z物业项目管理处晨会制度（优选10篇）

z物业项目管理处晨会制度

适配人群	项目经理，部门经理，物业主管	使用场景	物业晨会，部门协调，计划汇报
制度目标	让每天工作有头绪，大家碰个面，说说今天干啥，问题早点商量好。
职责分工	项目经理主持会议、布置任务；各部门经理汇报计划、沟通协调；项目经理办公室检查催办。
核心条款	每天8：40准时开；必须汇报计划；有问题当场提；任务要执行并反馈。
执行要求	谁没来要说明原因；反馈结果要快；项目经理办公室盯着落实；每周抽查执行情况；不反馈的提醒两次。

物业项目管理处晨会制度

1、晨会定于每天上午8:40分准时召开。

2、由项目经理负责召集并主持会议。

3、在经理会上由各部门经理汇报每日的工作计划安排，并就有关事宜与相关部门经理进行沟通、协调。同时接受项目经理安排的工作任务。

4、项目经理听取各部门的汇报，针对存在的问题提出解决的原则及办法。

5、会议议定的各项内容，各部门必须认真执行，并及时将结果反馈至项目经理办公室，由项目经理办公室实施检查及催办工作。

z物业项目管理处晨会制度：物业项目业主信息

适配人群	物业管家，管家助理，监控岗	使用场景	业主交房，装修备案，外来访客登记
制度目标	防止业主信息乱放乱传，让资料不丢不漏不外泄。
职责分工	管家收档案更新信息；管家助理录系统发简报；监控室存简易清单；礼宾主管管交接。
核心条款	电子档要密码、不能拷贝；纸档不复印；手机存号带房号和尊称；手机要加密。
执行要求	交房后六个月内每周报简报，之后每月报；档案专人保管；调离时当场交还手机和纸档；主管盯着办。

物业项目业主信息管理制度(三)

1、管家负责区域内业主服务档案的收集、汇总、信息更新;

2、管家助理负责统计每日业主领房、入住、整改、装修备案、服务信息的整理并录入物业管理软件，集中交房起六个月内每周、之后每月以“信息简报”的形式通报各部门;

3、业主的信息以纸质和电子档案形式存放于管家助理处，专人保管。其中，电子文档必须设密码，不得拷备，纸质文档不得复印。

4、管家必须将负责区域内业主的电话保存至工作手机内，信息保存时需有房号、业主姓士尊称等信息。管家可以获得各自分管区域内的纸质业主档案。工作手机必须设置信息加密功能，以免手机丢失外漏业主资料。

5、监控室预留一份业主清单，供外来人员来访时联系之用。该业主清单只有房号及业主姓名二项信息。

6、所有纸质档案受控发放，管家部由管家领用，监控岗由礼宾部主管领用。

7、管家岗位调、离职时，纸质档案收回，工作手机收回，由管家部主管负责监督交接。

8、监控岗人员调、离职时，纸质档案由礼宾部主管负责监督交接。注: 业主档案管理及归档要求，详见公司质量体系文件中《业主档案管理规程》。

z物业项目管理处晨会制度：z物业项目变压器房

适配人群	机电值班员，机电主管，设备运维岗	使用场景	设备巡检，停送电操作，异常上报
制度目标	让变压器房安全运行不出事，防止乱操作、没人管、出故障。
职责分工	值班员负责清洁巡检记录维修保养。主管负责综合管理和监督落实。
核心条款	每班必须巡视，异常马上报主管。停送电要主管批有人盯。围栏不能进，外人不能进。
执行要求	每天按班次做巡视，恶劣天气加次数。记录本要写清楚，主管每周查一次。发现违规当场提醒，再犯上报。

