项目客服经理岗位职责（优选6篇）

项目客服经理岗位职责

适配人群	地产客服经理，物业客服主管，客户服务总监	使用场景	客户回访，投诉处理，社区服务
设立背景	公司要管好客户满意度，得有人专门盯这事，不然服务容易出岔子。
核心职能	管客户满意不满意的活儿，盯品质回访，处理大投诉，建客户档案，搞应急预案。
工作内容	编满意度计划，审评估报告，做内训宣讲，分析社区需求，跟改善意见，处理突发事件。
协作关系	和客户服务部一起干活，向城市公司领导汇报，跟媒体打交道，配合工程、物业同事解决问题。

岗位职责：

1、客户满意度管理。负责指导客户服务部的各项工作，负责组织编制审核城市公司年度客户满意度工作计划，并针对出现的问题做出指导。

2、品质管理。组织制定各阶段的客户满意度回访计划，督导实施，对形成的评估报告进行审核，组织内训和宣讲以及改善意见的后续跟进。

3、客户关系管理。指导建立、维护客户档案，完善客户信息。组织相关人员对所在城市公司社区客户特点、配套及服务需求、社区服务模式关键性问题进行定性定量分析。负责协调及织织处理重大客户投诉，负责外部媒体等关系的维护。负责拟定客服工作应急预案，处理相关突发事件。

岗位要求：

1、全日制本科及以上学历;

2、2年以上地产客服经验;

3、具备良好的客户服务意识，亲和力、沟通能力佳

项目客服经理岗位职责：物业顾问驻场项目客服经理

适配人群	物业主管，品质管理员，项目运营经理	使用场景	质量体系审核，楼宇交接验收，管理评审支持
设立背景	物业要管好楼和人，得有人盯质量、抓检查、改问题。
核心职能	盯服务有没有做好，查哪里不合格，推着大家改到位。
工作内容	做周检月检，写检查计划，跟整改，改文件，搞验收。
协作关系	听驻场物业经理安排，和各部门一起干活，帮着做评审。

1.1在驻场物业经理的领导下，对本部门行使管理、监督、协调、服务的职能。

1.2认真贯彻执行关于物业管理的各项法规、政策，组织落实驻场物业经理下达的有关任务。

1.3根据质量体系标准要求制定检查计划，进行周、月单项检查，并对不合格服务项目的纠正情况进行跟进。

1.4协助驻场物业经理做好管理评审工作。

1.5承接物业管理业务，制定管理方案，完成楼宇的交接验收工作。

1.6借鉴先进管理方法，提高管理处物业服务质量。

1.7负责质量体系文件的修改，及制订有关制度及流程。

1.8配合管理处其它部门，完成有关工作。

项目客服经理岗位职责：某物业项目客服经理

适配人群	客服部经理，物业项目经理，客户服务主管	使用场景	业主投诉，满意度调查，档案管理
设立背景	物业项目需要有人管客服这块事，得有人盯服务标准、业主反馈和部门运转。
核心职能	管客服部的人和事，盯服务落地，处理业主大事小事，推满意度提升。
工作内容	做计划预算、带团队培训考核、建档案系统、回访业主、收投诉、搞问卷、写文件。
协作关系	向物业总经理汇报，跟工程、安保、保洁等部门一起干活，还要对接街道、社区这些外面单位。

物业项目客服经理岗位职责

一、客服部经理在物业总经理的领导指挥下，全面负责客服部各项工作的实施与推进。

二、负责部门人员管理与组织环境建设，负责部门员工的培训与考核工作。

三、负责制定部门的计划、总结与财务预算并负责监督实施。

四、负责督导部门体系文件的建立与完善，负责统筹、督导入住业主档案系统的建立管理与完善。

五、负责督导部门相关服务程序及日常服务程序的规范执行。

六、负责统筹安排与入住业主日常沟通的实施，及时协调落实相关意见、建议并及时反馈重大问题。

七、负责受理业主和住户的重要投诉，并及时处理和回复，重大问题及时向上级领导汇报;

