客服经理（浙江绍兴）岗位职责职位要求（优选15篇）

客服经理（浙江绍兴）岗位职责职位要求

适配人群	房地产客服专员，高端项目客服主管，客户关系经理	使用场景	客户服务管理，项目满意度提升，客户投诉处理
设立背景	公司要管好客户，得有人专门盯服务这块。项目多起来，客户问题杂，得设岗理顺流程。
核心职能	管客户关系，解决投诉，搞活动拉好感，盯交付和工地开放这些大事。
工作内容	建客户档案、回访满意度、处理日常诉求、写问题反馈、办客户活动、查项目风险。
协作关系	跟物业对接投诉处理，找营销要客户信息，和设计沟通交付问题，向项目经理汇报，配合各部门落实计划。

职责描述：

工作职责：

1. 完善并创新客户服务管理体系；

2. 整合项目资源建立客户信息档案并进行更新、维护；

3. 负责项目满意度工作计划并推动实施；

4. 负责日常客户诉求、意见解决；

5. 定期总结并反馈重大缺陷、投诉问题，及时规避风险；

6. 组织日常各类客户活动，与客户建立良好关系；

7. 项目风险检查、把控，定期进行专题汇报；

8. 监督项目各类客户工作计划执行，与物业、营销、设计等部门进行对接；

9. 全面组织工地开放、集中交付工作。

职位要求：

1.35岁以下，本科以上学历；

2.形象气质佳、有亲和力；

3.有房地产客户服务相关工作经验，熟悉客户关系管理工作，具备独立解决客户投诉事务的能力；

4.有高端项目客服经验；

5.良好的组织协调和沟通能力，责任心强；

6.良好的职业道德和团队精神。

岗位要求：

学历要求：本科

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：无工作经验

客服经理（浙江绍兴）岗位职责职位要求：客服经理

适配人群	商务运营岗，医学事务专员，IVD销售支持	使用场景	招投标支持，供应链协调，跨部门协作
设立背景	公司业务扩大了，要管仪器试剂订单和标书合同，还要带新人。
核心职能	管订单库存效期，整资料，盯标书合同，带下属，连销售和厂家。
工作内容	下试剂订单、归档文件、审标书、拟合同、开协调会、查库存效期。
协作关系	向总监汇报；跟销售部天天对接项目；和采购、财务常碰面；找厂家谈合作；帮新人理目标。

1.规划、指导、协调部门各项工作，组织管理下属人员完成本职工作，协调与其他部门的工作衔接。

2.审核和发出对厂家的仪器或试剂订单(控制库存、效期和物流程序)，对公司各种文件资料进行整理、搜集、分类和归柯。

3.综合协调本部门与其他部门沟通与合作事宜，保持本部门与相关职能部门流畅的内部沟通渠道。

4.协调销售部对重点销售项目进行跟进，对销售部招投标以及与销售有关的工作提供支持。

5.协调公司与厂商稳健发展的合作关系，保证试剂订单和外贸业务的顺利开展。

6.标书的审核，销售合同的制定。

7.对下属的管理：下属有能力和按照时间表工作；下属能够理解公司的发展方向、部门的目标和自己的角色；员工能够了解上司对自己的期望；下属能够了解自己的工作表现以及在哪些方面需要改进；下属拥有胜任工作的知识和技能。

客服经理（浙江绍兴）岗位职责职位要求：商业客服经理

适配人群	客服经理，非住宅物业，商业项目管理	使用场景	商业运营，社区文化，装修管理
设立背景	香江地产增城项目需要有人管客服部，处理投诉和客户关系，支撑商业综合体运营。
核心职能	管客服部日常，盯重大投诉，定制度流程，抓管理费催缴，搞社区文化活动。
工作内容	开部门会、管入住装修迁出、做服务规范、跟投诉处理、催管理费、组织文化活动。
协作关系	向项目经理汇报，和物业、工程、招商同事配合，对接客户和商户，协调内部员工干活。

