| 设立背景 | 公司要发展，上级有要求，得有人帮项目把日常事干顺。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 盯现场服务、管空置房、推新项目、跟财务结算、搞合同招标。 | ||
| 工作内容 | 写整改单、审结算资料、沟通发展商、建服务流程、准备接待活动。 | ||
| 协作关系 | 向项目经理汇报，和物业主管、发展商对接，配合外委单位干活，帮项目组写材料。 | ||
| 设立背景 | 公司要发展，上级有要求，得有人帮项目把日常事干顺。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 盯现场服务、管空置房、推新项目、跟财务结算、搞合同招标。 | ||
| 工作内容 | 写整改单、审结算资料、沟通发展商、建服务流程、准备接待活动。 | ||
| 协作关系 | 向项目经理汇报，和物业主管、发展商对接，配合外委单位干活，帮项目组写材料。 | ||
| 制定目的 | 怕业主投诉多、服务乱、房子没人管，出事没人盯。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业客服主管一个人，管客服中心所有活儿。 | ||
| 职责分工 | 主管自己盯服务、带队伍、处理投诉；主任负责把关，员工听安排干活。 | ||
| 管理要求 | 每天巡检要记本子，空房得锁好，投诉马上回，活动要办实，资料不能丢。 | ||
| 监督与检查 | 主任每周查记录，不写不改就扣分，问题超三天没改要当面说清楚，月底汇总通报。 | ||
小区物业客服主管职责(十)
1.0向管理处主任负责并汇报工作;
2.0熟悉遵守国家法律、法规和公司的规章制度，严格按照公司体系要求，组织开展各项客户服务工作。
3.0负责对客服中心的服务工作进行管理、监督、协调。
4.0协助主任参与楼宇竣工验收和接管工作，负责准备入住资料，办理入住手续，陪同业主(住户)看房验房，并管理好空置房屋。
5.0 协助主任组织、开展社区活动和宣传工作，主动加强与业主住户的沟通和联系，认真执行回访工作规定。
6.0 负责组织人员协助财务部催缴各项费用的工作。
7.0 负责安排日常巡检工作，做好巡检记录和不合格服务的纠正跟踪，
8.0负责本部门员工综合素质及专业知识的培训并做好培训考核和工作考核。
9.0 接待业主(住户)来访，做好对投诉人和违章人士的解释工作，对违章行为及时制止或按规定处理。
| 制定目的 | 公司想让管理层和骨干更懂管理，提升沟通、激励和专业能力，让内培老师教得更好。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管管理层员工、部分骨干、所有内培教师；管企业管理、沟通、激励、iso知识、法规、礼仪等培训。 | ||
| 职责分工 | 教育培训部牵头组织；各部门报名参加；各部门负责人督促员工参训并考试过关。 | ||
| 禁止行为 | 不能缺课不学，不能考试不及格，不能让没报名的人混进课堂，内培教师必须全程学完3.5内容。 | ||
| 检查与监督 | 教育培训部每季度排课，参训人要签到 考试，90天内考完，不及格补考一次，再不过扣年度考评分。 | ||
物业公司专项(专题)培训管理
1.0专项培训由教育培训部组织，各部门(各子公司、各管理处)根据《公司年度培训规划》和交叉培训需要的内容报名参加。
2.0专项培训的对象:
2.1所有管理层员工
2.2部分作业层骨干员工
2.3所有内培教师
3.0专著培训的内容:
3.1现代企业管理基础知识
3.2现代企业管理的督导与沟通方法
3.3员工的激励和管理者的领导艺术
3.4 iso9000、iso14000和ohsas18000文件知识讲座
3.5内培教师综合素质培训
3.6物业管理行业有关法规、条例讲座
3.7现代商务交际礼仪常识与规范
3.8由公司职能部门及专业公司举办的各类专业培训班等。
| 设立背景 | 公司要推crm项目，销售需要懂产品才能卖好，得有人帮他们学 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 教销售怎么用crm、给客户讲产品、写解决方案、分析竞品 | ||
| 工作内容 | 做培训、写方案、搞演示、做工具、分析对手、整理文档 | ||
| 协作关系 | 跟销售一起见客户，向售前经理汇报，和产品、技术同事一起改方案 | ||
职责描述：
-配合于不同销售体系的销售进行crm项目的售前培训，引导销售学习和提出需求解决方案
-对一线运营进行能力提升，进行培训讲解、提炼售前方法、制作和传播售前工具制作
-负责配合销售与客户进行专业知识交流和软件系统知识交流，承担项目前期产品演示和讲解
-撰写行业细分领域与crm领域的业务解决方案，参与项目相关技术文档的筹备工作
-进行竞争对手市场推广分析、方案分析和产品对比分析
任职要求：
-统招本科及以上学历优先，有相关cem销售岗位工作经验
-具有crm领域的信息化项目的一线销售和销售管理经验
-具备清晰的逻辑思维能力、分析问题及解决问题的能力
-具备良好的语言表达和沟通能力，具备较强的写作能力
-性格开朗、工作踏实，责任感强，自我激励意识强，抗压能力强，有事业心，团队精神强及优秀的沟通技巧
-实践经验丰富或创新者，以上条件可以放宽后优先，能适应高频度出差者优先
| 设立背景 | 公司业务扩大了，要管仪器试剂订单和标书合同，还要带新人。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管订单库存效期，整资料，盯标书合同，带下属，连销售和厂家。 | ||