物业项目变压器房管理制度

一、机电值班人员负责变压器的清洁、操作、巡检、记录、维修、保养。

二、管理处机电主管负责变压器的综合管理，并监督各项工作的完成。

三、机电值班人员每班巡视变压器房，天气等恶劣条件下，需增加巡视次数。

四、认真检查变压器的运行状况，确保变压器的正常运行。

五、变压器有异常情况，应立即报告机电主管。

六、停送变压器必须经机电主管批准并有人现场监护。

七、严禁非工作人员进入。

八、严禁进入变压器围栏。

九、妥善保管消防器材，保持室内清洁。

z物业项目管理处晨会制度：某物业项目监控中心

适配人群	监控值班员，弱电工程师，安防领班	使用场景	安防值班，设备巡检，录像调阅
制度目标	让监控中心运转正常，设备不坏，画面清楚，有人盯着，出事能马上知道。
职责分工	保安值班盯屏幕、做记录、报问题；弱电工天天查设备、修毛病、写保养本；领班处理可疑情况；工程部经理管大问题。
核心条款	24小时有人守着；只准值班员碰设备；画面必须录，存满一个月；设备坏了马上报；机房要干净干燥。
执行要求	值班员每班交接时检查画面和设备；弱电工每天看一遍记下来；录相带按月换新；领班接到通知立刻去现场；管理处每月抽查记录本。

物业项目监控中心管理制度

1、保安监控室实行安保24小时值班负责制。

2、保安监控室值班人员应熟悉掌握监控系统的操作。在使用中如发现问题，及时通知维修人员维修。

3、室内保持良好的通风及干燥环境。值班人员对机房及设备每日清洁一遍。

4、监控中心设备除值班人员外、其他人不得操作，无关人员不得进入监控中心。

5、值班人员应定期对画面进行录相，录相带应保存不少于1个月，值班人员如在画面上发现可疑情况，应及时通知领班前去查看。

6、监控设备由弱电工每日检查是否正常并做运行记录，如不正常及时处理，遇重大问题及时上报管理处工程部经理。

7、监控设备由管理处弱电工负责定期维护、保养，定期做维护保养记录。

8、对讲、报警系统实行安保24小时值班负责制;值班人员熟练掌握设备的操作方法，发现设备有异常情况，及时报告。

z物业项目管理处晨会制度：某物业项目收费

适配人群	客服主管，客服助理，工程部人员	使用场景	物业收费，梯位公示，水电分摊
制度目标	让收费更清楚，不乱收不多收也不漏收，客户明白自己交了啥钱。
职责分工	客服主管算电费分摊，客服助理抄水表、开票、登台账，财务部管发票和结款。
核心条款	水表必须跟自来水公司同步抄，电费按梯位分摊，一层有架空层要交电梯费，公告栏贴明细。
执行要求	每月抄完马上算，三天内贴公告，收钱当天登台账，超300元当天交财务，发票作废四联钉一起交。

物业项目收费管理制度

1制度内容

1]核算责任范围内各单元客户每月应收取的物业管理费额度。

2]在自来水公司抄表当天同步抄录责任范围内各单元客户水表读数(注意:一定要同步抄表)，并核算客户每月应收取的水费，注意因季节不同可能出现的水价波动。

3]由客服主管根据工程部提供的电梯互感器式电表读数核算出各梯位每单元应分摊的电费均摊。电梯起始层位于没有架空层的地面一层的单元不分摊电费，有架空层的一层、起始层在地下室的地面一层应缴纳电梯电费。

4]客服部应每月及时在梯位公告栏公布当月客户应缴的各项费用明细。

5]根据物委批文规定决定是否收取公共水电费分摊。

6]客户缴费时根据费用性质的不同分别开具发票和收款收据。

7]收费完毕后应及时在《收费台账》上登录各项收费明细，收费时间及签署收费人姓名。

8]客服助理收费金额超过300元以上时，应主动向财务部结款。

9]因笔误等原因造成的发票、收款收据作废，应将四联单一并保留，用钉书机钉在原处，待整本发票用完时交还财务。

9]发票、收据丢失按渎职处理，并赔偿由此造成的公司损失。

z物业项目管理处晨会制度：物业项目服务

适配人群	物业项目经理，设施管理员，客服专员	使用场景	项目接管，日常巡检，应急维修
制度目标	让服务不乱套，大家都按标准来，热情点，项目别漏掉，快点干，流程顺一点。
职责分工	公司负责定方案、签合同、查设施；员工要持证上岗、穿工装、守规范；客服24小时接电话、修东西、做记录。
核心条款	报修15或30分钟到场；48小时内回访；特约服务得明码标价；维修分大小事处理；避雷每年检一次。
执行要求	每天巡楼记台账，每月集中修玻璃照明，每季查设备，每年征意见两次，突发事件马上启动预案，所有记录要写清楚留底。