岗位职责：

1、组织开展综合体客服部的各项工作，承担重大投诉、疑难问题的跟踪处理，与客户建立良好关系;

2、切合日常管理实际情况，细化及制定本部门管理制度，流程和服务的规范，并落实执行情况;

3、加强内部管理及员工沟通，定期召开部门会议，解决工作难点，协调工作关系，掌握各工作开展情况;

4、客户单元入住、装修及迁出迁入工作的管理;

5、社区文化的组织与开展，并动员、组织客服积极参与;

6、管理费催缴的监督管理工作。

任职资格：

1、大专以上学历; 2、担任3年以上超甲级写字楼或大型商业项目客服经理经历; 3、8年以上(非住宅)客服或品质管理经验; 4、有5大行工作背景优先考虑。

客服经理（浙江绍兴）岗位职责职位要求：写字楼客服经理

适配人群	物业客服经理，写字楼运营主管，商业物业负责人	使用场景	写字楼服务，客户投诉处理，物业费催收
设立背景	写字楼客户多，服务要管得细，不然容易出问题，影响公司口碑和物业费收缴。
核心职能	管好客服团队，盯服务落地，处理投诉，推满意度提升，抓物业费收缴，搞经营项目。
工作内容	开例会、查工单、跑现场、做调查、填报表、改流程、带培训、盯缴费、搞活动。
协作关系	向项目经理汇报，跟工程、安保、保洁主管一起干活，对接租户和业主，配合招商和财务部门。

职责描述：

1、负责对写字楼物业服务中心的各项服务工作进行组织、管理、监督、协调;

2、负责调度、协调各部门处理客户诉求，对投诉情况进行统计分析，制定整改措施并督促实施;

3、负责定期组织客户满意度调查，对反馈问题及时督促整改;

4、负责团队管理，培训、考核、人才梯队培养建设，对工作制度、服务标准及流程的督促、修订负责;

5、负责组织开展项目物业费收缴，达成物业费收缴指标;

6、负责策划、组织、实施开展各项经营服务项目;

7、负责制定部门工作计划，监督指导计划的完成，组织内部检查，优化工作流。

任职要求：

1、40周岁以下，大专以上学历，身高1.65以上，身材匀称;

2、有5年以上客户服务工作经验，2年以上甲级写字楼同岗位管理经验;

3、执“注册物业管理师”证书者优先考虑;

4、熟练掌握办公软件的运用;

5、有良好的人际交往能力、组织协调能力、团队领导能力以及应变处置能力;

6、熟悉国家相关法律法规;

7、有良好的沟通能力和服务意识，工作认真、责任心强，有较强的计划、组织、领导、协调、控制、督导能力。

客服经理（浙江绍兴）岗位职责职位要求：物业公司客服经理

适配人群	物业客服主管，综合部经理，后期服务岗	使用场景	业主投诉，入住服务，形象维护
设立背景	小区业主入住后要有人管服务，得有人盯着满意度，不然大家住得不舒服。
核心职能	管业主接待、投诉处理、回访、信息建档，维护公司形象，做服务宣传。
工作内容	接待来访业主，解释投诉，做回访，建业主档案，宣传服务活动，听领导安排活儿。
协作关系	向物管主任汇报，跟其他部门同事配合干活，有时要联系业主、上报突发问题给公司。

岗位职责：

1、在物管主任的领导下开展工作，严格执行本部门规章制度，遵纪守法，忠于职守，做好业主后期服务工作，提高业主满意度。

2、充分了解小区入住业主基本情况，与业主建立良好客情关系，建立业主信息档案，对出现破坏公司形象事件及时发现并上报公司维护公司形象。

3、接待业主来访，做好对投诉人的解释工作和回访工作;

4、做好公司为业主提供的各项服务活动的宣传工作;

5、完成领导交办的其他工作。

任职要求：

1、物业管理、酒店管理等相关专业中专或以上学历优先;

2、有1年以上物业客服或前台接待工作经验;

