保险客服经理岗位职责（优选3篇）

保险客服经理岗位职责

适配人群	保险客服主管，客服团队负责人，客户服务经理	使用场景	售前服务，售中支持，售后投诉
设立背景	公司要管好客服全流程，从售前到售后都得有人盯。
核心职能	管制度流程、带团队、训新人、解难题、保服务不掉线。
工作内容	写话术、建系统、做培训、查质量、回投诉、定考核。
协作关系	跟销售对接客户需求，向分公司负责人汇报，和核保理赔同事一起处理疑难问题，帮新员工熟悉业务。

职责描述：

1、制定客服相关制度、流程、规范，并监督、检查实施情况(售前售中售后);

2、构建、维护客服相关业务后台及系统;

3、提升客服的业务服务水平及能力，以达成客服最终服务品质为首要任务;

4、培训新进客服人员，确保团队所有员工明确项目进度及个人目标;

5、制定客服员工培训计划，并实施具体培训工作，不断提高员工服务意识和专业化水平;

6、处理及解决客户投诉及复杂的客户咨询;

7、制定电话及网络平台的工作流程及规范服务话术;

8、制定和完善客服服务的质量监控体系和员工考核体系;

任职要求：

1、较强文字处理能力、综合分析能力、数据整理能力、沟通协调能力，具有团队合作精神;

2、具有良好的服务意识和工作热情，良好的语言表达能力，善于沟通，普通话标准利 ;

3、能协助进行岗前培训、衔接培训、管理能力培训等专业培训;

4、有保险及相关行业经验者优先，需要有三到五年的行业客服或核保理赔经验。

适配人群	财产保险销售，区域客户经理，渠道拓展专员	使用场景	业务拓展，客户维护，市场攻关
设立背景	公司要卖保险，得有人跑客户、拉生意、完成销售任务。
核心职能	负责找新客户、盯老客户、开拓新渠道，把保单卖出去。
工作内容	按计划跑客户、回访老客户、整理客户信息、填销售报表。
协作关系	听部门主管安排，跟核保岗对接保单问题，和客服岗交接客户资料，偶尔配合市场部做推广活动。

岗位职责：

1、根据公司的安排，开展业务拓展、客户维护工作，完成部门下达的销售计划;

2、公司客户的维护和挖掘;

3、新客户、新渠道的市场攻关。

任职要求：

1、热爱财产保险销售工作;

2、有较强的沟通能力和抗压能力;

3、社会适应能力较强。

其他:

我司在重庆辖区各区县均有机构，应聘者请注明本人常驻区县。

适配人群	核保专员，理赔专员，客户服务经理	使用场景	保险核保，理赔服务，客户回访
设立背景	公司要接保险单子，得有人管报价出单和核保，不然业务没法跑起来。
核心职能	做保险报价、出单、核保、理赔；管好单证；回访老客户；推新产品。
工作内容	填报价单、打保单、整理单证、录理赔资料、打电话回访、记客户反馈。
协作关系	跟销售岗要客户信息，向核保主管汇报，和理赔岗对数据，帮客服岗补材料，偶尔找it调系统问题。

岗位职责：

1、保险的报价以及出单工作，单证管理岗，初级核保;

2、完成公司基本的核保与理赔工作;

3、企业客户的定期回访及新产品的推介;

4、积极提出一些实际工作中存在的问题，和流程化的改善，总结工作中客户的需求和如何能够提供给客户最好的服务。

岗位要求：

1、大专以上学历，2年以上保险理赔或客户服务岗位工作经验;

2、良好的沟通能力，工作细心且有耐心;

3、熟练使用办公软件，扎实的保险理赔相关知识。