物业项目服务管理制度

1、目的

明确服务理念，保证服务工作标准、规范、热情，确保服务项目齐全，服务效率的提高，服务流程科学。

2、指导思想

严格杜绝服务投诉现象，建立健全管理体系，服务广大业主积极处理与业主相关的危机事件。

3、接管物业项目时，认真查验小区共用部位、共用设施设备，保证验收手续齐全。

4、同所有业主签订规范的物业服务合同，明确双方权利义务关系，并依照合同开展各项服务工作。

5、物业公司管理人员、专业操作人员均需按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。

6、制定完善的物业服务管理方案，并建立完善、齐全的质量管理、财务管理、档案管理、人事管理等各项制度。

7、公司管理服务人员在开展工作时，应根据服务特点统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。

8、公司公示24小时服务报修电话，有专职客户服务人员，24小时受理业主/住户来访来电、咨询、报修和投诉;有完整的报修、维修和回访记录。水、电、气等急迫性报修15分钟内、其他报修30分钟内到达现场;建立报修、投诉台账，报修服务48小时内进行100%的回访，投诉4个工作日内100%回复;夜间值班人员，处理突发紧急事件。

9、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。

10、在资金和费用管理上，均按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况，按合同约定规范使用住房专项维修资金。

11、每年至少两次征询业主/住户对物业服务的意见，满意率达到95%以上。

12、建立各种公共突发性事件(如:消防、水、电、电梯、公共卫生、自然灾害等)的处理机制和预防预案，包括组织机构、人员和具体措施等，一旦发生突发事件即能保证预案的及时启动。

13、房屋维修管理

13.1每年1次对房屋共用部位及共用设施设备进行安全普查，根据普查情况制定维修和管理计划，上报委托方并组织实施;

13.2对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，保证房屋的使用功能和安全，杜绝安全事故的发生，填写检修记录和保养记录并确保记录的完整和真实;

13.3根据房屋实际使用年限，适时检查房屋共用部位的使用状况。需要维修，属于小修范围的，及时组织修复;属于大、中修范围或者需要更新改造的，向业主大会或者业主委员会提出报告建议，按有关规定办理;

13.4每日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护;

13.5保持公共区域玻璃、门窗配件完好，开闭正常，需要维修的两个工作日内完成;照明设施一般故障(损坏的灯座、灯泡、开关等)在两天内安排修复完成，其他故障5个工作日内完成，保证楼道照明灯具90%能正常使用;墙面、顶面粉刷层发现剥落或污损，应每1个月集中安排1次修补、除污步行梯、楼房散水等设施，保持基本完好和使用功能，需要维修的，每1个月集中1次进行维修;

13.6按照政府有关规定，每年进行1次房屋避雷检测，符合避雷规范要求;

13.7对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时告知和劝阻，并及时报告政府有关主管部门;

13.8小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，保持小区各组团、栋及单元(门)、户标志清晰。

z物业项目管理处晨会制度：物业项目安管队部

适配人群	安管班长，安管队长，值班安管员	使用场景	宿舍管理，备勤响应，夜班值守
制度目标	让安管员宿舍干净整齐，被子叠得像部队一样，不乱接电线，不吵闹，晚上按时睡觉。
职责分工	班长管自己班的内务。队长管全部人，天天检查打分，分数算进每月工资里。
核心条款	被子叠方块，床下只放规定东西；不准留外人过夜；钥匙不能私配；十点半熄灯；不许赌博酗酒。
执行要求	每天有人值日扫地，寝室长安排；队长每周查卫生；队员互相提醒；违反了先劝，再不听就上报处理；检查结果贴在公告栏。

物业项目安管队(部)管理制度

1目的

规范安管队伍(人员)的内勤管理，达到安管队伍准军事化管理要求，提高安管员的内务素质及生活中的纪律性。

2适用范围

适用于**嘉园物业区域安管队宿舍、生活与非工作时间的管理工作。

3职责

3.1各安管班长负责本班内务管理;

3.2安管队长全面负责安管队伍(人员)日常内勤管理与检查、考核工作，将考核结果纳入每月的绩效考核中;