3、熟悉物业管理法规及客服部各种工作指引;

4、形象好，亲和力强，具备良好的客户投诉或纠纷处理能力;

5、工作责任心强，作风严谨;

客服经理（浙江绍兴）岗位职责职位要求：营销中心客服经理

适配人群	物业项目经理，案场服务主管，开发商驻场经理	使用场景	销售中心运营，开发商协作，客户满意度管理
设立背景	销售中心要有人盯进度、管服务，不然合同目标容易落空。
核心职能	盯销售中心运转，写文件、查现场、改问题、收钱、带人。
工作内容	写修订作业文件，填检查记录，存开发商文件，做满意度调查，收服务费，搞员工培训。
协作关系	和开发商天天打交道，向物业经理汇报，配合客服、保洁、保安一起干活，整改问题要拉大家一起干。

岗位职责：

1. 负责销售中心各项工作的落实与跟踪，确保物业管理服务目标的实现;

2. 负责编写并修订销售中心的作业指导文件以及相关记录;

3. 负责与开发商往来文件的编写、存档工作;

4. 负责每天对销售中心开展检查，每半月覆盖重要范围一次，并认真填写《管理者监控检查记录》;

5. 负责与开发商的沟通协调，并就开发商提出的有关服务问题及时整改落实;

6. 负责组织开展顾客满意度调查工作，并对顾客满意度调查结果进行统计和分析，制定相关问题的整改方案并予以整改;

7. 按照销售中心服务合同约定，负责相关费用的收缴工作;

8. 负责各岗位员工的培训和思想教育工作，制定培训计划，组织实施各类培训，提高员工综合素质及业务能力;

任职要求：

1、28-40周岁，形象气质佳;

2、有较强服务意识及奉献精神;

3、物业管理或酒店管理2年以上工作经验;

4、具备良好的沟通表达和协调能力，有良好的管理能力。

客服经理（浙江绍兴）岗位职责职位要求：售后客服经理

适配人群	自动化设备售后主管，精密制造客服负责人，工业品客服运营经理	使用场景	设备故障处理，客户投诉响应，售后流程优化
设立背景	公司售后问题多，客户投诉常有，得有人管客服团队，让服务不拖后腿。
核心职能	带客服团队，盯流程优化，做培训，管客户关系，攒问题数据给公司参考。
工作内容	定团队目标，改售后流程，搞新老员工培训，汇总客户问题，写反馈报告。
协作关系	跟各地城市客服对接，向公司总部汇报，和产品、技术部门一起处理棘手售后问题，偶尔找设计部聊设备事。

岗位职责：

1.负责售后客服团队的整体管理工作，制定和实施售后客服团队的短期和长期目标;

2.梳理售后客服流程，针对售后问题制定或优化解决方案，不断提高服务效率;

3.新老员工培训方案完善，提升客服团队工作能力，做好总部与各地分城市之间的沟通协调工作;

4.维护客户关系，统计现有售后问题并总结归纳为团队优化及公司流程管理做数据依据;

5.及时反馈工作中遇到的问题，具有目标导向及危机处理意识。

任职要求：

1.大专及以上学历;

2.做事积极主动，有冲劲，具有强烈的责任感;

3.有机械自动化售后客服管理经验，熟悉售后客服流程;

4.对精密自动化设备设计有一定了解。

客服经理（浙江绍兴）岗位职责职位要求：英文客服经理

适配人群	游戏客服主管，英文客服管理者，CRM团队负责人，客户服务总监	使用场景	客服体系建设，游戏运营支持，客户满意度提升，跨部门协同管理
设立背景	公司要管好客服这块，得有人定规矩、盯流程，不然乱套了。
核心职能	管客服团队，定制度流程，盯业绩和满意度，做绩效考核。
工作内容	写客服制度、排工作计划、算预算、查服务质量、打绩效分。
协作关系	跟运营、产品、技术这些部门常碰头，向客服总监汇报，开会协调解决问题。