八、负责组织本部员工开展对业主意见的征询回访工作，对有关建议和意见进行处理回复，加强同业主和住户的沟通;

九、制定本部门的管理方案，纠正工作中存在的问题，不断改进工作方法，提高工作时效;

十、负责督导半年一次的满意度问卷调查，并组织其它业务部门共同研讨，协调解决相关意见、建议，督导与反馈。

十一、负责处理入住业主发生的事故事件，并上报物业总经理。

十二、负责统筹安排并协调相关部门为入住业主提供物业服务工作，督导实施并不断提高服务水平。

十三、负责与相关外部联系单位及公司上级主管部门的联系沟通，并保持良好合作关系。

十四、负责与公司领导和其它部门的工作协调，保持内部沟通畅通。

十五、负责对客服部相关文件的起草，审定工作。

十六、完成上级交办的各项其它工作。

项目客服经理岗位职责：物业项目客服部经理

适配人群	物业客服负责人，商业物业经理，高端住宅项目经理	使用场景	高端写字楼，商业综合体，大型住宅社区
设立背景	物业项目要管好客户关系和收费，得有人专门盯这事。
核心职能	管客户投诉回访、收物业费、盯外包服务、写手册制度。
工作内容	发通知、收钱、查投诉记录、开部门会、写月报、安排培训。
协作关系	向上汇报给物业总经理，带客服主管和环境主管，和清洁绿化外包方打交道，跟其他部门协调事。

物业项目客服部经理岗位职责3

职位:客服部经理

直接上级:物业总经理

直接下级:客服主管、环境主管

岗位职责：

1、对占有50%以上产权的重点客户建立良好的合作关系，保持与其公司之间有效的沟通渠道，提供优质的服务;

2、认真听取客户意见，及时有效地处理客户投诉，如遇疑难问题未能处理，及时汇报上级;

3、定期回访客户，随时听取客户意见，记录汇总客户调查表，将各项反馈记录呈报予上级;

4、拟定客户通知，安排通知发送等相关事宜;

5、安排收缴物业管理费及其他费用，负责实现物业管理相关费用的收费率指标;

6、定期对物业清洁、绿化、垃圾清运、楼内消杀等外委服务项目的招标并进行督察协调;

7、跟进处理突发事件;

8、协助办理有关政府机构事宜;

9、协助处理紧急事件善后工作;

10、制定大厦《客户手册》、《装修手册》等文件，完善物业部工作制度和各项工作程序;

11、收取、审阅物业部巡视报告和投诉记录，并做跟进处理;

12、监管下属员工的日常运作及安排，并依据管理中心各类规章制度对下属员工的违纪行为作出处理;

13、组织主持部门工作会议，听取汇报，布置工作，解决工作难题;

14、审阅各项日常记录，跟进未处理问题;

15、制定部门日常费用预算并保证其有效执行;

16、负责协调与沟通本部门与其它职能部门之间的工作往来关系;

17、负责编写部门月度报告，总结上月工作情况，制定下月工作计划;

18、安排下属人员培训计划报行政部，负责跟进培训计划的实施，并对培训课程进行考核;

19、履行必要的岗位职责，完成上级交办的其它工作任务。

素质要求:

a.基本素质:具备相当丰富的物业管理专业知识，责任心强，善于沟通，并能协调各部门的相互关系，具有相当的组织管理能力。

b.自然条件:30岁以上，身体健康。

c.文化程度:物业管理专业大专以上或同等学历，受过物业管理的专业培训。具有物业经理岗位证书。

d.外语水平:四级以上英文水平。

e.工作经验:在高档大型物业或四星级以上酒店中担任过同等职位3年以上经验。

f.特殊要求:对现行物业管理政策、法规、条例等，以及房地产、大厦设备设施等方面的专业知识有较全面的了解。

项目客服经理岗位职责：某物业项目客服部经理

适配人群	物业项目经理，客服部主管，楼宇管理负责人	使用场景	业主关系维护，设施更新规划，费用催收执行
设立背景	物业项目要管好业主服务，得有人牵头统筹客服部工作。
核心职能	带好客服团队，管计划、管人、管进度、管协调、管收费。
工作内容	写年度计划和总结，开例会，做员工评价，催缴费用，办业主活动。
协作关系	向项目经理汇报，带客服主管，和工程部、各部门开会，常跟业主、装修队、政府部门打交道。

