、报警电脑、监控器、联动台等)。无疑问后方可接班。

3、按消防控制中心值班制度，值班人员要坚守岗位，每班两人，24小时不间断值班，每隔一小时两人交换一次位置，值班人员应相互配合，不能擅离职守，如遇问题及时汇报并处理妥当。

4、对消防设备设施，每天六次巡视检查，进行全面细致地检查，保证设备处于完好状态并做好记录。

5、熟悉中心线各部门所在位置，商场结构，疏散出口、安全出口位置、数量，特别是对要害部门所在位置，及其安全出口位置、数量级特点要熟悉。

6、熟练操作火灾报警设备、保安监控设备、相关联动设备、现场控制设备，并熟练使用各种灭火器材、灭火设备、逃生设施和器材、救援器材，熟知器材使用要求、特点和规定期限。

报告上级:工程部经理、副经理

联系部门:工程部各专业

1、负责大厦、公寓的维修、土建内外装修及装修改造管理工作;

2、负责大厦、公寓整改工程的预算和报价审核;

3、负责大厦、公寓公共区域的墙、地、天花板的维护计划，制定并监督执行;

4、二装发现的问题及时与业主、施工方协调;

5、二装发现严重违章操作或损坏楼宇安全的行为，立即制止，并通知保安部门，发出违章通知书;

6、二装监理中，如遇非本专业问题，及时与本部门相关专业询问、确认并解决;

7、负责大厦、公寓业主装修管理验收工作;

8、完成部门领导临时交给的各项工作，完成后及时报告。

一 指导思想:

针对机修、水电车间岗位的特殊性，为提高工作效率，激励员工工作积极性，调动全员创新意识，增强工作质量和责任心，以具体工作量化达标为考核基本依据。

二 具体措施:

1、车间详细记录当班人员工作内容，详实反映每日工作量，明确维修时间，避免出现拖时间和扯皮现象，每天工作量由车间负责人制定和考核。

2、 单个设备维修，焊，割，时间要在安排的工作时间内完成， 维修成功率达到100%。返工率为零。

3、对粉刷，砌墙，移树，修补等工作，根据实际情况，实行单人定量工作制。

4、对施工作业现场进行质量，进度，监督。电焊、高空及电工接线等施工作业前，要进行危险危害因素分析，制定安全防护措施，同时要对作业人员进行安全培训和要求。

物业园区消防设备设施使用管理制度

一、消防器材及设备由保安部消防中心进行统一管理，并对其设施设备器材统一定位，合理布置。

二、所有的消防设施设备均为公司及小区应急时使用，在未经得管理处经理同意之下，任何人不得动用消防设备。

三、配备的消防器材由保安部消防中心专人管理，每月要定期对小区及中心会所、停车场内的消防器材进行检查和保养，并将器材检查情况以书面形式上报保安部主管，以便领导及时了解器材、设备的使用情况。

四、严格作好器材进出的登记情况，如有外单位或部门借用的消防器材，必须先征得部门主管同意后方可借用，并注明器材的归还时间和其它事项，如有丢失或损坏，借用部门和个人按原价进行赔偿。

五、员工要爱惜器材，在训练中，应熟练掌握器材的正确操作方法，防止不当操作而导致器材和设备的损坏。

大厦空水专业运行、巡视检查制度

1.空水专业人员需了解、掌握与本专业相关的所有设备知识。

2.空水专业人员需严格遵守设备的运行管理制度。

3.由专业运行维修技工对系统做好巡视、记录。内容包括:巡视时间、周期、项目、巡视要求数据如:压力、温度标准、巡视的最佳路线等。

4.巡视调整记录每日由主管人员签字确认，并分析故障原因、趋势发展，为日后保养、改造提供依据，并将分析数据交文秘定期存档。

5.在空调制冷机运行时，应对制冷机的各种运行参数进行检查，对室外冷却水塔运行情况，对各导的新风机组运行状态，以及相关设备进行检查。

6.燃气锅炉运行时，应对锅炉燃烧状态，机房内排风，循环水系统，以及相关设备运行状况进行检查。

7.对生活给水管路、水箱以及相关设备，对排污系统设备，以及室外各种管井、阀门，对各层卫生间设备等进行检查。

物业项目变压器房管理制度

一、机电值班人员负责变压器的清洁、操作、巡检、记录、维修、保养。

二、管理处机电主管负责变压器的综合管理，并监督各项工作的完成。

三、机电值班人员每班巡视变压器房，天气等恶劣条件下，需增加巡视次数。

四、认真检查变压器的运行状况，确保变压器的正常运行。

五、变压器有异常情况，应立即报告机电主管。

六、停送变压器必须经机电主管批准并有人现场监护。

七、严禁非工作人员进入。

八、严禁进入变压器围栏。

九、妥善保管消防器材，保持室内清洁。

小区消防演习程序(三)

(一) 演习的目的

增强员工和小区人员的消防意识，提高管理处对火灾扑救工作的组织和处理能力，让住户更好地了解广场的防火制度及广场的消防逃生路径，提高自救能力。

(二) 消防演习的频度

小区的消防演习原则上每年进行一次，特殊情况下经防火负责人批准可以增加演习次数。

(三) 参加消防演习成员

(1)管理处防火责任人及公司领导。

(2)各部门管理人员。

(3)各部门义务消防队员。

(4)住户代表

(四) 演习的组织

消防演习的组织由管理处保安部具体负责，管理处其他部门配合。消防演习准备工作步骤如下:

(1)保安部拟订消防演习方案并报公司防火总责任人批准。

物业辖区报修管理标准作业规程(三)