岗位职责：

1、负责客服部门制度及流程的制定;保证客服工作流程化、标准化和管理监督;

2、负责客服部整体业绩指标的规划，工作计划，以及预算评估、控制;不断提升客户满意度;

3、评估团队的工作质量及效率，负责本团队员工的绩效考核的管理，使团队日常营运更简化高效;

4、积极与公司其他相关部门进行沟通，协调，以保证客服工作的顺利有序进行。

任职要求：

1、本科以上学历，要求英语精通;

2、三年以上游戏行业客服团队管理经验;

3、丰富的客户服务专业知识，熟悉客户关系管理原则和方法。了解游戏客服的相关流程;

4、能独立带领客服团队，较强团队建设管理能力，统筹和计划能力;

5、善于激励，具有良好的团队领导能力和合作精神。

客服经理（浙江绍兴）岗位职责职位要求：房地产客服经理

适配人群	房地产客服经理，交付管理负责人，客户关系主管	使用场景	楼盘交付，客户投诉，业主关系
设立背景	公司要管好楼盘交付和业主关系，得有人专门盯客服这块事。
核心职能	管所有项目客服工作，带团队，处理投诉，搞活动提升满意度。
工作内容	盯交付验收、做前期风控配合、处理客户投诉、组织业主活动、带新人。
协作关系	跟营销、设计部门一起干活，向分管副总汇报，帮一线客服解决问题。

客服高级经理(房地产) 岗位职责:

1、管理区域内所有项目的客服相关工作;

2、与营销、设计等部门配合进行前期风控管理工作;

3、参与楼盘交付验收全面管理工作;

4、妥善处理客户投诉事件;

5、提升业主关系满意度，组织各种活动;

6、客服团队的搭建和培养;

任职要求：

1、大专或以上学历;

2、五年以上大型房地产公司客服服务管理工作经验者优先

3、具有风控、大规划交付、处理客户投诉的经验，具有处理内外部各类关系的经验;

4、熟练操作电脑办公软件，亲和力强，善于沟通，执行力强。岗位职责:

4、熟练操作电脑办公软件，亲和力强，善于沟通，执行力强。

客服经理（浙江绍兴）岗位职责职位要求：人事客服经理

适配人群	外包项目经理，RPO项目主管，人力服务专员	使用场景	外包服务交付，客户关系维护，项目目标达成
设立背景	公司接了人力外包项目，得有人盯着全流程。
核心职能	管外包项目，盯人、盯服务、盯客户满意。
工作内容	写岗位职责文档，办人事服务，跟客户沟通，协调项目专员。
协作关系	对接客户负责人，带项目专员干活，向hrd汇报，和法务财务偶尔碰事。

职责描述：

岗位职责：

1、负责人力外包项目管理，包括人员岗位职责职位要求、人事服务、人事代理、外包业务等；

2、项目专员的日常管理及协调沟通；

3、达成项目既定目标，满足客户的服务质量要求；

4、跟踪项目实施服务过程，与客户保持良好关系。

职位要求：

1、2年以上人力资源项目主管或者项目经理经验；

2、有rpo项目经验优先；

3、有较强的沟通和协调能力。

工作地点：广州海珠区琶洲新村蟠龙新街3号11栋11层1101

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：3-4年经验

客服经理（浙江绍兴）岗位职责职位要求：在线客服经理

适配人群	客服团队管理者，互联网客服总监，在线服务负责人	使用场景	在线客服运营，客户服务升级，平台规则执行
设立背景	因为要管好在线客服团队，让客户问题及时解决，支撑公司线上服务运转。
核心职能	带团队、排班、培训、盯服务、优化流程、培养新人、做规划。
工作内容	排班、查服务、做考核、组织培训、改流程、写计划、带新人。
协作关系	跟客服专员天天打交道，向部门总监汇报，和产品、运营同事一起改规则、调流程。

工作职责：

负责在线客服团队的日常工作管理、排班、考核、监督及指导;