4实施程序

4.1、内务管理制度

4.1.1安管员内务按准军事化要求进行管理

4.1.2爱护公用设施和物品，节约用水、用电，严禁私接电源线，未经许可不得将公共财产转借他人，损坏公物要照价赔偿。

4.1.3宿舍内保持清洁、无尘无污渍，烟缸、纸篓应及时倾倒，铺位应保持整齐排行，被褥按制度叠放，床下除按制度个人物品外，不得堆放其它杂物。每间宿舍设寝室长一名，负责安排卫生值日工作。

4.1.4管理处统一配置的室内用品，衣物及个人生活用品必须存放于指定的地方或柜内，不得乱摆乱放。

4.1.5未经许可不得留宿外来人员，不得男女混居，违者从严处理。

4.1.6宿舍钥匙未经许可不得私配和外借，离队时必须交回。出门时必须锁好门窗，妥善保管私人物品，防止物品丢失或被盗。

4.1.7不得在宿舍内进行非法聚会、赌博、酗酒，有违法犯罪行为者报告公安机关处理。

4.1.8晚十点半前熄灯休息，他人休息时要保持安静，不得大声吵闹或高声喧哗。

4.1.9住宿人员必须严格执行本制度，相互监督，共同遵守。有违反者，他人可提出批评、劝告，或予以投诉，拒不接受批评和劝告者，由管理处负责处理。

4.2、备勤制度

4.2.1实行24小时值班制度:早班:08:00-16:00，中班:16:00-24:00，夜班00:00-08:00。特殊岗位可实行行政班时间:上午08:30-12:00，下午14:30-17:30。

4.2.2每班提前15分钟进行交接班。

4.2.3严格执行宿舍作息时间，实行逐级请假制度未经批准严禁私自外出，每晚十点半前必须熄灯休息，除休息人员外所有人员必须在位。

4.2.4休息(假)期间，如发生紧急情况，一经通知，必须立即返队备勤，听候调遣安排。

4.2.5各岗位值班人员原则上采用站姿(立正、跨立)，严禁私自坐岗执勤。

4.2.6各岗位值班人员应配合协作，发现问题及时通报。

4.3、工作汇报制度

4.3.1日常事务的汇报程序:队员→班长→队长→管理处负责人。

4.3.2汇报程序:是指各岗位员工在本岗位职责范围内没有处理或难以解决的日常事务向上一级汇报的程序。

4.4、工作计划与例会制度

4.4.1安管队长负责制定每月安管队的工作计划，上报管理处负责人，并按照工作计划开展各项工作。

4.4.2安管队长负责召开安管队周工作例会(要求全体队员参加，值班人员除外)，对上周工作进行总结，布置本周工作安排，并做好记录。

4.4.3每班的零点班当晚由班长主持举行班务会，并做好会议记录，交队长签阅，特殊情况不能正常进行的报队长。

z物业项目管理处晨会制度：物业项目秩序管理员培训

适配人群	秩序管理员，安保班长，物业安防员	使用场景	岗前入职，日常执勤，应急处突
制度目标	让新来的秩序员懂规矩、有礼貌、会干活、守纪律。
职责分工	培训专员教理论，班长带实习，安全法务部考上岗，物业中心管转正。
核心条款	入职先学礼仪法规和消防，练队列和动作；转正前要考试加军训；在职每月练技能、学法规、搞演练。
执行要求	每次培训都要记下来；实习一星期再考核；转正前书面考军训考；每月固定时间练，每季搞消防演，半年一次真火练。

物业项目秩序管理员的培训管理

1、目的:培训一支爱岗敬业，训练有素，纪律严明，文明执勤的安保队伍。

2、范围:适用于**项目全体秩序维护员。

3、内容:

3.1岗前培训

(1)目的要求:

a、树立秩序维护员职业意识，培养从业热情。

b、明确秩序维护员的职责。

c、熟练掌握本岗位"应知应会"。

2)秩序管理员入职引导培训课程

表(八):

项目

培训内容

培训课时

培训教师

培训方式

公共

课程

企业概况

1个课时

培训专员

理论授课

服务意识教育

物业管理基础知识

2个课时

专业

秩序管理形象教育(礼仪举止、文明礼貌)