1.0目的

规范住户报修及公共设施设备报修处理工作，保证维修工作得到及时有效的处理。

2.0适用范围

适用于物业管理处住户家庭及各类设施设备的报修处理工作。

3.0职责

3.1工程维修部主管负责维修工作的组织、监督以及对公司制定的《维修项目收费标准》以外的报修内容进行收费评审。

3.2客户服务中心管理员负责具体记录报修内容，及时传达至工程维修部，并跟踪、督促维修工作按时完成。

3.3工程维修部维修人员负责报修内容的确认及维修工作。

(1)故障处理:值班员发现主机出现故障，应及时通知系统责任人员。

(2)每半年对整个系统的主机、线路、楼层解码器进行一次全面检查保养。

(3)检修保养:系统责任人员应根据故障登记情况及时派专人维修(或通知专业维修公司进行修复)。

(4)检查机箱电源电压是否合乎要求，紧固各电线接头，清扫机箱内外灰尘等。

(5)维修保养工作应指定专人进行，其他人员不得随意拔动改码器开关，不得对主机箱开盖检测箱内元件，不得随意移动、拆装系统相关系统部件。

(6)对讲、防盗报警系统的保养记录由有关的保养人员记录在《对讲、防盗报警系统半年保养记录》。

(1)故障处理:值班员发现主机出现故障，应及时通知系统责任人员。

(2)每半年对整个系统的主机、线路、楼层解码器进行一次全面检查保养。

(3)检修保养:系统责任人员应根据故障登记情况及时派专人维修(或通知专业维修公司进行修复)。

(4)检查机箱电源电压是否合乎要求，紧固各电线接头，清扫机箱内外灰尘等。

(5)维修保养工作应指定专人进行，其他人员不得随意拔动改码器开关，不得对主机箱开盖检测箱内元件，不得随意移动、拆装系统相关系统部件。

(6)对讲、防盗报警系统的保养记录由有关的保养人员记录在《对讲、防盗报警系统半年保养记录》。

一、do仪(检测曝气池溶解氧)

1、维护、保养:

⑴ do仪探头每隔2个月清洗1次，并做工作记录。清洗时注意，在空气中时间不能超过15分钟，探头避光，不能在阳光下日晒。

⑵ 用水桶盛满自来水，将探头放入水中，循环搅动，若有异物或虫子聚在薄膜上，则用软布擦洗干净，否则测量值偏低。清洗完毕后迅速放入池中，探头不能与硬物或池壁相碰。

2、维修与校验:(在专业技术人员指导下进行)

⑴ 更换电解液、膜片、探头或变送器(断电)。

⑵ 按校验步骤进行核验。

二、ph计(检测酸碱度)

⑴ 正常工作情况下，每隔3个月清洗1次探头，并做好工作记录。

⑵ 用水桶盛满自来水，将探头放入水中，用软不擦洗。操作过程中应小心轻放，避光，以免玻璃管探头损坏或电解液在日光照射下蒸发。

新世界物业监控员岗位职责

1.监控中心人员的岗位是监视屏幕情况，随时向领班报告屏幕出现的可疑情况。

2.熟练掌握监视设备系统的操作规程，严格操作规程。发现监视设备异常、故障，应立即向上级汇报，不准擅自摆弄。

3.密切注意屏幕情况，发现可疑情况，即定点录像，并做好记录，及时向上级汇报。

4.录像必须按组别、顺序进行，不能搞乱，并做好记录工作。如遇外来人员借带(或光盘)，应有部门主任及物业部经理的批条。

5.如遇突发事件，应按操作预案进行操作，沉着冷静，并及时向客服部门主任汇报。

6.做好交接班工作。交接时应将该班的记录或须注意的屏幕情况告诉接班人，接班人应检查设备的工作和清洁情况，以保证设备一直处于良好的工作状态。

7.做好监控的卫生、钥匙领还记录，以及客服主任交办任务。

1 严格遵守安全规程、操作规程、防火规程、厂纪厂规各项规章制度。

2 严格遵守《密闭炉岗位通用安全规程》的有关规定。

3 劳保用品穿戴的要求:

3.1 进入工作岗位时操作工穿劳保服，戴安全帽，穿劳保鞋，戴劳保手套，安全帽的帽带系下。穿纯棉衣物，禁止穿化纤衣物，衣扣、袖口扣好，鞋带系好。

3.2 戴好安全防护用具。

3.3 严禁穿有带钉的鞋。

4 电炉运行状态

4.1 炉面操作人员应密切监视电炉运转情况，发现异常应及时联系或上报，情况紧急应立即通知配电工停电。

4.2 电炉正常运转时，炉内应保持微正压操作(0~1毫米/水柱)不宜过高，否则炉内co外泄会引起中毒(也不允许负压，以防空气倒灌炉内形成爆炸性混合气体，引起爆炸)。

4.3 炉面上应保持地面干燥，不准往地面上浇水。

房地产售房部培训:团队管理

第一节沟通与激励

一、沟通

沟通对于销售工作显得尤其重要。因为销售工作的成功与否，很大程度上取决与沟通的成功与否。销售员之间的相互配合、上下级之间的协调等都需要沟通，缺乏沟通会疏远同事之间、上下级之间、销售员与客户之间的关系。作为销售经理，需要将很大一部分精力用到这上面来，这样才能组成一支团结协作的销售团队。

(一)沟通方式

1、面对面单独交谈式:这种方式的最大好处是近距离沟通双方的情感，容易让对方从情感上产生共鸣，适合应用于影响面窄的事件。

2、电信式:指通过电话或信函的方式进行沟通。电话或信函看不到对方表情，可以有效避免尴尬场面。