负责产品知识、平台规则、服务规范等进行培训与监管;

负责完善客服团队的工作流程，优化服务质量;

负责团队工作规划及实施;

团队成员的培养、管理及梯队建设;

领导交办的其它工作;

任职要求：

全日制统招统分本科及以上学历

5年以上、50人团队以上管理经验，在互联网客服领域有服务创新经验者优先

较强的分析能力、优秀的领导力、执行力、策划能力

具有较强的团队管理和沟通协调能力;

具有较强危机意识及快速反应能力，能合理应对，提升客户使用满意度，使企业的损失或者风险降至最低;

具有较强创新和变革精神，能够不断接受新信息和新观念，具有思维创新、方法创新、服务创新的能力;

高度的责任感和道德品质、廉洁奉公，不索贿、受贿。

客服经理（浙江绍兴）岗位职责职位要求：物业公司客服经理

适配人群	客服经理，物业主管，社区运营岗	使用场景	业主投诉，社区活动，费用收缴
设立背景	物业要管好小区服务，得有人盯客服这块事。
核心职能	管客服团队，处理业主投诉，收物业费，搞社区活动。
工作内容	查服务问题、记报修、催缴费、访业主、办活动、写方案、做考核。
协作关系	听物业总经理安排，和维修部一起处理报修，跟业主常联系，配合财务做预算。

职责描述：

岗位职责：

1、协助项目物业总经理开展客服职责范围内的各项工作。

2、负责小区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映。

3、负责小区业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施小区业主各阶段联系沟通方案，积极赢得广大业主的理解、支持。

4、组织指导客服员工对业主报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作；

5、负责物业管理相关费用的收缴工作。

6、配合物业总经理做好年度财务预算的数据统计汇总工作。

7、负责客服部员工的考核工作。

8、协助并参与日常业主联系走访工作，与业主建立良好的沟通关系。

9、负责组织社区文化活动及社区宣传工作。

职位要求：

1、大专以上文化程度，身体健康、政治上无不良表现，有两年以上相关客服经理经验；

2、具备适应本岗位的语言文字表达、组织协调和独立工作能力；

3、能应用计算机办公软件；

4、工作认真、负责、具有可亲近性

5、人际与公共关系良好

岗位要求：

学历要求：中专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：1-3年

客服经理（浙江绍兴）岗位职责职位要求：市场客服经理

适配人群	物流销售负责人，跨境业务主管，国际货代经理	使用场景	国际物流运营，跨境电商业务，空运进出口
设立背景	公司要拓展海运空运和海外电商进出口生意，得有人专门盯这块。
核心职能	跑海运空运进出口业务，搞海外电商进出口，带销售团队。
工作内容	找新客户谈合作，跟单子进度，招销售员，安排团队任务，开例会。
协作关系	跟运营部对接货物流程，向总监汇报业绩，配合关务同事处理单证，和it一起调系统。

市场经理/客服经理 1、负责海运、航空空运输进出口业务开拓，以及海外电商进出口业务开拓。

2、组建销售团队，管理销售团队 1、负责海运、航空空运输进出口业务开拓，以及海外电商进出口业务开拓。

2、组建销售团队，管理销售团队

客服经理（浙江绍兴）岗位职责职位要求：客服经理

适配人群	物业客服经理，金融客服主管，互联网客服负责人	使用场景	投诉处理，社区活动，客户走访
设立背景	公司要管好客服工作，得有人盯着服务质量和客户反馈。
核心职能	盯客服干活、处理投诉、组织培训、搞客户活动、管资料系统。
工作内容	发文件、记投诉、写周报月报、查标识、核客户信息、做培训、发行情消息。
协作关系	跟部门经理汇报，和区域同事一起处理投诉，配合渠道部签单，帮新员工培训，对接it管系统。