保安服务的规章制度及相关法规政策

保安岗位职责，操作技能

消防知识教育

军事动作训练

队列训练

8个课时

面授

基本功训练

备注:1、各项培训及时做好记录。

2、秩序管理员经培训后，在班长带领下上岗实习一星期，由公司安全法务部进行考核能否独立上岗。

3、一―三个月后，由物业服务中心对其进行书面考试和军训考核，合格者予以转正，表现优秀者可提前转正。

3.2在职提高培训

(1)目的要求:实行准军事化训练和管理，不断提高秩序管理员专业水平和技能，以满足完成工作任务的需要。

(2)秩序管理员在职培训课程

表(九):

序号

时间安排

周三

周五

1、列队训练

2、擒拿格斗基本功训练

3、捕俘训练

4、防卫术训练

每月

1、政治思想

交流学习

2、职业道德

3、本岗位学习

4、秩序维护法规培训

“小教员”集训一次

实地集训

每季

1、高楼消防知识

2、紧急集合演练

z物业项目管理处晨会制度：z物业项目管理处公章

适配人群	项目经理，公章保管人，材料经办人	使用场景	项目办公，材料盖章，文件用印
制度目标	防止公章乱用，避免随便盖章出问题，让盖章有记录可查。
职责分工	项目经理办公室指派专人保管公章。保管人负责登记、盖章、通知领取。使用人要填好记录本。
核心条款	盖章必须先批准。保管人不能乱放章，不能借人，不能私盖。不准带盖好章的空白介绍信。
执行要求	每次盖章都要登记清楚时间、事由、经办人。保管人当天填完记录本。办公室每周抽查一次登记情况。发现漏登重登马上纠正。

1、公章由项目经理办公室指派专人进行保管并设立公章使用记录本。

2、批准后的材料直接交由公章保管人加盖公章，盖章后的材料由公章保管人通知公章使用人领取并填齐公章使用记录本中的各项内容。

3、公章保管人须妥善保管公章，不得随处放置。未经批准不得随意加盖公章或借与他人，违者将给予纪律处分。

4、使用盖有印章的各种文件、信、函应妥善保管，如有遗失应及时报告项目经理办公室申请作废。

5、未经批准，任何人不得携带已加盖公章的空白介绍信。

z物业项目管理处晨会制度：物业项目管理处站值班

适配人群	值班人员，维修技工，客服专员	使用场景	物业值班，报修受理，投诉处理
制度目标	让报修投诉有人管，突发事件能马上知道马上处理。
职责分工	主任站长要抽查值班，值班员要接电话、填表、记录、报告问题。
核心条款	按时上下班，不离岗，穿工装戴工牌，接电话填单子，事情没做完要上报。
执行要求	值班必须记清楚每件事，修完马上回站待命，主任不定期检查，表现算进月考核。

物业项目管理处/站值班制度

确保业主/客户/师生的报修和投诉及时得到受理，辖区内各类突发事件能够迅速获悉并处理各管理处/站实行双休日、节假日值班制度，具体规定如下:

一、管理处/站值班人员应严格遵守管理处/站值班制度，按规定时间上下班，不迟到、早退，坚守岗位，不无故离岗。

二、按规定接听业主/客户/师生电话和接待来访，如有报修应填写“报修登记表”，并约定时间上门，不能解决的问题要做好解释工作。如有投诉，应填写“投诉处理单”，并报告部门主管，采取措施处理。

三、值班时按规定着装，佩戴工作证，值班期间不准做与值班工作无关的事情。

四、值班人员不得擅自离岗，有事外出须事先向项目领导请假，批准并有人替值后方可离开，擅自离岗按有关规定处理。

五、值班人员必须做好值班记录，值班期间未能及时处理的问题，必须上报管理处主任/站长，不得遗漏或拖延。

六、维修人员在完成维修任务后，应做好记录并即时返回管理处/站待命。

七、管理处主任/站长应不定期对值班情况进行巡视，不定期的抽查值班情况，对值班期间玩忽职守、不负责等影响服务质量的现象严肃处理。值班表现纳入月度考核范围。

八、遇特殊情况，管理处必须有负责人值班，及时处理突发事件。