| 工作内容 | 下试剂订单、归档文件、审标书、拟合同、开协调会、查库存效期。 | ||
| 协作关系 | 向总监汇报；跟销售部天天对接项目；和采购、财务常碰面；找厂家谈合作；帮新人理目标。 | ||
1.规划、指导、协调部门各项工作，组织管理下属人员完成本职工作，协调与其他部门的工作衔接。
2.审核和发出对厂家的仪器或试剂订单(控制库存、效期和物流程序)，对公司各种文件资料进行整理、搜集、分类和归柯。
3.综合协调本部门与其他部门沟通与合作事宜，保持本部门与相关职能部门流畅的内部沟通渠道。
4.协调销售部对重点销售项目进行跟进，对销售部招投标以及与销售有关的工作提供支持。
5.协调公司与厂商稳健发展的合作关系，保证试剂订单和外贸业务的顺利开展。
6.标书的审核，销售合同的制定。
7.对下属的管理：下属有能力和按照时间表工作；下属能够理解公司的发展方向、部门的目标和自己的角色；员工能够了解上司对自己的期望；下属能够了解自己的工作表现以及在哪些方面需要改进；下属拥有胜任工作的知识和技能。
| 设立背景 | 公司要管好供应商，得有人专门盯质量、成本和风险。不然零件出问题，产线就停摆。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管供应商的全生命周期。从选人、培养到考核，还要帮他们省钱提效。不能只买便宜货。 | ||
| 工作内容 | 建供应商数据库，推apqp流程，做月度记分卡，开项目会，管合同，搞降本，迎审核。 | ||
| 协作关系 | 跟采购、质量、研发、制造部门天天打交道。向采购总监汇报。用会议、报表、现场走访配合。 | ||
| 设立背景 | 物业项目需要有人管客户中心 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管客服日常事，对接业主租户，收钱管档案，做后勤支持 | ||
| 工作内容 | 办收楼手续、签租赁合同、管装修、接投诉、记报修、整档案、收水电费、买办公用品、算工资 | ||
| 协作关系 | 向副总汇报，和维修部、财务部、人事部一起干活，帮业主联系各部门，定期反馈问题 | ||
物业项目客户服务中心主管岗位职责(五)
1.在直属副总经理的领导下，履行协调、沟通、公关、服务职能，提供管理资讯服务。
2.牢固树立全心全意为业主和使用人服务的思想，凡是业主和使用人合理需要的都应尽可能满足。
3.立足物业管理，面向社会确定综合服务的经营项目，选择投资开发短、平、快，效益高，业主需要的项目，多创收以弥补物业管理经费不足。
4.建立信息库，业主和使用人有特殊需求时，能够及时取得联系及时地提供相应的服务。
5.办理业主收楼入伙手续，租户签定租赁合同事务。
6.办理业主、住户、租户的申请装修报批及装修施工监督管理工作。
7.负责业主的来访接待，受理各类咨询、投诉、解答业主提出的问题，接听电话，收集业户建议，做好记录，及时反馈至各职能部门，定期检查投诉处理。
8.受理业主、住户、租户各种报修和求助项目，及时落实处理，及时跟进并做好回访工作。
| 制定目的 | 怕业主投诉多、服务乱、房子没人管，出事没人盯。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业客服主管一个人，管客服中心所有活儿。 | ||
| 职责分工 | 主管自己盯服务、带队伍、处理投诉；主任负责把关，员工听安排干活。 | ||
| 管理要求 | 每天巡检要记本子，空房得锁好，投诉马上回，活动要办实，资料不能丢。 | ||
| 监督与检查 | 主任每周查记录，不写不改就扣分，问题超三天没改要当面说清楚，月底汇总通报。 | ||
小区物业客服主管职责(十)
1.0向管理处主任负责并汇报工作;
2.0熟悉遵守国家法律、法规和公司的规章制度，严格按照公司体系要求，组织开展各项客户服务工作。
3.0负责对客服中心的服务工作进行管理、监督、协调。
4.0协助主任参与楼宇竣工验收和接管工作，负责准备入住资料，办理入住手续，陪同业主(住户)看房验房，并管理好空置房屋。
5.0 协助主任组织、开展社区活动和宣传工作，主动加强与业主住户的沟通和联系，认真执行回访工作规定。
6.0 负责组织人员协助财务部催缴各项费用的工作。
7.0 负责安排日常巡检工作，做好巡检记录和不合格服务的纠正跟踪，
8.0负责本部门员工综合素质及专业知识的培训并做好培训考核和工作考核。
9.0 接待业主(住户)来访，做好对投诉人和违章人士的解释工作，对违章行为及时制止或按规定处理。
| 设立背景 | 国际件越来越多，得有专人管飞机运货这事。要抢舱位、谈价格、建网络，不然货发不出去。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管国际空运资源，谈价格，定包机流程，保质量控成本，还要能派去国外干活。 | ||
| 工作内容 | 搭航空运力网，找好航班，写操作流程，盯供应商，做数据报表，跑现场。 | ||
| 协作关系 | 和航司、货代打交道，跟采购、财务、海外站点联动，向国际事业部领导汇报，项目要拉其他部门一起干。 | ||
职责描述：
1、 搭建国际件航空运力优势网络和获取优质运力资源;
2、 提升国际件航空运力议价能力，了解空运市场的运行规则及市场变化规律;
3、 制定全货机包机操作流程，以及现场作业指导;
4、 完善运力管理体系，包括舱位获取、质量保障、成本管控、供应商管理等;
5、 跨部门沟通协调，及推动重点项目性工作;
6、 通过在中国3-6个月的储备学习，成长为可派遣至顺丰海外国家的营运中层人才。