小区客服助理的岗位工作职责

小区客服助理的岗位工作职责－5

适配人群	客服助理，物业前台，客服主管	使用场景	业户报修，投诉响应，入住办理
设立背景	小区要有人管业主的事，得有个人天天守着听意见、跑现场、盯装修。
核心职能	帮业主解决问题，记清楚每件事，把活儿分给合适的人，自己干不了的赶紧喊领导。
工作内容	接电话、记投诉、巡楼看员工干活、办入住、陪验房、发通知、送账单、收信报、转服务需求。
协作关系	跟业主面对面聊，跟维修工、保洁、保安一起干活，向客服主管汇报，和外包公司打电话协调。

小区客服助理的岗位工作职责5

1负责接待业户报事、投诉、报修、咨询等，解决及分配客户投诉或提出问题，做好记录进行数据分析，并及时汇报上级。

2负责接听客户电话，解决客户投诉或提出问题，做好记录并及时汇报上级。

3巡视小区各区域，检查督导本班组员工工作，发现问题及时纠正。

4负责接待到访客户，解决客户投诉或提出问题，做好记录并及时汇报上级。

5负责楼宇竣工验收和接管工作、准备入住相关资料和办理入住手续、陪同业户看房验房、检查控制二次装修工作、管理空置单元。

6负责与客户、承判商以及各部门的沟通。

7负责处理在权限范围内的突发事件，如超出权限的要求及时汇报上级处理。

8负责每周以书面形式向上级汇报本周工作总结及下周工作计划。

9负责将管理处发放的通知，告示等文件及时送交各单元。

10负责每月缴费通知单的派发及催缴工作。

11负责报纸、信件的收发工作。

12负责接听客户电话，将客户的特约服务要求或投诉及时转告相关人员。

13收集客户的反馈信息，及时汇报给部门主管。

适配人群	客服主任，物业中层管理者，品质主管	使用场景	质量检查，流程优化，投诉分析
设立背景	物业要管好小区，客服得有人带头干，不然乱套。
核心职能	带客服团队干活，盯服务好不好，改流程，做培训，查问题。
工作内容	帮经理管人、写检查计划、跟整改、分析投诉报修数据、改文件、定培训课。
协作关系	听客服经理安排，跟维修技工、其他部门同事一起做事，常碰头、交材料、补空缺。

小区客服主任的岗位工作职责6

1协助客服经理，对部门员工行使管理、监督、协调、服务的职能。

2认真贯彻执行关于物业管理的各项法规、政策，组织落实部门经理下达的有关任务。

3根据质量体系标准要求制定检查计划，进行周、月单项检查，并对不合格服务项目的纠正情况进行跟进。

4协助部门经理做好管理评审工作。

5负责质量体系文件的修改，制定服务流程及部门培训计划。

6对日常报事、报修、投诉等进行数据分析。

7借鉴先进管理方法，提高客服及综合维修技工物业服务质量。

8配合管理处其它部门，完成有关工作。

适配人群	物业维修技工，装修管理员，小区管家	使用场景	装修进场，装修巡查，违章整改
设立背景	小区要管好装修这事，得有人盯着不乱来，不然楼都可能被拆坏。
核心职能	管装修申请审批，盯现场有没有乱搭乱建，保楼体安全和外观整齐。
工作内容	办装修进场手续，查申报范围，巡检装修现场，制止乱堆乱放，报重大事故。
协作关系	向客服部经理汇报，跟住户打交道，配合物业巡查员，和工程部偶尔联动处理问题。

小区客户维修技工的岗位工作职责

1对客服部经理负责，遵守公司规章制度。

2负责办理住户进场装修手续。

3全面负责装修管理工作，负责办理住户的装修申请、审批及进场手续，检查装修项目是否在申报

4及批准范围内，对违章装修行为，对装修过程中发生的重大事故应立即上报领导，寻求解决。

5负责维护小区外观的统一，对装修现场进行日常检查，发现并制止违章装修行为，制止乱搭乱建、乱堆乱放，禁止任何人以任何物品堵塞过道、楼梯间及消防通道。