客服经理工作职责

客户服务经理是一种职称，一般各大企业公司都会设置这样一个职位，主要是监管客服的工作，以及客户直接反馈的对象。

岗位职责：

1、负责协助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作，保证公司服务工作的质量。

2、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。

3、负责组织接待、处理业主的投诉，做好工作记录，了解事件的真实性，协调各部门、区域跟进处理，并将事件最终闭环，了解投诉者对事件处理的满意度。

4、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类，归纳、统计，并将分析情况每周向公司作一次报告，每月将有关情况通报各部门、区域，落实改进措施。

5、组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。

6、负责对本部门各岗位的工作检查，负责组织部门内员工培训工作，每周一次案例实操培训工作。

7、负责对区内标识执行情况的监督检查。

8、负责检查部门电脑客户资料的准确性，保证电脑系统及权限登录系统的正常运作。

9、对质量策划活动的执行进行监督和检查，负责组织、协调、落实新区的现场收楼工作。

10、定期向业主/住户宣传有关物业管理的法规及标准，引导业主依法、合理地解决投诉问题。

11、进行数据统计的应用和推广，组织制定预防和纠正措施的检查监督情况。

12、完成部门交付的其他工作。

企业对客服经理要求

以下内容来自制度大全企业对客服经理的职责要求

岗位职责及任职资格a

1、负责公司客服部的业务管理工作，根据客户专员反馈的需求掌控并支持对客户全方位的服务；2、与重要级客户建立良好的关系，熟悉及挖掘客户需求；3、制定客服部相关业务计划，监督并执行完成销售任务；4、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题解决的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。5、监督部门人员配合渠道部客户的签约及各项相关服务。任职资格：1 本科以上学历，优秀工作经验者可适当放宽学历要求，男女不限2 性格坚韧，随和热情开朗，有亲和力，具备良好的应变能力和承压能力，协调能力，能独立处理紧急问题；具有很强的工作责任心和良好的人际关系。3 对金融投资理财有浓厚的兴趣，有较强的成功欲望，有相关金融行业或电话营销及网络营销等客服工作经验者优先4 熟练操作计算机，具备基本的互联网、金融相关知识，有互联网、广告等相关销售经验者优先；4 善于沟通，有较强的客户服务意识，一切从帮助客户、满足客户角度出发，有较强的团队管理能力。

岗位职责及任职资格b

1.负责客服部综合管理，整理客户数据档案，维护客户关系。

2.部门新员工培训、考核、课件内容整理优化；

3．公司网站后台客户管理、分配；

4.开居间后台、及客户分组分配，权限申请协调；

5.公司网站后台客户管理、分配；

6.每日行情发送，早、晚各一条（微信）；

7.400来电咨询转接；

8.月度提成核算；

9.部门新员工培训、考核、课件内容整理优化；

1年以上同等职位工作经验，有一定客户服务工作经验或销售经验

普通话标准、流利，反应灵敏，熟练使用相关办公软件，oa软件等。

客服经理（浙江绍兴）岗位职责职位要求：购物广场客服经理

适配人群	客服经理，服务台主管，会员运营岗	使用场景	会员服务，投诉处理，报修管理
设立背景	商场人多事杂，投诉报修会员问题天天有，得有人专门管这些事。
核心职能	管总服务台、会员中心、团购三块事。盯投诉报修便民服务，确保不出乱子。
工作内容	查投诉处理情况，看报修进度，盯会员接待，做日常考核，填各种检查表。
协作关系	向营运总监汇报。跟楼层主管、物业、安保、商户经常碰头。微信发消息、开短会、现场协调。

购物中心客服经理岗位工作职责:

1)统筹总服务台、会员中心及团购业务的开展工作

2)负责管理、监督和检查日常投诉、报修、便民服务、会员接待、办理等工作;

3)完成本部门的营运、客服、培训及日常考核工作;

4)协调下属各岗位的关系，沟通与衔接各部门的工作，使营运工作整体运作良好;

5)根据公司工作质量标准，考核下属员工管理工作，及时检查各工作流转程序的各个环节，发现问题及时处理，保证公司各项工作的正常运转;

8)完成上级下达的其他工作任务;