售楼处运营

售楼处物业服务岗位职责

(一)、管理员岗位职责

1、全面统一安排全体员工的工作，严格执行有关制度及规定。

2、能够积极配合销售部门，做好日常管理工作，树立物业的良好形象。

3、能够熟练的掌握业务知识，对客户提出的问题能够准确回答。

4、要不断摸索前期介入的管理模式，了解熟知周边居民消费水平和竞争对手情况，及时提出相应措施。

5、进行全面预算管理，合理控制支出费用，寓经营与服务之中，开展多种服务项目。

6、对施工现场中发现的问题及缺陷及时反映给有关部门，共同磋商，落实整改方案，妥善解决。

7、各方面严格要求自己，以身作则，能够公正、公平的处理问题。

8、对出现突发事件，能够冷静处理并及时上报上级领导。

9、能够结合本项目自身特点，拟订并确立物业管理实施方案，搭建人员架构，定期汇总工作向公司领导汇报。

10、深度理解企业核心价值观，不断提高自身综合能力。

职责描述：

1、负责区域内的项目营销、策划工作。

2、根据项目前期策划、项目定位、产品定位，制定营销策略，

3、完成营销策划工作，制定营销策划方案

4、按公司下达的任务和节点，完成销售及资金回笼。

任职要求：

1、大学以上学历

2、在房地产工作5年以上，年龄30-48岁;

3、曾任职碧桂园、恒大等知名房地产企业的营销副总监或总监，有良好营销业绩记录

4、营销副总监级岗位3年以上工作经验

售楼处物业绿化工工作职责

1、自觉接受物业管理公司和开发商的双重领导，服从管理，听从指挥。

2、负责管理区域的花草、树木的维护保养。

3、每天巡查本岗位绿化布置及设施是否正常，及时纠正排除不达标现象，不能处理的需上报主管领导。

4、做好室内、室外庭院景点布置及换花管理工作。

5、负责保管和保养园林机械设备，保证机械处于正常的工作状态。

6、工作中遇到客户主动问好。

7、协助清洁工做好售楼处周边绿化、停车场、道路的清洁工作

售楼处物业服务关键绩效考核标准

1.全年盗窃案件发生率低于1起(金额不超过600元);

2.服务人员服装、礼仪规范及环境卫生投诉在2起以内;

3.节日场景布置在节日前后3天内做好布置及撤场工作;

4.客户接待规范服务，不满意率在1起以内。

5.保洁人员卫生不达标全年投诉率不超过3起;

6.绿化保活率达到98%;

7.看房车及电瓶车辆全年故障率为10起以内，全年一般事故率在2起以内，重大交通事故为0起。(2辆车，以临时性突发故障导致无法正常运行的);

注:营销管理部每月填写《服务意见反馈(考核)表》)。

职责一:酒店销售文员岗位职责

1)准确及时接发各类文件，传递各类工作信息。

2)协调本部与其他部门之间的关系，保持酒店内部良好公共关系。

3)按要求起草各种方案、信函及打英复印各种文件、资料，做到及时、准确。

4)为总监经理准备各类报表及须阅读的报纸杂志以及邮件处理。

5)对重要文件、档案严格管理，不可漏传耽误。

6)配备各种所须办公用品，严格控制，避免浪费。

7)做好部门会议记录，整理纪要经理审批后，印发各位。

8)有责任保持办公室的整洁气氛。

9)统计每天部门人员的考勤，并负责按时上报人事部。

10)统计部门各销售人员的业绩。

11)做好本部门各项单据使用，包括:部门例会纪要、申购单、协议单及客户预定单等。

售楼处保洁部员工纪律及要求

1、上下班要准时，不迟到、不早退;签到、签退;

2、注意仪容、仪表及个人卫生，按要求穿着整齐干净的制服、鞋袜，佩带名牌，女员工头发梳理整齐盘好，男员工不留长发、胡须;所有员工不留长指甲;

3、签到后要马上去所属岗位报到，不能借口在其它区域逗留而不上岗;

4、上班后不能在园区内大声喧哗、搭肩、追逐、吵闹及吹口哨;

5、经常保持礼貌状态，遇到宾客时要用礼貌的文明用语，如:\"您好\"\"再见\"等。在园区或大堂遇到客人时，应主动侧身让行，不可以和客人抢行或并排;

6、在园区如发现任何可疑人、可疑物、可疑事件，应立即报告部门主任，客服前台及保安部;

7、不得将客人情况向他人泄露，不要在客人面前议论其它客人或员工;

8、服从上级领导的安排或调动，听从指示，按时、按质、按要求完成工作，接受上司的检查和批评，立即改正错误，不得顶撞或借口推脱;

9、上班时间谢绝亲友探访;

10、当班时不准干私活，不许读书看报，不许阅读杂志，不许吸烟或吃东西;

11、上班时间不得在更衣室内，工作时间内或其它地方闲谈或睡觉。

一、项目销售人员考核标准

工作态度考评标准:

1、遵守制度准时上下班，不迟到、早退，无中途外出现象。

2、严于职守，坚守岗位，上班时不串岗，不聊天。

4、服从上司安排调配，依时保质完成工作任务。

5、工作积极主动、踏实肯干、认真负责，能承担突发超水准工作量。

6、以公司整体利益为重，不因个人目的损害公司的利益。

7、为人诚实、正直，对待客户友好、热情。

8、售后服务情况及客户投诉情况。

9、工作勤奋，有始有终，能积极主动求改进，能提出一些合理建议。

10、平时注意节约，成本意识强，能想方设法降低成本，避免浪费。

业务能力考评标准:

1、能够快速、准确地回答客户提出的业务问题

2、熟练、准确地计算出客户意向楼房价格并能熟练地同客户签约。

3、能够较好的协助业务人员做好业务工作，如按揭、办证等工作。

售楼处管理规定(二)

按照"客户至上，服务第一"的原则，结合**售楼处的实际情况，特对售楼处做出如下管理规定:

一、上班时间应穿统一服装，仪表端庄，精神饱满。

二、对所有来访人员均应主动热情，以礼相待。

三、不得损害公司利益，不得对来访人员做出不负责任的承诺。

四、不得向来访人员收受或索取任何形式的好处。

五、发现来访人员在售楼处拍照，应礼貌地上前予以制止。

六、对公共财物要爱护使用，不得损坏或占为己;借用公共财物，需及时、完好的归还;如有人为损坏或遗失，责任人需照价赔偿。

七、水、电、气等设备设施应由专业人员进行操作，以免发生意外。

任职要求：

1.有房地产相关客服工作经验;

2.熟悉房地产相关政策、相关法律法规和物业知识;

3.良好的协调能力和沟通能力，人际交往能力和语言表达能力;

4.熟悉各种办公软件，有做过客户满意度和做过业主活动的经验。

房地产公司会议制度(十七)

1.目的和范围:会议是公司内部沟通的最有效方式之一，建立会议制度目的在于规范各种会议的组织筹备、信息收集、信息沟通、会议记录、会议纪要发放、会后跟踪落实等工作，以提高会议效率、形成顺畅的沟通渠道，从而有利于持续有效的制度化改进。其范围涵盖公司内的各种会议以及公司员工外出参加的会议。

2.职责

2.1总经理/副总经理

2.1.1主持经理例会、公司专题会议、管理评审会议、全体员工大会;

2.1.2指定专人追踪经理例会事项的落实情况;

2.1.3经理例会后，指定专人整理会议记录，形成并发放会议纪要;

2.1.4参加相关会议。