物业项目客服部经理岗位职责

直接上级:项目经理

直接下级:客服部主管

联系部门:各部门

[岗位职责]

1、计划:

[1]拟定下一年度工作计划、人员配备并做好上一年度的工作总结。

[2]定期与工程部门合作，制定涉及建筑、设施、装修和维修方面的更新、改造规划。

[3]制定年度公共关系的计划，定期与业主开展联谊活动。

[4]向上级推荐有发展前途的员工，以便日后提拔培养及时行相应的培训。

2、人员组织:

[1]根据本部门的工作内容，规划制定本部门的组织结构和人员安排，通过实践检验本部门组织的合理性，并随时进行相应的调整。如岗位轮换等。

[2]下属员工的能力和工作表现进行评价，并做出相应的工作安排，挑选适宜的候选人填补空位。

[3]参加人员录用的面试，为本部门录用合适的人选取。

3、指导与控制:

[1]根据全年工作计划拟出当月计划的主要任务，并就楼宇管理部门的工作情况以及中心的重大活动写出每月报告。

[2]每周定期召开楼宇管理内部例会，及时总结经验。对员工表现及时提出表扬或批评并尽可能解决员工提出的各类问题。

[3]落实年、季、月奋斗目标并进行监督检查，以确保各项具体目标的实现并达到理想的最终目标。

4、协调:

[1]每月召开、出席各部门间的协调会议，纠正非正常状况、解决部门之间联络沟通上的问题。

[2]定期拜访业主，征求意见，了解是否有需要改进或矫正的问题。

[3]同相关政府机构和公用事业部门保持良好的工作关系。

[4]加强与来主的装修承包之联络，确保业主所有装修工作都能顺利进行。

5、催收:

[1]对业主未付管理费、市政费、采暖费或其他费用的情况采取必要的措施。

[2]定期召开催收会议，掌握催收进度。

项目客服经理岗位职责：it项目客户经理

适配人群	CRM项目经理，客户经理，IT系统顾问	使用场景	大型营销项目，忠诚度计划，线下促销活动
设立背景	公司接了大客户crm项目，需要有人专门盯进度、管外包、做数据支持。
核心职能	跑通营销项目全流程，从调研策划到上线维护，一手抓客户一手管外包。
工作内容	写方案、盯排期、对接客户、整数据报表、看外包开发、做效果分析。
协作关系	向上汇报给项目总监，平级常和数据分析师、策划、设计、外包开发团队来回扯皮。客户那边也要天天聊需求改方案。

工作职责：

1. 负责大型营销项目中的部分调研、策划、第教务产出等工作;

2. 管理项目进度及日常事宜，对接客户，协调多方资源;

3. 挖掘客户需求，并协调资源完成落地;

4. 协助数据分析师完成忠诚度计划及线下渠道大型促销活动数据整合、周期性报表制作;整合多维度数据的项目效果分析，为运营决策、产品方向提供分析支持;

5.管理第三方研发团队进行项目功能设计、开发、测试、上线及日常维护工作。

任职要求：

1. 大学本科或以上学历，理工科、商科或市场营销，计算机科学相关专业;

2. 3年以上e-crm咨询或digital 4a广告公司客户服务工作经验;

3. 有信息收集、数据分析、总结能能力;

4. 较强项目管理能力，有独立执行项目和管理项目的经验，能协调多方资源去报项目顺利推进，it管理项目经验优先;

5. 有较强的品牌战略理念，具备良好的网络营销传播方案策划及撰写、组织能力;