x地产公司客服中心主管（专案经理）岗位职责（优选4篇）

x地产公司客服中心主管（专案经理）岗位职责

适配人群	专案经理，客服中心主管，销售管理者	使用场景	售楼处运营，商品房销售，客户回访
设立背景	卖房子得有人管售楼处，不然客户没人理，销售任务完不成。
核心职能	管售楼处所有事，带销售团队，盯销售进度，做客户接待和回访。
工作内容	接待客户、登记信息、写销售文件、复核合同、做报表、卖房、培训员工、调研竞品。
协作关系	听销售总监指挥，跟策划部要资料，和工程部对合同，带销售员干活，跟财务核房款。

岗位职责：

1、负责项目售楼中心各项工作的组织、安排和落实

2、根据公司下达的销售指标，组织、落实销售任务的按时完成。

3、负责来访客户接待、登记;

4、负责制定月度销售计划及销售价格方案;

5、负责售楼处销售文件(如楼盘设计、工程、设备资料、现场销售说辞、统一口径说辞等)起草;

6、负责复核销售合同和工程联系单;

7、每月独立完成不少于一套商品房销售;

8、负责周报表和月报表的销售统计;

9、负责销售窗口表的准确，督促合同按期转签及房款到帐;

10、负责收集现场销售信息和客户来访信息;

11、负责收集客户需求及对企业、产品建议;

12、考核、指导、帮助、督促下属员工的销售工作;

13、定期组织售楼处人员的对于产品再培训;

14、负责组织定期对于已购客户进行多种形式的回访;

15、组织售楼处人员定期对于竞争楼盘的进行市场调研;

16、完成上级领导安排的其它工作。

适配人群	客服主管，地产客服，产权专员	使用场景	交房管理，产权办理，业主活动
设立背景	交房和办证事情多，没人管容易出乱子，得有个专人盯这事。
核心职能	管交房全流程，办不动产证，处理业主投诉，组织业主活动。
工作内容	算交房钱、对物业和财务数据、催维修、收产权资料、跑证、回访业主。
协作关系	跟物业对接交房，向集团财务报数，听项目经理安排，配合销售和工程同事解决问题，常和业主打电话或见面。

任职要求：

1.有房地产相关客服工作经验;

2.熟悉房地产相关政策、相关法律法规和物业知识;

3.良好的协调能力和沟通能力，人际交往能力和语言表达能力;

4.熟悉各种办公软件，有做过客户满意度和做过业主活动的经验。

适配人群	客服主管，售后负责人，客户关系经理	使用场景	客户维系，投诉处理，交房服务
设立背景	公司要管好买房的人，得有人专门盯客户事儿。
核心职能	管客户联系、维系老业主、拓展新客户、处理投诉和合同问题。
工作内容	接客户电话、整理投诉资料、复核退款差价、建客户档案、去售楼处值班。
协作关系	跟营销推广中心一起办活动，向客服中心经理汇报，配合销售和财务做结算。

地产公司客服中心主管岗位职责

1、负责与客户的沟通与联系工作;

2、负责对已购业主的维系工作和潜在客户的拓展工作;

3、建立完善的客户资讯档案;

4、协助营销推广中心做好客户联谊活动;

5、负责处理契约签订之后的纠纷;

6、负责客户投诉资料整理、分析和归档;

7、负责合同变更、退款、房款差价结算的复核;

8、每月不少于半天在售楼处实地工作。

9、做好来访客户的接待工作，如售楼咨询、交房款、入住等;

10、完成上级领导安排其它工作。

适配人群	地产客服主管，甲方客关岗，房修协同岗	使用场景	交付前期，品质管控，客户沟通
设立背景	因为要管好房子交之前的各种图纸问题，还要盯紧房子质量，客户有事得有人出面说话。
核心职能	查图纸风险、帮物业提房子质量、写通知通报文件、代表客服部对外说话。
工作内容	看图纸找问题、跟房修和物业一起改房子、写各种通知和说明、回客户疑问。
协作关系	跟房修部、物业公司天天打交道，向客服部经理汇报，有时要跟设计和工程同事碰头商量。

岗位职责：

1.负责交付前期图纸风险排查，前期风险控制管理;

2.配合房修物业公司做好房屋品质持续提升工作;

3.有较强沟通表达能力，能代表地产公司客服部出具相应宣传通知通报文件及说明;

岗位要求：

1.全日制统招本科及以上学历;

2.有地产公司(甲方)客户关系相关工作经验;