| 设立背景 | 项目交付后老出问题，得有人盯质量。要让客户少投诉，售后流程更顺。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 盯项目交付质量，查问题、记问题、分析问题。做报表给领导看，提改进建议。 | ||
| 工作内容 | 收各项目交付物，记质量问题，比数据，整报表，归档资料，跟业务说质检结果。 | ||
| 协作关系 | 跟项目经理、交付同事、客服人员天天打交道。向售后主管汇报。有问题一起商量怎么改。 | ||
售后服务管理岗位职责
工作职责：
1.根据项目交付流程质量控制节点汇总各项目关键交付物，对当期发现的质量问题进行记录，分析同比，出具质量监控报表;
2.负责数据报表的采集对比，数据整理归档;
3.能有效与业务相关人员沟通质检结果，并通过数据分析，提出改进建议，主动推动薄弱环节改进;
4.参与部门质量监控体系的建立并推动实施。
任职资格：
1.本科以上学历;
2.1年以上流程化、系统化的质量监控经验;
3.有服务意识;
4.有原则、责任心、耐心，抗压能力等。
| 设立背景 | 公司业务扩大了，要管仪器试剂订单和标书合同，还要带新人。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管订单库存效期，整资料，盯标书合同，带下属，连销售和厂家。 | ||
| 工作内容 | 下试剂订单、归档文件、审标书、拟合同、开协调会、查库存效期。 | ||
| 协作关系 | 向总监汇报；跟销售部天天对接项目；和采购、财务常碰面；找厂家谈合作；帮新人理目标。 | ||
1.规划、指导、协调部门各项工作，组织管理下属人员完成本职工作，协调与其他部门的工作衔接。
2.审核和发出对厂家的仪器或试剂订单(控制库存、效期和物流程序)，对公司各种文件资料进行整理、搜集、分类和归柯。
3.综合协调本部门与其他部门沟通与合作事宜，保持本部门与相关职能部门流畅的内部沟通渠道。
4.协调销售部对重点销售项目进行跟进，对销售部招投标以及与销售有关的工作提供支持。
5.协调公司与厂商稳健发展的合作关系，保证试剂订单和外贸业务的顺利开展。
6.标书的审核，销售合同的制定。
7.对下属的管理：下属有能力和按照时间表工作；下属能够理解公司的发展方向、部门的目标和自己的角色；员工能够了解上司对自己的期望；下属能够了解自己的工作表现以及在哪些方面需要改进；下属拥有胜任工作的知识和技能。